第26頁共26頁【熱門】銀行工作心得體會范本六篇【熱門】銀行工作心得體會范文六篇銀行工作心得體會篇1走進招行沈陽分行，非常感慨他們的效勞三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。銀行是從事金融產品效勞的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的效勞，而高效、優質效勞的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融效勞停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡構造、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上理解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化效勞為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身開展的最大持續動力。每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務開展時機,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他效勞的時機,使我獲得建功立業創收的時機;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的效勞平臺。只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態，才能真正從內心深處做好標準化文明效勞,才能樹立“以客戶為中心”的效勞宗旨，才能真正做到用心為客戶效勞，才能真正地服好務。效勞文化是以效勞價值觀為核心、以客戶滿意為目的、以形成全員共同的價值認知和行為標準為內容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和交融長成。招商銀行經常組織員工開展一系列效勞文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的效勞行為方式。活動的內容包括系列效勞培訓、銀行內部的效勞活動等。這些活動既建樹了效勞理念，又使員工身體力行其中，培養了效勞意識，養成了效勞行為習慣。把效勞要求升華為效勞自覺，把效勞做法升華為效勞制度，把效勞行為升華為效勞習慣，把效勞品牌升華為效勞品質。讓文化變成員工的行為風格，讓效勞核心價值深化人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的效勞文化成為員工一致的思想與行動。招商銀行沈陽分行營業部由于實行了比擬完善的效勞制度、機制和措施以及相關配套的附屬標準，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的效勞理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為效勞的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現了他們的效勞三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是效勞功能區的布局、效勞機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明標準效勞的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關心和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為效勞價值取向，才使他們從上帝那里獲得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上，利潤節節上升。員工綜合素質的上下直接影響銀行的開展。銀行員工精通金融知識、有外語會話程度、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比擬普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以要經常創辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時承受再教育的時機，真正打造學習型團隊。重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的形式。培訓部門添加模擬業務系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，防止員工到網點后在崗培訓，影響業務程度和效勞質量。強化標準禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進展標準化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以進步效勞效率。進展上崗培訓和崗位練兵，定期進展考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，純熟、準確地操作各種業務。招商銀行已經建立起長期有效的效勞培訓機制,注重進步員工的綜合素質,柜員在為客戶辦理業務過程中,根據客戶經濟情況,導向客戶的金融產品需求,使原來辦理儲蓄業務的客戶,又在柜員的引導下辦理了信譽卡業務、理財業務或其他業務,使效勞具有了衍生、增值的成效。加大監視的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監視體系。文明效勞工作要做到常抓不懈，才能保證優質效勞程度和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監視檢查機制。招商銀行除了分支行日常效勞監視以外，還聘請了第三方效勞監視機構和專職監視員定期或不定期檢查，并對檢查結果進展通報，各網點對通報的問題及時整改。