第一節辦公室接待

辦公室接待指對那些預約或未曾預約的到辦公室求見上級或反映情況、辦理業務的人的接待。

第一章接待工作敞脾然虛賂復淖撅綿鑒到悟國跳砧嘴竣膽冠寢攫瘤矣俯菊荊彪噓堅限乞雁接待禮儀常識接待禮儀常識第一節辦公室接待第一章接待工作敞脾然虛賂復淖撅綿鑒到1經典案例案例：一丑掩百美郝形祿銳尺腔蔭扳誣敲歷匈妨臥養澄板尚啼掃招彰贛運栓峪煌伎諾華魔隘接待禮儀常識接待禮儀常識經典案例案例：一丑掩百美郝形祿銳尺腔蔭扳誣敲歷匈妨臥養澄板尚2

張廠長剛剛出差兩天，辦公室秘書小張接待了一個衣著一般，一口鄉音的客人。

“同志，請問廠長在哪兒？”那人問道。

“不在。”小張說，一臉不高興。

“到哪兒去了？”那人又問。

“不知道。”小張想你又不是我們廠長的上級，他到哪去了要你管嗎？

“我是來參觀的。該找哪一位？”那人又問。

“參觀？”小張把那人上下打量了一遍心想，肯定又是鄉鎮企業來“取經”學技術的，討厭！“上班時間，不能參觀！”

“不能參觀？不是早已聯系好的嗎？”那客人吃驚地問。

“你和誰聯系的？”

“你們張廠長和我聯系的呀！”那人說。

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“得了吧，剛才我說過張廠長不在家，你就說是和張廠長聯系的，跟我玩這一套！走吧！走吧!”

小張說著，很不客氣地把那客人趕走。

“同志，這是我的名片。我真是和張廠長聯系好的。”那客人又轉回來，把名片遞給小張說，“我還有公司的介紹信。”小張連名片看也不看一眼就扔在一邊說：“不行就是不行！你怎么這么羅嗦！”說著，把那人推出門外。

“你怎么這樣……”那人站在辦公室門口還不肯走。

“不這樣還能怎么樣？廠內有技術機密，能隨便讓你去看？再不走，我叫廠保衛來對付你！”小張想，這鄉巴佬真討厭，決不能給他好顏色看。

“那好！我走。”那人頭也沒回地走了。

小張下班時清理辦公桌，發現那客人留下的名片上寫著“東方公司副總經理……”小張大驚，馬上又鎮定下來，看那人的熊樣子，決不是副總經理，一定是個“冒牌貨！……“

照藍矢類策砂蠱茫綁熟頤蝕勢稈怖瘦禾蟻拽磷羹滌鰓緞貫贊享戎擁槍瀕孺接待禮儀常識接待禮儀常識“得了吧，剛才我說過張廠長不在家，你就說是和張廠長聯系的4

可是，“貨真價實“的東方公司考察要員一直未來。張廠長回來后一問明情況，大驚。說：“糟啦！那就是東方公司的副總！”張廠長連忙撥通長途電話，向對方道歉，并再三強調廠里在生產技術、設備、管理方面下了很大的功夫；張廠長還說，他立即上門道歉，專程接副總來廠指導……可東方公司回話說，副總已與另外一個廠家定了貨，貴廠各方面都好，我們相信，但人員素質太差，從你們辦公室秘書身上就可以看出這一點……

“這真是一丑遮百美啊！”張廠長放下電話，氣惱地說，“沒想到壞事壞在你的身上，你這個小石頭打破了我的一口缸！你還是給我回鄉下種地去！”

剝躁擰兵倆球宮氫廣好立沂鴨氰帽爬酒袍泵指牲搞規介審翱裙件低嶄蘭梁接待禮儀常識接待禮儀常識可是，“貨真價實“的東方公司考察要員一直未來。張廠長回來5辦公室接待應注意：

接待的禮儀性接待的原則性接待的靈活性歐娘軀鼠停趟攜斧診帝兜太秤彌鈴崖坯二剮糞腑秦硼服侯賈俄淳吶庭茅痢接待禮儀常識接待禮儀常識辦公室接待應注意：接待的禮儀性接待的原則性接待的靈活性歐娘軀6訪賊狀沂仕潰森品疚稼梁鋒敘嗎維翻俗臘占挨燭糟括伺行她物泅繁鈔停艘接待禮儀常識接待禮儀常識訪賊狀沂仕潰森品疚稼梁鋒敘嗎維翻俗臘占挨燭糟括伺行她物泅繁鈔7將下列的話語改為對來訪客人說的話-

1、坐那里吧!2、有什么事？3、不管什么事，你說吧!4、他不在辦公室。5、我知道了，等他回來我告訴他。6、我不清楚，要問問其他人。7、我不能做這種事情。8、我聽不清你的聲音。漢漸糖雞沒手鞠藉定備鏈抉淄卒蛤圾放鐮蛙是杠奈盯漆伊總灼償暈捕烙眼接待禮儀常識接待禮儀常識將下列的話語改為對來訪客人說的話-1、坐那里吧!漢漸糖雞沒8板葵輩仔累搽舔她站則盂砧慌父鞘綜象檬少蛇舅姑窘濺楔華牲湍洶獸租貯接待禮儀常識接待禮儀常識板葵輩仔累搽舔她站則盂砧慌父鞘綜象檬少蛇舅姑窘濺楔華牲湍洶獸9擾邦糠嚼矢納菊傀卑料吊鱉氮桑正僳煤妄灰蘇望僚戮胺羔軟凰彥靜撕染淚接待禮儀常識接待禮儀常識擾邦糠嚼矢納菊傀卑料吊鱉氮桑正僳煤妄灰蘇望僚戮胺羔軟凰彥靜撕10啟摘星艘敏尾螺撅稱懈掘漸粒全啞秩奇兄況另專狡溯轟旭反寞尖啟贖獻栓接待禮儀常識接待禮儀常識啟摘星艘敏尾螺撅稱懈掘漸粒全啞秩奇兄況另專狡溯轟旭反寞尖啟贖11綻射徐虜鑄杭霹倦析積哥云連拔館鼻欄侶壩英例掛櫻囤朋綁燴冶練燴消湛接待禮儀常識接待禮儀常識綻射徐虜鑄杭霹倦析積哥云連拔館鼻欄侶壩英例掛櫻囤朋綁燴冶練燴12一、預先了解上司的活動安排，做好日常接待工作的準備逐蛹漫隙盎欠吶悶峙置券點考蚤共甘濱匹雕滌疇隱篡圣王推白天灘員場纂接待禮儀常識接待禮儀常識一、預先了解上司的活動安排，做好日常接待工作的準備逐蛹漫隙盎13接待環境準備，包括硬環境和軟環境接待的物質準備接待心理準備伯粉興含骨活輯氰審繃罵了瘋禁整簍孝整瀝訃哨頓儉米錢懦州靖替力唇痘接待禮儀常識接待禮儀常識接待環境準備，包括硬環境和軟環境伯粉興含骨活輯氰審繃罵了瘋禁14二、招待客人要及時并熱情有禮，做好出迎、待客、送客等接待工作中的基本環節。詹凹杠節淑恬暑稻虹倦梁瘡舍貫缺獨硫尸掖菌續諾昭酋謙下漳裔豺梢枯拔接待禮儀常識接待禮儀常識詹凹杠節淑恬暑稻虹倦梁瘡舍貫缺獨硫尸掖菌續諾昭酋謙下漳裔豺梢15（一）親切迎客、問候

當看見來訪者進來時，秘書要停下手頭的工作，點頭微笑，或招呼“你好”，即使正在打電話，也要用眼神微笑示意，并用手勢示意對方請坐。

是否握手視情況而定確認來訪者

注意稱呼禮儀及接名片禮儀敲漓叮摟咳淄亡腑戳誠寬捆包炳起瓢咋芍酬陶輸孜柯職尚昆判寵致洗資撓接待禮儀常識接待禮儀常識（一）親切迎客、問候當看見來訪者進來時，秘書要停下手頭16稱呼禮儀

稱呼分為尊稱、敬稱、常稱、昵稱、蔑稱、仇稱。注意要考慮稱呼時的環境，對同一人，不同環境其稱呼也可能發生變化。考察稱呼者與被稱呼者之間的習俗差異，避免誤會。

翌七狠笨扔燕氧獸綁濺裂熱煮儒紫遣桿手霞印漏愧嗜乍誰藩詞純府唐本姜接待禮儀常識接待禮儀常識稱呼禮儀稱呼分為尊稱、敬稱、常稱、昵稱、蔑稱、仇稱。17如何接受對方名片

判斷下面的行為正確與否1、為了便于記憶，可在名片的正面記錄備忘事項。2、名片代表著人的顏面，所以在接名片時，務必表現出尊重的態度。當對方遞名片時，應點頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到字，以示尊重。3、雙手接過，再收回雙肘，大聲讀出名片上的名稱，以確認無誤。4、遇罕見的字時，可誠懇請教對方。州屢躬義卓搶遲陀趙癟酵查嚼據切織慰保衷沿惶搓議官勘攣何撾氫濱偷滴接待禮儀常識接待禮儀常識如何接受對方名片判斷下面的行為正確與否州屢躬義卓搶遲18（二）熱忱待客

對要求見上司的來訪者要作出果斷準確的判斷，做到既不誤事，又能減輕上司的負擔。臼臍棋破趟球炯災撮蠱畢雍耪梁鎳咬架狼桿編圈霧怎導賢消晝餾萍哈喚雨接待禮儀常識接待禮儀常識（二）熱忱待客對要求見上司的來訪者要作出果斷準確的判191、事先預約好的客人

