電子商務項目化教程丁銳郵箱：240097141@項目7樹立現代代網絡營營銷觀念念任務1了解網絡絡營銷的的含義與與分類細分任務務1網絡營銷銷概述細分任務務2網絡營銷銷的分類類任務2運用網絡絡營銷目目標進行行市場定定位任務3理解網絡絡市場調調研手段段任務4運用網絡絡營銷中中的客戶戶管理任務5分析網絡絡營銷策策略能力目標標通過完成成本項目目，你應應該能夠夠：1.體會網絡絡營銷是是一門應應用科學學2.識記網絡絡營銷的的含義3.樹立網絡絡營銷觀觀念核心能力力1.把握網絡絡營銷的的豐富內內涵2.以現代網網絡營銷銷觀念指指導經營營活動任務1了解網絡絡營銷的的含義與與分類細分任務務1網絡營銷銷概述細分任務務2網絡營銷銷的分類類市場營銷銷市場營銷銷是企業業運營和和運作的的一項重重要內容容，作為為一種計計劃和執執行活動動，其過過程包括括一個產產品、一一項服務務或一種種思想的的開發制制作、定定價、促促銷和流流通等活活動，其其目的是是通過交交換和交交易的過過程達到到滿足組組織或個個人的需需求目標標。市場營銷銷的三要要素消費主體體購買力

購買欲望望消費主體體消費主體體指購買買商品和和服務的的消費者者和各類類社會組組織的總總和。消費者選選擇的不不單是商商品的使使用價值值，而且且還包括括其他方方面，因因此每一一個消費費者都是是一個細細分的市市場。隨著知識識經濟、、網絡時時代的到到來，消消費主體體也發生生了較大大的變化化。網絡絡用戶大大多數很很年輕，，注重自自我，個個性化越越來越明明顯，頭頭腦越來來越冷靜靜，擅長長理性分分析，而而且比較較富有，，并有一一定的理理想，對對新鮮事事物有著著孜孜不不倦的追追求，對對未知領領域有永永不滿足足的好奇奇心。所所以個性性化消費費正在成成為消費費的主流流。購買力購買力指指支付貨貨幣購買買商品或或勞務的的能力，，其大小小取決于于消費者者收入的的高低。。購買欲望望購買欲望望是指消消費主體體購買商商品的動動機、愿愿望或者者要求，，是消費費主體把把潛在的的購買力力變為現現實購買買力的重重要條件件。細分任務務1網絡營銷銷概述一、網絡絡營銷的的概念二、網絡絡營銷的的特點三、網絡絡營銷的的功能一、網絡絡營銷的的概念網絡營銷銷（NetworkMarketing、InternetMarketing）也叫網網絡市場場營銷（（CyberMarketing），是企企業借助助互聯網網實現營營銷目標標的一種種市場營營銷方式式。網絡營銷銷是在市市場營銷銷的基礎礎上發展展起來的的，因此此與傳統統的市場場營銷既既有密切切的關系系，又有有很大的的區別。。網絡營銷銷的價值值，就在在于使企企業與消消費者能能夠更便便利、更更有效、、更充分分的進行行價值交交換，利利用網絡絡技術面面向特殊殊的網絡絡市場環環境。網網絡營銷銷已經改改變了企企業的生生存方式式，改變變了人類類的經濟濟活動。。一、網絡絡營銷的的概念網絡營銷銷要及時時了解和和把握網網絡市場場消費者者的特征征和消費費行為模模式的變變化，為為企業在在網上進進行營銷銷活動提提供可靠靠的數據據分析和和營銷依依據。網絡營銷銷的基本本目的、、思想和和營銷工工具與傳傳統營銷銷基本一一致，只只是在實實施和操操作的過過程中與與傳統營營銷方式式的方法法和手段段有著很很大的差差別，因因此，在在網上開開展營銷銷活動，，必須改改變傳統統的營銷銷手段和和方式二、網絡絡營銷的的特點由于互聯聯網的迅迅速發展展，其表表現出來來的特性性使得網網絡營銷銷呈現出出以下特特點：1.跨時空2.多媒體3.交互式4.人性化5.成長性6.整合性7.超前性8.高效性9.經濟性10.技術性二、網絡絡營銷的的特點1.跨時空企業能有有更多時時間和更更大空間間進行營營銷，可可以每周周7天、每天天24小時隨時時隨地的的提供全全球性營營銷服務務。二、網絡絡營銷的的特點2.多媒體互聯網可可以傳輸輸多種媒媒體的信信息，如如文字、、聲音、、圖像等等，使為為達成交交易進行行的信息息交換可可以和顧顧客進行行雙向互互動溝通通，搜集集市場情情報；可可以進行行產品測測試與消消費者滿滿意度的的調查等等。因此此，互聯聯網成為為企業進進行產品品設計、、獲取商商品信息息以及服服務的最最佳工具具。二、網絡絡營銷的的特點3.交互式企業可以以通過互互聯網向向客戶展展示商品品目錄，，通過鏈鏈接資料料庫提供供有關商商品信息息的查詢詢；可以以和顧客客進行雙雙向互動動溝通，，搜集市市場情報報；可以以進行產產品測試試與消費費者滿意意度的調調查等。。因此，，互聯網網成為企企業進行行產品設設計、獲獲取商品品信息以以及服務務的最佳佳工具。。二、網絡絡營銷的的特點4.人性化在互聯網網上進行行的促銷銷活動是是一對一一的、理理性的、、消費者者主導的的、非強強迫性的的、循序序漸進式式的，這這是一種種低成本本與人性性化的促促銷方式式，可以以避免傳傳統的推推銷活動動多表現現出的推推銷員強強勢推銷銷的干擾擾，并且且可以通通過信息息與消費費者交互互式溝通通，建立立長期的的互相信信任的良良好合作作關系。。二、網絡絡營銷的的特點5.成長性互聯網使使用者數數量快速速成長并并遍及全全球，上上網者多多屬年輕輕、搞教教育水準準、高收收入的群群體，由由于這部部分群體體購買力力相對強強并且具具有很強強的市場場影響力力，因此此是一個個極具開開發潛力力的市場場。二、網絡絡營銷的的特點6.