1、第七章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法二、消費(fèi)者主權(quán)與消費(fèi)者法消費(fèi)無(wú)處不在爆炸電池假藥大頭娃娃欺詐無(wú)處不在肯德基雞翅中含蘇丹紅 肯德基2005年3月15日在上海被抽檢出兩款產(chǎn)品含有“蘇丹紅一號(hào)”后，不得不宣布在全國(guó)范圍內(nèi)停售這兩款產(chǎn)品。空殼奶粉事件2005年，一度泛濫安徽阜陽(yáng)農(nóng)村市場(chǎng)的“無(wú)營(yíng)養(yǎng)”劣質(zhì)嬰兒奶粉，已使229名嬰兒營(yíng)養(yǎng)不良，其中輕中度營(yíng)養(yǎng)不良的189人。經(jīng)國(guó)務(wù)院調(diào)查組核實(shí)，阜陽(yáng)市因食用劣質(zhì)奶粉造成營(yíng)養(yǎng)不良而死亡的嬰兒共計(jì)12人。 第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本概念1消費(fèi)者的概念消費(fèi)者是指為滿足生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人。消費(fèi)者具有以下法律特征：消費(fèi)者的主體是

2、自然人；消費(fèi)者的消費(fèi)客體是商品和服務(wù)；消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購(gòu)買(mǎi)、使用（商品）和接受（服務(wù)）；消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)。 農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，如農(nóng)藥、化肥等，雖不屬于生活消費(fèi)的范圍，也適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。案例分析某幼兒園2002年6月18日收到康美食品廠寄來(lái)的一張訂貨單。訂貨單說(shuō)該廠新近開(kāi)發(fā)研制出一種高營(yíng)養(yǎng)兒童米粉，內(nèi)含多種維生素，對(duì)幼兒身體成長(zhǎng)有很大幫助。某幼兒園為孩子們的健康成長(zhǎng)著想，向康美食品廠購(gòu)買(mǎi)了該米粉。食用后，幼兒園發(fā)現(xiàn)該米粉并無(wú)特殊之處，遂請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門(mén)進(jìn)行鑒定。鑒定結(jié)果表明，該米粉根本不含訂單上所述的維生素。幼兒園要求退貨，并要求康美食品廠賠償損失。康

3、美食品廠以該幼兒園不是消費(fèi)者為由，拒絕承擔(dān)責(zé)任。問(wèn)題：幼兒園是消費(fèi)者嗎？幼兒園能適用什么法律來(lái)保護(hù)自己？ 問(wèn)題討論： “知假買(mǎi)假”者是消費(fèi)者嗎？ 王海知假買(mǎi)假案 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。同年秋天，王海再度來(lái)到北京。他光顧了多家商店，購(gòu)買(mǎi)了他認(rèn)為是假貨的商品，經(jīng)證實(shí)后便向商家要求加倍賠償。多數(shù)商店滿足了他的要求，但也有少數(shù)加以拒絕。 1996年12月，中國(guó)消費(fèi)者基金會(huì)向他頒發(fā)了獎(jiǎng)金。 1996年初，王海轉(zhuǎn)戰(zhàn)中國(guó)南方，在許多大商場(chǎng)買(mǎi)假索賠。但是，商家白眼相向

4、，地方政府漠然處之，使他不得不無(wú)功而返。王海的做法成了法學(xué)界爭(zhēng)論的話題討論后發(fā)表看法“王海現(xiàn)象”仍在繼續(xù) 隨著個(gè)人打假行為越來(lái)越不受到法律部門(mén)的支持后，曾經(jīng)的打假英雄大多已淡出了人們的視線，而打假幸存者現(xiàn)在的打假方式與先前已大有不同。 1. 葉光1997年4月與中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談聯(lián)手對(duì)重慶的假酒進(jìn)行了打擊。現(xiàn)在，葉光不僅在央視的“每周質(zhì)量報(bào)告”欄目中以記者的身份打假，還以自己的名字開(kāi)辦了重慶葉光商品咨詢(xún)有限公司。 2. 劉殿林河北人，1995年因購(gòu)買(mǎi)商品房被騙，帶領(lǐng)本小區(qū)41戶居民將開(kāi)發(fā)商送上法庭。1996年5月，受“王海現(xiàn)象”影響走上職業(yè)打假路，打假足跡遍布大江南北，被媒體稱(chēng)為中國(guó)職業(yè)打假人

