電子商務(wù)概論甘秀娜石家莊鐵道大學(xué)四方學(xué)院經(jīng)管系1前言1、課程性性質(zhì)電子商務(wù)務(wù)學(xué)科的的基礎(chǔ)是交叉知知識(shí)課程程：管理科科學(xué)+計(jì)算機(jī)與與網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)+經(jīng)濟(jì)知識(shí)識(shí)+物流知識(shí)識(shí)+商務(wù)知識(shí)識(shí)+法律等學(xué)學(xué)科的交交叉2、課程目標(biāo)標(biāo)電子商務(wù)務(wù)的內(nèi)涵涵和本質(zhì)質(zhì)！電子商務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)！！電子商務(wù)務(wù)相關(guān)的的技術(shù)！！電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用用環(huán)境和和支撐體體系！2前言課程教學(xué)學(xué)要求：：一、課時(shí)時(shí)：48（課堂38/實(shí)驗(yàn)10）課時(shí)二、成績(jī)績(jī)構(gòu)成：：實(shí)驗(yàn)作業(yè)業(yè)和平時(shí)時(shí)成績(jī)：：20分期末考試試：80分教學(xué)方式式：課堂講授授案例分析析，討論論上機(jī)實(shí)習(xí)習(xí)3參考教材材和參考考資料4調(diào)查：5第一章電子商務(wù)務(wù)概述---電子商務(wù)務(wù)的定義義電子商務(wù)務(wù)就是用用ASP等技術(shù)的的網(wǎng)站建建設(shè)電子商務(wù)務(wù)就是在在網(wǎng)上賣賣東西電子商務(wù)務(wù)是整個(gè)個(gè)企業(yè)的的信息化化建設(shè)電子商務(wù)務(wù)是一門門跨行業(yè)業(yè)的學(xué)科科6電子商務(wù)務(wù)的定義義電子商務(wù)務(wù)（e-commerce）是指對(duì)整整個(gè)貿(mào)易易活動(dòng)實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子化。--------------Theworldbusinessagendaforelectroniccommerce,Paris,Nov.6-7,,1997,,國(guó)際商會(huì)會(huì)電子商務(wù)務(wù)（e-commerce）是各參與與方之間間以電子子方式而而不是以以物理交交換或直直接物理理接觸方方式完成成任何形形式的業(yè)業(yè)務(wù)交易易。---------------全球信息息標(biāo)準(zhǔn)大大會(huì)，歐歐洲經(jīng)濟(jì)濟(jì)委員會(huì)會(huì)，1997年年10月月7電子商務(wù)務(wù)的定義義電子商務(wù)務(wù)（e-business）是在Internet網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)進(jìn)行的廣廣義的商商業(yè)活動(dòng)動(dòng)。e-business=IT++Web++business------IBM公司電子商務(wù)務(wù)（e-business）是指在從從售前服服務(wù)到售售后支持持的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子化、自自動(dòng)化。。------HP公司8電子商務(wù)務(wù)的定義義電子商務(wù)務(wù)（e-commerce）是利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行的商務(wù)務(wù)交易。。------SUN公司電子商務(wù)務(wù)（e-commerce）是EDI在Internet上的推廣廣使用。。---------GE咨詢公司司（美國(guó)國(guó)通用電電氣）9電子商務(wù)務(wù)的定義義狹義的電電子商務(wù)務(wù)廣義的電電子商務(wù)務(wù)又稱電子子交易（（e-commerce），主要指利利用Web提供的通通信手段段在網(wǎng)上上進(jìn)行的的交易。。又稱電子子商業(yè)（（e-business），指包括電電子交易易在內(nèi)的的利用Web進(jìn)行的全全部商業(yè)業(yè)活動(dòng)..10E-Business&&E-CommerceEB是在Internet背景下產(chǎn)產(chǎn)生的一一種相互互關(guān)聯(lián)的的動(dòng)態(tài)商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)，是一一種通過過電子方方式進(jìn)行行的商務(wù)務(wù)活動(dòng)，，是一種種系統(tǒng)的的、完整整的電子子化運(yùn)作作，它包包括方案案的提出出、設(shè)計(jì)計(jì)、實(shí)施施以及建建立在其其上的商商務(wù)應(yīng)用用等各個(gè)個(gè)方面。。