第五講商務(wù)管理文書(shū)項(xiàng)目一商務(wù)計(jì)劃一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解商務(wù)計(jì)劃的含義、特點(diǎn)和分類。2．掌握商務(wù)計(jì)劃的寫(xiě)法和寫(xiě)作要求。3．能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地?cái)M寫(xiě)和修改商務(wù)計(jì)劃。二、情境任務(wù)據(jù)我國(guó)衛(wèi)生部門保守估計(jì)，我國(guó)有2.4億人口存在著不同程度的肥胖，每年僅在減肥保健品方面，消費(fèi)金額就達(dá)60億～100億人民幣，如此巨大的市場(chǎng)需求使得眾多廠家紛紛進(jìn)入這一市場(chǎng)，減肥產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。秘書(shū)小丁是廣州天美保健品開(kāi)發(fā)有限公司市場(chǎng)部的員工，該公司主要生產(chǎn)“瘦身男女”減肥產(chǎn)品，為了擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，公司決定利用春天即將到來(lái)的良好時(shí)機(jī)開(kāi)展促銷活動(dòng)。為了使活動(dòng)有條不紊地順利進(jìn)行，市場(chǎng)部經(jīng)理召集部門成員針對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)、方式、時(shí)間、范圍及經(jīng)費(fèi)預(yù)算等進(jìn)行商討。經(jīng)過(guò)全體成員反復(fù)斟酌，確定此次促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容與步驟，小丁根據(jù)商討結(jié)果制訂出促銷活動(dòng)計(jì)劃。要求：請(qǐng)根據(jù)以上情境，擬寫(xiě)促銷活動(dòng)計(jì)劃。四、學(xué)習(xí)指引知識(shí)點(diǎn)商務(wù)計(jì)劃是商務(wù)部門和企業(yè)為未來(lái)一定時(shí)期制定的商務(wù)工作目標(biāo)，以及完成目標(biāo)做出具體安排的文書(shū)。企業(yè)中常用的“規(guī)劃”、“安排”、“方案”、“要點(diǎn)”、“打算”等都屬于商務(wù)計(jì)劃的范疇。（一）商務(wù)計(jì)劃的特點(diǎn)1．目的明確2．科學(xué)預(yù)期3．切實(shí)可行4．系統(tǒng)整合5．監(jiān)督調(diào)整（二）商務(wù)計(jì)劃種類按性質(zhì)分為，綜合性計(jì)劃和專題性計(jì)劃。按內(nèi)容分為，管理計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等。按時(shí)間分為，長(zhǎng)期規(guī)劃（3年以上）、中期計(jì)劃（2～3年）、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃等。按范圍分為，總公司計(jì)劃、分公司計(jì)劃、地域（華北地區(qū)）計(jì)劃、部門計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃等。按格式分為，條文式計(jì)劃、表格式計(jì)劃和文表結(jié)合式計(jì)劃。

技能點(diǎn)（一）商務(wù)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫(xiě)法標(biāo)題正文落款2．正文計(jì)劃的內(nèi)容部分，包括前言、目標(biāo)、任務(wù)、措施和步驟回答：做什么為什么做怎樣做（2）主體。計(jì)劃寫(xiě)作的重點(diǎn)部分，一般必須寫(xiě)清以下兩方面的內(nèi)容：