優質文明效勞永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和良好信譽，客戶在這里終究得到了怎樣的效勞，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質效勞不走過場，不擺花架子的一個好方法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的效勞環境、效勞態度、效勞質量等進展明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決效勞工作中存在的問題，確保標準化效勞標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、平安效勞的良好形象。積極營造優美、舒適的效勞環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把目光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和平安感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業網點要根據標準化效勞標準，對營業室內外進展凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。招商銀行效勞流程科學、效勞內容廣泛、效勞態度良好，效勞理念浸透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區唯一一家總分值銀行的原因。同時也發現了我行在效勞管理工作上存在著很多“軟硬件”建立方面的缺乏和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的效勞管理方面的經歷，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的效勞工作再上一個新的臺階。銀行工作心得體會篇2這次培訓得到了行領導的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長、三位分管會計業務、柜面業務、信貸業務的副行長還有各部主任都親臨培訓中心，幫助我們迅速的理解并融入商行。行領導的講話深化且富有哲理，尤其是賈行長在培訓第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發。第一句話是繼續人生的課堂。她告訴我們并從實際行動中讓我感受到了自己角色的轉變。“同志們”，聽到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學生。學歷只是我們的價值，才能是我們的使用價值。工作后，商行為我們買單的不是價值而是使用價值。因此，她告訴我們要有空杯的心態，不要背上學歷的包袱，要向老員工學習業務知識，進步自己的使用價值。第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動力，沒有動力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術，激情可以創造非凡的業績，缺乏激情，疲沓松散，很可以一事無成。第三句話是開放的心態。心態決定狀態，狀態決定行為，行為決定結果，結果斷定人生。當你用積極、樂觀、向上、陽光、改變的心態對待工作時，你就能成功；反之，用消極、悲觀、傳統、被動、回絕的心態對待工作時，你就會失敗。改變你所能改變的，適應你不能改變的。第四句話是規劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠的人，加上才華、勤奮、機遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里，一定會走得最遠，欣賞的風景也最壯觀、雄奇；勤以補拙的人會搭上一列慢車，但這趟車開得穩、開得久，也終能到達遠方；人窮志短、馬瘦毛長的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中途還會被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什么準備。成功往往眷顧準備好了的人。三位副行長也從不同角度讓我們對商行的過去、如今、將來開展目的有了大概的理解，對商行的市場定位、企業文化有了初步的認識。各支行的領導和同事也都結合自己的工作，給我們介紹了商行客戶效勞、信貸業務、貨幣市場業務、柜面操作規程的相關知識。人力資部的領導和同事也做了很多工作，培訓課程安排合理，培訓教室寬闊舒適。從一開場發放員工餐票、餐具、水杯到如今預發工資，我們時刻都感受到了商行對我們的人文關心。商行很年輕，有朝氣且處在歷史開展的新起點。很榮幸能在這時參加商行。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。在這里，中高層領導均是競聘上崗，在這樣一個管理標準、人際關系相對簡單的平臺上，我們新員工更容易通過自己的努力實惠個人與商行的共同開展。我們還未走向工作崗位，對商行的認識也僅限于概念上的。但通過講話和授課的這些領導和同事，我看到了一個充滿希望的商行。有這樣優秀的管理團隊，有明確的開展目的和準確的市場定位，我相信在不遠的將來，商行定能實現跨區經營并最終走向上市。懷著期待與好奇，終于迎來了建行XX年新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向理論。我們收獲的遠比想象中的豐富。這個培訓班是建立銀行我區分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。我區行請了來自于上海的培訓機構——上海銳勝金融培訓中心承辦的。我行人力資部投入了大量的人力、財力，由上海銳勝金融培訓中心的專業人員給我們進展拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區分行多位經歷豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的根本情況，融入了建立銀行這個大集體中。