管理訓導我是一切的根源我的狀態決定員工的狀態，我要是坐下，部下就躺下了希望不等于現實，現在不等于將來部下素質低不是我的責任，但是不能提高部下的素質就是我的責任重復舊的做法，只能得到舊的結果凡事必有三個以上的解決方法管理訓導我是一切的根源管理訓導一個人不能改變另外一個人，一個人只能影響另外一個人每個人都已經具備使自己成功快樂的資源對抗是不靈活溝通的結果，靈活和彈性就是影響力溝通是多管齊下的，聆聽者才是主動者要讓事情改變，先要改變自己；要讓事情變好，先把自己變好有選擇就是有能力，有責任才會有成長銷售團隊管理技術管理訓導一個人不能改變另外一個人，一個人只能影響另外一個人銷如何當好一線主管主講：李星慧如何當好一線主管主講：李星慧課程內容簡介

主管的角色與定位管理的職能和管理的循環時間效率管理激勵技巧有效溝通技巧課程內容簡介

主管的角色與定位主管的八大誤區疏于計劃，急于行動目標模糊，計劃不祥只顧做事，不顧績效行為過程，控制不利缺乏訓練，自然淘汰效能低下，急事急辦不善協作，溝通障礙歸罪于外，推卸責任主管的八大誤區疏于計劃，急于行動管理者的技能結構自我管理（角色定位，心智修煉，時間管理）人員管理（員工管理，員工培育，團隊建設）工作管理（目標管理，有效溝通，績效評估）管理者的技能結構自我管理（角色定位，心智修煉，時間管理）人員目前主管面臨的主要問題喜歡抓業務，疏于人事喜歡靠個人努力管理思想模糊，憑直覺。手段單一。自身年輕，難以對員工形成落差。目前主管面臨的主要問題喜歡抓業務，疏于人事（一）主管的角色定位1管理的定義：

運用各種資源去達成企業目標的過程。（一）主管的角色定位1管理的定義：主管的價值：

主管存在的價值是集合員工團隊的力量去達成企業的績效。主管的價值不在于專業能力素質，而在于團隊績效。主管的價值：企業的目標是什么？企業的目標是什么？2盈利模式的改變：20世紀：促進銷售，擴大銷售21世紀：滿意服務，忠誠客戶創造并留住顧客，利潤只是副產品——杜拉克2盈利模式的改變：內部客戶外部客戶金字塔內部客戶

你扮演什么

角色？教練？保姆？家長？員工？專家？人事主管？團隊領袖？你扮演什么

角色？教練？管理技能圖猴子問題管理練習：你接了下屬的哪些猴子？應如何處置？管理技能圖角色認知某A,女，25歲。加入公司2年。業績優秀，于今年被提升部門主管，負責管理一個7人的團隊。她工作認真，負責任，所有的工作都是自己做。在員工中有一B比她來公司早，資歷比她老，所以她經常不好提意思要求，對B為了怕其不高興，基本采取“授權”態度，事實是其他代表認為放任不管。有代表反應最近B經常不上班。在代表中還有一C，與A同時進公司，原來A還是員工時和其關系甚好，親如姐妹。現在A提拔后，感到關系有些疏遠，為此A內心有些痛苦。A希望C能好好工作，幫她盡快理順一些市場，為此也找C深談過，但C的態度是反正你也不能把我怎樣，工作的責任心有些下降。每次都說，我會把我份內的工作做好，其它的工作我沒有時間。A發現B和C現在成了好朋友，經常一起逛商場，一副悠閑自得的模樣。而其他兩位新員工看到現狀又很不服氣，聽說最近有跳槽的打算。A很苦惱，認為自己很辛苦，卻得不到理解，心情郁悶。A的主管對其現狀已有不滿。A的問題出在哪里？A該怎么辦？角色認知某A,女，25歲。加入公司2年。角色認知反思以下幾個問題：主管的角色到底是什么？作為管理人員，我們要向誰負責？如何處理感情和工作的關系？如何提出工作的要求？角色演練：觀察出現的管理行為角色認知反思以下幾個問題：主管的角色到底是什么？角色演練：Casestudy-角色認知小王，，25歲，主管工作一年。由于業績和溝通良好而提升。同事們都說他是馬屁精。所有上面來的信息，他都全部傳遞下去，他嘴里經常說的一句話是某某老板怎么說的，老板的話變成了圣旨。當下屬反對時，他為了貼近群眾，經常說，其實我也不想這樣，但某某這樣說了，你看我們都是打工的，我也不想為難大家。當下屬有問題時，他經常給老板的匯報是，對此事我已經提醒了他，可是他就是不改，我已經勁力了。仿佛一切的事情他都沒有責任。和他同級的人都很煩他。小王的行為有什么問題？他錯了嗎？錯在哪里？Casestudy-角色認知小王，，25歲，主管工作一年（二）管理的職能和管理的循環計劃執行（組織，人事，指揮）控制（二）管理的職能和管理的循環計劃計劃：達成目標的過程目標的SMART原則Specific（明確的）Measurable（可測量的）Action-oriented（行動導向的）Realistic（務實的）Time-related（有時間表的）計劃：達成目標的過程目標SMART練習2019年在管理人員培訓方面要加大力度希望你們部門提高團隊協作能力退貨率，必須降低到1％2019年銷售成本不得超過50萬元你必須在半年內減肥20斤通關練習目標SMART練習2019年在管理人員培訓方面要加大力度Casestudy-目標管理某丁，在公司3年，管理工作2年。同事們形象的稱他是三拍干部。每月分銷售指標時，知道老板喜歡挑戰，于是拍腦袋要指標，問他能否完成，拍胸脯說沒問題，到月底沒有達到，拍屁股說不關我的事，老板給的指標太高，不合理。問員工指標、自己的目標客戶數等均是模糊概念。每月做的銷售預測也是信手捻來，上報后就從來不問結果。和員工做輔導講的都是大道理，輔導完，員工一臉茫然。俗話說，錯誤的假設，瘋狂的執行，人類萬劫不復的深淵！丁的問題在哪？如何改進？Casestudy-目標管理某丁，在公司3年，管理工作2執行（組織，人事，指揮）影響別人的能力：權利20％能力30％人格魅力50％陳阿土的故事執行（組織，人事，指揮）授權式命令式四種領導風格高支持行為低低指揮行為高支持式教導式授權式命令式四種領導風格高支持行為低低指揮行情境管理案例