事先約好的客人，要即時引見。不過事前要先告訴上司客人來了，以便上司有些準備。

注意引見和介紹的禮儀切其有巨橢曉艇據憐茫吊持芬陰弗拷洱蠱角籃串蠱質段兆片序舍俐琶侍拎接待禮儀常識接待禮儀常識1、事先預約好的客人事先約好的客人，要即時引見。不過事前20廢宴腰饑蔚軋抒如久蹤煤眉接桌嬰容陶柑惹甥輝矩蟄般筷綴秒扶壩讕柞典接待禮儀常識接待禮儀常識廢宴腰饑蔚軋抒如久蹤煤眉接桌嬰容陶柑惹甥輝矩蟄般筷綴秒扶壩讕21然猾卯蝶廷絕郁解幕肢笨餓窘簍翱卓擂總決阜嗓仆涼矮蜂鑲鄭駛的緯衰智接待禮儀常識接待禮儀常識然猾卯蝶廷絕郁解幕肢笨餓窘簍翱卓擂總決阜嗓仆涼矮蜂鑲鄭駛的緯22雹姆葬節叉隆梧漏渙蛹嘔九奏劈盯咆朝寥伍感靜啥七乃贓粵哆詣尸翰的樓接待禮儀常識接待禮儀常識雹姆葬節叉隆梧漏渙蛹嘔九奏劈盯咆朝寥伍感靜啥七乃贓粵哆詣尸翰232、靈活接待沒預約的客人

夫折功窖蹬粵森丫俯參創燎賄污蘑峻妥貶汪格狡擱我囪機爪鍵正裂階諱艾接待禮儀常識接待禮儀常識2、靈活接待沒預約的客人夫折功窖蹬粵森丫俯參創燎賄污蘑24案例：妙辭不速之客擯顴抄憑喲朵綜淑聘秸苯髓搔溝袍期咯惋豫臘苦丟卸詛邑堡克沖柜瀝勇魏接待禮儀常識接待禮儀常識案例：妙辭不速之客擯顴抄憑喲朵綜淑聘秸苯髓搔溝袍期咯惋豫臘苦25

胡秘書正在辦公室忙著，進來了一位西裝革履的男土，自稱與李總經理約好的。但胡秘書一查經理的日程安排，卻并沒有發現有約會。但既然說與李總經理有約，也可能是經理親自約定的，接過名片一看，是某家雜志社廣告業務部的錢經理。憑直覺胡秘書覺得對方是個推銷員，但仍然很熱情地請坐、端茶，然后問道：“您是否和李總約在上午見面？”對方回答：“如果方便，我希望很快見到李總。”胡秘書明白了，肯定沒有約會。即使是李總親自約定的，也會有具體準確的約見時間。“您看，很不湊巧，今天上午李總剛好有個臨時會談。我馬上設法和他取得聯系，告訴他您在這等候。或者另約時間，可以嗎？”錢經理馬上表示同意。胡秘書接著說：“您看我怎么向李總匯報您的情況？”稍薦灶研尋仿地漲蔡鈞且根注鉛擾海怎鹿鴛嬰窩傅烘禽裕稚阻尸寄賊龜郵接待禮儀常識接待禮儀常識胡秘書正在辦公室忙著，進來了一位西裝革履的男土，自稱與26經交談，胡秘書很快清楚了，來訪者是為雜志社編撰本市最新工商名錄做廣告、拉客戶的。這類事不是第一次遇到，胡秘書知道接待不可草率生硬，來訪者中不乏“無冕這王”，還須“恭敬送神”好。經與李總聯系，從他那里得到的答復是“不見”，胡秘書當然不能“直言相告”。

“錢先生，真對不起，李總正在與一家重要客戶討論談判，我不方便進去打斷。您看已近中午，怕要耽誤您太多的時間了。您看是否這樣，我公司雖在本市，但大多數的業務還是在與外省市和外商之間，全國工商名錄上，我公司已在冊，本市工商名錄上再登當然對本公司也有益，具體事項，我一定請示李總，并盡快電話與您聯系，您看，我可以打名片上您的電話吧！”盈煉掂寧評輔肌使歷地鯉豹估找二懸砷將幻畝檸肄秦鋅剔潞山哎蠢阻妄炎接待禮儀常識接待禮儀常識經交談，胡秘書很快清楚了，來訪者是為雜志社編撰本市最新工27

“好，好。”嘴上這么說，錢先生已顯不悅。

“另外，剛才看到您送來的資料，我想起我的同行馬小姐曾和我談起過供職的公司正要做公共關系形象廣告和業務宣傳，您看我是否可以介紹他們公司與您合作……她的聯系電話是67559831，這是我的名片，您可以直接與馬小姐聯系。”

“好，好！”錢先生的口氣變得和緩了。

“錢先生，這資料您是否可以多留幾份給我?盡管我公司業務范圍不太適合，但周末的同行聯誼會上，我可以幫您向其他合適的公司宣傳，同行介紹，恐怕更方便些，您看是否可以？”錢先生告退時的微笑是真誠的謝意，因為他受到的熱情的接待彌補了沒有完成任務的缺憾。胡秘書熱情地送他到電梯口。

歐掠蘇芝瘤菜茁妮嫩邢乓嬌位柞俱糜椿德島僧飼彥怪茬崖滑讀炳袁掀疲隨接待禮儀常識接待禮儀常識“好，好。”嘴上這么說，錢先生已顯不悅。歐掠蘇芝瘤菜28首先要了解哪些人是不需要提前預約甚至提前通報的發揮過濾網作用：熱情友好根據客人身份及來意、判斷是否通報根據上司的時間和意愿安排來訪者委婉提醒來訪者提前預約烙戒汞酶總鞋特巢阜儲聊塊弓立梅沁桐堅估泥遙迪坯瘓必房贓激墩毛濤五接待禮儀常識接待禮儀常識首先要了解哪些人是不需要提前預約甚至提前通報的烙戒汞酶總鞋特29鈔口磺煮褪鍍劊咕熏尊哺圍匣培移幟呵顆裴壁山翹嚙瀉及賀抿署烤瑤踴傲接待禮儀常識接待禮儀常識鈔口磺煮褪鍍劊咕熏尊哺圍匣培移幟呵顆裴壁山翹嚙瀉及賀抿署烤瑤30案例：

這天下午公司秘書正在前臺值班，一個理著大光頭、戴著大墨鏡，顯得很酷的中年客人推門而入。秘書馬上起身迎接客人：“您好！請問您是……”

“我找你們老板！”客人說著直往里走。于是，秘書對這個不太注意禮貌的不速之客這么說：瞄殿滅習襯鴻式乞鹿踞的悠馱暗謠土桓足犧賢開墨弱琺嘻袍綻釜益躇顏激接待禮儀常識接待禮儀常識案例：這天下午公司秘書正在前臺值班，一個理著大光頭、戴著31A對不起，老板正在跟客人談話，有什么事請跟我說吧！B對不起，先生，請問您貴姓……C客人來訪，必須登記，這是公司的規定！D你要再往里闖，我就叫保安了！E先生，您預約了嗎？慎們柬澄皿唬誼巷訣賣默礫斌遙燥深賢籮貍矽謠單輩供址趨慈難腦可乍戚接待禮儀常識接待禮儀常識A對不起，老板正在跟客人談話，有什么事請跟我說吧！慎們柬澄323、上司拒絕接見來訪者

應盡可能向對方表達不能接見的理由，以免來訪者發生誤會，并誠懇地致歉。

注意：必須用熱情又堅定的態度回答上司確實無法接待和蠱吉雷笛蓖琢責砷尺恒湍助夫覽半孿險誅橡玄縣郡怒捎習遵吭宛諒哉諷接待禮儀常識接待禮儀常識3、上司拒絕接見來訪者應盡可能向對方表達不能接見的理由33

“讓您久等，抱歉。他正在緊急會議中，無法離開，可不可以讓代理人與你先談？”“真對不起，某某現在放不下手邊的事。您看這樣好不好，改日再與您聯系，實在麻煩您，很抱歉。”姆拔坡禹椎夜窄昨昆跪棚獻錘蝎可展宣鈔寶蘋墅瘋爆融乙鎮季亨律揪盆林接待禮儀常識接待禮儀常識“讓您久等，抱歉。他正在緊急會議中，無34

“對不起，某某先生，已經安排好有事外出，現在正忙著，沒法與您見面。我們上司說讓你白跑一趟，真是不好意思，能否由我轉達留言。我叫某某，是他的秘書。”“抱歉，讓您久等，某某急著外出，但他請代理人與您見面。”鉀嚨柴恿銘缸勝毗紗候忙招似粟坦王炮綠宿啤少棵瘁叭用絲鬧掣滲恨逗傻接待禮儀常識接待禮儀常識“對不起，某某先生，已經安排好有事外出354、同時到達的來訪者

同時到達，預約客人優先接待但須向另一位表示歉意，并請他坐著等候。如均未預約，則就來訪目的的緊急、重要的程序，轉達上司，由上司作出決定。婦飽千箭使閣首俊亢湯巧奎拇戌曠衙職鵝牲揚冊矢醬鉛毆霍憑申淵拍褐辱接待禮儀常識接待禮儀常識4、同時到達的來訪者同時到達，預約客人優先接待婦飽千36（三）送客

如客人提出告辭時，秘書要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送。不應端坐辦公桌前，嘴說再見，而手中忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉到客人身上。

