智慧旅游一站式游客服務建設方案1.1.1.1綜合展示門戶與XX市政府門戶網站配合，相互鏈接，作為官網的旅游推介板塊建設。XX市文旅綜合展示門戶圍繞旅游六要素提供官方的統一資訊與服務窗口；通過一站式服務，便利游客服務、加強對XX市旅游資源及歷史文化的宣傳推廣，使其與全市旅游業發展狀態相適合，更符合新媒體時代的信息展示與搜索需求。智慧文化旅游服務系統是游客綜合信息服務的重要窗口，是為廣大市民、游客提供吃、住、行、游、購、娛全方位服務的系統，同時也是宣傳旅游目的地、XX市風俗文化、XX市特產、民俗手工藝品的系統；也是形成市民游客互動，企業游客互動和政府游客互動的重要載體。1-1.1.1.1門戶首頁我們力求在內容和形式兩個方面創新：內容方面避免將網站建成為資訊信息的“堆積場”，重點在智能搜索、便捷瀏覽、快速預訂方面為消費者創造價值；形式方面力求與眾不同、獨樹一幟。在內容結構布局、菜單形式、界面設計、操作的便捷性等方面進行創新，力求給消費者帶來全新的美學、舒適的感受。網站以寬屏的方式展現，在兩邊留少許的空白，以展現XX市智慧全域旅游門戶網站豐富的內容。網站首頁力求簡潔、直觀明了，讓用戶很方便的找到想要的內容，只需一鍵便可直接到達。首頁提供了以多種形式展現豐富的XX市旅游資源，有文字、相片、視頻以及虛擬游的快捷入口；首頁還有多處展現XX市旅游六大要素的入口，讓不同需求的用戶都能夠快速找到自己要想的內容。首頁頂部中間最顯眼的位置設置了類似百度的智能搜索框，不但能夠讓用戶有目標的查找內容，更能夠模糊的搜索方式、智能化地引導用戶搜索到適合自己的內容。1.1.1.1.2XX市概覽對XX市的歷史沿革、地理環境、民風民俗、民族宗教和文化藝術做專題介紹。1.1.1.1.3XX市動態旅游動態：XX市的旅游新聞，節慶新聞等動態進行內容發布。1.1.1.1.4旅游指南基于旅游六要素的綜合服務，是XX市旅游門戶網站中最重要的內容。網站將立足于食、住、行、游、購、娛這六大方面，綜合使用文字、圖片、視頻、搜索、地圖等多種表現形式，方便游客查找他們需要的資訊信息，為游客的行程安排提供便捷的服務。XX市特色推薦XX市全域著名的、極具本地特色的景點，以專題頁的形式表現。XX市攻略旅游攻略：旅游攻略是游客了解旅游目的地，制定針對自己的旅游計劃的重要參考依據。旅游門戶網站是否能夠聚攏人力、打響知名度，旅游攻略板塊做得好不好將是重中之重。在XX市旅游門戶網中，將按照類別，分門別類地向游客進行推薦（包括：景區游玩類攻略、美食小吃類攻略、娛樂購物類攻略、住宿交通類攻略）。并且對攻略進行加精、分級處理，讓游客能夠用最少的時間，找到對其最有用的攻略。驢友游記：驢友游記是游客們在游玩某景點、線路后所發表的心得體會，是游客了解全域景區、景點、目的地最直接、信任度最高的地方。這將直接影響游客是否會選擇這個景點或則目的地來游玩。所以網站會采用一些獎勵、回饋的方式，來吸引游客來發表高質量的游記，這樣不但能夠增加網站的人氣，同時也對提高XX市旅游的知名度有莫大益處。旅游雜志：因為是在互聯網上，所以旅游雜志將采用具有交互性質的電子雜志形式，其將綜合宣傳介紹旅游目的與旅游相關的各方面內容，例如：景點、住宿、特色、美食、娛樂、交通等。它是一種宣傳性質的資料和手段，將旅游目的地最具特色、獨一無二的東西推薦給游客，同時也給予游客各種旅游方面的指導。它是游客了解旅游目的地、并作出出行選擇的重要參考資料。1.1.1.1.7旅游服務旅游服務是評價一個景區必不可少的方面。