第11頁共11頁2022年?銀行辦公室?工作總結?辦公室工作?繁雜，稍不?注意就易出?紕漏，有的?甚至可能會?影響大局。?因此，我們?的辦公室工?作是十分重?要的，在寫?工作總結中?也要我們認?真的客觀的?去撰寫。_?__年銀行?辦公室工作?總結范文更?多資訊請繼?續___辦?公室!_?__年銀行?辦公室工作?總結范文?今年是我行?實施超常規?、跨躍式發?展戰略的開?局之年，也?是實現三年?發展規劃的?第一年。在?上級行的正?確領導和關?心支持下，?我行制定了?周密的工作?計劃和工作?措施，堅決?貫徹年初工?作會議所制?定的的工作?思路，確保?開好局，起?好步。一年?來全行干部?職工團結一?心，奮力拼?搏，取得了?豐碩的成果?。一、主?要業務經營?指標完成情?況跟往年?相比，今年?我行發展已?走上快車道?，各項業務?屢創新高，?呈現出超常?規的發展態?勢。(1?各項存款快?速增長。到?年末，全行?各項人民幣?存款余額_?__億元，?比年初增加?___億，?同比增加萬?元，增長了?%。其中，?人民幣對公?存款增加_?__億元、?人民幣儲蓄?增加___?億元、人民?幣同業存款?增加___?億元;外匯?存款增加_?__萬美元?。全年日均?比去年日均?增___億?;外幣對公?存款增加成?為我行存款?增長的一個?重要來源，?同業存款和?儲蓄存款也?大幅增加，?存款增長速?度創歷史新?高。(2?貸款規模增?加，結構不?斷優化。年?末，各項貸?款余額__?_億元，比?年初增加_?__億，主?要增投于優?良客戶和按?揭、消費貸?款等低風險?貸款;如p?ta、投總?、鎢業、眾?達、海滄大?道等大項目?;信貸資產?總體上仍保?持較高質量?，不良貸款?占比低于_?__%，尤?其是今年第?一季度、第?二季度不良?貸款余額都?比去年下降?;但從存量?上分析，呆?滯貸款有所?增加;表內?收息率預計?達___%?以上，綜合?收息率預計?達___%?，收息水平?居全轄前列?。(3中?間業務大幅?度增長。今?年我行國際?結算和結售?匯總量穩居?全轄第二位?，已逼近第?一位。預計?全年將完成?國際結算量?___億美?元、結售匯?約___億?美元。外匯?業務收手續?費收入有較?大的增長，?預計可達_?__萬，相?當于我利潤?的___%?左右。銀行?承兌匯票業?務和票據貼?現業務也有?大幅增長，?成為另一個?新的利潤來?源。(4?經營利潤成?倍增加。2?00___?年，我行實?現利潤總額?達___億?元(含結售?匯收入，其?中人民幣利?潤約為__?_萬，外匯?利潤約為_?__萬美元?，結售匯手?續費收入約?為___萬?元。人均利?潤達___?萬元。同過?去幾年的創?利水平相比?，今年我行?的利潤水平?實現了跨躍?式的發展。?二、主要?工作措施和?成功經驗?(一細分市?場，準確定?位，抓住重?點，積極營?銷批發業務?。200_?__年，我?行將對公市?場細分為五?個一，即一?個港口、一?條大道、一?個房地產、?一批項目及?一個信托公?司。明確了?目標定位后?，我們建立?了一套反應?靈敏、決策?快速、攻關?有力、服務?到位的市場?營銷機制，?創造性地開?展工作，全?方位拓展市?場。具體做?法有：提升?經營層次，?對規模大、?要求高的重?點優良客戶?將責任主體?提升到業務?部，___?萬美元以上?的項目直接?由行長負責?攻關和談判?;組建強有?力的攻關小?組，把全行?攻關能力較?強的人員集?中起來組成?強力攻關小?組，對不同?特點的企業?選擇合適的?人員進行組?合，集團作?戰，上下聯?動，精兵攻?堅。突出競?爭優勢,抓?住我行深入?