保安公司工作總結范文模板今年本公司在市(縣)局的正確領導和支持下，抓住市場發展的良好機遇，不斷拓展業務，提高服務水平和管理質量，深化公司內部改革，不斷加強保安隊伍素質的培養。半年來，公司在經營、完善管理、培訓、組織機構建設等方面都取得一些成績，服務質量得到了社會的認可，目前公司有員工330余名，服務客戶單位達50多家。現將今年工作總結如下:一、著力打造先進的企業文化增強企業的核心力量企業文化是企業競爭力的源泉、是企業基業長青的不竭動力。公司快速發展的步伐，一樣離不開優秀的企業文化的支撐。公司董事長推出了“信任、團結、推崇、原則、自檢、忠誠”12字為企業發展戰略方針，以“雙爭五比”活動，為載體，深入推進企業文化建設。為打造企業精品文化，公司工會積極組織人員撰寫了企業文化手冊，深刻解讀企業文化的內涵，并印制成冊，分發到每個保安員手中，認真學習領會。樹立“用文化管企業”、“以文化興企業”的理念，努力用先進的企業文化推動企業的快速發展，提高企業的形象力、凝聚力和戰斗力。同時，公司工會在全體保安員中大力組織“弘揚企業文化、樹立理想信念，爭做優秀保安員的”演講比賽，展現保安員熱愛企業的樸素情感和奮發圖強的美好愿望，增強了企業的核心力量。二、全面開展作風紀律整頓活動提高全員綜合素質為切實增強保安員組織紀律觀念，提高全體人員的綜合素質，積極轉變保安服務工作作風，樹立良好的保安形象，形成爭先創優的競爭氛圍，前年開始，公司集中開展了一次作風紀律整頓活動。公司副經理親自特制定作風紀律整頓工作實施方案、撰寫作風紀律整頓學習材料，并帶頭學習，建立談心制度，要求各部門負責人與員工進行談心活動，及時掌握隊伍思想動態。通過學習、自檢、查擺，寫心得體會，進行自我剖析，改變員工隊伍中的消極思想，樹立正確的人生價值觀，保安員的素質和修養得了一定的提高。公司堅持周例會，要求機關工作人員每月寫工作總結和隊伍思想動態。及時發現隊伍中出現的苗頭性的問題，將問題解決在萌芽狀態。三、健全崗勤隊伍管理機制充分發揮骨干帶頭作用完善崗勤大隊管理。崗勤大隊通過對所有的客戶單位進行走訪，了解保安員的思想和工作動態，根據客戶單位的反饋意見，及時解決保安崗位上出現的問題，重新調整和編排八個崗勤中隊，進一步明確崗位職責，發揮崗位中隊長、班長職務的職能作用，公司本著“公開、公平、公正”的評選原則，實行中隊長、班長競聘、推薦上崗制，并明確職務工資的作用。重新編排中隊，規范服裝標志佩戴、保安員編號等。通過此次整改，保證了基層管理人員的素質，極大地發揮了基層負責人的崗位職能作用。同時加強在崗培訓學習方面的工作，各中隊長期堅持每周組織保安業務技能訓練不少于兩次，堅持文化業務知識學習每月不低于兩次。為了達到提高隊伍素質的目的，各中隊還根據自身的實際自行組織了一系列的崗中培訓活動，中隊長每半月上報一次所管轄中隊各班組保安工作情況，以及處理問題的方式方法和結果;及時上報所轄崗位存在安全隱患及整改措施。通過這些舉措，使得崗勤大隊各中隊、班組無論是工作、紀律、思想上都有很大改觀，增強了隊伍凝聚力，確保崗勤隊伍的穩定、安全、無事故發生。然而這一年來，公司雖然取得了一些成績，但目前公司還有許多地方存在不足。如隊伍管理仍然出現一些松懈現象，公司規章制度仍有待完善的地方，招聘人員和隊伍穩定方面還需進一步下功夫，在以后的工作中積極探索和尋求最佳的解決途徑。光陰似箭日如梭，轉眼間一年已經過去。回顧我們保安隊在珠寶城一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據領導的要求，現對一年來保安隊工作總結如下：我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在珠寶城這樣一個大型的國際化企業里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，上一年我們重點抓了三項工作。一、抓隊伍建設一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持兩手抓：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從警官學校招聘了21名學生隊員;同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優秀隊員。通過一年的努力，我們團隊的人數從當初的7個人，增加到現在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把相馬、賽馬、馴馬、養馬相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。同時我們還專門邀請市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。一年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務的隊伍。