1、1 培訓與開發企業人力資源管理師(三級) 認證培訓1 企業人力資源管理師(三級) 認證培訓2考試分析-三級考試指南章節題目基礎知識占分值專業技能占分值總分值第一章人力資源規劃15%1515%1530第二章招聘與配置15%1520%2035第三章培訓與開發15%1515%1530第四章績效管理10%1015%1525第五章薪酬管理10%1020%2030第六章勞動關系管理15%1515%1530小計80%80100%1001802考試分析-三級考試指南章節題目基礎知識占分值專業技能占分值3招聘與配置-內容目錄第一節 培訓管理第二節 培訓方法的選擇第三節 培訓制度的建立與推行3招聘與配置-內容目錄

2、第一節 培訓管理4學習要求-培訓與開發 掌握培訓需求分析的含義，基本工作程序和方法；理解培訓需求分析的作用和內容；掌握培訓需求分析信息的收集方法；熟悉培訓需求分析模型；掌握培訓規劃的內容以及制訂員工培訓計劃的步驟和方法；掌握員工培訓組織與實施的基本工作程序和方法；熟悉培訓課程的實施與管理準備工作；掌握收集培訓效果信息的方法以及培訓效果跟蹤與監控的基本工作程序與方法；熟悉培訓效果信息的種類，培訓效果信息收集渠道及評估指標；第一節 培訓管理知識點4學習要求-培訓與開發 5學習要求-培訓與開發 掌握選拔各類培訓方法以及選擇培訓方法的基本工作程序；掌握培訓制度的內容。第二節 培訓方法知識點第三節 培訓

3、制度的建立與推行知識點5學習要求-培訓與開發 6什么是企業培訓？ 培訓就是通過講師的授課，使員工掌握以前所沒有掌握的技能和知識的過程？培訓是一個人力資源活動過程，是為滿足企業經營管理對人的知識和技能要求，通過運用各種訓練方法，對企業人員進行相應的學習訓練，以提升并開發其原來具有或不具有的知識和技能，并對其學習訓練后的技能知識提升開展評估與考核的系統過程。6什么是企業培訓？ 培訓就是通過講師的授課，使員工7學校教育與企業培訓的區別比較學校教育企業培訓對象青少年在職成人目的基礎理論工作知識與技能方法授課為主，實驗為輔授課，教練，自學多種形式效果學習掌握基礎知識學習掌握與企業及崗位要求相關的知識與技

4、能，提升個人工作能力與水平7學校教育與企業培訓的區別比較學校教育企業培訓對象青少年在職8培訓活動過程培訓的前提需求計劃執行評估績效考評結果崗位說明書人力資源規劃培訓的過程 8培訓活動過程培訓的前提需求計劃執行評估績效考評結果9培訓與開發-內容目錄第一節 培訓管理第二節 培訓方法的選擇第三節 培訓制度的建立與推行9培訓與開發-內容目錄第一節 培訓管理10第一節 培訓管理分析需求制定規劃組織培訓評估效果培訓管理四步驟10第一節 培訓管理分析需求制定規劃組織培訓評估效果培訓管理111.1培訓需求的分析(P115-116)1.1.1需求分析的作用：找出差距 確定培訓目標找出解決問題的方法進行前瞻性預測

5、分析進行培訓成本的預算促進企業各方達成共識111.1培訓需求的分析(P115-116)1.1.1需求分121.1.2培訓需求的分析內容(P116)121.1.2培訓需求的分析內容(P116)13【能力要求】前期工作制定調查計劃實施需求調查分析輸出培訓需求一、培訓需求的實施步驟(P116-121)：1、建立員工檔案2、與各部門緊密溝通3、向上級反映1、行動計劃：如何開展調查？2、工作目標：調查要達到什么目標？3、調查方法選擇3、撰寫培訓需求分析報告1、需求調查信息的歸類、整理2、調查、申報、匯總需求意愿1、提出培訓需求意愿2、培訓需求進行分析、總結4、做好調查的準備4、調查內容確定3、分析培訓需