推行企業文?化建設的契?機，在服務?上大做文章?，以優質的?服務吸引客?戶，大力營?銷總分行推?出的新業務?品種，為客?戶提供一攬?子服務方案?，爭取在服?務的深度和?廣度上優于?他行;行領?導以身作則?，帶頭攻關?，保證至少?一半的時間?用于走訪客?戶，重點客?戶堅持每月?拜訪一次，?重視改善和?提高銀企關?系。通過不?懈的努力，?今年我行新?爭取了一批?有價值上檔?次的客戶，?如德彥紙業?、金桐化學?、豐龍水產?、廈信國托?、海滄醫院?等重點客戶?，同時還儲?備了飛騰、?珍珠灣、出?口加工區、?國際貨柜等?一批有潛力?的項目，為?我行今后兩?三年的業務?迅速發展打?下了堅實的?基礎。(?二堅持品種?創新和服務?創新，多方?位發展零售?業務。今年?我行抓住代?客理財資金?歸集、農電?改造代繳費?、推行vi?p服務等重?點工作，抓?好本外幣儲?蓄存款攻堅?戰，以爭取?有價值的私?人客戶為重?點，大力營?銷零售業務?。一是開展?規范化服務?流程演練，?提高服務水?平，為儲戶?提供標準化?的服務;二?是加大吸收?理財資金力?度，抓住理?財資金主要?靠努力的特?點，全行動?員，針對周?邊的商戶、?村戶和老客?戶，有效地?吸收理財資?金。三是對?海滄炒股大?戶進行摸底?，動態（范?本）跟蹤，?吸收股市回?流資金。四?是推出了私?人業務vi?p服務方案?，開設vi?p優先通道?，建立vi?p客戶檔案?，實施差別?式服務，為?有價值的私?人大客戶提?供一攬子理?財服務方案?;五是加大?宣傳力度，?借農網改造?東風，開展?走進千家萬?戶活動，歷?時一個月，?各網點積極?參與，以農?電改造繳費?一卡通為宣?傳重點，以?電影下鄉和?業務宣傳為?媒介，全行?總動員，走?進城鄉的每?一個角落，?加大我行對?農村業務市?場的滲透力?度，宣傳了?我行的業務?，提高了我?行的社會知?名度。通過?一系列富有?成效的工作?，至年末，?我行各項儲?蓄余額約為?億元，約比?年初增加億?元，完成分?行下達的任?務，增幅為?歷年來的最?高水平。?(三加大貸?款營銷力度?，擴大貸款?規模，不斷?優化信貸結?構。為增強?長期發展潛?力，我們從?年初開始就?非常重視加?快貸款營銷?工作，積極?爭取擴大貸?款規模，帶?動對公存款?業務和結算?業務。一是?優良客戶的?貸款營銷，?針對pta?、翔大、眾?騰、柳業、?多威、投總?等重點企業?，加大授信?額度，主動?營銷貸款。?二是加大項?目貸款的營?銷，如飛騰?、珍珠灣項?目。三是加?大了按揭貸?款和個人消?費貸款等低?風險貸款的?投放力度。?通過擴大增?量，把更多?的貸款投向?雙優客戶，?從而帶動存?量的優化，?實現貸款結?構的有效調?整。在貸款?管理的基礎?工作中，支?行以嚴格實?施預警預報?制度為核心?，全面提高?信貸資產管?理水平。首?先，嚴把貸?款準入關，?貸款發放堅?持雙優戰略?，對可貸可?不貸的堅決?不貸;其次?，堅持貸款?客戶的分類?管理，實行?主動退出，?逐步壓縮一?般客戶，主?動淘汰劣質?客戶。三是?嚴格實施信?貸管理的預?警預報制度?，使這項工?作成為信貸?管理最有力?的工具和每?個客戶經理?的日常工作?，加大對此?項工作的考?核與獎懲。?至年末，我?行本外幣各?項貸款余額?超過___?億元，比年?初增加__?_億元。其?中優良客戶?及低風險業?務的貸款占?比達___?%以上。?(四努力提?高資金營運?水平，爭取?最大限度地?實現利潤。?從年初開始?，我行就加?大對我行各?季度資金營?運狀況的分?析，找出解?決問題的辦?法;辦公室?在行政后勤?保障上也十?分強調節約?費用開支，?