5、“第二號(hào)人物”。 2001年在廣州注冊(cè)“廣州笑面狼調(diào)查公司”，先后接受?chē)?guó)內(nèi)外近百家企業(yè)委托，為其進(jìn)行假貨窩點(diǎn)偵查、侵權(quán)產(chǎn)品的市場(chǎng)封殺和商標(biāo)、專(zhuān)利的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。3. 郭振清石家莊人，從1994年開(kāi)始，郭振清義務(wù)幫助消費(fèi)者維權(quán)。2004年底當(dāng)選CCTV2004法治年度人物。很多公司、商場(chǎng)都找到郭振清作代言人、監(jiān)督員或法律顧問(wèn)。培訓(xùn)學(xué)校虛假宣傳遭起訴 法院首判決適用消法2011年5月，曾在濟(jì)南匯眾益智學(xué)校參加過(guò)培訓(xùn)的學(xué)員于昊將該校訴至法院。該校在廣告中稱(chēng)就讀該學(xué)校不需要考試，不需要學(xué)歷，更不需要繪畫(huà)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)一學(xué)年即可掌握動(dòng)漫技能，兩年即可掌握高端技能。 “入學(xué)即簽就業(yè)協(xié)議，起薪3500元

6、以上”。但其畢業(yè)后未被安排到合適的工作崗位，請(qǐng)求法院依據(jù)消法第四十九條的規(guī)定，判令學(xué)校退還學(xué)費(fèi)1.68萬(wàn)元并加倍賠償損失。歷城區(qū)法院一審判決駁回了胡軍的訴訟請(qǐng)求濟(jì)南市中級(jí)人民法院判決于昊勝訴。 法院認(rèn)為被告雖系教育機(jī)構(gòu)，但其與普通國(guó)民教育系列院校不同，是通過(guò)市場(chǎng)手段實(shí)現(xiàn)招生，符合經(jīng)營(yíng)者特征。學(xué)員的目的在于接受技能培訓(xùn)的服務(wù)獲得工作機(jī)會(huì)，提高薪酬待遇，亦符合消費(fèi)者的身份特征。故此案適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，濟(jì)南匯眾益智培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)按一倍學(xué)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)賠償學(xué)員損失。 熱點(diǎn)問(wèn)題3：裁判吹黑哨，球迷能否主張雙倍索賠 制裁黑哨有法可依 球迷可以雙倍索賠 重慶日?qǐng)?bào)2005年5月31日：專(zhuān)家陳志點(diǎn)評(píng)黑哨事件 2

7、005年，在重慶隆鑫隊(duì)與北京國(guó)安隊(duì)的足球比賽中，部分球迷認(rèn)為有黑哨，重慶球迷除抗議之外，還選擇了法律來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。3名球迷向重慶市第一中級(jí)人民法院提起訴訟，以在享受觀看足球比賽的服務(wù)中遭受欺詐為由，狀告中國(guó)足協(xié)，要求公開(kāi)道歉、退還票款并賠償每位看球者精神損失費(fèi)200元。3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，是調(diào)整國(guó)家機(jī)關(guān)、消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的原則全社會(huì)保護(hù)的原則消費(fèi)者的知情權(quán)羅冠男消費(fèi)者權(quán)利安全安全權(quán) 知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)索賠權(quán)結(jié)社權(quán)監(jiān)督權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)