EB要比EC囊括的范范圍寬廣廣得多，，因?yàn)楹蠛笳邇H指指簡(jiǎn)單的的商務(wù)交交易應(yīng)用用，即單單指在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上做做買賣。。EB=EC+BI+CRM++SCM+ERP11企業(yè)規(guī)劃劃決策（（預(yù)測(cè)、、決策、、商務(wù)職職能）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境(Internet，VPN等）企業(yè)信息息管理（（人事、、財(cái)務(wù)、、統(tǒng)計(jì)、、計(jì)劃等等）企業(yè)基本本業(yè)務(wù)處處理（生生產(chǎn)監(jiān)控控，銷售售、客戶戶服務(wù)等等）安全保障障環(huán)境交易支付付接口合作伙伴伴消費(fèi)者商務(wù)中介介辦公自動(dòng)動(dòng)化、工工作流管管理企業(yè)內(nèi)部部信息系系統(tǒng)決策層管理層操作層狹義的電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)廣義的電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)122.電子子商務(wù)的的內(nèi)涵和和外延電子商務(wù)務(wù)的內(nèi)涵涵系列化系系統(tǒng)化的的高效電電子工具具和技術(shù)術(shù)以商品交交易為中中心的各各種經(jīng)濟(jì)濟(jì)事務(wù)活活動(dòng)電子商務(wù)務(wù)的外延延電子工具具的發(fā)展展商品范疇疇商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的擴(kuò)展展132.電子子商務(wù)的的內(nèi)涵和和外延1.電子工具具的發(fā)展展：計(jì)算機(jī)發(fā)發(fā)展呈現(xiàn)現(xiàn)多面性性和多樣樣性；電子工具具網(wǎng)絡(luò)化化成為IT發(fā)展特色色；數(shù)字化、、網(wǎng)絡(luò)化化、智能能化、和和集成化化；2.商品范疇疇：供不不應(yīng)求—供大于求求；向勞動(dòng)力力商品、、技術(shù)商商品和資資本金融融商品等等發(fā)展3.商務(wù)活動(dòng)動(dòng)：商務(wù)活動(dòng)動(dòng)一體化化；市場(chǎng)建設(shè)設(shè)統(tǒng)一化化；市場(chǎng)監(jiān)督督作用擴(kuò)擴(kuò)大化；；14電子商務(wù)務(wù)的本質(zhì)質(zhì)電子商務(wù)務(wù)強(qiáng)調(diào)利用電子子手段創(chuàng)創(chuàng)造新的的商機(jī)，，創(chuàng)造、、變革和和再設(shè)計(jì)計(jì)商業(yè)關(guān)關(guān)系，以以較少的的投入獲獲得較高高的回報(bào)報(bào)，創(chuàng)造造商業(yè)價(jià)價(jià)值。這是電電子商務(wù)務(wù)的本質(zhì)質(zhì)。電子是手手段，商商務(wù)是核核心。15商務(wù)工具具的變遷遷1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具具費(fèi)用低低？范圍圍大？3.電子子商務(wù)的的產(chǎn)生與與發(fā)展163.電子子商務(wù)的的興起與與發(fā)展產(chǎn)生發(fā)展展的條件件：技術(shù)環(huán)境境計(jì)算機(jī)的的廣泛應(yīng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普普及和成成熟信用卡的的普及應(yīng)應(yīng)用電子安全全交易協(xié)協(xié)議的制制定經(jīng)營(yíng)環(huán)境境市場(chǎng)環(huán)境境快速響應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)環(huán)環(huán)境的變變化成為為企業(yè)實(shí)實(shí)施電子子商務(wù)的的內(nèi)在動(dòng)動(dòng)力。政府的支支持與推推動(dòng)電子商務(wù)務(wù)受到世世界各國(guó)國(guó)政府的的重視，，許多國(guó)國(guó)家的政政府開始始嘗試““網(wǎng)上采采購”173.電子子商務(wù)的的產(chǎn)生與與發(fā)展課外閱讀讀：什么么是dotcom泡沫？