Word———物業案場主管崗位職責(優秀范文六篇)我為你整理了多篇相關的《物業案場主管崗位職責(優秀范文六篇)》，但愿對你工作學習有關心。

第一篇：物業客服主管崗位職責

1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶;

2、辦理租戶合同備案;

3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證;

4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;

6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔狀況

其次篇：物業客服中心客服主管崗位職責

物業客服中心客服主管崗位職責

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；

2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作方案及工作總結；

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；

5.堅守崗位，仔細接待客戶，對客戶的投訴要急躁解釋、準時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%；6.熟識所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的修理養護要領和常見故障、常用修理方法；客戶的種類、數量、居住人員狀況；督促部門員工準時收繳管理費，收繳率達95%以上；；

7.熟識有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能嫻熟運用；負責制訂所轄物業管理服務工作方案，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發大事；懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理方法，并且能夠有效準時地組織、支配處理；

9.堅持定期具體巡查所轄物業及其他部門工作，發覺存在及潛在問題，準時支配、處理改進有關工作；

10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案狀況，如有檔案不全或丟失狀況，應準時組織、支配解決；11.完成上級領導交辦的其他任務。

商場客服主管崗位職責

客服客服主管崗位職責

案場物業客服主管崗位職責（共6篇）

案場客服禮賓崗位職責

客服案場經理崗位職責

第三篇：物業客服主管崗位職責

1.嫻熟把握范圍內的操作規程及質量標準，全面負責管理處客服工作。

2.負責制定本部門年度工作方案，并將工作方案量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。

3.負責組織支配會務的服務及前臺接待工作，處理業戶的投訴、報修等工作。

4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛生。

5.負責本部門的資金管理，保證現金收入每日交納財務入賬。

6.不定期走訪業戶，搜集各類經營信息、業戶需求準時反饋至管理處經理。

第四篇：客服主管崗位職責

沈陽瑞京立誠企業管理有限公司

A、熟識把握公司供應的各種對業主/使用人收費及免費服務項目，了解收費價格，依據業主/使用人需要督促相關部門準時供應服務。

B、做好物業管理費及其它收費的催款征收工作，對業主/使用人提出的各種遲繳或不繳費用的理由準時匯總分析反饋給相關部門，督促準時解決。C、負責本部門員工培訓方案的編制，并負責審批方案的有效實施。D、負責顧客投訴處理狀況的詳細跟進工作。

E、跟進業主/使用人投訴的處理狀況，把握狀況應精確，對本職權不能解決的問題應準時上報經理，對實行相應的訂正措施負責落實。F、監督本部門員工BI執行狀況，發覺問題準時訂正。。

G、幫助經理做好業主入住手續、裝修手續的辦理及物業管理相關規定的解釋工作，并幫助經理做好各部門業主入住前的預備工作及裝修過程中施工監督檢查工作。H、負責每周本部門服務質量檢查，每月掩蓋職責范圍。

I、負責監督業主/使用人檔案的統一管理、分類及上交；協調整理VIP業主資料。監督各類質量記錄的歸檔狀況，建立《歸檔質量記錄清單》。

J、負責監督對各類信息的處理結果和反饋狀況，監督樓管員對顧客信息及電話準時更新。

K、負責監督裝修手續的辦理、組織本部門裝修現場巡檢工作。

L、負責顧客入住、報修、來訪的接待，協調處理相關事宜，監督樓管員對顧客報修、有償服務按規定比例進行回訪。

M、負責商場文化活動的詳細實施，并保留客觀證據。

N、負責對保潔、綠化、垃圾清運、外墻清洗等供方付款前《工作驗收單》及《供方評估報告》填寫及上報工作。

O、負責監督樓管員對空置房巡檢工作。P、組織對客文件準時、精確的張貼。

客服主管崗位職責

沈陽瑞京立誠企業管理有限公司

Q、負責《服務質量檢驗報告》、《質量目標完成狀況統計分析報表》、《質量目標完成狀況分析報告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報修處理分析》的統計分析工作。R、對本部門在報修處理、服務質量檢查、品質月檢、質量目標分析等多次或重復發覺的問題實行訂正措施，填寫《訂正措施報告單》。

S、負責對保潔、綠化等相關外包供方的監管工作，審核《保潔監控方法》、《綠化監控方法》規定的質量記錄并每月收集歸檔。

T、幫助經理做好客服類相關應急預案的培訓與演練。協作其他部門相關應急預案的培訓與演練。

U、負責完成經理交辦的突發大事及重大事宜的工作。V、完成上級領導交辦的其它相關任務。

第五篇：物業客服主管崗位職責

1.負責平臺客服人員日常管理，供應引導、支持與監督，并進行培訓、考核；

2.幫助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程；

3.參加電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

5.對客服在線談天記錄進行檢查與監控，發覺問題準時進行指導，并對違規行為進行準時訂正與處理；

6.熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；

7.負責準時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿足度的跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

9.負責銷售數據及資料的整理，依據銷售狀況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

任職資格：

1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位閱歷；

2.有良好的行業觸覺，把握肯定的快消專業學問；

3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，關心組員提升；

4.良好的溝通協調力量、責任心、執行力及服務意識，具有肯定的團隊管理閱歷

第六篇：賣場主管崗位職責

1.負責本部門銷售工作，確保本部門的續訂貨，保證賣場的正常銷售，維持良好的補貨、理貨和庫存管理工作。2.清晰把握本部門各區域的貨品及人員狀況。3.負責超市賣場的工作安排、考勤、儀容儀表、行為規范,做好員工的排班和績效考核,提高工作效率。4.關心下屬解決工作上的問題；負責跟進下屬工作質量及工作進度，培訓下屬并跟進檢查培訓效果。5.準時精確地將商品信息及顧客需求和建議反饋到公司職能部門。6.負責與其他部門的溝通、協調工作，傳達公司有關政策及門店店長的要求。7.按時更換、檢查賣場陳設，保持賣場環境衛生,定期檢查、盤點賣場貨品。8.依據賣場實際狀況，做適當人員調配。9.檢査商品的價格標示和各種POP牌。10.優先保證端架和促銷區的陳設，制造最大銷售額。11.定時支配員工補貨，支配定時回檢，修復破損商品。12.加強對促銷人員的管理，落實各種促銷措施,達到賣場的促銷目的。13.每天閱讀銷售報表，做好商品的續訂貨，準時解決負庫存，分析銷售業績，對滯銷商品提出合理的解決措施。14.負責工作區、庫存