1、第8章 跨文化溝通學習目標：了解跨文化溝通的概念了解地域文化的概念和分類理解跨文化溝通的主要理論掌握跨文化溝通障礙的主要原因了解情境文化差異掌握跨文化溝通的原則和策略1案例：遭遇尷尬的沃爾瑪 沃爾瑪公司一向對自己的團隊精神和家庭般的組織氣氛引以自豪。比如，在美國本土沃爾瑪商店的員工，都知道每天早上上班的第一件事是相同的儀式：由經理們帶領全體員工高唱激動人心的國歌“星條旗永不落”，然后齊聲拼出公司的名稱（給我一個“W”，給我一個“A”，給我一個“L”），在高呼“顧客第一”，吶喊公司已有的數目。這就是這個儀式的所有組成部分，可以稱為“沃爾瑪風格”。 遺憾的是，加拿大人卻很難與美國人共享這種外向而新

2、穎的樂觀態度。但沃爾瑪公司購買了加拿大122個烏爾考商店并把它們改造為沃爾瑪商店時，這些美國管理者親身體會到了這一點。管理者以為所有他們該做的只是把清晨的儀式加拿大化，即更換為加拿大國歌，然后就可以坐享其成。出乎意料的是，沃爾瑪的經營者們發現他們面對的是另一種民族文化，他們對這種熱情的外露式表達方式似乎感到很窘迫。比如，在卡爾格瑞分店，沃爾瑪的新員工拒絕在清晨儀式上唱加拿大國歌，并且不愿意參與公司的歡呼與吶喊。管理者在經歷一些挫折和失敗后，認識到在美國的實踐活動并不能理所當然的轉化到其他文化中。 2 合資企業是當今世界上最為活躍、最為盛行的一種國際經濟合作形式。 美國著名管理學家彼得.德魯克認

3、為“這是在各種經營方式中困難最多、經營要求最為復雜，也最不容易被理解的一種方式”。 38.1 文化基本概念文化價值觀 Value象征 Symbol文化信仰 Belief 禮儀 Formalization傳說 Legend文化Culture文化準則 Guide Line4文化層次企業文化組織文化職業文化國際企業管理國家文化58.2 主要國家的典型文化的特點 百里不同風，千里不同俗，不同的國家有不同的民俗習慣。不同的文化有不同的想法，與他人溝通時，既要多注意地域文化的不同，也要多注意國家、民族習慣的不同。否則，可能會發生這樣的事情：我們在“編碼”給別人的時候，自以為是好意，但人家卻看成是一種勉強；

4、自認為是一種解釋，但人家卻認為遭到你暴力的誤導；自以為是一種直言，但人家卻覺得你講話太刺耳了。71.中國文化中國文化可以比喻成麻婆豆腐。餐桌禮儀上，誰坐主位、誰是次位，都是權力、關系的線索；“麻婆豆腐”本身就體現了首創這道菜的人名，傳遞出人情味和親切感；這道菜的原料是普通的豆腐，加入作料后，馬上變得味道鮮美，這跟人際關系一樣：普通平淡的關系，一旦被確認為朋友，馬上變得特殊，相處起來別有滋味。同一道麻婆豆腐，如果你在四川，正宗的川菜之“辣”絕對會超乎你的想象；如果你在北京，味道卻會變得醇厚起來；如果你在東京，甚至還會聽到在日的中國人說它“不夠味”。也就是說，不同地域的麻婆豆腐，會因為當地人的口味

5、而調整“辣”的程度。 更有趣的是，有一種著名的說法認為“麻婆豆腐是種偶然的產物” ，“豆腐的制作方法也是一個偶然帶來的”。看來，麻婆豆腐真是一道比較“隨意”的菜肴。 84.日本文化 日本文化比喻成海綿，能大量吸收外來文化，可謂生動。有人估計日本的繩文文化只相當于中國的仰韶文化，但在數百年間便躍進到接近先秦文化的水平，而這段路程中國走了兩三千年；西方從文藝復興到殖民主義時代經過數百年，而明治維新卻只有數十年。這種極其成功的文化上的躍進在世界上除日本外無第二例，充分顯示了日本民族的聰明才智。 跟日本人在一起的時候，千萬不要稱贊其中一個人，日本人的習慣是要稱贊就得稱贊整個部門，要么就統統不要稱贊。其

