出單崗量化崗位定級考試筆試題 答題說明一、試題結構本次筆試的答題時間總計 120分鐘，共100分。試題分為六部分：第一部分是單項選擇題，共有 20道題，所有題目均為單項選擇題。第二部分是不定項選擇題，共有20道題，所有題目均至少有一個選項是正確的。第三部分是判斷題，共有 10道題，必須直接判斷“對”或“錯”。第四部分是簡答題，第五部分是計算題，第六部分是論述題。請將您的答案填寫在最后的答題頁上。二、答題要求務必對每個問題進行回答，不能漏答題，否則將影響筆試結果。根據個人答題習慣，可在試卷上勾劃選擇答案，但必須將答案填涂在答題頁上，否則作答無效。請用黑色或藍色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）答題，使用鉛筆作答無效。三、現場紀律禁止攜帶任何書籍、筆記、資料、報刊、草稿紙以及各種無線通訊工具（如移動電話）、錄音機、電子記事本等物品進入考場；如果攜帶移動電話入場，請立即關機并收起，考試過程中不允許查看或使用。如未關機或強行使用按違紀處理。筆試過程中請不要與他人討論，不允許隨便走動。嚴重違反考試紀律或參與舞弊者，取消綜合筆試資格，成績記為零分。筆試開始后30分鐘內禁止離場。中途提前完成者，請伸手示意保持原位，待工作人員確認后，安靜離場；考試規定時間一到，應立即停止答卷，待工作人員收卷后方可離開考場。試卷及答題紙均不能帶出考場，否則以違紀處理。最后，請合理控制答題時間和進度，預留填寫答題頁的時間。我們將在每隔30分鐘提醒一次，并在考試結束前 10分鐘、5分鐘進行提醒。一、單項選擇（每小題 1分，共計20分）1、公司“二五”戰略的指導思想是：以陽光文化為指引，以價值創造為核心，以（ ）和（ ）為兩大驅動力，加強集團平臺建設，注重核心競爭力培養， 頁12頁，共1第追求內涵式和外延式協調增長，解放思想，大膽創新，強化管理，強力發展努力實現新的歷史跨越，有效推進公司的戰略實現。A、誠信和關愛B、品質和關愛C、人文和科技D、效率和差異2、出單管理部是防范單證風險，支持業務發展，控制業務品質，降低出單成本的管理部門，董事長對出單及單證管理提出了（ ）的管理要求。A、標準、控制、執行；B、真實、規范、高效；C、引領、統一、高效；D、管理、執行、發展。3、因投保人過失未履行如實告知義務，對保險事故的發生有嚴重影響的，保險人對保險合同解除前發生的保險事故（ ）。A、不承擔賠償或給付保險金的責任，但可以退還保費B、不承擔賠償或給付保險金的責任，并不退還保費C、根據雙方協商，可承擔部分賠償或給付保險金的責任，但不退還保費D、根據雙方協商，可承擔部分賠償或給付保險金的責任，并退還保費4、下列選項中不屬于家用車費率下浮選擇條件的情況是（）。A、平均年行駛里程＜30000公里；B、根據風險管理水平和業務類型；C、30歲≤年齡＜40歲；D、同時投保車損險、三者險；5、交強險條款明確規定的幾種保險公司可提前墊付賠償金，再向肇事車主追償的情況，以下表述不正確的是 ( ) 。A、駕駛人未取得駕駛資格或者醉酒的B、被保險機動車被盜搶期間肇事的頁12頁，共2第C、受害人故意制造道路交通事故的D、被保險人故意制造道路交通事故的6、機動車輛保險有關條款規定，受本車所載貨物撞擊的損失，屬于( ) 責任。A、車輛第三者責任的免除B、車輛第三者責任的承保C、車輛損失險的免除D、車輛損失險的承保7、VIN（VehicleIdentificationNumber），中文名叫車輛識別代碼，又被稱為“汽車身份證”，通常由17位數字組成，其中的第1～3位表示（），VIN號碼為LS4BD3D78A084915的生產國為：（）A、車輛產地 中國B、廠牌型號 中國D、廠牌型號 德國C、車輛類型 德國8、按照交強險費率浮動暫行辦法，交強險保單出單日距離保險起期最長不能超過（C ）A、1個月 B、2個月 C 、3個月 D 、半年9、財產基本險的保險責任包括（ ）A、火災 B、雷擊C、爆炸 D、暴雨。10、2011年2月28日星期一，李先生購買了新車，當天向保險公司投保交強險，根據監管規定該交強險保單保險責任開始的時間是： （ ）A、投保日以前最近的工作日，即 2月28日的凌晨0點B、投保當日，即2月28日出單之時C、投保次日即3月1日凌晨0點D、投保日以后最近的工作日，即 3月1日的凌晨0點11、上一個年度發生一次有責任不涉及死亡的道路交通事故，

交強險費率浮動比率為（ ）A、-10％ B 、0％ C 、10％ D 、30％12、掛車商業險費率根據實際的使用性質并按照對應噸位貨車的（

）計算。頁12頁，共

3第A、100% B、30% C、80% D、50%13、按照交強險實務的規定，快遞公司用于快遞業務的客車適用（A、營業租賃 B 、營業客運C、非營業企業 D 、非營業事業團體14、減免車船稅須提供證明材料：（ ）