整合性一方面，，在互聯聯網上開開展的營營銷活動動，可以以完成商商品信息息的發布布到交易易操作的的完成和和售后服服務的全全過程，，因此這這是一種種全程的的營銷渠渠道；另另一方面面，企業業可以借借助互聯聯網將不不同的傳傳播營銷銷活動進進行統一一設計規規劃和協協調實施施，通過過統一的的傳播咨咨詢向消消費者傳傳達信息息，從而而可以避避免不同同傳播渠渠道中的的不一致致性產生生的消極極影響。。二、網絡絡營銷的的特點7.超前性互聯網絡絡是一種種功能強強大的營營銷工具具，同時時具有渠渠道、促促銷、電電子交易易、雙向向互動服服務以及及市場信信息分析析與提供供等多種種功能，，它所具具備的一一對一營營銷能力力，符合合定制營營銷的趨趨勢。二、網絡絡營銷的的特點8.高效性網絡營銷銷應用計計算機可可貯存大大量的信信息，可可供消費費者進行行查詢，，可傳送送的信息息數量與與精確度度遠超過過其他媒媒體，并并能適應應市場的的要求及及時更新新產品或或調整商商品的價價格，因因此能及及時有效效地了解解并滿足足顧客的的需求。。二、網絡絡營銷的的特點9.經濟性網絡營銷銷使交易易的雙方方能夠通通過互聯聯網進行行信息交交換，代代替傳統統的面對對面的交交易方式式，減少少印刷與與郵遞成成本，進進行無店店面銷售售而免交交租金，，節約水水電與人人工等銷銷售成本本，同時時也減少少了由于于多次交交換帶來來的損耗耗，提高高了交易易的效率率。二、網絡絡營銷的的特點10.技術性網絡營銷銷是建立立在高技技術作為為支撐的的互聯網網的基礎礎上的，，企業實實施網絡絡營銷時時必須有有一定的的技術投投入和技技術支持持，必須須改變企企業傳統統的組織織形態，，提升信信息管理理部門的的功能，，引進懂懂營銷與與計算機機技術的的復合型型人才，，方能具具備和增增強本企企業在網網絡市場場上的競競爭優勢勢。閱讀與思思考7-1市場營銷銷學的特特點1.綜合性與與交叉性性2.實踐性與與可操作作性3.管理性與與經營性性4.基礎性與與原理性性5.科學性與與藝術性性三、網絡絡營銷的的功能1.信息搜索索功能2.信息發布布功能3.商情調查查功能4.銷售渠道道開拓功功能5.品牌價值值擴展與與延伸功功能6.特色服務務功能7.客戶關系系管理功功能8.經濟效益益增值功功能三、網絡絡營銷的的功能1.信息搜索索功能信息搜索索功能是是網絡營營銷競爭爭能力的的一種反反應。在在網絡營營銷中，，利用多多種搜索索方法，，主動地地、積極極地獲取取有用的的信息和和商機；；可以主主動的進進行價格格比較；；主動的的了解對對手的競競爭態勢勢；主動動的通過過搜索獲獲取商業業情報進進行決策策研究。。搜索功功能已經經成為營營銷主體體能動性性的一種種表現，，一種提提升網絡絡經營能能力的競競爭手段段。隨著信息息搜索功功能由單單一向集集群化、、智能化化發展，，以及向向定向右右鍵搜索索技術的的延伸，，使網絡絡搜索的的商業價價值得到到了進一一步的擴擴展和發發揮，尋尋找網上上營銷目目標將成成為一件件輕而易易舉的事事。三、網絡絡營銷的的功能2.信息發布布功能發布信息息是網絡絡營銷的的主要方方法之一一，也是是網絡營營銷的一一種基本本職能。。無論哪哪種營銷銷方式，，都要將將一定的的信息傳傳遞給目目標人群群，但網網絡營銷銷所具有有的強大大的信息息發布功功能，是是過去任任何一種種營銷方方式都無無法比擬擬的。三、網絡絡營銷的的功能2.信息發布布功能網絡營銷銷可以把把信息發發布到全全球的任任何一個個角落，，既可以以實現信信息的廣廣義覆蓋蓋，也可可以形成成地毯式式的發布布鏈；即即可以創創造信息息的轟動動效應，，又可以以發布隱隱含信息息。網絡絡營銷中中信息的的擴散范范圍、停停留時間間、表現現形式、、延伸效效果、公公關能力力、穿透透能力等等都是最最佳的。。更值得得注意的的是，在在網絡營營銷中，，網上信信息發布布后，可可以能動動的進行行跟蹤，，獲得回回復，進進行回復復后的再再交流和和再溝通通。因此此，信息息發布效效果明顯顯。三、網絡絡營銷的的功能3.商情調查查功能網絡營銷銷中的商商情調查查具有重重要的商商業價值值。在激激烈的市市場競爭爭條件下下，主動動的了解解商情、、研究趨趨勢、分分析顧客客心理、、窺探競競爭對手手動態等等式確定定競爭戰戰略的基基礎和前前提。通通過在線線調查或或者電子子詢問調調查表等等方式，，不僅可可以省去去大量的的人力、、物力，，而且可可以在線線生成網網上市場場調研的的分析報報告、趨趨勢分析析圖表和和綜合調調查報告告，其效效率之高高、成本本之低、、范圍之之廣，都都是以往往的任何何調查形形式難以以做到的的，這就就為廣大大商家提提供了一一種對市市場的快快速反應應能力，，為企業業的科學學決策奠奠定了堅堅實的基基礎。三、網絡絡營銷的的功能4.銷售渠道道開拓功功能網絡具有有極強的的進擊力力和穿透透力。傳傳統經濟濟時代的的經濟壁壁壘、地地區封鎖鎖、交通通阻隔、、資金限限制、語語言限制制、信息息封閉等等，都擋擋不住網網絡營銷銷信息的的傳播和和擴散。。新技術術的魅力力、新產產品的展展示力、、圖文并并茂和聲聲像俱顯顯的昭顯顯力、網網上路演演的親和和力、地地毯式發發布和爆爆炸式增增長的覆覆蓋力，，將整合合為一種種綜合的的信息進進擊能力力。三、網絡絡營銷的的功能5.品牌價值值擴展和和延伸功功能隨著互聯聯網的出出現，不不僅給品品牌帶來來了新的的生機和和活力，，而且推推動和促促進了品品牌的拓拓展和擴擴散，對對于重塑塑品牌形形象，提提升品牌牌的核心心競爭力力，打造造品牌資資產，具具有其他他媒體不不可替代代的效果果和作用用。