42/42***********************************************************************銷售銷售程序銷售程序是銷售部門的要緊活動，對酒店的總體收入產(chǎn)生專門大的阻礙。所有的推銷程序、產(chǎn)品特點、部門運作程序、銷售作風(fēng)、部門之間的溝通、銷售技巧和跟進效率差不多上銷售活動是否成功的關(guān)鍵。銷售程序是銷售系統(tǒng)中的行動步驟，是銷售打算和戰(zhàn)略的實施，也是銷售團體跟酒店最緊密相關(guān)的一環(huán)。酒店和銷售部門的目標(biāo)表現(xiàn)在銷售部門的市場打算和銷售戰(zhàn)略上，也表現(xiàn)在銷售經(jīng)理甚至每個銷售人員為自己制定的銷售目標(biāo)上。只有每個銷售人員都有明確的銷售目標(biāo)，才能產(chǎn)生理想的銷售效力。銷售會面銷售會面是銷售人員直接向客人推銷新業(yè)務(wù)和促成再次業(yè)務(wù)的方法。要緊規(guī)則如下：預(yù)先打算銷售會面的內(nèi)容。為每次會面制定目標(biāo)。要提早到達。假如約好了9：45見面，應(yīng)在9：35到9：40到達。這表現(xiàn)出你的誠意和責(zé)任感。用這十分鐘時刻放松自己，為會面作好預(yù)備，留意周圍的環(huán)境，因為從客戶辦公室的擺設(shè)能夠了解到一些有關(guān)客戶的有用信息。要按照專業(yè)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)著裝。盡量縮短會面時刻。如要求30分鐘的會面時刻，應(yīng)于25分鐘時結(jié)束會談，除非客戶主動咨詢更多的信息。讓客戶明白你是專業(yè)的銷售人員，你的工作也專門繁忙，時刻確實是金鈔票。同時，請記住80/20的時刻分配規(guī)則。由客戶掌握80%的會談時刻，銷售人員只占20%的會談時刻。傾聽可獲得比談話更多的信息，因此，銷售人員應(yīng)盡量聽取客人的需求和意見。************************************************************************銷售要緊介紹該項目能給客人帶來的利益，而不要著重介紹項目特點。結(jié)束會面后，應(yīng)立即開展書面跟進工作，給客人寄送信件可表現(xiàn)出你的誠意和關(guān)注，感謝客人從百忙中抽出寶貴的時刻。關(guān)于客人咨詢的信息，應(yīng)作出最快的回應(yīng)。銷售訪問的差不多步驟預(yù)定訪問目標(biāo)在訪問前，應(yīng)了解客戶的有關(guān)情況，設(shè)定訪問目標(biāo)，如推舉酒店服務(wù)項目、禮貌性訪問、建立親善關(guān)系、了解客戶的需求等。開始訪問向客戶致以親切的問候，吸引客戶的注意力。了解客人的需求了解實際情況客戶消費能力消費預(yù)算引導(dǎo)會談探究有效信息提問：一般問題具體問題引導(dǎo)會談的問題探究性質(zhì)的問題積極傾聽************************************************************************銷售推舉酒店項目引發(fā)客人的消費欲望注意銷售用詞介紹銷售項目的特點和給客人帶來的利益回應(yīng)客人提出的反對意見結(jié)束會談客人同意酒店服務(wù)項目的信號嘗試結(jié)束會談選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語暗示你想結(jié)束會談注意運用結(jié)束會談的技巧等待客人的回應(yīng)介紹銷售項目介紹銷售項目是增加酒店房務(wù)和會議廳營業(yè)額的正式方法，由銷售人員或銷售團體預(yù)備并進行，陳述對象是決策者、董事會、或社團代表。成功的銷售介紹應(yīng)通過調(diào)查、打算和預(yù)備幾個步驟。調(diào)查客戶的歷史資料是不可缺少的，如過去曾何時接觸客戶，客戶需要何種服務(wù)和設(shè)施，酒店是如何滿足客戶需要的。同時，也需要制定新客戶的目標(biāo)，親自訪問客戶是推銷方法中比較有效的一種。概括地講，依照客人的不同需求向客人介紹酒店的服務(wù)和設(shè)施；講明酒店是如何提供服務(wù)的。要緊記，針對客人的不同需求而推舉合適的服務(wù)項目，而不是一味地向客人介紹酒店各項服務(wù)的特點。