二、抓制度建設工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，不以規矩，不成方圓。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。三、抓思想建設由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開人的價值在哪里?、怎樣做一名政治合格、業務過硬的保安隊員?、我認為一位合格的保安班長應是的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了三多三無的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。四、一年來工作的體會一年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前面，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時，主任、主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業務和物業管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。二是得益于工作上的創新。我們是在珠寶城從事保安工作的。珠寶城是一個國際化珠寶產業平臺，定位高端、規模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個為什么?，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態度向敬崗愛業的方向轉變。三是在工作方法上創新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。上一年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。五、存在的不足和今后的努力方向回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個再創新，兩個大提升，最后實現三個方面的滿意。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意，讓來珠寶城的國內外領導、客商，顧客滿意。時間過得飛快，一轉眼一年又過去了，回顧這一年來我們保安公司的工作成績，有做得非常好的地方，但同樣也有不那么令人滿意的。一、加大對監控室的領導督查力度使其真正起到眼睛的作用，加強對監控室的培訓與指導，在現有的高科技設備的配合下充分起到其獨特的作用，及時發現問題，準確提供線索，對打擊在電梯中亂寫亂畫、隨便張貼小廣告的違法行為提供了強有力的幫助。尤其在電梯出現意外事故時，為協助保安隊員搶救被困電梯中的各類乘客起到了無可替代的積極作用。二、提高處理意外情況的能力為了將強全體辦案隊員的實際應變能力，提高及時處理意外情況的素質水平，在有關單位的積極配合協助下，我們保安大隊及有關部門的員工組織了多次的消防培訓，并多次召開技術指導與消防知識普及會，使秋安提辦案隊員的消防、防火意識和實際操作水平等方面都有了很大的提高，為加強本園區的消防工作奠定了基礎。三、加強對保安隊員的思想教育工作指定了每周一召開全體保安隊員例會制度，發現不良問題及時批評教育，使廣大保安隊員牢固樹立起鞍鋼敬業的道德思想，多名保安隊員受到了廣大業主的稱贊，為創造和諧社會，營造和諧家園起到了積極地良好的作用。思想認識的提高，促使了各項工作的展開，廣大保安隊員勇于獻計獻策，為提高保安工作的質量提出了許多有價值的建議。利用空閑時間，保證保安隊員多以將園區的建筑垃圾清運園區以外。保證了園區的環境衛生，為公司節約了部分開支。過去的一年，我們雖然做了一些工作，但距離領導的要求還有差距，今后我們還要繼續努力，發揚成績，改進不足，為實現本公司的各項工作目標再做多一些工作。

為貫徹深化醫藥衛生體制改革意見，圍繞落實公立醫院改革任務，改進醫院內部管理，提高運行效率，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務，我院在全院范圍內開展“以病人為中心，以保障安全，提升質量，改善服務，提高效率為主題”的優質醫院創建工作。開展創建活動是我院緊密結合自身特點扎實開展“創先爭優”和“三好一滿意”活動，深化醫藥衛生體制改革的一項重要舉措，是以人為本、方便群眾看病就醫的重要體現，也是全面提高醫院管理水平和醫療服務質量的重要契機。我院將創建工作與創先爭優活動密切結合，牢固樹立以病人為中心，質量為本、安全第一的理念，進一步深化醫院服務內涵，切實做好醫療安全工作，全面提升醫院管理和服務水平。做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”，力求以高尚的醫德、務實的作風、優良的服務贏得患者的尊重和信賴，推進醫院科學和諧發展。