6、求4、匯總培訓需求意見，確認培訓需求13【能力要求】前期工作制定調查計劃實施需求調查分析輸出培訓14二、撰寫培訓需求分析報告(P121)：1、需求分析實施背景(原因？)2、開展需求分析的目的和性質3、需求分析實施方法過程4、闡明分析結果5、解釋、評論分析結果6、附錄(收集的資料、圖表、問卷等)7、報告提要(要求簡明扼要)【能力要求】14二、撰寫培訓需求分析報告(P121)：1、需求分析實施背15三、培訓需求收集方法1-面談法(P122)：優點：面對面交流，可以充分了解相關信息；有利于培訓雙方相互了解，建立信任關系，獲得員工支持；使受訓者明白不足，激發培訓興趣。缺點：需要較長時間，可能影響工作；

7、培訓者面談技巧不夠時，可能不能獲得真實想法。【能力要求】操作方法：個人面談、集體面談15三、培訓需求收集方法1-面談法(P122)：優點：【能力16三、培訓需求收集2-重點團隊分析法(P123)：優點：時間和費用花費比面談法少；可以獲得多方意見；激發出成員對企業培訓的使命感和責任感。缺點：對組織者要求高；可能因為外部原因不能獲得真實想法。注意：挑選的人員一定是熟悉問題的人員。【能力要求】16三、培訓需求收集2-重點團隊分析法(P123)：優點：【17三、培訓需求收集3-工作任務分析法(P124)：解釋：是以工作說明書、工作規范或工作任務分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能、態度

8、的依據，把員工實際表現進行比較后得出差距。工作任務分析表的設計工作盤點法：是一種比較有名的方法，列出員工需要人事的各項活動內容，工作重要性及時間。【能力要求】17三、培訓需求收集3-工作任務分析法(P124)：解釋：是18三、培訓需求收集4-觀察法(P124)：解釋：培訓者親自參與工作，觀察員工表現的方法。是一種最原始、最基本的需求調查工具之一。適用：適合生產作業和服務性工作人員，不適合技術人員和銷售人員。優點：培訓者對工作有直接了解，培訓更有針對性。缺點：需要很長時間；觀察效果受培訓者對工作熟悉度的影響；觀察者的主觀偏見會影響調查結論。(通常需要設計觀察記錄表，掌握的大量資料作為培訓需求分析

9、依據)【能力要求】18三、培訓需求收集4-觀察法(P124)：解釋：培訓者親自19三、培訓需求收集5-調查問卷(P124)：5、調查問卷：優點：發放簡單，節省雙方時間；成本低，調查范圍大，資料來源廣。缺點：調查結果真實性難考證；問卷設計、分析難度大。調查問卷設計應注意的問題？(P124)【能力要求】19三、培訓需求收集5-調查問卷(P124)：5、調查問卷：20四、培訓需求分析模型(P125-126)：1、循環評估模型旨在對員工培訓需求提供一個連續的反饋，以用來周而復始地估計培訓的需要。 2、全面性任務分析模型3、績效差距分析模型是一種重點分析方法，主要環節：發現問題-預先分析-需求分析4、前

10、瞻性培訓需求分析模型【能力要求】20四、培訓需求分析模型(P125-126)：1、循環評估模21實施培訓需求調查工作應注意1、了解受訓員工的現狀；2、尋找受訓員工存在的問題；3、確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果；4、仔細分析收集到的調查資料，從中找出培訓需求(當前解決的主要是普遍需求)。【注意事項】21實施培訓需求調查工作應注意1、了解受訓員工的現狀；【注221.2 培訓規劃的制定(P127)年度培訓計劃的構成培訓規劃的主要內容目的原則培訓需求培訓目的或目標培訓對象培訓內容培訓時間、地點培訓形式、方式培訓教師培訓組織者考評方式計劃變更或調整方式培訓費用預算培訓計劃 批準與簽發培訓項目確定培訓

11、內容開發實施過程設計評估手段選擇培訓資源籌備培訓成本預算221.2 培訓規劃的制定(P127)培訓規劃的主要內容目的23制定培訓規劃的步驟和方法(P129)目的結果方法 尋找資料；判斷差距；決定培訓需求 工作結果能給培訓需求提供方向性指導 需求分析方法有主觀分析、客觀分析（重點）； 【能力要求】一、培訓需求分析二、工作說明目的結果方法 形成關于工作活動的明確說明 工作活動一覽表 直接觀察法、當事人自述法注：工作說明的內容？(P130)23制定培訓規劃的步驟和方法(P129)目的結果方法 尋找24制定培訓規劃的步驟和方法2(P130)目的結果方法明確工作對培訓的需求；提出一份任務分析表，或任務技

