1、員工職職業化訓訓練測測試題（A卷）一、單項項選擇題題1能力力既強，態態度又好好的員工工在老板板的眼中中是什么么？（）A人裁裁B人才才C人材材D人財財2下面面哪一項項不是“操操之在我我”心態態的表現現？（）A目標標明確B在接接受外界界刺激的的時候，職職業人會會全盤接接受C主動動出擊D化消消極為積積極3下列列哪一項項不是心心智成長長的“互互賴”階階段的修修煉要點點？（）A設身身處地B利人人利己C集思思廣益D人際際關系成成功4在科科學的工工作方法法中，首首先要明明確目標標要點，下下列說法法不正確確的是？（）A工作作要做到到什么程程度，盡盡可能用用數字來來表示B工作作所需要要的時間間、資金金，也就就是

2、成本本C工作作的期限限要根據據工作情情況的變變化隨時時做出調調整D所有有參與此此項工作作的人5關于于職業人人職業守守則的敘敘述，下下列說法法中不正正確的是是？（）A實事事求是B先瞄瞄準再射射擊C善于于檢查D用心心6改善善人際關關系時首首先要改改變自己己的觀念念，下列列說法中中不正確確的是？（）A改變變固執B改變變執著C改變變成見D改變變自滿7下列列哪一項項說的是是群體的的特點？（）A形成成共識，達達成一致致的目標標B清楚楚的角色色認知和和分工C相互互之間互互不影響響，也沒沒有利害害關系D有合合作精神神8在團團隊中有有三類人人員是不不可或缺缺的，下下列說法法正確的的是？（）A決策策者、技技術專家

3、家、協調調者B決策策者、技技術專家家、實干干家C決策策者、外外交家、監督員員D決策策者、監監督員、實干家家9下列列關于質質量的說說法不正正確的是是？（）A質量量的標準準可以是是“不比比別人差差”B質量量不是一一種美德德，而是是一項具具體可測測量的目目標C質量量不是一一種優越越程度，而而是一個個不斷改改進的過過程D質量量的標準準是一種種嚴格的的考核，以以檢查你你的承諾諾是否已已經兌現現10我我們要盡盡量避免免做（）A重要要而且緊緊急的工工作B重要要但不緊緊急的工工作C不重重要但緊緊急的工工作D不重重要也不不緊急的的工作11我我們日常常使用頻頻率最高高的溝通通渠道是是（）A語言言溝通B肢體體語言溝

4、溝通C多媒媒體技術術溝通D文字字溝通12關關于會議議的說法法中下列列不正確確的是哪哪一個？（）A會議議的成本本就是會會議本身身的支出出B會議議前首先先要明確確會議的的目的C根據據會議的的目的來來選擇適適當的會會議形式式D邀請請與會議議有關的的人員參參加會議議13討討價還價價主要集集中在談談判的哪哪一個階階段進行行？（）A告示示階段；B交鋒鋒階段；C妥協協階段；D簽訂訂協議階階段。14下下列說法法不正確確的是？（）A全面面客戶滿滿意解決決方案應應該包括括內部客客戶滿意意解決方方案和外外部客戶戶滿意解解決方案案；B制定定客戶全全面解決決方案時時應該具具有經營營意識和和成本意意識；C我沒沒有聽到到客

5、戶的的抱怨，我我的客戶戶是滿意意的；D客戶戶滿意與與員工滿滿意是企企業的二二大財富富。15下下列說法法不正確確的是？（）A在思思維沖擊擊中產生生的構想想越多越越好；B在思思維沖擊擊中鼓勵勵創新構構想；C在思思維沖擊擊中不對對構想作作出評估估；D在思思維沖擊擊中要對對構想作作出評估估二、列舉舉題職業人經經常面臨臨的挑戰戰主要有有哪些？請簡要說說出心智智成長的的三個階階段及其其特點。優秀團隊隊的特點點主要有有哪些？4制定定目標的的基本原原則是什什么？三、簡答答題職業化的的核心是是什么？職業人要要求做到到“以始始為終”，是是什么意意思？進行時間間管理的的益處及及其途徑徑？四、論述述題你怎樣理理解個人

6、人的成長長與職業業的發展展是密不不可分的的。員工職職業化訓訓練測測試題（A卷）參考答案案一、單項項選擇題題D； 22B； 3B； 4C； 5B；6B； 7C； 8A；9A； 100D；11BB；12A；13B；14C；15D；二、列舉舉題1答案案：（1）變變革，不不斷的變變化已經經成為這這個時代代唯一不不變的主主題；（2）角角色的挑挑戰；（3）心心態的調調整；（4）合合理的應應付工作作的壓力力；（5）對對新事物物的理解解和接受受；（6）學學習科學學的管理理；（7）策策劃自己己的職業業發展；（8）遵遵守職業業道德。2答案案：（1）依依賴階段段。圍繞繞“你”這這個觀念念，在這這個階段段，你沒沒有能

7、力力為自己己的生活活負責；你的生生活質量量很大程程度上取取決于你你的家人人和老師師。（2）獨獨立階段段。著眼眼于“我我”的觀觀念，在在這個階階段，你你能夠為為自己的的行為負負責，是是自立的的，可以以自由選選擇，這這個階段段你是人人才，但但還不是是職業人人所追求求的最完完美的人人。（3）互互賴階段段。從“我我們”的的觀念出出發，我我們可以以自主、合作、集思廣廣益，共共同開創創偉大的的前程；在這個個階段，你你與你的的合作伙伙伴之間間建立了了良好的的合作關關系，為為了共同同的目標標而努力力，為客客戶提供供滿意的的服務。3答案案：（1）有有明確的的目標；（2）有有共同的的承諾；（3）進進行坦誠誠的溝通