8、利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)2006年，廣東出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)從來(lái)自日本寶潔株式會(huì)社蜜絲佛陀公司制造的SK-品牌系列化妝品中檢出禁用物質(zhì)鉻和釹。檢驗(yàn)檢疫部門(mén)在對(duì)一批SK-重點(diǎn)凈白素肌粉餅進(jìn)行檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，其釹成分含量高達(dá)4.5 mg/kg。此外，SK-清透防曬乳液、SK-多元修護(hù)精華霜、SK-護(hù)膚潔面油、SK-護(hù)膚精華露、SK-重點(diǎn)凈白肌粉底液OB-2、SK- 護(hù)膚面膜、SK-重點(diǎn)凈白素肌粉底液OD-3、SK-潤(rùn)采活膚粉凝霜OB-2系列進(jìn)口產(chǎn)品中均被檢出禁用物質(zhì)鉻，其含量為0.77 mg/kg至2.0 mg/kg。據(jù)介紹，鉻為皮膚變態(tài)反應(yīng)原，可引起過(guò)敏性皮炎或濕疹，病程長(zhǎng)，久而不愈。釹對(duì)眼睛和粘膜有很強(qiáng)的刺

9、激性，對(duì)皮膚有中度刺激性，吸入還可導(dǎo)致肺栓塞和肝損害.國(guó)家質(zhì)檢總局就此事致函日本政府主管部門(mén)及駐華使館，要求日方有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)輸華化妝品的管理，保證輸華化妝品符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時(shí)，國(guó)家質(zhì)檢總局還發(fā)出通知，要求各地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)來(lái)自日本進(jìn)口化妝品的檢驗(yàn)檢疫工作，確保進(jìn)口化妝品安全。多數(shù)日本媒體對(duì)SK-事件保持沉默，甚至有宣稱(chēng)SK-事件是中國(guó)政府的一種貿(mào)易報(bào)復(fù)措施。寶潔公司在退貨手續(xù)上制定的一系列條款，例如要在寫(xiě)有產(chǎn)品無(wú)問(wèn)題聲明的退貨處理單上簽名，要憑購(gòu)買(mǎi)小票，要在本地購(gòu)買(mǎi)等2知悉真情權(quán)知悉真情權(quán)又稱(chēng)為知情權(quán)、獲取信息權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利

10、。 近幾個(gè)月來(lái)，石先生對(duì)自家的住宅電話費(fèi)居高不下感到十分不解，于是便向電信部門(mén)查詢(xún)。電信部門(mén)出具了長(zhǎng)途電話明細(xì)清單。石某要求查看區(qū)內(nèi)通話明細(xì)清單，卻遭拒絕，理由是市話收費(fèi)采用的是復(fù)式計(jì)次法，即電腦只記錄通話次數(shù)，而不記錄主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼和通話時(shí)間，因此，即使石某對(duì)自家的市話通話費(fèi)存在懷疑，也無(wú)法一一核對(duì)，只能大概的估計(jì)。所以，電信部門(mén)只向石某提供了區(qū)內(nèi)通話費(fèi)的總數(shù)和通話時(shí)間的總數(shù)。對(duì)此，石某大為不解：電信部門(mén)在市話收費(fèi)中不向消費(fèi)者出具明細(xì)清單是否合法.問(wèn)：是否合法？案例： 2005年美國(guó)加利福尼亞州總檢察長(zhǎng)比爾洛克耶爾對(duì)9家著名連鎖快餐店和食品制造商提起訴訟，要求法庭強(qiáng)制它們用警告性標(biāo)簽標(biāo)明

11、其炸薯?xiàng)l、薯片中致癌物丙烯酰胺的含量。這是美國(guó)檢察機(jī)關(guān)首次就炸薯?xiàng)l含致癌物問(wèn)題提出訴訟。據(jù)洛杉磯時(shí)報(bào)報(bào)道，被洛克耶爾指控的快餐店包括麥當(dāng)勞、肯德基、漢堡王等，食品制造商包括寶潔等，根據(jù)美國(guó)的法律，企業(yè)必須向公眾“清楚而合理地”標(biāo)明其 產(chǎn)品中潛在的危險(xiǎn)物質(zhì)。洛克耶爾強(qiáng)調(diào)，他并不是鼓動(dòng)人們不吃炸薯?xiàng)l，因?yàn)檎ㄊ項(xiàng)l的誘惑“很難拒絕”，但消費(fèi)者有權(quán)知道他們所吃的炸薯?xiàng)l中有超量的致癌物質(zhì)。科學(xué)界已經(jīng)證明，高含量的丙烯酰胺能使實(shí)驗(yàn)動(dòng)物患生殖系統(tǒng)癌癥。但是，大多數(shù)美國(guó)人仍然酷愛(ài)炸薯?xiàng)l、薯片，對(duì)這些信息不一定了解。洛克耶爾在起訴書(shū)中援引加州環(huán)境健康危害評(píng)估辦公室的數(shù)據(jù)指出，快餐店的法式炸薯?xiàng)l中丙烯酰胺的含量，平