主要從在線咨詢、投訴建議、旅游電話、出游寶典、天氣預報、景區人流、景區停車位、景區周邊擁堵、地理交通方面來提供貼心的服務，讓游客有家一樣的感受。?在線咨詢：針對旅游中有不清楚明白的地方能夠在網站上在線咨詢＞投訴建議：如果有做的地方用戶能夠隨時在網上提供建議，增加用戶與系統的互動性。?旅游電話：針對景區各大景點，酒店，特色店面等各行各業的聯系熱線，讓用戶的出行更加方便。＞出游寶典：包括：列車時刻表，航班查詢、公交查詢、地圖、酒店查詢、美食查詢、天氣預報、時區查詢、貨幣兌換。?天氣預報：即時的展示當地未來7天的天氣情況，讓用戶在旅游的途中做到冷暖自知。＞景區人流：統計景區的人流量，景區的停車位，景區周邊的道路擁堵情況。地理交通：介紹XX市的地理位置、周邊的出行線路，出行方式，以及實時的交通情況，讓您不會對這里有陌生感，讓您的出行更溫馨便利。1.1.1.2微信公眾宣傳通過建立面向廣大游客的微信公眾號，借助移動終端設備，用于旅游管理部門及旅游企業與游客進行互動、進行信息發布等，為游客提供：最新資訊、景區動態、便民服務、互動咨詢、旅游介紹等服務。XX市微信公眾號首頁，首頁由三個功能模塊劃分。A初印象：景區的詳情，包括景點導航、景區動態、景區印象、語音畫冊、微官網?微預訂：景區的在線預訂，景區門票、景區酒店和景區所屬項目的預訂?服務您：游客的互動，游客積分、游客抽獎、景區攻略、景區社區，增加公眾號的娛樂性和游客的粘度1.1.1.2.1初印象“XX市導航”集成XX市的地圖，把XX市的各景點劃分區域，通過地圖查看需要了解的景點，并且可彈出景點的介紹，更好的引導游客。“XX市動態”從民俗、藝術、新聞等各各方面對景區進行介紹，幫助游客快速了解XX市景區“XX市印象”從文化、特點、歷史等各方面對景區進行介紹，讓游客對景區有整體的印象“語音畫冊”通過景點實景描述并且結合語音讓游客更好的提前了解各景點，為景點的游覽做好導向“微官網”集成APP中的所有功能，玩轉XX市、體驗XX市、個人中心等，使游客的使用更多樣化1.1.1.2.2微預訂“酒店預訂”對XX市周邊的酒店按星級、評分、價格、距離、區域等進行篩選排序，進入酒店詳情后能夠預訂酒店房間，在線支付“景區預訂”對XX市按級別、評分、價格、距離等篩選排序，進入景區詳情后能夠預訂門票并在線支付“項目預訂”對XX市中涉及的付費項目進行在線預訂，如漂流、景區表演等，讓游玩過程更人性1.1.1.2.3服務您游客在微信公眾號中參與活動、預訂、發布游記、攻略產生積分，積分能夠兌換刮刮卡和大轉盤的次數，這種娛樂主題與游客的互動，增加趣味性，同時也增加了游客粘度，提高訪問度。1.1.1.3智慧旅游APP作為智慧文旅綜合服務平臺的手機端，強化了游前（行程規劃、酒店餐飲門票預訂）、游中（電子導游講解、各類便捷服務、優質產品推介）、游后（智能分享、問題反饋）等多種服務功能，使游客便捷游覽，幸福旅游。1.1.1.3.1全域旅游APP首頁首頁體現的是整個手機APP大的功能劃分，推薦的景區、酒店等，以及常用功能的快捷菜單。首頁最下面4個Tab依次是“首頁",“行程規劃”，“附近”，“個人中心二1.1.1.3.2了解XX市“了解XX市”從文化、宗教、民俗、藝術、新聞、活動等各各方面對XX市進行介紹，幫助用戶快速了解XX市。>XX市簡介：介紹XX市的“地理環境”、“民風民俗”、“民族宗教”、“文化藝術”等。?旅游資訊：介紹XX市所舉辦的旅游活動、會展節慶、新聞資訊等信息。?