1、運營”底層邏輯“體系搭建課件運營”底層邏輯“體系搭建課件04/與用戶需求、產品本身，息息相關03/運營三件事02/運營目標01/運營是什么？06/產品05/用戶07/營銷推廣（流量）目錄04/與用戶需求、產品本身，息息相關03/運營三件事02/運運營是什么？01運營是什么？012運營是什么？A定位B運營細分2運營是什么？A定位B運營細分運營是什么？定位1度娘給的一個有意思的定義：一切圍繞產品或者服務進行人工干預的過程都叫運營2像一個粘合劑，把商業、市場、營銷、推廣、產品、技術、銷售等環節串聯起來，保障每一個模塊順利運轉3針對不同用戶群體，通過內容、渠道來做營銷，通過數據指標來優化運營手段、產品

2、的功能，提升用戶體驗與增長運營是什么？定位1度娘給的一個有意思的定義：一切圍繞產品或者運營細分運營是什么？會員運營01商家運營03渠道運營05產品運營02活動運營04.06運營細分運營是什么？會員運營01商家運營03渠道運營05產品運營目標02運營目標022運營目標拉新：用戶增長量促活：用戶活躍度留存：用戶轉化率2運營目標拉新：用戶增長量促活：用戶活躍度留存：用戶轉化率運營三件事03運營三件事03運營三件事01根據我們的業務模式和定位，了解我們的目標用戶對用戶做分層、標簽、用戶行為分析等運營用戶我們的業務核心（競爭力）、業務目標是什么我們的產品是否滿足市場需求？尋找運營切入點產品營銷的目的是實

3、現用戶持續增長。根據業務不同階段設計不同場景的營銷活動，包含用戶獲取、吸引用戶、留住用戶、裂變用戶基于對產品和用戶的了解，確認符合我們的推廣渠道，即流量獲取路徑營銷推廣/流量0203運營三件事01根據我們的業務模式和定位，了解我們的目標用戶用與用戶需求、產品本身，息息相關04與用戶需求、產品本身，息息相關04與用戶需求、產品本身，息息相關與用戶需求、產品本身，息息相關用戶05用戶05用戶理清業務模式，了解目標用戶01用戶運營02用戶理清業務模式，了解目標用戶01用戶運營02用戶理清業務模式，了解目標用戶1業務場景？受眾人群？業務鏈路是什么樣的？同行或相似業務是怎么操作的？.2通過數據認識用戶用

4、戶理清業務模式，了解目標用戶1業務場景？受眾人群？業務鏈路通過數據認識用戶215用戶購買商品渠道有哪些？用戶在不同渠道下單，最看重哪一點？正品保障、享受購物過程、線下更直觀、線上便捷我們的商品或者產品有沒有衍生售后服務需求？有的話，量大不大？4對不同品類的商品的購買頻次是什么？3看著購買商品渠道的哪一點？發貨快、正品、包安裝通過數據認識用戶215用戶購買商品渠道有哪些？用戶在不同渠道用戶運營用戶用戶獲取01用戶維護02用戶留存03用戶運營用戶用戶獲取01用戶維護02用戶留存03線下門店 比如：產品包裝、展架等地方印上小程序碼，用戶掃碼下單有優惠，還可享受送貨上門。宣傳單、投屏廣告等 比如：掃碼

5、關注，送小禮品、電梯廣告、公交站廣告等線下引流線下門店宣傳單、投屏廣告等線下引流線上引流自媒體平臺01微信私域流量02.03線上引流自媒體平臺01微信私域流量02.03今日頭條微博抖音、快手知乎.線上引流自媒體平臺今日頭條線上引流自媒體平臺社群運營個人號運營公眾號運營小程序運營線上引流微信私域流量社群運營線上引流微信私域流量用戶分層用戶行為搭建用戶模型庫用戶分層用戶行為搭建用戶模型庫不同渠道流量轉化用戶復購率關聯銷售轉化率瀏覽停留時長其他維度.用戶分層用戶行為不同渠道流量轉化用戶分層用戶行為用戶標簽畫像模型用戶的價值模式用戶偏好模型用戶流失預警模型用戶分層搭建用戶模型庫用戶標簽畫像模型用戶分層

