藥品營銷與管理主要內容一、營銷學定義二、營銷學的歷史起源及發展三、營銷學的研究對象及意義營銷學定義市場營銷學譯自英文“marketing”一詞。本世紀初發源于美國，是一門研究企業與市場，經營者與消費者，管理者與員工，營銷目標與營銷策略之間相互關系及活動規律的新興學科。國內將其譯為：市場營銷學營——管理，包括計劃，組織，協調，控制與決策；銷——產品經過促銷活動銷售給消費者。主要內容一、營銷學定義二、營銷學的歷史發展三、營銷學的研究對象及意義營銷學的發展

初創時期應用時期變革時期發展時期3.變革時期（50年代—70年代）

世界社會經濟發生了顯著的變化。軍用品生產轉向民用品生產（福特T型車,哈雷摩托），市場由賣方市場轉向買方市場；“生產過剩”的經濟危機爆發比戰前更為頻繁，資產階級采用三高一縮，推銷－營銷，這次變革，成為與工業革命并論的一次革命。特點：在組織機構設置上強調了市場營銷部門的地位和作用，提出了營銷學的經典理論。

4.發展時期（70年代至今）整個學科提出管理導向理論，強調了市場營銷學應著重研究企業市場營銷管理工作中的戰略和決策問題。4P(麥卡錫)promotionpriceplaceproduct6P(科特勒)

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10Pprobingpartitioning

prioritizingpositioning在學科體系上已由基礎市場營銷學發展到創立特定市場營銷學，將基礎市場營銷學的原理和方法應用到特定市場營銷活動中。4C

customercostconvenientcommunication營銷學在我國我國重視市場營銷學是1980年以后。以前中國的企業是政府機構的附屬物，生產出來的產品由政府統一包銷，根本不需要研究市場。當美國的市場營銷學在戰后廣泛傳播到歐洲、日本的時候，中國人對其很陌生。1978年，中國開始采取改革開放政策，計劃經濟體制被打破，市場在資源配置中的調節作用逐漸發揮，市場營銷學開始引起了我國政府、學術界、企業界的關注。1981年，企業管理出版社公開出版《市場學》。今天，越來越多的人開始運用市場營銷學的理論與方法指導經營活動。盡管我國面臨著市場體系發育不良，法制不夠健全，人們的思維方式還難以轉變等困難。但是隨著社會的進步，觀念的改變，營銷學必然會在指導企業持續發展中發揮更大的作用。主要內容一、營銷學定義及意義

二、營銷學的歷史發展三、營銷學的研究對象及意義（一）市場

1、狹義市場是商品交換和流通的領域社會分工的不斷細化，市場范圍不斷從一地一域發展到全國，形成眾多的商業城市，這些城市成為以貨幣為媒介的商品交換的場所，形成了商品流通的過程，它的實質是反映商品的供求關系。（案例：王均遙的敏銳眼光）2、廣義市場是具有特定需求，愿意并能夠通過交換來滿足需求或者欲望的全部顧客。市場＝消費者＋購買力＋購買欲望，因而，某一商品的顯在市場和潛在市場的總和，就是該商品的最大市場容量。這種觀點強調了人們的需求和購買欲望，強調了人們的購買能力，使商品交換關系建立在現實可靠的基礎上。（案例：日本的9噸汽車，扁針與中國的課桌椅）1.微觀營銷環境

1、供應者與經銷商

供貨的及時性和穩定性、連續性。供貨的質量水平高，生產出產品好.貨物價格變動，直接影響企業產品的成本，不能過分依賴于一家或少數幾家供應單位或者經銷單位。(長虹與鄭百文)銷售商是完成交易的重要一環，它有資本風險，制造商也是，兩者要比以前更為齊心協力才是。－郭士納1.微觀營銷環境

2、競爭對手的行為低成本價格,降低成本。差別化戰略,追求和創造企業特色，產品及服務與眾不同。（海爾，Sk2）聚焦戰略,企業重點集中于某一特定的細分目標市場。（可口可樂）

競爭中的低成本高差異案例：愛情巧克力的制勝之道2.宏觀營銷環境

總人口人口因素人口年齡結構人口地理分布我國著名的兒童營養液“娃哈哈”是由浙江醫科大學營養學教授研制的從無化學激素全天然食物中提煉的兒童營養液，生產該兒童營養液的依據是：全國每年出生1000多萬人口，全國現有少年兒童1多，其中許多人患有兒童厭食癥，身體營養不良。

