自我認識與溝通技巧第九節課課件自我認識與溝通技巧第九節課課件1壓力處理和個人身心健康導言目標壓力的定義、性質和種類不同的壓力來源壓力的征兆和個人健康狀況評估處理壓力的基本原則及個人身心健康的方法壓力處理和個人身心健康導言2導言在日常生活中，我們常會在不同的場合，聽到不同的人正在談論著壓力，仿佛壓力一詞已成為了現代生活的必然元素，以致社會人士就壓力的存在、來源和影響，以及個人身心健康等概念，作出了明顯的關注。可見我們的社會正期待著一種含有個人身心健康元素的生活，并對優質生活質量產生了渴求。導言在日常生活中，我們常會在不同的場合，聽到不同的人正在談論3導言作為一個服務提供者，我們固然是需要有一個強壯的體魄和飽滿的精神，才可發揮所長和助人自助；以致個人身心健康及恰當的壓力處理對我們尤其重要。事實上，由于我們的工作性質是需要處理許多大大小小、不同預計程度的人和事，而服務使用者、我們的專業、社會大眾及政府等，均期望我們能提供優質的服務且解決需被解決的問題，以致能提升個人及社會的生活質量。這無疑便影響到我們對自己能否提供優質服務有所期待。一旦因資源、支持不足或其他原因而導致事與愿違，我們便會感到壓力，甚至因長期受壓而耗盡（burnout）。那時，不但我們的健康會受到威脅，我們的服務質量亦會因為我們已耗盡而變得較情緒化或“非人性”而嚴重地被影響。導言作為一個服務提供者，我們固然是需要有一個強壯的體魄和飽滿4導言所以，我們希望通過這一單元的介紹和其中的活動讓同學們既能掌握有效的壓力處理方式，又能在自控、有選擇和對自己生活負責任的情況下，邁向個人身心健康和發揮所長。在這一過程中，不但我們的自我被強化了，或許，我們能有處理壓力和保持個人身心健康的能力，能成為我們的服務使用者的角色模型（rolemodel），是他們能在這些方面有所參照。導言所以，我們希望通過這一單元的介紹和其中的活動讓同學們既能5目標完成這一單元后，你可以：認識到壓力的定義、性質和種類分辨不同種類的壓力來源，并看到不同來源間的互動關系；了解壓力的征兆及評估自己現實的健康狀況；掌握壓力所帶來的影響；初步認識處理壓力的基本原則，以及各種促進個人身心健康的方法。目標完成這一單元后，你可以：6壓力的定義、性質和種類要成功有效地處理壓力，并邁向個人身心健康，我們必須先了解何謂壓力，并了解壓力的來源。但問題是：究竟什么是壓力？與他人分享你對壓力的感覺和反應與他人有什么相同、不同之處。（影像資料、討論、分享）事實上，自從19世紀30年代起，不同專業人士分別對壓力一詞賦予了不同的解釋。其中較具代表性的莫如三十至四十年代的“反應為本”（Response-based）學派、六十及七十年代的“刺激為本”（Stimulus-based）學派及近期的“互動模式”（InteractiveModel）。壓力的定義、性質和種類要成功有效地處理壓力，并邁向個人身心健7反應為本學派（Response-based）早期的以施氏（Selye）為宗師的反應為本學派，較多從生理角度，把壓力解釋成身體對外界任何需求所做出的一般反應。依據施氏所提出的“一般適應綜合癥狀”模式，人們在遇到外界需求時，便會以搏斗（fight）或外逃（flight）的心態去求生存，以致會做出不同的回應（尤其是生理上及行為上的）。其中會涉及警覺（AlarmReaction）、反抗(resistant)及虛耗（Exhaustion）三大階段；而所謂壓力，則只是指人們無法反抗外界之要求而感到虛耗的情況。時至今日，雖然這一學派的主張和假設仍為我們理解所謂壓力打下了一個基礎，且仍被廣泛流傳和應用（特別是醫學界），但因為它相對忽略了外界要求和回應均是多元而非單一的；且所謂外界要求除去環境因素外，仍需包括心理及社會因素；所以，基于這些解釋上的限制，以及其對壓力的定義過于簡化的缺陷，一些以刺激為本作解釋的學派便崛起了。反應為本學派（Response-based）早期的以施氏（S8刺激為本學派（Stimulus-based）與反應為本學派持相反角度，刺激為本學派所著重的，是壓力的來源（及刺激物）。它認為環境中不同的刺激會帶來不同的影響。同時只有當人們的能力未能平衡或應付某一刺激所帶來的影響時，壓力才會在這種失衡的狀態下出現。其所造成的結果可以是損耗或是損毀，猶如一片金屬之損毀或一副機械的瓦解一樣。故這一學派又被視為機械角度（engineeringapproach）。與之前比較，雖然這學派是已看到外界需求和回應的多元性，但由于仍未能進一步解釋為何不同的人對同一刺激產生不同的回應，使得這一學派的不足便漸漸被近期較重視人與環境之間互為影響的互動模式所取代。刺激為本學派（Stimulus-based）與反應為本學派持9互動模式（壓力行為模式）