節慶活動：介紹了XX市舉辦的節慶活動、演出等資訊信息O1.1.1.3.3玩轉XX市詳細介紹了XX市周邊的美食、酒店、出行、景點、商圈、娛樂、特產、游玩攻略等信息。＞食在XX市：介紹了XX市周邊的美食詳情及美食攻略、以及餐廳詳情及餐廳位置等信息。餐廳在地圖上的位置信息，以及怎樣用公交、打車、步行過去的方案。＞住在XX市：介紹了XX市的酒店信息，以及酒店房間預訂功能。＞預訂酒店房間并用支付寶在線支付。?行在XX市：介紹XX市的機場、火車站信息。?游在XX市：介紹XX市的景區門票、景區景點、門票預定、景區攻略等信息。＞購在XX市：介紹XX市周邊的商圈、特色街區等信息。＞娛在XX市：介紹XX市周邊的娛樂信息、以及游玩攻略。＞XX市特產：介紹XX市的特產、小吃、禮品等信息＞攻略：綜合介紹XX市的食、住、行、游、購、娛攻略。1.1.1.3.4開始出發介紹去景區出發前的行程規劃、酒店預訂、游玩景區門票預訂、跟團線路查詢、航班、列車查詢等信息。＞行程規劃：能夠規劃游玩景區的方案，選擇景點、酒店、等信息，我們會為用戶智能推薦好玩的地方、好吃的美食，讓用戶不虛此行。＞酒店預訂：對景區周邊的酒店按星級、評分、價格、距離、區域等進行篩選排序，進入酒店詳情后能夠預訂酒店房間，在線支付。＞門票預訂：對景區按級別、評分、價格、距離等篩選排序，進入景區詳情后能夠預訂門票并在線支付。?航班查詢：用戶能夠查詢到XX市的航班信息。?列表查詢：用戶能夠查詢到XX市的列車信息?公交查詢：查詢XX市周邊的公交信息。?客運查詢：查詢到XX市的大巴車信息1.1.1.3.5體驗XX市“體驗XX市”介紹XX市的旅游游記、景區的語音導覽、地圖的實景、我周邊的景區、酒店、餐廳、商圈等信息。語音自助導覽：游客能夠瀏覽景區的基礎信息，將給游客展示輕量級圖片語音講解窗口，也能夠點擊進入景區導覽圖，開啟語音播報功能，實現自助語音播報導游導覽。游客能夠將手機處于休眠狀態，導覽功能將在后臺運行，當游客到達景點所對應的播報點一定范圍內時，觸發語音播報，開始講解景點的歷史和內容（因為游客進入景點的線路各不相同，所以在一個景點的周邊各個入口都將采集播報觸發點，保證游客從不同的角度進入景點時都能準確播報語音）。游客也能夠使用本APP內置的掃一掃功能，掃描放置在景點周圍的二維碼，將立即播放景點解說內容，并且界面跳轉到景點詳情頁面，讓游客對于該景點有全面的了解。當游客使用了其他掃描二維碼的軟件進行掃描時，此時將跳轉到APP的下載頁面，提醒游客下載安裝APP。游客也能夠自主查詢該景點，并且通過查看景點詳情，手動打開景點的語音解說內容。我的周邊：以用戶為中心，羅列出用戶周邊的景區、酒店、餐廳、娛樂等信息。地圖：在地圖上展示我周邊的景區、酒店、餐廳、娛樂等信息。游客能夠點擊存在全景圖的位置，查看真實位置的360度全景圖片，如果游客還未到達景區內，能夠讓游客事先有種身臨其境的感覺。1.1.1.3.6個人中心“個人中心”方便用戶查詢自己的訂單、行程、收藏，以及App的設置信息。我的訂單：查看用戶所預訂的酒店房間、景區門票、線路等信息。我的行程：查看用戶所規劃的行程，以及對行程進行維護管理。我的收藏：查看我所收藏的酒店、景區、線程信息。作為智慧文旅綜合服務平臺的手機端，強化了游前（行程規劃、酒店餐飲門票預訂）、游中（電子導游講解、各類便捷服務、優質產品推介）、游后（智能分享、問題反饋）等多種服務功能，使游客便捷游覽，幸福旅游。1.1.1.4信息發布系統近年來LED大屏的發展建設如火如荼，其已經成為大型場館和消費場所的標配宣傳工具。