職務說明書職位名稱：：收銀主主管說明書書編號：：職位編號14部門客服部部門定員組別別直接上級客服經理直接下屬收銀員工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準1組織召開晨晨會傳達上級的的意見及及公司精精神檢討昨天工工作，布布置工作作及重點點工作檢檢查9：00前前完成2組織員工迎迎賓8：55準準時在各各自崗位位站好姿姿勢，目目迎顧客客，面帶帶微笑3參加店內例例會、會會議準時參加，遵遵守紀律律敢于發言，提提出合理理建議及及存在的的問題認真聽取他他人意見見，接受受上級的的指示做好會議記記錄，總總結落實實會議精精神4組織員工換換崗、交交接班交接班日志志記錄清清晰監督員工按按時到崗崗，準時時進行交交接班5員工的排班班，登記記員工考考勤，報報考勤及時、合理理排班如實登記考考勤，每每月一次次將本組組員工考考勤報到到內勤處處6巡視工作區區衛生、員員工出勤勤、著裝裝等紀律律情況每日至少二二次掌握員工紀紀律情況況嚴格按規章章制度給給予處罰罰7制定、完善善有關制制度、規規章及其其它文字字資料適時地推出出文字資資料與門店、其其他部門門、公司司的有關關內容保保持一致致必須得到上上級的批批準8簽批下屬待待批的項項目認真核驗、證證實無誤誤后，及及時完成成并返還還遞交者者嚴格按照程程序，制制度在職職權范圍圍內辦理理9進行交接班班認真記錄交交接班情情況，聽聽取對方方意見或或向對方方交待事事宜嚴格執行交交接班規規定10給下屬提合合理建議議，分配配、指導導下屬工工作根據變化及及時分配配人力，保保證各項項工作的的順利完完成11文件、資料料的收集集、整理理、保管管每月整理一一次，認認真登記記每一份份資料BaoMii12與員工溝通通，聽取取下屬匯匯報隨時進行，了了解對方方情況及及工作行行為、方方法達到每次溝溝通的目目的一三傳達公司政政策并落落實執行行組織員工學學習通知知、文件件言行身教帶帶領大家家積極行行動積極跟蹤落落實情況況，并督督促做好好14處理下屬上上報的事事項或及及時發現現的事項項及時答復或或解決有有關問題題，依情情況上報報經理、店店長或其其他部門門嚴格按規章章制度辦辦理一五巡場，監督督、檢查查人員的的日常工工作及工工作效果果及時協助員員工解決決問題，并并指導員員工工作作，確保保服務質質量優質質提高員工的的工作效效率、效效果培養員工的的熟練業業務能力力及動作作規范不定時進行行，并對對檢查結結果進行行評價16協助、開展展下屬日日常問題題及時配合，指指導下屬屬工作按期完成各各項工作作，并指指導員工工正確的的工作行行為、思思想意識識17聽取下屬工工作匯報報及審核核有關的的文字資資料仔細、認真真對待及時指出或或檢討不不足之處處及時解決存存在的問問題或予予以明確確答復一八向經理匯報報工作及及與經理理溝通工工作事項項同經理約定定或及時時匯報緊緊急事項項如實進行，接接受經理理指示、指指導19人員的招聘聘、異動動認真考察對對方，優優勝劣汰汰、吸納納新人堅決執行考考評制度度，優勝勝劣汰淘淘汰下屬屬嚴格遵守人人事制度度20接受顧客的的咨詢、投投訴，幫幫助顧客客耐心聽取對對方要求求及時解決對對方期望望的問題題職權范圍內內按規定定處理21對員工進行行激勵及及思想品品德教育育等提高員工的的整體素素質經常性、不不定時間間、地點點進行隨隨時與下下屬談心心，貫徹徹良好的的職業標標準和職職業素質質，讓員員工最大大程度投投入工作作22完成值班主主管工作作依時、嚴格格依制度度完成該該項工作作不準偷懶、脫脫崗、離離崗依規定及時時處理班班中所遇遇問題23檢查當日投投訴，并并把問題題反映到到各部門門經理職權范圍內內進行；；當日反反映24處理緊急事事件盡快了解實實情，處處理事件件高效、無無誤嚴格按規章章制度處處理25員工考評嚴格執行考考評制度度及積極極運用考考評結果果，公平平、