InteractiveModel（StressBehaviourMOdel）簡單而言，吸取了以上兩派的不足，這一模式重視的乃是個人對某一處境的詮釋和回應，所以又被稱為心理角度。這一模式認為，某一外界要求是否會對某一人構成壓力，是完全取決于那個人在該處境中對有關刺激的感受、看法和理解，因感受、看法和理解的不同而會做出不同的回應。而這些回應對原有的刺激、環境（可以是內在的或外在的或兩者兼備）所產生的影響（如降低或增加）則會反過來影響當事人對其能力和資源的理解和看法。就這樣，壓力來源，個人的看法、理解、感覺和其他因素，及個人回應等三方面因素，便會循環不息地互相影響著，直至個人的能力無法再應付（cope）、處理（manage）、配合（match）、適應(adapt)這些內在或外在要求時，我們便稱那種情況為一個帶有壓力的情況。互動模式（壓力行為模式）

InteractiveModel10互動模式（壓力行為模式）

InteractiveModel（StressBehaviourMOdel）不過，值得一提的是，由于這一模式較著重個人的知覺（perception）和認知（cognition），因此，縱使當事人在實際上是有能力和資源去駕馭這些內外要求，當他預計自己未能駕馭時，他亦會感到壓力！而這一點是這一模式與以上兩派的最大分別。互動模式（壓力行為模式）

InteractiveModel11壓力的定義縱觀以上各中學說對壓力的解釋，我們不難發現，所謂壓力乃是源于個人未能應付或預計自己未能應付一些因外在環境或內在環境所產生的要求，而感到不安，甚至感覺自己各方面的平衡和整體福祉（well-being），受到一定程度的威脅，以致感到不安穩的情況。壓力的定義縱觀以上各中學說對壓力的解釋，我們不難發現，所謂壓12壓力的特性壓力的來源是與外在環境和內在環境中的要求有關，但這些要求只為個人帶來潛在而非必然的壓力處境。內外環境中的資源的多寡能否被調動及個人對它們被調動與平衡要求上的成效的預測，均會影響到這些要求會否成為真正的壓力來源。個人對這些要求（如強度、態度、持續度）及個人能力的評估會在很大程度上影響個人對某一特定環境作出正面、負面或中性的解釋。而這亦反應了壓力的性質不一定是負面的，亦可有正面和中性的，且壓力可被分為短期、實時的或長期累進兩類。當中有許多個人因素影響著，如個人的各種特質（年齡、性格、性別、自我形象）、經驗、交際能力、感受、知覺和認知等。以及實際環境的特質和實際要求。壓力的特性壓力的來源是與外在環境和內在環境中的要求有關，但這13壓力的特性每個人都擁有不同的內外資源以作調適。但個人對不同資源的運用策略和方法選取，均會直接或間接的影響或改變原有的環境，乃至個人對他的主觀感受和理解。所以這些回應行為是既有機會減小現成的壓力，但亦有可能強化現存的壓力，甚至發展成為另一股新壓力。綜合以上各種特色，我們可看到壓力是客觀的，亦是主觀的存在著的，所以較難有一個統一的定義和理解。換句話說，壓力是一個很個人化的經驗！更可以是理性或非理性。壓力的特性每個人都擁有不同的內外資源以作調適。但個人對不同資14不同的壓力來源與個人因素有關的壓力來源1，個人的性格結構、生活態度2，自尊感不足及非理性思想3，未能在不同的環境中分辨出和演繹出不同的自我。4個人生活的轉變不同的壓力來源與個人因素有關的壓力來源15個人的性格結構、生活態度如甲類性格的人做事會較為性急，且過于重視每一件事的成果和效率，因此會凡事均表現得過于緊張，務求操控一切而未能容忍一些含糊的地方或人事上的瑕疵，結果會因缺乏彈性而較易處于失控狀態，從而經常性地陷于壓力中。個人的性格結構、生活態度如甲類性格的人做事會較為性急，且過于16自尊感不足及非理性思想1如不斷追求完美、希望自己被所有人喜歡和認同，經常有能趕及出色的表現及不會犯錯等。作為一個服務提供者，若我們也經常期望自己能成為一位令所有服務使用者滿意的人，并達到他們對我們的知識、態度及技巧等各方面的所有期望，則我們或許會令我們的自尊感不斷降低，且很快便覺得自己無能和乏力了。要知道，在我們的服務使用者中，有很大一部分也是被困擾著的，所以可能會表現得不合作、憤慨、被動等，而助人過程是否成功亦不是沒有限制和障礙；試問在這些情況下，我們又怎可能長期保持著我們能干和樂于助人的形象和記錄呢！助人成功與否亦源自我們能否促進我們的服務使用者自助。自尊感不足及非理性思想1如不斷追求完美、希望自己被所有人喜歡17自尊感不足及非理性思想2同樣的，基于服務提供的質量優劣是較難以一些客觀準則來量度，加上服務提供的目標往往也較為含糊和缺乏具體的基準，凡事要求完美，或在有困難時因害怕被視為不夠專業和“缺乏料子”而未能不恥下問，那便會很容易陷入壓力的陷阱，甚至出現耗盡的情況，不但影響服務質量和個人的自我形象，更會引起惡性循環。自尊感不足及非理性思想2同樣的，基于服務提供的質量優劣是較難18未能在不同的環境中分辨出和演繹出不同的自我如未能分辨出自己于某一情景中的感受和想法，以致我們不但未能以理性的思考方式來處理問題及作出理性的決定，相反會傾向從主觀感受出發而對別人的行為或某一處境的變化，做出過多或過早的負面假設；如假設我們的服務使用者一定不會合作及負責的。此外，過分投入工作或工作中的人際關系，或以工作來滿足我們的情感需求，均會間接制造了許多其他關系和身份上的矛盾和沖突。未能在不同的環境中分辨出和演繹出不同的自我如未能分辨出自己于19個人生活的轉變如成長、搬遷、入學、患病等，往往是壓力的來源，這點不言而喻。個人生活的轉變如成長、搬遷、入學、患病等，往往是壓力的來源，20與環境因素有關的壓力來源與我們各種人際關系有關的因素與財務有關的因素與工作學業有關的因素與環境因素有關的壓力來源與我們各種人際關系有關的因素21與我們各種人際關系有關的因素例如對別人抱有不適當的期望，希望別人能滿足我們所有的需求（尤其是感情上的），或替我們排難解憂、能掌控我們藏于心底的想法和感受，或為我們帶來許多思考上的沖擊和實際的協助等。歸根究底，當我們未能與別人平等共處，并往往質疑一個依賴者或受害者的身份出現于我們各種人際關系中，則久而久之，不同的壓力便會因這不對等的關系而起。另外，親人離逝、患病或關系變得疏離亦會帶來壓力與我們各種人際關系有關的因素例如對別人抱有不適當的期望，希望22與財務有關的因素如個人收支狀況、個人的經濟狀況能否滿足自己對生活質量的要求，個人對未來財政狀況的預期，以及前述各方面與整體社會經濟的轉變或所屬工作機構的財政狀況的相互關系等。與財務有關的因素如個人收支狀況、個人的經濟狀況能否滿足自己對23與工作學業有關的因素指任何與我們工作或學習中有關的經驗和感受，這些可包括以下任何一項或多項。與工作學業有關的因素指任何與我們工作或學習中有關的經驗和感受24各種潛藏于工作或學習環境中的因素：—實際的工作、學習環境中的各項條件或質量如寧靜程度、溫度、濕度、光線充裕與否、空氣流通程度及空氣質量、環境衛生及安全程度，以及個人所擁有的空間是否過多或過少等。—工作量工作在質和量上是否過高或過低？以致我們會否因有能力應付而產生成功感和自信呢？還是會令我們覺得無能、乏力或大材小用？我們對自控的感覺如何？—工作時間如時間是否過長、時間不穩定等，以致影響我們的生理、心理和社交狀況。—工作模式如是否會因合約制、半職、臨時工而引發不安全感或缺乏選擇的感覺。各種潛藏于工作或學習環境中的因素：—實際的工作、學習環境中的25與工作、學習環境的相關角色的因素—角色含糊不清例如我們不太清楚我們自己作為某一種職位的員工角色或作為一名學生所需要達到的目標和要求，所涉及的工作范圍和責任等；以致因感到自己未能充分扮演好自己的角色和滿足他人的期望，而產生壓力與工作、學習環境的相關角色的因素—角色含糊不清26與工作、學習環境的相關角色的因素—角色沖突這包括以下一種或多種情況的出現而引申出來的矛盾：*自己所扮演的角色與別人對該角色的描述出現不一致。