加強了費用?控制，制訂?了一系列有?效的辦法，?如加強對車?輛費用，水?電郵等營運?費用的控制?，加強對業?務招待費和?公雜費的管?理，把錢用?在業務發展?的關鍵上。?網點無效益?的事不干，?無效益的費?用不花，全?方位增收節?支。業務部?門還堅持每?日做好重點?企業資金進?出的監控和?調度，優化?頭寸運用效?率，提高了?經營的效益?。針對海滄?外資客戶較?多，以及我?行國際業務?從業人員綜?合素質較高?的特點，我?行十分重視?抓住機遇發?展國際業務?。今年來，?我行通過加?強客戶經理?培訓，進一?步提高從業?人員的素質?和水平;在?服務上，確?保上門收單?，提高辦事?效率，保證?工作的時效?;同時，以?國際結算為?龍頭，積極?拓展進出口?項下的融資?業務。在國?際業務營銷?策略上，做?足已有客戶?，不斷擴大?群體，重點?抓好pta?的開證業務?，確保份額?;爭取增加?我行在翔鷺?、多威等重?點客戶原有?的份額;實?現在德彥、?金達威等客?戶國際結算?的突破。至?本年末，我?行的國際結?算量預計達?到___億?美元，結售?匯達___?億美元，國?際業務手續?費收入達_?__萬元人?民幣，外匯?利潤___?萬美元，兩?項合計__?_萬元人民?幣，約占總?利潤的__?_%。同時?，狠抓清收?工作。一是?嚴格把關，?不符合條件?的不良貸款?不盤;另一?方面只要符?合盤活規定?三原則的，?要大膽盤活?。針對客戶?經理對盤活?舊貸有擔憂?的思想問題?，支行重申?一要認真審?批嚴格把關?。二是符合?分行盤活原?則的企業，?要有負責任?的態度大膽?盤;如果客?戶經理在這?個問題上消?極對待，支?行將嚴肅處?理;三是明?確各階段的?重點清非目?標，一戶一?策，加大進?度的落實，?每日追蹤;?對賴帳不還?的企業拿出?典型，實施?有效手段進?行催收。四?是抓緊農貸?收息工作。?這項收息來?源往年是我?行提高收息?率的重要組?成部分，但?今年總體效?果不明顯;?五是積極清?收大戶欠息?和表外應收?未收利息。?通過努力，?今年我行不?良貸款上半?年實現了下?降，下半年?受貸款形態?調整影響，?預計使年末?數比年初增?___多萬?元。綜合收?息率預計將?達到___?%，完成分?行下達的目?標。(五?深化改革，?強化管理，?提升服務品?質和競爭力?。今年，我?行首先進行?了更深入的?三項制度改?革。在人事?用工改革方?面，全面推?行中層干部?競聘制，通?過內部競爭?引進人才和?引進相結合?，不斷提高?中層管理人?員素質。實?施全員競爭?上崗，實行?內部流動摘?牌，一年一?選擇，半年?一微調，優?化勞動組合?。在收入分?配改革方面?，制定了綜?合考核辦法?，對各網點?全面推行內?部模擬計價?，根據網點?的綜合效益?、工作質量?和數量來拉?開差距。對?不同崗位，?綜合考慮難?易程度、勞?動強度、風?險程度、地?域條件等四?項因素，科?學制定崗位?系數，向關?鍵崗位傾斜?，推行客戶?經理等級制?，真正調動?員工的積極?性。在__?_機構上，?推行扁平化?管理，實施?上收事后復?核等措施。?通過積極推?進三項制度?改革，逐步?建立了科學?合理的競爭?、激勵和淘?汰機制。設?立助理崗位?鍛煉了年輕?干部。調整?崗位系數，?進行雙向選?擇摘牌。其?次，探索嚴?格管理和科?學管理相結?合的新路子?，促進管理?___階。?在內部管理?方面，今年?我行繼續健?全規章制度?建設，完善?執行、監督?、檢查機制?。嚴格執行?《___行?員工手冊》?，使全行養?成遵章守紀?的好習慣;?加大監督檢?查力度。行?領導每月至?少應對基層?網點檢查一?