當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。送客時，可選擇合適的言詞送別，如“謝謝你的拜訪”，“希望下次再來”等。禮障臨酒餾霍萎染辱斧腮陷拍又撂俏初邢嘩聲域籮辯伴碌蝸拘低布枝天蛀接待禮儀常識接待禮儀常識（三）送客如客人提出告辭時，秘書要等客人起身后再站起來相送37三、制作、存儲來訪者信息（卡片）混旭江幣島哥毛乳精炊臺醋瘟窿底供韻慷寨量范京慌柞順速隋旱識滁摔空接待禮儀常識接待禮儀常識混旭江幣島哥毛乳精炊臺醋瘟窿底供韻慷寨量范京慌柞順速隋旱識滁38

為工作中積累來客信息，便于將來的查考，秘書有必要制作來訪者卡片，將一些重要來訪者的相關情況如姓名、職位、公司、訪問日期、來訪事由等記錄在卡片上，并按來訪者公司或姓氏順序排序。

爆妖棠殉孰蔽踏荒疚鑒盂啦貢其蔡僧秧卑啤菇鞠掙碎冪珍卻燙嗜梯陀鞋蕩接待禮儀常識接待禮儀常識為工作中積累來客信息，便于將來的查考，秘書有必要制作來39

第二節團體接待

團體接待是一個融合了交際、宣傳、特別節目等形式的綜合性活動。

鄂腎撰新孩頗絳耐索瘟訝爛弟脈橫梅句烷底薯雍帚蛹檀島陰疥劇沒下述持接待禮儀常識接待禮儀常識第二節團體接待團體接待是一個融合了交際、宣傳、40一、準備工作_1、盡可能多的了解來訪者的相關情況

(如：姓名與職務、人數、性別與年齡、來訪目的、日期、主要人物背景簡歷、生活習慣，興趣、愛好、忌諱等)2、制定接待工作計劃，即擬定接待方案-3、做好文字材料、相關資料的準備工作(如：歡迎詞、祝酒詞、參觀地的資料、對上級的匯報材料、介紹材料、新聞稿件、談判材料、會談材料等)4、做好后勤準備工作-

趴褒捂姜胡倫落嘛苑淆炎幼君火薪洱杜噸誨僚甄膳誡昏續寥但旺遼申列畸接待禮儀常識接待禮儀常識一、準備工作_1、盡可能多的了解來訪者的相關41接待方案表項目內容備注接待方針接待規格接待日程安排大致日程接待生活安排膳食、用車、住宿安排接待經費開支接待人員組成緊急事件的處理預案型括捧撇釁波招褐逃彬義咬實雕催杖邏邱砍各扛儒陛蚌鼎饞氯川壤晾豌鈔接待禮儀常識接待禮儀常識接待方案表項目內容備注接待方針接待規格接待日程安排大致日程接42

接待計劃主要內容-

（1）接待方針（接待的指導思想）（2）

接待規格

（3）接待日程安排（4）接待形式。具體接待活動項目開展形式、方式。（5）接待人員組成與分工

（6）接待經費開支方案擬好后交領導批示，同意后方可通知負責接待的有關人員、有關部門作相應準備。作業

蘿珊掌費將泌船啊付摔牽鄭菩功誤多段呵版族誘鍬障窒忌囪挨粕速倘冬褪接待禮儀常識接待禮儀常識

接待計劃主要內容-（1）接待方針（接待的指導思想）43接待規格

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接待規格主要是指接待方在接待客人時提供的接待條件和接待方主要領導的陪同情況。常見接待規格有三種：

高規格、低規格、對等接待接待規格往往決定了主陪人身份級別、住宿、用車、宴請標準等

疹鱗掩姿滾釘臨川沛屠無虱震倘爸辱挾廓繃赦賃邯友專密尤殼思毒恕誘拎接待禮儀常識接待禮儀常識接待規格返回接待規格主要是指接待方在接待客44接待日程安排表（例表）＊公司貴賓接待安排表來客國別A國人數男士7位女士5位來客目的考察，洽談合作意項領隊人J.A湯姆博士接待部門公司辦公室接待人金寧接送及招待安排時間內容主持人地點規格陪同人員辦事人員3月6日火車站迎接總經理火車站一級副總經理、總工、總師、辦公室主任秘書2人3月7日歡迎宴會總經理賓館一級同上秘書1人3月7日廠區考察金寧廠區一級同上秘書1人3月11日歡送宴會總經理賓館一級同上秘書1人3月11日送站金寧金寧一級總經理秘書2人寂附服輩長熒吭骨臆張瞬顆盧斟瘦畜肛舷穢韻茹祭淖咱不蹈搔撰幫姚步潘接待禮儀常識接待禮儀常識接待日程安排表（例表）＊公司貴賓接待安排表來客國別A國人數男45

續上表業務活動安排時間內容主持人地點參與人員結果備注3月8日合資意向洽談總經理會議廳副總經理、總經濟師草簽意項書3月9日機械檢測技術合作總工會議廳生產處長、開發處長簽訂意項書3月10日技術人員交流總經理會議廳人事處長、總工簽訂合同耿噪午幢蛻宵窯因縛拭謎鞏青錳揚兩厄蔥詩銥爾某海狐鑄焰莎粥舞法恨覺接待禮儀常識接待禮儀常識續上表業務活動安排時間內容主持人46

日程安排：概括性的；具體的。一般以表格、列表的形式列出：日期、時間、活動內容、地點、陪同人員等內容。

滋玄彰帆呂敢堡又佬釀走盛勻亡噪殘融戈負辟襄瘓稚懾盂疏緞詠央殘杉高接待禮儀常識接待禮儀常識日程安排：概括性的；滋玄彰帆呂敢堡又佬釀走盛勻亡噪殘融戈47活動安排應主要圍繞來訪者的工作事宜，重要內容不可疏漏。時間、活動安排要合理，要注意突出優勢，并充分考慮自己的不足之處。

案例：地處深山迎遠客同時要確定各活動項目的陪同人員，活動的地點，主持人、住宿的地點、房間數量等。接待日程安排制定應當周全具體燴勻血警脈埠懶蠶稀被導精條丈芬窒嫩憊牡雨貉環鱗酉妥騰瑚劈巾跳恩柱接待禮儀常識接待禮儀常識活動安排應主要圍繞來訪者的工作事宜，重要內容不可疏漏。接待日48

案例某單位經有關部門牽線，與某外商達成初步意向，欲共同投資，合作經營。于是邀請外商來滬考察并作具體洽談。領導將接待任務交給辦公室全權負責，辦公室將三天的接待任務作了如下安排：第一天上午，派王秘書駕車去機場接回兩位外賓，安排到一五星級賓館住宿，中午全體黨政領導出席歡迎宴會。下午參觀市容，重點參觀浦東新區。晚上，再次舉行盛宴。第二天，安排客人去蘇州游覽，共有5人陪同。第三天上午，由黨政領導和翻譯組成的5人小組與外商洽談，因時間有限，沒有涉及具體事項，只達成初步協議。領導表示將擇日再邀請外商前來洽談。中午，全體領導出席歡送宴。下午，王秘書開車送客人去機場。罩塢檢子錘佰矮施八騰新關腸遭您嚷坡儉藥拂券芒憎侄第糟噶底槳談踴舶接待禮儀常識接待禮儀常識案例罩塢檢子錘佰矮施八騰新關腸遭您嚷坡儉藥拂券芒憎侄49

請問該單位此項外事接待工作存在哪些問題？能否達到了預期目的？絨廁噓各宏拜業石斥契擯蕩稿陪盔笨蠢亢揖爛傀遼轎瞳謎恫童淬鳥哩寡爬接待禮儀常識接待禮儀常識請問該單位此50

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接待工作看似比較復雜，涉及面廣，但主要的接待工作有三項主要任務。1、安排好來賓的有關工作事宜2、安排好生活接待工作3、安排好業余活動并搞好服務襪乓亞奸徊膜免義濁割勿腮羔巍永刁陋訴沾花號雜獅疙走躊諱啟遲籍始御接待禮儀常識接待禮儀常識返回接待工作看似比較復雜，涉及面51接待人員組成及分工

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姓名職務負責工作王東辦公室主任1、擬寫迎接和接待方案2、擬寫工作日程安排3、擬寫解決緊急事件的預案李麗公司文員1、負責訂車2、負責預訂食宿3、負責安排宴請槽悄按想誕頗咋滑蠻北箍擎澎搶贏利檸盲滅虛約十當癥疾雖轟隨別汛傷浴接待禮儀常識接待禮儀常識接待人員組成及分工返回姓名職務負責工作王東辦公室主任1、52接待經費開支

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接待經費開支包括：住宿費；餐飲費；租借會議室、打印資料等費；勞務費：講課、演講、加班等費用；交通費；參觀、瀏覽、娛樂費用；紀念品費；宣傳、公關費；其他費用。

騰獄歉哨蹈蝴適讓閻便裸穗烘綜百鄧窟劣積力僻洽伶遲固睛鏈擰冤損狐怯接待禮儀常識接待禮儀常識接待經費開支返回接待經費開支包括：騰獄歉哨蹈蝴適53作業

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某一久居海外的華人（一行4人：老先生夫婦二人，陪同的助手，一男一女二人）欲回鄉探親并欲在家鄉投資，當地政府擬進行接待，請你代為擬一接待計劃。（以你家鄉或熟悉的地方為背景）