(person-roleconflict)*上司、導師在不同的情況下，就同一事提出了不同的要求和期望，以致使人無所適從（intra-senderconflict）*不同的上司、導師在同一事上提出了不同的要求和期望，以致同樣因感到難以得失任何一方而產生壓力（inter-senderconflict）例如服務使用者與機構之間的價值和期望沖突等。與工作、學習環境的相關角色的因素—角色沖突27與工作、學習環境的相關角色的因素—責任問題如需要對別人的進度、表現及需要被滿足的程度負責任，一直會花去不少心力和實際時間去推行某一項工作，因而感到壓力。同樣的，若我們所需承擔的責任是超越了我們的能力或在沒有足夠的心理準備下去履責，則壓力亦會因我們能力不足而產生。與工作、學習環境的相關角色的因素—責任問題28工作、學習中的人際關系因素—責任問題：與上司、導師、同輩、同事、下屬的工作和合作關系，以及相處模式。與環境中的各種人士之間相互支持和雙向溝通程度，會使你感到孤單、缺乏支持和相互競爭，還是會感到歸屬感和安全感？事業上、學業上的發展前景以及我們在當中的影響程度：如晉升機會、發揮空間、安全感和可預期的前途和獎賞等。工作、學習中的人際關系因素—責任問題：與上司、導師、同輩、同29工作、學習環境中的結構和氣氛如環境中的權力分配、溝通模式和透明度、行政管理模式會否應許參與式決策的實踐、資源或資金分配，以及不同社群之間的相處關系等。工作、學習環境中的結構和氣氛如環境中的權力分配、溝通模式和透30工作、學習與其他生活環節的協調或配合程度與政治、經濟、文化有關的因素政治穩定性：政府政策的方向及轉變，政府對公共經營和福利服務的態度等社會經濟、文化情況：社會文化對男女角色定型和不同階層的期望，以及社會中主流價值和意識形態，對個人在情感和需要表達上的影響，以及對社會文化、不同角色的塑造和建構等，如顧客至上、沉默是金和小不忍則亂大謀等。社會轉變如全球化、科技化，經常需要到外地工作等。工作、學習與其他生活環節的協調或配合程度與政治、經濟、文化有31不同的壓力來源是緊緊的扣連著的，不同的因素間皆存著一種互為影響的關系。分享壓力事件和相關情景導致這種情況和感受的各種因素厘清它們之間的關系能否找到壓力的最大源頭不同的壓力來源是緊緊的扣連著的，不同的因素間皆存著一種互為影32壓力的征兆和個人健康狀況評估無論是外在環境還是內在環境，任何環境均會長期地存在著一些對我們的要求；而這些要求及潛在的壓力來源，有機會正面的或負面的影響著我們的生理、心理和情緒、社交及精神和智力功能。這意味著只有當某些負面征兆出現，我們才可以斷定我們各方面的健康是否正受到威脅。壓力的征兆和個人健康狀況評估無論是外在環境還是內在環境，任何33測試——與個人工作、學習有關的因無法作出理性及細密的思考，故會傾向選擇選取先做較容易的工作而放棄難度較高的工作減少投入每一項工作的時間重新界定自己的責任范圍及采取推卸責任的態度不愿接受新的信息和學習新的技能、知識，不愿改變固有程序和做事方式只按章辦事和滿足最基本要求在沒有尋求幫助的情況下便放棄某些工作測試——與個人工作、學習有關的因無法作出理性及細密的思考，故34測試在認真討論中無故表現得風趣和開玩笑經常性尋求不想工作下去的借口，如浪費時間、無用等強化了原來性格的某些特質：如愛批判、愛整潔和急性子突然進食過多或過少無故表現哀傷和哭泣增加吸煙和嗜酒的頻率社交退縮和過分沉默測試在認真討論中無故表現得風趣和開玩笑35壓力的影響——生理方面生理方面：降低免疫功能，容易受到細菌侵襲而生病，如感冒、心臟病、潰瘍等。影響各身體器官的正常運作，久而久之會破壞器官的功能，并發展如癌癥等惡疾。壓力的影響——生理方面生理方面：36壓力的影響——心理情緒方面心理情緒方面：負面思想、情緒經常出現，如不安、憤怒且情緒不穩；經常感到焦慮、恐懼，沒有安全感；情緒低落、沮喪、悲觀，經常自責；耗盡，如缺乏熱誠、對人對事的興趣和投入降低；因生理因素而產生心理、生理疾病，如某些部位不明原因的疼痛、嘔吐；出現失眠、厭食、頻頻洗手、如廁等強迫性緊張行為；社交退縮；增加對別人的過分依賴；意外及錯誤頻發壓力的影響——心理情緒方面心理情緒方面：37不同的處理壓力的策略以問題為焦點的應付策略：撰寫壓力日記；重新審視自己的目標并做出相應的時間分配；堅定行為及協商技巧的運用（拒絕、表明自己感受、想法和需要）以情緒為焦點的應付策略：抽離情景；放松療法；增強對負面情緒的處理，愛惜自己；承認自己的責任，并嘗試修正；暫時以其他活動轉移負面的情緒反應如運動；尋求情緒上的支持。以認知為焦點的應付策略：信念、不適當的生活態度或模式（認知重組、以正面的自言自語強化對自己能力的肯定、建立不同的生活圈子發展健康嗜好、建立良好的生活習慣和時間管理、培養積極正面人生態度）不同的處理壓力的策略以問題為焦點的應付策略：撰寫壓力日記；重38壓力管理目的是協助人們如何因應壓力或處理情緒和行動失控的問題。兩種壓力管理模式：1，壓力防護2，肌肉放松訓練壓力管理目的是協助人們如何因應壓力或處理情緒和行動失控的問題39放松訓練16個肌肉群