12、能需求表；列出工作人員實際表現和心理活動；【能力要求】三、任務分析四、排序目的結果方法力圖發現任務的順序和內在聯系；學習流程圖；顯示任務之間在層次、程序上的聯系；24制定培訓規劃的步驟和方法2(P130)目的結果方法明確工25制定培訓規劃的步驟和方法3(P131)目的結果方法翻譯和提煉收集的信息對情境、工具、行為及結果標準進行確定依靠工作說明結果進行轉換【能力要求】五、陳述目標六、設計測驗目的結果方法檢驗培訓規劃是否符合要求，用于開始和結束測驗結果與績效要求越接近，則越有可預測性運用測試學的方法注：陳述目標的結果包括的內容？(P131)25制定培訓規劃的步驟和方法3(P131)目的結果方法翻譯

13、和26制定培訓規劃的步驟和方法4(P132)目的結果方法規定培訓的類型；明確培訓的性質、類型和特征回顧前面的步驟，分析問題環境；【能力要求】七、制訂培訓策略八、設計培訓內容目的結果方法把培訓策略中所列的各項規定加以應用培訓教案確定培訓內容的性質和類型，選擇適宜的工具和方式26制定培訓規劃的步驟和方法4(P132)目的結果方法規定培27制定培訓規劃的步驟和方法5(P133)【能力要求】九、實驗目的結果方法對實驗組進行培訓評估，提供改進參考；根據實驗加以改進后的培訓規劃把學員集中起來選取，真實實驗。27制定培訓規劃的步驟和方法5(P133)【能力要求】九、實28二、年度培訓計劃的制定（P134)【

14、能力要求】培訓是一項涉及到公司各個部門和人員的工作項目，必須取得企業和職能部門負責人及被培訓者的支持才能做好相關工作。培訓部門：根據培訓需求結果匯總培訓意見，制定初步計劃和預算方案；管理者：對培訓需求、培訓方式、培訓預算等進行審批；培訓部門：組織安排內部培訓及外部培訓；后勤部門：負責場地、工具、食宿、交通等的落實；培訓部門：編制培訓次序表，并告知相關部門和單位。28二、年度培訓計劃的制定（P134)【能力要求】培訓是一項29三、年度培訓計劃的經費預算（P134)【能力要求】預算前需分析的要素： 1、經費來源； 2、經費的分配與使用； 3、培訓成本-收益計算； 4、制定培訓預算計劃； 5、培訓費

15、用的控制及成本降低。29三、年度培訓計劃的經費預算（P134)【能力要求】預算前30對培訓師的基本要求：做好準備工作；決定如何在學員中分組；對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查與取舍，思考學員可能提出的問題及解答，檢查日程安排。1.3培訓組織與實施（P134）30對培訓師的基本要求：1.3培訓組織與實施（P134）31授課技巧培訓：教學工具使用培訓：教學內容的培訓：對教師的教學效果進行評估教師培訓與教學效果評估的意義一、培訓師的培訓與開發(P135)：【能力要求】何為TTT？Training The Trainer (培訓師培訓)31授課技巧培訓：一、培訓師的培訓與開發(P135)：【能力32

16、第一：前期準備工作(P135)：確定需參加培訓的學員；培訓后勤準備：考慮因素(場地、設備、服務、座位、費用等)；確認培訓時間：考慮因素(員工工作、培訓內容特點)；相關資料的準備：教材資料、設備、簽到評估、結業證書、考核資料、活動道具等；確認培訓師：事先的試講評估、培訓內容和目的的詳細溝通、培訓師的配合、課酬與預算標準等。【能力要求】二、培訓課程的實施與管理(P135)：32第一：前期準備工作(P135)：【能力要求】二、培訓課程331、課前工作：水、音樂準備學員報到與簽到學員引導課程與講師介紹課堂紀律要求；【能力要求】二、培訓課程的實施與管理2：第二：培訓實施工作(P135)：3、培訓器材的維

