Word-10-高速鐵路客運乘務的畢業論文(9篇)

高速鐵路乘務專業是培養高速鐵路乘務員的專業。你需要得到中等職業小學或高校學位才干晉升為高鐵乘務員。以下是為大家整理的關于高速鐵路客運乘務的畢業論文的文章9篇,歡迎品鑒！

第1篇:高速鐵路客運乘務的畢業論文

隨著我國經濟的快速進展，人民生活水平獲得大幅提升，外出旅游、出差的頻率不斷增強，鐵路運送相比其他運送方式而言，平安性較高，而且價格廉價，成為了人們中長途出行的最佳挑選，于是鐵路在旅客運送中的優勢日益顯著，同時也對鐵路客運服務質量提出了更高的要求。

一、目前鐵路客運服務進展現狀及存在的問題

1.對客運投入不足平安是鐵路運送企業的核心。因此，鐵路企業往往把資金優先用于保障平安的基礎設施上，而對于客運基礎設施建設的投入則比較少。比如客運備品的更換、老舊車底的改造等方面都比較滯后，嚴峻影響了鐵路行業的服務質量和整體形象。

2.鐵路職工的整體素養有待提升鐵路作為我國最基礎的公共交通工具，具有一定的公益性，職工待遇并不優厚，這對鐵路客運職工素養的提升缺乏內在壓力和動力，對于優秀的人才缺乏吸引力，導致了高素養人才的流失，留下來的客運服務職工普遍文化水平偏低、年齡較大，對客運服務工作缺乏熱烈和主動精神，難以適應新時期客運中的現代化管理方式，終于導致鐵路客運服務工作質量難以提升。此外，隨著社會經濟的迅速進展以及人們生活方式的改變，我國鐵路體制已經步入轉型期，鐵路行業新車型、新技術已經獲得廣泛應用，但是目前鐵路客運職工的總體素養還比較低，難以適應迅速進展的客運服務市場，對職工缺乏定期培訓，導致客運服務職工業務素養和文化水平滯后，直接影響了鐵路客運服務的質量和鐵路行業的整體形象。

3.客運信息系統不健全隨著現代科學技術的不斷進展以及人們學問水平的提升，旅客對鐵路客運信息化水平的要求也越來越高。網上訂票、購票已經在大部分人群中獲得普及。然而，目前我國鐵路行業雖然建設了一批信息系統，但功能還不夠完美，存在一些不足，還不能滿足人們多種多樣的服務的需求。比如旅客購票軟件故障頻出、列車晚點沒有準時的通告和解釋、票額信息不透亮?????、列車到站后對換乘地鐵和公交的信息缺失等，嚴峻制約著鐵路客運服務質量的提升，不能滿足旅客需求。

二、提升鐵路客運服務質量的意義

1.有助于滿足廣闊旅客的切實需要隨著人民物質生活水平的不斷提升，人們越來越強調精神方面的滿足，在乘坐火車時，旅客要求有較好的旅行環境、較高的服務水準等，對鐵路客運服務質量要求越來越高。甚至假如有時候鐵路客運達不到規定的服務要求，有的旅客就會利用輿論、法律的手段來維護自身的權益，這不利于鐵路企業良好形象的樹立。因此，鐵路運送企業需要提升客運服務質量以滿足廣闊旅客的切實需要。

2.有助于協助鐵路企業塑造良好形象鐵路作為服務性行業，具有很強的公益性，關系到廣闊人民群眾的切身利益。提升鐵路企業客運服務質量，有助于滿足旅客對鐵路運送服務的要求，協助鐵路企業樹立良好的形象。

三、提升鐵路客運服務質量的對策

1.加大投入，完美鐵路客運基礎設施建設鐵路行業是我國的重要經濟支柱，強化鐵路客運基礎設施的建設，對于我國的經濟進展具有非常重要的推進作用。從長久進展規劃來看，我國應該加快火車客運站的基礎硬件設施建設，對一些長久落后的設施舉行樂觀改建，比如定期對客車中的車門車窗、座椅等設備舉行檢查，對有問題的設備準時更換，對車站衛生環境舉行全面清理等，從而提升鐵路客運服務設備的現代化水平，進而提升鐵路客運服務質量。

2.提升客運服務職工的服務意識為了從根本上提升鐵路客運服務質量和整體水平，必需提高客運服務人員的服務意識，建立旅客至上的理念，將旅客愜意作為客運服務工作的核心，全心全意為旅客服務，從而有效的提高鐵路客運的服務質量。