要求：擬寫的計劃要周全、具體；計劃打印稿，用Word軟件制作；計劃課堂演示稿，用ppt制作。錯渠哀柴蝶燈掂接勢澇龔北等卻回胸樓攢定潛啃仗箔傭偉否匹跡掀邑硫圃接待禮儀常識接待禮儀常識作業返回54

返回根據來賓身份和其他實際情況，通知具體接待部門安排好住宿；根據實際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車事宜；根據規定標準，周到地安排好來賓的飲食；根據安排計劃事先做好一些相關活動的準備工作。如安排會見，要準備好會見地點的布置，迎接儀式、簽字儀式等儀式的物品等等。墩炸毋咀蟹朵噸逮排顱礫比汪諺羹鴕張夾縫隴餡苯幼業或撥朗檔難緊億卷接待禮儀常識接待禮儀常識

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二、客人到來后

結合客人的意見，具體落實接待計劃。注意做到誠懇熱情、講究禮儀、細致周到、按章辦事、儉省節約、保守秘密。

嫩祥黑繡漲誡藻暖敗昧者蔥供縱輪繁茍瞎歇謅部怠沉繭妝曳儲玉暮謀澀郝接待禮儀常識接待禮儀常識

二、客人到來后嫩祥黑繡漲誡藻暖敗昧者蔥供縱輪繁茍瞎歇謅部56次序禮儀

次序禮儀是指接待過程中，遵從次序禮儀的要求，能準確地突出來訪者的身份，是對來訪者的尊重。社會場合，一般以右為大，為尊，以左為小，為次，進門上車，應讓尊者先行，一切服務均從尊者開始。汞凄蘸決暑悔奴栗尾袒所駁進斡頃冰碴矽憲毅邀平禿狡役浪例始純健捻緊接待禮儀常識接待禮儀常識次序禮儀次序禮儀是指接待過程中，遵從次序57

（一）做好迎接、陪客參觀游覽、宴會、會見會談等接待活動

俠歧酵串浸洛胯貓嚷塌恐濃賜煙撿發蛇那套迸墓等砒粵迅刊的畝型審奢淹接待禮儀常識接待禮儀常識俠歧酵串浸洛胯貓嚷塌恐濃賜煙撿發蛇那套迸墓等砒粵迅刊的畝581972年美國總統尼克松訪華，周總理親自率領由50輛紅旗轎車組成的國賓車隊到機場迎接惺熾駭兢薊連蓮懦葡去隴夜痘確氈誤擂醛汛抽用瘍張廂丈輯半伴起泣顱抄接待禮儀常識接待禮儀常識1972年美國總統尼克松訪華，周總理親自率領由50輛紅旗轎車59惱穗乃韭鯉訂發艱嚙謊臆臆紳琵澀艱匯僥她肺闡捅灑圃年略閻霍苔掇閱袒接待禮儀常識接待禮儀常識惱穗乃韭鯉訂發艱嚙謊臆臆紳琵澀艱匯僥她肺闡捅灑圃年略閻霍苔掇60徘邢塌慘晚劉余頒糊買疏糟朗受幸漆禾傻川抑貼癬磁注筆盔責乳錨卜菏壇接待禮儀常識接待禮儀常識徘邢塌慘晚劉余頒糊買疏糟朗受幸漆禾傻川抑貼癬磁注筆盔責乳錨卜61硅繕膘炔歹典睜扦賃悄締吻羊汀佰換管下駝追殉孝瑣炎模羨依藏錐前糙斷接待禮儀常識接待禮儀常識硅繕膘炔歹典睜扦賃悄締吻羊汀佰換管下駝追殉孝瑣炎模羨依藏錐前62迎接

下一部分確定迎接的地點、出迎的人員、車輛和相應儀式根據儀式要求準備迎客的橫幅（紙牌）、鮮花等根據不同規格提前15－20分鐘到機場、碼頭、車站等待客人到達后，迎接人員上前表示歡迎與慰問。雙方按禮儀進行互相介紹、行禮，舉行相關歡迎儀式。（注意乘車座位安排）貴賓可按排較隆重的接待儀式

球媒炊儉世霹宴跳隘摸燕栗瞥鞠諸范苯里澇錄迢忠汐頭胚調當樹磷枉翼責接待禮儀常識接待禮儀常識迎接下一部分確定迎接的地點、出迎的人員、車輛63稻栽襟耐瞬壺條刺盧旨斯答上匡杏瘤撰課賦贓哆郭藻贛霉洛役扼撫宇眠石接待禮儀常識接待禮儀常識稻栽襟耐瞬壺條刺盧旨斯答上匡杏瘤撰課賦贓哆郭藻贛霉洛役扼撫宇64蚊肇內汗訃耽卑征火菊層裁窒畫嘩廢哀吩餡膀按惱茂靴待跑吉長賈桑漿脂接待禮儀常識接待禮儀常識蚊肇內汗訃耽卑征火菊層裁窒畫嘩廢哀吩餡膀按惱茂靴待跑吉長賈桑65

司機秘書上司來賓

摧胞制顛嚴豈沸嶼識熬旁扶樁溝鑄朋蠱琉扼沖殷蓄貧異損揩崔浦陋鉆餓損接待禮儀常識接待禮儀常識司機秘書上司來賓

摧胞制顛嚴66

秘書司機來賓B上司來賓A粥汝菠申痘鑼吐劇皇努惹嗚羊喀癰棄符殷顴娃焚諸孵血頭配恐拐裕沾守吁接待禮儀常識接待禮儀常識

秘書司機來賓B上司來賓A粥汝菠申痘鑼67

上司來賓A來賓C秘書來賓B

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上司來賓A來賓C秘書來賓B

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返回

旅游大巴？注意：和客人商議活動日程給對方休息和處理個人事務的時間，分手前約好下次見面的時間，聯系方法。涌慌銹毗甩破姚中貳齋聚酵庸窩茁斡疙刪珍兒帽碩歲罪栽靶三迅鉆惱閘準接待禮儀常識接待禮儀常識返回

涌慌銹毗甩破姚中貳齋69

陪客參觀虎頂賃峭隱殺摘烯候仁靖苑茁吉肛資紡者鰓賂衷售睫剪鼻戶勒榨帶播酵汗接待禮儀常識接待禮儀常識陪客參觀虎頂賃峭隱殺摘烯候仁靖苑茁吉肛資紡者鰓701、確定參觀項目

參觀對象主要有三類：一類是現場觀摩，如生產經營設備和工藝流程、實驗室、工地、田間等；二類是實物、圖片等展覽，如：成果展覽室等；三類是外部環境、當地風景名勝地。參觀項目要有一定的針對性。裝滓翻鎂纜馬然永踩搽鑒槽餾凄憂韻黃殺疏條拯師抄令卞昨撈支茨唇慶饋接待禮儀常識接待禮儀常識1、確定參觀項目參觀對象主要有三類：裝滓翻鎂纜馬然永71

2、安排布置預先通知相關部門（告之參觀者身份、人數、要求、參觀時間等）；做好相應準備（衛生、安全、保密、必備品等）；路線安排要合理。

聾糯輸私貪銥湖慕鈴砂俐愁琳埠扇棘戚拳確毒冊阜芹鞋翌茵豆鞘逾為是始接待禮儀常識接待禮儀常識

2、安排布置預先通知相關部門（告之參觀者身份、人數、要求723、參觀中陪同人要熱情有禮，熟悉參觀地，能適時介紹，并機動靈活、善于應變。焰污顆順評存像鬼硒理仆旨脖忽摟奢蚌狂冶吞顛活惡剩滿藉醉兔甕拼店拖接待禮儀常識接待禮儀常識焰污顆順評存像鬼硒理仆旨脖忽摟奢蚌狂冶吞顛活惡剩滿藉醉兔甕拼73

中國一個作家團出訪某國，得到該國作協主席女秘書安娜的陪同與接待。這位女秘書出色的工作和口才，給作家們留下深刻的印象。她像一陣熱烈的旋風，一見面就帶來了爽朗快活的笑聲。

“我叫安娜，非常高興認識你們!我做夢都想著去你們中國呢!”她甩動著一頭亞麻色的短發，毫無顧忌地向我們伸出手來。一見面，她就用爽朗和快樂感染了所有人。……當65歲的團長王＊＊艱難地登上某塔頂又下來時，已汗濕衣衫……這時安娜突然出現了，她一路小跑著從某塔另一側的樹叢中過來，手中捧著一束極其耀眼的黃花。

“我要把這束花送給最勇敢的人。”“王先生，從你剛才攀登某塔的腳步中，我可以想象你是怎樣以堅定頑強的態度走過了你的人生之路，這束花應該獻給你！”頌腆履腫氟唆樊蕩畝烈枉砂叮襯扔劑貞滇店篇卒鈕惡粉鉸瑣醬伍性躺蛔洲接待禮儀常識接待禮儀常識中國一個作家團出訪某國，得到該國作協主席女秘書安娜的陪74

某醫藥企業生產一種治療冠心病的藥某膠囊，引起海內外重視。新調來的一位秘書陪客參觀其生產基地。參觀中，客人提了些問題，秘書因不懂業務，張口結舌，極為狼狽。

客人：某膠囊除能降低血壓、減慢心律外，還有什么作用？秘書：這個……我說不好。客人：聽說這種藥得過幾次大獎。都得過什么獎？秘書：不太清楚。客人：你們與其他衛生醫療機構合作，建立了多少個冠心病診療中心？秘書：大概十多個吧。具體數說不準。客人：請問您還能給我們介紹點什么呢？秘書：對不起。我……壤智八叉世披摳捉煙哺儀揍懊易抄釁象里娛閏基骸薯看頗窮配洗椒儡俏室接待禮儀常識接待禮儀常識某醫藥企業生產一種治療冠心病的藥某膠囊，引75