1）目標(biāo)任務(wù)：明確制訂出達(dá)到的目標(biāo)（指標(biāo)、數(shù)量和質(zhì)量上的要求）。做什么（3）結(jié)尾。結(jié)尾可以說(shuō)明計(jì)劃的執(zhí)行要求，也可以提出希望或號(hào)召；有的計(jì)劃不專門寫(xiě)結(jié)尾，主體部分寫(xiě)完后全文自然結(jié)束。3．落款在正文右下方寫(xiě)明制訂計(jì)劃的單位名稱和日期。如果標(biāo)題中已經(jīng)標(biāo)明單位名稱，并在下方注上日期，那么落款也可以不寫(xiě)。（二）商務(wù)計(jì)劃的寫(xiě)作要求1．客觀求實(shí)2．準(zhǔn)確清晰3．有條有理范例評(píng)析五、任務(wù)實(shí)施各小組討論情境任務(wù)的寫(xiě)作要點(diǎn)，并完成寫(xiě)作任務(wù)。六、拓展訓(xùn)練訓(xùn)練一病文修改P19參考答案：1、原文標(biāo)題不規(guī)范2、該計(jì)劃的前言未寫(xiě)明制定計(jì)劃的依據(jù)、目的。3、該計(jì)劃中的任務(wù)指標(biāo)應(yīng)放在主體的前部。4、原文內(nèi)容存在多處重復(fù)，如第三大條與第四大條中5、9兩小條意思完全重復(fù)或部分重復(fù)，可以合并成一條來(lái)寫(xiě)。其余另有多處。5、原文共寫(xiě)了四大條，第四大條下又寫(xiě)了10小條，從其寫(xiě)作的具體內(nèi)容上看這樣安排結(jié)構(gòu)層次缺乏邏輯性。6、原文中在表達(dá)方式上有不準(zhǔn)確的地方。7、計(jì)劃制定者的署名和日期應(yīng)放在落款處。8、原文中的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)有誤。回顧：

《瘦身男女》促銷活動(dòng)方案二、情境任務(wù)2011年，明珠大酒店在悅達(dá)投資有限公司和前進(jìn)商業(yè)集團(tuán)公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修后重新?tīng)I(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使明珠大酒店在2011年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)——第二名，使明珠大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。酒店注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，既增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水器安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。2011年即將過(guò)去，明珠大酒店對(duì)本年度的工作認(rèn)真進(jìn)行了總結(jié)。要求：請(qǐng)根據(jù)以上情境，擬寫(xiě)明珠大酒店2011年度工作總結(jié)。三、任務(wù)分析企業(yè)只有不斷地總結(jié)反思才能在商海的風(fēng)浪里穩(wěn)固發(fā)展。完成此任務(wù)需要熟悉商務(wù)總結(jié)的寫(xiě)作知識(shí)與技能，寫(xiě)作時(shí)要全面了解2011年度明珠大酒店的工作情況，比如大堂部、客房部、公關(guān)部、餐飲部、后勤部等各部門工作任務(wù)的完成情況，在充分占有材料的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行分析與歸納，提煉出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作。（一）商務(wù)總結(jié)的特點(diǎn)1．實(shí)踐性2．自述性——請(qǐng)問(wèn)總結(jié)中的主語(yǔ)有沒(méi)有“他”或“他們”，“你”或“你們”？3．理論性——感情認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)（二）商務(wù)總結(jié)的分類按性質(zhì)分為，綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)。按內(nèi)容分為，生產(chǎn)總結(jié)、銷售總結(jié)、市場(chǎng)推廣總結(jié)、人力資源工作總結(jié)等。按時(shí)間分為，年度總結(jié)、季度總結(jié)、月總結(jié)、階段總結(jié)等。按范圍分為，公司總結(jié)、部門總結(jié)、車間總結(jié)、班組總結(jié)、個(gè)人總結(jié)等。！請(qǐng)注意：以單位名義寫(xiě)的總結(jié)如果標(biāo)題中出現(xiàn)了單位名稱，文后不另署名，也可把日期寫(xiě)在標(biāo)題下。標(biāo)題中沒(méi)有單位名稱，要將署名和日期放在文后。以個(gè)人名義寫(xiě)的總結(jié)，常在標(biāo)題下或文后署名，在文后寫(xiě)上日期2．正文（1）前言。