(1)電子交易易（ET）美國(guó)航空空運(yùn)輸業(yè)業(yè)的機(jī)票票預(yù)訂系系統(tǒng)（2）電子資金金交換系系統(tǒng)EFT（ElectronicFundsTransfer）（3）電電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換EDI（（ElectronicDataInterchange）電子商務(wù)史前(1970年代以前)電話、傳真、電報(bào)第一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：dot-com(1990年代初期到2001年)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)第二代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：EB和EC(2002年代初期~)以互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)EFT和EDI階段(1970年代中期到1980年代末期)以專用網(wǎng)為平臺(tái)電子商務(wù)歷史階段

183.電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展（1）20世紀(jì)60年代～90年代基于于EDI的電子商商務(wù)20世紀(jì)60年代出現(xiàn)現(xiàn)了EDI和EFT雛形80年代EDI商務(wù)得到到了較大大的發(fā)展展90年代，EDI電子商務(wù)務(wù)技術(shù)已已經(jīng)十分分成熟。。（2）20世紀(jì)90年代以來來基于因因特網(wǎng)的的電子商商務(wù)在90年代，Internet的電子商商務(wù)技術(shù)術(shù)也就應(yīng)應(yīng)運(yùn)而生生。1）第一一階段稱稱為電子子郵件階階段。2）第二二階段稱稱為信息息發(fā)布階階段。3）第三三階段稱稱為電子子商務(wù)階階段。Internet的電子商商務(wù)比基基于EDI的電子商商務(wù)具有有明顯的的優(yōu)勢(shì)193.290年代以來來：基于于國(guó)際互互聯(lián)網(wǎng)的的電子商商務(wù)基于國(guó)際際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的電子子商務(wù)比基于EDI的電子商商務(wù)具有有以下一一些明顯顯的優(yōu)勢(shì)勢(shì)：1）費(fèi)用低低廉：由由于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)是國(guó)國(guó)際的開開放性網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，使使用費(fèi)用用很便宜宜，一般般來說，，其費(fèi)用用不到VAN的四分之之一，這這一優(yōu)勢(shì)勢(shì)使得許許多企業(yè)業(yè)尤其是是中小企企業(yè)對(duì)其其非常感感興趣；；2）覆蓋面面廣：互互聯(lián)網(wǎng)幾幾乎遍及及全球的的各個(gè)角角落，用用戶通過過普通電電話線或或無線方方式就可可以方便便地與貿(mào)貿(mào)易伙伴伴傳遞商商業(yè)信息息和文件件；3）功能更更全面：：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)可以全全面支持持不同類類型的用用戶實(shí)現(xiàn)現(xiàn)不同層層次的商商務(wù)目標(biāo)標(biāo)，如發(fā)發(fā)布電子子商情、、在線洽洽談、建建立虛擬擬商場(chǎng)或或網(wǎng)上銀銀行等；；4）使用更更靈活：：基于互互聯(lián)網(wǎng)的的電子商商務(wù)可以以不受特特殊數(shù)據(jù)據(jù)交換協(xié)協(xié)議的限限制，任任何商業(yè)業(yè)文件或或單證可可以直接接通過填填寫與現(xiàn)現(xiàn)行的紙紙面單證證格式一一致的屏屏幕單證證來完成成，不需需要再進(jìn)進(jìn)行翻譯譯，任何何人都能能看懂或或直接使使用。203.3我我國(guó)電子子商務(wù)的的發(fā)展213.3我我國(guó)電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展截至2009年6月，中國(guó)國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)人數(shù)已已達(dá)3.38億，中中國(guó)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)業(yè)經(jīng)歷了了門戶、、SP、搜索、、網(wǎng)游、、WEB2.0、電子商商務(wù)六大大主流，，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)也漸由由新聞娛娛樂應(yīng)用用向電子子商務(wù)與與生活服服務(wù)應(yīng)用用為主轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。