8、通；（4）具具備相關關的能力力、技術術和知識識；（5）相相互間的的信任、支持和和協作；（6）適適當的領領導及負負責任的的自我領領導管理理；（7）不不斷尋求求發展。4答案案：（1）目目標必須須自己制制定；（2）目目標必須須切合實實際；（3）目目標必須須是書面面的；（4）目目標必須須是可衡衡量的；（5）目目標必須須是有時時限的；（6）目目標必須須是協調調的。三、簡答答題1職業業化的核核心是什什么？答案：客客戶是職職業化的的核心概概念。在在職業人人的頭腦腦中只有有一個概概念客戶，包包括上司司、同事事、合作作伙伴、下屬和和業務客客戶等。職業人人的使命命就是使使客戶滿滿意，在在過程中中感受滿滿意。2職業

9、業人要求求做到“以以始為終終”，是是什么意意思？AA答案：首首先要了了解客戶戶的期望望值，然然后以此此確立行行動目標標并且制制定行動動方案和和行動計計劃，來來滿足客客戶的需需求；在在實施行行動的過過程中，不不斷的做做出評估估，以保保證行動動在不斷斷的貼近近客戶的的目標。3進行行時間管管理的益益處及其其途徑？答案：進進行時間間管理的的益處主主要有：（1）控制制時間；（2）減輕輕工作壓壓力；（3）節約時間；（4）集中精力做好一件工作；（5）改善工作質量；（6）提高工作效率。進行時間間管理的的途徑主主要有：（1）優先先計劃管管理；（2）自我組織管理；（3）溝通管理。四、論述述題你怎樣理理解個人人的成

10、長長與職業業的發展展是密不不可分的的。答案要點點：個人成長長是職業業成長的的基礎。我們所所說的個個人成長長，是指指員工在在知識、技巧、理解能能力、態態度和經經驗這幾幾個方面面的不斷斷成長和和進步；而職業業成長則則是指在在此基礎礎上所做做的利用用知識所所進行的的判斷、利用技技巧來滿滿足客戶戶的需要要、根據據對事物物的理解解來做出出合理的的反應、敏銳的的感受外外界的變變化并及及時進行行改變、利用經經驗不斷斷的進行行創新等等方面；因此，職職業的成成長是建建立在個個人成長長的基礎礎之上的的。職業的成成長反過過來又可可以促進進個人的的成長。隨著個個人職業業的成長長和發展展，職業業人在應應用知識識進行判判

11、斷、利利用技巧巧讓客戶戶滿意、利用理理解進行行合理的的反應、及時識識變應變變與改變變、利用用經驗進進行合理理的創新新等方面面的能力力不斷提提高，又又可以加加深其在在知識和和技能等等方面的的掌握和和領悟，促促進個人人的成長長。職業化可可以提升升個人的的價值。（展開開）員工職職業化訓訓練測測試題（B卷）一、單項項選擇題題1下面面哪一項項不屬于于職業人人的特點點？（）A有良良好的資資質B個人人空間大大，適應應性強C風險險承受能能力強D按照照老板的的要求去去做2下面面哪一種種想法屬屬于“操操之在我我”的想想法？（）A我不不喜歡這這個人B這種種人還是是敬而遠遠之C人總總是有缺缺點的，就就接受他他吧D上司

12、司剛愎自自用，意意見不提提也罷3下列列哪一項項不是心心智成長長的“依依賴”階階段的修修煉要點點？（）A要事事為先B個人人成功C操之之在我D以始始為終4預測測風險大大小的方方法中，下下列哪一一中不合合適？（）A墨非非定律B概率率評價C風險險排序D風險險檢測5關于于職業人人職業守守則的敘敘述，下下列說法法中不正正確的是是？（）A具有有風險意意識B不要要把事情情做的簡簡單化C合理理有效的的利用時時間D創新新管理和和制度6在處處理與客客戶的關關系時，下下列哪些些做法不不合適？（）A多使使用專業業術語B給對對方必要要的回應應C找出出雙方的的共同點點D選擇擇讓對方方家人也也認可的的禮物7下面面哪一項項是優

13、秀秀團隊所所應該克克服的缺缺點？（）A明確確的目標標B坦誠誠的溝通通C相互互信任、支持、協作D調和和矛盾，淡淡化敏感感性問題題8沉著著、自信信、意志志堅強、積極、不帶偏偏見、兼兼收并蓄蓄、較為為客觀，但但創造力力不強，他他應該屬屬于團隊隊中什么么樣的人人物？（）A實干干家B推進進型人物物C監督督員D主席席型人物物9下面面關于質質量標準準的說法法不正確確的是？（）A質量量標準是是與組織織的利益益一致的的B組織織推進一一個質量量標準必必須是自自上而下下的C組織織要推進進質量標標準必須須是大家家認同的的D完美美即使不不是必要要的，也也應該成成為實現現的目標標10我我們要盡盡量的減減少（）A重要要而且

14、緊緊急的工工作B重要要但不緊緊急的工工作C不重重要但緊緊急的工工作D不重重要也不不緊急的的工作11在在溝通過過程中，下下面的哪哪些習慣慣不可取取？（）A詳細細記錄對對方所說說的每一一點內容容B專注注，隨時時撲捉到到對方的的真實意意圖C跟隨隨，與信信息發出出者的思思路始終終保持一一致D客觀觀評價，不不斷章取取義12廣廣告宣傳傳冊屬于于什么類類型的商商務寫作作？（）A通知知性寫作作；B說服服性寫作作；C指導導性寫作作；D記錄錄性寫作作。13按按照本書書中所介介紹的116種心心理類型型的理論論，哪一一種不屬屬于SJJ類型？（）AISSTJ BISSFJ CESSTJ DISSTP14下下列說（做做）

15、法正正確的是是？（）A只要要盡我們們所能給給客戶提提供服務務，客戶戶就會滿滿意；B把工工作的重重點放在在給客戶戶提供的的服務上上；C我是是一個受受害者，客客戶總是是有意刁刁難我；D和我我的客戶戶一起把把所有模模糊的目目標都搞搞清楚。15“結結果可以以預見”屬屬于確定定項目目目標原則則（SMMARTT原則）中中的哪一一條？（）A明確確 (SSpeccifiic)B可衡衡量 (Meaasurrablle)C可行行 (AAchiievaablee) D實際際 (RReallisttic)二、列舉舉題1請列舉舉出遇到到變革時時人的情情緒反應應的幾個個階段？2企業的的本質是是什么？3新經經濟時代代的挑戰

