1、第四講:能 力一、概念 能力：完成某種活動所必備的個性心理特征，是影響活動效果的基本因素。能力的本質完成某種活動的個性心理特征，如：感覺、知覺、注意、記憶、形象思維、抽象思維等。能力的功能影響人們活動效果的基本因素，如：由于個體某種能力的高低，會影響到相關問題的學習、掌握等。能力的構成與相應活動要求有關的個性心理特征的綜合，如：從事復雜的活動需要感覺、記憶、思維等多種能力。3二、能力類型 認知能力 動作能力動力技巧 情感能力對工作中出現的各種問題作出準確的分析、判斷及采取有效的解決方法（專業知識、分析問題、決策）建立團隊，協調內外部關系（組織、溝通、協調 ） 推動工作任務的完成（計劃、指導、激

2、勵、控制能力討論：管理者能力4二因素理論 20世紀初，斯皮爾曼（英國）能力由一般因素G和特殊因素S構成，完成任何一種作業，都需要一般能力因素G和某種特殊能力因素S共同完成。一般能力G體現在人的各種活動中，每個人的G的量可能不同。特殊能力因素S有不同的種類，具體的S只參與一個特定的能力活動，如語言活動、空間認知活動。二、能力結構理論5智慧結構理論 吉爾福特（美國）將一般智力活動所共有的操作方式、操作內容、操作結果確定為智力的3個維量。具體分析出各個維量上的變項：操作方式(5)認知、記憶、發散思維、輻合思維、評價；內容(4)圖形、符號、語義、行為；結果(6)單元、類別、關系、系統、轉換、含蓄。7產

3、品單元分類關系系統轉換含蓄評價綜合思維分析思維記憶認識操作內容圖形符號語意行為對行為進行分析獲得關系結果例：斯坦福-比奈量表 測查項目按年齡分組，3-10歲，每組有6個項目，通過一個項目，增加智齡兩個月。 如果一個兒童完全通過5歲組測驗項目，通過6歲組測驗項目5個、7歲組項目4個、8歲組項目2個，其智齡為： 5歲組 6個項目 增加智齡5歲 6歲組 5個項目 增加智齡10個月 7歲組 4個項目 增加智齡8個月 8歲組 2個項目 增加智齡4個月 智齡6歲10個月 以智齡反映兒童的智力水平，具有以下局限： 智力在各年齡段不是等速發展的，如：8-9歲比14-15歲智力發展快；智力的增加在一定年齡停止，

4、一般來說20歲以后智齡就失去意義；表示絕對的智力發展水平，不能比較不同年齡人的智力高低。 智商 = 智力年齡/生理年齡100 表示個體智力遲緩或趨前發育情況。 如：兒童甲8歲，智齡6歲 智商 = 6歲/8歲100 = 75 兒童乙14歲，智齡12歲 智商 = 12歲/14歲100 = 85 離差智商：以每一個年齡組的原始平均分數為100IQ，標準差為15IQ， 離差智商 = 15（X-M）/ S + 100 X：受測者測驗分數 M：該年齡組的總體平均分數 S：同年齡組分數的標準差 以同年齡受試者在全體中的相對位置來反映智力發展水平。例：某人測驗得分為90，該年齡組平均分為80，標準差為10，

5、離差智商 = 15 （90-80）/ 10 + 100 = 115五、影響能力的因素 先天素質 后天成長 教育 訓練 經驗六、組織的能力管理組織目標 能力要求 選拔 人崗調配 培訓、培養七、勝任素質模型 勝任素質（Competency）是在特定企業的環境中，在具體的工作崗位上，做出優秀業績需要的行為特征。 勝任素質管理主要包括三方面：建立勝任素質模型：在勝任素質理論的指導下，嚴格按照勝任素質方法的操作要求，在分析企業的發展要求和文化特點的基礎上，通過對優秀與一般業績人員的行為特點的對比提取企業需要的勝任素質。建立測評系統：根據勝任素質模型所界定的做出優秀業績所需要的工作行為要求，設計能有效地判斷個人是否具備的勝任素質條件以及發展潛力的測評工具（測試問卷，面談方法，分析流程等）。建立應用體系：根據勝任素質模型的要求和測評系統的結果，建立有針對性的應用體系。（包括按照勝任素質的要求選拔、考核、培養、發展、使用人才的規章制度、培訓課目、學習材料等） 確定勝任素質模型中各要素的方法：行為事件訪談：深入了解訪談對象在工作中與實際業績有關的具體行為、想法、感受。專題小組討論：分析總結在具體工作崗位上，區分優秀和一般性業績的工作行為模