(交流與口才)銷售成功事例故事(交流與口才)銷售成功事例故事(交流與口才)銷售成功事例故事銷售成功事例故事銷售成功事例故事執拗的人極少可以聽進他人的解說與勸說，這就決定了銷售員遇到此類客戶時的主要任務就是讓客戶聽進勸說，使其改變固有的想法。只需能削弱客戶的執拗看法，那么銷售就很可能獲得成功。由于一旦客戶的執拗看法有所搖動，也就證了然其已經開始接受銷售員的建講和看法了。銷售狀況:一位孕婦挺著大肚子走進一家孕嬰生活館，在貨架前左看右看，后在維生素專賣區停了下來，并拿起一瓶認真地看著。這時，銷售員小麗迎了上去。銷售員:“您好小姐，請問您想選擇哪一類商品呢?〞客戶:“這里的維生素都是孕婦可以吃的嗎?〞銷售員:“是的，小姐。我們這里是孕嬰生活館，全部商品對孕婦和胎兒都是沒有任何危害的。〞客戶:“嗯，我就是擔憂怕對嬰兒有害。〞銷售員:“這里的產品都是經過高科技提取的純植物型產品，不含有害物質，請問你是需要什么種類的維生素呢?我們會針對您的需要幫助您。〞客戶:“我也不知道，懷了寶寶后，感覺頭發有點兒零落，神態也不好。〞銷售員:“哦，那您仍是選擇維生素E吧，它有生發、改良膚色的利處。〞客戶:“嗯，醫生也這么說。但是你這里的產品真的是無害的嗎?〞銷售員:“是的，這些都是純植物產品，完滿合適您。〞客戶:“嗯，應當行吧。對了，你這里有合適孕婦的防曬霜嗎?醫生說在吃了維生素后，還要盡量防備紫外線的照耀。〞銷售員:“有啊，您旁邊那個貨架上的都是合適孕婦使用的防曬霜，都是純植物提煉的。〞客戶:“但是我的皮膚簡單過敏，以前用過植物種類的防曬霜也不可以。〞銷售員:“您是怎樣使用防曬霜的呢?〞客戶:“就是洗潔凈臉今后涂上啊。〞銷售員:“我想您可能是使用方法不夠正確。正確涂抹防曬霜應當是這樣的:第一要先涂一層爽膚水，此后徐一層薄薄的乳液，后才涂防曬霜。一般防曬霜和間隔霜都需要起初涂一層乳液來保護肌膚。〞客戶:“但是我身旁的人幾乎都是直接涂防曬霜的啊。〞銷售員:“由于他們沒有您的皮膚這樣敏感，因此您在涂抹的時候就更需要注意使用方法啊。〞客戶:“但是我知道我的過敏很嚴重，可能不是使用方法的問題。我只想找一款用起來比較放心的產品。〞銷售員:“這是護膚專家編寫的美容秘笈，相信您對她其實不陌生。您可以看一下這段美容知識介紹，這里詳盡介紹了對于使用防曬用品的正確方法。〞客戶:“哦，那可能是我的使用方法不太正確。〞銷售員:“是的。您的過敏問題很大程度都是由于使用方法不正確致使的。只需您按正確的方法和步驟涂抹防曬霜，一般都是不會過敏的。對了，由于您是懷胎期，您在使用全部產品的時候，都必然注意，我們這里的防曬霜還有配套的乳液和爽膚水，我建議您仍是都用無害、無刺激的吧。〞客戶:“哦，是嗎?那好。這款乳液和防曬霜、爽膚水各拿一瓶吧。〞分析:狀況中的客戶在購買維生素的時候，總擔憂是否是有害，自然，由于客戶是孕婦，這很正常。在精選防曬霜的時候，也老是擔憂會過敏，總之這名顧客是比較執拗的，但銷售員小麗自有一套，她抓住客戶懼怕產品對嬰兒有害這一點，不只成功地銷售了維生素和防曬霜，還趁便銷售出去了爽膚水和乳液。其實，銷售員銷售的過程其實就是個征服客戶心理的過程。客戶執拗也其實不是沒有原由的，狀況