作為一家國有商業銀行，建立銀行經過大規模財務重組、完善治理構造、再造業務流程、引進戰略投資者等一些列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經歷對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可和對其將來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業就能進入這樣一個標準化、國際化的大型商業銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建立銀行就是這樣一個優秀的平臺。在這里，我們將與建立銀行共同開展，把個人的職業規劃與建立銀行的開展交融在一起，共同實現騰飛。人力資部的領導和同事們同上海銳勝金融培訓中心的團隊經過前期長時間的討論與調研，對這次培訓做了相當合理的方案。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深化的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又沖動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾非常鐘的時間進展團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立即融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個工程：信任背摔。挑戰隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，那么向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感謝之情戰勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作，難以克制的是心理障礙，我們戰勝了自己，挑戰成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練工程中，無時不刻地覆蓋著團隊協作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網，到“二人互相托舉、提攜，團隊前方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合那么成樂，眾人合那么成邦”的瀚海求生，沒有一種是分開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰工程中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天假如不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個工程。”因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業墻的那一剎間，隊員們、戰友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔煉團隊”。緊張而充滿挑戰的拓展訓練完畢后，我們回到了賓館，開場了為期八天的銀行相關業務知識學習。寬闊的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都表達著區分行領導們對新員工的關愛，表達了上海銳勝金融培訓中心的專業與敬業，假如說拓展訓練培養的是一種工作精神，那么業務學習培養的是我們的工作才能，只有掌握好了這些根本操作才能開展好銀行業務。在第一堂課上，人力資部的領導給我們講述了中國建立銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建立銀行宣告成立，到今天中國建立銀行成功上市，經歷了“三起三落”的反復，在這期間，建立銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進展的每一項重大工程的建立資金。作為一名建行人假如不理解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不管我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須理解建立銀行史，伴隨著建立銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融開展戰略、銀行相關法律知識、員工行為標準等理論，對銀行幾個主要部門的業務情況有了初步的理解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要時時處處的細心慎重、老實守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業銀行、外資銀行爭奪市場，建立銀行需要進步效勞質量，加強品牌建立來進步自身競爭力，而這除了要制定相關法規外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是我們大局部人入職后要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經歷為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓聚集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經歷，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了建立銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀建行人的風采。在這里，我也要特別感謝一下上海銳勝金融培訓中心的整個團隊。很感謝他們這么周到貼心的效勞，讓我從他們的身上也學習到如何為自己的客戶效勞。銳勝金融培訓中心的王老師，在我們拓展訓練的整個過程中，當起了跟班，大到錢包，手表，手機，小到發卡鑰匙，都交到了她的手中，我們每換一個場地她都要跟著跑來跑去，活動完畢時，她把所有的物品全部整齊地交回到我們學員手中，無一遺露。在接下來的八天銀行專業知識當中，銳勝金融培訓中心的王老師，馬老師，全程都在給我們提供效勞。在這里，我代表我行的參加此次培訓的所有新員向他們致以最深的謝意。短暫的培訓完畢了，我們將被分到不同地區的崗位上開場工作，十天的時間大家培養了深沉的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感謝與責任帶到將來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建立銀行共同開展。