1、 HYPERLINK xxxx/ 關于下沙大大學生閃閃訊消費費的調查查報告一 調查原原因，即即選擇調調查閃訊訊作為這這次的調調查對象象的原因因：閃訊作為一一項新興興的電信信業務，20009年，閃閃訊開始始在浙江江許多高高校推行行，寧波波，杭州州，嘉興興，衢州州等地的的絕大部部分高校校都開始始采用閃閃訊上網網方式，在杭州州閃訊還還處于推推廣的初初步階段段，我們們以此作作為調查查內容，題題材新穎穎，材料料新鮮，做過這種調查的人少，而且，資料稀少，對我們自己是一項新的挑戰，而且對于我們學生也有實際的意義，能多方面了解閃訊的信息。想通過這次調查，發現消費者對于閃訊這項新業務的接受度和滿意度，以及在使用

2、閃訊后對閃訊的忠誠度，并找出閃訊業務所存在的問題。二 調查目目的此次，我們們想研究究的主要要問題是是，對下沙大大學生閃閃訊消費費情況的的了解，以以及對閃閃訊消費費后的滿滿意度，找找出閃訊訊業務存存在的問問題。第二部分 調查結結果本次調查總總共問卷卷1633份。收收回有效效問卷1145份份，無效效問卷一一八份。本次調查共共涉及了了下沙的的14所所大學總體方面（一）總體體使用閃閃訊情況況據調查分析析下沙114所大大學中只只有五所所大學使使用，分分別是浙浙江財經經學院、浙浙江經貿貿職業技技術學院院、浙江江金融職職業學院院、杭州州電子科科技大學學，浙江江育英職職業技術術學院，另另外100所大學學均沒有

3、有使用閃閃訊。從從這些情情況來看看閃訊并并沒有得得到普遍遍的使用用。三 主要內內容：第一階段：問卷是四個個人共同同設計，經經過反復復修改，最最后核定定，總共共一五00份問卷卷，打印印了1000份問問卷，網網上問卷卷50份份。在實實地調查查中，問問卷的發發放標準準是以杭杭州下沙沙高教園園區144所高校校的學生生為發放放對象，包包括杭州州電子科科技大學學 、浙江理理工大學學 、杭州職職業技術術學院 、浙江傳傳媒學院院 、中國計計量學院院 、浙江水水利水電電專科學學校 、浙江經經貿職業業技術學學院 、浙江警警官職業業學院 、浙江財財經學院院 、浙江工工商大學學 、浙江育育英職業業技術學院院 、浙江經

4、經濟職業業技術學學院 、浙江金金融職業業學院 、杭州師師范學院院。根據本本科和專專科，按按照他們們的性別別，年級級，以性性別比例例為1:1,各各年級比比例是11：1，所所以，根根據下沙沙高校有有7所本本科，77所專科科，本科科學校為為8份問問卷，專專科學校校為6份份問卷，下下沙144所高校校的總和和是988份。經經過我們們第一輪輪的調查查發現，在在杭州下下沙高教教園區內內，使用用閃訊的的有杭州州電子科科技大學學、浙江經經貿職業業技術學學院 、浙江財財經學院院 、浙江金金融職業業學院，所所以，為為了提高高調查的的有效性性，我們們又針對對這四所所大學做做了500份的網網上調查查，專門門針對閃閃訊的

5、使使用者，進進行數據據的收集集。我們們仔細核核對同學反反饋的問問卷，以以認真作作答的問問卷作為為有效問問卷。最最后調查查結果：有效問問卷 。第二階段： 數據據的分析析是這個個階段的的重點。每人負責個人手頭上問卷的數據的歸納和整理，最后將數據匯總到丁麗麗，由丁麗麗同學，通過SPSS軟件對數據進行系統的分析和總結。最后通過數據，圖表，再轉換為文字表達。第三階段：進行調調研報告告的撰寫寫，有丁丁蓮同學學完成。第三部分 市市場分析析大學生是一一個龐大大的消費費群體，大大學生的的市場也也是一塊塊比較肥肥的美肉肉。網絡絡對于大大學生來來說是必必不可少少的，幾幾乎每個個大學生生在大學學都有自自己的一一臺電腦