簡(jiǎn)要概括總結(jié)的目的、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、背景等基本情況，為下文做鋪墊。有的也通過(guò)結(jié)論、提問(wèn)的方式對(duì)總結(jié)的主要內(nèi)容進(jìn)行提示，或?qū)偨Y(jié)的核心問(wèn)題歸納定論，或?yàn)橐鹱x者的關(guān)注提出問(wèn)題，以明確總結(jié)的重點(diǎn)。（2）主體。一般包括以下三方面內(nèi)容：①基本做法、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。②問(wèn)題與教訓(xùn)。③今后的工作和努力的方向。3．落款在正文右下方署上單位名稱，名稱下面標(biāo)明時(shí)間。如果單位名稱已署在標(biāo)題下面，則可不再落款。（二）商務(wù)總結(jié)的寫(xiě)作要求1．求真務(wù)實(shí)2．準(zhǔn)備充分3．分析提煉范例評(píng)析（見(jiàn)WORD）五、任務(wù)實(shí)施各小組討論情境任務(wù)的寫(xiě)作要點(diǎn)，并完成寫(xiě)作任務(wù)。六、拓展訓(xùn)練訓(xùn)練一病文修改參考答案：1、材料不足、不具體，更談不上有典型材料本來(lái)。

文中首段所寫(xiě)的一些做法，如“推行、落實(shí)工作責(zé)任制；修建子弟小學(xué)校舍；建方便面生產(chǎn)車間廠房”等做法，客觀上必定存在許多材料和思路的，由于作者未作收集，也就更不可能進(jìn)而對(duì)材料作起碼的分析、展開(kāi)了。由此導(dǎo)致的結(jié)果，是使人對(duì)該公司上半年的工作情況不明。2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)缺少特點(diǎn)。文中所寫(xiě)的三條“經(jīng)驗(yàn)”，即“上下團(tuán)結(jié)”、“不怕困難”和“領(lǐng)導(dǎo)帶頭”，基本上任何單位都可以用，而且任何時(shí)候都可以用。這也是由于作者對(duì)工作和材料未能有所占有和無(wú)法施行分析所帶來(lái)的結(jié)果。3、結(jié)構(gòu)內(nèi)容不完整。比照總結(jié)正文的結(jié)構(gòu)和寫(xiě)法，本文漏寫(xiě)“問(wèn)題與教訓(xùn)”、“今后的工作和努力方向”等內(nèi)容。項(xiàng)目三商務(wù)報(bào)告一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解商務(wù)報(bào)告的含義、特點(diǎn)、分類和作用。2．掌握商務(wù)報(bào)告的寫(xiě)法和寫(xiě)作要求。3．能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地?cái)M寫(xiě)和修改商務(wù)報(bào)告。二、情境任務(wù)恒達(dá)集團(tuán)總公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，其業(yè)務(wù)已輻射多個(gè)省、市、區(qū)。2011年6月，集團(tuán)總公司擬在江蘇省成立分公司并組建江蘇分公司籌備小組。總公司領(lǐng)導(dǎo)要求籌備小組成員結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需要，積極穩(wěn)妥地落實(shí)各項(xiàng)籌備工作。籌備小組于2011年7月奔赴江蘇全面開(kāi)展工作，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力，第一階段的籌備工作基本告一段落，完成了分公司營(yíng)銷總部、企業(yè)部及倉(cāng)儲(chǔ)地的選址、租賃，與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門達(dá)成初步合作意向等。為解決在籌備工作當(dāng)中遇到的資金困難等問(wèn)題，及時(shí)獲得集團(tuán)總公司的工作指導(dǎo)意見(jiàn)，順利完成第二階段的籌備工作，籌備小組商議，擬行文向集團(tuán)總公司匯報(bào)第一階段籌備工作的進(jìn)展情況。