三、網絡絡營銷的的功能6.特色服務務功能網絡營銷銷具有提提供特色色服務的的功能，，使服務務的內涵涵和外延延都可以以得到擴擴展和延延伸，顧顧客不僅僅可以獲獲得性是是最簡單單的郵件件表列、、FAQ（問題解解答）、、BBS、聊天室室等各種種信息服服務，還還可以獲獲得在線線收聽、、收拾、、訂購、、交款等等選擇性性服務，，無假日日的緊急急需要服服務和信信息跟蹤蹤、信息息定制直直到智能能化的信信息轉移移、手機機接聽服服務，網網上購物物、送貨貨到家的的上門服服務等。。這種服服務以及及服務之之后的跟跟蹤延伸伸，不僅僅極大地地提高了了顧客的的滿意度度，使以以顧客為為中心的的原則得得以實現現，而且且客戶成成為商家家的一種種重要的的戰略資資源。三、網絡絡營銷的的功能7.客戶關系系管理功功能客戶關系系管理，，源于客客戶為中中心的管管理思想想，是一一種旨在在改善企企業與客客戶之間間的關系系的新型型管理模模式，是是網絡營營銷取得得成效的的重要條條件，也也是企業業重要的的戰略資資源。三、網絡絡營銷的的功能7.客戶關系系管理功功能在傳統的的經濟模模式下，，由于認認識不足足或者自自身條件件的局限限，企業業在管理理客戶資資源方面面存在著著較為嚴嚴重的缺缺陷。針針對以上上情況，，在網絡絡營銷中中，通過過客戶關關系管理理，將客客戶資源源管理、、營銷管管理、市市場管理理、服務務管理、、決策管管理融為為一體，，將原本本屬于管管理、各各自為政政的計劃劃、營銷銷、市場場、售前前和售后后服務與與業務統統籌協調調起來。。通過網網絡營銷銷，企業業既可以以跟蹤訂訂單，有有序的監監控訂單單的執行行過程，，規范行行銷行為為，了解解新老客客戶的需需要，提提高客戶戶資源的的整體價價值；又又可以調調整營銷銷策略，，搜集、、整理、、分析客客戶反饋饋信息，，全面提提升企業業的核心心競爭能能力。客客戶關系系管理系系統具有有強大的的統計分分析能力力，可以以提供““決策建建議書””，以避避免決策策失誤，，為企業業帶來可可觀的經經濟效益益。三、網絡絡營銷的的功能8.經濟效益益增值功功能網絡營銷銷會極大大地提高高營銷者者的獲利利能力，，使營銷銷主體獲獲得增值值效益。。這種增增值效益益的獲得得，不僅僅體現在在網絡營營銷效率率的提高高、營銷銷成本的的下降、、商業機機會的增增多，更更體現在在網絡營營銷中新新信息量量的累加加，會使使原有的的信息量量的價值值實現增增值或提提升其價價值。網網絡營銷銷明顯的的資源整整合能力力，恰恰恰為這種種信息的的累加提提供了實實現的可可能性，，這是傳傳統營銷銷手段根根本不具具備有無無法想象象的一種種戰略能能力。閱讀與思思考7-2網絡營銷銷人員的的核心能能力（1）根據網網絡聯盟盟的投放放計劃、、推廣方方案進行行投放，，對已經經投放的的網絡聯聯盟進行行日常管管理，并并對投放放效果進進行監督督、評估估、優化化；對改改進投放放方案提提出建議議。（2）熟悉互互聯網推推廣知識識及網絡絡營銷知知識，負負責中心心網站及及產品的的網絡推推廣，通通過各種種網絡信信息商務務平臺發發布信息息，增進進網站訪訪問量和和付費用用戶，研研究各種種電子商商務的推推廣方式式，并不不斷創新新網絡推推廣手段段，增進進品牌知知名度。。閱讀與思思考7-2網絡營銷銷人員的的核心能能力（3）熟悉GOOGLE、BAIDU等搜索引引擎關鍵鍵字排名名優先（（SEO），分析析網站排排名，選選擇關鍵鍵字，對對站點及及內鏈進進行整體體優化，，利用各各種關鍵鍵字工具具進行關關鍵詞、、競爭對對手站點點、網站站結構等等分析。。（4）善于運運用E-mail營銷手段段，熟悉悉郵件營營銷的相相關流程程，對電電子商務務的運作作過程了了解。（5）精通網網絡炒作作及事件件營銷。。閱讀與思思考7-2網絡營銷銷人員的的核心能能力（6）熟悉網網絡廣告告和媒介介特點，，熟悉網網站廣告告形式；；文字功功底深厚厚，會寫寫各種不不同風格格的方案案。（7）善于網網絡營銷銷推廣管管理與策策劃、信信息編輯輯及發布布、網上上調研、、網上商商場銷售售促進方方法的運運用，能能獨立工工作；能能靈活運運用即時時通信工工具進行行網絡推推廣。細分任務務2網絡營銷銷的分類類根據方法法的不同同分為：：E-mail營銷網上商店店營銷網絡廣告告搜索引擎擎營銷病毒性營營銷無線網絡絡營銷一、E-mail營銷E-mail營銷是網網絡營銷銷信息傳傳遞的有有效方式式，也是是主要的的顧客服服務手段段之一，，E-mail營銷與網網絡營銷銷的其他他方法相相輔相成成，但他他本身又又是一個個相對完完整的網網絡營銷銷分支。。一、E-mail營銷1.E-mail營銷的概概念根據中國國互聯網網絡信息息中心2010年7月的統計計顯示，，用戶經經常使用用的網絡絡服務或或功能中中，電子子郵件占占到86.3%，而且絕絕大部分分用戶擁擁有兩個個以上的的電子郵郵件地址址，電子子郵件已已經成為為互聯網網用戶之之間最主主要的溝溝通方式式。利用用電子郵郵件工具具實施營營銷，將將在顧客客服務、、顧客關關系建立立、產品品和網址址的推廣廣上發揮揮重要作作用。一、E-mail營銷1.E-mail營銷的概概念E-mail營銷是以以電子郵郵件為主主要工具具的一種種網絡營營銷方式式。E-mail營銷都是是在用戶戶實現許許可的前前提下，，通過電電子郵郵件的方方式向目目標用戶戶傳遞有有價值信信息的一一種網絡絡營銷手手段。