LED大屏之所以備受景區及消費場所的青睞，主要原因是LED大屏能夠滾動播放各種宣傳內容,不受環境影響，沖擊力強,受眾廣，屬于強勢傳媒,能大大提升品牌形象。對全域旅游建設來說，文化旅游的市場環境氛圍營造是智慧全域旅游模式發展的重中之重。旅游信息發布系統對于XX市“吃、住、行、游、購、娛”資源的宣傳，新興景點的推介，歷史文化氛圍的營造和城市公益信息發布能夠形成非常重要的支撐。旅游信息發布系統是在轄區內按照需要設立LED戶外全彩顯示屏，對各景點進行景區景點風采展示、緊急消息提示、日常相關數據展示、特色企業旅游活動宣傳等內容。要求亮度高、色彩艷麗、系統穩定使用周期長，能夠靈活生動的展示景區宣傳內容。LED顯示屏系統由顯示系統、控制系統（含運行環境智能監控與安全保護系統、多媒體配套設備系統）、各種接入設備等部分構成，如下圖所示：旅游信息發布屏系統框架圖圖中，控制機有1臺，在本系統中起控制顯示屏的作用,顯示屏顯示所需要的軟件、顯示內容、操作鍵盤控制軟件均存儲于此機器中；同時用于控制計時部分的顯示。控制機及各種接入設備置于機房中。信息現場直播，可通過攝像機給控制機提供發布信息信號，控制顯示屏播放現場畫面。1.1.1.4.1發布內容設計將LED大屏顯示系統與旅游信息融合平臺進行數據同步，可自行定制顯示數字化風景區的相關信息，其主要播放內容如下：?公路的交通信息、旅游車路線信息、停車場、酒店信

息、運營指令、路面情況、氣象資料等綜合信息；?景區旅游服務資訊；介紹景區各旅游景點，發布天氣預報、交通信息、醫療救助、景區分布地圖、附件合作酒店的地圖、門票類型、票價、各類典型服務或娛樂項目的介紹和收費標準，以及旅游局的投訴監督熱線等綜合信息等服務信息。在黃金周等客流量高峰期可實時播放重要景區的視頻、客流統計數據等，為游客合理調整旅游線路提供參考。?公益宣傳播放公益性的旅游宣傳材料，如景區的特產（養生），民間故事，美化傳說、景區生態資源保護知識、精神文明建設公益宣傳片等，提高游客對XX市旅游的認識以及在景區游玩的資源保護意識，樹立良好道德風尚。?景區推介宣傳聯播播放向游客推薦的經典旅游線路，游景區必到的景點、必吃的美食、必玩的游樂項目、必拍的美景、必體會的民俗等引導游客玩好景區。1.1.1.4.2發布權限管理新區旅游主管單位具有旅游宣傳屏的所有權和播放權。日常運維公司代表旅游主管單位管理并發布相關旅游宣傳信息及新區政策宣傳信息等。相關發布內容提交旅游產業監測系統由旅游主管單位工作人員審核。

1.1.1.4.3旅游宣傳屏建設要求全彩LED室外全彩顯示屏，建設要求說明如下表所示：旅游信息宣傳屏建設需求匯總表PHlOmm戶外全彩結構說明：☆每個像素點內釆用1紅1純綠1純藍共3顆LED發光管。☆像素封裝技術：韓國亞光膠封裝(1)管芯參數序號項目波長亮度產地1.紅色LED625nm1600mcd臺灣晶元2.純綠LED525nm2600mcd臺灣晶元3.純藍LED470nm2300mcd臺灣晶元(2)屏體技術參數1、單元箱體物理點間距：10mm發光點顏色：1R1G1B基色：純紅+純綠+純藍物理密度：10000點/幡模組尺寸：160nnnX160mni模組分辨率：16點*16點屏體重量：W55kg/m2

