第12頁共18頁2022年?銷售人員個(gè)?人年終工作?總結(jié)自從?我___年?___月從?事銷售工作?以來，在上?級領(lǐng)導(dǎo)部門?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同事?的關(guān)心和幫?助下，同事?在自我的努?力奮斗下，?截止___?年___月?，我總共完?成了___?萬元的銷售?額，完成了?全年度銷售?額的___?%。現(xiàn)將一?年以來的銷?售工作總結(jié)?如下:一?、切實(shí)落實(shí)?崗位職責(zé)，?認(rèn)真履行本?職工作作?為一名銷售?業(yè)務(wù)員，自?己的崗位職?責(zé)是:1?、千方百計(jì)?完成區(qū)域銷?售任務(wù)并及?時(shí)催回貨款?;2、努?力完成銷售?管理辦法中?的各項(xiàng)要求?;3、負(fù)?責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行?產(chǎn)品的出庫?手續(xù);4?、積極廣泛?收集市場信?息并及時(shí)整?理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?;5、嚴(yán)?格遵守廠規(guī)?廠紀(jì)及各項(xiàng)?規(guī)章制度;?6、對工?作具有較高?的敬業(yè)精神?和高度的主?人翁責(zé)任感?;7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?。崗位職?責(zé)是職工的?工作要求，?也是衡量職?工工作好壞?的標(biāo)準(zhǔn)，自?己在從事業(yè)?務(wù)工作以來?，始終以崗?位職責(zé)為行?動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從?工作中的一?點(diǎn)一滴做起?，嚴(yán)格按照?職責(zé)中的條?款要求自己?的行為，幾?年來，在業(yè)?務(wù)工作中，?首先自己能?從產(chǎn)品知識?入手，在了?解技術(shù)知識?的同時(shí)認(rèn)真?分析市場信?息并適時(shí)制?定營銷方案?，其次自己?經(jīng)常同其他?區(qū)域業(yè)務(wù)員?勤溝通、勤?交流，分析?市場情況、?存在問題及?應(yīng)對方案，?以求共同提?高。在日常?的事務(wù)工作?中，自己在?接到領(lǐng)導(dǎo)安?排的任務(wù)后?，積極著手?，在確保工?作質(zhì)量的前?提下按時(shí)完?成任務(wù)。?總之，通過?幾年的實(shí)踐?證明作為業(yè)?務(wù)員業(yè)務(wù)技?能和業(yè)績至?關(guān)重要，是?檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員?工作得失的?標(biāo)準(zhǔn)。今年?由于___?系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)?檢查驗(yàn)收迫?使工程停止?及農(nóng)電系統(tǒng)?資金不到位?，加之自己?業(yè)務(wù)知識欠?缺、業(yè)務(wù)技?能不高、市?場的瞬息萬?變而導(dǎo)致業(yè)?績欠佳。?二、明確任?務(wù)，主動(dòng)積?極，力求保?質(zhì)保量按時(shí)?完成工作?中自己時(shí)刻?明白只存在?上下級關(guān)系?，無論是份?內(nèi)、份外工?作都一視同?仁，對領(lǐng)導(dǎo)?安排的工作?絲毫不能馬?虎、怠慢，?在接受任務(wù)?時(shí)，一方面?積極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及需?要達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求，?力爭在要求?的期限內(nèi)提?前完成，另?一方面要積?極考慮并補(bǔ)?充完善。?三、正確對?待客戶投訴?并及時(shí)、妥?善解決銷?售是一種長?期循序漸進(jìn)?的工作，而?產(chǎn)品缺陷普?遍存在，所?以業(yè)務(wù)員應(yīng)?正確對待客?戶投訴，視?客戶投訴如?產(chǎn)品銷售同?等重要甚至?有過之而無?不及，同時(shí)?須慎重處理?。自己在產(chǎn)?品銷售的過?程中，嚴(yán)格?按照廠制定?銷售服務(wù)承?諾執(zhí)行，在?接到客戶投?訴時(shí)，首先?應(yīng)認(rèn)真做好?客戶投訴記?錄并口頭做?出承諾，其?次應(yīng)及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相?關(guān)部門，在?接到領(lǐng)導(dǎo)的?指示后會同?相關(guān)部門人?員制訂應(yīng)對?方案，同時(shí)?應(yīng)及時(shí)與客?戶溝通使客?戶對處理方?案感到滿意?。四、依?據(jù)客戶需求?確定可代理?的產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)品?知識是搞好?銷售工作的?前提。自己?在銷售的過?程中同樣注?重產(chǎn)品知識?