要求：請(qǐng)根據(jù)以上情境，以恒達(dá)集團(tuán)總公司江蘇分公司籌備小組的名義擬寫(xiě)一份報(bào)告，向集團(tuán)總公司匯報(bào)第一階段籌備工作的進(jìn)展情況。三、任務(wù)分析商務(wù)報(bào)告與公文報(bào)告的屬性一致，都是用來(lái)匯報(bào)工作、陳述情況的，只是商務(wù)報(bào)告?zhèn)戎仄髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，面更寬；受文對(duì)象有上級(jí)管理層，有同級(jí)有關(guān)部門，有股東等公眾；寫(xiě)作結(jié)構(gòu)雖有約定俗成的體式，但應(yīng)用中靈活得多。完成上述任務(wù)，一要明確寫(xiě)報(bào)告的目的；二要掌握需要報(bào)告事項(xiàng)的詳細(xì)情況；三要熟悉商務(wù)報(bào)告寫(xiě)作的相關(guān)知識(shí)與技能。四、學(xué)習(xí)指引

知識(shí)點(diǎn)商務(wù)報(bào)告是用于向上級(jí)管理層、有關(guān)部門或董事會(huì)、股東大會(huì)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)有關(guān)方面咨詢的一種商務(wù)管理文書(shū)。（一）商務(wù)報(bào)告的特點(diǎn)1．目的明確2．陳述為主3．注重時(shí)效（二）商務(wù)報(bào)告的類型按內(nèi)容涉及面劃分為，綜合性報(bào)告與專題性報(bào)告。按時(shí)間劃分為，年度報(bào)告、季度報(bào)告等。按用途劃分為，工作報(bào)告、業(yè)務(wù)報(bào)告、情況報(bào)告、答復(fù)報(bào)告、呈送報(bào)告等。（三）商務(wù)報(bào)告與商務(wù)總結(jié)的區(qū)別

共同點(diǎn)：都需要客觀、全面地反映實(shí)際情況。區(qū)別：1.商務(wù)總結(jié)是為“自我”（本單位本部門）而寫(xiě)，通常在內(nèi)部流通，除了介紹、推廣經(jīng)驗(yàn)，一般不需向外公布；商務(wù)報(bào)告是寫(xiě)給上級(jí)或有關(guān)部門、人員看的，如果向上級(jí)匯報(bào)工作，反映情況，要用“報(bào)告”而不是“總結(jié)”。2.從表達(dá)上看，商務(wù)總結(jié)采用夾敘夾議的方法，通過(guò)分析評(píng)議，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而商務(wù)報(bào)告則是以敘述為主，反映情況。3.對(duì)今后的工作，報(bào)告的意見(jiàn)常常是具體的，而總結(jié)只需概況今后的進(jìn)取方向即可。技能點(diǎn)（一）商務(wù)報(bào)告的結(jié)構(gòu)和寫(xiě)法1．標(biāo)題（1）由事由和文種兩部分構(gòu)成。如：《關(guān)于小家電產(chǎn)品的質(zhì)量抽查報(bào)告》。（2）由發(fā)文單位、事由和文種三部分構(gòu)成。如：《華貿(mào)通用公司2003年利潤(rùn)分配情況報(bào)告》。！請(qǐng)注意篇幅長(zhǎng)的和內(nèi)容多的報(bào)告往往要列出報(bào)告的目錄，放在標(biāo)題后面，讓閱讀者清楚報(bào)告的主要內(nèi)容。2．受文者有的答復(fù)性報(bào)告、呈送報(bào)告等需要在標(biāo)題下面頂格書(shū)寫(xiě)主送單位或主送人；有的工作報(bào)告、業(yè)務(wù)報(bào)告、調(diào)查報(bào)告等沒(méi)有特別需要，也可以不寫(xiě)受文者。3．正文（1）引言。用簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)交代報(bào)告的目的和依據(jù)，說(shuō)明緣由。（2）主體。主體部分是報(bào)告的核心，內(nèi)容是陳述報(bào)告有關(guān)事項(xiàng)。不同報(bào)告用意不同，內(nèi)容相差很大，寫(xiě)法也不同。（3）結(jié)語(yǔ)。有的商務(wù)報(bào)告用類似公文報(bào)告的結(jié)語(yǔ)，如“專此報(bào)告”等結(jié)束，有的也可以不寫(xiě)結(jié)語(yǔ)。4．落款在正文右下方寫(xiě)上呈報(bào)者單位或姓名及日期。如需要，可以加蓋公章。（二）商務(wù)報(bào)告的寫(xiě)作要求1．如實(shí)呈現(xiàn)2．?dāng)⑹龊?jiǎn)明3．呈現(xiàn)多樣化范例評(píng)析拆線圖