16、戰有哪些些？4溝通通中常見見的障礙礙有哪些些？三、簡答答題職業人的的特點有有哪些？企業的基基本運營營模型是是什么？什么是時時間管理理中的“自自我組織織管理”？四、論述述題你是怎樣樣理解職職業化的的？員工職職業化訓訓練測測試題（B卷）參考答案案一、單項項選擇題題D；2C；3A；4A；5B；6A；7D；8D；9D；10C；11AA；12B；13D；14D；15B；二、列舉舉題1答案案：（1）震震驚、不不相信，情情緒開始始低落；（2）拒拒絕接受受痛苦的的現實，情情緒跌落落到谷底底；（3）被被動的接接受現實實；（4）尋尋找新的的機會。2答案案：（1）提提供有價價值的商商品和服服務；（2）滿滿足客戶戶需

17、求；（3）獲獲取和分分享利潤潤。3答案案：（1）決決策挑戰戰；（2）管管理挑戰戰；（3）人人才挑戰戰；（4）觀觀念挑戰戰。4答案案：（1）形形體障礙礙，比如如肢體語語言的錯錯誤傳達達；（2）心心理障礙礙，比如如某些人人害羞，不不善于表表達；（3）語語言障礙礙，不同同國家間間語言的的交流；（4）環環境障礙礙，地理理上的距距離會產產生溝通通上的障障礙；（5）地地位障礙礙，領導導在場時時，某些些員工不不敢說話話；（6）人人數障礙礙，人多多時，大大家無法法進行有有效的溝溝通；（7）文文化障礙礙，文化化上的差差異，會會影響溝溝通的順順利進行行。三、簡答答題1業人人的特點點有哪些些？答案：（1）具有合作精

18、神，職業人是企業的合作者，他們總是積極的參與企業的運作；（2）具有良好的資質，職業人必須具備一定標準的能力，才能給客戶提供滿意的服務。2業的的基本運運營模型型是什么么？答案：企企業的運運營可以以用三條條價值鏈鏈來表示示：（11）決策策價值鏈鏈，建立立在主價價值鏈之之上的由由高層領領導組成成的總價價值鏈層層，它包包括資本本運營、流程再再造和經經營監控控。（22）主價價值鏈，圍圍繞客戶戶和市場場展開的的運營，它它可以分分為四個個部分，營營銷管理理、研究究開發、生產制制造和銷銷售和服服務。（3）支持價值鏈，來保證主價值鏈的正常運轉，它包括信息管理、行政管理、人力資源管理和法務管理等內容。3么是是時間

19、管管理中的的“自我我組織管管理”？答案：自自我組織織管理是是通過對對工作方方式、方方法的改改變，達達到時間間管理的的目的。自我組組織管理理就是做做好時間間的加、減、乘乘、除四四則運算算；所謂謂加法就就是找出出時間管管理中的的隱藏時時間，減減法就是是減少浪浪費時間間，乘法法就是提提高工作作的效率率，除法法就是去去掉浪費費時間的的習慣。四、論述述題你是怎樣樣理解職職業化的的？答案要點點：準確的理理解職業業化的含含義，要要把握住住一個中中心和三三個基本本點：一個中心心是給客客戶提供供滿意的的服務，這這里的客客戶是指指廣義上上的客戶戶。它要要求做到到：（11）有能能力對客客戶施加加影響；（2）與客客戶

20、之間間建立起起互相信信賴的關關系；（3）通過自己的服務，不斷的提升客戶的競爭能力；（4）有大局眼光，關注全局，把握整體。三個基本本點是指指：（11）職業業人要為為客戶的的高標準準的產出出負責，要要做到二二點：一一是行為為思考的的出發點點是客戶戶最感興興趣的；二是要要保守與與客戶合合作之間間的秘密密。（22）團隊隊協作，只只有團隊隊協作，才才能為客客戶提供供高標準準的服務務。（33）對自自己的職職業生涯涯負責，要要提升客客戶的競競爭力，首首先要提提升自己己的競爭爭力。員工職職業化訓訓練測測試題（C卷）一、單項項選擇題題1下面面關于態態度的說說法不正正確的是是？（）A態度度是一種種對客觀觀事物的的

21、正確評評價，它它描述的的是是與與非B態度度是你向向他人表表達心情情的一種種方式C態度度是一種種心態，是是精神狀狀態D態度度是一架架無形的的照相機機，它會會拍下你你喜歡與與不喜歡歡的事物物2下面面哪一項項屬于“操操之在我我”的思思維模式式？（）A如果果畢業時時去政府府部門就就好了，這這種工作作適合我我B當時時我在場場，情況況也許會會好的多多C現在在我必須須抓緊學學習，否否則幾年年后要被被淘汰了了D等攢攢夠100萬塊錢錢，我就就去旅游游3下列列哪一項項不是工工作方法法的評判判標準？（）A工作作方法是是否科學學B工作作方法是是否被下下屬認同同C工作作方法中中是否體體現出了了對目標標及風險險的意識識和

22、管理理D工作作方法中中的創新新力怎樣樣4在接接受指派派工作的的6W33H要點點中，WWHICCH指的的是什么么意思？（）A各種種可能的的選擇及及其優先先次序B方法法手段C使用用計量的的方法讓讓事情具具體化D完成成任務的的參與者者5職業業人職業業守則55S原則則中的素素養指的的是？（）A健康康的人格格B好的的人品C長期期做到55S中所所提倡的的習慣D較高高的學歷歷6在處處理與客客戶的關關系時，下下列哪些些做法不不合適？（）A表現現出對對對方的關關心B了解解對方期期待的價價值C想方方設法讓讓對方接接受自己己的觀點點D避免免否定對對方7新產產品正在在研制，市市場前景景不清晰晰，工作作成員間間相互不不