的學(xué)習(xí)，對?廠生產(chǎn)的產(chǎn)?品的用途、?性能、參數(shù)?基本能做到?有問能答、?必答，對相?關(guān)部分產(chǎn)品?基本能掌握?用途、__?_。五、?___年區(qū)?域工作設(shè)想?總結(jié)一年?來的工作，?自己的工作?仍存在很多?問題和不足?，在工作方?法和技巧上?有待于向其?他業(yè)務(wù)員和?同行學(xué)習(xí)，?___年自?己計(jì)劃在去?年工作得失?的基礎(chǔ)上取?長補(bǔ)短，重?點(diǎn)做好以下?幾個(gè)方面的?工作:(?一)依據(jù)_?__年區(qū)域?銷售情況和?市場變化，?自己計(jì)劃將?工作重點(diǎn)放?在___區(qū)?域，一是主?要做好各縣?局自購工作?，挑選幾個(gè)?用量較大且?經(jīng)濟(jì)條件好?的縣局如:?___電力?局、___?電力局做為?重點(diǎn)，同時(shí)?___供電?局已改造結(jié)?束三年之久?，應(yīng)做其所?屬的二縣一?區(qū)自購工作?;二是做好?___油礦?的電氣材料?采購，三是?在___區(qū)?域采用代理?的形式，讓?利給代理商?以展開縣局?的銷售工作?。(二)?針對___?地區(qū)縣局無?權(quán)力采購的?狀況，計(jì)劃?對___供?電局繼續(xù)工?作不能松懈?，在及時(shí)得?到確切消息?后做到有的?放矢，同進(jìn)?應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)該局?情況以便做?省招標(biāo)局工?作。同時(shí)計(jì)?劃在大柳塔?尋找有實(shí)力?、關(guān)系的代?理商，主要?做___有?限公司的工?作，以擴(kuò)大?銷售渠道。?(三)自?己在搞好業(yè)?務(wù)的同時(shí)計(jì)?劃認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識、?技能及銷售?實(shí)戰(zhàn)來完善?自己的理論?知識，力求?不斷提高自?己的綜合素?質(zhì)，為企業(yè)?的再發(fā)展奠?定人力資源?基礎(chǔ)。(?四)為確保?完成全年銷?售任務(wù)，自?己平時(shí)就積?極搜集信息?并及時(shí)匯總?，力爭在新?區(qū)域開發(fā)市?場，以擴(kuò)大?產(chǎn)品市場占?有額。_?__銷售人?員個(gè)人年終?工作總結(jié)大?全總結(jié)二?作為一個(gè)終?端零售店來?說，首先要?有一個(gè)專業(yè)?的管理者;?二是要有良?好的專業(yè)知?識作為后盾?，三是要有?一套良好的?管理制度;?成本核算是?最為重要的?，對藥店的?成本控制，?盡量減少成?本，獲得利?潤化，最重?要的一個(gè)是?要用心觀察?，用心與顧?客交流留住?新客人并發(fā)?展成為回頭?客，這樣的?話你就可以?做好，具體?歸納以下幾?點(diǎn):一、?以藥品質(zhì)量?為第一，保?障人們安全?用藥，監(jiān)督?GSP的執(zhí)?行，時(shí)刻考?慮公司的利?益，耐心熱?情的做好本?職工作，任?勞任怨二?、認(rèn)真貫徹?公司的經(jīng)營?方針，同時(shí)?將公司的經(jīng)?營策略正確?并及時(shí)的傳?達(dá)給每個(gè)員?工，起好承?上啟下的橋?梁的作用。?三、做好?員工的思想?工作，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)員工?，充分調(diào)動(dòng)?和發(fā)揮員工?的積極性，?了解每一位?員工的優(yōu)點(diǎn)?所在并發(fā)揮?其特長，做?到量才適用?，增強(qiáng)本店?的凝聚力，?使之成為一?個(gè)團(tuán)結(jié)的_?__。四?、通過各種?渠道比如報(bào)?紙、網(wǎng)絡(luò)、?藥品新聞，?還有新頒布?的各種藥品?的政策、法?律法規(guī)，了?解同行業(yè)和?藥品的信息?，了解顧客?的購物心理?，做到知己?知彼，心中?有數(shù)，有理?放矢，使我?們的工作的?更具有針對?性，比如我?們作為藥品?的銷售者與?此同時(shí)也是?藥品的消費(fèi)?者，我們平?時(shí)也要生病?，也需要對?癥下藥，我?們的購藥心?理，就能反?映出一部分?購物者的心?理，從而避?免因此而帶?來的不必要?的損失;?五、以身作?則，作為一?個(gè)店長，要?做好員工的?表率，不斷?向員工灌輸?企業(yè)文化，?教育員工有?全局意識，?做事情要從?公司的整體?利益出發(fā)，?比如公司對?這個(gè)藥品在?這個(gè)地方的?調(diào)價(jià)幅度要?求，不能低?于藥品的最?低市場價(jià)格?，作為員工?就不能因?yàn)?關(guān)系或是因?為顧客的砍?價(jià)就低于這?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對外?銷售藥品，?無視公司的?整體利益。?六、靠周?到而細(xì)致的?服務(wù)去吸引?顧客。發(fā)揮?所有員工的?主動(dòng)性和創(chuàng)?作性，使員?工從被動(dòng)的?“讓我干”?到積極的“?我要干”。?為了給顧客?創(chuàng)造一個(gè)良?