柱狀圖

餅狀圖

流程圖五、任務(wù)實(shí)施各小組討論情境任務(wù)的寫(xiě)作要點(diǎn)，并完成寫(xiě)作任務(wù)。六、拓展訓(xùn)練訓(xùn)練一病文修改P33參考答案：該報(bào)告正文部分沒(méi)有進(jìn)行合理分類，所以報(bào)告的觀點(diǎn)不鮮明突出，材料的安排也比較混亂。修改如下:1、第二、五、七段可以歸為一類。說(shuō)明企業(yè)通過(guò)調(diào)研找到生產(chǎn)上存在的問(wèn)題，并提出開(kāi)發(fā)符合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品、籌集資金、增置設(shè)備等措施提高了生產(chǎn)能力，增加收入從而化解癥結(jié)。這三段可以概括為：針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、平衡生產(chǎn)能力。2、第三和第四段分別說(shuō)明的是企業(yè)積極開(kāi)發(fā)國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，生產(chǎn)出滿足國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，擴(kuò)大了市場(chǎng)規(guī)模、提高企業(yè)利潤(rùn)。可以將這部分內(nèi)容歸納為：了解市場(chǎng)需求、增產(chǎn)適銷品種。3、第六段則說(shuō)明的是企業(yè)不斷改進(jìn)染料配方，降低生產(chǎn)成本達(dá)到增產(chǎn)節(jié)支的目的。其意義總結(jié)為：改進(jìn)染料配方、降低產(chǎn)品成本。項(xiàng)目四備忘錄一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解備忘錄的含義、特點(diǎn)、種類和作用。2．掌握備忘錄的寫(xiě)法和寫(xiě)作要求。3．能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地?cái)M寫(xiě)和修改備忘錄。二、情境任務(wù)恒博公司為了豐富員工的業(yè)余生活，決定開(kāi)辦一次“電影之夜”活動(dòng)，該公司宣傳部秘書(shū)李曉需要起草一份備忘錄，張貼在宣傳欄里，邀請(qǐng)公司所有的員工參加，要求在備忘錄里寫(xiě)清楚電影之夜舉辦的時(shí)間、地點(diǎn)，而且還要懇請(qǐng)大家對(duì)如何開(kāi)展好這次“電影之夜”活動(dòng)提出好的建議和設(shè)想。要求：請(qǐng)根據(jù)以上情境，擬寫(xiě)一份備忘錄。三、任務(wù)分析該任務(wù)是機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作備忘錄的寫(xiě)作。完成此任務(wù)需要了解備忘錄的含義、特點(diǎn)，熟悉備忘錄的類型，掌握備忘錄的結(jié)構(gòu)寫(xiě)法與格式要求。四、學(xué)習(xí)指引知識(shí)點(diǎn)備忘錄是記錄有關(guān)公務(wù)活動(dòng)或事務(wù)，以備忘和提醒的一種事務(wù)性文書(shū)。（一）備忘錄的特點(diǎn)1．事務(wù)性2．簡(jiǎn)明扼要3．形式靈活（二）備忘錄的類型技能點(diǎn)（一）備忘錄的結(jié)構(gòu)和寫(xiě)法1．標(biāo)題（1）直接寫(xiě)文種名稱，即《備忘錄》。（2）單位名稱文種。如：《大華電器設(shè)備有限公司備忘錄》。（3）單位名稱事由文種。如：《天意電器設(shè)備公司與豐茂集團(tuán)公司合作開(kāi)發(fā)機(jī)電產(chǎn)品會(huì)談備忘錄》。2．機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作備忘錄的結(jié)構(gòu)：文頭正文（1）文頭包括以下幾部分：1）發(fā)給或致：填寫(xiě)受文者姓名。2）發(fā)自或自：填寫(xiě)發(fā)文者姓名。3）日期：填寫(xiě)備忘錄發(fā)出的日期。4）抄送：填寫(xiě)需要知道該信息的人員姓名（根據(jù)需要）。5）編號(hào)：可有可無(wú)。