17、護、保管：專人輔助清潔與消毒檢修與除塵等2、培訓開始介紹的內容：主題講師自我介紹后勤安排和管理規則培訓目標和日程安排介紹“破冰”活動培訓課程簡介學員自我介紹；331、課前工作：【能力要求】二、培訓課程的實施與管理2：第34三：知識或技能的傳授(P137)：注意觀察講師的表現、學員的反應、及時與講師溝通協調；協助上課、休息時間的控制；做好上課記錄（錄音）、攝影、錄像【能力要求】二、培訓課程的實施與管理3：34三：知識或技能的傳授(P137)：【能力要求】二、培訓課35第四：對學習進行回顧和總結(P137)第五：培訓后的工作：向培訓師致謝；作問卷調查；頒發結業證書；清理、檢查設備；培訓效果評估。【

18、能力要求】二、培訓課程的實施與管理4-5：35第四：對學習進行回顧和總結(P137)【能力要求】二、培36外出培訓員工需做的工作：自我申請；簽訂培訓合同；注意培訓不影響工作。【能力要求】三、企業外部培訓的實施：36外出培訓員工需做的工作：【能力要求】三、企業外部培訓的37收集培訓相關資料；比較目標與現狀之間的差距；分析實現目標的培訓計劃，設計培訓計劃檢討工具；對培訓計劃進行檢討，發現偏差；培訓計劃糾偏；公布培訓計劃，跟進培訓計劃的落實。【能力要求】四、培訓計劃實施的控制：37收集培訓相關資料；【能力要求】四、培訓計劃實施的控制：38如何實現培訓資源的充分利用：例：研祥的“突破心理”之東門培訓企

19、業培訓資源利用：受訓者變成培訓者(外培轉內訓)；培訓時間的開發和利用(業余安排、自學等)；培訓空間的充分利用(遠程、拓展 、實際環境？)。【注意 事項 】38如何實現培訓資源的充分利用：例：研祥的“突破心理”之東門391.4培訓效果的評估（P139)第一：培訓效果信息的種類培訓及時性信息；培訓目的設定的合理性；培訓內容設置的信息；教材選用與編輯信息；教師選用信息：是否有能力；是否了解受訓人員；是否有良好教學水平；是否掌握教學方法；是否能讓受訓者接受內容。391.4培訓效果的評估（P139)第一：培訓效果信息的種類40第一、培訓效果信息的種類-2（P139)培訓時間選擇信息；培訓場地選擇信息；受

20、訓群體選擇信息；培訓形式；培訓組織與管理。40第一、培訓效果信息的種類-2（P139)培訓時間選擇信息41培訓效果的評估的分類第一階段：培訓結束階段第二階段：培訓直接運用階段第三階段：培訓運用結果階段第四階段：培訓結果投資回報評估41培訓效果的評估的分類第一階段：培訓結束階段421.4培訓效果的評估（P139)二、培訓效果的收集渠道用人部門（占40%）；受訓人員（占20%）；管理部門和主管領導（占30%）；培訓師（占10%）；培訓效果收集的主要來源和渠道為用人部門！421.4培訓效果的評估（P139)二、培訓效果的收集渠道培431.4培訓效果的評估（P139)第三：培訓效果評估的指標認知成果（

21、第一階段）-最簡單，一般用筆試來評估；技能成果（第二階段）-稍復雜，常用觀察法來判斷；情感成果（第一、第二階段）：最重要的途徑是了解受訓者對培訓項目的反應；績效成果（第三階段）-較復雜，用來決策公司為培訓計劃所支付的費用；投資回報率（第四階段）-培訓貨幣收益與培訓成本的比較。431.4培訓效果的評估（P139)第三：培訓效果評估的指標44【能力要求】一、培訓效果信息收集的方法(P141)1、通過資料收集信息3、通過訪問收集信息2、通過觀察收集信息4、通過培訓調查收集培訓效果信息44【能力要求】一、培訓效果信息收集的方法(P141)1、通45對信息進行相應的分類分別比較說明以數據、圖表等直觀展示

22、培訓效果【能力要求】二、培訓效果信息的整理與分析45對信息進行相應的分類【能力要求】二、培訓效果信息的整理與46三、培訓效果的跟蹤與監控2培訓效果評估：評估受訓者學到的東西；評估受訓者學后的工作改進；評估企業經營績效的改進。培訓效率評估：編寫培訓效率報告；縱向對比歷史培訓效率數據；橫向對比其他企業實際效率和應有效率；找出差距，制定改進措施。46三、培訓效果的跟蹤與監控2培訓效果評估：47三、培訓效果的跟蹤與監控3培訓前：受訓者摸底。培訓中：受訓者與培訓內容的相關性；受訓者對培訓項目的認知程度；培訓內容：與規劃內容有差異的原因？培訓的進度和中間效果；培訓環境；培訓機構和培訓人員：評估內容是行為表