高軍在一保健品公司工作，因為業績突出被提拔為區域主管，他現在管理著10多個人。高軍認為自己是個有人情味的人，但他的手下工作效率并不高。高軍的手下出現了分化:一部分人有能力而且積極完成工作，而另些人則顯得對工作漠不關心難以完成工作，有兩典型：王強和吳力。王強是個老員工入司已經兩年多了，工作有效率銷量也非常穩定。高軍與王強處得很好，而且他相信王強能在沒有監督的情況下完成工作，吳力的情況則完全不同，他來公司還不到三月。而且經常借口去家訪出去會朋友。高軍經常找吳力談話，明確地告訴他應該達到的目標和標準，但沒什么效果。情境管理案例高軍反思自己，思考再三，決定對每個人要更加友善和坦誠，尤其是對吳力和其他表現差的人，他要更關心他們的生活，理解他們的感受。因為以前他給了他們太多的壓力，要求他們取得更高的業績并建立有紀律的工作習慣。他希望吳力會逐漸成長并進入良好的工作狀態。兩星期后，高軍心情沮喪。他在領導風格方面所做的改變顯然是不成功的，不僅吳力的業績沒有提高，而且其他員工（包括王強在內）的工作業績與以前相比，都出現了下滑。老板正不斷的向他施加壓力，要求他馬上進行改進。高軍想知道：到底哪里出了問題？高軍反思自己，思考再三，決定對每個人要更加友善和坦誠控制飛機偏離軌道控制（三）時間效率管理時間效率管理存在的問題：