6、腦，因此此大學生生上網方方式的選選擇是一一個比較較大的市市場。閃訊的便利利：EPPhonne具有有強大的的通話處處理能力力，它實實現了基基于企業業、個人人通信錄錄的點擊擊撥號，而而且每個個EPhhonee（新航航線）終終端都可可以作為為話務臺臺使用，支支持排隊隊、轉接接，組合合提供話話務秘書書能力。EPhonne具有有強大的的電話會會議處理理能力，會會議過程程中可以以隨時控控制與會會成員的的發言權權并且允允許其它它用戶隨隨時加入入會議。EPhonne還具具有靈活活設置的的通信規規則。且且有號碼碼可攜帶帶的優勢勢，采用用固話號號碼或虛虛擬號碼碼作為業業務號碼碼，可臨臨時修改改綁定號號碼作為為接聽

7、終終端,或或者啟用用電腦模模式撥打打或接聽聽,顯示示號碼均均是固話話號碼。EPhonne只有有一號碼碼就可以以集成多多通訊手手段。它它可以集集成電話話、傳真真、郵件件、IMM即時信信息、短短信等通通訊手段段,并且且多通信信終端可可自由設設置捆綁綁以實現現智能過過濾、選選路，多多通信手手段之間間還可以以自由切切換。閃訊的在使使用者中中的缺點點：1、閃訊寬寬帶接入入端不僅僅綁定EEPhoone，還還內置電電信網頁頁，占用用cpuu內存，用用戶無法法自定義義，是一一種惡意意軟件。2、打學生生在這種種壟斷的的環境之之中，我我們只能能被動地地接受電電信公司司安排的的閃訊，所所謂的升升級3、網速真真的不怎

8、怎么樣，而而且逼著著大家一一人用一一個號，不不能接路路由器，漲漲了自己己的荷包包，而消消費者只只能任他他們宰割割。4、.未征征求學生生意見，強強制使用用閃訊，缺缺乏自主主選擇權權利，屬屬于壟斷斷消費。5、每月以以“贈送送”名義義強制捆捆綁200元的固固話服務務（實際際獲利應應已從448元中中獲取），不不可累積積，不可可轉賬，多多余不可可轉下月月，超額額則需付付款消費費，屬于于不合理理不平等等的強制制捆綁搭搭售。6、只發布布Winndowws系統統的閃訊訊版本中中國電信信在高校校大力推推行閃訊訊，但是是只開發發了在WWinddowss操作系系統下運運行的版版本，也也就是說說在使用用閃訊上上網方式

9、式的高校校里，那那些用LLinuux,MMac OS,ubuuntuu等系統統的學生生就基本本沒有上上網的可可能了。在在這種壟壟斷下，學學生想要要上網就就只能使使用Wiindoows操操作系統，直直接影響響到學生生的學習習研究工工作。對對于學生生反映的的問題，電電信的客客服回答答居然是是：換成成winndowws系統統。對于于電信為為何不開開發其他他系統的的閃訊版版本，我我們始終終不能理理解。7、軟件沖沖突，經經過實測測，在安安裝了MMcAffee,諾頓等等殺毒軟軟件的電電腦上安安裝閃訊訊會失敗敗，閃訊訊無法安安裝成功功。 宣傳知識分分析下沙有144所學校校，但是是只有55所學校校使用閃閃訊，

10、明明顯說明明閃訊的的普及度度還不夠夠。我們們再來分分析閃訊訊宣傳知知識這一一塊，有有9%的的同學很很了解,24%的同學學非常了了解,777%的的同學不不太了解解,311%的同同學一點點也不了了解。說說明大家家對閃訊訊基本上上不太了了解。一個產品它它想推廣廣出去那那么它的的知名度度必須要要上去，這這樣大家家才會去去關注它它，據我我們所知知，閃訊訊的宣傳傳工作開開展的并并不到位位，甚至至很少看看到它在在大學里里宣傳。閃閃訊作為為電信公公司的一一個產品品它可已已很好的的利用電電信公司司的這一一個平臺臺來宣傳傳自己，例例如：網絡宣傳電話業務宣宣傳在各大高校校開展一一些贊助助活動海報宣傳這些都是一一個很