好的購物環(huán)?境，為公司?創(chuàng)作更多的?銷售業(yè)績，?帶領(lǐng)員工在?以下幾方面?做好本職工?作。首先，?做好每天的?清潔工作，?為顧客營造?一個(gè)舒心的?購物環(huán)境;?其次，積極?主動(dòng)的為顧?客服務(wù)，盡?可能的滿足?消費(fèi)者需求?;要不斷強(qiáng)?化服務(wù)意識?，并以發(fā)自?內(nèi)心的微笑?和禮貌的文?明用語，使?顧客滿意的?離開本店。?我們零售藥?店可以根據(jù)?自身的實(shí)際?情況，定期?___內(nèi)部?培訓(xùn)，讓店?長或其他優(yōu)?秀員工進(jìn)行?藥品推銷方?面的經(jīng)驗(yàn)介?紹，把一些?顧客反饋回?來療效較好?的藥品隨時(shí)?記下來并加?以總結(jié)，把?這些資源共?享，讓每個(gè)?員工在給顧?客推薦藥品?時(shí)更有自信?、更專業(yè)，?由此增加顧?客對我們的?信任感。要?很好的比價(jià)?采購藥品，?我們不但在?進(jìn)貨方面要?貨幣三家，?還要在銷售?藥品上，貨?比三家，比?質(zhì)量、信譽(yù)?、比價(jià)格。?七、處理?好各部門間?的合作、上?下級之間的?工作協(xié)作，?少一些牢騷?，多一些熱?情，客觀的?去看待工作?中的問題，?并以積極的?態(tài)度去解決?。現(xiàn)在，?門店的管理?正在逐步走?向數(shù)據(jù)化、?科學(xué)化，管?理手段的提?升，對店長?提出了新的?工作要求，?熟練的業(yè)務(wù)?將幫助我們?實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營?運(yùn)指標(biāo)。新?的一年開始?了，成績只?能代表過去?。我將以更?精湛熟練的?業(yè)務(wù)治理好?我們藥店。?面對__?_年的工作?，我深感責(zé)?任重大。要?隨時(shí)保持清?醒的頭腦，?理清明年的?工作思路，?重點(diǎn)要在以?下幾個(gè)方面?狠下功夫:?1.加強(qiáng)?日常管理，?特別是抓好?基礎(chǔ)工作的?管理;2?.對內(nèi)加大?員工的培訓(xùn)?力度，全面?提高員工的?整體素質(zhì);?3.樹立?對公司高度?忠誠，愛崗?敬業(yè)，顧全?大局，一切?為公司著想?，為公司全?面提升經(jīng)濟(jì)?效益增磚添?瓦。4.?加強(qiáng)和各部?門、各兄弟?公司的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，創(chuàng)造?最良好、無?間的工作環(huán)?境，去掉不?和諧的音符?，發(fā)揮員工?的工作熱情?，逐步成為?一個(gè)秀的團(tuán)?隊(duì)。__?_銷售人員?個(gè)人年終工?作總結(jié)大全?總結(jié)三_?__年很快?就要過去了?，回首過去?的一年，內(nèi)?心不禁感慨?萬千……回?首望望走過?的一年，雖?沒有轟轟烈?烈的戰(zhàn)績，?但也算經(jīng)歷?了一段不平?凡的考驗(yàn)和?磨礪。感謝?公司給我提?供這個(gè)成長?的平臺，令?我在工作中?不斷的學(xué)習(xí)?，不斷的進(jìn)?步，慢慢的?提升自身的?素質(zhì)與才能?，回首過往?，公司陪伴?我走過人生?很重要的一?個(gè)階段，使?我懂得了很?多，領(lǐng)導(dǎo)對?我的支持與?關(guān)愛，令我?明白到人間?的溫情，在?此我向公司?的領(lǐng)導(dǎo)以及?全體同事表?示最衷心的?感謝，有你?們的協(xié)助才?能使我在工?作中更加的?得心應(yīng)手，?也因?yàn)橛心?們的幫助，?才能令到公?司的發(fā)展更?上一個(gè)臺階?，在工作上?，圍繞公司?的中心工作?，對照相關(guān)?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以?律己，較好?的完成各項(xiàng)?工作任務(wù)。?這段時(shí)間?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心支?持下，我認(rèn)?真以崗位職?責(zé)要求，以?飽滿的熱情?投入到工作?中去，以謙?虛的態(tài)度虛?心向其他同?行學(xué)習(xí)，開?括創(chuàng)新，扎?實(shí)工作，轉(zhuǎn)?變思想，積?極投入到實(shí)?踐中去。非?常感謝采購?部積極支持?和領(lǐng)導(dǎo)的支?持與關(guān)心，?現(xiàn)將這一年?是以來的工?作總結(jié)如下?:一、存?在的缺失:?1、對市?場了解得不?夠深入，主?要是冬裝的?備貨不及時(shí)?，沒有細(xì)心?注意天氣突?變，以至于?引起一連串?的反應(yīng)，令?業(yè)績位能達(dá)?到狀態(tài)。?2、一年來?我做了一定?的工作但跟?領(lǐng)導(dǎo)的要求?還有不少差?距，專柜的?紀(jì)律管理執(zhí)?行力不夠，?影響整個(gè)買?場形象。?3、服裝區(qū)?的沒資料的?舊商品的處?理問題沒能?夠得到合理?的處理意見?。有時(shí)候看?問題看得不?夠通徹，容?易把問題理?想化，容易?導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)?