23、認可，懷懷疑對方方的工作作效果，這這屬于團團隊建設設的哪一一個時期期？（）A成立立期B沖突突期C發展展期D高產產期8關于于職業道道德，下下面的說說法中不不正確的的是？（）A職業業道德是是一種職職業規范范，受到到社會的的普遍認認可B職業業道德大大多沒有有實質的的強制力力和約束束力C職業業道德的的主要內內容是對對員工義義務的要要求D職業業道德與與企業的的文化關關系不是是很大9在商商務活動動中，下下列表現現得體的的是？（）A大羊羊公司銷銷售部的的劉經理理（男）留留著一頭頭漂亮的的長發，頻頻繁出入入社交場場合B這些些天工作作異常緊緊張，張張經理經經常是一一邊思考考問題一一邊吸煙煙，現在在一位重重要的客

24、客戶突然然來訪，張經理匆匆掐滅了煙頭，直奔會客室C夏天天炎熱難難熬，肖肖小姐經經常赤腳腳穿著休休閑鞋去去拜訪客客戶D電話話響了，唐唐小姐拿拿起了電電話：“你你好！我我們是光光華公司司。”10改改掉浪費費時間的的習慣是是自我組組織管理理中的哪哪一種方方法？（）A加法法B減法法C乘法法D除法法11在在會議過過程當中中，哪些些是屬于于積極的的會議行行為？（）A果斷斷而積極極的開始始會議B與會會者遲到到C出現現偏離會會議議程程的情況況D爭論論沒有結結果12一一個商務務寫作應應該確定定幾個中中心目標標？（）A一個個；B二個個；C三個個；D四個個。13按按照本書書中所介介紹的116種心心理類型型的理論論，

25、哪一一種不屬屬于SPP類型？（）AINNFJ BESSFP CESSTP DISSFP14在在客戶反反饋系統統中，有有效的反反饋不應應該是？（）A持續續的；B明確確的；C以客客戶為中中心的；D關注注所有令令客戶滿滿意的因因素15下下列說法法不正確確的是？（）A項目目目標可可分為具具體目標標和模糊糊目標；B項目目評估技技術是項項目管理理的工具具；C風險險分析不不是項目目管理的的方法；D項目目生命周周期可劃劃分為四四個階段段。二、列舉舉題請說出調調整心態態的幾種種方法？常見的企企業組織織形式有有哪些？3思維維導圖的的核心觀觀點是什什么？4壓力力的種類類有哪些些？三、簡答答題職業人應應該具備備怎樣的

26、的素質？職業人應應該具備備什么樣樣的意識識？3怎樣樣進行情情報收集集？四、論述述題怎樣進行行知識管管理？員工職職業化訓訓練測測試題（C卷）參考答案案一、單項項選擇題題1A； 2C； 3B；4A；5C；6C；7B；8D；9D；10D；11AA； 122A； 133A； 144D；15C；二、列舉舉題1答案案：（1）反反面法；（2）發發揮成功功因子；（3）簡簡化法；（4）隔隔離法；（5）把把積極的的態度給給予他人人；（6）看看好自己己；（7）體體育鍛煉煉；（8）使使命感。2答案案：（1）職職能直線線型；（2）項項目型組組織；（3）矩矩陣型組組織。3答案案：（1）把把事情歸歸類，變變得簡單單；（2）

27、找找關鍵詞詞；（3）用用形象的的方法產產生聯想想。4答案案：（1）預預期的壓壓力；（2）情情境的壓壓力；（3）慢慢性的壓壓力；（4）殘殘留的壓壓力。三、簡答答題1職業業人應該該具備怎怎樣的素素質？答案：（1）職業人懂得運用知識進行判斷；（2）職業人掌握了能夠讓客戶滿意的技巧；（3）職業人能夠根據他所理解的信息做出合理的反應；（4）職業人很敏感，能夠敏銳的感覺到外界的變化；（5）職業人能夠及時的總結經驗，靈活運用，而從不生搬硬套。2職業業人應該該具備什什么樣的的意識？答案：（1）客戶意識。要體現出時刻想著給客戶帶來方便，體現出人性化，同時要確定客戶服務的范圍。（2）營銷意識。只有這樣才能更好的為

28、客戶服務，提高客戶的滿意度。（3）經營意識。職業人要能夠經營自己，也要能夠經營公司及其相應的管理和業務。3怎樣樣進行情情報收集集？答案：（1）確定要收集什么樣的情報；（2）事實與意見要分開收集；（3）注意“問”及“聽”的技巧；（4）掌握情報的來源及對象；（5）選擇合理的情報記錄方法。四、論述述題怎樣進行行知識管管理？答案要點點：（1）進進行數據據處理。按照需需要，對對大量的的信息進進行分類類、整理理、分析析和保存存；將大大量不相相關的資資料整理理成為全全面、專專業、系系統的資資訊。（2）進進行資訊訊管理。將整理理出來的的系統資資料制作作成相應應的文件件、手冊冊、報告告和程序序等。即即將一些些內

29、隱于于員工個個人的經經驗、技技術、習習慣和文文化，轉轉變成外外顯的文文件、手手冊、報報告和程程序，便便于組織織的保存存和傳播播。資訊訊管理是是企業實實施知識識管理的的關鍵環環節。（3）進進行知識識管理。將整理理出來的的技術、經驗等等在組織織內廣泛泛的傳播播，以保保持企業業強盛的的組織競競爭能力力。D卷1.能力力既強，態態度又好好的員工工在老板板的眼中中是什么么？ 回回答：正正確A 人人裁B 人人才C 人人材D 人人財2.新產產品正在在研制，市市場前景景不清晰晰，工作作成員間間相互不不認可，懷懷疑對方方的工作作效果，這這屬于團團隊建設設的哪一一個時期期？ 回回答：正正確A 成成立期B 沖沖突期C