6、次，在日本公司做事，你千萬不要做得與別人不一樣。10日本式文化：生魚片文化 日本是生魚片文化。 所謂生魚片，不用多做說明大家就知道，就是將鮮魚切成生魚片。這種料理方法恐怕幾千年前就在日本存在了吧。到了21世紀的今天，從北海道到沖繩，無論你在日本的什么地方，生魚片基本的口味和形狀幾乎沒有任何區別。當然，即便在日本以外的地區，即便魚的種類不同，生魚片的口感依然讓你覺得“生魚片就是這個味道”。還有，一部分精致的生魚片，甚至上升到了藝術的高度。 115.法國文化 法國文化比喻為玫瑰花，浪漫但傲慢刺人。法國人喜好社交，社交是生活中的一部分。法國人詼諧幽默、天性浪漫，看到愁眉苦臉的人會覺得胃疼。他們的紀律

7、性差，當他們約會遲到時，不要感到驚訝。法國人比較傲慢，自尊心很強，認為世界上的一切都是法國最好的。法國的時裝、藝術和美食在世界上是有口碑的。和英國人一樣，都是忌諱數字“13”和“星期五”。他們對藝術品和紀念意義的禮品情有獨鐘。 法國人認為，法國是一個非常優雅的民族，所以在法國人面前盡量穿得好一點，與法國人講話多講一點有關于你的藝術修養和文學修養的東西，給法國人送報告千萬不要寫錯字，在法國人面前做事情，要有條不紊，東西整理得要非常漂亮。而且與法國人在一起，要顯出生活的優雅。吃晚飯要一道道吃，因為他們喜歡這樣做事情。12東西方文化的差異世界觀的不同（西方受基督教，東方受佛教）宇宙觀的不同（西方是天

8、人分離，東方是天人合一）思維方式的不同（西方以邏輯和分析思維，東方是辯證和整體思維）學習目的的不同（西方是改變世界，東方是超越現實）時間觀的不同（西方是固定節奏，東方是自然節奏）溝通方式的不同（西方低語境，東方高語境）14中國地域文化 對中國的地域文化而言，李慕寒在試論中國地域文化的地理特征(1996)中，將我國地域文化劃分為16個：燕趙文化、秦晉文化、中原文化、齊魯文化、湘楚文化、巴蜀文化、兩淮文化、吳越文化、江西文化、閩臺文化、嶺南文化、云貴文化、關東文化、內蒙古文化、新疆文化、青藏文化。三、地域文化繁衍圖 韓國學者權錫煥在中國地域文化一書綜合了多種文獻后，將中國重新劃分七個體現中國文化核

9、心特點的區域，用代表這七個區域文化特點的核心詞匯來表示就是：千年之都（中原文化）、絲綢之路（秦隴文化）、孔孟之道（齊魯文化）、天府之國（巴蜀文化）、江南水鄉（吳越文化）、桃源之夢（荊楚文化）、中外之交（嶺南文化）。各區域文化也在不斷繁衍，如下圖：15地域文化的要素 地域文化是在一定地域范圍內形成的，有別于其他地域的文化，由諸多要素有機構成，如下圖：圖3-2 地域文化要素構成圖圖3-2 地域文化要素構成圖圖3-2 地域文化要素構成圖圖8-2 地域文化要素構成圖17方言是指語言的變體，根據性質，方言可分地域方言和社會方言，地域方言是語言因地域方面的差別而形成的變體，是全民語言的不同地域上的分支，是

10、語言發展不平衡性而在地域上的反映。價值觀是指社會成員用來評價行為、事物以及從各種可能的目標中選擇自己合意目標的準則。價值觀通過人們的行為取向及對事物的評價、態度反映出來，是世界觀的核心，是驅使人們行為的內部動力。勞動方式作為社會生產力和生產關系之間相互作用的傳導機制，是反映著社會生產方式物質內容和社會形式辯證關系的重要經濟范疇。宗教就是一種群體社會行為，神秘化的信仰。它包括指導思想（宗教信仰）、組織結構（宗教組織，如教會、宗侶）、行為規范（宗教組織內的活動，如祭祀、禮儀）、文化內容（宗教建筑、宗教繪畫、宗教音樂）等方面的內容。風俗是特定社會文化區域內歷代人們共同遵守的行為模式或規范。習慣上，人