我院作為甌海區唯一一家區級醫院，開展了優質醫院創建工作。8月14日，以《衛生部關于開展優質醫院創建工作的通知》(衛醫管發〔2011〕44號)和《浙江省等級醫院評審標準》為依據，制定了《甌海區第三人民醫院優質醫院創建工作方案》，并將方案分發至各科室，做到層層落實任務，明確責任。8月31日下午，組織召開優質醫院創建動員會議，并要求各科室于7—12月份對照實施方案，開展為期6個月的自評自建工作。優質醫院創建領導小組對科室創建工作進行指導檢查，對創建工作重點內容落實情況進行督查、評價、檢查和指導。制定《甌海區第三人民醫院“三好一滿意”活動2011年工作任務分解量化指標》，將任務落實到各職能科室負責人，要求做到“服務好”、“質量好”、“醫德好”、“群眾滿意”。一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。(一)開展預約診療服務。實行多種方式預約診療，包括電話預約，現場預約和診間預約。其中中醫科、內科，傷骨科、產前檢查、術后病人復查等率先實行預約診療。(二)優化醫院門急診環境和流程。1.合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程。增加門診的窗口，使掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤10分鐘。2.推行“先診療，后結算”模式。力爭達到使用“先診療，后結算”模式患者數占就診患者數10%。3.超聲自檢查開始到出具結果時間≤30分鐘。大型設備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結果時間≤48小時。血、尿、便常規檢驗、心電圖、影像常規檢查項目自檢查開始到出具結果時間≤30分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤48小時，細菌學等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤4天。術中冰凍病理自送檢到出具結果時間≤30分鐘。4.提供方便快捷的檢查結果查詢服務。除向患者提供紙質檢查檢驗結果報告單外，還可以提供現場查詢方式。(三)廣泛開展便民門診服務。在婦產科，五官科率先開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。12月初開通診間預約、現場和電話預約系統。醫院門戶網站建立，網站正在逐步完善中。電子病歷系統正在準備，12月8日將舉行電子病歷系統演示。數字化接種系統、血庫管理系統、腕帶打印系統等項目已經實施。(四)積極開展優質護理工作積極貫徹落實衛生部下發的自2012年—2011年在全國范圍內開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動的要求和省、市衛生行政主管部門文件精神，開展優質護理服務示范工作。組織召開全院護士長會議，及時傳達了衛生部、省市有關文件精神，并成立了以院長為組長的“優質護理服務示范工程”活動領導小組，負責活動效果的評價和監測。10年12月17日組織召開了全員職工的動員大會，院長在會上重點強調了開展“優質護理服務示范工程”活動的重要性，并要求全院護理人員切實轉變“重專業，輕基礎;重技術，輕服務的觀念，明確廣為職責和臨床護理工作內涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”，即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護理服務，提高護理質量，完善護理質量管理，保障醫療護理安全，做到患者滿意，社會滿意，政府滿意。同時還學習了結合我院實際制定的“優質護理服務示范工程”活動實施方案，并要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”及學習能力、創新能力、協調能力、執行能力，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。1.制定了甌海區第三人民醫院2010-2011年“優質護理服務示范工程”活動方案和創建“優質護理服務示范工程”活動實施計劃。根據計劃召開了護士長會議，學習了衛生部2012年“優質護理服務示范工程”活動方案、浙江省“優質護理服務示范工程”活動方案和溫州市“優質護理服務示范工程”活動方案。2.10年12月護理部組織試點科室護士長和部分護士到上級醫院“優質護理服務示范工程”試點病房參觀、學習。今年2月份選派試點科室的護士長到上級醫院“優質護理服務示范工程”試點病房進修1個月，以便規范“優質護理服務示范病房”的開展。3.確定“優質護理服務示范病房”優質護理服務工作內容;制訂所選“優質護理服務示范病房”活動的服務規范、流程及檢查考核標準。同時制定了“護士分級管理實施方案(試行)”和編寫了優質護理服務護士應說應做手冊。