11、好好的宣傳傳方式，閃閃訊應該該加強宣宣傳力度度讓大家家對閃訊訊的一些些知識有有所了解解。閃訊有很多多套餐業業務，它它實現了了固定電電話、PPC、互互聯網、移移動終端端的融合合，并且且實現了了通訊錄錄、話務務臺、短短信、電電話會議議、一號號通、來來電過濾濾、即時時消息、協協同辦公公等業務務的融合合，顯著著提升了了用戶的的通信體體驗。但但是很多多人對它它的業務務不是很很了解778.88%的學學生知道道可以免免費限時時的電話話。577.5%的學生生知道可可以免費費發限量量的短信信。377.5%的學生生知道活活動期間間送手機機.177.5%的學生生知道閃閃訊是一一個網絡絡交友平平臺.還還有233.8%

12、的學生生知道套套餐的一一些其他他的內容容。所以以閃訊的的許多獨獨一無二二的業務務（自己己的優勢勢）并沒沒有被很很多人了了解，自自己的優優勢體現現不出來來，因此此閃訊更更應該加加強宣傳傳，宣傳傳其業務務。閃訊的便利利用戶使用閃閃訊的原原因從圖中現實實使用閃閃訊的用用戶大多多不是因因為價格格優惠、套套餐多樣樣靈活性性、網速速快、流流行、同同學推薦薦而使用用，而是是其他原原因，據據我們口口頭了解解，下沙沙閃訊用用戶都是是非自愿愿使用，而而是強制制性由后后勤公司司統一決決定的。現在的產品品都推崇崇人性化化，也許許閃訊是是有很多多好處，它它套餐是是比較多多的，相相對于電電信上網網它的價價格也是是比較便便

13、宜的，但但是往往往由于強強制的規規定使用用使用戶戶產生逆逆反心理理而忽略略它的好好。閃訊訊是電信信旗下的的一個產產品不妨妨提供這這樣一個個業務：自己可可以自由由選擇上上網方式式，可以以在閃訊訊上和電電信上網網方式中中任選一一個。這這樣自由由的選擇擇方式相相教與電電信高額額的上網網費用，很很多用戶戶還是會會選擇使使用閃訊訊的。價格分析閃訊有一個個弊病就就是上網網速度不不是很快快，它的的價格教教電信來來講是相相對比較較便宜，但但是和網網通、鐵鐵通差不不多網速速時，閃閃訊的價價格方面面就顯得得比價高高，經過過調查分分析許多多人還是是覺得閃閃訊的價價格是偏偏高的。一個產品的的價格永永遠是打打勝戰役役的

14、主要要原因之之一，因因此閃訊訊可以適適當當調調低價格格或在價價格不變變的基礎礎上增加加優惠贈贈送，這這樣有利利于平衡衡消費者者的心理理。便利程度分分析閃訊擁有如如此多的的套餐主主要是為為人們帶帶去便利利，但是是經過調調查分析析大家并并沒有覺覺得很便便利，這這樣導致致閃訊的的優勢并并不能夠夠成為它它的優勢勢，所以以閃訊在在做業務務時應把把他的便便利體現現出來，否否則它在在眾多上上網方式式中大家家為什么么選擇閃閃訊而不不是其他他的上網網方式閃訊的市場場前景是是比較好好的，但但是閃訊訊現在處處于試用用初級階階段它還還存在許許多問題題：應該運用科科技提高高其在技技術上的的不足之之處重新定位市市場，全全

15、面推廣廣業務做好宣傳工工作，體體現出它它的閃亮亮點提高人性化化服務多做市場調調查，多多清楚市市場需求求，不要要盲目推推廣閃訊的基本本資料一 閃訊的的概念描描述EPhonne是浙浙江電信信基于網網絡智能能化創新新推出的的一種融融合型業業務，依依托于NNGN平平臺，充充分利用用網絡和和用戶的的PC來來強化辦辦公固定定電話的的功能，實實現了固固定電話話、PCC、互聯聯網、移移動終端端的融合合，并且且實現了了通訊錄錄、話務務臺、短短信、電電話會議議、一號號通、來來電過濾濾、即時時消息、協協同辦公公等業務務的融合合，顯著著提升了了用戶的的通信體體驗。四、使用地地區20009年，閃閃訊開始始在浙江江許多高