6）主題：簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明備忘錄的主題思想。（2）正文。直截了當(dāng)寫(xiě)清要辦的事，如果內(nèi)容多，可分條寫(xiě)。3．機(jī)構(gòu)之間商務(wù)談判備忘錄正文結(jié)構(gòu)（1）導(dǎo)言。記錄談判的基本情況，包括：雙方單位名稱、談判代表姓名、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)談項(xiàng)目等。（2）主體。記錄雙方的談判情況，包括：討論的事項(xiàng)、一致或不一致的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和做出的有關(guān)承諾。通常采用分條列項(xiàng)式記錄。（3）結(jié)尾。多數(shù)不另寫(xiě)結(jié)尾。（4）落款。各方談判的代表簽字、標(biāo)明時(shí)間。（二）備忘錄的寫(xiě)作要求1．責(zé)任明確2．不用敬語(yǔ)范例評(píng)析五、任務(wù)實(shí)施各小組討論情境任務(wù)的寫(xiě)作要點(diǎn)，并完成寫(xiě)作任務(wù)。六、拓展訓(xùn)練訓(xùn)練一病文修改P38參考答案：1、發(fā)給人不當(dāng)，應(yīng)發(fā)給部門所有員工。2、部門經(jīng)理應(yīng)作為抄送人。3、主題提煉不準(zhǔn)確，改為“同事XX出國(guó)歡送會(huì)”。4、正文部分寫(xiě)作應(yīng)明確出國(guó)同事的姓名，歡送會(huì)的時(shí)間應(yīng)明確到X時(shí)到X時(shí)，地點(diǎn)還應(yīng)更具體。項(xiàng)目五商務(wù)短信一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解介紹信、證明信的含義、特點(diǎn)、種類和作用。2．掌握介紹信、證明信的寫(xiě)法和寫(xiě)作要求。3．能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地?cái)M寫(xiě)和修改介紹信、證明信。二、情境任務(wù)上海國(guó)際會(huì)展中心將于近日舉辦一次大型會(huì)展活動(dòng)，中創(chuàng)集團(tuán)決定派業(yè)務(wù)副總王子漁前去學(xué)習(xí)取經(jīng)，秘書(shū)小陳要為王副總分別準(zhǔn)備一封介紹信和證明信。要求：請(qǐng)根據(jù)以上情境，擬寫(xiě)介紹信、證明信。三、任務(wù)分析企業(yè)對(duì)外聯(lián)系時(shí)，常需要出具書(shū)面信息說(shuō)明身份等，雖然這類文書(shū)字?jǐn)?shù)不多，但具有相當(dāng)?shù)膰?yán)肅性，需要認(rèn)真書(shū)寫(xiě)。完成此任務(wù)首先要了解需要被介紹、被證明的人或事的緣由，其次要掌握各類介紹信、證明信的結(jié)構(gòu)寫(xiě)法，熟悉書(shū)信的格式。四、學(xué)習(xí)指引介紹信知識(shí)點(diǎn)介紹信是企業(yè)用來(lái)介紹所派遣人員的姓名、職務(wù)等有關(guān)身份和說(shuō)明接洽任務(wù)事項(xiàng)的專用書(shū)信。技能點(diǎn)（一）專用介紹信1．介紹信存根部分內(nèi)容一般包括標(biāo)題、編號(hào)、持介紹信者姓名、人數(shù)、前往何處、聯(lián)系何事，以及日期幾項(xiàng)，存根是僅供本企業(yè)在必要時(shí)查考用的。2．介紹信本文部分內(nèi)容一般包括標(biāo)題、編號(hào)、聯(lián)系單位或聯(lián)系人、持介紹信者姓名、職務(wù)、人數(shù)、聯(lián)系何事或有何要求、祝頌語(yǔ)、署名、日期、公章等。如有必要，可以注明有效期限。（二）普通介紹信普通介紹信與專用介紹信的內(nèi)容基本相同，只是不帶存根，也不需要編號(hào)，用在企業(yè)一般性工作的接洽聯(lián)絡(luò)上。（三）書(shū)寫(xiě)介紹信寫(xiě)作要求與商務(wù)信函相似例文評(píng)析證明信知識(shí)點(diǎn)證明信是以企業(yè)或個(gè)人名義，憑著確鑿的證據(jù)證明某人的身份、經(jīng)歷、收入，或者證明有關(guān)事項(xiàng)，或者證明代理的權(quán)限范圍的專用文書(shū)，有的稱作證明書(shū)，有的稱作