1、客戶在我心中優(yōu)異演講稿客戶在我心中優(yōu)異演講稿5/5客戶在我心中優(yōu)異演講稿客戶在我心中優(yōu)異演講稿敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評審，以及我們的同事：大家下午好!特別快樂可以參加這樣的活動，在此也特其余感謝本次活動的建議部門和組織部門，說是競賽，我個人認為不如把他說成是，對我們大家的一次質(zhì)量意識培訓(xùn);今日我給大家演講的題目是，顧客在我心中，質(zhì)量在我們手中。經(jīng)過上邊的故事我們大家不難看出，作為公司的一員，不論我們從事的是何種崗位，對產(chǎn)質(zhì)量量都是相同的重要;作為一名工藝制定和工藝監(jiān)察人員，我感覺自己的責(zé)任特別重要，自己的一個不在乎、不仔細、或許會給公司帶來一些不可以挽回的損失;記得20XX年，公司剛才開始做動力

2、電池，我當(dāng)時仍是一名質(zhì)檢員;在電池的加酸時，我們當(dāng)時都是用量筒校準(zhǔn)加酸量，當(dāng)時就沒有想到計量用具的計量會出現(xiàn)問題，當(dāng)時固然對加酸量進行了比對，也發(fā)現(xiàn)了加酸量與實際有誤差，但是就是因為沒有仔細的去查找問題出現(xiàn)的原由;直到電池發(fā)出后，用戶反應(yīng)電池放電時間短，此后批量退貨;當(dāng)查找原由時才發(fā)現(xiàn)，此中的一個問題是，電池內(nèi)的酸量偏少，仔細查找原由時才發(fā)現(xiàn)，量筒的計量有問題，造成電池的加酸量與實質(zhì)相差3毫升;由此可以看出，我們的一個不仔細，或許給公司帶來的是不可以估計的損失。作為一個工藝制定部門，我們特別希望大家給我們提出好的建議，也希望大家可以仔細的去履行工藝，現(xiàn)行的工藝我們認為不是最好，但是我們有信心把

3、他做的更好，更圓滿;再舉一個實例，記得昨年在車間巡邏時發(fā)現(xiàn)，一名鑄焊職工，他的鑄焊參數(shù)設(shè)置與他人的就是不一樣樣，但是生產(chǎn)出產(chǎn)品，表觀也看不出有什么問題，問其原由時，他說：“你們的工藝參數(shù)時間太長，假如依據(jù)你們的參數(shù)來生產(chǎn)，我們每日就不可以提早下班，我們是來掙錢的，我們還想拿點超產(chǎn)獎呢”。當(dāng)時我無語了，對此我又從頭回檢工藝，又專門查了一下該操作人員的質(zhì)量損失狀況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他的報廢損失每個月都要超出其他人;此后他主動來找我，讓我?guī)椭檎乙幌略敱M的原由，我當(dāng)時就給他說了一句話，你假如仔細的去履行工藝設(shè)置，我保證你的廢品率會有所降低，假如不降低的話你來找我，我給你擔(dān)當(dāng);結(jié)果隔了一個月他來找我，給我

4、說：“孔老師，我敬佩了，此后我必然嚴(yán)格履行我們的工藝去做”。我當(dāng)時給他說，我很希望大家給我提好的建議，你的一個建議或許就是我們的改良方向。敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位貴賓，各位同仁：大家好，今日我的演講題目是俗語說，人之相知，貴在貼心，是說在人與人的交往中，心靈的交流與理解是最為難得的，而我們中國挪動的服務(wù)理念是“交流從心開始”，相同重申的都是一個“心”字，想來，兩者是有異曲同工之妙。我們每日都會接遇到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，常常也會被用戶的喜怒哀樂所感染即便這有悖于工作準(zhǔn)則，但人非草木，又熟能無情，我們老是快樂著他們的知足，憂愁著他們的生氣。我們的工作就是和那些各種各種的人們交流和交流，

5、那種拿著話費發(fā)票跟你一筆一筆校正開銷的，無疑是生活中很聰穎慎重的人;那種電話一通就痛罵不斷的，必然是對挪動公司有著激烈不滿的人。這就需要用我們的“熱情”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對競爭日趨激烈，服務(wù)日趨重要的市場環(huán)境，我們必然要考慮如何的服務(wù)才能讓客戶滿意呢?記得今年年初的時候一位架著金邊眼鏡的中年人安靜地問營業(yè)員神州行的資費標(biāo)準(zhǔn)和親情號碼的設(shè)臵和收費。營業(yè)員耐心地一一介紹，認為客戶會特別滿意。但客戶聽完后一下子變得爆躁起來，拿著手機往臺席上一甩：“那你看看我的手機是怎么收費的!”本來，這位客戶在認為自己話費超高后，對自己的親情號碼計費做了一個測試。他先查問自己