由于種種原因，最主要原因是人員的不到位(護士、健康協助員)及硬件方面的問題還沒得到解決，遲遲不能按計劃在擬定的病房正式開展創建工作。4.8月份我院決定在全院范圍內開展“以病人為中心，以保障安全，提升質量，改善服務，提高效率為主題”的優質醫院創建工作，我們以創建優質醫院活動為契機，來推動因是人員的不到位(護士、健康協助員)及硬件方面的問題沒得到解決造成還沒正式開展的優質護理服務示范病房的開展。再次提出創建優質護理服務還需解決的問題，終于于10月中旬健康協助員才到位，經過一段時間的培訓和考核，于10月下旬才逐步在病房開展工作。同時組織試點病房醫務人員再次學習創建“優質護理服務示范工程”活動實施方案，強調了開展“優質護理服務示范病房”的重要性，進一步統一思想，提高認識。5.對護士進行分層管理，全面實施護士崗位責任制。制定并落實護士崗位職責和工作標準，規范臨床護理工作流程，明確工作質量標準，全面落實責任制整體護理，每個責任護士分管的患者不超過8人。護士長根據崗位職責、工作量和專業技術要求，及時進行工作調配，彈性排班，確實實現人盡其才，才盡其用。6.以制度為標準，加強監督。根據分級護理服務內容，《住院患者基礎護理服務項目》和《基礎護理服務工作規范》、《臨床護理技術操作標準》的要求，每班工作重點落到實處，強調團結協作精神，明確職責，護士長每天深入病房，及時評估患者，加強護患溝通，與患者與家屬共同對護理工作進行監督，提高護理質量，促進護患和諧。7.優化示范病房護理人員結構，優先合理配置床護比，增加內科護理人員配備，結合我院實際情況，在核定實際工作量地基礎上給予配置的床護比為1：0.4，實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。8.簡化護理文書的書寫。為進一步減少護理文書書寫的時間，將滬深更多的時間還給患者，護理部修訂了護理文書書寫規范，修改了以表格為主的護理記錄單，縮短了護士書寫的工作量，明確為病人提供直接服務為臨床護理工作的主線，促使護士回到患者的身邊，為患者提供安全、有效、方便、優質的護理服務。9.認真落實《分級管理制度》。建立分級護理巡視登記，要求護士根據患者病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人的動態變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視，并做好記錄，保證病人的安全，提高了病人治療的及時性，減少了患者對傳呼器的使用，提高病人的滿意度，11月份病人的滿意度由原來的96%提高到98.4%。10.根據科室特點制定了“基礎護理周安排”如周一趾指甲護理;周二洗頭、剃胡須;周三換床單、被服;周四檢查床、輪椅、推車是否處于完好狀態;周五擦浴;周六檢查上述護理工作是否落實到位等。每天都有重點，保證使每一位患者都做到“三短、六潔、四無”，將基礎護理落實的更到位。11.全面開展健康教育，通過提供各種書面宣教資料、工休座談會、健康處方、行為示范、口頭宣教等多重形式，有針對性、有目的性的進行健康教育活動，在互動中不斷征求患者及家屬的意見，促使患者養成健康的生活方式。(五)推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。于8月份，下發《甌海區第三人民醫院臨床檢驗結果互認制度》(溫甌三醫【2011】74號)文件，三大臨床科室落實到位，執行良好。所有互認項目均能記錄反映在病歷上。(六)深入開展“志愿服務在醫院”活動。今年啟動“志愿者服務在醫院”活動。通過自愿報名，組織成立共有38名志愿者參加的服務隊，每人每月抽半天休息時間在院內導醫崗位，開展志愿服務，搭建愛心平臺。(七)認真落實投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制。規范投訴流程，由服務質量辦公室負責接待投訴者，再按投訴內容進行分流。今年共接待了投訴18起，其中行風類投訴5起，均已予以解決。醫療類投訴13起，解決了11起，2起還在鑒定中。二、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”(一)落實醫療質量和醫療安全的核心制度。相關核心制度執行良好，堅持每月抽查，每季一次全面檢查，做到有檢查、有督促、有同胞、反饋、處罰和整改，年內未發生醫療事故。1.法定傳染病報告率100%。2.醫療質量安全事件報告率100%。3.完成政府指令性任務比例100%，如征兵、招生體檢、拆違等。4.院內急會診5分鐘到位。5、急診留觀時間<48小時。6.急救物品完好率100%。7.甲級病歷>90%。8、平均住院日10天。9.擇期手術患者術前平均住院日2天。10.手術安全核查率100%。11.各種討論100%(二)健全醫療質量管理與控制體系。作為區急診質控中心，做到：1、“二個均次”費用控制較好，比去年同期下降，門診診次比去年同期上升。