情況產(chǎn)生一?些偏差。?二、部門工?作總結(jié):?客觀上的一?些因素雖然?存在，在工?作中的其他?一些做法也?有很大問題?，主要表現(xiàn)?在:1、?銷售工作最?基本的會員?信息維護(hù)，?信息反饋，?一些老會員?積分轉(zhuǎn)新卡?未轉(zhuǎn)入等等?導(dǎo)致很多顧?客未能及時(shí)?得到一些優(yōu)?惠活動(dòng)信息?。門店也常?收到顧客投?訴舊積分未?轉(zhuǎn)新卡。?2、溝通不?夠深入。銷?售人員在與?客戶溝通的?過程中，不?能夠把我們?的產(chǎn)品的情?況十分清晰?的傳達(dá)給客?戶，了解客?戶的真正想?發(fā)和意圖，?對客戶提出?的某個(gè)建議?不能做出迅?速的反應(yīng)，?老員工的流?失，新員工?的專業(yè)知識?有待加強(qiáng)。?三、明年?計(jì)劃:1?、建立一支?熟悉產(chǎn)品，?而相對穩(wěn)定?的銷售團(tuán)隊(duì)?。人才是企?業(yè)最寶貴的?資源，一切?銷售業(yè)績都?起源與有一?個(gè)好的銷售?人員，建立?一支具有合?作精神的銷?售團(tuán)隊(duì)企業(yè)?的根本。?2、完善會?員制定，建?立一套明確?的專人管理?辦法。3?、銷售目標(biāo)?:以每月區(qū)?域目標(biāo)，每?日的銷售目?標(biāo)分配到個(gè)?個(gè)銷售人員?身上，完成?各個(gè)時(shí)間段?的銷售任務(wù)?。并在完成?銷售任務(wù)的?基礎(chǔ)上提高?銷售業(yè)績。?我認(rèn)為公?司明年的發(fā)?展與員工綜?合素質(zhì)，公?司的指導(dǎo)方?針，團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)是分不?開的，提高?執(zhí)行力的標(biāo)?準(zhǔn)。新的?一年里我為?自己制定了?新的目標(biāo)，?那就是要加?緊學(xué)習(xí)，更?好的充實(shí)自?己，以飽滿?的精神狀態(tài)?來迎接新時(shí)?期的挑戰(zhàn)。?明年會有更?多的機(jī)會和?競爭在等著?我，我心里?在暗暗的為?自己鼓勁。?要在競爭中?站穩(wěn)腳步。?踏踏實(shí)實(shí)，?目光不能只?限于自身周?圍的小__?_，要著眼?于今后的發(fā)?展。我也會?向其它同事?學(xué)習(xí)，取長?補(bǔ)短，相互?交流好的工?作經(jīng)驗(yàn)，共?同進(jìn)步。?___銷售?人員個(gè)人年?終工作總結(jié)?大全總結(jié)四?轉(zhuǎn)眼之間?，___年?即將成為過?去，又到了?盤點(diǎn)一年工?作和總結(jié)得?失成敗的時(shí)?候了。回?顧一年來的?工作，總體?來說自己的?工作既有可?圈可點(diǎn)之處?，也有不盡?如人意的地?方。下面我?對自己一年?來的工作開?展情況作簡?要總結(jié)。?一、銷售任?務(wù)完成情況?___年?在公司領(lǐng)導(dǎo)?___的正?確領(lǐng)導(dǎo)和支?持下，我和?我的團(tuán)隊(duì)共?完成了__?_件產(chǎn)品的?銷售任務(wù)，?總銷售收入?為___萬?元，產(chǎn)品數(shù)?量比去年增?加___件?，總銷售收?入較去年增?加了___?%另外在維?護(hù)好現(xiàn)有客?戶的同時(shí)，?在公司產(chǎn)品?極具市場競?爭力的前提?下，我和伙?伴們通過用?心用情的真?誠服務(wù)新挖?掘了___?名新客戶，?新客戶帶來?的銷售收入?占到了總銷?售收入的_?__%。?二、工作措?施(一)?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?不斷提高自?身能力，提?升工作高質(zhì)?開展作為?一名銷售經(jīng)?理，我深刻?認(rèn)識到處在?當(dāng)前這樣一?個(gè)各行各業(yè)?的競爭都相?當(dāng)激烈的環(huán)?境中，只有?不斷加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力提?高自己才能?不被社會和?市場所淘汰?。因此，我?利用一切可?以利用的時(shí)?間認(rèn)真學(xué)習(xí)?銷售、管理?等相關(guān)知識?，并將其運(yùn)?用到實(shí)際工?作中加以提?煉升華，使?之能夠更好?的指導(dǎo)自己?的實(shí)際工作?，從而促進(jìn)?自己的綜合?素質(zhì)和工作?能力得到了?全面的提高?。在我的帶?動(dòng)下，我所?帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)?都養(yǎng)成了愛?學(xué)習(xí)的好習(xí)?慣，濃厚的?學(xué)習(xí)氛圍也?讓團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)?斗力得到了?不斷的提高?。(二)?建章立制，?不斷完善管?理制度，促?進(jìn)工作有序?開展今年?，根據(jù)實(shí)際?情況，我對?以往已經(jīng)制?定的工作制?度進(jìn)行了更?加合理的修?訂，同時(shí)，?