11、們往往將由自然條件的不同而造成的行為規范差異，稱之為“風”，而將由社會文化的差異所造成的行為規則之不同，稱之為“俗”。生活方式是一個內容相當廣泛的概念，它包括人們的衣、食、住、行、勞動工作、休息娛樂、社會交往、待人接物等物質生活和精神生活的價值觀、道德觀、審美觀。這些方式可以理解為在一定的歷史時期與社會條件下，各個民族、階級和社會群體的生活模式。心理是指人腦對客觀物質世界的主觀反應，心理現象包括心理過程和人格。18跨文化模型1個人主義：社會中個人與群體之間的關系不確定性避免：對不同危險事物的典型反應霍夫斯蒂特模型男性度：性別角色的期望權利距離：人與人之間平等的期望8.3 跨文化溝通的相關理論1

12、9權力距離（Power Distance）權力距離是民族文化的第一個維度。權力距離是指社會承認的權力在組織機構中不平等分配的范圍。權力距離也可以理解為職工與管理者之間的社會距離。 權力距離具有大與小的顯著差異，它代表兩個極端的民族文化的程度差異，但大多數民族位于兩個極端之間的某處。 權力距離的大小可以用權力距離指數（PDI：Power Distance Index）的量值來表示。 20不確定性避免（Uncertainty Avoidance）不確定性避免是民族文化的第二維度。不確定性避免是指一個社會感受到的不確定性和模糊情景的威脅，并試圖提供較大的職業安全，建立更正式的規則，不容忍偏離觀點和行

13、為，相信絕對知識和專家評定的手段來避免這些情景。不確定性避免具有強與弱的顯著差異。不確定性避免的強弱，也是用不確定性避免指數（UAI：Uncertainty Avoidance Index）的量值來表示。 21個人主義-集體主義（Individualism-Collectivism）個人主義-集體主義是民族文化的第三個維度。 個人主義是指一種組織松垮的社會結構，其中的人僅僅關心他們自己、最緊密的家庭。集體主義的特征是嚴密的社會結構，其中有內部群體與外部群體之分，他們期望內部群體（親屬、氏族、組織）來關心他們，作為交換，他們也對內部群體絕對忠誠。 個人主義的強弱用個人主義指數（II：Indivi

14、dualism Index）， 集體主義的強弱用集體主義指數（CI：Collectivism Index）的量值來表示。 22跨文化模型1根據對西方的富有國家， 較大、 較繁榮的第三世界國家， 南斯拉夫等國的研究結果， 按照民族文化四維度的得分高低， 可將世界上大部分國家和地區的文化分成以下幾類：（一） 40個國家和地區在權力距離和不確定性避免維度上的分類（二） 40個國家和地區在不確定性避免和男性維度上的分類（三） 40個國家和地區在權力距離和個人主義維度上的分類24跨文化模型1大的權力距離， 弱的不確定性避免。 屬于這種類型的國家和地區有：新加坡、 香港、 印度、 菲律賓小的權力距離， 強

15、的不確定性避免。 屬于這種類型的國家有：芬蘭、 瑞士、 奧地利、 前聯邦德國、 以色列小的權力距離， 弱的不確定性避免。 屬于這種類型的國家有：丹麥、 英國、 美國、 南非、 挪威、 澳大利亞、 荷蘭123440個國家和地區在權力距離和不確定性避免維度上的分類：大的權力距離， 強的不確定性避免。 屬于這種類型的國家和地區有：伊朗、 中國臺灣省、 意大利、 巴西、 法國、 日本、 希臘 25跨文化模型1大的權力距離， 集體主義。 屬于這種類型的國家和地區有巴基斯坦、 哥倫比亞、 中國的臺灣省、 日本、 印度小的權力距離， 個人主義。 屬于這種類型的國家有以色列、 挪威、 愛爾蘭、 瑞士、 加拿大

