1、中天鋼鐵培訓講義質量成本分析與控制2012.10中天鋼鐵培訓講義質量成本分析與控制2012.10內容提綱第一講 質量成本概述第二講 質量成本構成第三講 質量成本分析與核算第四講 如何有效地進行質量成本控制第五講 如何制作高質量的質量成本報告第六講 質量績效分析與考核內容提綱第一講 質量成本概述一、什么是質量成本？二、質量成本的分類三、質量成本的特點四、企業為什么要進行質量成本管理五、質量成本管理的要點第一講 質量成本概述一、什么是質量成本？第一講 質量成本概述序言質量只是質量部門的事情嗎？不!質量不只是質量部門的事!序言質量只是質量部門的事情嗎？一、什么是質量成本？質量成本是指企業為達到和保持

2、既定的質量水平所需的費用。它包括為確保滿意的質量而發生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。 與質量控制相關的各種費用的總和 一、什么是質量成本？質量成本是指企業為達到和保持既定的質量水二、質量成本的分類1、按質量成本性質運行質量成本外部活動成本2、按質量成本存在形式顯見質量成本隱含活動成本3、按質量成本作用控制成本控制失效成本4、按質量成本的發生環節直接質量成本間接活動成本二、質量成本的分類1、按質量成本性質運行質量成本外部活動成本三、質量成本的特點1、質量成本是一種變動成本2、質量成本是一種機會成本3、質量成本是一種估計性的成本三、質量成本的特點1、質量成本是一種變動成本2、質量成本是

3、一四、企業為什么要進行質量成本管理1、是企業提高經濟效益的有效途徑。2、為領導層決策提供依據。3、評價質量管理體系有效性的經濟手段。4、有利于提高企業的管理水平四、企業為什么要進行質量成本管理五、質量成本管理的要點 1、做好質量成本管理的基礎工作 由歸口管理部門牽頭，相關部門協同，按規定收集、統計質量費用支出的原始數據，匯總后由財務部門核算，這是進行質量成本管理的基礎。為此應建立數據收集的管理辦法，培訓統計人員，以保證數據的及時性、正確性。這是保證質量成本管理的首要條件。2、對質量成本進行分析和控制 對經核算的質量成本數據進行評價、分析，使之為提高質量和效益服務，并作為監控質量變化的工具。根據

4、實際情況安排計劃（調整）質量成本，不斷促進其優化，實現質量成本管理的目的。所以質量成本的分析和控制是質量成本管理的重點工作。舍此，質量成本就無法發揮作用。 3、對質量成本進行考核 通過質量成本的管理活動，就可能了解企業質量成本的具體情況，并可以識別和確定經濟合理的質量成本指標，為預測、計劃和考核提供依據。五、質量成本管理的要點第二講 質量成本構成一、質量成本構成二、質量成本的計算第二講 質量成本構成一、質量成本構成二、質量成本的計算質量培訓費質量評審費工序質量控制費質量信息費質量改進費質量審核費專業質量管理人員的工資、各種獎勵和附加費一、質量成本構成1、預防成本用于預防不合格品與故障等所支付的

5、費用。質量培訓費一、質量成本構成1、預防成本用于預防不合格品與進貨檢驗費 工序檢驗費成品檢驗費檢測設備維護、校準費存貨檢驗費實驗材料及勞務費檢測設備折舊費專職檢驗人員、計量人員的工資及獎金2、鑒定成本評定產品是否滿足規定的質量要求所支付的費用。進貨檢驗費 2、鑒定成本評定產品是否滿足規定的質量要求所支廢品損失 返修費用交檢費用停工損失減產損失質量故障處理費質量降級損失3、內部損失成本產品交貨前因不滿足規定的質量要求所損失的費用。廢品損失 3、內部損失成本產品交貨前因不滿足規定的質量要求4、外部損失成本產品交貨后因不滿足規定的質量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等所損失的費用。用戶索賠受理費