23、現。47三、培訓效果的跟蹤與監控3培訓前：受訓者摸底。48考題示例(2011.11)58、（ ）用于衡量受訓者從培訓中學到了什么，一般通過筆試來評估。A、績效成果 B、情感成果 C、認知成果 D、技能成果108、分析培訓需求應關注（ ）。A、受訓員工的現狀 B、培訓的目標 C、受訓員工存在的問題 D、企業的業績E、受訓員工的期望和真實想法48考題示例(2011.11)49(2011.5)56、( )是以工作說明書、工作規范等作為員工任職要求的依據,將其和員工平時工作中的表現進行對比尋找差距的方法 (A)面談法 (B)工作任務分析法 (C)觀察法 (D)重點團隊分析107、根據培訓對象的不同培訓

24、需求分析可分為( )。 (A)業務部門培訓需求分析 (B)新員工的培訓需求分析 (C)管理部門培訓需求分析 (D)在職員工培訓需求分析 (E)設計部門培訓需求分析考題示例249(2011.5)考題示例250培訓與開發-內容目錄第一節 培訓管理第二節 培訓方法的選擇第三節 培訓制度的建立與推行50培訓與開發-內容目錄第一節 培訓管理51一、直接傳授型二、實踐型三、參與型四、態度型五、科技時代的方法培訓方法的種類(P145)51一、直接傳授型培訓方法的種類(P145)52一、直接傳授型 (P145-147)講授法專題講座法E：內容多、知識較系統全面、利于大面積培養、培訓環境要求不高、利于教師的發揮

25、、方便學員相互溝通、可及時與老師溝通答疑、培訓費用低。 S：不易消化吸收、不利于教學互動、不能滿足個性需求、教師水平直接影響培訓效果、容易與實際脫節、傳授方式單一枯燥。E：培訓時間短、形式靈活、可隨時滿足員工需求、內容集中、便于培訓對象理解。S：傳授知識較集中，不具備較好的系統性。52一、直接傳授型 (P145-147)講授法專題講座法E：53直接傳授型3-研討法優點：多向式信息交流；學員積極參與；加深學員對知識的理解；形式多樣，適應性強。難點：研討題目內容準備要求比較高；指導教師要求高；注意事項：題目應具有代表性、啟發性；題目難度應適當；研討題目應事先提交給學生準備。以教師或受訓者為中心以任

26、務或過程為中心53直接傳授型3-研討法優點：以教師或受訓者為中心以任務或54二、實踐型培訓 (P147)1、工作指導法： 由一位有經驗的人員在崗位上直接對受訓者進行培訓的方法。（教練技術）優點：應用廣泛（操作崗位，管理崗位均適用）；注意要點：關鍵工作環節的要求；做好工作的原則和技巧；注意避免、防止的問題和錯誤。54二、實踐型培訓 (P147)1、工作指導法：55二、實踐型培訓 (P148)2、工作輪換法： 讓受訓者在預定時期內變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經驗的培訓方法優點：豐富受訓者的工作經驗；明確受訓者的長處和短處，找到適合的崗位；改善部門合作，使管理者更好的相互理解；不足：鼓勵通才

27、化，專業化不高；僅適用一般直線管理人員培訓；不適用于專業技術人才和職能管理人員培訓。55二、實踐型培訓 (P148)2、工作輪換法：優點：不足：56實踐型培訓 (P148)3、特別任務法： 通過分配特別任務給員工完成，而進行的培訓活動。常應用于管理培訓。主要形式：委員會或初級董事會；行動學習。56實踐型培訓 (P148)3、特別任務法：57實踐型培訓 (P148)4、個別指導法： 師傅帶徒弟的專人指導；（案例：導師制）缺點：指導者可能有所保留而不能達到指導目標；指導者本身水平的影響；可能學到指導者本身不良工作習慣；不利于新員工的工作創新。優點：避免新員工的盲目摸索；利于新員工盡快融入團隊；消除