30、 發發展期D 高高產期3.關于于職業道道德，下下面的說說法中不不正確的的是？ 回答：正確A 職職業道德德是一種種職業規規范，受受到社會會的普遍遍認可B 職職業道德德大多沒沒有實質質的強制制力和約約束力C 職職業道德德的主要要內容是是對員工工義務的的要求D 職職業道德德與企業業的文化化關系不不是很大大4.關于于職業人人職業守守則的敘敘述，下下列說法法中不正正確的是是？ 回回答：正正確A 具具有風險險意識B 不不要把事事情做的的簡單化化C 合合理有效效的利用用時間D 創創新管理理和制度度5.在會會議過程程當中，哪哪些是屬屬于積極極的會議議行為？ 回答答：正確確A 果果斷而積積極的開開始會議議B 與

31、與會者遲遲到C 出出現偏離離會議議議程的情情況D 爭爭論沒有有結果6.下面面哪一項項屬于“操操之在我我”的思思維模式式？ 回回答：正正確A 如如果畢業業時去政政府部門門就好了了，這種種工作適適合我B 當當時我在在場，情情況也許許會好的的多C 現現在我必必須抓緊緊學習，否否則幾年年后要被被淘汰了了D 等等攢夠110萬塊塊錢，我我就去旅旅游7.按照照本書中中所介紹紹的166種心理理類型的的理論，哪哪一種不不屬于SSP類型型？ 回回答：正正確A IINFJJ B EESFPP C EESTPP D IISFPP 8.下面面關于態態度的說說法不正正確的是是？ 回答答：正確確A 態態度是一一種對客客觀事

32、物物的正確確評價，它它描述的的是是與與非B 態態度是你你向他人人表達心心情的一一種方式式C 態態度是一一種心態態，是精精神狀態態D 態態度是一一架無形形的照相相機，它它會拍下下你喜歡歡與不喜喜歡的事事物9.下列列說法不不正確的的是？ 回答：正確A 全全面客戶戶滿意解解決方案案應該包包括內部部客戶滿滿意解決決方案和和外部客客戶滿意意解決方方案B 制制定客戶戶全面解解決方案案時應該該具有經經營意識識和成本本意識C 我我沒有聽聽到客戶戶的抱怨怨，我的的客戶是是滿意的的D 客客戶滿意意與員工工滿意是是企業的的二大財財富10.下下列說法法不正確確的是？ 回答答：正確確A 在在思維沖沖擊中產產生的構構想越

33、多多越好B 在在思維沖沖擊中鼓鼓勵創新新構想C 在在思維沖沖擊中不不對構想想作出評評估D 在在思維沖沖擊中要要對構想想作出評評估11.下下列哪一一項不是是工作方方法的評評判標準準？ 回回答：正正確A 工工作方法法是否科科學B 工工作方法法是否被被下屬認認同C 工工作方法法中是否否體現出出了對目目標及風風險的意意識和管管理D 工工作方法法中的創創新力怎怎樣12.下下列哪一一項不是是心智成成長的“互互賴”階階段的修修煉要點點？ 回回答：正正確A 設設身處地地B 利利人利己己C 集集思廣益益D 人人際關系系成功13.下下列哪一一項不是是心智成成長的“依依賴”階階段的修修煉要點點？ 回回答：正正確A

34、要要事為先先B 個個人成功功C 操操之在我我D 以以始為終終14.在在科學的的工作方方法中，首首先要明明確目標標要點，下下列說法法不正確確的是？ 回答答：正確確A 工工作要做做到什么么程度，盡盡可能用用數字來來表示B 工工作所需需要的時時間、資資金，也也就是成成本C 工工作的期期限要根根據工作作情況的的變化隨隨時做出出調整D 所所有參與與此項工工作的人人15.關關于職業業人職業業守則的的敘述，下下列說法法中不正正確的是是？ 回回答：正正確A 具具有風險險意識B 不不要把事事情做的的簡單化化C 合合理有效效的利用用時間D 創創新管理理和制度度16.能能力既強強，態度度又好的的員工在在老板的的眼中

35、是是什么？ 回答答：正確確A 人人裁B 人人才C 人人材D 人人財17.新新產品正正在研制制，市場場前景不不清晰，工工作成員員間相互互不認可可，懷疑疑對方的的工作效效果，這這屬于團團隊建設設的哪一一個時期期？ 回回答：正正確A 成成立期B 沖沖突期C 發發展期D 高高產期18.關關于職業業道德，下下面的說說法中不不正確的的是？ 回答：正確A 職職業道德德是一種種職業規規范，受受到社會會的普遍遍認可B 職職業道德德大多沒沒有實質質的強制制力和約約束力C 職職業道德德的主要要內容是是對員工工義務的的要求D 職職業道德德與企業業的文化化關系不不是很大大19.在在會議過過程當中中，哪些些是屬于于積極的

36、的會議行行為？ 回答：正確A 果果斷而積積極的開開始會議議B 與與會者遲遲到C 出出現偏離離會議議議程的情情況D 爭爭論沒有有結果20.下下面哪一一項屬于于“操之之在我”的的思維模模式？ 回答：正確A 如如果畢業業時去政政府部門門就好了了，這種種工作適適合我B 當當時我在在場，情情況也許許會好的的多C 現現在我必必須抓緊緊學習，否否則幾年年后要被被淘汰了了D 等等攢夠110萬塊塊錢，我我就去旅旅游21.按按照本書書中所介介紹的116種心心理類型型的理論論，哪一一種不屬屬于SPP類型？ 回答答：正確確A IINFJJ B EESFPP C EESTPP D IISFPP 822.下下列說法法不正

