居家養老服務站安全應急措施為了進一步規范社區居家養老服務站的運作，有效降低和控制安全事故的危害，積極預防安全事故的發生，保障服務中心在日常運作中的人身安全和財產安全，結合本社區居家養老服務站的實際情況特制定以下安全工作預案。一、指導思想以落實科學發展觀、構建和諧社會為統領，圍繞零事故、無傷亡、保平安的目標，同時堅持“預防為主、積極處置”的方針，盡一切努力杜絕或減少居家養老服務站安全隱患及老年人身心健康等突發事件的發生，盡一切努力把損失降低到最低限度，創造一個安全、衛生、和諧的服務環境。二、工作原則1、堅持以人為本，生命安全高于一切的原則，穩定壓倒一切的原則。2、誰主管，誰負責的原則，預防為主，積極處置的原則。3、積極主動和及時、合法、公正處理的原則。三、工作目標1、通過對服務人員、服務義工、服務對象進行安全、自救自護教育，牢固樹立安全責任意識，切實提高服務人員和服務對象的安全自我防護能力。2、完善風險防范制度及重大安全事故信息監測報告網絡，定時定期對居家養老服務中心進行安全巡查，做到及時發現、及時報告、及時處理，確保居家養老服務中心各項工作的順利開展。四、安全事故搶險救災應急預案（一）火災事故應急預案發生火災事故時，應采取如下措施：1、立即向119消防指揮中心報警，并通知社區、街道。2、迅速切斷有關電源。3、搶險救災組等人員迅速疏散人員，撤離到安全區域。4、積極配合消防人員滅火。5、在進行滅火的同時，應采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延。火災事故中的“四懂、三會”：四懂：1、懂得消防法律法規，消防安全制度及安全操作規范。2、懂得本單位、本崗位的危險性和防火措施。3、懂得消防設施器材的性能和使用方法。4、懂得疏散及自救逃生的知識技能。三會：1、會報警（報警按鈕119）2、會使用滅火器材。3、會組織人員逃生。滅火器使用方法：1、拔銷子。2、握管子。3、壓把子。4、左右噴。（二）食物中毒應急預案根據居家養老服務站實際情況和老人特點分析了可能引起老人食物中毒的幾點原因：1、食用了帶有某些病菌、細菌的食物;2、 食物保存不當或時間過長造成了食物的變質；3、 誤食了殘留有化學藥品或農藥的食物。

一旦發現食物中毒現象，立即采取如下措施：1、 發現有類似食物中毒癥狀時，應迅速送醫院診治。2、 迅速向社區、街道及衛生防疫部門報告。3、 做好所食用食物取樣工作，以備衛生部門檢驗。如是食用服務中心外食物所致，也積極配合有關部門取樣。4、 迅速排查食用致毒食物的名單，并檢查他們的身體狀況。5、 做好家屬的思想工作。6、 積極配合上級有關部門做好診治、調查、事故處理等工作。（三）觸電事故應急預案如發生觸電事故，應立即采取如下措施：1、 發現有人觸電應馬上趕到現場并切斷電源。2、 在未切斷電源之前，切不可用人體接觸傷者，應用絕緣的物體挑開線頭。3、 立即進行人工急救，并通知醫務人員馬上進行搶救或送醫院急救。4、 查明事故原因并記錄。（四）治安案件應急預案1、 發現老年人之間或者老年人與服務中心以外的人員發生爭吵斗毆等現象要及時制止。如有服務中心以外的人員介入，應先將外來人員勸離服務中心。如事態嚴重及時報110處理。2、 制止原則：保護老年人的生命和身體安全；勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現場；有傷員則先送傷員去醫院救治。3、迅速報告社區或街道，由社區或街道指派相關人員協助調解。4、工作人員在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相勸。5、服務中心負責查清事件原因并記錄，必要時通知家屬協助處理。（五）老人急癥或跌跤的處理預案1、最快時間趕到病人所在現場，判斷老年人的實時狀態，作第一時間的救護和保護，避免老年人受到二次傷害。2、立即通知醫務人員趕赴現場，視情況緊急處理。3、盡快通知老年人的家屬。4、若情況危急速打急救電話120。5、及時對此事件進行分析，如有服務中心自身原因，應及時進行改進，避免造成類似事件的再次發生。（六）其它傷害事故應急預案1、如發生身體受到意外傷害時，應及時送傷害者到醫院診治。2、及時向街道及有關部門報告。3、迅速調查事故發生的原因，并做好有關材料。4、通知受傷害者的家屬。5、妥善處理事故。（七）應急電話醫療急救中心：120報案：110消防：119五、主要處置措施1、居家養老服務站內突發事件發生，立即啟動安全應急預案。2、向社區、街道報告情況（1小時以內），請求做好幫助指導和穩定工作。3、及時成立事件調查小組，確定專人組織調查，保留第一手資料（原始記錄），保護現場或保留物樣，不擅自為事故定性，并寫出事故報告，分別報送街道和有關部門。4、召開老年人以及相關人員會議，通報事件經過，并進行安全再教育，穩定老年人情緒，做好事故后穩定和秩序維護工作。5、服務中心工作人員必須堅守各自崗位，未經允許，不得擅自發布誤導信息，共同做好維護穩定工作。6、認真分析事故發生的原因、責任以及所產生的后果，對照目前服務中心的基本情況，進行必要的整改，避免類似事件的再次發生。（八）事故（糾紛）處理預案隨著物質生活的改善，居家養老事業的發展，老人們不僅居家服務不斷增加，而且對服務質量和水平提出了越來越高的要求，同時人民的法律意識不斷增強，家屬針對居家服務中一些不滿意的方面往往向本企業的居家服務部投訴，要求賠償，甚或訴訟于法律。為了優化居家服務環境，維護正常秩序，確保服務質量和家屬的安全，保護護理人員的利益，同時保護家屬的權益，特制定居家服務糾紛處理預案。報告程序：一、一旦發生居家養老服務事故（糾紛）或爭議，當事人立即給無憂之家服務部門電話投訴；接待人員及時掌握情況，上報部門主任，防止事態的進一步擴大。禁止任何人對自己所屬范圍的居家糾紛視而不見，一旦發生類似情況，企業酌情予以嚴肅處理。二、部門人員及工勤人員，必須有高度的責任心，做好自己的本職工作，努力學習，提高技術，防止一切技術性、責任性護理差錯及事故的發生。三、嚴禁任何工作人員對居家糾紛私自發表議論，甚至唆使家屬到企業吵鬧，或者無中生有，有意擴大事態，一經發現，視情節予以嚴肅處理。四、一旦發生居家糾紛，相關人員必須及時妥善保管相關文書、檢驗檢查單據等相關資料，并加以完善。使部門持有第一手資料、證據。五、所有居家糾紛，部門立即組織或派出相應人員對家屬進行解釋或說明，解決不了的由部門主管、分管院長再一次解釋說明，仍達不成協議，當事主管須就事實經過寫出書面報告上報院長，由部門組織集體討論。討論內容：家屬的情況、服務的類別種類、服務方案、理由、效果，為什么發生糾紛、下一步處理措施，此服務過程是否有違反服務操作常規、是否有失誤，是否屬于服務差錯事故，需有一個初步的結論，便于企業院長做出處理意見。六、處理糾紛時由責任人、部門負責人、院長參加，如遇家屬或病人情緒激動，不聽勸阻或聚眾鬧事影響正常秩序者，為了維持