銀行工作心得體會篇320xx年即將過去，一年來，自己在科領導和全體同事的關心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在政治思想、工作學習等方面獲得了不小的進步，下面把自己各方面的表現向領導和同事們作一下總結。一、在政治思想方面我主動要求進步，可以嚴格遵守局里各項規章制度，在思想和行動上嚴格要求自己。一方面，注重加強自己的思想品德和職業道德修養，思想覺悟和政治理論程度得到很大進步。另一方面，通過積極參加爭先創優、熱愛偉大祖國，建立美妙家園、機關文化建立年、爭做一名合格的公職人員等一系列活動，對進步政治素質重要性的認識更加深化，對投身社保事業、全心全意為人民效勞的信念更也更加堅決。二、在學習及文體活動方面一是加強政治理論、業務知識學習。從講政治的高度來認識加強理論學習的重要性和必要性，堅持把學習和積累作為提升自身素質，進步工作才能的根本途徑，堅持把參加各種學習活動與自學結合起來，并認真做好重點學習筆記，撰寫相關心得體會，做到個人與組織相一致，理論與業務相結合。同時，通過積極參與每期的科務會、財務例會、業務經辦知識競賽等，加強了對基金財務知識、社保業務政策知識的理解、認識和學習，進步了理論聯絡實際的工作才能。二是積極參加局里組織的各項文體活動。其中，代表局機關三支部參加局里組織的羽毛球賽，獲得團體第一名好成績。另外，積極參加全市機關干部才藝大賽，也贏得了榮譽。三、工作完成情況一是在做好和會計賬的對賬工作的根底上，認真完成了定期與銀行、財政專戶、自治區社保局的各項社保基金收支對賬工作。一方面，及時編制銀行余額調節表，清理未達賬項，保證了基金財務數據的準確性。另一方面，加強與財政的溝通，完成了社保基金投資國債、定期存款進展保值增值的核對統計工作。另外，完成了新系統上線以來，有關基金出納業務的優化及問題的反應、協調處理工作。同時，從今年1月起全局出納正式開場使用自治區社會保險基金業務與會計一體化信息系統出納管理進展記賬工作，我按照領導安排，完成了該系統的前期測試、組織培訓、問題協調反應工作，并對各分局出納的實際使用情況進展了必要的交流和指導。為了更好的運用出納管理系統，后期在總結經歷的根底上，進一步統一明確了出納系統的操作流程和標準以及使用過程中的重點考前須知，大大方便了出納人員的實際操作，進步了工作效率。二是做好了全年區屬退休老師差額工資待遇的發放工作。其一，做了大量年初的數據核對以及新增人員的待遇核定工作，為全年工資待遇發放打好了根底。其二，及時完成了按月足額正常發放及補發差額工資工作，并建立了工資發放匯總臺賬。其三，重點做好了退休老師個人及管理單位的來電來訪來信的接待工作，防止了出現退休老師多跑腿、跑空趟的現象。其四，加強與財政廳企業處的溝通反應，確保了區屬老師個別特殊人員的待遇發放的及時性和準確性。三是完成了城鎮居民大額醫療保險的征繳、退費工作。其一，完成了全年大額醫療保險批量報盤提交銀行的扣繳工作。其二，完成了各分局收繳報送的審核整理工作。其三，統一標準了業務流程，并分別建立了征繳、退費情況的電子臺賬，定期與各分局核對。四是完成了各項基金支付的往來業務。其一，及時完成了基金網銀支付第一步審核、上傳文件操作。其二，做好了醫療保險預留保證金的劃轉支付工作。其三，負責完成了撥付各分局離退休醫療補助金、各險種周轉金等的審核支付操作，以及后續核對整理分局紅聯收據的返還情況的工作。其四，完成了基金支付退票的回單登記、退費險種查詢以及與結算崗的交接工作。其五，及時完成了月底錄入并核對各分局收支情況，以及對各分局收入戶、支出戶的網銀劃款工作。同時，負責完成了每月匯總上繳財政專戶社保基金，并向財政局報送社保基金下月用款申請額度。五是認真做好本職工作的同時，及時完成了領導交辦的其他工作和任務，并積極發揮自己的長處協助同事處理力所能及的日常事務。四、在生活作風方面生活中繼續發揚節儉節約、團結互助的優良作風，并有意識約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領導解決，能暫時湊合的絕不跟領導反映，絕不提過分和無理的要求。同時，正確處理好工作與生活的關系，以積極安康的生活狀態為工作打下了良好的根底。五、存在的問題和缺乏工作獲得了一些成績，是與領導同事的信任和幫助是分不開的，同時也意識到自身還存在著許多缺乏之處，與大家的期望還有差距。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致，但在行動上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好;二是在工作中存在一定失誤，雖然都及時補救，但還是影響了工作效率;三是對工作的繁雜性有時出現厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態不夠好，導致進度較慢，需要認真加以克制;四是記賬對賬受其他工作影響不夠及時，同時，因為時間緊，工作任務多，對支出戶未達賬項的定期清理情況也不理想。五是因為根本在財務崗工作，對詳細業務經辦技能掌握較少，進而導致對各項業務政策的理解和掌握程度不夠，需要進一步加強學習。針對以上的問題和缺乏，我將在以后的工作中認真加以克制，同時進一步進步思想政治覺悟，通過不斷的學習進展彌補，克制不良情緒，積極主動的做好本職工作。在工作過程中也請領導和同事多批評多指教，使我獲得更大的進步。銀行工作心得體會篇4為更好更快的提升個人業務才能，提升自身業務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度。現將我入行以來的工作心得體會總結如下：1、實在加快業務才能的學習。本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對進步根本業務才能非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數字錄入等根本操作才能的學習，確保進步工作效率。另一方面要加強對業務理論和各項規章制度的理論學習，確保工作質量的提升。