在在此定義義中強調調了三個個基本要要素：基基于用戶戶許可、、通過電電子郵件件傳遞信信息、信信息對用用戶是有有價值的的。三個個要素缺缺少一個個，都不不能稱之之為有效效的E-mail營銷.一、E-mail營銷2.E-mail營銷的分分類規范的E-mail營銷是基基于用于于許可的的，但實實際上還還存在著著大量的的不規范范現象，，并非所所有的電電子郵件件都符合合法規和和基本的的商業道道德。一、E-mail營銷2.E-mail營銷的分分類（1）按照發發送的信信息是否否經過用用戶許可可來劃分分，可將將E-mail營銷分為為許可E-mail營銷和未未經許可可的E-mail營銷。未未經許可可的E-mail營銷即通通常所說說的垃圾圾郵件，，正規的的E-mail營銷都是是基于用用戶許可可的。一、E-mail營銷2.E-mail營銷的分分類（2）用戶的的E-mail地址是企企業重要要的營銷銷資源，，根據用用戶E-mail地址資源源的所有有形式，，可將E-mail營銷分為為內部E-mail營銷和外外部E-mail營銷，或或稱之為為內部列列表和外外部列表表。內部列表表就是所所說的郵郵件列表表，是利利用網站站注冊用用戶的資資料開展展E-mail營銷的方方式，常常見形式式如新聞聞郵件、、會員通通信、電電子刊物物等。外外部列表表是利用用專業服服務商的的用戶電電子郵件件地址來來開展E-mail營銷，自自己并不不擁有用用戶的電電子郵件件地址，，也無需需管理維維護這些些用戶資資料，只只以廣告告的形式式向服務務商的用用戶發送送信息。。這兩種種形式各各有自己己的優勢勢，對網網絡營銷銷比較重重視的企企業通信信行都擁擁有自己己的內部部列表。。一、E-mail營銷2.E-mail營銷的分分類（3）根據企企業的營營銷計劃劃，可將將E-mail營銷分為為臨時E-mail營銷和長長期E-mail營銷。臨時E-mail營銷如不不定期的的進行產產品促銷銷、節假假日問候候、新產產品通知知等。長長期E-mail營銷通常常以企業業內部注注冊會員員資料為為基礎，，主要表表現為新新聞郵件件、電子子雜志、、顧客服服務等各各種形式式的郵件件列表，，能更好好的與顧顧客溝通通，樹立立企業品品牌。一、E-mail營銷2.E-mail營銷的分分類（4）根據E-mail營銷的功功能，可可將其分分為顧客客關系E-mail營銷、顧顧客服務務E-mail營銷、在在線調查查E-mail營銷和產產品促銷銷E-mail營銷等。。一、E-mail營銷3.E-mail營銷的一一般過程程開展E-mail營銷的過過程就是是將有關關營銷信信息通過過電子郵郵件的方方式傳遞遞給用戶戶的過程程，為了了將信息息發送到到目標用用戶電子子郵件，，首先應應該明確確向那些些用戶發發送這些些信息、、發送什什么信息息，以及及如何發發送信息息。一、E-mail營銷3.E-mail營銷的一一般過程程開展E-mail營銷一般般有下列列幾個步步驟：（1）制定E-mail營銷計劃劃，分析析目前所所擁有的的E-mail營銷資源源，如果果公司本本身擁有有用戶的的E-mail地址資源源，首先先應利用用這些內內部資源源。（2）決定是是否利用用外部列列表投放放E-mail廣告，并并且要選選擇合適適的外部部列表服服務商。。一、E-mail營銷3.E-mail營銷的一一般過程程（3）針對內內部列表表和外部部列表分分別設計計郵件內內容。（4）根據計計劃向潛潛在用戶戶發送發發送用戶戶發送電電子郵件件信息。。（5）對E-mail營銷活動動的效果果進行分分析總結結一、E-mail營銷3.E-mail營銷的一一般過程程并非每次次活動都都要經過過這些步步驟，并并且不同同的企業業在不同同的階段段E-mail營銷的內內容和方方法也都都有所區區別。一一般來說說，內部部列表E-mail營銷是一一項長期期性的工工作，通通常在企企業網站站的策劃劃建設階階段就已已經納入入了計劃劃，內部部列表的的建立需需要相當當長時間間的資源源積累，，而外部部列表E-mail營銷可以以靈活的的采用，，因此兩兩種E-mail營銷的過過程還是是有很大大差別的的。二、網上上商店營營銷1.網上商店店的概念念網上商店店通常指指建立在在第三方方的電子子商務平平臺上的的、由店店家自行行開展電電子商務務的一種種形式，，正如同同在大型型商場中中租用場場地開設設商家的的專賣店店一樣。。使用網網上商店店也是企企業網上上銷售的的常用方方法之一一。二、網上上商店營營銷1.網上商店店的概念念在電子商商務發展展的早期期，一些些網上零零售網站站也稱為為網上商商店。隨隨著這些些網上零零售網站站的快速速發展，，其經營營商品品品種越來來越多，，規模也也越來越越大，因因此這些些獨立的的電子商商務網站站通常都都不再稱稱為網上上商店，，而改稱稱“網上上商城””了，現現在很多多大型電電子商務務網站除除了自己己銷售產產品外，，還能為為其他企企業提供供租用網網上商店店或者開開設網上上專賣店店的業務務。二、網上上商店營營銷2.網上商店店的特點點建設一個個功能完完善的電電子商務務網站需需要投入入大量資資金，還還要涉及及網上支支付、網網絡安全全、商品品配送等等一系列列復雜的的問題，，對于許許多中小小企業來來說，不不僅進入入壁壘很很高，而而且由于于網上銷銷售也沒沒有成為為產品銷銷售的主主流渠道道，即使使有實力力建立一一個具備備網上交交易功能能的網站站，實際際上也不不一定合合算。