手和手指、手腕和前臂、上臂前額和眉毛、眼睛、上下顎、上下唇、后頸部肌肉

肩膀、背部、胸部、腹部大腿、小腿、腳和腳趾放松訓練16個肌肉群

手和手指、手腕和前臂、上臂40壓力防護訓練

（StressInoculationTraining:SIT）壓力防護訓練包括：放松訓練、認知因應技巧和行為演練技巧。SIT重點：強化案主因應壓力情境的技巧，然后逐次讓他們暴露在壓力之下，每次的壓力都比前一次重，引發他們使用因應的技巧，但壓力不可過度。階段：（1）教育階段

（2）演練階段

（3）應用階段壓力防護訓練

（StressInoculationTra41教育階段接受壓力防護訓練的理由：在某種情境之下，你沒法控制怒氣，想要學習控制，必須先清楚認識引發你的情緒反應的因素、辨識生氣的跡象、和發展表達情緒的妥當方式，你也需要發展新的因應和控制的方法，壓力防護訓練可以幫助你達到這些目標，第一次會談就是要更詳細探究上述這些要點，不知道你有沒有任何問題要問？教育階段接受壓力防護訓練的理由：在某種情境之下，你沒法控制怒42自我陳述（例子）自我陳述可以導致情緒失控，也可能會協助控制沖動毀滅性的自言：1，“那家伙開車從我前面切過，他到底想要證明什么，讓我證明給他看”2，“看那個女人的臉色，真是狗眼看人低，我非得爭個面子不可”3，“那個粗魯的家伙，以為自己厲害，讓我看看到底誰厲害自我陳述（例子）自我陳述可以導致情緒失控，也可能會協助控制沖43建設性的自言“他的行為真可笑，但我不可以失去冷靜，否則事情只會更糟”“他盡其力量想讓我難堪，沒關系，我會因應，深呼吸，不要上他的圈套”“他說的實在不公平、不合理，但是我知道如何處理，我不想失去冷靜，否則事情會更糟”建設性的自言“他的行為真可笑，但我不可以失去冷靜，否則事情只44演練階段無法容忍其他人的錯誤和過失、對成功有不切實際的自我期待，對他人有過度的期待，對他人的批評過度敏感，認為報復是唯一的方法——自我肯定但不具敵意。兩個層面：1，認知重建：建設性自言取代習慣性、負面、引起憤怒的自言；建設性方式面對挑釁的情境2，直接行動技巧：放松訓練演練階段無法容忍其他人的錯誤和過失、對成功有不切實際的自我期45減少壓力的自我語言為挑釁而準備：“形勢很擾人，但是我能夠處理”“我應該有些計劃，有準備才不會失去冷靜”“我已經學會控制情緒，不必再失控了”“記住：深呼吸，放松，不要讓情境控制自己”減少壓力的自我語言為挑釁而準備：46考慮結果并面對它“憤怒只會壞事，不會成事”“他的行為真是失控，我很高興我沒有失控，他說什么都沒有關系，重要的是我能夠自我控制”考慮結果并面對它“憤怒只會壞事，不會成事”47因應憤怒我真感到緊張和壓力，需要深呼吸，慢下來我雖然有權利生氣，但是必須克制下來一個銅板不會響，我可不讓它響不可以讓他那么霸道，為所欲為，我要挺身而出，但情緒不可以失控他想讓我失控，我可不上他的圈套，形式由我掌控因應憤怒我真感到緊張和壓力，需要深呼吸，慢下來48反省結果比我想像的還好，我真的學會自我控制了我竟然能夠應付，也沒有付出太大代價，感覺不錯不能老是期待成功，我已盡力了，沒什么可遺憾的不要老是惦記著那件事，否則只會礙事雖然沒有成功，但是方式是對的，這么復雜的問題是需要時間的反省結果比我想像的還好，我真的學會自我控制了49應用階段可以通過角色扮演，學習獲得成功經驗成功經驗可以幫助案主樹立信心持續5——6次的會談訓練，并不斷學習技巧，才能維持技巧的效力應用階段可以通過角色扮演，學習獲得成功經驗50自我認識與溝通技巧第九節課課件自我認識與溝通技巧第九節課課件51壓力處理和個人身心健康導言目標壓力的定義、性質和種類不同的壓力來源壓力的征兆和個人健康狀況評估處理壓力的基本原則及個人身心健康的方法壓力處理和個人身心健康導言52導言在日常生活中，我們常會在不同的場合，聽到不同的人正在談論著壓力，仿佛壓力一詞已成為了現代生活的必然元素，以致社會人士就壓力的存在、來源和影響，以及個人身心健康等概念，作出了明顯的關注。可見我們的社會正期待著一種含有個人身心健康元素的生活，并對優質生活質量產生了渴求。