28、初入職場的緊張感；利于企業文化的傳遞；可以幫助新員工盡快獲得豐富經驗。57實踐型培訓 (P148)4、個別指導法：缺點：優點：58三、參與型培訓 (P149)1、自學： -適用于知識、技能、觀念、思維、心態等多方面的學習。優點：費用低；不影響工作；學習者自主性強；體現學習的個體差異；利于培養員工的自學能力。缺點：學習的內容受限；學習效果可能存在很大差異；學習中遇到的疑問往往得不到解答；學習者易感到單調乏味。58三、參與型培訓 (P149)1、自學：優點：缺點：592、案例研究法（P150）：2.1案例分析法： -圍繞一定的培訓目的，通過對實際中真實案例的處理，形成供學習討論的方案，以提高學員分

29、析解決問題的能力。種類：描述評價型、分析決策型找問題分主次查原因提方案細比較做決策試運行解決問題的過程步驟：例：某公司績效管理案例592、案例研究法（P150）：2.1案例分析法：找問題分主602、案例研究法（P150）：2.2事件處理法： -讓學員自行收集親身經歷的案例，然后對這些案例進行組織討論交流的方法。優點：參與性強，主動學習；將解決問題的能力的提高融入知識傳授中；教學方式生動具體，直觀易學；學生之間能通過討論分析達成交流的目的。缺點：案例準備的時間較長，要求高；較多的培訓時間，對學員能力有一定的要求；對培訓顧問的能力要求高；無效的案例會浪費培訓對象的時間和精力。602、案例研究法（P

30、150）：2.2事件處理法：優點：缺點613、頭腦風暴法（P151）：特點：讓培訓對象在培訓活動中相互啟迪思想、激發創造性思維，能最大限度的發揮每個參加者的創造能力，提供解決問題的更多、更好的方案。優點：為企業解決問題，提高培訓收益；幫助學員解決工作中遇到的實際困難；培訓中學員參與性強；有利于加深賞對問題理解的程度；集中了集體的智慧，達到相互啟發的目的。缺點：對培訓顧問要求高；培訓以引導為主，講授機會少；主題能否得到解決受培訓對象水平的限制；主題的挑選難度大。613、頭腦風暴法（P151）：特點：讓培訓對象在培訓活動中624、模擬訓練法（P151）： 指以工作中的實際情況，進行工作過程模擬化，

31、學員在假定的工作情境中參與活動，學習從事特定工作的行為和技能，提高處理問題的能力。人與計算機共同模擬基本形式人和機器共同模擬 優點：學員在培訓中工作技能將會得到提高；通過培訓有利于加強員工的競爭意識；可以帶動培訓中的學習氣氛。缺點：準備時間長，且質量要求高；對組織者要求高，要求熟悉培訓中的各項技能。624、模擬訓練法（P151）： 指以工作中的實際情635、敏感性訓練法（P152）： 即ST（Sensitivity Training）法。目的是要提高學員對自己的行為和他人的行為的洞察力，了解自己在他人心目中的形象，學習與他人溝通等。運用：組織發展訓練；晉升前的人際關系訓練；中青年管理人格塑訓練

32、；新進人員集體培訓；外派人員異國文化訓練等。形式：集體住宿；小組討論；個別交流等。（內容由指導者安排，可問題討論、案例研究等）635、敏感性訓練法（P152）： 即ST（Sens64四、態度型訓練法（P152）： 主要針對行為高速和心理訓練。1、角色扮演（應用：沙盤）：在模擬的真實情境中，讓參加者扮演角色，模擬性的處理工作事務，從而提高相應能力。優點：學員參與性強；有利于增強培訓效果；可以增加彼此的感情交流，培養其社會交往能力；互相學習，使各方面能力得到提高；提高學員業務能力，加強反應能力及心理素質；具有高度的靈活性。缺點：場景設計者水平直接關系到模擬的效果；模擬環境是靜態的，不能做到實際的動

33、態變化；扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性；學員參與意識不強，影響培訓效果。64四、態度型訓練法（P152）： 主要針對行為高速65四、態度型訓練法（P152）：2、拓展訓練 通過模擬探險活動進行的情景式心理訓練、人格訓練、管理訓練。2.1場地拓展的特點有限的空間,無限的可能;有形的游戲,鍛煉無形的思維;簡便,容易實施.作用:可以促進團隊內部和諧,提高溝通的效率,提升員工的積極性,對形成共同的企業文化起重要作用.65四、態度型訓練法（P152）：2、拓展訓練662、拓展訓練（P154）：2.2野外拓展訓練基本原理: 通過野外探險活動中的情景設置,使參加者經歷各種情緒,從而了解自身/團隊面臨