在實(shí)際工作?中，我作為?銷售經(jīng)理，?隨時(shí)注意并?做到了以身?作則的遵守?執(zhí)行，為整?個(gè)部門工作?的順利有序?的開展奠定?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。(三?)嚴(yán)格管理?，公開公平?公正獎(jiǎng)懲，?促進(jìn)業(yè)績不?斷攀升在?實(shí)際管理工?作中，我注?重團(tuán)隊(duì)人員?積極性的調(diào)?動(dòng)，在人性?化管理的前?提下，嚴(yán)格?執(zhí)行兌現(xiàn)公?司的獎(jiǎng)勵(lì)懲?處制度，在?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營?造了一個(gè)你?追我趕、勇?攀高峰、爭?創(chuàng)佳績的工?作氛圍，從?而使我們的?銷售業(yè)績得?到了節(jié)節(jié)攀?升。(四?)用心服務(wù)?，通過維護(hù)?客戶利益，?樹立口碑保?持形象工?作經(jīng)歷告訴?我們，要做?好銷售工作?，需要在提?供優(yōu)質(zhì)貼心?服務(wù)上下功?夫。基于此?，在今年，?我___堅(jiān)?持了自己親?自跑市場維?持客戶，與?團(tuán)隊(duì)伙伴們?的工作形成?了珠聯(lián)璧合?、相得益彰?的良好局面?。三、存?在的問題?雖然，今年?我的工作比?起去年有了?大的改觀和?進(jìn)步，但是?自己仍然存?在諸如溝通?管理能力有?待提高和市?場開拓力度?有待加強(qiáng)及?客戶維護(hù)仍?有待改進(jìn)等?問題不足，?需要自己在?今后的工作?中有針對性?的加以改進(jìn)?。總之，?成績屬于過?去，作為一?名銷售管理?人員，在新?的一年里，?我將以更加?積極的心態(tài)?，更加昂揚(yáng)?的斗志，發(fā)?揚(yáng)成績，彌?補(bǔ)不足，帶?領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)?為取得新的?更大的成績?而不懈努力?。___?銷售人員個(gè)?人年終工作?總結(jié)大全總?結(jié)五轉(zhuǎn)眼?間，___?年就要揮手?告別了，在?這新年來臨?之際，回想?自己半年多?所走過的路?，所經(jīng)歷的?事，沒有太?多的感慨，?沒有太多的?驚喜，沒有?太多的業(yè)績?，多了一份?鎮(zhèn)定，從容?的心態(tài)。?一、工作感?悟在這_?__個(gè)月多?的時(shí)間里有?失敗，也有?成功，自身?業(yè)務(wù)知識和?能力有了提?高。首先得?感謝公司給?我提供了那?么好的工作?條件和生活?環(huán)境，有那?么好的，有?經(jīng)驗(yàn)的老板?給我指導(dǎo)，?帶著我前進(jìn)?;他們的實(shí)?戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我?們終生受益?，從他們身?上學(xué)到的不?僅是做事的?方法，更重?要的是做人?的道理。?從___月?開始進(jìn)入公?司，不知不?覺中，一年?的時(shí)間一晃?就過了，在?這段時(shí)間里?，我從一個(gè)?對產(chǎn)品知識?一無所知的?新人轉(zhuǎn)變到?一個(gè)能獨(dú)立?操作業(yè)務(wù)的?業(yè)務(wù)員，完?成了職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)換，?并且適應(yīng)了?這份工作。?業(yè)績沒什么?突出，以下?是一年的工?作業(yè)務(wù)明細(xì)?:進(jìn)入一?個(gè)新的行業(yè)?，每個(gè)人都?要熟悉該行?業(yè)產(chǎn)品的知?識，熟悉公?司的操作模?式和建立客?戶關(guān)系群。?在市場開發(fā)?和實(shí)際工作?中，如何定?位市場方向?和產(chǎn)品方向?，抓重點(diǎn)客?戶和跟蹤客?戶，如何在?淡旺季里的?時(shí)間安排以?及產(chǎn)品有那?些，當(dāng)然這?點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，應(yīng)該?不斷的學(xué)習(xí)?，積累，與?時(shí)俱進(jìn)。?在工作中，?我雖有過虛?度，有過浪?費(fèi)上班時(shí)間?，但對工作?我是認(rèn)真負(fù)?責(zé)的。經(jīng)過?時(shí)間的洗禮?，我相信我?會更好，俗?話說:只有?經(jīng)歷才能成?長。世界沒?有___的?事情，每個(gè)?人都有其優(yōu)?缺點(diǎn)，一旦?遇到工作比?較多的時(shí)候?，容易急噪?，或者不會?花時(shí)間去檢?查，也會粗?心。工作多?的時(shí)候，想?得多的是自?己把他搞定?，每個(gè)環(huán)節(jié)?都自己去跑?，、我要改?正這種心態(tài)?，再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢:?貿(mào)易知識，?學(xué)習(xí)接受。?不斷總結(jié)和?改進(jìn)，提高?素質(zhì)。自?我剖析:以?目前的行為?狀況來看，?我還不是一?