醫(yī)患溝通制度一、醫(yī)患溝通要求1、醫(yī)護(hù)技人員要與患者做好溝通工作，主動(dòng)爭(zhēng)取患者對(duì)治療的配合。2、與患者溝通要詳細(xì)、具體，制度中規(guī)定的內(nèi)容必須完全落實(shí)，科室可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)增加溝通內(nèi)容。3邏輯，例如告知手術(shù)目的，應(yīng)該說(shuō)4、溝通時(shí)要耐心、態(tài)度和藹。5、嚴(yán)禁以讀知情同意書(shū)的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通。6187、診斷不明或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)務(wù)人員之間要互相討盾讓家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。二、溝通技巧1、一個(gè)技巧：傾聽(tīng)，請(qǐng)多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句。2、二個(gè)掌握：掌握病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費(fèi)用的使用情況。3留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。4、四個(gè)避免：避免強(qiáng)求對(duì)方及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易刺激對(duì)刻意改變和壓抑對(duì)方情緒，適時(shí)舒緩。三、門診醫(yī)師與患者溝通內(nèi)容1、疾病診斷、檢查檢驗(yàn)?zāi)康暮徒Y(jié)果解釋、診療方案以及注意事項(xiàng)。2、費(fèi)用高、有創(chuàng)性診療項(xiàng)目征求患者同意。3、健康教育。4、必要時(shí)宣傳醫(yī)院專科特色、技術(shù)水平等。四、檢查檢驗(yàn)科室與患者溝通內(nèi)容1、檢查檢驗(yàn)過(guò)程中注意事項(xiàng)（準(zhǔn)備，爭(zhēng)取患者配合。2、告知將取檢查檢驗(yàn)報(bào)告單時(shí)間，強(qiáng)調(diào)將報(bào)告單交醫(yī)生查看。五、藥房與患者溝通內(nèi)容：藥物用法用量、注意事項(xiàng)等。六、與住院患者溝通內(nèi)容、入院宣教的內(nèi)容（護(hù)士完成（）（3）（）每日查房時(shí)間（）費(fèi)用;(6（）病人的權(quán)利（知情同意、獲得醫(yī)療措施、受到尊重、費(fèi)用查詢、隱私保護(hù)）和義務(wù)（院制度等。、病情溝通（醫(yī)生完成，護(hù)士配合情發(fā)展、并發(fā)癥以及注意事項(xiàng)。3、診療方案的溝通(醫(yī)師完成)：告知診療方案，所有檢查檢驗(yàn)的目的意義以及昂貴檢查檢驗(yàn)的費(fèi)用、使用貴重藥品的原因以及費(fèi)用，告知病人如何配合治療。、手術(shù)溝通（醫(yī)師完成期效果、并發(fā)癥、預(yù)計(jì)手術(shù)費(fèi)用、手術(shù)同意。、費(fèi)用溝通（護(hù)士完成、醫(yī)生配合士查詢后答復(fù)。、費(fèi)用催補(bǔ)（護(hù)士完成，醫(yī)生配合達(dá)催補(bǔ)單和口頭催補(bǔ)。、健