C）費率A、稅務登記證

B

、上年保險單C、完稅憑證或稅務機關出具的減免證明 D 、保證人說明材料15、單證裝訂按照（ ）的順序排列，包括所有作廢、注銷的保險單證，不得存在跳號或缺少保險單證的現象。A、保單號 B

、單證流水號C、投保時間 D 、起保時間16、意健險激活卡業務的正確操作流程描述正確的是（ ）A、先將需銷售的激活卡信息錄入核心業務系統，再進行銷售，錄單時應將對應流水號同時錄入系統；B、先進行銷售，銷售完畢后補錄系統；C、無需錄入系統，激活后自動進入系統；D、錄入大保單時不需要進行銷號。17、陽光驗車照片應按以下方式存檔（ ）A、打印出來貼在投保單后B、銷售人員傳真給核保人看C、上傳核心業務系統影像D、存在核保人的電腦里18、下列對于出單員崗位職責描述有誤的是（ ）A、填寫投保單，審核投保資料，完整、有效采集客戶信息；B、遵守出單流程規范，高效、準確錄入信息；C、規范使用工號，保守客戶及公司信息等機密；頁12頁，共4第D、規范領、用單證，做好承保資料的裝訂、預歸檔等工作；19、意健險激活卡領用后，在核心系統中錄入大保單，保單的保險期間為：（）答案DA、1年B、2年C、錄單次日到該年度 12月31日D、錄單次日到銷售截止日期 +1年20、《陽光出單員管理暫行辦法》中對出單工作人員的保密準則，下列表述不正確是：（）A、所有從事出單工作的人員，必須使用自己的出單系統用戶名，不能借用其他人員的系統權限使用。B、出單人員應保管好自己的出單系統用戶名及密碼資料，不得擅自允許他人使用。C、出單人員不得對任何其他人員泄露客戶信息、承保條件、承保資料等相關內容。D、每個出單人員可以配置多個權限不同的出單工號，但不得將自己的工號借用他人使用。二、不定項選擇（共 20題，每小題2分，共40分，多選、少選均不得分）1、陽光的經營訓誡 A版是（ ）A 、堅決杜絕陰陽保單 B、堅決杜絕埋單吃單D、堅決杜絕紅線業務 C、堅決杜絕惡意套費F、堅決杜絕虛假賠案 E、堅決杜絕虛假信息2、“人文、科技、效率、差異、規范、發展”是陽光內的工作主題，其中（）

2011年及以后相當長時間A、人文是一切工作的出發點和落腳點B、科技是實現創新的手段和保障C、效率是促進人文、全面解放生產力的關鍵D、差異是區分差別，建立標準、優化配置的前提頁12頁，共5第E、規范是實現健康持續發展的前提與保證F、發展是企業進步的必然追求3、保險的基本原則是（ ）A、保險利益原則 B、最大誠信原則D、近因原則C、風險利益原則F、損失補償原則 E、收支相抵原則4、投保人必須具備的條件有（ ）A、具有民事權利能力和民事行為能力B、對保險標的具有保險利益C、具有足夠的信用D、經國家保險監督部門批準E、須與保險人訂立保險合同并按照約定交付保險費5、出單員在與客戶溝通中，以下描述正確的是（ ）A、熱情、大方、主動問候，引導客戶說明來意；B、需要客戶等待時，適時用“請稍候”等詞語穩定客戶情緒；C、切忌與客戶溝通中表現不耐煩，引起客戶反感；D、注意傾聽，減少插話、接話，給客戶最大程度的尊重，贏取信任感；6、交強險合同中的受害人是指因被保險機動車發生交通事故遭受人身傷亡或者財產損失的人，但不包括（ ）A、被保險機動車本車車上人員B、被保險機動車本車被保險人C、三者機動車車上人員D、三者機動車駕駛人7、下列車型中，屬于特種車二的有

