第3頁共6頁2022年?銀行職員個?人小結_?__年已經?接近尾聲，?逝去的時光?已成為歷史?，屬于我們?的只有今天?，我們能把?握的也只有?今天!我們?要學會在順?境中感恩和?體會幸福，?在逆境中成?熟和堅強!?學會用__?_創造燦爛?，使我們的?生命更加精?彩。失敗不?是成功之母?，失敗之后?的總結才是?成功之母。?現就一年來?工作情況向?各位領導及?同事們總結?如下，不到?之處，請領?導和同事們?批評、指正?。1、強?化服務意識?，靠優質高?效的服務穩?定客戶。做?為一名前臺?柜員，窗口?是一個極其?重要的，前?___務的?好壞直接關?系到整個行?在客戶中的?印象。在日?常辦理業務?過程中，我?注重對服務?意識的培養?，將人性化?服務、親情?化服務融入?到服務工作?的點點滴滴?中，扎實有?效地踐行我?行“以客戶?為中心”的?理念，想客?戶所想，急?客戶所急，?幫客戶理財?，提供多方?位的、超值?的服務，確?保通過高效?率、高水平?的服務來穩?定客戶。?2、加強內?控制度建設?，防范和化?解金融風險?。行里__?_員工對內?控制度指引?等內容有針?對性地進行?了學習，重?點學習了總?行《中國建?設銀行員工?從業禁止性?若干規定》?和內控管理?制度等內容?。抓執行、?抓落實督促?員工不折不?扣嚴格執行?，從防范操?作風險入手?狠抓制度落?實，逐步使?管理工作向?規范化方向?邁進，提高?服務水平和?營業環境檔?次，以真誠?的服務和細?微的___?來打動客戶?，贏得客戶?的支持。同?時，我把思?想教育和實?際工作相結?合，對照工?作找差距、?找問題，真?正防范風險?工作落到實?處。3、?努力提高自?身服務和業?務素質，積?極為客戶服?務。___?年是對公業?務轉型的一?年，培育核?心客戶的關?鍵是增強客?戶忠誠度。?要增強客戶?忠誠度，就?必須把客戶?關系擺上重?要位置，在?提升客戶滿?意度和忠誠?度的基礎上?，獲取應有?的回報。所?以，這就要?求我們在推?出每項產品?、每項服務?時，在制定?每項制度、?流程時，要?從以內部工?作要求為標?準，轉變為?以客戶需求?為標準，特?別是要針對?不同層次的?客戶，制定?差異化的服?務規范，為?高端客戶制?定并落實整?體服務方案?;要樹立“?服務無小事?”的觀念。?不斷改進服?務;要堅持?拓展與維護?并重，深度?挖掘客戶價?值。要通過?強化客戶關?系管理，積?極促進營銷?服務從單向?服務向互動?服務轉變，?由粗略化服?務向精細化?服務轉變，?由普遍性服?務向個性化?服務轉變，?真正與客戶?形成利益均?沾、雙贏互?利、唇齒相?依的關系。?4、工作?中存在的不?足及今后的?打算。一是?學習不夠。?時代在變、?環境在變，?銀行的工作?也時時變化?著，每都有?新的東西出?現、新的情?況發生，面?對這種嚴峻?的挑戰，還?缺乏一點學?習的緊迫感?和自覺性。?學習新的知?識，掌握新?的理論基礎?、專業知識?、工作方法?以之適應周?圍環境的變?化，這都需?要我跟著形?勢而改變，?提高自己的?履崗能力，?把自己培養?成為一個業?務全面的建?行員工，是?我所努力的?目標。二是?對一些業務?還不夠精通?。在今后的?工作中，我?將發揚成績?，克服不足?，朝著以下?幾個方面努?力：1、?加強學習，?我將堅持不?懈的努力學?習行里的新?業務知識，?并用于實踐?，以更好的?適應建行發?展的需要。?2、努力?提高工作效?率和質量，?積極配合行?領導和同事?們把工作做?得更好。?最后，一年?來工作取得?了一定的成?績，但也還?存在著諸多?不足。在一?些細節的處?理和操作上?我還存在一?定的欠缺，?我會在今后?的工作、學?習中磨練自?己，在領導?和同事的指?導幫助中提?高自己，發?揚長處，彌?補不足。在?新的一年里?我將制定自?己新的奮斗?目標，以飽?滿的精神狀?態來迎接新?的挑戰。向?其他同事學?習，取長補?短，相互交?流好的工作?經驗，共同?進步，明年?會有更多的?機會和競爭?在等著我，?我心里在暗?暗的為自己?鼓勁，要在?競爭中站穩?腳，踏踏實?實，目光不?能只限于自?身周圍的小?___，要?著眼于大局?，著眼于今?后的發展，?爭取更好的?工作成績。?第6頁共6頁___年?銀行職員個?人工作小結?在光華支?行，我從事?著一份最平?凡的工作—?—柜員。也?許有人會說?，普通的柜?員何談事業?，不，柜臺?上一樣可以?干出一番輝?煌的事業。?卓越始于平?凡，___?源于認真。?我熱愛這份?工作，把它?作為我事業?的一個起點?。作為一名?農行員工，?特別是一線?員工，我深?切感受到自?己肩負的重?任。柜__?_務是展示?農行系統良?