16、高校推行行，寧波波，杭州州，嘉興興，衢州州等地的的絕大部部分高校校都開始始采用閃閃訊上網網方式。閃訊的優劣劣勢分析析優勢：1 閃訊自自身的優優勢EPhoone具具有強大大的通話話處理能能力，它它實現了了基于企企業、個個人通信信錄的點點擊撥號號，而且且每個EEPhoone（新新航線）終終端都可可以作為為話務臺臺使用，支支持排隊隊、轉接接，組合合提供話話務秘書書能力。EEPhoone具具有強大大的電話話會議處處理能力力，會議議過程中中可以隨隨時控制制與會成成員的發發言權并并且允許許其它用用戶隨時時加入會會議。EEPhoone還還具有靈靈活設置置的通信信規則。EPhonne具有有號碼可可攜帶的的優勢

17、，采采用固話話號碼或或虛擬號號碼作為為業務號號碼，可可臨時修修改綁定定號碼作作為接聽聽終端,或者啟啟用電腦腦模式撥撥打或接接聽,顯顯示號碼碼均是固固話號碼碼。EPPhonne只有有一號碼碼就可以以集成多多通訊手手段。它它可以集集成電話話、傳真真、郵件件、IMM即時信信息、短短信等通通訊手段段,并且且多通信信終端可可自由設設置捆綁綁以實現現智能過過濾、選選路，多多通信手手段之間間還可以以自由切切換。2 堅強后后盾電信公公司閃訊作為一一項新型型的業務務，要想想在全國國大范圍圍的推廣廣，就要要有足夠夠多的消消費者，而而在網絡絡這樣的的壟斷性性的行業業里，電電信作為為行業的的龍頭老老大，無無疑為閃閃訊

18、新業業務的推推廣提供供了人力力支持。下下沙大學學生作為為這次閃閃訊的用用戶，基基本上都都是由原原來的電電信寬帶帶用戶轉轉變為閃閃訊用戶戶，事實實上，還還是電信信的顧客客，只是是上網的的形式改改變，對對于電信信而已，即即可以杜杜絕路由由器的使使用，保保證企業業的有效效利潤，也也可以推推廣這種種新型的的上網方方式，為為以后大大規模，全全方位的的推廣戰戰略提供供經驗。劣勢：1.未征求求學生意意見，強強制使用用閃訊，缺缺乏自主主選擇權權利，屬屬于壟斷斷消費。閃閃訊寬帶帶接入端端不僅綁綁定EPPhonne，還還內置電電信網頁頁，占用用cpuu內存，用用戶無法法自定義義，令用用戶感到到反感，不不自覺得得產

19、生抵抵觸和不不滿的情情緒。而而且，在在這種電電信壟斷斷的環境境中，電電信強制制消費者者使用閃閃訊，接接受電信信公司的的無理的的所謂的的升級。尤尤其是對對象是大大學生，強強制性的的做法更更容易引引起學生生的抵制制情緒，引引起學生生的反感感。2在使用閃閃訊之后后，網速速是用戶戶一個很很關心的的問題。雖雖然有不不同的套套餐可以以選擇，但但是，總總體上說說，網速速還是不不盡如人人意。而而且，在在強制使使用一個個人一個個號后，由由于電信信缺乏宣宣傳，以以及部分分大學生生不理解解電信行行為的意意圖，而而對電信信公司在在滿意度度的下降降。3捆綁惡意意消費每月以“贈贈送”名名義強制制捆綁220元的的固話服服務（實實際獲利利應已從從50元元中獲取取），不不可累積積，不可可轉賬，多多余不可可轉下月月，超額額則需付付款消費費，屬于于不合理理不平等等的強制制捆綁搭搭售，有有消費者者認為是是侵犯消消費者的的自主選選擇、消消費的權權利，而而感到不不滿。4 閃訊系系統不完完善 在下載載了閃訊訊客戶端端后，只只發布WWinddowss系統的的閃訊版版本。中國電信在在高校大大力推行行閃訊，但但是只開開發了在在Winndowws操作作系統下下運行的的版本