37、確確的是？ 回答答：正確確A 全全面客戶戶滿意解解決方案案應該包包括內部部客戶滿滿意解決決方案和和外部客客戶滿意意解決方方案B 制制定客戶戶全面解解決方案案時應該該具有經經營意識識和成本本意識C 我我沒有聽聽到客戶戶的抱怨怨，我的的客戶是是滿意的的D 客客戶滿意意與員工工滿意是是企業的的二大財財富23.下下列說法法不正確確的是？ 回答答：正確確A 在在思維沖沖擊中產產生的構構想越多多越好B 在在思維沖沖擊中鼓鼓勵創新新構想C 在在思維沖沖擊中不不對構想想作出評評估D 在在思維沖沖擊中要要對構想想作出評評估24.下下列哪一一項不是是工作方方法的評評判標準準？ 回回答：正正確A 工工作方法法是否科

38、科學B 工工作方法法是否被被下屬認認同C 工工作方法法中是否否體現出出了對目目標及風風險的意意識和管管理D 工工作方法法中的創創新力怎怎樣25.下下列哪一一項不是是心智成成長的“互互賴”階階段的修修煉要點點？ 回回答：正正確A 設設身處地地B 利利人利己己C 集集思廣益益D 人人際關系系成功26.在在科學的的工作方方法中，首首先要明明確目標標要點，下下列說法法不正確確的是？ 回答答：正確確A 工工作要做做到什么么程度，盡盡可能用用數字來來表示B 工工作所需需要的時時間、資資金，也也就是成成本C 工工作的期期限要根根據工作作情況的的變化隨隨時做出出調整D 所所有參與與此項工工作的人人27.關關于

39、職業業人職業業守則的的敘述，下下列說法法中不正正確的是是？ 回回答：正正確A 具具有風險險意識B 不不要把事事情做的的簡單化化C 合合理有效效的利用用時間D 創創新管理理和制度度28下列列關于質質量的說說法不正正確的是是？回答答：正確確A 質量的的標準可可以是“不不比別人人差”B 質量不不是一種種美德，而而是一項項具體可可測量的的目標C 質量不不是一種種優越程程度，而而是一個個不斷改改進的過過程D 質量的的標準是是一種嚴嚴格的考考核，以以檢查你你的承諾諾是否已已經兌現現29.下面關關于質量量標準的的說法不不正確的的是？回回答：正正確A 質量標標準是與與組織的的利益一一致的B 組織推推進一個個質

40、量標標準必須須是自上上而下的的C 組織要要推進質質量標準準必須是是大家認認同的4D 完美美即使不不是必要要的，也也應該成成為實現現的目標標學習課程程：企業業員工職職業化訓訓練整體體解決方方案單選題1.能力力既強，態態度又好好的員工工在老板板的眼中中是什么么？ 回回答：正正確A 人人裁B 人人才C 人人材D 人人財2.下列列哪一項項說的是是群體的的特點？ 回答答：正確確A 形形成共識識，達成成一致的的目標B 清清楚的角角色認知知和分工工C 相相互之間間互不影影響，也也沒有利利害關系系D 有有合作精精神3.下列列關于質質量的說說法不正正確的是是？ 回回答：正正確A 質質量的標標準可以以是“不比別別

41、人差” B 質質量不是是一種美美德，而而是一項項具體可可測量的的目標C 質質量不是是一種優優越程度度，而是是一個不不斷改進進的過程程D 質質量的標標準是一一種嚴格格的考核核，以檢檢查你的的承諾是是否已經經兌現4.下面面關于質質量標準準的說法法不正確確的是？ 回答答：正確確A 質質量標準準是與組組織的利利益一致致的B 組組織推進進一個質質量標準準必須是是自上而而下的C 組組織要推推進質量量標準必必須是大大家認同同的D 完完美即使使不是必必要的，也也應該成成為實現現的目標標5.改掉掉浪費時時間的習習慣是自自我組織織管理中中的哪一一種方法法？ 回回答：正正確A 加加法B 減減法C 乘乘法D 除除法6

42、.我們們要盡量量的減少少 回答答：錯誤誤A 重重要而且且緊急的的工作B 重重要但不不緊急的的工作C 不不重要但但緊急的的工作D 不不重要也也不緊急急的工作作7.下面面哪一項項不是“操操之在我我”心態態的表現現？ 回回答：正正確A 目目標明確確B 在在接受外外界刺激激的時候候，職業業人會全全盤接受受C 主主動出擊擊D 化化消極為為積極8.廣告告宣傳冊冊屬于什什么類型型的商務務寫作？ 回答答：正確確A 通通知性寫寫作B 說說服性寫寫作C 指指導性寫寫作D 記記錄性寫寫作9.下列列說法不不正確的的是？ 回答：正確A 全全面客戶戶滿意解解決方案案應該包包括內部部客戶滿滿意解決決方案和和外部客客戶滿意意

43、解決方方案B 制制定客戶戶全面解解決方案案時應該該具有經經營意識識和成本本意識C 我我沒有聽聽到客戶戶的抱怨怨，我的的客戶是是滿意的的D 客客戶滿意意與員工工滿意是是企業的的二大財財富10.“結結果可以以預見”屬屬于確定定項目目目標原則則（SMMARTT原則）中中的哪一一條？ 回答：正確A 明明確 (Speeciffic) B 可可衡量 (Meeasuurabble) C 可可行 (Achhievvablle) D 實實際 (Reaalissticc) 11.下下列說法法不正確確的是？ 回答答：正確確A 在在思維沖沖擊中產產生的構構想越多多越好B 在在思維沖沖擊中鼓鼓勵創新新構想C 在在思維沖

44、沖擊中不不對構想想作出評評估D 在在思維沖沖擊中要要對構想想作出評評估12.下下面哪一一項不屬屬于職業業人的特特點？ 回答：正確A 有有良好的的資質B 個個人空間間大，適適應性強強C 風風險承受受能力強強D 按按照老板板的要求求去做13.下下列哪一一項不是是工作方方法的評評判標準準？ 回回答：正正確A 工工作方法法是否科科學B 工工作方法法是否被被下屬認認同C 工工作方法法中是否否體現出出了對目目標及風風險的意意識和管管理D 工工作方法法中的創創新力怎怎樣14.下下列哪一一項不是是心智成成長的“依依賴”階階段的修修煉要點點？ 回回答：正正確A 要要事為先先B 個個人成功功C 操操之在我我D 以