(

)A、牽引車 B 、專用凈水車D、集裝箱托頭 、保溫專用車

C、起重車

E

頁12頁，共

6第8、車險承保個人客戶時，對于客戶信息，以下必錄項為（A、中文姓名B、證件類型

）D、固定電話或移動電話 C、證件號碼 E 、聯系地址9、企業固定資產的保險金額確定有（ ）A、按賬面原值B、按賬面原值加成數確定C、按重置價D、根據公估價或評估后的市價由被保險人確定E、按重置價加成數10、下列選項中不屬于交強險費率下浮選擇條件的情況是（ ）A、上一個年度未發生有責任道路交通事故B、上兩個年度未發生有責任道路交通事故C、上一個年度發生一次有責任不涉及死亡的道路交通事故D、上一個年度發生有責任道路交通死亡11、附加在車損險上的附加險有（ ）。A、可選免賠額特約條款 B、玻璃單獨破碎險、車上貨物責任險C、發動機特別損失險12、以下哪些項目在系統內無法批改，僅能通過修改后臺數據實現，因此錄單時需特別注意（）、費用信息C、保險金額13、為提高客戶服務水平，集團開展為期三年的“陽光客戶管理工程”，作為出單人員，應從（）方面入手，為提高承?？蛻粜畔⒄鎸嵭载暙I力量。A、認真審核投保資料，確保承保信息采集的完整性B、嚴格按照投保資料提供的信息內容錄入系統，確保承保信息錄入的準確性C、提高對客戶信息常識性判斷能力，對身份證、組織機構代碼、電話號碼等信息進行常識判斷。頁12頁，共7第D、對系統非必錄項不進行錄入，并簡化錄入內容，力保錄單時效。14、單證領用原則，實行（ ）。A、定量領用B、定期領用C、定期交換D、前期不清、后期不發E、等量換領15、承保團體意外傷害保險時，對導入系統的人員明細，必須具備的四要素（）A、姓名B、年齡C、證件類型D、證件號碼E、職業工種16、出單員考核結果的運用，正確的是（ ）A、是出單員績效工資計算的依據。B、年度考核良好及以上的，方有職級晉升、薪酬增調、獲得獎勵的資格。C、年度績效考核結果為一般的，可以根據情況降薪，并給予一定的觀察期，觀察期內績效仍無改善的，予以降職降級，相應降薪。D、年度績效考核結果為需改善的，予以解聘職務或降級降薪；經培訓或調整崗位工作，仍不能勝任工作的，可以解除勞動合同。17、下列屬于車險錄單篡改車輛信息的情況（ ）A、貨車輛通過降低噸位降低費率承保B、客車通過降低座位數降低費率承保C、普通貨車按低速載貨汽車承保D、三輪車、拖拉機、低速載貨按照側三輪摩托車承保18、出單人員承保打假專項考核的一票否決項（ ）頁12頁，共8第A、埋單、出具陰陽保單B、偽造或協助偽造虛假承保要件C、故意錄入虛假信息以達到降費目的D、泄露公司商業機密或客戶信息E、擅自使用協議承保擴大保險責任F、投保資料有明顯的篡改跡象但出單員未發現19、核保政策會對風險較高的業務設置承保條件， 從而改善業務的經營品質，常見的車險承?？刂品绞接校?）A、提高折扣率或加保效益險別B、限制承保虧損險別C、控制保險金額或賠償限額D、控制承保不計免賠條款或增加免賠額條款20、作廢單證應（ ）A、聯次齊全B、內容一致C、可以自行撕毀或丟棄D、在各聯次上加蓋“作廢”章E、與正常已使用單證區分，單獨裝訂三、判斷題（每題 1分，共10分）1、車身劃痕損失險保險金額為 2000元、5000元、10000元或20000元四種。（ ）2、機動車投保盜搶和自燃險時要扣除折舊，折舊按月計算，不足一個月的部分不折舊計算。（ ）3、領用單證時，領用人如有超期未核銷單證且未交回的，公司將停止向其發放單證。（）4、用于駕駛教練、郵政公司用于郵遞業務、快遞公司用于快遞業務的客車，按照其行駛證上載明的核定載客數，適用對應的企業非營業客車的費率。（）頁12頁，共9第5、客戶投保交強險時按照規定繳納車船稅，并且公司財務人員在系統做了處理結繳完畢后，如果信息發生變化，是不可以在系統內批改車輛信息與車船稅的內容。（）6、個人投保業務的投保單，由投保人簽字確認，如投保人不能到場，可由業務員代簽。（）7、單證留存由上到下順序為保單相關標識及卡片、發票業務留存聯、保單業務留存聯、投保單、相關投保材料。（）8、保險責任開始前，投保人要求解除本保險合同的，應當向被保險人支付應交保費5%的退保手續費，保險人應當退還保險費。（）9、公司對單證遺失人給予經濟處罰，對相關責任人視影響程度給予行政處罰。遺失有面值單證（激活卡）的，按單證面值給予經濟處罰；遺失非面值單證的，按單證“印刷成本+運費+20元*份數”處罰。（）10、出單員月度考核指標中的“重要單證未歸檔量”，出單員已預歸檔但單證員未歸檔確認的單證也計入未歸檔量。（）四、簡答題（每題5分，共10分）1、出單員考核指標有哪些？評分標準：每答對一點給 1分，超過5項得滿分。2、根據交強險承保實務要求，保險人可以接受投保人解除交強險合同的情形是？評分標準：與要點表意基本一致即可得分，每答出 1點給1分，答對5點以上即為滿分5分。五、計算題（10分）：假定某企業新購一臺配置為6座的09款金杯面包車，新車購置價為7.49萬元。投保車損險，三者險，車上人員險，盜搶險，玻璃險，三者險和駕駛員的限額為10萬，乘客限額為每人1萬，不保不計免賠。請計算該車所列各投保險種的標準保費。（注：需要列明公式，不考慮優惠因素）頁12頁，共10第分。分，五項以上得102評分標準：以上每項結果正確得分）六、論述題（10（新一輛富康DC7141RPC客戶劉明在西城區房管所工作，有家庭自用車神龍-提供了本人身份，向我公司某營業部投保交強險和商業車險，車購買時8170