2008年淘寶年年交易額額為999..6億元，與2007年的433億元比較較，同比比增長(zhǎng)了了131%%，約占全全國(guó)社會(huì)會(huì)消費(fèi)品品零售總總額1%。這相當(dāng)當(dāng)于2008年每一個(gè)個(gè)中國(guó)人人在淘寶寶上平均均消費(fèi)了了80元，相當(dāng)當(dāng)于青海海省2008年全省消消費(fèi)品零零售總額額的4倍。在2009上半年，，包括阿阿里巴巴巴、環(huán)球球資源、、慧聰國(guó)國(guó)際、網(wǎng)網(wǎng)盛生意意寶和焦焦點(diǎn)科技技（已通通過證監(jiān)監(jiān)會(huì)發(fā)審審委審核核，待中中小板IPO），僅這這五家B2B上市公司司的營(yíng)業(yè)業(yè)收入總總值達(dá)238741萬元，凈凈利潤(rùn)為為60262萬元。22電子商務(wù)務(wù)行業(yè)公公認(rèn)的““六六定定律”，，即全國(guó)國(guó)數(shù)千家家行業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站，其其中有六六成在長(zhǎng)長(zhǎng)江三角角洲經(jīng)濟(jì)濟(jì)圈內(nèi)，，而該經(jīng)經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)內(nèi)的行業(yè)業(yè)網(wǎng)站，，又有近近六成在在浙江，，其中又又是以杭杭州為主主，聚集集了其中中的六成成以上，，因此杭杭州也是是公認(rèn)的的“中國(guó)國(guó)電子商商務(wù)之都都”。234.電子商務(wù)務(wù)的分類類分類標(biāo)準(zhǔn)分類按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式來分完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)按照開展電子交易的范圍來分本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)按照交易對(duì)象來分?jǐn)?shù)字化商品（完全EC）；非數(shù)字化商務(wù)商品；網(wǎng)上服務(wù)按照參與主體來分BtoB;BtoC;CtoC;BtoG等，（這是比較普遍的分類方法）按照應(yīng)用平臺(tái)來分專用網(wǎng)（如EDI）；互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；電話網(wǎng)；電視網(wǎng)；三網(wǎng)合一按照是否在線支付分在線支付型；非在線支付型244.1電子商務(wù)務(wù)的類型型：應(yīng)用用程度根據(jù)電子子商務(wù)的的應(yīng)用程程度分類類傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)即完全全非電子子商務(wù)不完全電電子商務(wù)務(wù)或部分分電子商商務(wù)完全電子子商務(wù)完全EC傳統(tǒng)商務(wù)部分EC物理數(shù)字交易場(chǎng)所物理數(shù)字?jǐn)?shù)字物理交易商品交易過程254.2電子商務(wù)務(wù)的類型型：參與與角色按照交易易對(duì)象分類類企業(yè)與消消費(fèi)者之之間的電電子商務(wù)務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企企業(yè)之間間的電子子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費(fèi)者與與消費(fèi)者者之間的的電子商商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政政府方面面的電子子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）264.3電子商務(wù)務(wù)的類型型：使用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的類型型根據(jù)電子子商務(wù)的的應(yīng)用程程度分類類EDI商務(wù)Internet商務(wù)Intranet商務(wù)Extranet商務(wù)275.電子子商務(wù)特特點(diǎn)基本特點(diǎn)具體特點(diǎn)全球性以因特網(wǎng)作為其交易載體，沒有明顯的地域和國(guó)家界限，面對(duì)的是全球性大市場(chǎng)商務(wù)性提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。企業(yè)利用它可擴(kuò)展市場(chǎng)，增加客戶數(shù)量。低成本沒有店面租金成本、沒有專門的銷售人員、沒有商品庫存壓力、很低的行銷成本電子化書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。