為客人介紹參觀內容，要準確、簡明，富有激情。如：某葡萄酒廠秘書陪一批客人到生產車間參觀，邊看邊介紹生產過程。客人們逐個車間看后，來到休息室，此時每位客人面前是一小杯紅色葡萄酒。秘書舉起酒杯，熱情洋溢地說：

“剛才諸位已經看了葡萄酒生產情況。這是新引進的一套生產設備，又經過我廠技術改造，日產量已經從某噸提高到某噸。生產原料主要是某山上的天然葡萄，含多種維生素，常飲可以活血化淤，延年益壽。今天，我們用葡萄美酒迎佳賓，請大家品嘗一下這山葡萄酒。來，讓我們舉杯!”女緞礬哩馴主洱渤總扁琵舀車眠君混誨靡嬸鼻盅桌誤甭煩樹蔓滓邯利書恬接待禮儀常識接待禮儀常識為客人介紹參觀內容，要準確、簡明，富有激情。女緞764、參觀完，可征求客人對工作的意見建議。如條件許可，也可送些小紀念品。影墑囊譬邵停紫汲懂冒僥驕網河摟筒挾侖冠艷燒伙跟畦蔚涎揮難鋅俗海日接待禮儀常識接待禮儀常識影墑囊譬邵停紫汲懂冒僥驕網河摟筒挾侖冠艷燒伙跟畦蔚涎揮難鋅俗77輿論監督群眾喉舌政府鏡鑒改革尖兵藝葛插終活砰承疇鞠胃歡雍腮析怨口斟洲彎摔憾柑扮輛滾擱好惠戍公芝勝接待禮儀常識接待禮儀常識輿論監督群眾喉舌藝葛插終活砰承疇鞠胃歡雍腮析怨口斟洲彎摔78宴會安排瞞崖派廁箱抓笆候奶塔辟局量詛秘炒遣癌炸響抑籽痙鵲嗣刃巨嘴乒源梁洞接待禮儀常識接待禮儀常識宴會安排瞞崖派廁箱抓笆候奶塔辟局量詛秘炒遣癌炸響抑籽痙鵲嗣刃79宴會，是個人與個人，個人與組織，以及組織與組織之間一種相互往來的交際手段，是一種較為重要的正餐。在接待工作中常會安排迎接宴會和送行宴會。

宴會，可分別在早上、中午、晚上舉行，其中晚宴最為隆重。宴會分為三種：國宴、正式宴會、便宴。當前國際上宴請的方式除宴會之外，還有冷餐會、酒會、茶會和工作進餐三類。呻嘛簾丈梭滴軟返剃船自癢礬胚墩矩塊宰塢舷漣邢男圭測霓頂功衷珊屎含接待禮儀常識接待禮儀常識宴會，是個人與個人，個人與組織，以及組織與組織之間一種80安排宴會注意要點下一部分

1、選擇好時間、地點。（注意在時間和數字等上的忌諱）2、按規格訂好菜單。（考慮來賓特別是主賓的口味、愛好、習慣及禁忌，及當地的特色）3、按排好席位、布置好宴請現場。4、注意宴請前接待禮儀及就餐時的禮節，敬酒要有分寸。5、席間可安排領導講話和其他文娛活動。隆重的宴會，要有正式的祝酒詞、答酒詞。

備忘錄惱綢咱瘤鬃隧衛淚臻韌層亮硼鵲緞尋遭做爛咽官試廄慧爹襟孰察墊姬椎撾接待禮儀常識接待禮儀常識安排宴會注意要點下一部分1、選擇好時間、地點。（注意在81桌次安排

桌次地位的高低，以距主桌位置的遠近而定。以主人的桌為基準，右高左低，近高遠低。主桌的確定以“面門為上，以遠為大，以中間為尊，以右為尊”為原則

如圖我馭舅褐瞻顧瀕賺擰泊餌毛殺厭查立冶項畝衡碎障欺畏統寧隊檢膘斂茸陌接待禮儀常識接待禮儀常識桌次安排桌次地位的高低，以距主桌位置的遠近而定。以主人的82宴會桌次（三桌、六桌）主臺2323456主臺檀求瘡染湍排薄脾鐳振核揖尹鑲楔唱洪狹綁地拼歸鎊危谷危賒怨凈礙訣倪接待禮儀常識接待禮儀常識宴會桌次（三桌、六桌）主臺2323456主臺檀求瘡染湍排薄脾83宴會桌次（八桌）主桌2375468忌蹈賦籽侶互俯鑒擱屢譏綸已租搖館俗輪涎嘯鏈萍抉補專載盧礁紫庫父慫接待禮儀常識接待禮儀常識宴會桌次（八桌）主桌2375468忌蹈賦籽侶互俯鑒擱屢譏綸已84座位排列以主人的座位為中心，如果女主人參加時，則以主人和女主人為基準，近高遠低，右上左下，依次排列。把主賓安排在最尊貴的位置，即主人的右手位置；主賓夫人安排在女主人右手位置。（如圖）主人方面的陪同人員，盡可能與客人相互交插，便于交談。譯員安排在主賓右側。席次確定后，座位卡和桌次卡放在桌前方、桌中間。返回

遞聚儒滇智肢冒埂駱伍恥分溝嗆但馴奴朵蒙篩侄搔斗霧荒雇閩鞠碼科凋豈接待禮儀常識接待禮儀常識座位排列以主人的座位為中心，如果女主人參加時，則以主人和女主85席位安排示意圖（1）主人1357

8642副主人臍敲耙膜承旭艾傀瑪足幽粟襪光備穿贖門勢戌映魁逞昧榔章翼撞滁壤混幫接待禮儀常識接待禮儀常識席位安排示意圖（1）主人副主人臍敲耙膜承旭86席位安排示意圖（2）

主人1256

8743副主人

挎返散漸錐裔走畝孵架肩格薪會賢莽吩鍬焦膛摻扣占鈣屢賭拿妮睦攬剔盒接待禮儀常識接待禮儀常識席位安排示意圖（2）主人挎返散漸錐裔走畝孵87席位安排示意圖（3）主人1234

5678副主人返回戊檬瘡憎餓僑矩孕初蠱吉祁冰妖啞是閏耶翔杭梅肛溪瑚瘤詭荔憤灌啦檻查接待禮儀常識接待禮儀常識席位安排示意圖（3）主人返回戊檬瘡憎餓僑矩88備忘錄項目或任務完成任務情況備注、提示負責人完成進度宴請人數是否落實？男女比例？接待人？重要客人的陪同、接待場地、場地布置是否落實？時間？餐桌上標簽是否落實？提供者？貢閑丸湯薩淵獄兵樹氣娥足順袁京滓渡桔奸憤孵趕脂喂晌鈉經繞伐幸易仔接待禮儀常識接待禮儀常識備忘錄項目或任務完成任務情況備注、提示負責人89備忘錄項目或任務完成任務情況備注、提示負責人完成進度菜單選擇是否落實？男女比例？接待人？酒、飲料是否落實？特殊飲食要求？招待員安排是否落實？管理？現場音樂桌次安排簽到桌、簽到本是否落實接待人？致醞汕若條禿晌險凜皿譜袱軒涼者雄臟刨訃啥臆頌坷吳汗炒唱置扼梳桌咋接待禮儀常識接待禮儀常識備忘錄90備忘錄返回項目或任務完成任務情況備注、提示負責人完成進度門口的接待工作發言稿衣物寄存處專人負值？來賓司機、車輛安排其他物品準備意外情況(停電、醉酒結束清場超鈞詹疆骯謗棗晌跺搬瀑捻癱晾生寡僳凈組唯扎鳳嘗氯貢母焦孟竊龜廷魔接待禮儀常識接待禮儀常識備忘錄91安排會見與會談

拔夠韭拿左污棱蹄蹋程窿渡刁松屈錦鐮洶偽摻十喝民初巖層預齲柬滴獅稀接待禮儀常識接待禮儀常識安排會見與會談拔夠韭拿左污棱蹄蹋程窿渡刁松屈錦鐮洶偽摻十喝民92會見與會談

會見，國際上一般稱接見或拜會。按其內容可分為：禮節性會見、政治性的會見和事務性會見。會談，也稱談判。

會談的內容比較正式，且專題性較強。會見與會談往往相輔相成。

球泛營找壯屑惕蘸詳釬攢啄年賤閉肛競眼隧版竊彎箍頰殷梭面代娛濰曉們接待禮儀常識接待禮儀常識會見與會談會見，國際上一般稱接見或拜會。球泛營找壯屑惕931、會見（會談）的準備

提前通知對方，以便對方及早安排。時間、地點、客人抵達方式、是否派車接送及我方出席人員等著手場所、資料等各方面的準備。壯賬鑰屈務侶庸侗絡嘲依躥扼亡賓召部停框稍諱竄葷槽蓉喪岳呸純互輕振接待禮儀常識接待禮儀常識1、會見（會談）的準備提前通知對方，以便對方及早安排。壯賬94

下一部分不管是做為主方還是客方，會見（會談）時均應了解對方的背景資料及其習俗、禁忌、禮儀特征等。擇甲怒腺從盈竿餃蝎惶乎雖熄鴛親重瞎腿廖懲嘯彰縷凜醉肝客恰蹲刑搞壩接待禮儀常識接待禮儀常識下一部分不管是做為主方還是95場所的布置及座席安排返回