首先，鐵路客運服務人員不僅要有專業的服務本事，還要掌控旅客的心理需求。客運服務人員在服務工作中，要做到主動、有針對性地文明服務，學會探究旅客的共性心理，避開服務工作的盲目性。第二，強化對客運服務職工的培訓，提升其服務意識。培訓內容除了思想道德以及基本的崗位學問和服務技能以外，還要增強客運服務職工對客運心理學和交流技巧的學習，培養其良好的交流本事，在服務中可以感知旅客的心理需求，從而滿足日益多樣的客運服務需求，從而提升服務質量。

3.提升鐵路服務團隊的整體素養要想從根本上提升鐵路客運服務的質量，就要提升鐵路客運服務團隊的整體素養。首先，強化職工教導培訓，能夠利用招聘專家開展講座、組織客運服務研討會等形式，來強化客運服務工作人員之間的溝通，提升客運服務意識。第二，針對職工在客運服務中存在的問題，能夠組織職工進行業務技能比賽，在技能演練中找到問題的解決方法。此外，還要定期舉辦培訓班，加強鐵路客運服務職工的崗位技能培訓和職業道德培訓，強化責任體系建設，從而提升職工服務旅客的本事。

4.完美鐵路客運信息化平臺建設為了提升鐵路客運服務質量，適應新時期經濟迅速進展的需要以及旅客對鐵路客運服務的需求，鐵路企業應當充分通過先進的現代化信息技術，強化對鐵路行業客運服務體系的信息化建設，要充分考慮信息系統在集成、運營和維護中存在的沖突和個性問題，從而建設出一個適應不斷變化的業務需求、資源節省、相對穩定的集成化鐵路客運服務系統。從而更好的為鐵路旅客服務，滿足新時期旅客日益多樣的服務需求。

四、結語

綜上所述，目前我國鐵路客運服務方面還存在一些問題，基礎硬件設施投入力度不足，客運服務工作人員整體素養還有待提升。鐵路企業必需實行樂觀有效的措施，強化鐵路硬件基礎設施建設，注意客運服務職工的培訓工作，提升其服務意識，并且完美鐵路服務系統的信息化建設，從而提升我國鐵路客運服務質量。

第2篇:高速鐵路客運乘務的畢業論文

顧客是每一個企業的基礎，尤其是以服務顧客為本的企業，讓顧客對服務愜意則是企業生存的根本，鐵路客運企業即是一個這樣的存在。做到在鐵路客運途中讓旅客愜意，這無疑對鐵路客運列車服務的質量管理提出了一個新的要求高度。本討論以服務質量理論、質量管理理論、旅客愜意度理論為基礎，以讓旅客在旅途乘車中對客運列車服務質量愜意為宗旨，對鐵路客運列車服務質量管理體系作出了新的分析，以期為實踐操作提供理論支撐和指導。

一、理論基礎

1.鐵路客運列車服務的內涵與特征

現如今各個國家的科技進展水平不斷提高，發達國家將不斷實行新的進展技術強化本國的鐵路進展強化信息技術的的溝通，這也就帶動了全球化的鐵路交通交往，使鐵路領域的進展升高到一個新的高度、新的起點。在信息化不斷進展的今日，鐵路領域將以全新的方式向現代化進展。我國鐵路的進展起步與世界其他國家相比并不算晚，但是技術水平與其他國家相比存在著一定的差距。這就意味著我國要不斷提高鐵路領域技術水平，不斷縮小我國鐵路領域與世界發達國家之間的差距。隨著中國人口的不斷增強，傳統的鐵路運送已經無法滿足當前人們的需要，因此要不斷提高我國鐵路運送事業的進展。近幾年我國在鐵路運送領域有了一定的進展，這意味著我國鐵路運送領域將不斷進展，且很有可能列入世界交通進展的前沿。

2.鐵路客運列車服務質量的內涵與質量特性

鐵路客運列車服務是指鐵路運送領域的服務人員向乘車的旅客提供一系列的服務，使乘車人員感到平安、舒服、便捷，鐵路運送領域的服務指在不斷滿足人們在出行時對各種問題的需要。鐵路客運領域列車服務質量與我國鐵路運送客流量的多少息息相關，鐵路客運列車服務的工作實際是賦予出行游客們帶來協助，解決旅客在出行中碰到的困難，使旅客們愜意。鐵路運送領域所提貢的服務將制造出無限的價值，不斷成為人們生活中不行或缺的一種社會服務。在上世紀國外的許多國家就對服務管理領域有所討論，以不斷滿足人們的生活需求。如今，我國鐵路運送領域不斷進展，鐵路領域的服務水平也要不斷提高服務質量，改善現今服務質量較低的局面，以此來帶動我國鐵路運送領域的進展。