同時(shí)，便于收集客戶信息。服務(wù)性萬維網(wǎng)的應(yīng)用使得企業(yè)能自動(dòng)處理商務(wù)過程，能為客戶提供完整服務(wù)。協(xié)調(diào)性商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。集成性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性；可擴(kuò)展性網(wǎng)民數(shù)量的增多要求電子商務(wù)系統(tǒng)能夠有與其相適應(yīng)的可擴(kuò)性。安全性在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同；286.電子子商務(wù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)任何時(shí)間間（anytime）、任何何地點(diǎn)（（anywhere）提供任任何方式式（anyway）的交易易。降低交易易成本（（縮短資資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)周期、、降低營(yíng)營(yíng)銷成本本、降低低庫存成成本）；；降低采采購成本本。全球化、、全天候候、全方方位的服服務(wù)；個(gè)個(gè)性化的的服務(wù)。。加強(qiáng)交流流；改善善供應(yīng)商商、客戶戶關(guān)系管管理；交交互式銷銷售；提提高內(nèi)部部資源的的管理效效率；企企業(yè)流程程再造。。297.電子子商務(wù)基基本功能能307.電子子商務(wù)基基本功能能廣告宣傳傳咨詢洽談?wù)劸W(wǎng)上訂購購網(wǎng)上支付付電子帳戶戶服務(wù)傳遞遞意見征詢?cè)兘灰坠芾砝?18.電子商務(wù)務(wù)交易流流程1.電子商務(wù)務(wù)交易流流程的特特點(diǎn)(1)整合“四四流”信息流、、資金流流、物流流、商流流(2)交易流程程、方式式和管理理創(chuàng)新—改變以往往以貿(mào)易易單據(jù)文文件流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為主體體的企業(yè)業(yè)交易流流程和交交易方式式—實(shí)現(xiàn)交易易流程管管理的電電子化、、數(shù)字化化和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化328.電子商務(wù)務(wù)交易流流程1.交易前買方:確定購買買商品的的種類,數(shù)量,規(guī)格,價(jià)格;準(zhǔn)備貨款款;市場(chǎng)調(diào)查查;購貨地點(diǎn)點(diǎn),付款方式式等.賣方:發(fā)布商品品廣告,制定銷售售策略,尋找貿(mào)易易伙伴和和交易機(jī)機(jī)會(huì)等.2.交易中交易談判判和簽定定合同以書面文文件和電電子文件件形式簽簽定貿(mào)易易合同.EDI進(jìn)行簽約約,數(shù)字簽名名.辦理交易易進(jìn)行前前的手續(xù)續(xù)買賣雙方方利用EDI與有關(guān)各各方(中介,銀行,海關(guān),保險(xiǎn),稅務(wù),運(yùn)輸?shù)裙竞蜋C(jī)機(jī)構(gòu))進(jìn)行電子子票據(jù)和和單證的的交換,辦理完將將商品從從賣方按按合同規(guī)規(guī)定向買買方發(fā)貨貨的一切切手續(xù).338.電子商務(wù)務(wù)交易流流程3.交易后交易合同同的履行行和索賠賠賣方:備貨,組貨,報(bào)關(guān),保險(xiǎn),取證,信用;交付運(yùn)輸輸公司包包裝,起運(yùn),發(fā)貨.銀行:收付款,結(jié)算,出具銀行行單據(jù)等等.買方:收驗(yàn)貨,索賠.348.電子商務(wù)務(wù)交易流流程一般電子子商務(wù)交交易流程程359.電子子商務(wù)的的層次根據(jù)企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)作程度度將其劃劃分為三三個(gè)層次次:初級(jí)、中中級(jí)、高高級(jí)。9.1..初級(jí)層次次是建立易易于實(shí)施施的可操操作系統(tǒng)統(tǒng)，換句句話說，，也就是是企業(yè)開開始在傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)活動(dòng)中中的一部部分引入入計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)信信息處理理與交換換，代替替企業(yè)內(nèi)內(nèi)部或?qū)?duì)外的部部分傳統(tǒng)統(tǒng)信息存存儲(chǔ)和傳傳遞方式式。初級(jí)級(jí)層次主主要是宣宣傳企業(yè)業(yè)形象和和進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)研研。369.電子子商務(wù)的