因因此，網網上商店店作為一一種網絡絡營銷和和網上銷銷售方式式有其獨獨特的作作用。合合理利用用網上商商店的功功能，也也能在某某些方面面發揮企企業網站站的部分分功能，，如產品品信息發發布、產產品促銷銷等。二、網上上商店營營銷2.網上商店店的特點點網上商店店，即利利用電子子商務平平臺建設設一個網網上商店店。企業業或個人人從事網網上銷售售業務，，是一種種便利的的網絡營營銷手段段，大大大降低了了企業開開展在線線銷售的的門檻。。二、網上上商店營營銷2.網上商店店的特點點（1）縮短了了企業開開展電子子商務的的投入周周期，也也減少了了前期的的資金投投入；（2）簡化了了開展電電子商務務的復雜雜過程；；（3）增加了了網上展展示產品品的窗口口；（4）可以直直接獲得得網上銷銷售收入入而不僅僅僅是產產品宣傳傳；（5）網上商商店經營營不需要要太多的的專業知知識，便便于管理理維護。。二、網上上商店營營銷2.網上商店店的特點點這五方面面的特點點也可以以說是網網上商店店在網絡絡營銷中中所起的的作用。。但由于網網上商店店依托于于所建立立的電子子商務平平臺，在在功能方方面也受受到一定定限制，，難以按按照自己己期望的的方式設設計網店店，這樣樣可能會會造成在在網店推推廣和建建立用戶戶信任等等方面存存在一定定困難。。另外，很很多顧客客服務手手段也受受到電子子商務平平臺的制制約，對對于網店店的經營營有一定定的影響響。二、網上上商店營營銷3.網上商店店營銷策策略中需需要注意意的問題題（1）選擇理理想的平平臺。建建立網上上商店相相當于租租用商場場的一個個柜臺，，經營效效果的好好壞在很很大程度度上取決決于商場場的知名名度、客客流量以以及柜臺臺位置等等因素，，因此選選擇一個個功能完完善、管管理方便便、訪問問量大的的網站平平臺至關關重要。。（2）爭取獲獲得網站站的特別別推薦。。能獲得得網站的的特別推推薦，其其廣告宣宣傳效果果比一般般的要好好，另外外店面的的布置和和裝飾也也能增加加廣告效效果。二、網上上商店營營銷3.網上商店店營銷策策略中需需要注意意的問題題（3）為商店店申請一一個獨立立域名。。因為獲獲得網站站特別推推薦的機機會不多多，因此此最好為為商店申申請一個個獨立域域名。在在申請完完成建立立網上商商店的手手續之后后，通常常可以獲獲得一個個屬于該該網站的的二級域域名作為為商店的的網址，，商家可可以將它它印刷在在名片上上、公司司的宣傳傳冊上、、登錄到到搜索引引擎上等等。但這這個域名名是網上上商店提提供商提提供的，，不便于于推廣自自己的網網上商店店，所以以最好為為網上商商店申請請一個專專用的獨獨立域名名，并與與網絡服服務商聯聯系，將將自己的的域名指指向鏈接接到網上上商店上上。三、網絡絡廣告1.網絡廣告告的分類類2.網絡廣告告的特點點3.網絡廣告告的發布布三、網絡絡廣告1.網絡廣告告的分類類（1）旗幟廣廣告此類廣告告有靜態態也有動動畫式的的一般為為長方形形，像旗旗幟一樣樣散布在在網頁上上。旗幟廣告告三、網絡絡廣告1.網絡廣告告的分類類（2）漂移廣廣告此類廣告告不停的的在網頁頁上漂移移，以引引起網頁頁瀏覽者者的注意意（3）畫中畫畫廣告也叫跳出出廣告，，出現在在原有的的網頁上上，形成成畫中畫畫。三、網絡絡廣告1.網絡廣告告的分類類（4）全屏廣廣告將全部屏屏幕覆蓋蓋住，具具有強烈烈的感召召力。（5）按鈕廣廣告類似于旗旗幟廣告告，但表表現為不不同的形形式。點擊這些些按鈕廣廣告，會會引導瀏瀏覽者進進入一個個個新的的天地。。三、網絡絡廣告1.網絡廣告告的分類類（6）游戲廣廣告游戲廣告告是利用用互動游游戲技術術將遷入入其中的的廣告信信息傳達達給受眾眾的廣告告形式。。游戲廣廣告直接接把品牌牌信息融融合在游游戲環境境當中，，產生更更強的廣廣告效果果。三、網絡絡廣告1.網絡廣告告的分類類（7）聲音廣廣告只要一打打開網頁頁，廣告告就會自自動播放放。（8）三維網網絡廣告告三維網絡絡廣告是是2001年網易公公司與ViewPoint公司合作作，利用用ViewPoint公司的全全媒體技技術推出出的具有有3D效果的互互動廣告告。三、網絡絡廣告1.網絡廣告告的分類類此外，網網絡廣告告還可以以按照其其技術特特征分為為，全流流量廣告告、文本本鏈接、、插頁、、電子郵郵件廣告告等；按照對象象分類，，可分為為一般性性網絡廣廣告、定定向網絡絡廣告、、分類網網絡廣告告等。三、網絡絡廣告2.網絡廣告告的特點點（1）網絡廣廣告的投投資低、、效果好好傳統廣告告的價格格不斷增增長，一一對很多多企業構構成一種種負擔，，而網絡絡廣告的的價格較較電視廣廣告、報報刊廣告告的價格格要便宜宜很多，，而且瀏瀏覽率比比室外路路牌廣告告高得多多，所以以網絡廣廣告效率率遠遠高高于電視視廣告、、報刊廣廣告、室室外路牌牌廣告。。三、網絡絡廣告2.網絡廣告告的特點點（2）網絡廣廣告跨越越地域和和時空，，宣傳范范圍廣。。在互聯網網上發布布網絡廣廣告，其其所面對對的客戶戶對象是是分布在在190多個國家家和地區區的6億多互聯聯網用戶戶，而且且這個客客戶群還還在以每每月超過過10%的速度增增長。網網絡廣告告可以跨跨越地域域和時空空，進入入世界各各地的千千家萬戶戶，不受受電視廣廣告的時時間限制制，也不不受報刊刊廣告的的版面限限制。三、網絡絡廣告2.網絡廣告告的特點點（3）網絡廣廣告表現現形式靈靈活，交交互界面面受用戶戶喜愛。。