1、第三章 旅游者知覺三、旅游知覺的種類空間知覺（1）形狀知覺 （2）大小知覺 （3）距離知覺 （4）方位知覺時間知覺運動知覺錯覺1、幾何圖形錯覺顏色和環境造成的錯覺2、形重錯覺 如：一斤棉花和一斤鐵3、大小錯覺 如太陽 不同包裝的冰激凌4、方位錯覺 如“倒飛視覺”、轉向5、運動錯覺 如：坐車、船時間長后的感覺6、顏色錯覺：如 法國國旗 三色比例為 35：33：37第二節 旅游中的社會知覺一、對人的知覺1、對人知覺的主要內容 表情：喜怒哀樂 性格：自私、冷漠；熱心，開朗 感情或情緒 角色 ： 目的與動機 對社會的貢獻 在社會上的地位談判之后的尷尬2、影響對人知覺的心理因素暈輪效應：明星“門”心理定

2、式 如：團伙犯罪刻板印象：法國人、美國人；東方人、西方人唐朝美人：和諧？和諧！二、人際知覺 人際知覺就是對人與人之間相互關系的知覺，包括自己與他人關系和他人與他人關系的知覺。三、自我知覺 是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態的認識，是個性社會化的結果。生理的自我階段：身體、衣著、自己所有物、家庭社會的自己階段：名譽、地位、別人的認可和評價心理的自我階段：智慧、能力、道德水平第三節 旅游者對旅游條件的知覺 旅游心理學第二章第三節 旅游者對旅游條件的知覺 一、旅游者對旅游時間的知覺 二、旅游者對旅游距離的知覺三、旅游者對旅游交通的知覺四、旅游者對旅游地的知覺 旅游者首要考慮的條件包括時間

3、、距離、交通、旅游地等。旅游者對這些條件的知覺直接影響具體的旅游決策、旅游行為及對旅游收獲的評價。一、旅游者對旅游時間的知覺 旅游活動是特定情境下的一種活動。旅游者在從事這一活動時，對時間的知覺是很敏感的。國內很多學者都傾向于用“一快、二慢、三準時”來描述旅游者對時間的知覺，即旅途要快、游覽過程要慢、旅游活動安排要準時。旅游心理學第二章第三節 旅游者對旅游條件的知覺 旅途要快 1 游覽過程要慢2 旅游活動安排要準時3三、旅游者對旅游交通的知覺旅游心理學第二章第三節 旅游者對旅游條件的知覺 (一)旅游者對飛機的知覺 旅游者對飛機的知覺印象主要與三個因素有關：時間、安全性和舒適性。 時間安全性舒適

4、性三、旅游者對旅游交通的知覺旅游心理學第二章第三節 旅游者對旅游條件的知覺 (二)旅游者對火車的知覺 旅游者對火車的知覺印象主要受三個因素的影響：速度、時間、舒適度。 時間速度舒適度長途車的比較四、旅游者對旅游地的知覺旅游者對旅游目的地的知覺通常可以分為二個階段：1、旅游決策階段2、旅游消費行為實施階段旅游心理學第二章第三節 旅游者對旅游條件的知覺 通常，旅游者對旅游目的地的知覺主要受下列三個因素的影響：旅游景觀、旅游設施和旅游服務。旅游心理學第二章第三節 旅游者對旅游條件的知覺 旅游景觀旅游設施旅游服務五、旅游服務產品的特性無形性不可分離性：生產和消費同時進行異質性：多種因素決定服務的變化不

5、可儲存性所有權的不可轉移性第四節 旅游者的風險知覺一、旅游風險的種類1、功能風險：指產品的功能不能達到期望效果的風險。 如：大霧天氣，飛機不能如期起飛2、資金風險：指消費時的資金付出與所購商品（或服務）的價值是否相符。 如：薛小姐在某酒店訂了一間價格為588元/天別墅，入住時卻被告知訂不到房間換成了一間標準間給其入住，酒店方卻拒絕補回房間差價，經工商現場調解，酒店方最終同意給予一定補償。 3、心理風險：指旅游產品或服務能否增強個人的幸福感，是否會挫傷消費者心理自尊心，能否引起個人的不滿意或失望的情緒。當前，由于旅游市場競爭激烈，有些旅行社以此低價吸引游客。1129元到香港旅游，僅就只夠來回路費

6、，且當地同檔次食宿費用都要比內地高。旅行社以低價攬客，然后在旅游過程中，通過加收費用、強制購物等形式來“彌補”自己的利潤，是典型的“零負團費”操作行為。 林某參加合肥某旅行社普陀山三日游，出發時間是早上8點，由于其從外地乘火車趕到合肥，火車正常到達時間為7：34，由于火車晚點導致8：25分林某才趕到出發點。雖然之前客人已打電話通知合肥某旅行社火車晚點，要求多等一會，但由于是散客拼團，車上其他客人不愿意等，致使林某趕到出發點時，車子已經開走，后只好自行改乘火車赴普陀山。 林某回程后要求合肥某旅行社退還團款610元，合肥某旅行社只退還住宿、門票、早餐、快艇、輪渡等費用，共計342元，客人不甘心白白

7、損失268元，所以投訴至旅游質量監督部門。4、身體風險：能否危及旅游者的人身安全或損害旅游者的身體健康。一代乒乓球名將、前國家隊選手陳佑銘，一周前從湖南跟團首次來港旅游，以了心愿，卻踏上死亡之旅。一名女無牌導游把他帶到珠寶店購物期間，陳佑銘因拒絕購物而與導游爭執，及后被導游出言指罵并企圖阻止他離開店鋪，致陳佑銘氣憤心臟病發，送院時證實不治。 消息透露，65歲的死者陳佑銘是前國家隊乒乓球員，與一代乒乓球名將容國團在60年代初同被稱為“乒乓球108將”，陳佑銘是其中一人。1961年第26屆世界乒乓球錦標賽在北京舉行，國家抽調了108名頂尖乒乓球員組隊訓練及出戰，獲得多項冠軍。“108將”獲總理周恩

8、來祝福，后世喻他們為“中國乒乓球50年長盛不衰的基石”。 5、時間風險：是否在計劃時間內完成旅游活動的風險。 如： 張某等16名游客參加某旅行社組織的“桂林雙臥三日游”。按日程計劃應于行程結束后乘火車返回長沙，但客人由于全團火車臥鋪票不在同一節車廂票（合同中未約定必須在同一節車廂）而拒絕上車，導致滯留。旅行社積極采取補救措施，及時退票，擬改乘大巴或改乘飛機返回長沙，但與游客協商未能達成一致。游客堅持按原約定乘火車回長，以致滯留桂林兩天，直到兩天后旅行社買到火車臥鋪票后才返程。游客投訴該旅行社，要求其承擔違約責任，支付滯留期間的食宿費及誤工費等。 旅游心理學第三章第二節 學習使旅游者從不成熟走向成熟二、覺察到風險的原因 旅游者通常在下列情況下覺察到風險： 購買目標不明確 1 缺乏旅游經驗 2 旅游信息不充分3 相關群體和伙伴的影響 4三、消除風險的方法 旅游心理學第三章第二節 學習使旅游者從不成熟走向成熟 消除風險的方法主要有以下五種： 購買名牌旅游產品 4 進行認真的比較衡量