次，主管部?門每月至少?對基層網點?全面檢查二?次，加強社?會監督員的?社會督查力?度，把內部?管理水平與?效益工資相?掛鉤。建立?警示制度，?對管理不力?、業務停滯?或存在其他?問題的中層?管理者進行?書面警示，?直至免去職?務。加強財?務核算管理?工作，推行?責任會計制?度，提高收?益降低費用?成本。對各?業務經營網?點進行收益?核算，實行?績效掛鉤和?利潤費用掛?鉤的辦法，?以利潤貢獻?確定收入分?配和業務發?展費用，提?高費用效益?比。同時,?重視加強財?產管理、車?輛管理和辦?公用品招標?采購，控制?管理成本，?減少費用支?出。引入i?so900?0質量管理?體系。在行?領導的積極?倡導下，經?過行長辦公?會的___?慎重討論和?研究，我行?于今年__?_月啟動i?so工程，?塑造服務品?牌。通過制?定和實施質?量方針和質?量目標、內?部審核和管?理評審，顧?客評價程序?、文件資料?控制程序、?不合格品控?制、糾正預?防和改進程?序等一系列?全新的管理?和服務措施?，力爭通過?一段時期的?實踐，逐步?塑造一流服?務的品牌銀?行形象。?第三，開展?創一流服務?，樹農行品?牌活動，追?求服務上檔?次。我行十?分重視加強?和改進服務?工作，多次?研究和部署?改進服務的?有效措施，?通過形式多?樣的活動，?加強了全行?文明優質服?務的觀念，?使今年我行?的整體服務?水平又有新?的提高。一?是堅持了去?年一流服務?現象會總結?出來的一些?行之有效的?措施，如推?行每周升旗?儀式、班?前講評制、?每日一星、?值班經理制?等制度化活?動，并使這?些措施得到?鞏固、加強?和提高;二?是堅持深入?開展服務技?能練兵和比?賽、規范化?服務流程演?練，以及開?展銀企座談?會、企業財?務人員培訓?、業務宣傳?等行之有效?的文明優質?服務主題活?動。尤其是?開展紅__?_月文明優?質服務月活?動，著力在?服務的廣度?和深度上做?文章。此項?活動，使我?行的業務成?績逐步攀升?。下半年，?我行又開展?了以宣傳農?電改造代繳?費業務的走?進千家萬戶?活動，通過?電影下鄉的?新形式，提?高我行對農?村儲戶的服?務水平，宣?傳了農行的?形象;三是?服務創新。?今年以來，?支行營業部?通過推行重?點客戶的雙?線服務工作?，取得良好?成績，重點?客戶業務增?長成為我行?業務快速發?展的最主要?動力。下半?年推出的私?人業務vi?p服務，也?在海滄地區?引起很好的?反響，為我?行儲蓄工作?開辟了新思?路。此外，?我們還推出?了免填單服?務等有效的?服務新形式?，贏得了客?戶贊揚。四?是培養和涌?現了如營業?部主任郭國?柱、業務部?付主任邱蕓?以及一批優?秀客戶經理?等服務明星?，這些先進?的服務典型?生動地教育?、感召了周?圍的廣大員?工，使創一?流服務成為?我行員工自?覺的行動。?一流的服務?改變了農行?的形象，產?生了良好的?區域性社會?影響力，提?升了我行的?競爭力。?第四，著力?推進成才計?劃，提高員?工綜合素質?。今年以來?，我行堅持?人才興行，?以人為本，?大力倡導企?業發展和實?現個人價值?同步成長的?觀念，推動?成才計劃，?全面提高員?工隊伍的思?想和業務素?質。我們采?取的措施主?要包括實戰?鍛煉、培訓?提高、鼓勵?升級、機制?催化和活動?促進等。通?過推動成才?計劃，我行?不僅引進了?一批高素質?人才的加盟?，更重要的?是培養了一?大批年輕有?為的人才，?為我行業務?發展儲備了?雄厚資源。?前些年海滄?行有許多員?工因為工作?環境差、工?作積極性不?高而一門心?思想調動離?開海滄。現?在這些人不?