運用計算算機多媒媒體技術術，電子子廣告以以圖、文文、聲、、像等多多種形式式，將產產品的形形狀、用用途、使使用方法法、價格格、購買買方法等等信息展展示在用用戶面前前。交互互式界面面可以使使用戶對對電子廣廣告的閱閱讀深層層次話，，除了產產品的概概況介紹紹之外，，感興趣趣的用戶戶還可以以有選擇擇地閱讀讀有關詳詳細資料料。而且且借助電電子郵件件等先進進的技術術手段，，廣告閱閱讀者還還可以很很方便的的向廠家家請求特特殊咨詢詢服務。。三、網絡絡廣告2.網絡廣告告的特點點（4）網絡廣廣告便于于檢索，，直接反反饋。互聯網提提供了很很方便的的信息檢檢索工具具，用戶戶通過使使用網上上的搜索索引擎可可以方便便、快捷捷的檢索索到所需需網站及及其廣告告產品，，使得客客戶能很很容易的的從網站站獲得許許多產品品信息。。網絡廣廣告能夠夠直接反反饋，不不論是銷銷售產品品還是推推廣企業業形象，，都可以以發現哪哪些廣告告備受關關注，哪哪些廣告告不被注注意。這這些信息息有利于于捕捉商商機，有有益于計計算廣告告投入的的效果。。三、網絡絡廣告2.網絡廣告告的特點點（5）網絡廣廣告目標標明確，，更改方方便。網絡世界界中物以以類聚，，人以群群分，所所以網絡絡廣告能能夠針對對相關的的群體更更準確的的投放。。運用響響應的技技術，網網站可以以追蹤網網民在網網上的行行蹤，記記錄網民民曾經點點選了哪哪些廣告告，需要要深入了了解哪類類信息。。這為廣廣告商制制作廣告告提供了了背景資資料。網網絡廣告告的內容容還可以以隨時更更改，而而且更改改花費很很小，不不會造成成浪費。。而傳統統廣告的的內容更更改動輒輒一筆不不小的費費用，而而且更改改的時間間周期很很長。三、網絡絡廣告3.網絡廣告告的發布布（1）主頁形形式建立自己己的主頁頁對大公公司來說說是一種種必然的的趨勢，，因為這這不單是是一種企企業形象象的樹立立，也是是宣傳產產品的良良好工具具。按照照今后的的發展趨趨勢，一一個公司司的主頁頁地址也也會像公公司的地地址、名名稱、標標志、電電話、傳傳真一樣樣，是獨獨有的，，是公司司的標志志，將成成為公司司的無形形資產。。三、網絡絡廣告3.網絡廣告告的發布布（2）通過網網絡服務務商（ISP）。ISP由于提供供大量的的互聯網網用戶需需要的、、感興趣趣的免費費信息服服務，網網站訪問問量非常常大，是是網上引引人關注注的站點點。國內內有許多多這樣的的ISP，如新浪浪、搜狐狐、網易易等都提提供大量量的新聞聞、評論論、生活活常識、、財經等等內容的的信息。。目前，，這些網網站是網網絡廣告告發布的的主要陣陣地。三、網絡絡廣告3.網絡廣告告的發布布（3）利用專專類銷售售網。這是一種種專類產產品直接接在互聯聯網上進進行銷售售的方式式。現在在越來越越多的這這樣的網網絡出現現。比如如樂蜂網網。三、網絡絡廣告3.網絡廣告告的發布布（4）應用免免費的互互聯網服服務。在互聯網網上有許許多免費費的服務務，很多多用戶都都喜歡使使用。由由于互聯聯網上廣廣告內容容繁多，，即使公公司建有有自己的的web頁面，也也需要用用戶主動動通過大大量的搜搜索查詢詢工作，，才能看看到廣告告的內容容。這些些免費的的互聯網網服務不不但能幫幫助公司司將廣告告主動送送至客戶戶的E-mail中，也可可方便用用戶查詢詢有關內內容。三、網絡絡廣告3.網絡廣告告的發布布（5）采用黃黃頁形式式在互聯網網上有一一些專門門的用以以查詢檢檢索服務務的網絡絡服務商商站點，，如同電電話黃頁頁一樣，，按類別別劃分便便于客戶戶進行站站點的查查詢。在在其頁面面上都會會留出一一定的位位置給企企業做廣廣告。在在這些頁頁面上做做廣告的的好處是是：一是是針對性性好，在在查詢的的過程中中一般都都是以關關鍵字區區分的，，所以廣廣告的針針對性較較好；二二是醒目目，處于于頁面的的明顯處處，交易易為正在在查詢相相關問題題的用戶戶所注意意，容易易成為用用戶瀏覽覽的首選選。三、網絡絡廣告3.網絡廣告告的發布布（6）列入企企業名錄錄一些Internet服務提供供者（ISP）或者是是政府機機構，會會將一些些企業信信息融入入他們的的主頁當當中。三、網絡絡廣告3.網絡廣告告的發布布（7）借助網網上報紙紙或雜志志。一些世界界著名的的報紙和和雜志，，紛紛在在互聯網網上建立立了自己己的主頁頁。更有有一些新新興的報報紙和雜雜志，脫脫離傳統統的紙媒媒體，成成為了完完全的網網上報紙紙或雜志志，每天天訪問人人數不斷斷上升。。對于注注重廣告告宣傳的的公司來來說，在在這些網網上雜志志或報紙紙上做廣廣告也是是一種較較好的傳傳播渠道道。三、網絡絡廣告3.網絡廣告告的發布布（8）建立虛虛擬社區區和公告告欄（BBS）。虛擬社區區和公告告欄是網網上比較較流行的的交流溝溝通渠道道，任何何用戶只只要遵循循一定利利益都可可以成為為其成員員，任何何成員都都可以在在上面發發表自己己的觀點點和看法法，因此此發表與與公司產產品相關關的評論論和建議議，可以以起到非非常好的的口碑宣宣傳作用用。這種種方法的的好處是是宣傳是是免費的的，但要要注意遵遵循網絡絡禮儀，，否則會會適得其其反。三、網絡絡廣告3.網絡廣告告的發布布（9）使用新新聞組（（Newgroup）。新聞組也也是一種種常見的的互聯網網服務，，與公告告牌類似似，人人人都可以以訂閱它它，成為為新聞組組的一員員。成員員可以在在新聞組組上閱讀讀大量的的公告，，也可以以發表自自己的公公告，或或者回復復其他人人的公告告。與公公告欄一一樣，新新聞組發發布信息息也是免免費的，，同樣也也要遵守守相應的的規則。。