2、質量控制指標①入出院診斷符合率95%手術前后診斷符合率95%臨床主要診斷、病理診斷符合率60%CT檢查陽性率70%大型X機檢查陽性率70%急危重癥搶救成功率80%治愈好轉率90%清潔手術切口甲級愈合率97%清潔手術切口感染率1.5%麻醉死亡率0%處方合格率大于95%②抗菌藥物管理全院抗菌藥物34種，全部藥品均為“一品二規”，三、四頭孢霉素1品規，喹洛酮類3品規，Ⅰ類切口手術患者預防使用抗生素藥物時間控制在術前30分鐘至2小時。③輸血適應癥90%。作為區感染質控中心，認真落實《醫院感染管理辦法》及相關的法律法規，及時完善落實醫院感染的核心制度，并全面檢查和梳理有關醫院感染預防與控制的各方面工作，認真排查安全隱患，為保證院感安全，切實抓好院感重點部門、重點部位、重點環節的管理、特別是手術室、消毒供應室、口腔科、胃鏡室等重點部門的醫院感染管理工作;制定了重點部位、重點環節的防治院內感染的措施，院感科常規進行督查和指導，防治院感在院內暴發。為了預防院感事件的發生，積極醫院感染監測，建立醫院感染信息報告制度，對現住院病人進行前瞻性監測，覆蓋率100%，根據監測結果進行統計分析匯總，并對運行中的病例常規進行院感督查、做到出現問題及時發現、及時處理，最大限度地降低醫院感染對患者造成的危害。落實院感措施。常規加強對消毒隔離及無菌技術的督查;對消毒藥械及一次性無菌醫療用品的使用常規督查、并對使用后的處置進行規范管理。自10月份開展“抗菌藥物臨床應用專項整治”活動后，在外科開展I類切口目標性監測，對清潔手術病人預防使用抗菌藥物情況進行了調查，每季度進行反饋總結并向全院通報。我院11月份清潔手術圍手術期抗菌藥物術前0.5—2小時內預防使用抗菌藥物百分比為80%,預防使用抗菌藥物人均天數為4.1天，抗菌藥物使用率100%。(三)嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。臨床試點工作逐步規范，至11月，已實施148例，無發生醫院感染及手術部位感染率、再住院率，非計劃重返手術室發生率、常見并發癥發生率與前持平，為單病種管理打好基礎。三、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。(一)繼續加大醫德醫風教育力度。通過崗位廉政教育、醫德教育等形式，提高法律紀律觀念。開展正面宣傳教育，樹立醫務人員愛崗敬業、廉政從業意識，增強職業榮譽感、責任感。今年已開展三次相關培訓。(二)制定完善醫德醫風制度規范。1.制定《甌海三醫從業人員行為規范》，并組織各科室貫徹落實，醫務人員知曉率達到100%。2.制定《甌海三醫反腐倡廉工作制度》。3.繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。100%實行醫德考評制度的內容。(三)堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。糾風工作一直都是我院工作的重中之重。今年是“醫藥回扣專項治理年”，我院成立醫藥回扣專項治理工作領導小組，制定活動方案，多次召開醫藥回扣專項治理工作會議，與每位職工簽訂廉潔承諾責任書，并在院內多處公示責任書。邀請衛生局信息科，協助醫院信息系統進行一次全面檢查。查找信息泄露漏洞，對信息系統中的藥品、耗材使用信息實行專人負責、加密管理，嚴格統方權限和審批程序，切斷藥品回扣信息渠道。落實處方點評制度。每月點評門診處方200張，點評結果和不當處方院內網公示。每季度對門診及住院使用藥品情況進行排行，并在每季度召開的藥事會議上進行要論，采取相應措施。積極探索推行陽光用藥制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為。建立健全舉報信訪件的受理、處理等制度;公在院內多出張貼拒收紅包的警示牌，公布投訴、舉報電話，全面掌控信息并及時快速響應。加大醫藥回扣自查自糾力度，公布廉政(甌海區建設銀行：581)，由行風監察室負責，專項管理這方面工作。加強和規范藥品和醫療耗材、設備的采購、管理和使用。四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動。繼續發揮行風監督員的作用，召開行風監督員會議，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。繼續實行院務公開制度，健全民主管理機制，財務收支定期公布，接受群眾監督，提高管理透明度。嚴格執行重大決策集體討論決定原則，重大項目實行全程跟蹤。遵守衛生部《關于醫療醫行業紀律“八不準”》，不搞“院中院”、實行科室承包、開單提成、拿紅包、拿回扣等違法違規行為，不將醫務工作人員個人收入與藥品收益、輔助檢查等醫療服務收入直接掛鉤。XXXX醫院20XX年XX月XX日員工工作總結以及下年計劃1時光飛逝，茫茫碌碌中已近年末，轉眼間又過了一年了。