************************************************************************銷售住房會議廳展覽廳食物和客房設(shè)施酒店各種設(shè)備酒店職員的服務(wù)房價綜合全面的安排餐廳交通酒店內(nèi)設(shè)的娛樂設(shè)施休閑設(shè)施酒店位置分布圖酒店的建筑設(shè)計及狀況銷售信每封有關(guān)酒店服務(wù)項目的信件差不多上銷售信件，因為它代表酒店、酒店銷售部及銷售人員，是建立銷售形象、提供服務(wù)、推舉項目的途徑之一。信件溝通要緊注意六個規(guī)則：引起注意：開始要依照客戶的消費動機引起其注意力。2.人物：向客戶講明你的身份、陳述事項、決策人等情況。3事項：客戶的需求、酒店服務(wù)，客戶最感興趣的事項、銷售項目給客人帶來的利益，比同行競爭者優(yōu)勝的地點。4.時刻：客人需要酒店服務(wù)、決策和酒店能獵取最大利益的時刻。5.地點：客戶來自的地點、今后的去向、酒店資料寄送的地址。************************************************************************銷售6.方法：如何才能最有效地向客戶推銷酒店的服務(wù)項目？應(yīng)坦白講明能滿足客人需求和不能滿足客人需求的實際情況。掌握取得客戶尊重的方法和銷售人員自我表現(xiàn)的方法。初次聯(lián)系信件（樣版文）日期：姓名：職務(wù)：公司名稱：地址：市/省/郵編：事由：尊貴的XXX先生/女士：您好！我專門榮幸向您介紹_______________________。（介紹酒店位置及能為客人提供的服務(wù)設(shè)施）。請參閱附件資料，可得到關(guān)于酒店服務(wù)和設(shè)施的詳細信息。不久我將會與您聯(lián)系會議具體安排事項。最后，特不感謝您對酒店的關(guān)注。您真誠的：（姓名）（職務(wù)）************************************************************************銷售直接會面后的跟進信件（樣版文）尊貴的XXX先生/女士：您好！在我到_________________期間，專門感謝您在百忙中抽出寶貴的時刻與我會面。我十分關(guān)注您上次提及的會議打算。我們希望上次為您提供的信息讓您覺得本酒店的服務(wù)和設(shè)施在本地區(qū)是屬于一流水平。希望您再次光臨！您忠實的：知會客人最新服務(wù)資料（樣版文）尊貴的XXX先生/女士：您好！隨函附上酒店宴會部最新的服務(wù)設(shè)施資訊以供閣下參考。我酒店宴會部有_______間宴會廳房，這些多功能的宴會廳房設(shè)備完善，占地______平方尺。這些設(shè)備齊全的豪華宴會廳房是閣下次進行會議/聚會的最佳場所。衷心希望能為閣下服務(wù)。如有任何特不需要，請隨時通知我們。您忠實的：***********************************************************************銷售索取/傳遞資訊（樣版文）尊貴的先生/女士：首先感謝您對本酒店提供的服務(wù)設(shè)施感興趣，我們專門樂意為您提供所需要的有關(guān)資料。隨函附上關(guān)于_________的資料，供閣下參考。我們衷心希望我們所提供的資料能夠解答您的問題，對您的安排有一定的關(guān)心。如有其他需要，請隨時通知我們。再次感謝你的垂注。我們期望在不久的今后能有機會為您效勞。您忠實的：回復(fù)間接的咨詢（樣版文）尊貴的XXX先生/女士：您好！專門榮幸從商會得知閣下正在考慮選用本酒店的宴會場地來進行會議/聚會。我們?yōu)橛袡C會為閣下承辦這次聚會感到萬分興奮，并期待為閣下提供多項服務(wù)設(shè)施。（那個段落用作描述酒店位置，酒店本身及服務(wù)設(shè)施）作為慣例，我們的團體優(yōu)惠價（月/年）是在￥________元至￥_________元的幅度之間，具體視閣下的要求而定。請閱讀隨函附上的有關(guān)資料，我們會在短期內(nèi)與閣下聯(lián)絡(luò)，商討合作有關(guān)事宜。再次感謝閣下考慮選用────（酒店名稱），我們期望為閣下效勞。