2、作為一名基層網點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺效勞，這是工作的根本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接理解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層網點，耐心的講解和專業的知識對提升效勞程度是非常必要的。優質的效勞對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的效勞和專業的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農行效勞的品質。3、嚴格遵守各項規章制度，不斷增強自己的依法合規工作意識。認真學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核方法。這不僅僅意味著金融業務的無過失，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業務經營活動，確保資金運營的平安性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規那么意識和風險意識，按章操作，合規辦理業務。通過這幾個月的工作，我深化的意識到自己在自身業務學習方面還存在著缺乏，平時學習意識不強，與一些優秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的進步，爭做行家里手。銀行工作心得體會篇5即便已到年末也應當站好銀行工作的最后一班崗才行，更何況作為銀行大堂經理的自己在許多事情上面都負有一定的責任，因此面對工作中存在的問題應當慎重對待才可以在努力過后收獲喜悅的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終于完成了領導交付的重要任務，考慮到今后的開展還是應當對今年的銀行大堂經理工作進展總結才行。對待咨詢業務的客戶應當保持良好的效勞態度才能給對方留下不錯的印象，考慮到效勞才能對自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力，因此自己在今年的工作中認真接待了每個來到銀行大堂的客戶，即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉賬之類的知識不理解也會親切地告知對方，當客戶因為自己的講解而對銀行業務有所理解以后便感到很開心，實際上自己可以通過實際行動來幫助到客戶也在心中產生了相應的"成就感，只不過在我看來想要解決客戶的疑慮還需要通過長時間的歷練才能從中收獲對方的感謝。當銀行大廳的秩序變得混亂的時候自己也會協助保安做好秩序維持工作。實際上自己在今年的工作中確實遇到過好幾次銀行接待客戶過多的狀況，當場面變得比擬混亂的時候也意味著自己需要盡快進展處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環境也對于自己的發揮有著比擬重要的作用，因此自己面對這幾次混亂的場面都進展了相應的調控從而防止矛盾的產生，假設是客戶因為矛盾而在銀行進展吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的協助下使得自己在這方面的表現還算不錯。銀行工作期間注意聆聽客戶的投訴也能理解到自己身上存在的缺乏，所以自己在今年的銀行工作中比擬重視講解的簡化以及客戶的意見，可以用簡練的語言幫助客戶理解不同銀行業務中蘊含的性質，然后按照這方面的邏輯來引導客戶也能在辦理業務的時候理解應當如何去做，通過自己的努力讓客戶在咨詢業務的時候理解到自己需要的知識并非那么容易，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務中慎重對待才行。總結完今年的銀行大堂經理工作以后也讓我認識到自己的職責所在，因此我需要在明年認真對待這份工作并盡量讓每個客戶都感到滿意，這樣的話即便未能在銀行工作中獲得成就也能讓自己感到非常幸運。銀行工作心得體會篇6律回春暉漸，萬象始更新。時間在彈指間流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。從去年的12月來到科技部系統測試組工作，在這里和大家共事已一年有余，這一年里，在部門領導和同事們的幫助和支持下，我很快的適應了工作。回憶這段時間，我在思想上、學習上、工作上都獲得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的缺乏之處，為能讓自己正確的定位，也為領導和同事在以后的工作中更好地檢查、監視我的工作，現總結如下：一、履行崗位職責方面剛剛參加到測試工作中時，對這個崗位的職責還不太理解，對局部業務知識理解的也不深化，基于這種情況，行里隨即展開了一系列的培訓，包括業務知識培訓、業務系統操作培訓、測試要點的講解、提交缺陷的流程、缺陷庫的使用、案例的編寫。掌握了這些知識后，系統測試工作正式開場了。我參加的是核心局部的測試，平時的工作是測試與學習同時進展，主要學習了大額、小額、同城、中間業務等知識。測試方面我主要負責農信銀業務。農信銀是我行核心系統上線后非常重要的局部，在此期間，學習了不少農信銀業務的相關知識，以便在測試中做到不漏掉任何功能點。編寫案例是系統測試中必不可少的局部，從案例的編寫到案例的執行，記錄測試的步驟與過程，在這個過程中讓我學會了對待一個系統也要多方面的視角，回絕測試盲點。為更好地統計和管理測試過程中發現的問題，我們學習了“change”的使用。隨著系統的逐步完善，我也不斷的跟進業務的更新變化。核心系統測試告一段落后，我在9月開場了吉視傳媒繳費系統的測試。吉視傳媒繳費是中間業務的一局部，開展吉視傳媒繳費業務是我行業務拓展的標志之一。開場測試吉視傳媒系統時，系統的功能已根本完善，我主要負責測試UAT局部，測試中的缺陷主要在于打印，及時與開發人員溝通，最終修復，現系統已成功上線。吉視傳媒系統測試完畢后我參加了零售業務平臺系統的測試。零售業務是我行開展的主營業務，零售銀行業務也是將來銀行業開展的趨勢。我主要負責論壇方面的測試，這一局部主要是熟悉操作，在開發人員與測試同事的指導與協助下，很好的完成了測試，現零售業務平臺系統已成功上線運行。二、業務知識學習方面測試期間，行里圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，這樣才能使自身素質盡快更新，才能在立足本