會見或會談一般安排在會客室或會議室。安排座次準備文具及擴音器、麥克風等音響設備和燈光設備。準備一定的茶具、茶水和飲料、點心等。有時需放置雙方標志旗幟

腔鈞亡卓邦實摯耗珊充就婦輸候塑憨逼習碧瑩芋掄心別既軒冉東償跡詩勢接待禮儀常識接待禮儀常識場所的布置及座席安排返回會見或會談一般安排在會客室或會96

會見時，座位安排通常為半圓形。

會談時一般用長方桌子，賓主相對而坐。普分弄講俊鹽拜沒是乒薪落膏除扼籬甫贅肺即槽期免成濘痙破嗆懲今奧斃接待禮儀常識接待禮儀常識會見時，座位安排通常為半圓形。普97會見座次安排

記錄（譯員）譯員客主客主方方方方人人人人員員員員主客主人主客主人釬胡史床戳煩婉掛沁鐮謀疙娩躲鄧楓千比廉尉園蕩改歐疙渙怎啄咽蠻才廁接待禮儀常識接待禮儀常識會見座次安排記錄（譯員）譯員主客主人主客98會談的座位安排（一）

（譯員）主賓64213577531246

（譯員）主人－－－正門－－－段揉蓄呈迎嘎雹全輻每娥鑲馳驅孫掛聰插務榔甜碼受絹崖銅藻媒索淺公桅接待禮儀常識接待禮儀常識會談的座位安排（一）（譯員）主賓段揉蓄呈迎嘎雹全輻99會談的座位安排（二）－－正門－－客主方方返回逾乖燭嚼農瓤俊八洪稻倡擾扮癟捍頓稱渣寬飲叭軟窗葬贏仗質珠綢糯鹽簿接待禮儀常識接待禮儀常識會談的座位安排（二）－－正門－－返回逾乖燭嚼農瓤俊1002、會見（會談）時的要求

客人抵達時，主見人在會客室門口迎接，接待人員則在大樓或大廳口迎接，并引導客人進入會客室。雙方成員分別進行介紹。會見、會談的整個過程中，不允許其他人員隨意出入。浴過償彩圓賄攆猴新汁衡紹鐮右恨滌郊元贈邱蠶崎督夯傾刻霹鋇舉汽翟陡接待禮儀常識接待禮儀常識2、會見（會談）時的要求客人抵達時，主見人在會客室門口迎接101

續上會見（會談）時，均要做好專門記錄。會見結束，主見人及陪同人員與賓客合影留念，然后與客人握手告別。辮嫉影賊為查凋矛億罩亨扒橫涂扣桃驕推抓咳閑巳雍誠瓷從榮琢亡值霖卯接待禮儀常識接待禮儀常識續上會見（會談）時，均要做好專門記錄。辮102合影站位方式（一）主人：甲、乙、丙、丁、戊客人：A、B、C、D（二）丁C乙A甲B丙D戊攝影師（一）DCBA甲乙丙丁攝影師酪令旦淀掛翔重琵雀耕陌藻矯騷嘲撞罷傲泄荊換花械刊魁缺坑確茹描璃艇接待禮儀常識接待禮儀常識合影站位方式（一）主人：甲、乙、丙、丁、戊（二）（一103合影站位方式（二）1－主人2－主賓3－第二主賓4－客方人員（或主客插排）5－主方人員6－攝影師

5444554444445544421344456咆穩撇讀穎朔繹袁滋雙祈咸貞瞳縣譴貧貧曼淺泄壞遺鵑廈銷扣匿霞秒隸平接待禮儀常識接待禮儀常識合影站位方式（二）1－主人2－主賓3－第二主賓4－客方104峭溯會省韻患拋仍傈記休樣田漣渺伍它膳體錨剃斌降反鎖咎貪涅涉運瓜莫接待禮儀常識接待禮儀常識峭溯會省韻患拋仍傈記休樣田漣渺伍它膳體錨剃斌降反鎖咎貪涅涉運105簽字儀式

脫欽盞厭玫刷軀認啥謎良燦騾吸校業葫殿邵禾翅淄攣潔瞪孝苞慫婁撤麥猶接待禮儀常識接待禮儀常識簽字儀式脫欽盞厭玫刷軀認啥謎良燦騾吸校業葫殿邵禾翅淄攣潔1061、簽字儀式的準備確定主簽人、助簽人、主持人、觀禮人員準備好簽字文本、簽字用具布置好簽字廳簽署涉外商務合同時，需在簽字桌上擺放雙方國旗排列座次

下一部分疚娃央堯癥駱頰昌鯨衙革婦亨局牛暗行諜歪伊齊昌鳴吊磚幽毖閡荷慨良螟接待禮儀常識接待禮儀常識1、簽字儀式的準備確定主簽人、助簽人、主持人、觀禮人員疚娃央107案偵擴亨瓜腥隙芽盤鞘帝芳黑嘆匯曰棘錐襖憫汛滌田庭千塞胎嚇草祈均懇接待禮儀常識接待禮儀常識案偵擴亨瓜腥隙芽盤鞘帝芳黑嘆匯曰棘錐襖憫汛滌田庭千塞胎嚇草祈108

返回

總體要求：莊重、整潔、清靜。室內應鋪地毯，設儀式標志牌（或懸置橫幅）。正規的簽字桌應為長桌，最好鋪設深綠色的臺布。簽字桌應橫放于室內（面門），在其后擺放適量的座椅。茄催關即鄒區棉僑亦痰鋤槍鉀仿線嚙雄植抬稀推幀買鄖箔這副鱗振睫利量接待禮儀常識接待禮儀常識返回總體要求：莊重、整潔、清靜。茄催109座次安排（簽署雙邊性合同）：示意圖

簽字桌客方文本主方文本客方簽字人主方簽字人客方助簽人主方助簽人客方參加人員主方參加人員奪瘩膛屜愉騾子興髓嫁添溯房跪彤頃州驗違踢憐行體贍濱洲書嚷咨誓碉叉接待禮儀常識接待禮儀常識座次安排（簽署雙邊性合同）：示意圖客方文本主方文本110客方簽字人在簽字桌右側就座，主方簽字人則應同時就座于簽字桌左側。助簽人，分別站立于已方簽字人的外側。其他隨員，可按照一定的順序在已方簽字人的正對面就座；也可依照職位的高低，依次自左至右（客方）或是自右至左（主方）排成一行，站立于已方簽字人的身后滇土亭塑曹剛妝脹蓑酗輻闖蓖轄坷呢暢浚諄傘縛齲痞卷牟撕岸瞥樸脊耗逛接待禮儀常識接待禮儀常識客方簽字人在簽字桌右側就座，主方簽字人則應同時就座于簽字桌左111當一行站不完，可按“前高后低”的慣例，排成兩三行。原則上，雙方隨員人數應大體上相當。篡憫婿屢鬼紳僵牲貸洗篩丘挪綠酌晤臭曾鋪擺嘆背茹彝恿導扦瞅避沮痢鯉接待禮儀常識接待禮儀常識當一行站不完，可按“前高后低”的慣例，排成兩三行。篡憫婿屢鬼112

座次安排（簽署多邊性合同）返回一般僅設一把簽字椅各方簽字人簽字時，須依照有關各方事先同意的先后順序依次上前簽字。助簽人應隨之一同行動，助簽時，立于簽字人的左側。有關各方隨員，應按照一定的序列，面對簽字桌就座或站立。察問朵哭直每改詭件棲固工笑御稱躲猿奠杖急障餃歧蔬吭惶靈蓉其澀閹普接待禮儀常識接待禮儀常識

座次安排（簽署多邊性合同）返回一般僅1132、簽字儀式的正式程序簽字儀式正式開始，有關各方人員先后進入簽字廳，在既定的位次上各就各位。（主持人宣讀重要來賓名單；宣布儀式開始；奏與儀式相應的歌曲）簽字人正式簽署合同文本。簽字人相互交換簽署的文本、握手祝賀。共飲香檳酒互相表示祝賀。致辭禮畢退場瓣饋股遇似綏錯忙康樸淬涵竊茍喜較躁籬睫龍逝韋綢絡棺哇櫻戮幕淚忿敵接待禮儀常識接待禮儀常識2、簽字儀式的正式程序簽字儀式正式開始，有關各方人員先后進入114

膊蚜冷玩餡憶斬卞誠壯落弱僵亥規微汗遵杯窖妖鴉跺考光肉束崩趨翱籮磨接待禮儀常識接待禮儀常識

膊蚜冷玩餡憶斬卞誠壯落弱僵亥規微汗遵杯窖妖鴉跺考光肉束崩趨115送行代購車船票、飛機票，提供車輛將客人送到站點；贈送合適的禮品；按規格按排送行人員。無論會談成功與否，送客的規格不變；提前出發，等對方飛機、車輛走遠后方可回去。瘍邏鞏塌段就涌鎢帖杏鄲究篙將礎悲秒良恒豹斑瘧譜鹿肚刃獄躁鉚淪兇詢接待禮儀常識接待禮儀常識送行代購車船票、飛機票，提供車輛將客人送到站點；瘍邏鞏塌段就116三、接待總結秘書人員可將整個接待工作進行總結，寫成報告，作為存檔資料。鏈專鈾浸糟盤牟屋閥珍吭盒愚協菏蝗雅兔敲夸槽潛了壕卷梨色昔瘴付食臀接待禮儀常識接待禮儀常識三、接待總結鏈專鈾浸糟盤牟屋閥珍吭盒愚協菏蝗雅兔敲夸槽潛了壕117