6、退貨損失保修費用折價損失訴訟費4、外部損失成本產品交貨后因不滿足規定的質量要求，導致索賠質量培訓成本質量管理活動費質量改進措施費質量評審費工會及福利基金試驗檢驗費質量檢驗部門辦公費工會及福利基金工會及福利基金檢測設備維修折舊費報廢損失費返修費降級損失費停工損失費產品質量事故處理費索賠費退貨損失費折舊損失費保修費質量保證措施費產品質量證實實驗費評定費預防成本內部損失成本外部損失成本外部質量保證成本外部損失成本鑒定成本質量成本質量成本(二級科目) 占質量成本總額的百分比 朱蘭哈靈頓桑德霍姆預防成本1510 0.510鑒定成本1050 25 1050內部損失成本2540 57 2540外部損失成本2

7、540 8 2040質量成本構成比例 5、質量成本構成匯總質量培訓成本質量管理活動費質量改進措施費質量評審費工會及福利二、質量成本的計算質量成本的計算1、質量成本數據的來源會計分類憑證統計記錄憑證質量統計憑證質量成本臺賬二、質量成本的計算質量成本的計算1、質量成本數據的來源會計分2、質量成本數據的收集方法質量成本管理的初級階段：以綜合質量管理人員的估計為主，輔之以會計資料。質量成本管理的中級階段：以會計資料為主，質量管理人員的估計為輔。質量成本管理的高級階段：建立在正式的會計憑證和臺賬上。2、質量成本數據的收集方法質量成本管理的初級階段：以綜合質量統計專用基金應付工資統計企管費會計基本生產應付

8、工資車間經費預防費用轉賬單鑒定費用轉賬單外部損失費轉賬單內部損失費轉賬單各種明細表1、預防費用2、鑒定費用3、內部損失費用4、外部損失費用預防費用鑒定費用 單位產品分配表內部損失費用 單位產品分配表外部損失費用 單位產品分配表產品質量成本臺賬編制產品質量成本匯總報告圖3-2-1 質量成本核算程序3、質量成本的核算統專用基金應付工資統企管費會基本生產應付工資車間經費預防費用第三講 質量成本分析與核算一、質量成本分析的概念二、質量成本分析的內容與方法三、質量成本核算第三講 質量成本分析與核算一、質量成本分析的概念 質量成本分析是根據質量成本核算結果報出的“質量成本報表”和其他有關資料，從經濟和管理

9、的角度對質量成本的運行結果進行綜合性分析的活動過程。通過質量成本綜合分析，掌握質量成本增加和減小的趨勢，研究質量成本構成和各項目之間的關系，從影響質量成本的各種因素找出關鍵因素，針對該關鍵因素結合市場情況和顧客滿意度，提出改進措施，進行持續改進，從而達到降低成本，提高經濟效益的目的。一、質量成本分析的概念 質量成本分析是根據質量成本核算結果報出的“質量成二、質量成本分析的內容與方法（一）質量成本總額分析 計劃目標分析：計算計劃期內質量成本總額或計劃年度內質量成本累計總額，并與計劃控制目標比較，求出增減值或增減率。相關指標分析：將計劃期內成本總額或計劃年度內質量成本累計總額與有關經濟指標比較，計

10、算出產值質量成本率、銷售質量成本率、利潤質量成本率和總成本質量成本率，并與計劃控制目標對應進行比較。趨勢分析：對一段時間內質量成本的各種指標值按時間序列作圖進行分析，觀察各種指標值的變動情況，推斷出質量成本的變化趨勢。二、質量成本分析的內容與方法（一）質量成本總額分析 計劃目標（二）質量成本構成分析質量成本結構比例分析，主要從質量成本的構成和質量成本占總成本的比例等方面，分析質量成本是否處于最佳水平，并提出改進的方向。1、結構比例分析（二）質量成本構成分析質量成本結構比例分析，主要從質量成本的由表可見，內部損失成本占質量成本總額的77.5，而預防成本僅占2.7，說明企業質量成本類型處于改進區。

11、例題： 名稱項目內部損失成本外部損失成本預防成本鑒定成本質量總成本金額合計19.892.110.702.9725.67占質量成本總額（）77.488.222.7311.57100.00解某企業的質量成本構成數據如表，試分析質量成本構成。該企業的主要目標是提高產品質量和工作質量，增加預防成本，降低內部損失成本。由表可見，內部損失成本占質量成本總額的77.5，而預防成本（二）質量成本構成分析排列圖分析是將質量成本構成項目按其數值的大小，作出排列圖。由圖可以分析出影響質量成本的主要因素、次要因素和一般因素，然后針對主要因素，提出改進措施。2.排列圖分析 （二）質量成本構成分析排列圖分析是將質量成本構