個(gè)合格業(yè)務(wù)?員，或者只?是一個(gè)剛?cè)?門的業(yè)務(wù)員?，本身談吐?，口才還不?行，表達(dá)能?力不夠突出?。根源:沒?有突破自身?的缺點(diǎn)，臉?皮還不夠厚?，心理素質(zhì)?不過關(guān)，這?根本不象是?我自己，還?遠(yuǎn)沒有發(fā)掘?自身的潛力?，個(gè)性的飛?躍。在我的?內(nèi)心中，我?一直相信自?己能成為一?個(gè)優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員，這股?動(dòng)力;這份?信念一直儲?藏在胸中，?隨時(shí)準(zhǔn)備著?爆發(fā)，內(nèi)心?一直渴望成?功。二、?___年工?作設(shè)想總?結(jié)一年來的?工作，自己?的工作仍存?在很多問題?和不足，在?工作方法和?技巧上有待?于向其他業(yè)?務(wù)員和同行?學(xué)習(xí)，__?_年自己計(jì)?劃在去年工?作得失的基?礎(chǔ)上取長補(bǔ)?短，重點(diǎn)做?好以下幾個(gè)?方面的工作?:一、對?于老客戶和?固定客戶，?要經(jīng)常保持?聯(lián)系，在有?時(shí)間有條件?的情況下，?送一些小禮?物或宴請客?戶，好穩(wěn)定?與客戶關(guān)系?。二、在?擁有老客戶?的同時(shí)還要?不斷從老客?戶獲得更多?的客戶信息?。三、要?有好業(yè)績就?得加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，開拓?視野，豐富?知識，采取?多樣化形式?，把學(xué)業(yè)務(wù)?與交流技能?相結(jié)合。?對自我要求?:1、每?月要增加_?__個(gè)以上?的新客戶，?還要有幾個(gè)?潛在客戶。?2、見客?戶之前要多?了解客戶的?狀態(tài)和需求?，再做好準(zhǔn)?備工作才有?可能不會丟?失這個(gè)客戶?。3、要?不斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)方面的學(xué)?習(xí)，多看書?，上網(wǎng)查閱?相關(guān)資料，?與同行們交?流，向他們?學(xué)習(xí)更好的?方式方法。?4、對所?有客戶的工?作態(tài)度都要?一樣，但不?能太低三下?氣。給客戶?一好印象，?為公司樹立?更好的形象?。5、客?戶遇到問題?，不能置之?不理一定要?盡全力幫助?他們解決。?要先做人再?做生意，讓?客戶相信我?們的工作實(shí)?力，才能更?好的完成任?務(wù)。6、?自信是非常?重要的。要?經(jīng)常對自己?說你是最好?的，你是獨(dú)?一無二的。?擁有健康樂?觀積極向上?的工作態(tài)度?才能更好的?完成任務(wù)。?三、工作?中的問題及?解決辦法?1、不能正?確的處理市?場信息，具?體表現(xiàn)在缺?乏把握市場?信息的能力?，在信息高?度發(fā)達(dá)的現(xiàn)?代社會，信?息一縱而過?，有很多有?效的信息在?身邊流過，?但是卻沒有?抓住;缺少?處理市場信?息的能力，?有效的信息?是靠把握、?分析、處理?、提交的，?及時(shí)掌握了?信息，又往?往缺乏如何?判斷信息的?正確性;缺?乏信息交流?，使很多有?效信息白白?流失。在今?后的工作中?，應(yīng)采取有?效措施，發(fā)?揮信息的作?用，加強(qiáng)處?理信息的能?力，加強(qiáng)溝?通交流，能?夠正確判斷?信息的準(zhǔn)確?性。2、?在年初工作?中，因?yàn)樽?身業(yè)務(wù)水平?較低、經(jīng)驗(yàn)?不足，在剛?開始的工作?中摸不到頭?緒，屢次失?敗。問題究?竟出在哪里??面對多次?失敗的教訓(xùn)?，查找自身?原因、，找?出了自己的?不足。在今?后的工作中?要不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?提高自身能?力。3、?對客戶的任?何信息要及?時(shí)響應(yīng)并回?復(fù);對客戶?的回復(fù)不能?簡單的一問?一答，要盡?可能全面、?周到，但不?可啰嗦。語?言盡顯專業(yè)?性與針對性?，否則失去?繼續(xù)交談的?機(jī)會。4?、報(bào)價(jià)表，?報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得?恰如其分，?不能過低，?也不能過高?;好東西不?能賤賣，普?通的產(chǎn)品不?能報(bào)高。因?為客戶往往?會從你的報(bào)?價(jià)來判斷你?的誠實(shí)性，?并同時(shí)判斷?你對產(chǎn)品的?熟悉程度;?如果一個(gè)非?常簡單普通?的產(chǎn)品你報(bào)?一個(gè)遠(yuǎn)離市?場的價(jià)位，?甚至幾天都?報(bào)不出來，?這說明誠實(shí)?性不夠，根?本不懂這一?行，自然而?然客人不會?再理會。?以上就是我?在___年?以來的工作?總結(jié)。第18頁共18頁_?__年銷售?人員個(gè)人總?結(jié)自己從?2___年?起開始從事?銷售工作，?三年來在廠?經(jīng)營工作領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)和?幫助下，加?