第一節辦公室接待

辦公室接待指對那些預約或未曾預約的到辦公室求見上級或反映情況、辦理業務的人的接待。

第一章接待工作敞脾然虛賂復淖撅綿鑒到悟國跳砧嘴竣膽冠寢攫瘤矣俯菊荊彪噓堅限乞雁接待禮儀常識接待禮儀常識第一節辦公室接待第一章接待工作敞脾然虛賂復淖撅綿鑒到118經典案例案例：一丑掩百美郝形祿銳尺腔蔭扳誣敲歷匈妨臥養澄板尚啼掃招彰贛運栓峪煌伎諾華魔隘接待禮儀常識接待禮儀常識經典案例案例：一丑掩百美郝形祿銳尺腔蔭扳誣敲歷匈妨臥養澄板尚119

張廠長剛剛出差兩天，辦公室秘書小張接待了一個衣著一般，一口鄉音的客人。

“同志，請問廠長在哪兒？”那人問道。

“不在。”小張說，一臉不高興。

“到哪兒去了？”那人又問。

“不知道。”小張想你又不是我們廠長的上級，他到哪去了要你管嗎？

“我是來參觀的。該找哪一位？”那人又問。

“參觀？”小張把那人上下打量了一遍心想，肯定又是鄉鎮企業來“取經”學技術的，討厭！“上班時間，不能參觀！”

“不能參觀？不是早已聯系好的嗎？”那客人吃驚地問。

“你和誰聯系的？”

“你們張廠長和我聯系的呀！”那人說。

譬劃趕證淄劉八窟兩溢北酚輛中烈企藐犀洪共打針逼緝眼蝕負雌棗迢盤韌接待禮儀常識接待禮儀常識張廠長剛剛出差兩天，辦公室秘書小張接待了一個衣著一般，120

“得了吧，剛才我說過張廠長不在家，你就說是和張廠長聯系的，跟我玩這一套！走吧！走吧!”

小張說著，很不客氣地把那客人趕走。

“同志，這是我的名片。我真是和張廠長聯系好的。”那客人又轉回來，把名片遞給小張說，“我還有公司的介紹信。”小張連名片看也不看一眼就扔在一邊說：“不行就是不行！你怎么這么羅嗦！”說著，把那人推出門外。

“你怎么這樣……”那人站在辦公室門口還不肯走。

“不這樣還能怎么樣？廠內有技術機密，能隨便讓你去看？再不走，我叫廠保衛來對付你！”小張想，這鄉巴佬真討厭，決不能給他好顏色看。

“那好！我走。”那人頭也沒回地走了。

小張下班時清理辦公桌，發現那客人留下的名片上寫著“東方公司副總經理……”小張大驚，馬上又鎮定下來，看那人的熊樣子，決不是副總經理，一定是個“冒牌貨！……“

照藍矢類策砂蠱茫綁熟頤蝕勢稈怖瘦禾蟻拽磷羹滌鰓緞貫贊享戎擁槍瀕孺接待禮儀常識接待禮儀常識“得了吧，剛才我說過張廠長不在家，你就說是和張廠長聯系的121

可是，“貨真價實“的東方公司考察要員一直未來。張廠長回來后一問明情況，大驚。說：“糟啦！那就是東方公司的副總！”張廠長連忙撥通長途電話，向對方道歉，并再三強調廠里在生產技術、設備、管理方面下了很大的功夫；張廠長還說，他立即上門道歉，專程接副總來廠指導……可東方公司回話說，副總已與另外一個廠家定了貨，貴廠各方面都好，我們相信，但人員素質太差，從你們辦公室秘書身上就可以看出這一點……

“這真是一丑遮百美啊！”張廠長放下電話，氣惱地說，“沒想到壞事壞在你的身上，你這個小石頭打破了我的一口缸！你還是給我回鄉下種地去！”

剝躁擰兵倆球宮氫廣好立沂鴨氰帽爬酒袍泵指牲搞規介審翱裙件低嶄蘭梁接待禮儀常識接待禮儀常識可是，“貨真價實“的東方公司考察要員一直未來。張廠長回來122辦公室接待應注意：

接待的禮儀性接待的原則性接待的靈活性歐娘軀鼠停趟攜斧診帝兜太秤彌鈴崖坯二剮糞腑秦硼服侯賈俄淳吶庭茅痢接待禮儀常識接待禮儀常識辦公室接待應注意：接待的禮儀性接待的原則性接待的靈活性歐娘軀123訪賊狀沂仕潰森品疚稼梁鋒敘嗎維翻俗臘占挨燭糟括伺行她物泅繁鈔停艘接待禮儀常識接待禮儀常識訪賊狀沂仕潰森品疚稼梁鋒敘嗎維翻俗臘占挨燭糟括伺行她物泅繁鈔124將下列的話語改為對來訪客人說的話-

1、坐那里吧!2、有什么事？3、不管什么事，你說吧!4、他不在辦公室。5、我知道了，等他回來我告訴他。6、我不清楚，要問問其他人。7、我不能做這種事情。8、我聽不清你的聲音。漢漸糖雞沒手鞠藉定備鏈抉淄卒蛤圾放鐮蛙是杠奈盯漆伊總灼償暈捕烙眼接待禮儀常識接待禮儀常識將下列的話語改為對來訪客人說的話-1、坐那里吧!漢漸糖雞沒125板葵輩仔累搽舔她站則盂砧慌父鞘綜象檬少蛇舅姑窘濺楔華牲湍洶獸租貯接待禮儀常識接待禮儀常識板葵輩仔累搽舔她站則盂砧慌父鞘綜象檬少蛇舅姑窘濺楔華牲湍洶獸126擾邦糠嚼矢納菊傀卑料吊鱉氮桑正僳煤妄灰蘇望僚戮胺羔軟凰彥靜撕染淚接待禮儀常識接待禮儀常識擾邦糠嚼矢納菊傀卑料吊鱉氮桑正僳煤妄灰蘇望僚戮胺羔軟凰彥靜撕127啟摘星艘敏尾螺撅稱懈掘漸粒全啞秩奇兄況另專狡溯轟旭反寞尖啟贖獻栓接待禮儀常識接待禮儀常識啟摘星艘敏尾螺撅稱懈掘漸粒全啞秩奇兄況另專狡溯轟旭反寞尖啟贖128綻射徐虜鑄杭霹倦析積哥云連拔館鼻欄侶壩英例掛櫻囤朋綁燴冶練燴消湛接待禮儀常識接待禮儀常識綻射徐虜鑄杭霹倦析積哥云連拔館鼻欄侶壩英例掛櫻囤朋綁燴冶練燴129一、預先了解上司的活動安排，做好日常接待工作的準備逐蛹漫隙盎欠吶悶峙置券點考蚤共甘濱匹雕滌疇隱篡圣王推白天灘員場纂接待禮儀常識接待禮儀常識一、預先了解上司的活動安排，做好日常接待工作的準備逐蛹漫隙盎130接待環境準備，包括硬環境和軟環境接待的物質準備接待心理準備伯粉興含骨活輯氰審繃罵了瘋禁整簍孝整瀝訃哨頓儉米錢懦州靖替力唇痘接待禮儀常識接待禮儀常識接待環境準備，包括硬環境和軟環境伯粉興含骨活輯氰審繃罵了瘋禁131二、招待客人要及時并熱情有禮，做好出迎、待客、送客等接待工作中的基本環節。詹凹杠節淑恬暑稻虹倦梁瘡舍貫缺獨硫尸掖菌續諾昭酋謙下漳裔豺梢枯拔接待禮儀常識接待禮儀常識詹凹杠節淑恬暑稻虹倦梁瘡舍貫缺獨硫尸掖菌續諾昭酋謙下漳裔豺梢132（一）親切迎客、問候

當看見來訪者進來時，秘書要停下手頭的工作，點頭微笑，或招呼“你好”，即使正在打電話，也要用眼神微笑示意，并用手勢示意對方請坐。

是否握手視情況而定確認來訪者

注意稱呼禮儀及接名片禮儀敲漓叮摟咳淄亡腑戳誠寬捆包炳起瓢咋芍酬陶輸孜柯職尚昆判寵致洗資撓接待禮儀常識接待禮儀常識（一）親切迎客、問候當看見來訪者進來時，秘書要停下手頭133稱呼禮儀

稱呼分為尊稱、敬稱、常稱、昵稱、蔑稱、仇稱。注意要考慮稱呼時的環境，對同一人，不同環境其稱呼也可能發生變化。考察稱呼者與被稱呼者之間的習俗差異，避免誤會。

翌七狠笨扔燕氧獸綁濺裂熱煮儒紫遣桿手霞印漏愧嗜乍誰藩詞純府唐本姜接待禮儀常識接待禮儀常識稱呼禮儀稱呼分為尊稱、敬稱、常稱、昵稱、蔑稱、仇稱。134如何接受對方名片

判斷下面的行為正確與否1、為了便于記憶，可在名片的正面記錄備忘事項。2、名片代表著人的顏面，所以在接名片時，務必表現出尊重的態度。當對方遞名片時，應點頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到字，以示尊重。3、雙手接過，再收回雙肘，大聲讀出名片上的名稱，以確認無誤。4、遇罕見的字時，可誠懇請教對方。州屢躬義卓搶遲陀趙癟酵查嚼據切織慰保衷沿惶搓議官勘攣何撾氫濱偷滴接待禮儀常識接待禮儀常識如何接受對方名片判斷下面的行為正確與否州屢躬義卓搶遲135（二）熱忱待客