12、均達(dá)到法律要求必須提出警告含量的125倍；而超市中銷(xiāo)售的薯片中的丙烯酰胺含量，是警告含量的75倍。近年來(lái)已有一些消費(fèi)者團(tuán)體為丙烯酰胺問(wèn)題起訴快餐店和食品制造商。這是指消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。 3自主選擇權(quán) 1消費(fèi)者有權(quán)自主選擇經(jīng)營(yíng)者2消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式3消費(fèi)者有權(quán)比較、鑒別和挑選商品或服務(wù)4消費(fèi)者有權(quán)自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)某種商品、接受或者不接受某種服務(wù)返回9月21日，王先生帶著幾個(gè)朋友來(lái)到松原市某大酒店就餐，席間，王先生拿出了自帶的兩瓶“水井坊”白酒，服務(wù)員小姐幫忙打開(kāi)瓶蓋，幾人開(kāi)懷暢飲。 結(jié)帳時(shí)酒店帳單上打印著服務(wù)費(fèi)一項(xiàng)，并明確寫(xiě)著單價(jià)50元，數(shù)量2個(gè)，金額

13、是100元的內(nèi)容。 收銀員小姐解釋說(shuō)，在該酒店就餐，凡自帶白酒的消費(fèi)者都要收取每瓶50元的服務(wù)費(fèi)。這是該店的規(guī)定，凡到此處消費(fèi)的顧客都應(yīng)執(zhí)行。而王先生認(rèn)為，酒店的做法嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，是“霸王條款”，最終，酒店還是按照規(guī)定收取了王先生100元服務(wù)費(fèi)。 王先生決定用法律手段為自己討回公道。請(qǐng)分析：他能否勝訴4公平交易權(quán)公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)得到公平交易條件的權(quán)利。 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件； 消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。長(zhǎng)春市家樂(lè)福新民店銷(xiāo)售“七匹狼男士全棉橫條時(shí)尚內(nèi)衣套”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每套169元、促

14、銷(xiāo)價(jià)每套50.7元，經(jīng)查實(shí)，原價(jià)應(yīng)為每套119元。上海市家樂(lè)福南翔店銷(xiāo)售弓箭球形茶壺，價(jià)簽標(biāo)示每個(gè)36.8元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每個(gè)49.0元。哈爾濱市家樂(lè)福會(huì)展店銷(xiāo)售內(nèi)衣，廣告宣傳“全場(chǎng)三折起”，經(jīng)查實(shí)際銷(xiāo)售中沒(méi)有一個(gè)品種以三折價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售。昆明市家樂(lè)福世紀(jì)城店銷(xiāo)售特色魷魚(yú)絲，銷(xiāo)售價(jià)格為每袋138元，價(jià)簽標(biāo)示時(shí)用大號(hào)字體標(biāo)示“13”，用小號(hào)字體標(biāo)示“8.0”，誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為銷(xiāo)售價(jià)格為每袋13.8元。虛構(gòu)原價(jià)低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)不履行價(jià)格承諾誤導(dǎo)性?xún)r(jià)格提示 2011年1月26日，發(fā)改委宣布，家樂(lè)福等超市涉嫌價(jià)格欺詐，各地價(jià)格主管部門(mén)將予以嚴(yán)厲處罰。國(guó)家發(fā)改委網(wǎng)站發(fā)布的通知指出，家樂(lè)福等超市涉嫌價(jià)格欺詐