12、成項目按其數值例題 名稱項目內部損失成本外部損失成本預防成本鑒定成本質量總成本金額合計19.892.110.702.9725.67占質量成本總額（）77.488.222.7311.57100.00解某企業的質量成本構成數據如表，試用排列圖分析質量成本構成。 百分比1002010019.8977.48% 89.05%97.27%部失本內損成防本預成部失本外損成成本鑒定 金額影響質量成本的主要因素是內部損失成本，其次是鑒定成本。降低內部損失成本是改進質量的關鍵例題 （二）質量成本構成分析3.計劃目標分析 計算計劃期內預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本和外部質量保證成本的發生金額，或計劃

13、年內上述各項成本的累計金額與計劃控制目標進行比較，求出增減值和增減率；計算上述各項成本占時間產值、銷售額、利潤和總成本的比重，并計劃控制目標進行比較分析。（二）質量成本構成分析3.計劃目標分析 計算計劃期內預防成本（三）質量成本與比較基數的比較分析在分析質量成本時，要選擇一個基數進行比較，即將質量成本與基數相比得到一個指數，再使用控制圖、直方圖等工具，就可以把這個指數繪制成圖表加以分析。 通常使用的基數有：勞動力基數；成本基數；銷售基數；數量基數使用基數的一般常用指標有：內部損失成本占總生產成本的百分比；外部損失成本占凈銷售額的平均百分比；采購成本占已購原材料總成本的百分比；運作鑒定成本占總生

14、產成本的百分比；總質量成本占總生產成本的百分比（三）質量成本與比較基數的比較分析在分析質量成本時，要選擇一（四）質量成本結構指標分析 預防成本率=鑒定成本率=內部損失成本率=外部損失成本率=外部質量保證成本率=（四）質量成本結構指標分析 預防成本率=鑒定成本率=內部損 質量成本率= 銷售質量成本率= 銷售收入內部損失率= 利潤質量成本率= 銷售收入外部成本率=（五）質量成本相關指標 質量成本率= 銷售質量成本率= 銷售收入內部損失率= 利潤三、質量成本核算1、質量成本數據的收集渠道1）質量成本數據主要從統計原始憑證和費用調查表獲得,或從現有的各種會計原始憑證及會計報表中直接獲得。2）質量成本統

15、計數據主要來源于以下原始憑證： 各類內部原始單據（工序檢驗費、成品檢驗費、產品實驗費、在庫產品復檢費、質量評審費、其他費用、返工返修費、報廢費、停工損失費、分析及改進費用、檢驗管理資源費用單）、公司業務員、三包員固定定額分配報表、市場三包業務員服務費用單、顧客三包單、顧客質量罰款單、質量相關費用發票等，以上費用單據全部經部門領導簽字、公司質量控制部部長審批核定、總經理簽字后統計列入銷售質量成本輸入，轉存公司財務部。2、質量成本費用分析匯總 各質量成本核算點根據審核無誤的原始憑證和匯總表填寫“質量成本費用構成表”，由生產管理部門統計員核定匯總，建立生產原始質量成本匯總表。三、質量成本核算3、科目

16、設置 設置“預防成本”、“鑒別成本”、“內部故障成本”、“外部故障成本”四個一級科目，以單項產品為對象設二級核算帳戶。4、質量成本的核算 在質量成本總帳下，分別按費用要素及單項產品設置二級明細核算帳戶，編制質量成本專用記帳憑證。 按照部門、分廠（車間）二級核算體系，財務部門控制總帳及分廠（車間）設置的明細賬。車間核算項目分類賬視為總核算帳戶，以下按產品核算對象分別再設明細賬。3、科目設置 設置“預防成本”、“鑒別成本”、“內部故障成第四講 如何有效地進行質量成本控制一、什么是質量成本控制二、質量成本控制目標及核算體系三、如何有效地進行質量成本控制第四講 如何有效地進行質量成本控制一、什么是質量