您忠實的：************************************************************************銷售指定位置已被預(yù)訂時的回復(fù)信件（樣版文）尊貴的XXX先生/女士：您好！專門感謝您關(guān)于_______（日期）在_________進行會議/慶典的咨詢。專門不幸您要求預(yù)訂的場所已被另一社團預(yù)訂了。假如您能夠改變時刻安排，我們將特不樂意為您服務(wù)。同時，假如原訂客戶取消了預(yù)訂安排，我們將優(yōu)先為您預(yù)留位置。假如我們能為您今后進行的會議提供任何關(guān)心，請隨時與我們聯(lián)系。您忠實的：當(dāng)客人不選用酒店時的聯(lián)系信（樣版文）尊貴的先生/女士：您好！專門快樂于最近與您談及關(guān)于會議的問題。盡管這次您不打算在我們酒店進行這次會議，但我們希望您于下次會議時能考慮選用我們酒店。隨函附上我們酒店最新服務(wù)設(shè)施信息綱要。我們會接著將酒店最新的資料寄送給您。希望不久的今后能為您效勞。您忠實的：************************************************************************銷售（樣版文2）專門感謝您從百忙中抽出寶貴的時刻與我會面，談及會議安排事宜。盡管您這次會議不在我們酒店進行，但希望您以后會選用我們酒店。我們明白您可選用的酒店專門多，因而我們會不斷改進設(shè)施、提高服務(wù)質(zhì)量，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)。最后，再次感謝您，抽時刻與我會面。如需要我們酒店幫忙，請隨時與我們聯(lián)系。提供房價和房間日程安排（樣版文）尊貴的XXX先生/女士：您好！專門快樂于最近與您談及________（會議名稱）事宜。按照酒店慣例，特不團體的房價幅度是____~____，具體視您的實際需求而定。我們酒店于最近的________（日期）至________（日期）都可提供住房，我們特不樂意按照您的要求為您安排房間。假如您有任何疑問，請隨時向我們咨詢，我們會盡早給您答復(fù)。最后專門感謝您對酒店的關(guān)注，希望專門快能為您效勞。您忠實的：************************************************************************銷售隨打算書附上的信件（樣版文）尊貴的XXX先生/女士：您好！首先專門感謝您考慮于_______（日期）在我們酒店的________（地點）進行________________（會議名稱）。我們希望能協(xié)助您舉辦一次出色的會議。按照您的具體要求，我們隨函附上為您特不制訂的打算書，詳細介紹為您預(yù)留的會場、設(shè)施和服務(wù)。假如您審定并通過打算書后，請于________（日期）前把打算書寄回我們酒店。因為這天以后，我們將會重新發(fā)售為您預(yù)訂的房間和會場。我們不久將與您聯(lián)系，回答有關(guān)打算書的問題。您忠實的：寄送打算書后客人選用其它酒店（樣版文）尊貴的XXX先生/女士：您好！首先，關(guān)于您不打算在我們酒店_________（會議廳名稱）進行本次會議一事，我們感到專門失望。但我們專門快樂能有機會向您提交會議打算書。假如您今后再到本地進行會議，我們希望您優(yōu)先考慮我們酒店。最后希望您的會議完滿成功，再次感謝您對我們酒店的關(guān)注。您忠實的：************************************************************************銷售隨合同附上的信件（首次合作的客戶）尊貴的XXX先生/女士：您好！首先專門感謝您選用我們酒店舉辦_________（日期）____________的(會議名稱)，我們希望能協(xié)助您舉辦一次成功的會議。隨函附上的合同是依照您的具體要求而制訂的，反映會場的具體布置。假如您同意合同所述各項，請于_______（日期）前將合同寄回本酒店。不久，我們將與您聯(lián)系，解答關(guān)于合同的問題。您忠實的：隨合同附上的信件（回頭客）尊貴的XXX先生/女士：您好！我們專門快樂您再次選用我們酒店進行__________（會議名稱），我們希望能再次協(xié)助您舉辦出色的會議。隨函附上的合同是依照您的具體要求而制訂的，反映會場的具體布置。假如您同意合同所述各項，請于_______（日期）前將合同寄回本酒店。