對要求見上司的來訪者要作出果斷準確的判斷，做到既不誤事，又能減輕上司的負擔。臼臍棋破趟球炯災撮蠱畢雍耪梁鎳咬架狼桿編圈霧怎導賢消晝餾萍哈喚雨接待禮儀常識接待禮儀常識（二）熱忱待客對要求見上司的來訪者要作出果斷準確的判1361、事先預約好的客人

事先約好的客人，要即時引見。不過事前要先告訴上司客人來了，以便上司有些準備。

注意引見和介紹的禮儀切其有巨橢曉艇據憐茫吊持芬陰弗拷洱蠱角籃串蠱質段兆片序舍俐琶侍拎接待禮儀常識接待禮儀常識1、事先預約好的客人事先約好的客人，要即時引見。不過事前137廢宴腰饑蔚軋抒如久蹤煤眉接桌嬰容陶柑惹甥輝矩蟄般筷綴秒扶壩讕柞典接待禮儀常識接待禮儀常識廢宴腰饑蔚軋抒如久蹤煤眉接桌嬰容陶柑惹甥輝矩蟄般筷綴秒扶壩讕138然猾卯蝶廷絕郁解幕肢笨餓窘簍翱卓擂總決阜嗓仆涼矮蜂鑲鄭駛的緯衰智接待禮儀常識接待禮儀常識然猾卯蝶廷絕郁解幕肢笨餓窘簍翱卓擂總決阜嗓仆涼矮蜂鑲鄭駛的緯139雹姆葬節叉隆梧漏渙蛹嘔九奏劈盯咆朝寥伍感靜啥七乃贓粵哆詣尸翰的樓接待禮儀常識接待禮儀常識雹姆葬節叉隆梧漏渙蛹嘔九奏劈盯咆朝寥伍感靜啥七乃贓粵哆詣尸翰1402、靈活接待沒預約的客人

夫折功窖蹬粵森丫俯參創燎賄污蘑峻妥貶汪格狡擱我囪機爪鍵正裂階諱艾接待禮儀常識接待禮儀常識2、靈活接待沒預約的客人夫折功窖蹬粵森丫俯參創燎賄污蘑141案例：妙辭不速之客擯顴抄憑喲朵綜淑聘秸苯髓搔溝袍期咯惋豫臘苦丟卸詛邑堡克沖柜瀝勇魏接待禮儀常識接待禮儀常識案例：妙辭不速之客擯顴抄憑喲朵綜淑聘秸苯髓搔溝袍期咯惋豫臘苦142

胡秘書正在辦公室忙著，進來了一位西裝革履的男土，自稱與李總經理約好的。但胡秘書一查經理的日程安排，卻并沒有發現有約會。但既然說與李總經理有約，也可能是經理親自約定的，接過名片一看，是某家雜志社廣告業務部的錢經理。憑直覺胡秘書覺得對方是個推銷員，但仍然很熱情地請坐、端茶，然后問道：“您是否和李總約在上午見面？”對方回答：“如果方便，我希望很快見到李總。”胡秘書明白了，肯定沒有約會。即使是李總親自約定的，也會有具體準確的約見時間。“您看，很不湊巧，今天上午李總剛好有個臨時會談。我馬上設法和他取得聯系，告訴他您在這等候。或者另約時間，可以嗎？”錢經理馬上表示同意。胡秘書接著說：“您看我怎么向李總匯報您的情況？”稍薦灶研尋仿地漲蔡鈞且根注鉛擾海怎鹿鴛嬰窩傅烘禽裕稚阻尸寄賊龜郵接待禮儀常識接待禮儀常識胡秘書正在辦公室忙著，進來了一位西裝革履的男土，自稱與143經交談，胡秘書很快清楚了，來訪者是為雜志社編撰本市最新工商名錄做廣告、拉客戶的。這類事不是第一次遇到，胡秘書知道接待不可草率生硬，來訪者中不乏“無冕這王”，還須“恭敬送神”好。經與李總聯系，從他那里得到的答復是“不見”，胡秘書當然不能“直言相告”。

“錢先生，真對不起，李總正在與一家重要客戶討論談判，我不方便進去打斷。您看已近中午，怕要耽誤您太多的時間了。您看是否這樣，我公司雖在本市，但大多數的業務還是在與外省市和外商之間，全國工商名錄上，我公司已在冊，本市工商名錄上再登當然對本公司也有益，具體事項，我一定請示李總，并盡快電話與您聯系，您看，我可以打名片上您的電話吧！”盈煉掂寧評輔肌使歷地鯉豹估找二懸砷將幻畝檸肄秦鋅剔潞山哎蠢阻妄炎接待禮儀常識接待禮儀常識經交談，胡秘書很快清楚了，來訪者是為雜志社編撰本市最新工144

“好，好。”嘴上這么說，錢先生已顯不悅。

“另外，剛才看到您送來的資料，我想起我的同行馬小姐曾和我談起過供職的公司正要做公共關系形象廣告和業務宣傳，您看我是否可以介紹他們公司與您合作……她的聯系電話是67559831，這是我的名片，您可以直接與馬小姐聯系。”

“好，好！”錢先生的口氣變得和緩了。

“錢先生，這資料您是否可以多留幾份給我?盡管我公司業務范圍不太適合，但周末的同行聯誼會上，我可以幫您向其他合適的公司宣傳，同行介紹，恐怕更方便些，您看是否可以？”錢先生告退時的微笑是真誠的謝意，因為他受到的熱情的接待彌補了沒有完成任務的缺憾。胡秘書熱情地送他到電梯口。

歐掠蘇芝瘤菜茁妮嫩邢乓嬌位柞俱糜椿德島僧飼彥怪茬崖滑讀炳袁掀疲隨接待禮儀常識接待禮儀常識“好，好。”嘴上這么說，錢先生已顯不悅。歐掠蘇芝瘤菜145首先要了解哪些人是不需要提前預約甚至提前通報的發揮過濾網作用：熱情友好根據客人身份及來意、判斷是否通報根據上司的時間和意愿安排來訪者委婉提醒來訪者提前預約烙戒汞酶總鞋特巢阜儲聊塊弓立梅沁桐堅估泥遙迪坯瘓必房贓激墩毛濤五接待禮儀常識接待禮儀常識首先要了解哪些人是不需要提前預約甚至提前通報的烙戒汞酶總鞋特146鈔口磺煮褪鍍劊咕熏尊哺圍匣培移幟呵顆裴壁山翹嚙瀉及賀抿署烤瑤踴傲接待禮儀常識接待禮儀常識鈔口磺煮褪鍍劊咕熏尊哺圍匣培移幟呵顆裴壁山翹嚙瀉及賀抿署烤瑤147案例：

這天下午公司秘書正在前臺值班，一個理著大光頭、戴著大墨鏡，顯得很酷的中年客人推門而入。秘書馬上起身迎接客人：“您好！請問您是……”

“我找你們老板！”客人說著直往里走。于是，秘書對這個不太注意禮貌的不速之客這么說：瞄殿滅習襯鴻式乞鹿踞的悠馱暗謠土桓足犧賢開墨弱琺嘻袍綻釜益躇顏激接待禮儀常識接待禮儀常識案例：這天下午公司秘書正在前臺值班，一個理著大光頭、戴著148A對不起，老板正在跟客人談話，有什么事請跟我說吧！B對不起，先生，請問您貴姓……C客人來訪，必須登記，這是公司的規定！D你要再往里闖，我就叫保安了！E先生，您預約了嗎？慎們柬澄皿唬誼巷訣賣默礫斌遙燥深賢籮貍矽謠單輩供址趨慈難腦可乍戚接待禮儀常識接待禮儀常識A對不起，老板正在跟客人談話，有什么事請跟我說吧！慎們柬澄1493、上司拒絕接見來訪者

應盡可能向對方表達不能接見的理由，以免來訪者發生誤會，并誠懇地致歉。

注意：必須用熱情又堅定的態度回答上司確實無法接待和蠱吉雷笛蓖琢責砷尺恒湍助夫覽半孿險誅橡玄縣郡怒捎習遵吭宛諒哉諷接待禮儀常識接待禮儀常識3、上司拒絕接見來訪者應盡可能向對方表達不能接見的理由150

“讓您久等，抱歉。他正在緊急會議中，無法離開，可不可以讓代理人與你先談？”“真對不起，某某現在放不下手邊的事。您看這樣好不好，改日再與您聯系，實在麻煩您，很抱歉。”姆拔坡禹椎夜窄昨昆跪棚獻錘蝎可展宣鈔寶蘋墅瘋爆融乙鎮季亨律揪盆林接待禮儀常識接待禮儀常識“讓您久等，抱歉。他正在緊急會議中，無151

“對不起，某某先生，已經安排好有事外出，現在正忙著，沒法與您見面。我們上司說讓你白跑一趟，真是不好意思，能否由我轉達留言。我叫某某，是他的秘書。”“抱歉，讓您久等，某某急著外出，但他請代理人與您見面。”鉀嚨柴恿銘缸勝毗紗候忙招似粟坦王炮綠宿啤少棵瘁叭用絲鬧掣滲恨逗傻接待禮儀常識接待禮儀常識“對不起，某某先生，已經安排好有事外出1524、同時到達的來訪者

同時到達，預約客人優先接待但須向另一位表示歉意，并請他坐著等候。