17、成本控制一、什么是質量成本控制質量成本控制：就是依據質量成本目標，對質量成本形成過程中的一切耗費進行嚴格的計算和審計，揭示偏差，及時糾正，實現預期的質量成本目標，進而采取措施，不斷降低質量成本。一、什么是質量成本控制二、質量成本控制目標及核算體系:1、制定質量成本控制目標2、制定廠部車間二級質量核算體系 如制定考核期內質量成本控制比例為:預防成本1,內部故障成本6,外部故障成本1.2%,鑒別成本1.8%,合計占該產品總成本的10%。 廠財務部門采用輔助賬形式,另設”質量成本”帳戶；并按生產分廠設二級帳戶及明細賬戶。 職能部門根據質量成本要素項目設置一級核算帳戶，按產品核算對象設明細賬進行單項核

18、算。二、質量成本控制目標及核算體系:1、制定質量成本控制目標2、三、如何有效地進行質量成本控制（一）做好質量成本控制的基礎工作 分析產品質量成本的構成，不難發現占總質量成本很大比重的內部故障成本是在生產過程中形成的，造成內部故障成本的原因是多方面的，既有由于檢測手段不先進和檢驗人員的素質不高而造成的復檢費用，也有由于操作工人技術水平不高，或操作失誤而造成的廢品損失和返修費用等。因此，對于生產過程中的質量成本控制應抓好以下工作： 三、如何有效地進行質量成本控制三、如何有效地進行質量成本控制（一）做好質量成本控制的基礎工作1、組織好技術檢驗工作 為了保證產品的質量，產品質量成本的控制，必須根據技術

19、標準，對原材料、在制品、半成品、產品以及工藝過程質量都要進行檢驗，嚴格把關。因為不合格的原材料、零件、半成品等由于檢驗不嚴而轉入后序生產，既消耗了人力、物力資源，又使質量成本大幅上升。因此，要保證不合格的原材料不投產，不合格的零部件不轉序，不合格的半成品不使用，不合格的成品不出廠，這是降低質量成本的關鍵。2、不斷提高生產操作人員的素質 產品的生產是由生產工人直接來完成的，產品質量的好壞，與操作人員業務素質水平的高低有很大的關系。因此應不斷提高生產人員理論知識水平和實際操作能力，要嚴格按照規章制度、操作標準辦事，樹立“質量是產品生命力” 的觀念， 由被動的接受檢驗轉變為我要檢驗、自我檢驗、相互檢

20、驗，使整個生產過程處于質量監督保證體系之下，只有這樣才能在不斷提高產品質量的同時，降低產品的質量成本費用，提高企業的經濟效益。 三、如何有效地進行質量成本控制三、如何有效地進行質量成本控制（一）做好質量成本控制的基礎工作3、建立質量成本控制責任制在質量成本控制過程中，應明確質量總成本由質量檢驗部門負責，各類質量成本應分解、落實到各責任部門。具體來講，預防成本應由技術部門負責，控制那些在質量管理、產品開發設計、工藝和檢驗等階段所發生的質量預防費用；鑒別成本應由質量檢驗部門負責，控制那些在原材料、工序檢驗、成品檢驗、設備檢驗以及其他檢驗方面所發生的費用；內部故障成本應由生產分廠負責，控制那些在生產

21、過程中可能發生的廢品損失、降級損失、停工減少損失以及其他損失；外部故障成本由銷售部門負責，控制那些在產品銷售后可能發生的保修費用、退換損失、索賠費用等。只有明確各職能部門的質量成本控制責任制，才能使質量成本控制工作真正在良好、穩定的基礎上不斷提高和發展。 三、如何有效地進行質量成本控制三、如何有效地進行質量成本控制（一）做好質量成本控制的基礎工作4、建立質量成本核算管理制定質量成本核算的目的是為了加強考核和管理，企業可按照質量成本的4個類另4設置對應的臺帳，“預防成本臺帳”、“鑒別成本臺帳”、“內部故障成本臺帳”、“外部故障成本臺帳”，反映各種費用的歸集情況，以便確定質量成本發生的結構及質量總