34、某一外界刺激時的心理反應及其后果,以實現提升學員能力的培訓目標.野外拓展和場地拓展的區別:野外拓展借助自然地域,輕松自然;野外拓展提供了真實模擬的情境體驗;野外拓展使參與人員擁有開放接納的心理狀態;野外拓展使參與人員擁有與以往不同的共同生活經歷.662、拓展訓練（P154）：2.2野外拓展訓練野外拓展和場67五、科技時代的培訓方法（P155）：1、網上培訓（E-learning）優點：無須集中在一起學習，節省培訓費用；內容易修改，可及時、低成本的更新培訓內容；充分利用大量的聲音、圖片、影音資源，增強課堂教學的趣味性；進程安排比較靈活，自由度高。缺點：要求企業建立良好的網絡培訓系統，需要大量的資

35、金投入；需要人與人直接交流溝通的培訓項目如人際交流的技能培訓不適用。67五、科技時代的培訓方法（P155）：1、網上培訓（E-l68五、科技時代的培訓方法（P155）：2、虛擬培訓優點：仿真性超時空性；自主性；安全性。68五、科技時代的培訓方法（P155）：2、虛擬培訓69【能力要求】選擇培訓方法的程序(P156)1、確定培訓活動的領域；2、分析培訓方法的適用性：基礎理論知識學習；解決問題的能力培訓；創造性培訓；技能培訓；態度、價值觀培訓；基本能力的開發。3、根據培訓要求優選培訓方法保證培訓方法選擇有針對性；保證培訓方法與培訓目標一致；保證培訓方法與受訓者群體特征一致；培訓方式與企業培訓文化適

36、應；培訓方法的選擇取決于培訓資源和可能性。69【能力要求】選擇培訓方法的程序(P156)1、確定培訓活70幾種常用的培訓方法(P157)：1、案例分析法操作程序：培訓前準備：選擇案例，整理備用；培訓前的介紹：培訓者；案例法基礎；培訓應用注意事項；計劃安排；學員自我介紹；學員分組。案例討論：展示案例，分組討論，選擇方案；分析總結：就案例內容及討論結果分析總結，對課程學習過程情況總結。案例編寫步驟：【能力要求】確定目的搜集信息寫作檢測定稿70幾種常用的培訓方法(P157)：1、案例分析法操作程序：71準備階段：確定對象和人數、確定議題范圍、學員親身案例、學員分組、確定時間地點、指導員準備。實施階段

37、：指導員介紹、小組介紹、討論程序(從易到難)、分組討論及意見收集。實施要點：議題范圍不能太窄、制作案例真實(本人經歷、最近發生、工作經常發生、簡單記述背景)2、事件處理法的基本程序(P158)：【能力要求】71準備階段：確定對象和人數、確定議題范圍、學員親身案例、學72準備階段：題目、人員、場地等熱身階段：說明紀律明確問題：提出討論問題記錄參加者思想：做好記錄暢談階段：自由發言解決問題：歸納總結運用3、頭腦風暴法的操作程序(P159)：【能力要求】72準備階段：題目、人員、場地等3、頭腦風暴法的操作程序(P73“頭腦風暴發”五原則禁止評論他人構想的好壞；最狂妄的想象是最受歡迎的；重量不重質，即

38、為了探求最大量的靈感，任何一種構想都可被接納；鼓勵利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發更多更新的靈感；不準參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動。73“頭腦風暴發”五原則禁止評論他人構想的好壞；74頭腦風暴法主持人注意事項頭腦風暴法開始前，注意明確議題；議題范圍應在參加者關心范圍內；五大原則不可違反；討論時氣氛自由、輕松、但應避免太亂而無秩序；主持人應注意控制時間。74頭腦風暴法主持人注意事項頭腦風暴法開始前，注意明確議題；75考題示例(2010.11)63、（ ）是指在自然地域，通過模擬探險活動進行的情景體驗式心理訓練。A、野外拓展訓練 B、一般拓展訓練 C、場地拓展訓練 D、特殊拓展