不久，我們將與您聯(lián)系，解答關(guān)于合同的問題。您忠實的：************************************************************************銷售接到已簽署合同的感謝信尊貴的XXX先生/女士：您好！接到您關(guān)于在我們酒店__________（會議廳名稱）進行__________（會議名稱）的確認信后，我們感到萬分榮幸。我們希望專門快能為您效勞，我們酒店的一流會議設(shè)施一定能令會議出色地進行。我們將于會議進行前再與您聯(lián)系，協(xié)助您確定會議的細節(jié)問題。最后，假如我們能為您以后進行的會議提供任何關(guān)心，請隨時聯(lián)系我們，我們專門樂意為您效勞。您忠實的：************************************************************************銷售打算書以打算方案為內(nèi)容的信件是最重要的銷售文件。請檢查以下差不多事項：正確書寫客戶姓名和職位。正確的會議名稱。格式要清晰、有條理。絕不容許有書寫錯誤。只應(yīng)提及有關(guān)銷售的信息。客戶關(guān)注的重要信息有：日期房價綜合規(guī)則宴會價格會議場地給客戶帶來的利益對客戶的要求花一定的時刻進行調(diào)查，能夠獲得專門多有效信息，并增加銷售人員的信心。充分了解客人需求后，就能夠為客人訂制一份有針對性的打算書。銷售人員應(yīng)緊記的職責(zé)是提高酒店經(jīng)營額。************************************************************************銷售正規(guī)合同銷售人員必須遵循的正規(guī)銷售合同，事項如下：客戶的準(zhǔn)確名稱和文件號客戶提供的準(zhǔn)確會議名稱酒店：具體酒店名稱、地址和電話號碼日期：注明會議進行的具體日期、星期、時刻與會人數(shù)房間安排：房號、房間類型房價：注明預(yù)訂房間的價格、消費稅、稅務(wù)費，并注明將會依照經(jīng)濟情況和酒店服務(wù)情況對房價作相應(yīng)調(diào)整。預(yù)定的到/離方式：酒店必須可能客人的到/離方式。了解客人是個人結(jié)帳依舊需要提供總帳。退房時刻：按酒店常規(guī)或銷售部門的執(zhí)行準(zhǔn)則。預(yù)留限期：指定具體日期，并講明住房、預(yù)訂、訂金、抵押金及在限期后才預(yù)訂或改變預(yù)訂安排的有關(guān)規(guī)定。付款方式：講明關(guān)于現(xiàn)金或信用卡的付款規(guī)定。附上合同所述的具體服務(wù)事項的日程安排。酒店和客戶雙方的簽字、日期。隨正規(guī)合同附上簡短的差不多信件，盡可能幸免使用“合同”兩個字，而用“預(yù)訂協(xié)議書”、“確認協(xié)議書”或“協(xié)議書”等表達方式。協(xié)議表應(yīng)預(yù)先打印好酒店所有相關(guān)的規(guī)則和程序。表格還須提供足夠書寫位置。因此，有時要附加某些具體聲明，但盡量縮簡文字陳述。************************************************************************銷售確認書確認信是一種多功能的信件，具體作用如下：致個人的確認信，可代替合同。（如關(guān)于社團機構(gòu)，應(yīng)使用正式合同）2.是酒店和客人要求的檢查單。明確寫明客戶期望從酒店得到的服務(wù)，以及酒店能得到的回報。4.是記錄服務(wù)項目和修改事項的日程表。5.向客戶全面解釋酒店服務(wù)6.是由客戶和酒店共同簽訂的協(xié)議。確認信的格式可依照不同的酒店、客戶團體和具體活動而作相應(yīng)的變化。內(nèi)容依照客戶和活動的具體需要和安排而作適當(dāng)?shù)脑鰷p。但總體來講，應(yīng)包括以下各點：客戶團體的確切名稱，合同編號。會議名稱：客戶提供的確切名稱。酒店：酒店的具體名稱、地址、電話號碼。會議進行的日期、時刻、星期。可能到會人數(shù)。房間安排：房號、類型、套房。房價：注明所有預(yù)訂房間的房價、房稅（比例）、小費。并注明房價會依照經(jīng)濟及酒店服務(wù)情況而作相應(yīng)調(diào)整。可能到/離酒店的方式：客人是個人登記入住，依舊使用帳戶。退房時，按酒店常規(guī)或銷售部門規(guī)定。