15、等行為，并已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門(mén)沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍罰款，或最高處以50萬(wàn)元罰款。 云南省物價(jià)局分別對(duì)昆明家樂(lè)福超市有限公司白云店和世紀(jì)城店作出了罰款50萬(wàn)人民幣的行政處罰決定。家樂(lè)福涉嫌價(jià)格欺詐被處罰5獲得賠償權(quán)獲得賠償權(quán)也稱(chēng)為求償權(quán)，是指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。享有求償權(quán)的主體包括：商品的購(gòu)買(mǎi)者；商品的使用者；服務(wù)的接受者；受損害的第三人。求償?shù)膬?nèi)容包括人身?yè)p害賠償和財(cái)產(chǎn)損害賠償。人身?yè)p害賠償又包括健康、生命損害賠償和精神賠償。 雙倍賠償：經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)?/p>

16、金額為消費(fèi)者支付價(jià)款的一倍。6依法結(jié)社權(quán)依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體7獲得知識(shí)權(quán)（1）獲取消費(fèi)知識(shí)的權(quán)利；（2）獲取消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)的權(quán)利。 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。8.人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重權(quán)任何經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、搜身、搜查隨身攜帶物品等行為，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。 2002年9月22日，患者趙某在一家醫(yī)藥超市購(gòu)藥時(shí)，由于該醫(yī)藥超市收銀員的疏忽，未將趙某所購(gòu)藥品消磁，致使趙某在離開(kāi)時(shí)，該藥店報(bào)警器鈴聲大作。該醫(yī)藥超市的保安人員王某將趙某的提包及電腦結(jié)算單帶到結(jié)帳處檢查。值班經(jīng)理李某在未查明真相的情況

17、下，將趙某拉到辦公室進(jìn)行強(qiáng)行搜身，造成許多群眾圍觀、誤解，時(shí)間持續(xù)了兩個(gè)小時(shí)。在搜不出其他任何藥品的情況下，王某不得不將趙某放走。但趙某羞愧難當(dāng)，身心受到極大傷害，從而病情加重，趙某的家人連夜將其送往醫(yī)院就診，共花去醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用600余元。第二天，趙某向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，狀告該醫(yī)藥超市，要求該醫(yī)藥超市承擔(dān)自己的醫(yī)療費(fèi)和交通費(fèi)，公開(kāi)賠禮道歉并賠償其精神損失。問(wèn)題：本案中，該醫(yī)藥超市強(qiáng)行搜查趙某的物品并搜身的行為，是否合法？為什么？1消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為2消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為3消費(fèi)者有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出

18、批評(píng)、建議9監(jiān)督權(quán) 返回二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（一）經(jīng)營(yíng)者的概念和法律特征經(jīng)營(yíng)者是指向消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者服務(wù)的公民、法人或其他經(jīng)濟(jì)組織。（二）經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 1履行法定義務(wù)及約定義務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，必須依照產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定以及與消費(fèi)者之間的約定履行義務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方取消數(shù)千張訂單8月9日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán)好書(shū)好禮72小時(shí)搶購(gòu)”少兒圖書(shū)促銷(xiāo)活動(dòng)。但不到一天時(shí)間，搶下訂單的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己的訂單大多被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)莫名取消了。對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的官方微博或客服人員將事件原因歸為 “人工操作失誤”，系“烏龍”事件，導(dǎo)致書(shū)籍的價(jià)格標(biāo)錯(cuò)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為此成立了專(zhuān)門(mén)小組，具體處理

19、方案是賠償每位消費(fèi)者30元禮券。針對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的解釋?zhuān)瑪?shù)千名消費(fèi)者表示難以接受，并進(jìn)行集體維權(quán)。 /v/b/60075146-1773958670.html嫦娥，千萬(wàn)不要落在別人家的院子里聯(lián)合國(guó)1967年制定的外層空間條約亦有漏洞，即在這份外太空條約中，所有聯(lián)合國(guó)成員都簽署并同意外太空天體的主權(quán)不為任何一個(gè)國(guó)家所有，但該條約卻沒(méi)規(guī)定私人不可以擁有外太空星體。 ）。20世紀(jì)80年代，美國(guó)人丹尼斯利用美國(guó)法律的“漏洞”在美國(guó)舊金山土地管理部門(mén)取得了月球土地的所有權(quán)（丹尼斯當(dāng)年對(duì)美國(guó)加利福尼亞州的一項(xiàng)法律作了仔細(xì)研究。該法律規(guī)定：誰(shuí)只要對(duì)無(wú)主的財(cái)產(chǎn)提出產(chǎn)權(quán)要求，便可以成為產(chǎn)權(quán)人，月球就屬于這種無(wú)主的財(cái)產(chǎn)