利用人口資料，加深與消費者的聯絡，實現情感交流，爭取潛在顧客。案例1：浙江省蕭山市江南大廈掌握了全市共有26000多戶居民戶的資料后，征得公安部門同意和支持，發動全體員工利用節假日和業務時間到各派出所抄錄全市所有居民戶住址和戶主姓名，并在新年前夕加班書寫了一張張“值此新年佳節之際，衷心祝賀您和您的全家在新的一年里合家歡樂，萬事如意”的賀年明信片寄往每家每戶。此舉在浙江商界引起了轟動。案例2：江南大廈利用賀卡上的編號數碼，推出對號有獎優惠購物活動。元旦那一天江南大廈人山人海，無論是幸運者還是未獲中獎者都把一片感激和溫馨之情留在了江南大廈。該商場在蕭山市現已是家喻戶曉，在全省也頗有名氣。地域因素案例：“力波”啤酒：喜歡上海的理由2.宏觀營銷環境社會文化因素

風俗禁忌、交談用語、產品的顏色、圖案、造型等各個方面。（案例:王安公司，金獅領帶）例如：阿拉伯國家規定進口商品的包裝禁用六角星圖案。敘利亞：敘利亞人最愛好青藍色，其次是綠色和紅色。對敘利亞人來講，黃色象征死亡，平時忌用。美國：商品的包裝傾向于采用一種特定的色彩或配色，使人從色彩上就能意識到是某種商品。美國人忌用珍貴動物的頭部作商標圖案。2.宏觀營銷環境政治因素李嘉誠說：在中國做生意要精通政治，才有可能成為高層次嬴家。由于政治和經濟的高度融合，做生意不關心政治是不行的。案例：劉長樂的成功與默多克的失敗。（三）消費者

消費者是市場的主人。市場營銷的核心就是滿足消費者的需求。分析和消者的需求及其影響因素，才能有效開展市場營銷活動。

不追求企業規模擴大，不隨便與其它企業合并或者收購，我的目的就是想顧客所想，急顧客所急，40％的時間，用于傾聽顧客的意見。－郭士納斯隆：如果離開了具體的服務對象－顧客，就沒有什么“最好的汽車”的說法。對于顧客，永遠沒有最好的技術，只有最能解決他們問題的技術。通用汽車四大原則：（1）分期付款（2）舊車折價（3）年年換代（4）密封車身麗華快餐：好飯好菜送上門麥當勞的QSCV（二）消費者購買行為分析1、影響消費者行為的因素(1)經濟因素（大寶，沃爾瑪）(2)心理因素（加油站）(3)社會因素文化，社會階層，相關群體，家庭消費者購買決策過程（5步曲）（1）確認需求（2）收集信息（3）判斷選擇（4）購買決定（5）購后評價（三）消費者購后行為分析①預期滿意理論——認為消費者對產品的滿意程度取決于預期希望得到實現的程度，使用效果與期望比較。（顧客滿意度CS）滿意－分享，成為義務宣傳員，為產品豎立口碑；不滿意－抱怨。——對策：降低期望值。不要夸大夸大其辭，九分→八分，廣告真實。

典型企業：沃爾瑪“顧客永遠是對的”②認識差距理論——認為消費者購買商品后都會引起程度不同的不滿意感，消費者購買后往往較多地看到產品的缺點。而別的同類產品越是有吸引力，對所購買的產品的不滿意感就越大。

——對策：向顧客提供貨真價實的一流產品，采取積極措施，消除顧客的不滿意感，使之相信自己的選擇是正確的，并提供良好的售后服務。

典型企業：諾頓百貨公司“靠服務而不是銷價取勝，顧客退貨永遠同意，顧客被冒犯不惜一切代價彌補。”市場營銷學的意義搞清市場營銷學的由來、形成與發展以及市場營銷學的科學體系，可以更好的預測未來，指導企業良性發展。闡明市場營銷學的研究對象與方法，掌握市場營銷學的理論知識與實際應用，對于創建具有中國特色的醫藥市場營銷工作，對于發揮個人優勢，在市場競爭中立于不敗之地，有重要指導作用！05年全球部分制藥企業銷售額公司標志中文名營業額（百萬美元）輝瑞52,921.0強生47,348.0葛蘭素史克37,304.2諾華28,247.0羅氏25,166.3默克22,938