注明預(yù)留的確切限期，酒店有關(guān)預(yù)訂、訂金、抵押金，以及超過指定期限的預(yù)訂和改變預(yù)訂安排的有關(guān)規(guī)定。付款方式：注明酒店有關(guān)付款方式（現(xiàn)金或信用卡）的規(guī)定。************************************************************************銷售銷售活動的定義確切的銷售活動確切的銷售活動是指已書面確認立即在酒店進行的會議信息的銷售活動。只有當(dāng)酒店收到客戶簽字的確認信或合同時，銷售活動才能劃分為“確切”一類。在收到客戶確認信或合同后，銷售人員應(yīng)檢查該客戶過去兩年的消費資料，如曾入住的房間、特不服務(wù)要求、付款記錄等情況，并歸檔。客人資料能夠表明客人是否有失去預(yù)算和超過指定入住人數(shù)等記錄，以幸免可能發(fā)生的問題。暫定的銷售活動暫定的銷售活動是指還沒簽訂合同的銷售活動。假如客人提供兩個或以上的會議日期，應(yīng)使用以下的分類標(biāo)準(zhǔn)：首選客戶于指定日期有優(yōu)先預(yù)訂權(quán)。如沒有另行通知，首選日期將被定為實際進行日期。次選當(dāng)首選日期已有另一位客戶預(yù)訂了該場地時，建議客戶另行安排進行日期。正確處理準(zhǔn)銷售活動是專門重要的，應(yīng)由銷售總監(jiān)詳察，并在每周的銷售部會議中詳細討論，通過銷售人員的努力，就可將準(zhǔn)銷售活動變成確切銷售活動。準(zhǔn)銷售活動客戶尚未決定是否在本地進行會議，但酒店已被列入考慮范圍。尚未訂立確切日期，可能只定了會議進行的季節(jié)、月份。會議進行的可能性要視乎介紹人而定。是否能將準(zhǔn)銷售活動變成確切銷售活動要視乎客戶對酒店的關(guān)注程度，它將阻礙酒店今后的經(jīng)營情況。銷售人員應(yīng)分清暫定銷售活動和可能銷售活動的區(qū)不。************************************************************************銷售取消預(yù)訂取消預(yù)訂對酒店營業(yè)產(chǎn)生專門大阻礙。因此，要于合同上注明有關(guān)訂金和取消預(yù)訂的規(guī)定條款，并于客人取消預(yù)訂后，寫業(yè)務(wù)流失報告，其重要性如下：找出現(xiàn)存需要改正的要緊問題。揭示客人的特不需求、酒店設(shè)施和職員服務(wù)的不足之處。使銷售人員認識到現(xiàn)存的銷售問題。探究需要跟進的問題。銷售會議通過酒店職員的意見交換，能為酒店帶來專門大的收益。為了促進酒店銷售部門的內(nèi)部溝通，銷售部門應(yīng)進行常規(guī)會議。每天銷售會議銷售總監(jiān)每天下午都應(yīng)召集全體銷售人員進行簡短會議，討論當(dāng)天的銷售活動，并打算改日的銷售活動；解決在推銷、預(yù)訂服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題。通過每天銷售會議，銷售總監(jiān)可更清晰明白需要協(xié)商之處、銷售代表的工作進展和現(xiàn)存的問題，確保銷售部門內(nèi)部的正常溝通，提高工作效率。每周銷售會議銷售總監(jiān)應(yīng)安排每周銷售會議。總經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、宴會部經(jīng)理、前臺經(jīng)理和全體銷售人員都應(yīng)出席。由銷售總監(jiān)主持會議，議程如下：業(yè)務(wù)流失情況業(yè)務(wù)展望臨時預(yù)訂目標(biāo)（房務(wù)、會議、餐飲等）************************************************************************銷售最新預(yù)訂情況客戶服務(wù)宴會銷售情況推廣情況受歡迎情況研究新的銷售途徑和方法展開討論每周銷售會議讓各部門可共同討論有關(guān)客務(wù)和銷售問題，作好會議記錄，并派送各部門。時刻治理為了更好地操縱和安排時刻，建議如下六個時刻治理準(zhǔn)則：1、設(shè)立目標(biāo)和優(yōu)先完成的項目。評估并調(diào)整目標(biāo)使您能夠更有效地分配時刻，優(yōu)先完成較重要的事項。