20、。丹尼斯取得月球土地所有權(quán)后開(kāi)始在全世界銷(xiāo)售。已經(jīng)在美、英、法、德、日、澳大利亞、新西蘭建立了代表處。2005年8月，一個(gè)中國(guó)人李捷和丹尼斯霍普取得了聯(lián)系，后來(lái)雙方達(dá)成協(xié)議，丹尼斯霍普指定李捷為月球大使館大中華區(qū)大使，以月球公司的名義對(duì)外銷(xiāo)售月球土地。隨后李捷在北京市朝陽(yáng)工商分局注冊(cè)了“月球公司”。10月8日，李捷對(duì)外正式宣稱(chēng)，將公開(kāi)出售月球土地。購(gòu)買(mǎi)者只需花298元就能在月球上購(gòu)買(mǎi)1英畝(合6畝) 土地，還可獲得月球土地證書(shū)。李捷介紹說(shuō)，現(xiàn)在每天前來(lái)咨詢(xún)的人很多，已經(jīng)有幾百英畝的土地被預(yù)訂了，還有團(tuán)購(gòu)的，不過(guò)還沒(méi)有正式簽約。咨詢(xún)的人來(lái)自各個(gè)階層，大多是準(zhǔn)備用做禮物送人的，但他不便透露購(gòu)買(mǎi)者的

21、具體身份。所有權(quán)證書(shū)是參照國(guó)家的房產(chǎn)證設(shè)計(jì)的，大小都差不多，里面蓋著“北京月球村航天科技有限公司”章的證書(shū)。在這本中文版的月球土地所有權(quán)證書(shū)上面標(biāo)明了購(gòu)買(mǎi)者所擁有土地的經(jīng)緯度位置，以及月球憲章、外層空間條約等相關(guān)條文。想看土地“可以，就是路費(fèi)貴點(diǎn)，神六好像用了9個(gè)億吧” 幾天后，朝陽(yáng)工商局便以“涉嫌投機(jī)倒把”為由，暫扣了公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。2.接受監(jiān)督的義務(wù)接受監(jiān)督BECDA受理投訴的人員受理投訴的機(jī)構(gòu)受理投訴的電話網(wǎng)上投訴投訴檔案返回3保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；對(duì)可能

22、危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示；經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍然可能給人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。4提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳；經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)；商店提供的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。 這是要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記，包括在租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地等特定情況下從事經(jīng)營(yíng)，都必須履行該項(xiàng)義務(wù)。5標(biāo)明身份

23、的義務(wù)返回經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。消費(fèi)者索要憑證的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)是交易活動(dòng)的證據(jù)。6.出具憑證的義務(wù)返回包括四個(gè)方面：其一，以消費(fèi)者正常使用商品或者接受服務(wù)為前提；其二，商品應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；其三，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品之前已經(jīng)知道存在瑕疵的除外；其四，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。7.質(zhì)量保證義務(wù)返回經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家

24、規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。基本原則：誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)三包。法定三包 1995年部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定；2001年固定電話機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定；2001年移動(dòng)電話機(jī)修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定；2002年微型計(jì)算機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定；2002年家用視聽(tīng)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定。約定三包經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者承諾超出法定三包范圍的，有效。（八）“三包”義務(wù)返回“三包”有效期自發(fā)票開(kāi)具之日起計(jì)算（不含待修時(shí)間）。 1. 7日內(nèi)，發(fā)生性能故障退貨、換貨或者修理。2. 15日內(nèi)，發(fā)生性能故障換貨或者修理。 3. 15天以上三包期內(nèi)，發(fā)生性能故障無(wú)條件免費(fèi)修理。 保修期

25、：整機(jī)一般為半年至1年，主要部件為13年。4. 在“三包” 期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可憑維修記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品（若無(wú)則退貨；若有但不愿換原型號(hào)，可以換其他型號(hào)，但經(jīng)營(yíng)者可收取折舊費(fèi)） 換貨后的“三包”有效期，自換貨之日起重新計(jì)算。 5. 因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷(xiāo)售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。 6. 修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的