2、供電供電要求：380VAC±10%,50Hz,三相五線制平均功耗：500—700W/m2最大功耗：W900W/m23、控制系統控制主機：品牌主機操作系統：WindowsXP控制方式：冋步控制，屏幕與控制機顯示器點點對應顯卡：DVI顯卡編輯卡：繪聲繪影4、主要技術參數1） 驅動器件：釆用LED專用驅動器件聚積MBI50262） 驅動方式：靜態鎖存，恒流驅動3） 換幀速度：＞120（幀）/秒4） 刷新頻率：1200HZ/秒5） 色溫：3500°K~8000°K可調；6） 信號處理能力：14比特；5） 灰度級：16384級（R）X16384級（G）X16384級（B）6） 色彩種類：256X256X2567） 全彩屏白平衡亮度：^6500cd/m28） 亮度調節方式：人工/自動，隨環境光照度變化，顯示屏亮度實現自動調節；9） 具有多種視頻非線性補償能力；10） 反Y校正曲線：2.2—2.8（可調）；11） 逐點亮度校正：支持整屏逐點亮度校正，保證整屏色彩的一致性；12） 視頻信號：支持TV輸出，NTSC、PAL、HDTV、DVD、VCD、VGA、TVGA、SVGA、SXGA1280*1024、RM；13） 控制系統釆用：PCTV非線性編輯卡+DVI顯卡+全彩控制卡+掃描卡14） 像素失控點：出廠無失控點；15） 平均無故障時間：＞10000小時16） 連續工作時間：N72小時17） MTTR：小于30分鐘;18） 壽命（亮度降至一半時）：10萬小時19） 平整度：任意相鄰像素間^0.5mm；模塊拼接間隙^0.5mm；模塊間亮度均勻度：W5%；20） 發光點中心距偏差：小于5%；21） 均勻性：像素光強、模塊亮度均勻，無論黑屏或單色最亮，無任何明顯“馬賽克”現象22） 電源開關：自動開關，可電腦控制23） 開關電源負荷：5V/60A24） 通訊距離：雙絞線無中繼傳輸100米（超五類）25） 具備無級縮放功能；5、軟件LED演播室10.0防護等級：IP65防護功能：系統所有線路板以及外売均進行三防處6、防護理；防反光、防鹽霧、防霉處理，防水、防潮、防等級腐、防塵、防異物，防腐蝕、防霉、防風、抗震、防電磁干攏、阻燃、防雷、防雪7、安全保護過載、過流、電源咼低壓檢測保護、抗干擾、抗靜電以及反向大電流保護1.1.1.4.4旅游宣傳屏預期效果屏體即能夠做為一個整體，播放整幅視頻及圖像，也能夠進行多區域分隔，不同區域顯示不同的內容，做到充分利用。下圖分別為一體和分隔的效果示意，如下圖所示：模式1：整屏視頻直播圖

2009年06月25日星期四2009年06月25日星期四09:32:11模式2：整屏分區域顯示圖旅游信息發布屏整體外觀效果圖1.1.1.5旅游觸控一體機觸控一體機是將觸摸屏、液晶屏、主機以及一體機外殼進行完美的組合，最終通過一根電源線就能夠實現觸控操作的機器。通過在XX市旅游服務中心、旅游交通樞紐、重點景區等區域部署觸控一體機，可對XX市“吃、住、行、游、購、娛”相關資源宣傳、景點推薦、營造歷史文化氛圍和城市公益信息發布提供重要的支撐。旅游觸控一體機可通過兩種方式進行部署，一方面可通過廣告輪播的形式，形成旅游信息的發布和旅游產品的推廣，另一方面通過觸控方式，使用XX市旅游導覽系統，在線體驗各類旅游服務，形成XX市旅游的品牌推廣。1.1.1.5.1旅游觸控一體機的優點觸控一體機采用多種技術手段，把分布在不同地點的服務終端一觸摸屏接入到數據中心，在風景區的游客集中地或者重點企業每天24小時為游客提供雙向資訊信息、消費和各種娛樂服務，成為游客了解風景區各種旅游信息的好助手。觸控一體機具有以下優點：＞人性化界面設計。觸摸屏查詢系統界面友好、美觀，操作簡便：沒有復雜的操作，沒有令人眼花繚亂的菜單，用戶只需輕輕觸摸屏幕上的相對應圖標，就可輕松查詢到所需信息；＞集成各類旅游信息，通過旅游一站式服務系統進行信息統一發布；?