16、、 英國、 美國123440個國家和地區在權力距離和個人主義維度上的分類：大的權力距離， 個人主義。 屬于這種類型的國家有西班牙、 南非、 法國、 意大利、 比利時上述的研究仍然是不夠全面的， 其中缺乏蘇聯、 東歐國家的材料， 同樣也沒有中國的調查資料， 因而其結果仍是地區性的。278.4跨文化溝通障礙的主要原因 下面將文化差異對參與溝通結構的影響、文化差異對溝通影響方式以及影響跨文化溝通的要素等三個方面進行闡述。288.3.1 文化差異對溝通的影響方式 根據我們對對方文化的了解程度，可能出現三種情況：完全陌生；有一定了解，但過于簡化或不準確；比較全面的理解。在這三種情況下，文化差異可能影響溝

17、通的方式是不同的，分別表現為文化遷移、文化定勢和逆文化遷移。一、文化遷移 文化遷移，指跨文化溝通中，人們下意識地用本民族的文化標準和價值觀念來指導自己的言行和思想，并以此為標準來評判他人的言行和思想。二、文化定勢 定勢也稱作定型（stereotype），指的是人們對另一群體成員所持有的簡單化看法。文化定勢可能是由于過度泛化而導致，即斷言群體中的每一成員都具有整個群體的文化特征。也可能是由于忽視文化具有動態性和變遷性而引起。“凡中國人都一律內向、保守、不善言談;凡英國男人都具有紳士風度。正如Porter 所指出的:“定勢會使我們相信,所有愛爾蘭人都是紅頭發、急脾氣;所有日本人都個子矮、齜牙、狡猾

18、;所有猶太人都精明而貪婪;所有黑人都迷信且懶惰。”雖然這些概括為人們普遍接受,但它們并不正確” 。因此,在跨文化交際中,如果我們以自己對某一社會群體所抱有的文化定勢或成見去進行交際,將會嚴重影響到我們的交際質量。29三、逆文化遷移 逆文化遷移不在于溝通雙方對文化差異的無知或忽視，而是指溝通雙方同時放棄了自己的立場，而采取了對方的立場，使編碼與解碼方式出現了新的不一致。這與文化遷移很相似，但是卻以反向的形式出現，因此稱之為逆文化遷移。308.3.2 影響跨文化溝通的要素 影響跨文化溝通的因素主要包括：語言差異、非語言差異、情境文化差異、民族差異等，每個因素又包括若干的子因素，下面分別進行介紹。一

19、、語言差異1.國家間的語言差異 人們對遇到的現象、事務和行為的評價和解釋是建立在本身文化的基礎之上的，在跨文化溝通中也同樣如此，因此往往會造成溝通的障礙，其根源就在于忽略了語言的遷移。2.中國地域間的語言差異 “三里不同風，五里不同俗”，這是中國地域文化的生動描述。各地的風土人情各不相同，南北有別、東西各殊。由于這種南北、東西的差異造成了地域間對事務的理解差異，同一話語在不同的地方，可能意味著不同的意思，給溝通帶來不同的結果。313.顏色和數字的差異 由于受文化傳統和宗教信仰等影響，東西方的顏色和數字表示的色彩非常豐富，很容易引起含義上的誤解。（1）國家之間的差異在西方，Red是“火”、“血”

20、的代表，Blue表示“沒有用的”，White表示“累贅的東西”；在歐美也看到“7-Up”、“7-Eleven”、“Mild Seven”等商標；而Three在貝寧、博茨瓦納視為不吉利，而Six在英文中象征魔鬼；比利時人最忌藍色；土耳其人禁止用花色物品布置房間；日本人忌綠色；印度人喜歡綠色。（2）中國地域之間的差異在我國，數字與地域文化有很大的淵源。很多地方對數字都寄寓了一定的含義，在溝通時要注意這種差異。比如嶺南地區很多人將8視為吉利的數字，在挑選電話號碼、車牌號碼時盡量選用，但把4視為不吉利的數字，很多電梯、樓層都避開用4。但閩臺地區視偶數為吉祥數字，4是吉數，送賀禮習慣湊成4樣，謂之“四式