回顧過去的每一天，我作為一名食堂工作人員，深感到責任的重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工作干得更好，現就一年來的工作情況總結如下：一、工作態度今年以來我們把切實做好各項生活綜合服務工作當作全年奮斗目標，堅持以人為本，關心職工生活，為廣大干部員工辦好事、辦實事的重要方面切實抓緊抓好，使職工食堂真正成為干部職工滿意的場所。特別是我們能夠根據本單位的實際，堅持對員工進行“生活服務無小事”、“做好各項接待和為員工服務是我們的本分”等項教育，使大家從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投身到各項服務工作中去。今年以來，職工食堂的所有工作人員，都能盡心盡力地做好各自的本職工作，受到了領導和員工的稱贊。二、服務質量職工食堂的工作經常與干部職工打交道，涉及大家的吃喝等一些具體問題，被人們認為是“出力不討好的工作。在這種情況下，我們沒有因為自己雖然做了很多工作但不到大家的認可而懊悔，而是盡心盡力地搞好各項服務。今年以來，我們沒有辜負領導和廣大干部職工的期望，領導以身作則，加強各方面的管理，并不斷為大家創造良好的服務條件，為逐步走向規范化管理和優質服務工作奠定了了良好的基礎。我們在抓好各項管理的同時，還在改變經營模式、轉變服務態度、提高服務質量方面做了大量工作。我們始終堅持以人為本的服務理念，采取了多種服務方式，盡量為干部職工提供便利條件。三、飯菜種類就餐方面，我們沒有停留在使干部員工僅僅能夠吃飽那種一般化的水平上，而是嚴格按照上級領導的要求，在服務態度和飯菜質量上多下功夫。現在，職工食堂以一日三餐供應，每頓的主食都在六個品種以上，副食也在四個以上，并每頓都配有兩個肉菜和適口的菜湯。為了做好這項工作，職工食堂的管理、服務和炊事員同志心往一處想，勁往一處使，全心全意地為干部職工提供滿意和優質的服務。職工食堂還制定了每周的食譜和菜譜，予以公布，便于接受大家的監督。四、衛生狀況我們本著積極負責的態度，認真搞好食物安全和衛生工作。生活服務工作千頭萬緒，最根本的工作要求就是要對廣大干部職工的生命健康安全負責。因此，我們一定要認真貫徹《食品衛生法》，把依法加強食品衛生管理和各項生活綜合服務管理工作作為頭等大事，列入重要的管理日程，并做到責任到人，抓緊抓實，抓出成效。五、人員協調協調是貫穿于工作各個方面的一項重要任務，事務和服務都包含著工作協調的內容。首先，要協調好上下級的關系，對上要尊重而不盲從，服務而不臣服，更不能違背原則。待下須以以誠、以情，不欺上瞞下、不搞盛氣凌人。其次，要協調好內外關系，外求支持合作，內求團結向上。對外協調，主要講究相互配合、求同存異，避免沖突，營造良好的執法配合環境。對內協調，主要是要協調好領導與干部，干部與干部，油田公司與二級單位、所屬企業的關系，要在尊重業務職權的基礎上，化解癥結，縮小矛盾，團結協作，發揮整體效能，達到協調的目的。第三，協調必須要講究方法。要實事求是，從實際出發。防止以偏概全，只見樹木不見森林。要從團結的愿望出發協調問題，求大同存小異。要嚴守公道，互不偏袒，要出于誠心和公心。不要從私人感情或局部利益出發，對待和處理協調工作。六、下一步第一，要進一步認識做好生活綜合服務工作的重要性和必要性。加強生活服務工作是我們公司貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，關心干部職工生活和為干部職工辦好事、辦實事的重要舉措。關心干部職工的生活服務問題，說到底，實際上是一個政治問題、群眾觀點問題。因此，我們在思想認識上要再深化、再提高，并將思想認識轉化為具體行動，千方百計，創造好的條件，更進一步辦好職工食堂，以方便干部職工就餐，為公司的可持續發展作出自己應有的貢獻。第二，要不斷強化管理，切實抓好服務上檔次工作。下一步我們要做到圍繞一個中心、突出“兩為”方針、實現三個轉變、達到四個滿意率。圍繞一個中心，就是緊緊圍繞公司的各項工作目標，把做好生活服務工作與公司發展的大局緊密結合起來，以優質服務穩定民心，以滿意服務贏得民心，從而達到凝心聚力，促進發展的目的。突出“兩為”方針，就是要努力為干部職工服務，為干部職工辦好事、辦實事。通過我們的努力，真正使生活服務工作成為公司領導與干部職工相互信賴的橋梁和紐帶。實現三個轉變，就是要實現思想模式、管理方式和工作作風的轉變，把干部職工滿意不滿意作為檢驗我們各項管理工作的標準，不斷促進各項工作上臺階、上水平。達到四個滿意率，就是通過我們的努力，使職工食堂的服務滿意率有較大提高，實現生活服務的社會效益和經濟收入達到“雙贏”的實際效果。當然，今年以來，我們雖然作出了一些工作成績，但距上級領導的要求和廣大干部職工的期望還有一定距離。特別是在公司目前快速發展的新形勢下，我們的工作步伐邁得還不夠大。這些，都有待于今后不斷得到改進。總之，食堂工作正在日漸步入正常化，正規化，優質化，食堂工作人員也正在不斷努力，逐步形成一個愛崗、敬業、務實、奉獻與合作的團隊，共同為事業的發展而默默奉獻。