22、成本。質量成本核算涉及到企業的許多部門， 是一項復雜的系統工程，必須建立完整的管理制度。一般可按照“職能部門歸口統計、分級管理、集中核算、財務部門統一匯總” 的原則進行。要明確領導責任，和歸口管理部門，同時把分工原則、分工方法、所用資料、編寫質量成本報告、進行質量分析和控制等納入質量成本控制管理制度中去，以完善規范的制度，保證質量成本控制的實施。 三、如何有效地進行質量成本控制三、如何有效地進行質量成本控制（一）做好質量成本控制的基礎工作5、質量成本控制的相關問題1）全面控制與特殊控制相結合。以全面控制為基礎，以特殊控制為重點，把兩者緊密地結合起來，既可避免局部環節失控，又能收到突出重點的效果

23、。 2）日常控制與定期檢查相結合。 3）及時糾正偏差。當實際質量成本與控制標準發生偏離時，要按事先制定的偏離標準查明原因，及時采取措施，偏離的標準依企業生產工藝、技術特點的不同而制定。如，規定10 以內為允許偏差；10 20為糾正偏差等等。6、建立內部價格體系、建立質量成本管理程序文件。三、如何有效地進行質量成本控制（二）質量成本控制的方法1、質量成本控制的步驟事前預算；事中控制；事后改進。2、質量成本控制的方法冶金企業質量成本的控制方法主要有兩種形式：自我控制和監督控制。 （1）自我控制 企業質量成本的控制，首先是企業內部各部門的自我控制，即各部門內部按計劃實施質量成本管理方案，有效地實現企

24、業質量成本計劃控制目標。具體的控制活動主要有： 明確企業質量成本的計劃控制目標和質量成本管理方案； 實行預防控制（限額費用控制法），嚴格執行企業質量成本控制程序，有效實施企業質量成本管理方案； 對偏離企業質量成本計劃控制目標的項目，及時查明原因并提出和實施改進措施；對于行之有效的活動，可采取標準化的方式建立程序，鞏固取得的成績。（二）質量成本控制的方法1、質量成本控制的步驟（二）質量成本控制的方法2、質量成本控制的方法 （2）監督控制 企業各部門能否自覺、有效地按計劃實施質量成本管理方案和進行自我控制，還需要有監督機制加以約束。通常講，企業質量成本管理活動中的監督控制主要有財務監督、質量審核和

25、檢查考核等活動。 財務監督。企業各責任部門的質量成本管理效果，財務部門最清楚。因此，企業質量成本管理中實施財務監督，是一種極其有效的控制手段。（二）質量成本控制的方法2、質量成本控制的方法（二）質量成本控制的方法2、質量成本控制的方法 質量審核。作為企業質量管理體系的要素之一，對于質量成本管理工作的審核要達到兩個目的：一是審核企業質量成本管理活動是否符合規定的質量成本管理程序和計劃期內的質量成本管理方案的要求，其結果是否達到了規定的質量成本計劃控制目標；二是審核企業質量成本管理程序文件、計劃期內質量成本管理方案以及質量成本計劃控制目標是否完善、正確和符合企業質量管理及經營發展目標的要求。因此，

26、質量審核是監督企業各部門對質量成本管理活動進行自我診斷、自我調節和自我改善的重要控制手段。（二）質量成本控制的方法2、質量成本控制的方法（二）質量成本控制的方法2、質量成本控制的方法 檢查考核。企業各責任部門、責任崗位是否按規定的質量成本管理程序以及計劃期內質量成本管理方案的要求落實實施，完成其相應的職責，還需要企業經常進行檢查考核。為此，企業的質量管理部門和財務部門必須密切合作，將質量成本計劃控制目標層層展開落實到各責任部門和責任崗位，并制定嚴格的考核細則，與獎勵制度、崗位責任制結合起來考核各責任部門、責任崗位的工作業績，從而達到企業質量成本控制的目的。（二）質量成本控制的方法2、質量成本控