39、訓練111、直接傳授型培訓法適用于知識類培訓，具體包括（ ）。A、模擬訓練法 B、講授法 C、頭腦風暴法 D、研討法E、專題講座法75考題示例(2010.11)76考題示例2(2011.5)64、場地拓展訓練的特點不包括( )。(A)有限的空間，無限的可能(B)鍛煉無形的思維(C)無限的空間。無限的可能(D)簡便，容易實施111、直接傳授型培訓法適用于知識類培訓，具體包括（ ）。A、模擬訓練法 B、講授法 C、頭腦風暴法D、研討法 E、專題講座法76考題示例2(2011.5)77(2009.5)64、在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是（ ）展示案例資料確定核心問題小組分別討論選擇

40、最佳方案全體討論解決問題的方案 考題示例377(2009.5)考題示例378培訓與開發-內容目錄第一節 培訓管理第二節 培訓方法的選擇第三節 培訓制度的建立與推行78培訓與開發-內容目錄第一節 培訓管理793。1企業培訓制度1、企業培訓制度： 是企業為保證培訓系統開展而制定的各項規章制度的總和；是企業培訓健康發展的保證。包括：培訓的指導法規、培訓的具體制度和政策。 制定目的：調動員工參與培訓的積極性，同時也使企業的培訓活動系統化、規范化、制度化。793。1企業培訓制度1、企業培訓制度：802、企業培訓制度的構成；培訓服務制度；入職培訓制度；培訓激勵制度；培訓考核評估制度；培訓獎懲制度培訓風險管

41、理制度802、企業培訓制度的構成；培訓服務制度；813。2崗位培訓制度的內涵（P161）定位：崗位培訓制度是企業培訓制度最基本和最重要的組成部分。特點：是企業員工培訓的一種基本辦學形式和工作重點；原則：緊密結合職業，實施按需施教的原則，按職務崗位需要進行培訓；實質：提高從業人員的總體素質。813。2崗位培訓制度的內涵（P161）定位：崗位培訓制度是822、崗位培訓制度：制度內容：包括培訓立法和相應的政策，也包括崗位培訓各個環節的規范化。制度核心：培訓、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行。制度特點：把人才規格、人才培訓、人才使用有機的結合在一起，為實現培訓與用人在制度上銜接配套創造了有利條件

42、。制度組成：培訓管理制度，教學制度，培訓考核制度，培訓評估制度，勞動、人事、工資制度，崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。822、崗位培訓制度：制度內容：包括培訓立法和相應的政策，也833、影響企業培訓活動的因素國家相關勞動人事法律法規；培訓領域理論與培訓實踐的發展；企業人力資源供給與需求的變化；企業人事計劃的變更；企業生產經理方針的變革和技術、設備的更新改造、企業文化的發展；企業內部新的培訓需求等。833、影響企業培訓活動的因素國家相關勞動人事法律法規；843。3起草與修訂培訓制度的要求1、培訓制度的戰略性： -以戰略眼光，從戰略角度出發；2、培訓制度的長期性： -正確認識人力資本投資與人

43、才開發的長期性和持久性，確保制度的長期性和穩定性；3、培訓制度的適用性： -有明確、具體的條款，充分體現管理與實施的需要。843。3起草與修訂培訓制度的要求1、培訓制度的戰略性：85制定企業員工培訓制度的依據；實施企業員工培訓的目的或宗旨；企業員工培訓制度實施辦法；企業培訓制度的核準與施行；企業培訓制度的解釋與修訂。1、企業培訓制度的基本內容(P162)：【能力要求】85制定企業員工培訓制度的依據；1、企業培訓制度的基本內容(86培訓服務制度；入職培訓制度；培訓激勵制度；培訓考核評估制度；培訓獎懲制度；培訓風險管理制度；2、各項培訓管理制度的起草(P163)：【能力要求】86培訓服務制度；2、各項培訓管理制度的起草(P163)：【87制度的貫徹與推行要貫穿于整個培訓體系的各個環節；加大監督指導的力度；讓員工參與監督制度的執行；任何制度的制訂都不可能一步到位；需要在執行檢查中修訂完善。3、培訓制度的推行與完善(P164)：【能力要求】873、培訓制度的推行與完善(P164)：【能力要求】88考題示例(2009.11)64、培訓激勵制度的主要內容不包括( )。 (A)公平競爭的晉升規定 (B)