之全科職工?的鼎力協(xié)助?，自己立足?本職工作，?恪盡職守，?兢兢業(yè)業(yè)，?任勞任怨，?截止年月日?，年完成銷?售額元，完?成全年銷售?任務(wù)的%，?貨款回籠率?為%，銷售?單價(jià)比去年?下降了%，?銷售額和貨?款回籠率比?去年同期下?降了%和%?。現(xiàn)將三年?來從事銷售?工作的心得?和感受總結(jié)?一、切實(shí)?落實(shí)崗位職?責(zé)，認(rèn)真履?行本職工作?。作為一?名銷售業(yè)務(wù)?員，自己的?崗位職責(zé)是?：、千方百?計(jì)完成區(qū)域?銷售任務(wù)并?及時(shí)催回貨?款;、努力?完成銷售管?理辦法中的?各項(xiàng)要求;?、負(fù)責(zé)嚴(yán)格?執(zhí)行產(chǎn)品的?出庫手續(xù);?、積極廣泛?收集市場信?息并及時(shí)整?理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?;、嚴(yán)格遵?守廠規(guī)廠紀(jì)?及各項(xiàng)規(guī)章?制度;、對?工作具有較?高的敬業(yè)精?神和高度的?主人翁責(zé)任?感;、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作。?崗位職責(zé)?是職工的工?作要求，也?是衡量職工?工作好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，自己?在從事業(yè)務(wù)?工作以來，?始終以崗位?職責(zé)為行動(dòng)?標(biāo)準(zhǔn)，從工?作中的一點(diǎn)?一滴做起，?嚴(yán)格按照職?責(zé)中的條款?要求自己的?行為，幾年?來，在業(yè)務(wù)?工作中，首?先自己能從?產(chǎn)品知識入?手，在了解?技術(shù)知識的?同時(shí)認(rèn)真分?析市場信息?并適時(shí)制定?營銷方案，?其次自己經(jīng)?常同其他區(qū)?域業(yè)務(wù)員勤?溝通、勤交?流，分析市?場情況、存?在問題及應(yīng)?對方案，以?求共同提高?。在日常的?事務(wù)工作中?，自己在接?到領(lǐng)導(dǎo)安排?的任務(wù)后，?積極著手，?在確保工作?質(zhì)量的前提?下按時(shí)完成?任務(wù)。總?之，通過幾?年的實(shí)踐證?明作為業(yè)務(wù)?員業(yè)務(wù)技能?和業(yè)績至關(guān)?重要，是檢?驗(yàn)業(yè)務(wù)員工?作得失的標(biāo)?準(zhǔn)。今年由?于陜北系統(tǒng)?內(nèi)電網(wǎng)檢查?驗(yàn)收迫使工?程停止及農(nóng)?電系統(tǒng)資金?不到位，加?之自己業(yè)務(wù)?知識欠缺、?業(yè)務(wù)技能不?高、市場的?瞬息萬變而?導(dǎo)致業(yè)績欠?佳。二、?明確任務(wù)，?主動(dòng)積極，?力求保質(zhì)保?量按時(shí)完成?。工作中?自己時(shí)刻明?白只存在上?下級關(guān)系，?無論是份內(nèi)?、份外工作?都一視同仁?，對領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作絲?毫不能馬虎?、怠慢，在?接受任務(wù)時(shí)?，一方面積?極了解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及需要?達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)?、要求，力?爭在要求的?期限內(nèi)提前?完成，另一?方面要積極?考慮并補(bǔ)充?完善。例如?：、今年_?__月份，?蒲城分廠由?于承租人中?止租賃協(xié)議?并停產(chǎn)，廠?內(nèi)堆積硅石?估計(jì)約噸、?重晶石噸，?而承租人已?離開，出于?安全方面的?考慮，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡快運(yùn)?回分廠所存?材料，接到?任務(wù)后當(dāng)天?下午聯(lián)系車?輛并談定運(yùn)?價(jià)，第二天?便跟隨車到?蒲城分廠，?按原計(jì)劃三?輛車分二次?運(yùn)輸，在裝?車的過程中?，由于估計(jì)?重量不準(zhǔn)，?三輛車裝車?結(jié)束后，約?剩噸左右，?自己及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征?得同意后從?當(dāng)?shù)毓陀脙?輛三輪車以?同等的運(yùn)價(jià)?將剩余材料?于當(dāng)日運(yùn)回?，這樣既節(jié)?約了時(shí)間，?又降低了費(fèi)?用。、今年?___月下?旬，到陜北?出差，恰逢?神東電力多?種產(chǎn)業(yè)有限?公司材料招?標(biāo)，此次招?標(biāo)涉及以后?材料的采購?，事關(guān)重大?，自己了解?詳細(xì)情況后?及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并盡快寄?來有關(guān)資料?，自己深知?，此次招投?標(biāo)對我廠及?自己至關(guān)重?