分散部署，資源共享。能夠在各大酒店、景區等人員集中地部署觸控一體機7*24小時播放景區宣傳信息A內容豐富功能全易設計。觸摸屏查詢系統集系統管理、資料管理、信息查詢等功能于一體。系統內容豐富，可提供多種框架模板。系統采用結構化設計，結構簡捷，脈絡清晰，自主設計導航、鏈接景區旅游官網等。如下圖所示：旅游觸控一體宣傳機整體外觀效果圖1.1.L5.2旅游觸控一體機的功能＞電視功能。支持1920*1080,32位真彩色全高清顯示。?觸摸功能。配備全球最先進的多點紅外觸摸屏，觸摸無延遲，回應靈敏，所有控制在熒幕表面完成，任意物體觸摸，包括手指和筆點擊觸摸屏，控制所有應用程序，輕松實現手寫文字、繪圖、加注等功能，使用流暢的穩定可靠。1.1.1.5.3旅游觸控一體機內容設計通過定制化的觸控一體機，融合文字、圖片、聲音、視頻等多種形式，生動詳實的向游人展示景區、景點秀麗的自然風光、人文景觀，豐富的動植物資源，完善的旅游服務設施、多樣的旅游線路推薦、各景區的門票收費標準及各項游玩服務項目的收費標準公示，以及多姿多彩的民俗民風，景區特產介紹、導購等。方便快捷地向游人提供旅游實時信息及吃、住、行、游、購、玩等六方面信息的即時查詢服務，同時具備投訴申告、旅游調查等旅游信息反饋功能。＞景區信息查詢提供景區的旅游資料查詢，如景區視頻介紹，景點、賓館、購物、醫務等資源的分類查詢，景區模糊查詢，景點資料查詢，景點間最佳線路查詢。＞綜合服務查詢提供景區周邊信息的綜合查詢，如住宿設施查詢，餐飲設施查詢，購物設施查詢，商務設施查詢，娛樂設施查詢，旅游線路查詢，旅行社查詢，黃頁查詢。＞交通查詢提供交通線路及實時路況查詢，如城市交通線路查詢，城市交通車次查詢，旅游區內交通是否擁堵。＞地方特色查詢提供地方特色查詢，如特產查詢，名肴查詢，旅行社等特色旅游查詢。＞互聯網查詢內置IE瀏覽器，能夠鏈接到景區官網進行信息查詢等操作。＞多媒體查詢預留播放視屏片段的接口：能夠播放城市、景區的旅游宣傳片。1.1.1.6呼叫中心隨著人們生活水平的不斷提高,XX市的旅游行業也一直在蓬勃發展，而且行業逐漸趨于成熟，趨向買方市場發展，在這種前提下，人們對旅游的選擇也變得多重化，而選擇的條件不但僅局限于線路、價格問題，而是更多的考慮XX市旅游產業提供的服務是否周到細致、服務種類是否全面、服務方式是否方便快捷；XX市地區的旅游形象是否能贏得游客的信任是最重要的，所以，樹立一個服務品牌形象是必不可少的。旅游行業建立呼叫服務中心是個行之有效的解決辦法，呼叫服務中心利用先進通信手段，并結合計算機技術的現代化服務方式能夠幫助旅游產業有效的改善服務質量、優化服務流程，并在很大程度上降低運營成本，開辟新的增值服務，提高用戶的滿意度，增強用戶的信任度；同時更能為消費者提供更方便、更快捷、更高效的旅游服務。系統架構圖如下：〔知識斥j信息發布 溫1編效豪核:系統管理收務功能全媒體接入呼出自動語育應善于系統子系統〔知識斥j信息發布 溫1編效豪核:系統管理收務功能全媒體接入呼出自動語育應善于系統子系統媒體處理子系統'座席操作與曾營子系統媒體排隊分配子系統系統管理子系焼呼叫中心L操作血］雙機熱備系統軟件［數據窿］〔誡驟j1.1.1.6.1IVR（自動語音應答）為客戶提供靈活的交互式語音應答服務，其中包括：語音導航、資訊查詢、信息定制、語音留言、轉接人工座席等。這里以客戶自助式服務為主，完全能夠根據語音提示進行相對應的操作，從而得到自己需要的相關信息，使原來需要座席員解答的一些信