45、以始為終終15.在在科學的的工作方方法中，首首先要明明確目標標要點，下下列說法法不正確確的是？ 回答答：正確確A 工工作要做做到什么么程度，盡盡可能用用數字來來表示B 工工作所需需要的時時間、資資金，也也就是成成本C 工工作的期期限要根根據工作作情況的的變化隨隨時做出出調整D 所所有參與與此項工工作的人人企業員員工職業業化訓練練整體解解決方案案測試題題答案（二二套題）單選題1.關于于職業道道德，下下面的說說法中不不正確的的是？ 回答：正確A 職職業道德德是一種種職業規規范，受受到社會會的普遍遍認可B 職職業道德德大多沒沒有實質質的強制制力和約約束力C 職職業道德德的主要要內容是是對員工工義務的

46、的要求D 職職業道德德與企業業的文化化關系不不是很大大2.下列列關于質質量的說說法不正正確的是是？ 回回答：正正確A 質質量的標標準可以以是“不比別別人差” B 質質量不是是一種美美德，而而是一項項具體可可測量的的目標C 質質量不是是一種優優越程度度，而是是一個不不斷改進進的過程程D 質質量的標標準是一一種嚴格格的考核核，以檢檢查你的的承諾是是否已經經兌現3.下面面關于質質量標準準的說法法不正確確的是？ 回答答：正確確A 質質量標準準是與組組織的利利益一致致的B 組組織推進進一個質質量標準準必須是是自上而而下的C 組組織要推推進質量量標準必必須是大大家認同同的D 完完美即使使不是必必要的，也也

47、應該成成為實現現的目標標4.在商商務活動動中，下下列表現現得體的的是？ 回答：正確A 大大羊公司司銷售部部的劉經經理（男男）留著著一頭漂漂亮的長長發，頻頻繁出入入社交場場合B 這這些天工工作異常常緊張，張張經理經經常是一一邊思考考問題一一邊吸煙煙，現在在一位重重要的客客戶突然然來訪，張經理匆匆掐滅了煙頭，直奔會客室C 夏夏天炎熱熱難熬，肖肖小姐經經常赤腳腳穿著休休閑鞋去去拜訪客客戶D 電電話響了了，唐小小姐拿起起了電話話：“你好！我們是是光華公公司。” 5.我們們要盡量量的減少少 回答：正確A 重重要而且且緊急的的工作B 重重要但不不緊急的的工作C 不不重要但但緊急的的工作D 不不重要也也不緊

48、急急的工作作6.在會會議過程程當中，哪哪些是屬屬于積極極的會議議行為？ 回答答：正確確A 果果斷而積積極的開開始會議議B 與與會者遲遲到C 出出現偏離離會議議議程的情情況D 爭爭論沒有有結果7.一個個商務寫寫作應該該確定幾幾個中心心目標？ 回答答：正確確A 一一個B 二二個C 三三個D 四四個8.下面面關于態態度的說說法不正正確的是是？ 回回答：錯錯誤A 態態度是一一種對客客觀事物物的正確確評價，它它描述的的是是與與非B 態態度是你你向他人人表達心心情的一一種方式式C 態態度是一一種心態態，是精精神狀態態D 態態度是一一架無形形的照相相機，它它會拍下下你喜歡歡與不喜喜歡的事事物（正正確）9.下

49、列列說（做做）法正正確的是是？ 回回答：錯錯誤A 只只要盡我我們所能能給客戶戶提供服服務，客客戶就會會滿意B 把把工作的的重點放放在給客客戶提供供的服務務上C 我我是一個個受害者者，客戶戶總是有有意刁難難我D 和和我的客客戶一起起把所有有模糊的的目標都都搞清楚楚（正確確）10.下下列說法法不正確確的是？ 回答答：錯誤誤A 全全面客戶戶滿意解解決方案案應該包包括內部部客戶滿滿意解決決方案和和外部客客戶滿意意解決方方案B 制制定客戶戶全面解解決方案案時應該該具有經經營意識識和成本本意識C 我我沒有聽聽到客戶戶的抱怨怨，我的的客戶是是滿意的的（正確確）D 客客戶滿意意與員工工滿意是是企業的的二大財財

50、富11.下下面哪一一項不屬屬于職業業人的特特點？ 回答：錯誤A 有有良好的的資質B 個個人空間間大，適適應性強強C 風風險承受受能力強強D 按按照老板板的要求求去做12.下下列哪一一項不是是心智成成長的“互互賴”階階段的修修煉要點點？ 回回答：正正確A 設設身處地地B 利利人利己己C 集集思廣益益D 人人際關系系成功13.在在接受指指派工作作的6WW3H要要點中，WWHICCH指的的是什么么意思？ 回答答：正確確A 各各種選擇擇的可能能及優先先順序B 方方法手段段C 使使用計量量的方法法讓事情情具體化化D 完完成任務務的參與與者14.關關于職業業人職業業守則的的敘述，下下列說法法中不正正確的是

51、是？ 回回答：錯錯誤A 具具有風險險意識B 不不要把事事情做的的簡單化化（正確確）C 合合理有效效的利用用時間D 創創新管理理和制度度15.在在處理與與客戶的的關系時時，下列列哪些做做法不合合適？ 回答：正確A 多多使用專專業術語語B 給給對方必必要的回回應C 找找出雙方方的共同同點D 選選擇讓對對方家人人也認可可的禮物物窗體頂端單選題1.能力既強，態度又好的員工在老板的眼中是什么？ 回答：正確A 人裁B 人才C 人材D 人財2.新產品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認可，懷疑對方的工作效果，這屬于團隊建設的哪一個時期？ 回答：正確A 成立期B 沖突期C 發展期D 高產期3.關于職業

