公司公關活動管理制度第1章總則第1條本著以下四個目的，特制定本制度。（1）規范公司公關活動和行為。（2）樹立良好的企業形象（3）保持公司與社會、員工的溝通和理解。第2條本制度適用于公司公共活動管理的相關事項。第3條公司的公關活動所遵循的原則如下。（1）團結一致原則。公司在進行公關活動時對外口徑要保持一致，各部門及相關人員不能各自表述自己的立場。（2）全員行動原則。公司進行公關活動時要動員公司全員參加。（3）表里如一原則。公司對外宣傳時不得過分吹噓，要以實際行動，去說服公眾、感動公眾。（4）有的放矢原則。負責公關管理事務的人員要根據公關目標、任務、對象，精心設計、策劃公關方案、編制公關計劃，起到事半功倍的效果。（5）以誠待人原則。處理公關事務時，應不掩飾缺點，及時化解、轉化矛盾，切忌弄虛作假、夸夸其談。第2章公關管理相關內容第4條我公司公關管理體制如下。（1）公司行政總監負責公關活動的總協調。（2）公司公關事務統一由公關主管負責。（3）公司所有員工需要樹立公關意識，人人成為“公關員”。第5條公關人員需要明確本公司的公關目標。（1）樹立公司良好的信譽和形象。（2）監視、改善、適應公司的運作環境。（3）聯絡公眾和傳遞內外信息。（4）輔助決策和協調人際關系。（5）增加公司的社會效益和經濟效益。第6條公司進行公關活動時的公關對象包括以下三種。（1）業務關系單位，包括顧客、供應商、競爭對手等。（2）公司內部對象，包括員工、股東等。（3）公司外部對象，包括新聞媒體、政府機關、社會公眾等。第7條公司開展公關活動的方式主要包括以下四種。（1）宣傳活動方式，主要包括廣告、新聞宣傳、新聞報道、專題通訊、經驗介紹、記者專訪等。（2）服務活動方式，指提供優質產品、商品、服務，如“三包”、送貨、退貨、保修期、保險等。（3）社會活動方式，指舉辦社會性活動，包括紀念會、慶祝會、贊助、展覽會、聯歡會、音樂會等。（4）征詢活動方式，包括滿意度測試和問卷以及公司經營管理活動時的有獎征詢，如征詢商標名、圖案、產品名稱、企業形象、經營點子等。第8條公司進行公關活動時的公關媒介包括以下兩個方面的內容。（1）新聞性媒介，包括報紙、雜志、專業性期刊、電視、廣播等。（2）其他媒介，包括以下8個方面。①電子出版物或國際互聯網絡。②展覽會、研討會、發布會。③書籍。④電影、錄像、錄音帶、幻燈片、紀念片。⑤企業內部刊物。⑥廣告宣傳品、教育小冊子、招貼畫、掛歷。⑦圖片、照片、明信片、實物模型。⑧公司用品。第9條公司實施的公關活動包括以下6個方面的內容。（1）創辦企業內部交流刊物。公司內部交流刊物作為對外公關制度化、經?；淖罴咽侄?，成為公司對外信息發布窗口和交流陣地，是聯系外界的主要橋梁和紐帶。（2）廣泛征集公眾參與性資訊。公司通過向社會發布信息，有償或無償征集公眾對企業的建議，常見征集活動包括以下5種：①公司產品使用情況，企業售前售后服務情況；②公眾對公司產品或服務改進意見；③公司商品名稱方案；④公司商標設計方案、企業形象（圖標）設計方案；⑤選擇公司（商品）形象代言人。（3）舉行新聞發布會。新聞發布會是較正式、正規地向記者發布企業信息的時機。（4）舉辦贊助活動。公司通過舉辦贊助活動能夠履行社會責任和義務，回報社會，以贏得公眾的普遍好感。（5）舉辦聯誼活動。公司通過舉辦聯誼活動，能夠促進交往、增加感情、獲取信息、增強合作。（6）進行危機管理。