21、”。321.信仰和習俗的差異（1）國家之間的差異 在跨文化非語言交際中，習俗和信仰的差異是多方面的，我們只有通過同中有異、異中有同的對比，才能克服自身文化的干擾。如，信奉伊斯蘭教的國家忌用豬、狗做商標；日本人忌諱荷花、狐貍和獾，而喜歡櫻花、鴨子；英國人不喜歡大象，喜歡貓和狗；意大利人和西班牙人喜歡玫瑰花，不喜歡菊花；俄羅斯人認為黃色的薔薇花意味著絕交和不吉利；法國和比利時人認為核桃、孔雀是不祥之物。二、非語言差異331.信仰和習俗的差異（2）中國地域之間的差異 中國地域范圍十分遼闊，各區域由于地理位置不同、天氣氣候不同、歷史文化不同，也產生了不同的信仰和習俗，比如：北方人性格豪放，較重仕途，喜

22、發號施令，更具膽識，愛好挑戰；對政治關心且敏感；家庭觀念相對淡薄。而南方人性格較溫和、委婉，喜好過平靜的日子，追求舒適；對政治缺少敏感性；家庭觀念較強。漢族擁有較雄厚的經濟實力，長期居于政治經濟中心，因此形成大漢族主義。少數民族由于他們對自己民族文化、民族傳統的熱愛，在語言、風俗、習慣和信仰等方面仍保留著相當的民族特色。東部和西部來比較，也有明顯的文化差異二、非語言差異342.身體語言的差異 身體語言的差異，東西方有很大的不同。 禮儀方面，中國人常用握手和微笑表示友好和禮貌；歐美人習慣擁抱和接吻的禮儀形式；印度、泰國則雙手合十表示問候；阿拉伯人見到別人朝自己微笑時，會感到莫名其妙。 表示同意時

23、，中國人和英美人習慣點頭表示贊許、肯定；在印度、希臘等點頭的意思剛好相反；填寫表格和選票時，中國人以打鉤表示肯定，打叉表示否則，而英語國家以打叉表示肯定；蹺起大拇指中國人表示“不錯”，英美人表示“沒問題”，日本人用它指代父親、丈夫、老板等男性為尊的角色，而中東有些國家里就像美國人伸出中指一樣，表示不好的意思；中國人用鼓掌表示歡迎或贊賞，俄羅斯人用指頭敲桌子，德國人用腳踏地板來表示。35三、民族差異 1.民族之間的差異 2.種族中心主義世界上有各種各樣的民族，以國家為分類的有很多，典型的有中國的“中華民族”、德國的“日耳曼民族”、以色列的“猶太族”、日本的“大和民族”等。“日耳曼民族”以專業、做

24、事刻板、傲氣凌人為特點；“猶太族”以勤勞、誠信為特點，猶太人之間做生意以信用為首要條件，排斥欺詐的經商行為，故商業上的溝通成本相對較低；中國人做生意首先講人情，再做生意，即“先做人后做事”。363.地域間文化沖突 以華人和美國兩種典型文化進行比較，美國有著濃厚的“個人主義”文化色彩，“個人”是獨立于其他“個人”環境中的，人與人之間的溝通是一種外在的互動，人與人之間的關系是直接的；華人卻有“集體主義的文化色彩，個人是存在于社會中的，在華人社會里強調修身養性，也強調說話技巧，人與人之間的溝通是靠行動來成就的，而不是靠一張嘴巴說說而已，人與人之間不是純粹的商業關系，而是千絲萬縷的人情關系。37絕大多

25、數北歐語言如：德語、英語和斯堪的那維亞語 亞洲語和阿拉伯語 高低高語境低語境跨文化溝通語境 間接、隱含的陳述事物的語言。 人們直接明確陳述事物的語言。 38跨文化溝通語境日本人中國人阿拉伯人希臘人墨西哥人西班牙人意大利人法國人法籍加拿大人英國人英籍加拿大人美國人北歐人德國人德籍瑞士人 高語境低語境OHara-Deveraux and Johnson 1994民族文化和語境39跨文化溝通語境人力資源市場/銷售管理產品制造研究和開發技術信息系統工程師財務高語境低語境OHara-Deveraux and Johnson 1994職業文化和語境40跨文化溝通實務與案例分析41背景知識（Backgrou