52、道德，下面的說法中不正確的是？ 回答：正確A 職業道德是一種職業規范，受到社會的普遍認可B 職業道德大多沒有實質的強制力和約束力C 職業道德的主要內容是對員工義務的要求D 職業道德與企業的文化關系不是很大4.我們日常使用頻率最高的溝通渠道是 回答：錯誤A 語言溝通B 肢體語言溝通C 多媒體技術溝通D 文字溝通5.在會議過程當中，哪些是屬于積極的會議行為？ 回答：正確A 果斷而積極的開始會議B 與會者遲到C 出現偏離會議議程的情況D 爭論沒有結果6.下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式？ 回答：正確A 如果畢業時去政府部門就好了，這種工作適合我B 當時我在場，情況也許會好的多C 現在我必須抓緊學

53、習，否則幾年后要被淘汰了D 等攢夠10萬塊錢，我就去旅游7.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？ 回答：正確A INFJ B ESFP C ESTP D ISFP 8.下面關于態度的說法不正確的是？ 回答：錯誤A 態度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是是與非B 態度是你向他人表達心情的一種方式C 態度是一種心態，是精神狀態D 態度是一架無形的照相機，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物9.下列說法不正確的是？ 回答：正確A 全面客戶滿意解決方案應該包括內部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案B 制定客戶全面解決方案時應該具有經營意識和成本意識C 我沒有聽到客戶的抱怨，我

54、的客戶是滿意的D 客戶滿意與員工滿意是企業的二大財富10.下列說法不正確的是？ 回答：正確A 在思維沖擊中產生的構想越多越好B 在思維沖擊中鼓勵創新構想C 在思維沖擊中不對構想作出評估D 在思維沖擊中要對構想作出評估11.下列哪一項不是工作方法的評判標準？ 回答：正確A 工作方法是否科學B 工作方法是否被下屬認同C 工作方法中是否體現出了對目標及風險的意識和管理D 工作方法中的創新力怎樣12.下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點？ 回答：正確A 設身處地B 利人利己C 集思廣益D 人際關系成功13.下列哪一項不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點？ 回答：錯誤A 要事為先B 個人成功C

55、 操之在我D 以始為終14.在科學的工作方法中，首先要明確目標要點，下列說法不正確的是？ 回答：正確A 工作要做到什么程度，盡可能用數字來表示B 工作所需要的時間、資金，也就是成本C 工作的期限要根據工作情況的變化隨時做出調整D 所有參與此項工作的人15.關于職業人職業守則的敘述，下列說法中不正確的是？ 回答：正確A 具有風險意識B 不要把事情做的簡單化C 合理有效的利用時間D 創新管理和制度窗體底端總體進度 HYPERLINK javascript:enterCourse(A01,1,企業員工職業化訓練整體解決方案,23,12.0,); 課前自評 HYPERLINK javascript:a

56、jaxUpdate(/eln3_asp/common/learning.do?method=enterCourse+&courseId=A01+&courseName=+encodeURIComponent(企業員工職業化訓練整體解決方案)+&step=2+&score=12.0+&coursePeriod=23,mainDiv); 學習課程 HYPERLINK /eln3_asp/html/userPortal/learning/learningIndex.jsp?init=true 查看考試結果 HYPERLINK javascript:enterCourse(A01,4,企業員工職業化訓

57、練整體解決方案,); 360度改進計劃 HYPERLINK javascript:alert(上一步沒有完成，不能進入下一步！); 360度改進評估 HYPERLINK javascript:alert(上一步沒有完成，不能進入下一步！); 改進實施報告 HYPERLINK javascript:onSelNote(企業員工職業化訓練整體解決方案); 學習筆記 HYPERLINK javascript:ajaxUpdate(/eln3_asp/common/notePostil.do?method=searchAll&tableId=table1&type=study,mainDiv); HY

58、PERLINK javascript:ajaxUpdate(/eln3_asp/common/notePostil.do?method=searchAll&tableId=table1&type=study,mainDiv); 企業員工工職業化化訓練整整體解決決方案(答案)學習課程程：企業業員工職職業化訓訓練整體體解決方方案單選選題1.能力既既強，態態度又好好的員工工在老板板的眼中中是什么么？ BB 回答答：錯誤誤 A 人裁裁 B 人才才 C 人材材 D 人財財 2.下面面哪一項項是優秀秀團隊所所應該克克服的缺缺點？ C 回回答：錯錯誤 A 明確確的目標標 B 坦誠誠的溝通通 C 相互互信任、

59、支持、協作 D 調和和矛盾，淡淡化敏感感性問題題 3.新產產品正在在研制，市市場前景景不清晰晰，工作作成員間間相互不不認可，懷懷疑對方方的工作作效果，這這屬于團團隊建設設的哪一一個時期期？ BB 回答答：正確確 A 成立立期 B 沖突突期 C 發展展期 D 高產產期 4.改掉掉浪費時時間的習習慣是自自我組織織管理中中的哪一一種方法法？B 回答：錯誤 A 加法法 B 減法法 C 乘法法 D 除法法 5.我們們要盡量量避免做做:D 回答：正確 A 重要要而且緊緊急的工工作 B 重要要但不緊緊急的工工作 C 不重重要但緊緊急的工工作 D 不重重要也不不緊急的的工作 6.在會會議過程程當中，哪哪些是屬

60、屬于積極極的會議議行為？ A 回答：正確 A 果斷斷而積極極的開始始會議 B 與會會者遲到到 C 出現現偏離會會議議程程的情況況 D 爭論論沒有結結果 7.下面面哪一項項不是“操操之在我我”心態態的表現現？B 回答：正確 A 目標標明確 B 在接接受外界界刺激的的時候，職職業人會會全盤接接受 C 主動動出擊 D 化消消極為積積極 8.下面面哪一種種想法屬屬于“操操之在我我”的想想法？CC 回答答：正確確 A 我不不喜歡這這個人 B 這種種人還是是敬而遠遠之 C 人總總是有缺缺點的，就就接受他他吧 D 上司司剛愎自自用，意意見不提提也罷 9.關于于會議的的說法中中下列不不正確的的是哪一一個？（