導言在日常生活中，我們常會在不同的場合，聽到不同的人正在談論53導言作為一個服務提供者，我們固然是需要有一個強壯的體魄和飽滿的精神，才可發揮所長和助人自助；以致個人身心健康及恰當的壓力處理對我們尤其重要。事實上，由于我們的工作性質是需要處理許多大大小小、不同預計程度的人和事，而服務使用者、我們的專業、社會大眾及政府等，均期望我們能提供優質的服務且解決需被解決的問題，以致能提升個人及社會的生活質量。這無疑便影響到我們對自己能否提供優質服務有所期待。一旦因資源、支持不足或其他原因而導致事與愿違，我們便會感到壓力，甚至因長期受壓而耗盡（burnout）。那時，不但我們的健康會受到威脅，我們的服務質量亦會因為我們已耗盡而變得較情緒化或“非人性”而嚴重地被影響。導言作為一個服務提供者，我們固然是需要有一個強壯的體魄和飽滿54導言所以，我們希望通過這一單元的介紹和其中的活動讓同學們既能掌握有效的壓力處理方式，又能在自控、有選擇和對自己生活負責任的情況下，邁向個人身心健康和發揮所長。在這一過程中，不但我們的自我被強化了，或許，我們能有處理壓力和保持個人身心健康的能力，能成為我們的服務使用者的角色模型（rolemodel），是他們能在這些方面有所參照。導言所以，我們希望通過這一單元的介紹和其中的活動讓同學們既能55目標完成這一單元后，你可以：認識到壓力的定義、性質和種類分辨不同種類的壓力來源，并看到不同來源間的互動關系；了解壓力的征兆及評估自己現實的健康狀況；掌握壓力所帶來的影響；初步認識處理壓力的基本原則，以及各種促進個人身心健康的方法。目標完成這一單元后，你可以：56壓力的定義、性質和種類要成功有效地處理壓力，并邁向個人身心健康，我們必須先了解何謂壓力，并了解壓力的來源。但問題是：究竟什么是壓力？與他人分享你對壓力的感覺和反應與他人有什么相同、不同之處。（影像資料、討論、分享）事實上，自從19世紀30年代起，不同專業人士分別對壓力一詞賦予了不同的解釋。其中較具代表性的莫如三十至四十年代的“反應為本”（Response-based）學派、六十及七十年代的“刺激為本”（Stimulus-based）學派及近期的“互動模式”（InteractiveModel）。壓力的定義、性質和種類要成功有效地處理壓力，并邁向個人身心健57反應為本學派（Response-based）早期的以施氏（Selye）為宗師的反應為本學派，較多從生理角度，把壓力解釋成身體對外界任何需求所做出的一般反應。依據施氏所提出的“一般適應綜合癥狀”模式，人們在遇到外界需求時，便會以搏斗（fight）或外逃（flight）的心態去求生存，以致會做出不同的回應（尤其是生理上及行為上的）。其中會涉及警覺（AlarmReaction）、反抗(resistant)及虛耗（Exhaustion）三大階段；而所謂壓力，則只是指人們無法反抗外界之要求而感到虛耗的情況。時至今日，雖然這一學派的主張和假設仍為我們理解所謂壓力打下了一個基礎，且仍被廣泛流傳和應用（特別是醫學界），但因為它相對忽略了外界要求和回應均是多元而非單一的；且所謂外界要求除去環境因素外，仍需包括心理及社會因素；所以，基于這些解釋上的限制，以及其對壓力的定義過于簡化的缺陷，一些以刺激為本作解釋的學派便崛起了。反應為本學派（Response-based）早期的以施氏（S58刺激為本學派（Stimulus-based）與反應為本學派持相反角度，刺激為本學派所著重的，是壓力的來源（及刺激物）。它認為環境中不同的刺激會帶來不同的影響。同時只有當人們的能力未能平衡或應付某一刺激所帶來的影響時，壓力才會在這種失衡的狀態下出現。其所造成的結果可以是損耗或是損毀，猶如一片金屬之損毀或一副機械的瓦解一樣。故這一學派又被視為機械角度（engineeringapproach）。與之前比較，雖然這學派是已看到外界需求和回應的多元性，但由于仍未能進一步解釋為何不同的人對同一刺激產生不同的回應，使得這一學派的不足便漸漸被近期較重視人與環境之間互為影響的互動模式所取代。刺激為本學派（Stimulus-based）與反應為本學派持59互動模式（壓力行為模式）