26、零配件。9不得以格式合同等方式排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。（1）經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定S3不得含有下述對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容：讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的義務(wù)；增加消費(fèi)者的義務(wù)；排除、限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利；排除、限制消費(fèi)者依法請(qǐng)求

27、支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權(quán)利。單方設(shè)定交易條件、責(zé)任減免等交易內(nèi)容的四種方式：A格式合同（格式條款、附合合同）B“通知、聲明、店堂告示”包括“說(shuō)明、顧客須知、注意事項(xiàng)”等（2）格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。思考飯店 “謝絕客人自帶酒水或收取開(kāi)瓶費(fèi)”告示是否有效？合同法【格式條款無(wú)效的規(guī)定】第40條實(shí)例點(diǎn)評(píng)“商業(yè)企業(yè)格式條款”東方時(shí)空“3.15”日看霸王條款如：促銷(xiāo)、打折、特價(jià)商品概不退換；出店或開(kāi)包、包裝物缺損概不退貨；買(mǎi)一贈(zèng)一，贈(zèng)品不實(shí)行三包；珠寶商品不退換，金銀飾品、玉器商品不退換、不維修；經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體

28、及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由受憲法和法律保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者利用自己的強(qiáng)勢(shì)地位，侵犯消費(fèi)者的人格尊重或者人身自由，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，并應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任。（十）尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的義務(wù)返回第三節(jié) 爭(zhēng)議解決和法律責(zé)任爭(zhēng)議可通過(guò)下列途徑解決： 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決； 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； 向有關(guān)行政部門(mén)申訴； 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； 向人民法院提起訴訟。賠償責(zé)任主體的確定 1、由生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、服務(wù)者承擔(dān) 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者提出賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者責(zé)任或者供貨者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向

29、生產(chǎn)者或者供貨者追償。 消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償，消費(fèi)者可以自由選擇。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以直接向服務(wù)者提出賠償。 2、由變更后的企業(yè)承擔(dān) 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受原企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的企業(yè)要求賠償 3、由營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān) 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向

30、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 “個(gè)體飲食店出租的賠償責(zé)任”4、由經(jīng)營(yíng)者或展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者承擔(dān)消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，可以向經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)者要求賠償；展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或柜臺(tái)租賃期滿后，可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或服務(wù)者追償。5、由從事虛假?gòu)V告行為的經(jīng)營(yíng)者或廣告的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。案例：某商貿(mào)公司是一家新成立的商業(yè)企業(yè)，為了創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，決定對(duì)

31、外招租。康遠(yuǎn)醫(yī)藥公司是該商貿(mào)公司的一個(gè)承租者，其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有醫(yī)療器械、保健品、中成藥、生化藥品、計(jì)生用品等。錢(qián)某為其父親在康遠(yuǎn)醫(yī)藥公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)能夠治療關(guān)節(jié)炎的治療儀，價(jià)值3200元。一星期后，錢(qián)某發(fā)現(xiàn)該治療儀有質(zhì)量問(wèn)題，便來(lái)到商貿(mào)公司找康遠(yuǎn)醫(yī)藥公司退貨，但由于商貿(mào)公司與康遠(yuǎn)醫(yī)藥公司租賃合同到期，康遠(yuǎn)醫(yī)藥公司已于前一天搬遷，錢(qián)某無(wú)果而返。后經(jīng)人指點(diǎn)，錢(qián)某找到商貿(mào)公司，請(qǐng)求退貨，該商貿(mào)公司以該治療儀非自己所售為由，拒絕了錢(qián)某的請(qǐng)求。問(wèn)題：某商貿(mào)公司的主張正確嗎？為什么？錢(qián)某該怎么辦？三、法律責(zé)任（一）民事責(zé)任1、下列情況承擔(dān)民事責(zé)任（概括性規(guī)定）（1）商品存在缺陷的；（2）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；（3）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；（4）不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；（5）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的；（6）銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的；（7）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；（8）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；（9）法律、法規(guī)規(guī)定