6、搭建用戶模型庫搭建用戶成長體系不同品類制定不同策略影響運營策略的因素制定用戶運營策略搭建用戶成長體系制定用戶運營策略會員用戶非會員用戶通過設置一系列任務，讓用戶主動去完成，根據完成度來定位用戶的成熟度制定用戶運營策略搭建用戶成長體系會員用戶制定用戶運營策略搭建用戶成長體系母嬰品牌家電品牌服飾品牌美妝品牌.制定用戶運營策略不同品類制定不同策略母嬰品牌制定用戶運營策略不同品類制定不同策略價格品類受眾人群季節、節日.制定用戶運營策略影響運營策略的因素價格制定用戶運營策略影響運營策略的因素用戶留存 核心：通過運營機制，不斷做產品優化，營銷玩法優化、推廣渠道優化，提升用戶體驗與增量根據用戶畫像、季節、節

7、氣等多維度，定向發送優惠券。比如：用戶一年前有購買空調記錄，在次年的夏季或者冬季開始前，向此用戶定向發送清洗空調服務優惠券數據化運營裂變，老客帶新客，低成本獲客鏈接用戶、了解用戶的最佳途徑，如：新品牌入駐、新功能上線，可以邀請精準用戶做體驗測試提高用戶忠誠度，快速解決用戶反饋的問題粉絲社群運營用戶留存 核心：通過運營機制，不斷做產品優化，營銷玩法優化、產品06產品06我們的商業模式是什么？我們的核心訴求是什么？我們最終銷售的是什么？我們產品品類是什么？我們的產品分層邏輯是什么？我們的定位是什么？產品我們的商業模式是什么？產品產品.我們處在業務的哪個階段？我們的核心優勢是什么？產品.我們處在業務

8、的哪個階段？我們的核心優勢是什么？營銷推廣（流量）07營銷推廣（流量）07營銷推廣（流量）營銷01推廣02流量的運營核心03營銷推廣（流量）營銷01推廣02流量的運營核心03營銷推廣（流量）營銷成功營銷活動三要素營銷玩法策劃風險防控營銷推廣（流量）營銷成功營銷活動三要素營銷玩法策劃風險防控成功營銷活動三要素1、明確營銷活動目標和人群2、活動玩法包裝文案、渠道與營銷目標、人群保持一致3、通過數據對活動做復盤成功營銷活動三要素1、明確營銷活動目標和人群2、活動玩法包裝2營銷玩法策劃 價格：上新優惠、節日促銷、清倉處理、搭配組合關聯銷售. 跨品牌合作、事件策劃、體驗式營銷、自媒體平臺營銷 公關、公益

9、活動黑科技系列享受生活系列健康生活系列.主題活動策劃010204032營銷玩法策劃 價格：上新優惠、節日促銷、清倉處理、搭配組合活動規則設置漏洞 蹭熱點公關危機風險防控活動規則設置漏洞 蹭熱點公關危機風險防控推廣營銷推廣（流量）流量價值01流量展示形式02推廣營銷推廣（流量）流量價值01流量展示形式02免費流量獲取路徑 資源置換如，實體門店線下 資源整合企業自有私域流量，如微信社群、公眾號、企業抖音號問答社區，知乎、悟空問答等線上免費流量獲取路徑 資源置換如，實體門店線下 資源整合企業自有線下 各類投屏廣告線上 硬廣流量購買收費流量獲取路徑線下線上收費流量獲取路徑文字圖片短視頻直播流量展示形式文字流量展示形式文字流量展示形式社區問答類：知乎、悟空問答、豆瓣百度百科文字流量展示形式社區問答類：知乎、悟空問答、豆瓣百度百科圖片流量展示形式微信01微博02廣告投放類03圖片流量展示形式微信01微博02廣告投放類03短視頻流量展示形式1抖音2快手3火山短視頻流量展示形式1抖音2快手3火山