公正正考評下下屬26安排本組員員工接受受業務培培訓、形形象培訓訓業務水平提提升，嚴嚴格執行行培訓制制度及培培養計劃劃安排讓員工熟練練掌握業業務知識識，技能能、技巧巧員工形形象一致致27負責召集部部門例會會、會議議按時召開傳達上級精精神，布布置工作作；3、解解決緊急急問題28進行員工排排班及用用餐安排排嚴格執行上上、下班班制度保障突擊任任務的完完成及時用餐而而不影響響工作開開展29組織員工的的交接班班交接情況清清楚、無無誤，保保持后繼繼工作完完成準時執行交交接班工工作30制定本組工工作計劃劃或總結結每周一次總總結、計計劃書報經理審閱閱31完成上級交交辦的其其他工作作準時按要求求完成32到行政部門門領取辦辦公工具具、用品品、耗材材等并發發放及時辦理不浪費、足足夠保障障日常工工作開展展將剩余的東東西予以以妥善保保管33做本組費用用預算節約費用；；2、月月底上交交34審核下屬形形成的文文字資料料認真仔細審審核文字字內容注意行為、用用詞與公公司精神神保持一一致圈定待修改改的內容容、無誤誤后確定定35核對收銀折折扣報表表電腦價格與與實際價價格一致致收銀流程的的順暢、準準確36核對收銀退退貨報表表保證所收現現金的準準確及時尋找原原因，解解決問題題37負責控制、分分析現金金差異，提提出解決決方案及時找出原原因，解解決問題題將差異減少少到最小小38巡場、解決決突發事事件、督督促禮貌貌待客的的優質服服務及時解決收收銀臺缺缺零，商商品掃描描錯誤等等問題并并予以解解決保證結帳區區機臺與與環境的的整潔為顧客提供供良好的的服務39與各部門協協調、溝溝通隨時進行，了了解對方方情況及及工作行行為、方方法達到每次溝溝通的目目的保證收銀工工作的順順利開展展40每日下班監監督員工工將款包包及時交交到總收收確保準確、安安全回收收所有貨貨款每日必須將將貨款交交總收41調整收銀臺臺數及時安排、保保證員工工工作效效率42檢查運輸單單據運輸單位、運運輸貨物物、運輸輸地點、時時間正確確43做每日、每每周工作作分析、工工作總結結1、每日下下班前一一次日結結，每周周一次周周結2、發現問問題，改改進、布布署后續續工作收銀主管任任職資格格性別：男女女均可年齡：233—35歲歲身高男：1755，女：：1633視力：正常常語言：普通通話標準準知識1．教育：：大專以以上學歷歷，經濟濟、管理理、商業業、營銷銷、財會會專業或或相關專專業優先先2．培訓：：計算機機操作，機操作，參加過禮儀、服務規范培訓3．經驗：：二年以以上本業業態收銀銀工作經經驗及一一年以上上的管理理經驗4．技能：：熟悉電電腦操作作，熟知知商品專專業知識識，點鈔鈔、收銀銀機操作作能力1．手指靈靈活，眼眼手配合合協調，快快速的數數字計算算2．一定的的文字書書寫、文文字表達達及語言言表達能能力3．較好的的觀察、總總結、分分析、判判斷、決決策能力力4．較好的的理解、記記憶，一一定的應應變、協協調、溝溝通能力力5．一定的的人事管管理能力力，工作作指導、工工作分配配能力6．獨立處處理問題題能力7．出色的的人際交交往能力力性格特征、興興趣細心、積極極主動、熱熱情大方方、興趣趣廣泛，有有良好的的服務意意識身體狀況身體健康、體體力充沛沛、五官官端正、手手法操作作靈巧、干干練利落落品質細致有耐性性、心理理承受力力強、紀紀律觀念念強、良良好的職職業道德德，有吃吃苦耐勞勞精神及及團隊合合作精神神涉及知識人事管理知知識、一一定的財財務稅務務知識、計計算機應應用知識識、本業業態商品品知識，初初級財務務知識，公公關、禮禮儀規范范知識技術能力熟悉計算機機信息管管理系統統操作，熟熟練的點點鈔技術術，熟練練操作鍵鍵盤，熟熟練本部部門其他他組工作作流程及及工作方方法、辦辦公室日日常行政政事務，能能快速完完成下屬屬的各項項任務、工工作使用設備收銀機、驗驗鈔機、磁磁扣槍等等收銀工工具身體姿勢站立：1000