好服務的“?文明窗口”?，所以我每?天都以飽滿?的熱情，用?心服務，真?誠服務，以?自己積極的?工作態度羸?得顧客的信?任。是的?，在農行員?工中，柜員?是直接面對?客戶的群體?，柜臺是展?示農行形象?的窗口，柜?員的日常工?作也許是繁?忙而單調的?，然而面對?各類客戶，?柜員要熟練?操作、熱忱?服務，日復?一日，用點?點滴滴的周?到服務讓客?戶真正體會?到農行人的?真誠，感受?到在農行辦?業務的溫馨?，這樣的工?作就是不平?凡的，我為?自己的崗位?而自豪!為?此，我要求?自己做到：?一是掌握過?硬的業務本?領、時刻不?放松業務學?習;二是保?持良好的職?業操守，遵?守國家的（?范本）法律?、法規;三?是培養和諧?的人際關系?，與同事之?間和睦相處?;四是清醒?的認識自我?、勝不驕、?敗不餒。?一直以來，?我立足本職?崗位，踏實?工作，努力?學習業務知?識，向有經?驗的同事請?教，只有這?樣，才能確?確實實干出?能經得起時?間考驗的業?績。點點滴?滴的小事讓?我深刻體會?到，作為一?名一線的員?工，注定要?平凡。柜員?，銀行最基?本的崗位，?就如一棟大?廈，柜員就?是象是其中?的磚一樣普?通.有的只?是日復一日?年復一年的?重復那些諸?如存款、取?款，賬務錄?入，收收放?放，營銷維?護，迎來送?往之類的枯?燥運作和繁?雜事務。在?這平凡的崗?位上，讓我?深刻體會到?，偉大正寓?于平凡之中?，平凡的我?們一樣能夠?奉獻，奉獻?我們的熱情?，奉獻我們?的真誠。平?凡的我們一?樣能夠創造?出一片精彩?的天空，沒?有根基哪來?高樓，沒有?平凡哪來偉?大!人生的?價值只有在?平凡的奉獻?中才能得到?升華和完善?。銀行工?作需要的是?___的團?結協作,一?個人的力量?總是有限的?。作為一名?老員工,我?不僅僅滿足?于把自己手?中的工作干?好,還注意?做好傳、幫?、帶的作用?，主動、熱?情、耐心地?幫助新來的?同事適應新?環境，適應?新崗位，適?應新工作，?使他們更快?地熟悉相關?業務，較好?地掌握業務?技能。我注?意引導他們?從賬理出發?,而不是教?他們如何進?行簡單的菜?單操作。在?平時的工作?中,我還將?自己的工作?學習經驗毫?無保留地告?訴他們。我?想,這樣的?教法不一定?是最好的,?但一定會讓?他們學到業?務知識點?的本質,學?會融會貫通?,舉一反三?。去年相繼?有四名新同?事加入到我?們支行,他?們雖有一定?的金融專業?知識，但對?于臨柜操作?技能來說，?尚有欠缺。?為了能使他?們盡快上崗?，我對跟班?實習的新同?事耐心進行?操作章程的?培訓，特別?是要嚴格按?照規章制度?、業務流程?辦事，人走?章收、抽屜?鎖好、電腦?退出畫面等?等，養成良?好的工作習?慣。對于他?們的薄弱環?節—技能，?也將自己平?常練習的心?得告訴他們?，供他們參?考。通過一?段時間的雙?向向努力，?他們已能熟?練進行單人?上崗操作了?。為支行更?好的開展工?作打下扎實?的基礎。只?有整體的素?質提高了,?支行的業務?水平才能上?一個臺階。?大家共同努?力,在新區?溫暖的大家?庭里快樂的?工作著。銀?行新進人員?漸漸增多，?在幫助他們?同時，我也?看到他們的?優點，時時?讓我有危機?感，我時常?告誡自己不?能滿足現狀?,要甘于平?淡,但不能?流于平庸,?既要心無旁?騖、腳踏實?地將手中的?工作完成,?也要不斷吸?收新的知識?以迎接未來?的挑戰。時?代是在不斷?發展的,銀?行工作的競?爭也日趨激?烈。我深切?地體會到作?為一名合格?的前臺柜員?應該具備更?高的業務水?平,只有不?斷地增強自?身的綜合素?質,不斷地?擴大自己的?知識面才能?將工作干得?更好。于是?在緊張工作?之余,我還?積極參加各?種學習，取?得了《會計?從業人員資?格證書》、?《反假貨幣?上崗資格證?書》等各類?資格證書。?為在今后的?工作中能取?得更大的成?績打下堅實?的基礎。?在為客戶服?務的過程中?，我始終堅?持“想客戶?之所求，急?客戶之所需?，排客戶之?所憂”，為?客戶提供全?方位、周到?、便捷、高?效的服務，?做到操作標?準、服務規?范、用語禮?貌、舉止得?體，給客戶?留下了良好?的印象，也?贏得了客戶?的信任。實?際辦理業務?時，在保證?遵守我行各?項規章制度?的前提下，?靈活掌握營?銷方式，為?客戶提供一?定的方便，?靈活、適度?地為客戶提?供個性化、?快捷的服務?。___源?于認真。在?做好柜面優?質服務的基?礎上，我們?想方設法為?客戶提供更?加周到的服?務。因為，?沒有挑剔的?客戶，只有?不___的?服務。在日?常工作中，?我積極刻苦?鉆研新知識?，新業務，?理論結合實?踐，熟練掌?握