InteractiveModel（StressBehaviourMOdel）簡單而言，吸取了以上兩派的不足，這一模式重視的乃是個人對某一處境的詮釋和回應，所以又被稱為心理角度。這一模式認為，某一外界要求是否會對某一人構成壓力，是完全取決于那個人在該處境中對有關刺激的感受、看法和理解，因感受、看法和理解的不同而會做出不同的回應。而這些回應對原有的刺激、環境（可以是內在的或外在的或兩者兼備）所產生的影響（如降低或增加）則會反過來影響當事人對其能力和資源的理解和看法。就這樣，壓力來源，個人的看法、理解、感覺和其他因素，及個人回應等三方面因素，便會循環不息地互相影響著，直至個人的能力無法再應付（cope）、處理（manage）、配合（match）、適應(adapt)這些內在或外在要求時，我們便稱那種情況為一個帶有壓力的情況。互動模式（壓力行為模式）

InteractiveModel60互動模式（壓力行為模式）

InteractiveModel（StressBehaviourMOdel）不過，值得一提的是，由于這一模式較著重個人的知覺（perception）和認知（cognition），因此，縱使當事人在實際上是有能力和資源去駕馭這些內外要求，當他預計自己未能駕馭時，他亦會感到壓力！而這一點是這一模式與以上兩派的最大分別。互動模式（壓力行為模式）