員工工作總結以及下年計劃2本學期我的工作出現了全新的挑戰，在這段過去的時間里，承蒙學校領導重用，感謝學校培養，從本學期開始我走上了食堂主管崗位，負責對食堂全面工作的開展與落實，本學年總務處膳食部的各項工作繼續堅持雷校長提出的“服務、規范、高效、一流”的原則，理清工作思路，強化各崗位責任制的落實，加強基礎建設，加強崗位培訓，提倡創造性開展工作。繼續依照校長先進的辦學理念，引導食堂人員養成用心工作、勤于思考的良好習慣，調整心態，準確定位，牢固樹立“服務、規范、高效、一流”服務意識，盡最大努力解除師生的后顧之憂，高標準完成飲食衛生、飲食質量、飲食安全、為師生健康負責，為學校教學管理制度服務，為學校的發展服務。我校自建校以來，一直以超常規的跨越式發展，學校食堂擔負著為全校師生提供膳食保障服務的重任。可以說，食堂后勤管理是一個與師生員工的日常生活最密切相關的部門。通過這半個學期的工作，在主任的指導下，在全校各部門領導、老師、同事的大力支持與幫助下我密切配合主任，將食堂的各項工作落實到實處，與食堂的全體員工一道，不斷完善自我，不斷總結經驗，不斷提高自身素質，使本學期食堂的全面工作有了實質上的提升，把食堂的全面工作推向了一個新的層次，為學校發展提供了更好的后勤服務保障。從9月我全面接手食堂工作時起就遇到了很大的挑戰，因為9月1日羅馬校區高中部食堂新開，要從我光大食堂調派老員工十多名，由于種.種原因當時人員很難招，光大食堂一直處在缺人的狀態下運作，本學期在人員不足的情況下，我對食堂員工加強了職業道德思想培訓和鼓勵，對食堂管理采取了一帶一，老帶新、熟手帶生手的培訓方式。讓食堂各班班長在管理別人的同時也要提高自己，對他們的工作不規范的地方及時指出，并提出改進措施，指導他們如何使整體工作達到規范和標準，我利用一切機會幫助他們，直到本學期結束才把人員招齊。在常規工作方面，全體人員方向明確“服務、規范、高效、一流”這八字方針是學校領導對總務處工作的指導方針;我食堂組織全體員工認真學習學校的方針政策，將學校領導的先進理念如何轉化到實際工作之中，使我們的工作真正達到服務于學校的學校教學管理制度，服務于全校師生，服務于社會，起到良好的綜合效益;通過每周的例會，使員工的思想意識中形成了，我們的工作是在從事教育，既要體現服務，又要體現育人;既要主動工作，又要用心工作;通過這半學期的工作明顯的展示了食堂員工的精神風貌和工作作風，使總的工作得到了有效進展。從每周一開始，堅持開早會，對員工不達標的地方及時解決處理，總結昨天的全面工作，安排今天新的工作，對員工的日常工作進行考核和評價，使其工作在短時間內得到了明確;使員工在工作中不斷提高，不斷進步;每周五下午的例會，對食堂的整體工作進行總結和對下周工作進行安排，對員工的本周工作進行總結，幫助員工從工作思想上，專業知識上，技能上，服務態度上都能得到提升。員工工作總結以及下年計劃3一、基本情況：后勤管理組共有職工2人、外聘員工25人，擔負著較為繁重的內外接待、員工就餐等項工作任務。在后勤服務公司的領導下，在各兄弟單位領導和職工同志們的大力支持下，我們緊密圍繞地質局的整體工作大局，精心搞好了各項生活服務工作。截至目前，職工食堂收入___元，固定成本___元，變動成本___元，利潤為___元。二、今年以來的主要工作情況：職工食堂、金地苑物業是后勤管理組服務工作的重要組成部分，擔負著職工餐、局機關的接待任務工作和單身職工宿舍樓的管理工作。這兩個單位工作質量的好壞，直接關系到廣大員工的切身利益。因此，我們堅持做好以下幾個方面的工作：1、圍繞大局，提高認識。今年以來我們把切實做好各項生活綜合服務工作當作全年奮斗目標，堅持以人為本，關心職工生活，為廣大干部員工辦好事、辦實事的重要方面切實抓緊抓好，使職工食堂真正成為干部職工滿意的場所。特別是我們能夠根據本單位的實際，堅持對員工進行“生活服務無小事”、“做好各項接待和為員工服務是我們的本分”等項教育，使大家從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投身到各項服務工作中去。今年以來，職工食堂的所有工作人員，都能盡心盡力地做好各自的本職工作，受到了領導和員工的稱贊。2、加強管理，規范運作。職工食堂的工作經常與干部職工打交道，涉及大家的吃喝住等一些具體問題，被人們認為是“出力不討好的工作。在這種情況下，我們沒有因為自己雖然做了很多工作但不到大家的認可而懊悔，而是盡心盡力地搞好各項服務。今年以來，我們沒有辜負局領導和廣大干部職工的期望，領導以身作則，加強各方面的管理，并不斷為大家創造良好的服務條件，為逐步走向規范化管理和優質服務工作奠定了了良好的基礎。我們在抓好各項管理的同時，還在改變經營模式、轉變服務態度、提高服務質量方面做了大量工作。我們始終堅持以人為本的服務理念，采取了多種服務方式，盡量為干部職工提供便利條件。3、團結協作，優質服務。招待所和職工食堂所承擔的工作任務零碎而繁雜，但每一項工作都與沙運司的整體工作和干部職工的切身利益息息相關。特別是我們所承擔的許多大中型對外接待任務，直接涉及到沙運司的對外形象。因此，我們在有關部門的配合下，堅持搞好內部團結協作和提高優質服務。特別是今年以來，招待所和職工食堂人手較少，工作量較大。