27、制的方法第五講 如何制作高質量的質量成本報告一、質量成本報告的基本內容二、質量成本報告形式第五講 如何制作高質量的質量成本報告一、質量成本報告的基 質量成本報告是提供企業領導和有關部門制定質量政策、開展質量改進活動的依據。 企業質量成本報告是一份將計劃期內和計劃年度內企業質量成本發生金額及其累計金額的數據、分析和質量改進對策等匯集一體的書面文件。因此，企業中的質量成本報告一般由三個基本內容組成：質量成本數據、質量成本分析和質量改進建議。一、質量成本報告的基本內容 質量成本報告是提供企業領導和有關部門制定質量政策、1、質量成本數據 企業質量成本報告中的質量成本數據可以分階段四個方面： （1）質量

28、成本核算數據 企業計劃期內質量成本發生額、構成項目金額和計劃年度內質量成本累計額、構成項目累計額。 （2）質量成本相關指標 企業產值質量成本率、銷售質量成本率、利潤質量成本率、總成本質量成本率和單位質量成本。計算公式為 產值質量成本率=質量成本總額/產值總額*100% 銷售質量成本率=質量成本總額/銷售收入總額*100% 利潤質量成本率=質量成本總額/銷售利潤總額*100% 總成本質量成本率=質量成本總額/企業成本總額*100% 單位產品質量成本=質量成本總額/合格產品產量*100% 一、質量成本報告的基本內容1、質量成本數據一、質量成本報告的基本內容1、質量成本數據 企業質量成本報告中的質量

29、成本數據可以分階段四個方面： （3）質量損失的各種歸集 企業按責任部門和產品分類歸集的質量損失金額以及按質量缺陷、產品分類和顧客特點歸集的外部質量損失金額。 （4）質量成本差異歸集 企業進行質量成本核算、質量成本相關指標計算和質量損失的各種歸集后，對于各項數據中與企業質量成本計劃控制目標有偏差的項目，在質量成本報告中要按偏差的嚴重程度排序列表。一、質量成本報告的基本內容1、質量成本數據一、質量成本報告的基本內容一、質量成本報告的基本內容2、質量成本分析 在質量成本報告中，質量成本分析部分主要包括質量成本總額分析、質量成本構成項目分析、質量損失分析和質量成本差異分析等內容。（1）質量成本總額分析

30、企業質量成本總額分析的內容應包括企業質量成本的計劃目標分析、相關指標分析和趨勢分析三個方面。（2）質量成本構成項目分析企業質量成本構成項目分析的內容應包括企業質量成本構成項目的計劃目標分析和結構比例分析兩個方面。（3）質量損失分析 企業質量損失分析的內容應包括企業責任部門質量損失分析、責任產品質量損失分析和外部質量損失分析三個方面。（4）質量成本差異分析 企業質量成本差異分析的內容主要是對企業中出現的質量成本嚴重差異情況作進一步的技術經濟分析，找出原因，落實責任。一、質量成本報告的基本內容2、質量成本分析一、質量成本報告的基本內容3、質量改進建議 根據企業質量成本分析結果而提出的質量改進建議，

31、是供企業領導和各有關部門進行決策和進一步制定改進措施用的。因此，企業質量改進建議既不是決策方案，也不是具體的改進措施，只能是供選擇的、指出企業質量改進方向的建議。 企業質量改進建議主要有以下幾類： （1）減免質量缺陷的改進建議； （2）質量成本構成的合理化建議； （3）質量管理體系中要素活動改進的建議； （4）質量成本管理的改進建議。一、質量成本報告的基本內容3、質量改進建議二、質量成本報告形式 企業質量成本報告從理論上講包含著許多基本內容，但在企業實踐中，質量成本報告的內容可以繁簡各異。企業質量成本報告的形式是多種多樣的，通常可用的形式有報表式、圖示式、陳述式和綜合式。 （1）報表式 采用表格形式整理和分析企業質量成本數據，可供閱讀報告者簡單明了地掌握企業質量成本的全貌。 （2）圖示式 采用排列圖、時間序列圖、因果分析圖等圖示方式整理和分析企業質量成本數據，可讓閱讀報告者一目了然地看出企業質量問題的關鍵所在。二、質量成本報告形式 企業質量成本報告從理論上講包含著許多基二、質量成本報告形