26、nd Knowledge）范例（Samples）42背景知識（Background Knowledge）1經濟全球化背景 隨著世界經濟日趨全球化，企業組織（特別是跨國公司）在其勞動力的組成以及在各種商務活動中，更加文化多元化。中國自從實行“對外開放政策”以來，很多外資企業進入中國市場。文化多元化的勞動大軍給企業帶來了蓬勃生機，但商務人士在跨文化的溝通中也面臨著許多問題。 越來越多的中國商務人士已成為外企員工，他們像那些西方商務人士面對中國文化的情景那樣，也面臨著學習和尊重外國文化的問題。與不同文化背景的人溝通確實不易。為避免在跨文化商務溝通中出現誤解，我們應對以下方面加以注意：對文化差異要客觀

27、；要注意語言障礙；跨文化溝通時要講究技巧。43 在談論文化背景時，要注意社會價值、對角色和地位的態度、決策的方式、文化背景（強交際環境文化和弱交際環境文化）、社會習俗等。 語言傳遞信息。在跨文化商務溝通中，很多問題源自語言障礙。為了保證溝通的效果，在同來自其他文化的人溝通時，我們應運用溝通技巧。有很多方面需加以注意，如共性和差異、文化敏感性、文化偏見、靈活性和耐心等。 442跨文化商務溝通世界經濟在文化上表現為多元化。現以美國、日本和中國等國家作為跨文化溝通的典型國家來加以分析。1）“個人主義”與“集體主義”眾所周知，美國人以其“個人主義”為典型特征；無論他們做什么或到哪里，其“個人主義”的特

28、征也被帶到哪里美國商務人士的情形也同樣如此。理解這一點有助于理解美國商務人士的許多行為。而對日本人來講，他們是“集體主義”的最佳代表，日本人無論干什么，他們總是遵循集體主義的原則。遺憾的是，很多美國人對此一無所知。這就是他們中間許多人會和日本的同行發生各種文化沖突的原因之一。 45 美國人喜歡講話是眾所周知的事情。然而，當他們同日本人講話時，美國經理會感到困惑和沮喪有時他們得到一聲“哈依”作為回答，當美國人遇到上述這些情形時，他們很多人對此感到沮喪不已。事實上，真實原因是他們對日本文化缺乏一定的了解。 與美國人的文化背景相反，日本文化把沉默不語視為一種對別人所講內容認真思考的表現。此外，日本人

29、不相信“健談者”。正如日本俗語中對沉默所作的評價那樣“知者不言，言者不知”。很多日本人所以常常保持沉默，或者是在開口講話前思忖良久，其原因即出于此。就日本人的沉默而言，其類型多種多樣，每一種類型都代表著不同的含義；而很多美國經理對此可以說是一無所知。2)“口若懸河”與“緘默不言”46 日美間的商務往往陷入這樣一個怪圈：美方談的越多，日方就越是保持沉默他們需要時間來消化美國人所談的一切；而日本人越是沉默，美國人就談得越多。 這樣的范例同樣出現在日美之間的雙邊談判。 談判桌上的美國人喜歡直截了當，而日本人方面的沉默只能使美方談判者感到不舒服。為了擺脫這種感覺，美方談判者往往話說的更多，想借此來填補

30、因日方沉默而造成的空白；有時候他們會說漏了嘴無意中向日方談判者透漏了一些消息。因此對美國人來講，日本人因其在商務洽談及在談判中沉默不言而名聲不佳；對日本人來講，美國人總是急于自吹自擂，其可信度十分有限。在美方與其日本同行所做的商務洽談及談判中，上述特征可算作是對他們眾多失敗案例的一種詮釋。47 這里要講的是美國人的“隱私權”概念與日本人的“公開化”做法在辦公室安排上的表現。對美國人來講，隱私權神圣不可侵犯。那些有著單獨辦公室的美國經理們，有時很為日本員工的“敲門就進”的做法感到惱火。這對那些美國經理們來說是不可想象的事情。 而對日本人來講，辦公室是最能展現集體主義精神的地方；辦公室無任何個人或隱私的東西可言。換句話說，辦公室是商務辦公之地。正因為如此，日本公司的員工們對辦公室的隱私問題幾乎沒有什么概念，這往往導致對美國隱私標準的一些“違規”表現。3）“隱私權”與“公開化” 48 隨著中國加入WTO，越來越多的跨國公司對在中國的投資與日俱增。對外國公司特別是對管理層人士來說，為了在中國能夠有一個良好的開端，他們必須對中國文化有一個很好的了解。為更好地說明中國文化和西方文化