為了不影響正常工作運轉，凡有大中型接待任務，我們內部的員工都能夠服從領導的安排，不分行業，不講條件，全力以赴搞好接待工作。今年以來，食堂所承擔的三桌以上的接待任務達十多次，但每一次接待任務都能夠圓滿地完成，受到沙運司領導的信賴和大家的好評。我們還把沙運司內部單身干部員工的就餐和住宿服務當成工作重心切實抓緊抓好。目前，沙運司各項生產經營任務緊張而繁忙，尤其是一些長期在各個生產經營第一線工作的單身干部員工，休假或者因公出差回到__就餐和住宿，作為后勤生活服務單位，能夠設身處地的為他們著想，使他們__能夠吃的滿意，住得舒心，則是我們的工作本分。為了使我們的各項服務工作上檔次、服務上水平，招待所及時為大家換發被褥、床單，并在具體的服務工作上做到了態度和藹可親，環境干凈整潔，使大家在招待所能夠住得舒心。就餐方面，我們沒有停留在使干部員工僅僅能夠吃飽那種一般化的水平上，而是嚴格按照沙運司領導的要求，在服務態度和飯菜質量上多下功夫。現在，職工食堂以自助餐的形式一日三餐供應，每頓的主食都在六個品種以上，副食也在四個以上，并每頓都配有兩個肉菜和適口的菜湯。為了做好這項工作，職工食堂的管理、服務和炊事員同志心往一處想，勁往一處使，全心全意地為干部職工提供滿意和優質的服務。職工食堂還制定了每周的食譜和菜譜，予以公布，便于接受大家的監督。由于職工食堂的飯菜質量和服務工作有了新的起色，就連一些住戶同志也愿意攜家帶口的在職工食堂就餐了。為了方便干部職工的生活，職工食堂還在緊張繁忙的工作之外，為干部職工家屬供應饅頭、花卷和一些鹵制品，深受廣大干部職工的贊揚。當然，今年以來，我們雖然作出了一些工作成績，但距局領導的要求和廣大干部職工的期望還有一定距離。特別是在沙運司目前快速發展的新形勢下，我們的工作步伐邁得還不夠大。這些，都有待于今后不斷得到改進。三、今后的工作打算：一是要進一步認識做好生活綜合服務工作的重要性和必要性。加強生活服務工作是沙運司黨委、沙-運司貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，關心干部職工生活和為干部職工辦好事、辦實事的重要舉措。關心干部職工的生活服務問題，說到底，實際上是一個政治問題、群眾觀點問題。因此，我們在思想認識上要再深化、再提高，并將思想認識轉化為具體行動，千方百計，創造好的條件，更進一步辦好職工食堂、招待所，以方便干部職工就餐和住宿，為沙運司的可持續發展作出自己應有的貢獻。二是要不斷強化管理，切實抓好服務上檔次工作。下一步我們要做到圍繞一個中心、突出“兩為”方針、實現三個轉變、達到四個滿意率。圍繞一個中心，就是緊緊圍繞沙運司的各項工作目標，把做好生活服務工作與沙運司發展的大局緊密結合起來，以優質服務穩定民心，以滿意服務贏得民心，從而達到凝心聚力，促進發展的目的。突出“兩為”方針，就是要努力為干部職工服務，為干部職工辦好事、辦實事。通過我們的努力，真正使生活服務工作成為沙運司領導與干部職工相互信賴的橋梁和紐帶。實現三個轉變，就是要實現思想模式、管理方式和工作作風的轉變，把干部職工滿意不滿意作為檢驗我們各項管理工作的標準，不斷促進各項工作上臺階、上水平。達到四個滿意率，就是通過我們的努力，使職工食堂、招待所兩個方面的服務滿意率有較大提高，實現生活服務的社會效益和經濟收入達到“雙贏”的實際效果。三是積極負責，認真搞好食物安全和衛生工作。生活服務工作千頭萬緒，最根本的工作要求就是要對廣大干部職工的生命健康安全負責。因此，我們一定要認真貫徹《食品衛生法》，把依法加強食品衛生管理和各項生活綜合服務管理工作作為頭等大事，列入重要的管理日程，并做到責任到人，抓緊抓實，抓出成效。員工工作總結以及下年計劃420__年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現將20__年工作情況具體總結如下：一、取得的工作成績。20__年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。二、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平。20__年，我認真學習黨的理論，學習十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。三、樹立服務意識，做好服務工作。作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。20__年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學習，深化管理，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創造優良業務成績，為銀行的健康持續發展，做出我應有的貢獻。員工工作總結以及下年計劃5員工食堂自八月份成立以來，我在公司領導和主管領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，扎實工作，開拓創新