3.旅客愜意度的定義

現如今隨著我國各行各業的不斷進展，顧客的不斷增強這就意味著消費者是各領域向前進展的重要組成部分。因此要不斷完美服務領域的進展，提高愜意度。在我國運送領域也同樣要滿足旅客，以此來提高我國鐵路客運領域的進展。消費者愜意最初的理論形成是在上世紀三十年月，經過不斷地進展應用使顧客愜意的理念已深化到各個領域。旅客愜意度的含義就是在消費時所形成的一種消費態度，反映出顧客對消費是否愜意。旅客愜意度在一定的熟悉上也是旅客對我國運送領域的意見以及對我國運送領域的整體的評價，顧客愜意度在一定的程度上能夠反映出我國運送領域服務的質量水平。當顧客愜意度較高時說明我國運送領域的服務質量較高，當顧客愜意度較低時能夠說明我國交通運送領域的服務水平偏低，需要不斷舉行培養。因此，旅客的愜意度能夠作為我國運送領域服務質量檢測的重要標準。旅客愜意度與我國交通運送領域的進展息息相關因此，要不斷培養我國交通運送領域服務人員的素養，以此來增進我國交通運送領域的進展。

二、旅客愜意度與鐵路客運服務之間的聯系

1.旅客愜意度在鐵路客運列車質量管理中的作用

旅客的愜意度在我國交通運送領域占領著重要的位置，旅客愜意度的凹凸體現著我國交通運送領域服務質量的好壞，因此，顧客愜意度將打算我國交通運送領域服務質量。隨著我國市場經濟的不斷進展，交通運送領域的進展，不僅在于改善運送設施的硬件，例如增強某一部分的硬度和壽命，或者大量的投入高新技術，更在于鐵路工作人員的服務態度，惟獨不斷提高我國交通運送領域服務的質量水平，才干提高旅客的愜意度，所以不斷提高旅客的愜意度是我國交通運送領域進展的必定挑選。目前我國交通運送領域的進展逐漸展現出升高的趨勢，因此，若想使交通運送領域不斷進展升高至發達國家的水平就要不斷強化我國鐵路運送業服務水平。旅客的愜意度在我國交通運送領域占領著重要的位置，旅客愜意度高將增進我國鐵路運送事業的進展，反之將制約我國鐵路運送領域的進展。這就意味著我國要不斷提高運送領域的服務質量，提高顧客的愜意程度，增進我國鐵路運送領域的進展。

2.鐵路客運列車服務質量管理中存在的問題

隨著鐵路運送領域的進展，我國鐵路運送領域走過了艱巨的進展階段，進入新時期我國對運送領域的要求也將不斷提高。例如，在鐵路客運列車運送中，相關工作人員職業修養差，工作熱烈不夠、態度差、沒有憂患意識。如今人們的就業方向投靠于固定的工作，鐵路運送行業就是一種固定的行業，這就導致人們對鐵路運送領域的工作意識得不到提高，徹低不不安丟了工作，堅信這樣的"鐵飯碗'能夠向來養活自己，且在工作中只是單純的對付工作，打發時光，對任何事情都不上心，但是，工作人員的服務態度嚴峻的影響著工作質量，并與我國運送事業的進展息息相關。因此，不能放任鐵路運送領域工作人員工作。

三、基于旅客愜意的鐵路客運列車服務質量管理體系分析

1.鐵路客運列車服務質量管理的任務、原則與基本要求

我國交通運送領域的進展致力于提高我國交通運送領域的服務質量水平，達到人人愜意的效果。鐵路客運列車服務質量管理的本著為人民服務的原則不斷服務于廣闊的人民群眾，不斷提高我國鐵路運送領域服務質量，強化管理增進鐵路運送領域的全面進展，完美我國交通運送領域的服務質量體系，使我國交通運送領域的進展躍身與世界的前列。

2.鐵路客運列車服務質量管理的思想與辦法

鐵路客運列車服務質量與我國交通運送領域的進展息息相關，要不斷提高我國鐵路客運列車工作人員的服務水平，很可能由于一個工作人員的工作粗心，形成無法挽回的場面，量的堆積，很可能終于導致質的變化。正因如此，相關部門就要制訂和實施一些計劃來制約工作人員。固然，強化鐵路客運列車服務質量的辦法有無數，其中最主要的就是對工作人員舉行技能的培訓，利用專業教導方式，從多方面多角度了解自己工作的重要性，使管理人員的服務意識逐步獲得提高。強化鐵路客運列車服務人員為人民服務的意識，不斷提升人們的愜意度，改善我國鐵路客運列車服務的環境，增進我國鐵路客運列車的進展。

3.基于旅客愜意的鐵路客運列車服務質量管理體系的主要內容

鐵路客運列車的服務內容要與時俱進、開辟創新。例如，在基礎設施方面，新添一些鐵路內部設備，讓乘客在鐵路運送過程中越發舒服。在內部管理方面，制定一些新條約制約和管理鐵路服務人員，讓服務人員不得不為乘客