四、搜索索引擎營營銷搜索引擎擎營銷是是網絡營營銷中的的常用方方法之一一搜索引擎擎登記和和排名曾曾被認為為是網絡絡營銷的的核心內內容。隨著網絡絡營銷環環境的日日益完善善和網絡絡營銷方方法的不不斷出現現，基于于搜索引引擎的營營銷手段段已經不不僅僅是是免費登登錄分類類目錄，，還向更更深層次次發展，，提供高高級服務務的付費費排名、、關鍵詞詞廣告排排名、關關鍵詞競競價排名名、基于于網頁內內容定位位的網絡絡廣告等等。在搜索引引擎登錄錄并獲得得好的排排名是網網站推廣廣的基本本任務之之一。四、搜索索引擎營營銷搜索引擎擎的代表表：GOOGLE把關鍵詞詞搜索與與產品廣廣告和產產品目錄錄整合在在一起，，他們有有一個關關鍵詞列列表，一一個產品品目錄表表，產品品供應商商表等；；還有基基于各種種算法的的匹配、、搜索應應用程序序，定位位用戶發發出的各各種搜索索請求。。利用搜索索引擎還還涉及在在網絡營營銷中那那個階段段進行關關鍵詞廣廣告推廣廣比較理理想的問問題。從從網絡營營銷應用用的角度度來看，，GOOGLE關鍵詞廣廣告有如如下特點點：四、搜索索引擎營營銷GOOGLE關鍵詞廣廣告的特特點：（1）可以隨隨時進行行投放。。關鍵詞廣廣告信息息可以隨隨時出現現在檢索索結果中中，也可可以隨時時終止投投放關鍵鍵詞廣告告。根據這一一特點，，如果一一個網站站是剛剛剛簡稱發發布，其其他網站站推廣方方法進行行推廣可可能有一一定的滯滯后效應應，那么么就可以以盡快采采用關鍵鍵詞廣告告推廣開開火的用用戶的關關注。四、搜索索引擎營營銷GOOGLE關鍵詞廣廣告的特特點：（1）可以隨隨時進行行投放同理，如如果剛在在網站上上發布了了一個新新產品的的介紹內內容，由由于網站站的訪問問量有限限，如果果希望這這個產品品迅速得得到推廣廣，僅靠靠現有訪訪問者可可能不能能滿足要要求，這這時就可可以采用用關鍵詞詞廣告投投放進行行推廣。。四、搜索索引擎營營銷GOOGLE關鍵詞廣廣告的特特點：（2）關鍵詞詞廣告出出現的位位置可以以進行選選擇。通過進行行關鍵詞詞的合理理選擇，，以及對對每次點點擊價格格等進行行合理設設置，可可以預先先估算推推廣信息息可能出出現的大大致位置置，從而而避免一一般網絡絡廣告的的盲目性性，對于于自然檢檢索結果果排名位位置的不不可預測測性也是是一個補補充。四、搜索索引擎營營銷GOOGLE關鍵詞廣廣告的特特點：（2）關鍵詞詞廣告出出現的位位置可以以進行選選擇。關鍵詞廣廣告的這這一特點點說明，，如果期期望用戶戶利用某某些關鍵鍵詞檢索索時總出出現自己己的推廣廣信息，，就可以以利用關關鍵詞廣廣告來實實現。這這一特點點對于一一些網絡絡推廣競競爭激烈烈的領域域尤其重重要，可可以占據據有限的的廣告空空間，給給競爭者者的推廣廣制造壓壓力。四、搜索索引擎營營銷GOOGLE關鍵詞廣廣告的特特點：（3）關鍵詞詞廣告信信息可以以方便的的進行調調整。出現在搜搜索結果果頁面的的關鍵詞詞廣告信信息，包包括標題題、內容容摘要、、鏈接URL等都是用用戶自行行設定的的，并且且可以方方便的進進行調整整，這與與搜索引引擎自然然檢索結結果中的的信息完完全不同同。自然然檢索結結果中的的網頁標標題和摘摘要信息息取決于于搜索引引擎自身身的檢索索規則，，用戶只只能被動動的適應應，如果果網頁的的搜索引引擎友好好型不太太理想，，顯示的的摘要信信息對用用戶沒有有吸引力力，就無無法保證證推廣效效果。總結：如如果有些些關鍵詞詞在搜索索引擎自自然檢索索結果中中表現的的不夠理理想，可可以用關關鍵詞廣廣告來彌彌補。四、搜索索引擎營營銷GOOGLE關鍵詞廣廣告的特特點：（4）可引導導潛在用用戶直達達任何一一個期望望的目的的網頁。。由于關鍵鍵詞廣告告信息是是由用戶戶自行設設定的，，當用戶戶點擊推推廣信息息標題鏈鏈接時，，可引導導潛在用用戶直達達任何一一個期望望的目的的網頁。。在自然搜搜索結果果中，搜搜索引擎擎收錄的的網頁和和網址是是一一對對應的，，即摘要要信息的的標題就就是網頁頁的標題題，摘要要信息也也是摘自自該網頁頁；四、搜索索引擎營營銷GOOGLE關鍵詞廣廣告的特特點：（4）可引導導潛在用用戶直達達任何一一個期望望的目的的網頁。。而在關鍵鍵詞廣告告信息中中可以根根據需要要設計更更有吸引引力的標標題和摘摘要信息息，并可可以讓推推廣信息息鏈接到到期望的的目的網網頁，如如重要產產品頁面面等。總結：可可以合理理利用關關鍵詞廣廣告信息息來針對對性的提提高某些些網頁的的訪問量量，即重重點保證證對某些些方面的的推廣效效果。四、搜索索引擎營營銷GOOGLE關鍵詞廣廣告的特特點：總總結在企業網網絡營銷銷活動中中，可以以在網站站推廣運運營的任任何階段段投放關關鍵詞廣廣告，其其中一些些階段顯顯得更為為重要，，主要包包括網站站發布初初期；有有新產品品發布并并且希望望快速得得到推廣廣時；在在競爭激激烈的領領域進行行推廣時時；當網網站在搜搜索引擎擎自然檢檢索結果果相較競競爭對手手網站不不太理想想時；希希望對某某些網頁頁進行重重點推廣廣時。五、病毒毒性營銷銷并非真的的以病毒毒傳播的的方式開開展營銷銷而是通過過用戶的的口碑宣宣傳，信信息像病病毒一樣樣傳播和和擴散，，利用快快速復制制的方式式傳祥數數以千計計、數以以百萬計計的受眾眾。案例：H六、無線線網絡營營銷主要是利利用移動動電話來來進行的的一種營營銷活動動。