對涉及企業的危機事件，如重大工傷事故、產品質量問題、法律訟訴、天災人禍及不可抗力事件、環保問題、勞工問題等，很容易在公司內部造成混亂和誤導，影響公司形象和信譽，因而有必要建立應急處置制度。第3章公關計劃第10條公關人員在制定公關計劃時應遵循以下原則。（1）綜合一致原則，公關計劃應與公司的經營管理計劃、市場環境相吻合。（2）重點突出原則，公關計劃應著重抓1～2個重要問題解決，不得面面俱到，要盡可能避免把攤子鋪得太大而顧此失彼。（3）平衡原則，公關計劃在突出重點的同時，還應特別關注公司長遠利益的問題，需要兼顧重點對象與一般對象。（4）承上啟下原則，公關計劃應通盤考慮以前的公關基礎和公司今后的公關活動。（5）彈性原則，公關計劃是有預測性的一種工作，難以測量，在制定公關計劃時必須留有一定的余地，確保公關計劃的順利實施。第11條公關計劃主要包括以下四個方面的內容。（1）公司公關活動某一時期的戰略規劃。戰略規劃中應概括制定出公關總目標和完成目標的最主要的措施、條件以及分階段實現目標的設想等。（2）跨年度的公關計劃。跨年度的公關計劃是指圍繞著某一公關問題而特別制定規模較大的公關活動計劃，并且計劃中的各階段、各項目的目標、內容、時間等都要求具體、明確。（3）年度公關工作計劃。年度公關工作計劃是圍繞一年的公關工作目標而形成的具體工作計劃，制作時目標必須具體、明確、具有可操作性。（4）專項公關活動的實施計劃方案。專項公關活動的實施計劃方案包括以下具體內容。①項目名稱及項目的目標。②項目的負責人、實施人及各自的職責。③項目籌備、實施的程序和具體時間表。④項目所涉及的對象及各種條件的分析。⑤項目所需的傳播媒介、器材設備、外部環境等。⑥項目的經費預算。⑦項目的成果考核標準和考核方法。第4章公關預算第12條公關活動的經費預算主要包括人工報酬、活動費用、器材設備費及臨時費用四個部分。第13條公關主管在編制公關活動預算時，應以公司經濟承受能力和實際需要為準，切實保證公司公關活動的順利開展。第14條公司公關活動的重點將隨形勢的變化而變化，因此公關主管在編制公關預算時需要留有余地，設置臨時費用，以備不時之需。第15條公關活動時的預算撥款需要由財務部設立單獨的賬戶，?？顚Ｓ?，任何部門或事項都不得占用公關活動預算資金。第16條公關活動的預算除了公司的撥款外，公關人員應爭取社會組織的協助、支持，節省公司的撥付款項。第5章公關活動的實施第17條實施公關活動時要實行分權制，公關活動負責人需要規定所有參與人員的權責，要求所有人員密切配合，共同完成活動。第18條公關人員在實施公關活動時，必須注意組織行為和傳播的配合，嚴格按照公關計劃的相關步驟執行，任何人員不得隨意行動，以免影響整個計劃的實施。第19條實施公關活動時，公關人員需要密切收集與公司有關的信息，發現外界或公司形勢出現變化的趨向時，需要研究、調整公關活動的方向與目標。第20條在整個公關活動的實施過程中，所有公關人員必須保持一致，未經公關主管或主管領導的批準，任何人不得隨意接受外界的采訪或向外界透漏任何信息。第21條在公關活動的實施過程中需要注意照顧不同類型公關活動的特點。（1）進行以傳播宣傳為主要方式的公關活動時，公關人員需要注意創造必要的聲勢或氣氛，以利于形成社會輿論，同時應與傳媒界保持密切的、良好的合作關系，達到公關目標。（2）進行以社會交往為主要方式的公關活動時，公關人員需要注意直接接觸相關人員，經常進行情感、思想的