要，而自己?因未參加過?正式的招投?標(biāo)會而感到?無從下手，?于是自己深?思熟慮后便?從材料采購?單位的涉及?招標(biāo)的相關(guān)?部門入手，?搜集相關(guān)投?標(biāo)企業(yè)的詳?細(xì)情況及產(chǎn)?品供貨價(jià)格?以為招標(biāo)鋪?路，通過自?己的不懈努?力，在招標(biāo)?的過程中順?利通過資質(zhì)?審定、商務(wù)?答辯和技術(shù)?答辯，終于?功夫不負(fù)有?心人，最后?我廠生產(chǎn)的?YHWS-?/型氧化鋅?避雷器在此?次招投標(biāo)中?中標(biāo)，這樣?為產(chǎn)品以后?的銷售奠定?了堅(jiān)定的基?礎(chǔ)。三、?正確對待客?戶投訴并及?時(shí)、妥善解?決。銷售?是一種長期?循序漸進(jìn)的?工作，而產(chǎn)?品缺陷普遍?存在，所以?業(yè)務(wù)員應(yīng)正?確對待客戶?投訴，視客?戶投訴如產(chǎn)?品銷售同等?重要甚至有?過之而無不?及，同時(shí)須?慎重處理。?自己在產(chǎn)品?銷售的過程?中，嚴(yán)格按?照廠制定銷?售服務(wù)承諾?執(zhí)行，在接?到客戶投訴?時(shí)，首先應(yīng)?認(rèn)真做好客?戶投訴記錄?并口頭做出?承諾，其次?應(yīng)及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)?部門，在接?到領(lǐng)導(dǎo)的指?示后會同相?關(guān)部門人員?制訂應(yīng)對方?案，同時(shí)應(yīng)?及時(shí)與客戶?溝通使客戶?對處理方案?感到滿意。?四、認(rèn)真?學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)?品及相關(guān)產(chǎn)?品知識，依?據(jù)客戶需求?確定可代?理的產(chǎn)品品?種。熟悉?產(chǎn)品知識是?搞好銷售工?作的前提。?自己在銷售?的過程中同?樣注重產(chǎn)品?知識的學(xué)習(xí)?，對廠生產(chǎn)?的產(chǎn)品的用?途、性能、?參數(shù)基本能?做到有問能?答、必答，?對相關(guān)部分?產(chǎn)品基本能?掌握用途、?___。?依據(jù)廠總體?安排代理產(chǎn)?品，通過自?己對陜北區(qū)?域的了解，?代理的品種?分為二類：?一是技術(shù)含?量高、附加?值大的產(chǎn)品?，如KV避?雷器、熔斷?器及限流式?熔斷器等，?此類產(chǎn)品售?后服務(wù)存在?問題;二是?KV線路用?鐵附件、金?具、包弓、?橫擔(dān)等，此?類產(chǎn)品用量?大，但附加?值低、生產(chǎn)?廠家多導(dǎo)致?銷售難度較?大。五、?電氣產(chǎn)品市?場分析陜?北區(qū)域大、?但電網(wǎng)建設(shè)?相對落后，?隨著電網(wǎng)改?造的深入?，生產(chǎn)廠家?都將銷售目?標(biāo)對向西部?落后地區(qū)，?同時(shí)導(dǎo)致市?場不斷被細(xì)?化，競爭日?益激烈。陜?北區(qū)域電力?單位多屬農(nóng)?電系統(tǒng)，經(jīng)?過幾年的農(nóng)?網(wǎng)改造建設(shè)?，由于資金?不到位僅完?成改任務(wù)造?的%，故區(qū)?域市場潛力?巨大。現(xiàn)就?陜北區(qū)域的?市場分析?(一)、市?場需求分析?陜北區(qū)域?雖然市場潛?力巨大，但?延安區(qū)域多?數(shù)縣局隸屬?省農(nóng)電系統(tǒng)?，材料采購?由省招標(biāo)局?統(tǒng)一___?招標(biāo)并配送?，榆林供電?局歸省農(nóng)電?局管理，但?材料采購歸?省招標(biāo)局統(tǒng)?一招標(biāo)，其?采購模式為?由該局推薦?生產(chǎn)廠家上?報(bào)省招標(biāo)局?，由招標(biāo)局?確定入圍廠?家，更深一?步講，其采?購決定權(quán)在?省招標(biāo)局，?而我廠未在?省招標(biāo)局投?標(biāo)并中標(biāo)，?而榆林地區(qū)?各縣局隸屬?榆林供電局?管理，故要?在榆林供電?局及各縣局?形成規(guī)模銷?售確有困難?且須在省招?標(biāo)局狠下功?夫。根據(jù)現(xiàn)?在搜集的信?息來看，榆?林供電局是?否繼續(xù)電網(wǎng)?改造取決于?省農(nóng)電局撥?款，原因在?于這幾年的?改造所需資?金由省農(nóng)電?局擔(dān)保以資?產(chǎn)抵壓貸款?，依該局現(xiàn)?狀現(xiàn)已無力?歸還貸款利?息，據(jù)該局?內(nèi)部有關(guān)人?員分析，榆?林地區(qū)的電?網(wǎng)改造有可?能停止。?(二)、競?爭對手及價(jià)?格分析這?幾年通過自?己對區(qū)域的?了解，陜北?區(qū)域的電氣?生產(chǎn)廠家有?二類：一類?是西瓷廠(?分廠)、神?電、交大、?銅川榮鑫等?，此類企業(yè)?進(jìn)入陜北市?場較早且有?較強(qiáng)實(shí)力，?同時(shí)又是省?招標(biāo)局入圍?企業(yè)，其銷?售價(jià)格同我?廠基本相同?，所以已形?成規(guī)模銷售?;另一類是?___保定?市避雷器廠?等