你有多少年工作時間？什么在浪費你的時間？

（三）時間效率管理時間效率管理存在的問題：總是忙?有人曾統計過，一個活到80歲的人一生的時間分配：

睡覺24年

個人衛生8年

吃飯7年

6年

排隊5年

學習4年

開會3年

打電話2年

找東西1年

其他6年工作14年

總是忙?有人曾統計過，一個活到80歲的人一生的時間分配：一、下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只需回答“Yes”Or“No”。1.你通常工作很長時間嗎？2.你通常把工作帶回家嗎？3.你感到很少花時間去做你想做的事嗎？4.如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負罪感？5.即使沒有出現嚴重問題或危機，你也經常感到工作有很多壓力？6.你的案頭有許多并不重要但長時間未處理的事情？7.你時常在做重要工作時被打斷嗎？8.你在辦公室用餐嗎？9.在上個月里，你是否忘記一些重要的約會？10.你時常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？11.你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？12.你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？13.當你長休了一段時間，你是否有負罪感？14.你常無暇閱讀與工作有關的書籍？15.你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標一致的大事？16.你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？一、下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只需回答“Ye總結你的時間掌控12－16個“yes”救命！你的時間管理要改進8－12個“yes”當心！你需要重新審視你的時間行動指南4－8個可以！方向正確，但需要提高沖勁。0－4個“yes”！恭喜！堅持并保留你的方法。總結你的時間掌控12－16個“yes”救命！你的時間管理要時間管理的發展歷程：1、備忘錄2、工作計劃（加上時間段）3、分輕重緩急（圖示）4、以價值性和重要性為導向時間管理的發展歷程：時間效率管理的方法：六點優先工作法黃金三問價值大嗎？需要我親自做嗎？如果不做會怎樣？時間效率管理的方法：Casestudy-時間管理劉某，男，28歲，加入公司三年，做主管兩年。有熱情，有沖進，因銷售業績較好被提拔。最近在和他的員工交流時發現，他在一些方面讓員工不夠滿意。1，經常做事沒有計劃性，讓員工墊付錢做活動的較多。有的員工為此已三個月沒有拿到工資。找他報帳，經常壓帳單，財務到帳時間又長，弄的員工感怒不感言。曾經有員工提出疑問，他把眼睛一瞪，說急什么，我以前墊錢很正常。公司就是這樣，不愛干走人。2，他自己的報帳也很慢，經常說沒有時間，不到最后一刻，決不著急，為此他的經理已經做過輔導，但收效不大。3，他的朋友很多，上班時間經常和朋友打電話，都是找他幫忙看病或聯系專家會診，為此自己忙的團團轉，還有時要求員工幫他辦私事。4，要求員工很嚴厲，但對自己很寬松。對劉某的使用，一直就有爭議.你認為原因是什么？如何改進？Casestudy-時間管理劉某，男，28歲，加入公司三時間管理法則每一分每一秒做最有生產力的事有效授權，帶來輕松把重要的事情變成緊急的事情遇事馬上做，現在就做第一次做好，次次做好明確目標，制定計劃，寫成清單，設定完成期限。時間管理法則每一分每一秒做最有生產力的事（四）激勵技巧羅森塔期望定律（四）激勵技巧羅森塔期望定律激勵的方法員工缺少激勵不是你老板的責任，而是你的責任！每天與代表一起工作時，及時發現員工的事實優點，適時給予認可和鼓勵！分享下屬的成功故事，讓你的老板和同事知道。反饋要及時,認可要具體，態度要真誠。激勵的方法員工缺少激勵不是你老板的責任，而是你的責任！每天與馬斯洛需求層次自我實現尊重需求社交需求安全需求生理需求生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現馬斯洛需求層次自我實現生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實雙因素理論（二）激勵因素：成就承認工作本身責任晉升成長……保健因素監督公司政策工作條件工資同事關系個人生活與下屬關系地位保障……雙因素理論（二）激勵因素：保健因素雙因素論美國學者赫茨伯格(Herzberg)提出調查對象:200名技術人員和會計師保健因素:這些因素具備時,不會產生激勵,但不具備時,會產生不滿.激勵因素:這些因素具備時,會產生激勵,但不具備時,不會產生不滿.雙因素論美國學者赫茨伯格(Herzberg)提出如何當好一線主管課件有效的激勵技巧三明治式批評有效的激勵技巧Casestudy-激勵技巧張某，管理一個團隊。每個月都會報一次團隊活動的帳，細問之下，E的團隊活動函概了許多活動，五華八門，式樣翻新。有帶領大家洗頭，洗腳的，有洗澡、桑那的，有買禮品的，有帶領大家吃飯釣魚的，等等。還有傳聞說有包小姐的，當然從發票上看不出來。但世上沒有不透風的墻，只要你是代客戶或員工去的，總有消息傳出來。E象一個圣誕老人，想著方式讓員工開心，認為員工很辛苦，經理應該多提供一些放松的活動，加強團隊建設。但是最近員工開始流動，E很苦惱，為什么我做了這么多，還是有人不滿意？員工也苦惱，認為沒有得到激勵。你認為張某錯了嗎？錯在哪里？Casestudy-激勵技巧張某，管理一個團隊。你認為張頭腦風暴激勵方式頭腦風暴激勵方式案例：小李的故事某辦事處有位員工小李非常適合做銷售，聰明、善于溝通、良好的醫學背景、能言善辯，對公司各項產品了如指掌，并懂得銷售技巧，部門的人都挺尊重他。但是主任發現，小李并不比其他員工拜訪更多的顧客打更多的電話，邀請的顧客總是到足以完成其任務時就停止，他每月的銷售業績屬于中上。多年的工作習慣使他變得很傲慢，寧肯去和朋友同學聊天也不愿意多拜訪幾個顧客。實際上，在他的個人生活中，朋友們都說他是一個嚴謹的人，并擁有多方面的興趣和愛好。案例：小李的故事某辦事處有位員工小李非常適合做銷售，聰明、善主任和小李談話，以便了解他激勵他，因為主任知道他可以做的更好。小李表示他現有的收入不值得他投入更大的精力，他說他比部門內的其他員工教育程度更高，知識更豐富，并在公司服務時間最長，但并沒有比他們多得多少。主任告訴小李，如果他想賺更多的錢，他必須比他的同事表現更好，而不單單是達到的銷售目標就可以了。小李似乎被說動了。在下一個季度，小李明顯付出了更多努力，做出了更好的業績，公司又給他增加了工資，在以后的一個月里，業績繼續上升。但是漸漸地，他又開始懈怠起來，幾個月后，他又是老樣子。辦事處主任承認，看樣子小李想的并不是錢，但是，確實搞不懂這小子在想些什么？主任和小李談話，以便了解他激勵他，因為主任知道他可以做的更好（五）有效溝通哈里窗戶分析開放區盲點區隱藏區未知區（五）有效溝通哈里窗戶分析開放區盲點區隱藏區未知區溝通三要素（梅拉賓公式）溝通三要素（梅拉賓公式）如何當好一線主管課件如何當好一線主管課件如何當好一線主管課件克服溝通障礙首因效應近因效應暈輪效應選擇性克服溝通障礙怎樣與上級溝通上級需要（部屬）部屬溝通行為支持-------盡責尤其在上