商務(wù)禮儀和商務(wù)溝通BusinessEtiquette＆Communication外聯(lián)&人力部系列培訓(xùn)PCAPR&HRWorkshop北京大學(xué)咨詢學(xué)會商務(wù)禮儀

某著名公司的禮儀培訓(xùn)中提到：公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。PCAers的需要：

日常交往：基本禮儀

外聯(lián)活動：商務(wù)/外事禮儀

求職面試：商務(wù)/公務(wù)禮儀商務(wù)禮儀·儀表LadiesandGentlemen儀容篇頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。儀容篇耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪形狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。儀容篇臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴項鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。男士篇鞋子襯衫

西裝總論襪子頭發(fā)領(lǐng)帶男士西裝選擇裁剪良好、款式經(jīng)典的西服套裝；切忌太過前衛(wèi)的設(shè)計；顏色以黑色、灰色、深藍為宜，并且最好是純色的；不要有大格子、大條紋什么的，這些在宴會上比較合適，但不適用于面試；衣服的面料最好是比較易于打理又不易變形的。男士襯衫

要選用面料挺、好一點的襯衫。白色的長袖襯衫是上上之選，永遠都不會錯。別的顏色的襯衫當然也可以，但是不如白色那么正式，并且要注意和西裝的顏色搭配是否合適。短袖的襯衫太過休閑，不推薦。

男士領(lǐng)帶

領(lǐng)帶宜選用保守一些的，傳統(tǒng)的條紋、幾何圖案和佩斯利螺旋花紋都很不錯。還要注意和西裝、襯衫顏色的協(xié)調(diào)性。

男士鞋子

在會客前把鞋子擦干凈并且上些鞋油，確信鞋子是完好的。光亮的鞋子能夠表現(xiàn)出你專業(yè)的做事風(fēng)格以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。如果你鞋子的鞋底有一個洞的話，會留下非常負面的影響。要注意鞋子的顏色和套裝相配，黑色是個很好的選擇。

男士襪子

襪子是很容易被忽視的一個環(huán)節(jié)，很多人往往有特別準備的西裝和鞋子，卻在襪子上功虧一簣，與整體不和諧。首先是面料和顏色。一定要注意顏色的選擇。一般來說，白襪子黑鞋子的搭配是很不專業(yè)的，要加以避免。此外，襪子也不宜過短，以免坐下來的時候，把小腿露出來了。

男士頭發(fā)

保持頭發(fā)合適的長度，如果你不是廣告創(chuàng)意、藝術(shù)工作等強調(diào)創(chuàng)造性的工作人員話，長發(fā)不是一個好的選擇。注意仔細地打理發(fā)型，并且不要忘記刮胡子，保持面容整潔。男士飾品

男生最好少帶飾品，越簡單越好，不要佩戴項鏈、手鏈、耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲等等，手表可以接受的。

女士篇飾品鞋襪襯衣西裝門前科普發(fā)式化妝女士西裝顏色的選擇：深色為宜穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。女士襯衣在挑選襯衣的時候，無論是顏色還是款式也以保守為宜。不要挑選那些透明材質(zhì)的上衣，也不要蕾絲花邊或者雪紡薄紗。在襯衣里面可以再穿一件小背心，以防走光。女士鞋襪女士如何穿鞋也有學(xué)問，總的原則是應(yīng)和整體相協(xié)調(diào)，在顏色和款式上與服裝相配。面試時，不要穿長而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇，既結(jié)實又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴。設(shè)計新穎的靴子也會顯得自信而得體。但穿靴子時，應(yīng)該注意裙子的下擺要長于靴端。襪子不能有脫絲。時裝設(shè)計師們都認為，肉色作為商界著裝是最適合的。為保險起見，你應(yīng)在包里放一雙備用，以免脫絲能及時更換。另外，不論你的腿有多漂亮，都不應(yīng)在面試時露著光腿。女士飾物公文包或手提小包帽子首飾眼鏡圍巾絲巾女士發(fā)式不留披肩發(fā)，長發(fā)可以扎起來不用過分華麗的頭飾女士化妝嘴唇：辦公場合不用華麗唇彩眼睛：辦公場合不用華麗眼影香水：味道不宜過重指甲：手腳顏色協(xié)調(diào)，不宜華麗注意，不要當眾補妝化妝品最好成系列使用站立姿勢男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿：雙腿要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。座姿男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。行走姿勢男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間溝通場景Mock

背景介紹

PCA將舉辦一個consultingforum，想邀請

BCG公司一名咨詢顧問作為嘉賓出席論壇，為北大同學(xué)講述《如何規(guī)劃自己的咨詢生涯》，如果你是打coldcall的聯(lián)系人，你如何打這個電話？

ColdCall提示

打電話前要做哪些準備？紙筆/禮貌用語/面帶微笑/內(nèi)容/對方資料打電話到公司前臺，先找什么部門？首次打電話到公司，一般應(yīng)該先找HR部門誰先掛電話？地位高者先掛自我介紹要簡潔明了ColdCallTips

對方對活動不感興趣怎么辦？LSCPA異議處理技巧：Listen細心聆聽

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動

客戶：我很忙，沒有時間去聽課。

L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？P其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務(wù)；但當他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間。現(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓(xùn)時間表。

A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置

，時間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機號是……LSCPA運用例子握手專心致志停留時間3-5秒，稍許用力