InteractiveModel61壓力的定義縱觀以上各中學說對壓力的解釋，我們不難發現，所謂壓力乃是源于個人未能應付或預計自己未能應付一些因外在環境或內在環境所產生的要求，而感到不安，甚至感覺自己各方面的平衡和整體福祉（well-being），受到一定程度的威脅，以致感到不安穩的情況。壓力的定義縱觀以上各中學說對壓力的解釋，我們不難發現，所謂壓62壓力的特性壓力的來源是與外在環境和內在環境中的要求有關，但這些要求只為個人帶來潛在而非必然的壓力處境。內外環境中的資源的多寡能否被調動及個人對它們被調動與平衡要求上的成效的預測，均會影響到這些要求會否成為真正的壓力來源。個人對這些要求（如強度、態度、持續度）及個人能力的評估會在很大程度上影響個人對某一特定環境作出正面、負面或中性的解釋。而這亦反應了壓力的性質不一定是負面的，亦可有正面和中性的，且壓力可被分為短期、實時的或長期累進兩類。當中有許多個人因素影響著，如個人的各種特質（年齡、性格、性別、自我形象）、經驗、交際能力、感受、知覺和認知等。以及實際環境的特質和實際要求。壓力的特性壓力的來源是與外在環境和內在環境中的要求有關，但這63壓力的特性每個人都擁有不同的內外資源以作調適。但個人對不同資源的運用策略和方法選取，均會直接或間接的影響或改變原有的環境，乃至個人對他的主觀感受和理解。所以這些回應行為是既有機會減小現成的壓力，但亦有可能強化現存的壓力，甚至發展成為另一股新壓力。綜合以上各種特色，我們可看到壓力是客觀的，亦是主觀的存在著的，所以較難有一個統一的定義和理解。換句話說，壓力是一個很個人化的經驗！更可以是理性或非理性。壓力的特性每個人都擁有不同的內外資源以作調適。但個人對不同資64不同的壓力來源與個人因素有關的壓力來源1，個人的性格結構、生活態度2，自尊感不足及非理性思想3，未能在不同的環境中分辨出和演繹出不同的自我。4個人生活的轉變不同的壓力來源與個人因素有關的壓力來源65個人的性格結構、生活態度如甲類性格的人做事會較為性急，且過于重視每一件事的成果和效率，因此會凡事均表現得過于緊張，務求操控一切而未能容忍一些含糊的地方或人事上的瑕疵，結果會因缺乏彈性而較易處于失控狀態，從而經常性地陷于壓力中。個人的性格結構、生活態度如甲類性格的人做事會較為性急，且過于66自尊感不足及非理性思想1如不斷追求完美、希望自己被所有人喜歡和認同，經常有能趕及出色的表現及不會犯錯等。作為一個服務提供者，若我們也經常期望自己能成為一位令所有服務使用者滿意的人，并達到他們對我們的知識、態度及技巧等各方面的所有期望，則我們或許會令我們的自尊感不斷降低，且很快便覺得自己無能和乏力了。要知道，在我們的服務使用者中，有很大一部分也是被困擾著的，所以可能會表現得不合作、憤慨、被動等，而助人過程是否成功亦不是沒有限制和障礙；試問在這些情況下，我們又怎可能長期保持著我們能干和樂于助人的形象和記錄呢！助人成功與否亦源自我們能否促進我們的服務使用者自助。自尊感不足及非理性思想1如不斷追求完美、希望自己被所有人喜歡67自尊感不足及非理性思想2同樣的，基于服務提供的質量優劣是較難以一些客觀準則來量度，加上服務提供的目標往往也較為含糊和缺乏具體的基準，凡事要求完美，或在有困難時因害怕被視為不夠專業和“缺乏料子”而未能不恥下問，那便會很容易陷入壓力的陷阱，甚至出現耗盡的情況，不但影響服務質量和個人的自我形象，更會引起惡性循環。自尊感不足及非理性思想2同樣的，基于服務提供的質量優劣是較難68未能在不同的環境中分辨出和演繹出不同的自我如未能分辨出自己于某一情景中的感受和想法，以致我們不但未能以理性的思考方式來處理問題及作出理性的決定，相反會傾向從主觀感受出發而對別人的行為或某一處境的變化，做出過多或過早的負面假設；如假設我們的服務使用者一定不會合作及負責的。此外，過分投入工作或工作中的人際關系，或以工作來滿足我們的情感需求，均會間接制造了許多其他關系和身份上的矛盾和沖突。未能在不同的環境中分辨出和演繹出不同的自我如未能分辨出自己于69個人生活的轉變如成長、搬遷、入學、患病等，往往是壓力的來源，這點不言而喻。個人生活的轉變如成長、搬遷、入學、患病等，往往是壓力的來源，70與環境因素有關的壓力來源與我們各種人際關系有關的因素與財務有關的因素與工作學業有關的因素與環境因素有關的壓力來源與我們各種人際關系有關的因素71與我們各種人際關系有關的因素例如對別人抱有不適當的期望，希望別人能滿足我們所有的需求（尤其是感情上的），或替我們排難解憂、能掌控我們藏于心底的想法和感受，或為我們帶來許多思考上的沖擊和實際的協助等。歸根究底，當我們未能與別人平等共處，并往往質疑一個依賴者或受害者的身份出現于我們各種人際關系中，則久而久之，不同的壓力便會因這不對等的關系而起。另外，親人離逝、患病或關系變得疏離亦會帶來壓力與我們各種人際關系有關的因素例如對別人抱有不適當的期望，希望72與財務有關的因素如個人收支狀況、個人的經濟狀況能否滿足自己對生活質量的要求，個人對未來財政狀況的預期，以及前述各方面與整體社會經濟的轉變或所屬工作機構的財政狀況的相互關系等。與財務有關的因素如個人收支狀況、個人的經濟狀況能否滿足自己對73與工作學業有關的因素指任何與我們工作或學習中有關的經驗和感受，這些可包括以下任何一項或多項。與工作學業有關的因素指任何與我們工作或學習中有關的經驗和感受74各種潛藏于工作或學習環境中的因素：—實際的工作、學習環境中的各項條件或質量如寧靜程度、溫度、濕度、光線充裕與否、空氣流通程度及空氣質量、環境衛生及安全程度，以及個人所擁有的空間是否過多或過少等。—工作量工作在質和量上是否過高或過低？以致我們會否因有能力應付而產生成功感和自信呢？還是會令我們覺得無能、乏力或大材小用？我們對自控的感覺如何？—工作時間如時間是否過長、時間不穩定等，以致影響我們的生理、心理和社交狀況。—工作模式如是否會因合約制、半職、臨時工而引發不安全感或缺乏選擇的感覺。各種潛藏于工作或學習環境中的因素：—實際的工作、學習環境中的75與工作、學習環境的相關角色的因素—角色含糊不清例如我們不太清楚我們自己作為某一種職位的員工角色或作為一名學生所需要達到的目標和要求，所涉及的工作范圍和責任等；以致因感到自己未能充分扮演好自己的角色和滿足他人的期望，而產生壓力與工作、學習環境的相關角色的因素—角色含糊不清76與工作、學習環境的相關角色的因素—角色沖突這包括以下一種或多種情況的出現而引申出來的矛盾：*自己所扮演的角色與別人對該角色的描述出現不一致。