6、話費的余額，此后再拔打一個親情電話，通話一分鐘后，再查問一次話費，竟發(fā)現(xiàn)不是依據(jù)親情號碼的資費進行計費。于是他到達營業(yè)廳要一個說法!營業(yè)員立刻先請這位先生坐下，讓導(dǎo)購員倒了一杯水給這位客戶，并說：“先生，我立刻幫您辦理!”。營業(yè)員拔打1008612查問了該客戶的話費余額，在征得客戶同意后讓客戶拔通了他的親情電話。當(dāng)產(chǎn)生話費后，營業(yè)員再次查問了話費余額，的確是按一般號碼進行收費的!這時客戶站了起來說：“對吧，是你們挪動公司亂收費吧!”營業(yè)員淺笑著說：“先生，第一感謝您對我們公司服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)注。但是您先別憂愁，我們趕快給您查一下問題出在哪兒，等我們查清楚了，必然會給您一個滿意的回復(fù)!您先請坐!”營

7、業(yè)員再次拔通了客戶設(shè)臵的親情號碼，當(dāng)一個帶有XXXX區(qū)號的號碼出現(xiàn)時，迅速記錄了下來：莫非文章就在這個區(qū)號上?于是，營業(yè)員找到值班經(jīng)理核實了狀況后，耐心地向客戶解說了這個話費產(chǎn)生的原由。并告訴客戶假如設(shè)臵親情號碼時加了區(qū)號，撥打時必然加區(qū)號才會按親情號碼收費!并將客戶的神州行親情號碼從頭設(shè)臵。客戶拿著自己的手機看了看，用一種帶有對不起的眼神望著營業(yè)員，笑了笑說：“真不好心思，剛才沒嚇著你吧!我也是太激動啦，這話費太高了呀!”一段優(yōu)異的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步伐一致;一個成功的公司相同不可以缺乏的是團隊合作、萬眾一心讓我們在實際工作中間，弘揚力求上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取

8、最大的超越式發(fā)展，讓我們不懈追求公司目標(biāo)，懷著必勝的信念，相信挪動通訊的明日更美好!我們每一位挪動職工都將成為客戶的主宰，客戶將永久在我們心中，優(yōu)異將永久與你同在!相信自己，你將贏獲成功創(chuàng)辦奇景。感謝!敬愛的XX：我忍不住悄聲問身旁那些老職工：你們終歸做了哪些優(yōu)異的大事才博得了這樣多的榮譽?她們樸素地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平庸、很簡單。簡單而平庸的工作就讓這樣多的榮譽看重么?我?guī)е蓡栭_始了每日的工作，與那些老職工們一同品嘗這平庸中的全部。逐漸的，我發(fā)現(xiàn)這此中憂如其實不十分的一般，一位位客戶感謝的笑臉，憂如告訴我：這平庸中還積蓄著很多不平庸的東西。曾有一位馬虎的客戶來我們支行

9、辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本達成之后他就趕快忙忙的走開了，絲毫未想起還有30多元的余錢還沒有取走。招待他的小王立刻將錢收起其余保存，并依據(jù)客戶留下的信息試一試各種方法與他聯(lián)系，因為留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方探詢總算獲得了他的電話號碼。在他接到電話到達我們行里從小王手上接過那忘記的30多元時，從他那驚訝的笑臉中，我看出：這笑臉憂如在告訴我一些不平庸。在像老柜員學(xué)習(xí)的同時，我逐漸理解了在小事、在細微之處用“心”去博得客戶這一道理，我就遇到一位特其余客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地到達柜臺前，用咨詢的眼光凝視著柜臺里面的每位職工，最后眼光逗留在我的身上，我淺笑著向大娘問候：“您好，大

10、娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息?”我連忙回答到：“大娘，按期存款利息多，活期存款利息對比較較少，您看您的錢假如常用，就存活期，不常用就存按期。按期有三個月，半年”我?guī)еo張的淺笑謹(jǐn)言慎行地解答著。同時，依據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一正確的算出利息，以供大娘參照。看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑臉，我的心底更為充滿自信。可猜想之外的是，當(dāng)我耐心地解答了大娘提出的全部迷惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨意問一問。”聽到這話，我內(nèi)心感覺很絕望，可臉上仍是面帶淺笑，平易地對大娘說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不理解的地方

11、只管問，同時也歡迎您到XX銀行來辦理業(yè)務(wù)。”接著，同大娘說了幾句告其余話語，大娘帶著滿意的笑臉走開。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，此次，她拿來了叁萬元錢，辦理了按期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘快樂地說：“仍是你們XX銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到XX銀行來存錢。”聽著大娘的話，內(nèi)心不由涌起一種空前未有的成就感。面對客戶，一個會意的淺笑，一句暖人的問候，一個真摯的祝愿，是平庸之中的平庸小事，但卻憂如“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那天起，我的腦海中便緊緊地記下了“客戶”這個詞，因為我深知，“客戶”是我們服務(wù)的對象，金融業(yè)銷售的是服務(wù)，優(yōu)異服務(wù)是我們的“立行之本”。這些案例但是我們南區(qū)支行的很多動人案例中的很小的一部分，還有很多職工他們也在自己的舞臺上靜靜地演繹著，即便沒有觀眾，他們也在仔細地做好每一個動作，每日從招待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都以一致、詳盡、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到招待顧客有禮、有節(jié)、有度，辦理業(yè)務(wù)規(guī)范、迅速、正確，讓顧客感覺友善、友善、溫馨，因為我們的每位職工都懂得，我的行為代表著南區(qū)XX銀行的形象，沒有客戶就沒有支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培育優(yōu)異的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺保護全行的形象和榮譽。“精選服務(wù)”是個圓滿的系統(tǒng)。她