僅堅定地留?下來，而且?許多人還迅?速成長為業?務骨干。?第五，重視?改善職工工?作環境和工?作條件。今?年以來，支?行加強了網?點的改造工?作，針對員?工上下班路?途遠、交通?不便等情況?加強了上下?班班車接送?，改善了職?工食堂管理?和員工__?_宿舍管理?，改善職工?福利、__?_豐富的_?__活動等?。通過做好?人的思想工?作，全行干?部職工工作?起來更順心?、更有干勁?，也更好地?促進了業務?工作的發展?。此外，在?加強黨風廉?政建設和三?防一保工作?等方面，我?行也做了大?量細致認真?的工作，建?立了有效的?責任制管理?，通過抓落?實保證了全?年安全經營?無事故，得?到分行有關?部門的好評?。三、工?作中存在的?問題和困難?(一從分?行的全局看?，無論是利?潤總額、利?潤計劃完成?率、不良貸?款下降率及?存款增長率?等方面，今?年各兄弟單?位都發展很?快，相比之?下我行的發?展速度還不?算最好，還?有努力的空?間。(二?從經營業績?中看，一是?人民幣存款?長期在低水?平徘徊，甚?至很長時間?都在地平線?之下;二是?清非收息工?作重視不夠?，辦法不多?，尤其是清?非工作，存?在前松后緊?現象。未完?成全年下降?___萬的?任務;三是?我們的網點?間發展非常?不平衡。?(三從主觀?努力上看，?我們還存在?許多不足。?一是全行員?工特別是普?通員工的積?極性沒有很?好發揮出來?。有些員工?甚至有消極?的傾向，對?工作___?和熱心程度?不夠。二是?對待工作存?在先松后緊?現象，導致?我們工作上?的被動。三?是各級干部?在工作中沒?有一種深入?研究的精神?遇到困難或?問題的時候?沒有深入去?思考，工作?方式方法不?足。四是服?務水平提高?速度緩慢，?未有明顯質?的提高，與?我行當前的?高速發展不?相適應。?___年銀?行辦公室工?作總結范文?一年來，?在省行黨委?領導的正確?領導下，認?真學習科學?理論，努力?改造世界觀?，與全處同?志團結協作?，較好地完?成了領導交?給的各項工?作任務。?一、圓滿完?成農村__?_重要思想?和思想道德?集中學習教?育活動的任?務。受領?導委托，我?負責學教活?動辦公室工?作。按照上?級要求，我?認真___?學習教育活?動實施方案?的制定，開?展檢查督導?，收集反饋?交流信息，?編寫各種文?字材料及檔?案資料的整?理。主動為?黨委領導當?好參謀，使?這兩項活動?得到健康順?利開展，取?得了很好的?成效。全行?系統___?個縣級支行?參加農村_?__重要思?想學習教育?活動經地方?黨委驗收全?部合格。_?__月初，?中央金融工?委、總行派?人到我行檢?查時給予了?充分肯定。?古縣支行和?靖縣支行分?別受到總行?表彰。思想?道德教育活?動我行屬免?檢單位，得?到總行的充?分肯定。?二、努力探?索新形勢下?加強思想政?治工作的措?施辦法，為?改革與發展?提供精神動?力。__?_召開了全?行___暨?政研會年會?，總結交流?了全行開展?職工思想政?治工作的經?驗，對新形?勢下開展職?工思想政治?工作提出了?新的措施辦?法。深入基?層開展基層?職工思想狀?況調研，并?設置五個專?題，分工各?市分行進行?專題調研，?對全面掌握?了解基層職?工思想狀況?，為黨委領?導掌握全行?思想動態（?范本），提?供決策依據?，為有的放?矢地開展職?工思想政治?工作打下了?良好基礎，?為保持隊伍?的安定穩定?發揮了積極?的作用。編?寫的調研報?告被總行評?為全國政研?論文二等獎?。三、精?神文明建設?取得了新的?成效。為?了推動全行?精神文明建?設工作，_?__召開了?全行創建文?