(person-roleconflict)*上司、導師在不同的情況下，就同一事提出了不同的要求和期望，以致使人無所適從（intra-senderconflict）*不同的上司、導師在同一事上提出了不同的要求和期望，以致同樣因感到難以得失任何一方而產生壓力（inter-senderconflict）例如服務使用者與機構之間的價值和期望沖突等。與工作、學習環境的相關角色的因素—角色沖突77與工作、學習環境的相關角色的因素—責任問題如需要對別人的進度、表現及需要被滿足的程度負責任，一直會花去不少心力和實際時間去推行某一項工作，因而感到壓力。同樣的，若我們所需承擔的責任是超越了我們的能力或在沒有足夠的心理準備下去履責，則壓力亦會因我們能力不足而產生。與工作、學習環境的相關角色的因素—責任問題78工作、學習中的人際關系因素—責任問題：與上司、導師、同輩、同事、下屬的工作和合作關系，以及相處模式。與環境中的各種人士之間相互支持和雙向溝通程度，會使你感到孤單、缺乏支持和相互競爭，還是會感到歸屬感和安全感？事業上、學業上的發展前景以及我們在當中的影響程度：如晉升機會、發揮空間、安全感和可預期的前途和獎賞等。工作、學習中的人際關系因素—責任問題：與上司、導師、同輩、同79工作、學習環境中的結構和氣氛如環境中的權力分配、溝通模式和透明度、行政管理模式會否應許參與式決策的實踐、資源或資金分配，以及不同社群之間的相處關系等。工作、學習環境中的結構和氣氛如環境中的權力分配、溝通模式和透80工作、學習與其他生活環節的協調或配合程度與政治、經濟、文化有關的因素政治穩定性：政府政策的方向及轉變，政府對公共經營和福利服務的態度等社會經濟、文化情況：社會文化對男女角色定型和不同階層的期望，以及社會中主流價值和意識形態，對個人在情感和需要表達上的影響，以及對社會文化、不同角色的塑造和建構等，如顧客至上、沉默是金和小不忍則亂大謀等。社會轉變如全球化、科技化，經常需要到外地工作等。工作、學習與其他生活環節的協調或配合程度與政治、經濟、文化有81不同的壓力來源是緊緊的扣連著的，不同的因素間皆存著一種互為影響的關系。分享壓力事件和相關情景導致這種情況和感受的各種因素厘清它們之間的關系能否找到壓力的最大源頭不同的壓力來源是緊緊的扣連著的，不同的因素間皆存著一種互為影82壓力的征兆和個人健康狀況評估無論是外在環境還是內在環境，任何環境均會長期地存在著一些對我們的要求；而這些要求及潛在的壓力來源，有機會正面的或負面的影響著我們的生理、心理和情緒、社交及精神和智力功能。這意味著只有當某些負面征兆出現，我們才可以斷定我們各方面的健康是否正受到威脅。壓力的征兆和個人健康狀況評估無論是外在環境還是內在環境，任何83測試——與個人工作、學習有關的因無法作出理性及細密的思考，故會傾向選擇選取先做較容易的工作而放棄難度較高的工作減少投入每一項工作的時間重新界定自己的責任范圍及采取推卸責任的態度不愿接受新的信息和學習新的技能、知識，不愿改變固有程序和做事方式只按章辦事和滿足最基本要求在沒有尋求幫助的情況下便放棄某些工作測試——與個人工作、學習有關的因無法作出理性及細密的思考，故84測試在認真討論中無故表現得風趣和開玩笑經常性尋求不想工作下去的借口，如浪費時間、無用等強化了原來性格的某些特質：如愛批判、愛整潔和急性子突然進食過多或過少無故表現哀傷和哭泣增加吸煙和嗜酒的頻率社交退縮和過分沉默測試在認真討論中無故表現得風趣和開玩笑85壓力的影響——生理方面生理方面：降低免疫功能，容易受到細菌侵襲而生病，如感冒、心臟病、潰瘍等。影響各身體器官的正常運作，久而久之會破壞器官的功能，并發展如癌癥等惡疾。壓力的影響——生理方面生理方面：86壓力的影響——心理情緒方面心理情緒方面：負面思想、情緒經常出現，如不安、憤怒且情緒不穩；經常感到焦慮、恐懼，沒有安全感；情緒低落、沮喪、悲觀，經常自責；耗盡，如缺乏熱誠、對人對事的興趣和投入降低；因生理因素而產生心理、生理疾病，如某些部位不明原因的疼痛、嘔吐；出現失眠、厭食、頻頻洗手、如廁等強迫性緊張行為；社交退縮；增加對別人的過分依賴；意外及錯誤頻發壓力的影響——心理情緒方面心理情緒方面：87不同的處理壓力的策略以問題為焦點的應付策略：撰寫壓力日記；重新審視自己的目標并做出相應的時間分配；堅定行為及協商技巧的運用（拒絕、表明自己感受、想法和需要）以情緒為焦點的應付策略：抽離情景；放松療法；增強對負面情緒的處理，愛惜自己