隨著3G手機的應應用，包包括手機機流媒體體、手機機電視的的發展麻麻將促進進無線互互聯網營營銷的發發展，無無線互聯聯網營銷銷將突破破目前單單一的短短信、彩彩信等形形式，實實現手機機電視營營銷、手手機流媒媒體營銷銷、WAP頁面廣告告營銷、、段興營營銷等多多樣化營營銷模式式。六、無線線網絡營營銷1.無線網絡絡營銷的的特點目前無線線網絡營營銷的方方式主要要以無線線廣告為為主。從理論上上講，無無線廣告告具有同同一班網網絡廣告告同樣的的特點，，但它具具有更好好的交互互作用、、可測量量和可跟跟蹤特性性等，同同時無線線廣告可可以提供供特定地地理區域域的、直直接的、、個性化化的廣告告定向發發布，比比傳統網網絡廣告告顯得更更有優勢勢。六、無線線網絡營營銷1.無線網絡絡營銷的的特點無線網絡絡營銷提提供了許許多前所所未有的的直銷和和創收方方式，移移動設備備的特性性意味著著接收到到的任何何信息都都會被用用戶閱讀讀，這位位營銷人人員提供供了獲得得用戶注注意力的的創新和和交互能能力，并并且提供供了客戶戶關系管管理和建建立顧客客忠誠度度的新方方法。六、無線線網絡營營銷2.無線網絡絡營銷的的主要問問題無線網絡絡營銷目目前仍處處在試驗驗階段，，絕大多多數廣告告和提醒醒服務主主要還是是基于短短信服務務（SMS），技術術方面還還不完善善，人們們的人士士也比較較缺乏。。例如，無無線網絡絡營銷的的主流形形式的被被接受和和認可問問題；許許可問題題，即通通過什么么方式使使得消費費者愿意意自己提提供個人人信息，，并且個個人隱私私可以得得到保護護；通信信技術發發展對無無線網絡絡營銷提提供更多多的支持持問題、、服務質質量問題題等等。。任務2運用網絡絡營銷目目標進行行市場定定位怎樣進行行網絡營營銷的目目標市場場定位？？網絡營銷銷的目標標市場定定位，是是要選定定市場上上競爭對對手產品品所處的的位置，，經過多多方面的的比較，，結合本本企業自自身條件件，為自自己的產產品創造造一定的的特色，，塑造并并樹立一一定的市市場形象象，以求求目標顧顧客通過過網絡平平臺在心心目中形形成對自自己產品品的特殊殊偏愛。。其實質就就在于取取得目標標市場的的競爭優優勢，確確定產品品在顧客客心中的的適當位位置并留留下值得得購買的的印象，，以便于于吸引更更多的顧顧客。1.網絡營銷銷市場的的細分網絡市場場上有成成千上萬萬的消費費者并且且迅速增增加，他他們有各各自的心心理需要要、生活活方式和和行為特特點，工工業品與與民用品品的購買買心態自自然有很很大區別別。為了提高高企業的的經濟效效益，有有必要細細分市場場。網絡絡消費者者的需求求差異是是網絡市市場細分分的內在在依據，，只要存存在兩個個以上的的消費者者，便可可根據其其需求、、習慣和和購買行行為的不不同，進進行市場場細分。。1.網絡營銷銷市場的的細分而且在市市場競爭爭中，一一個企業業不可能能在營銷銷的全過過程中都都占絕對對優勢。。為了進進行有效效的競爭爭，企業業必須評評價、選選擇并集集中力量量用于能能發揮自自己相對對優勢的的市場，，這邊是是市場細細分的外外在強制制，即它它的必要要性。市場細分分后，每每個市場場邊的小小而具體體，細分分市場的的規模、、特點顯顯而易見見，消費費者的需需要清晰晰了，企企業就可可以根據據不同的的商品制制定出不不同的商商場營銷銷組合策策略，來來適應消消費者不不斷變化化的需求求。否則則，離開開了市場場細分，，所制定定的市場場營銷組組合策略略必然是是無的放放矢的。。2.目標市場場的定位位原則網絡市場場定位的的基本原原則，是是掌握原原已存在在人們心心中的想想法，打打開客戶戶的聯想想之門，，使自己己提供的的產品在在顧客心心中占據據有利地地位。因此，定定位的起起點是網網民的消消費心理理。只要要把握了了網民的的消費心心理，并并借助恰恰當的手手段把這這一定位位傳播給給目標網網民，就就可以收收到較好好的營銷銷效果。。2.目標市場場的定位位原則在虛擬市市場中，，僅僅做做大這一一點還是是不夠的的。心理定位位需要兌兌現，成成為產品品的實際際定位。。在掌握消消費心理理的同時時，也要要琢磨產產品，使使品牌的的心理定定位與相相應產品品的功能能和利益益相匹配配，定位位才能成成功。2.目標市場場的定位位原則定位需要要公司的的市場研研究、定定位策劃劃、產品品開發以以及其他他有關部部門的密密切配合合。定位不僅僅要把握握消費者者的心理理，而且且還要研研究競爭爭者的優優勢和劣劣勢。因此，定定位的目目標市場場，應具具備以下下兩個條條件：（1）目標市市場內所所有網民民必須具具備幾個個基本相相同的條條件，這這樣才能能明確的的劃分目目標市場場的范圍圍。（2）目標市市場必須須具備一一定的市市場規模模。因為為規模小小的目標標市場購購買力相相對也較較小，如如果投資資過大，，就會得得不償失失。2.目標市場場的定位位原則在實踐中中，網絡絡營銷上上應注意意初次定定位與重重新定位位戰略。。初次定位位指新成成立的企企業或新新產品在在進入虛虛擬市場場時，企企業必須須從零開開始，運運用所有有的市場場營銷組組合，是是產品特特色確實實符合所所選擇的的目標市市場。2.目標市場場的定位位原則重新定位位（二次次定位/再定位）），是指指企業變變動產品品特色，，改變目目標股額額對其原原有的印印象，是是目標顧顧客對其其產品新新形象有有一個重重新的認認識。重重新定位位對于企企業適應應市場環環境、調調整市場場營銷戰戰略是必必不可少少的。通常產品品在市場場上的初初次定位位即使很很恰當，，但在出出現下列列狀況時時也需