首先回答以下問題：我的長期目標(biāo)是什么？盡量實際，但也要包括較難達到的目標(biāo)。我半年以內(nèi)的目標(biāo)是什么？必須立即采取行動以實現(xiàn)的短期目標(biāo)。使用等級系統(tǒng)設(shè)定優(yōu)先實現(xiàn)的目標(biāo)，并列舉要達到該目標(biāo)須完成的事項。A類最高價值的事項。B類中等價值的事項。C類較少價值的事項。************************************************************************銷售2、列出每天要完成的工作：這是成功者的秘決。它可使您將注意力集中于完成目標(biāo)上。每天設(shè)定新目標(biāo)，利用等級劃分系統(tǒng)確定優(yōu)先完成的項目，可采納任何記錄方式。3、優(yōu)先完成較重要的項目：有些人喜愛首先完成C類目標(biāo)，因為C類目標(biāo)通常較容易實現(xiàn)。然而，他們把所有時刻都花在C類目標(biāo)上，因而永久不能達到A類目標(biāo)。請記住80/20的規(guī)則：世界上80%的東西差不多上C類的，然而80%的利益來源于20%的A類目標(biāo)。因此，應(yīng)把注意力集中20%的高價值目標(biāo)上。4、問問自己：“如何樣才能最好地利用時刻？”經(jīng)常如此問自己，能關(guān)心您作出周密的決定，花15分鐘想一下如何完成A類目標(biāo)比花15分鐘完成C類目標(biāo)要好得多。問自己：“假如不完成C類目標(biāo)將會有什么后果？”假如沒有什么不良后果，就先擱置C類目標(biāo)。不要看那些暫不處理的文件，盡量一次處理好。6、立即行動，完成目標(biāo)。要考慮延遲完成目標(biāo)的代價：問題將不斷增加；您會更感到不安，睡不行覺。過量的工作使人身疲累，阻礙工作效率。關(guān)于較難實現(xiàn)的A類目標(biāo)，應(yīng)在系列項目中選擇一項“突破性”的事項（如只需5分鐘就可完成的），如此就能夠不斷取得進展，減輕實現(xiàn)目標(biāo)的難度，并從中獲得動力。不要花精力去完成與己無關(guān)的A類目標(biāo)。************************************************************************銷售評估銷售部門的工作效力在聘用銷售人員時，應(yīng)向其講明具體工作要求。酒店治理及銷售人員應(yīng)認識酒店的目標(biāo)，并朝那個方向不斷努力。然后必須建立一個跟進系統(tǒng)，使用于各部門。銷售部門及銷售代表的評估事項如下：銷售部和銷售人員的責(zé)任銷售額。銷售人員采納什么方法增加銷售額？（推銷訪問、電訊推廣、促銷措施等）。銷售人員是否積極進展新客戶？銷售人員是否已將預(yù)訂信息告知銷售部全體人員。（如：時刻安排，向客人保證事項）對暫定銷售轉(zhuǎn)變?yōu)榇_切銷售的百分比作邏輯分析。（假如轉(zhuǎn)實率低應(yīng)調(diào)查緣故。）是否已整理好確切預(yù)訂的資料？（如：實際到會人數(shù)，會議進行次數(shù)，酒店在該服務(wù)項目中的收入。）銷售人員是否有效地安排時刻？（如：訪問前的預(yù)備，會面的日程安排，優(yōu)先客戶的市場推廣。）銷售人員是否已作正確的銷售記錄及保存好文檔？銷售人員于銷售項目進行前后是否認真遵循銷售程序。銷售人員是否已進行必要的銷售項目？有沒有考慮到成本、利潤和業(yè)務(wù)回頭等問題。住房會議室宴會餐飲有否設(shè)立明確的銷售目標(biāo)？是否為每份市場打算設(shè)定合理目標(biāo)？銷售活動是否能達到市場打算的目標(biāo)？***********************************************************************銷售每周銷售報告每周銷售報告方便總經(jīng)理和銷售總監(jiān)了解銷售情況的報告，匯報每周客戶聯(lián)系、臨時預(yù)訂和確切預(yù)訂的情況。首先要匯報的是每周客戶聯(lián)系量，記錄有關(guān)銷售訪問、參觀酒店、電訊推廣等情況。“冷訪”是指沒有預(yù)約的訪問。關(guān)于旅行社可采納預(yù)約訪問或“冷訪”。關(guān)于有機會光臨酒店的客戶，應(yīng)預(yù)約其參觀