1、新媒體語境下的輿情應(yīng)對美國連線雜志對新媒體的定義：“所有人對所有人的傳播。”英國資深的出版人凡克勞思貝(Vin Crosbie)：融合了人際媒體和大眾媒體而成為人類的第三種媒體形態(tài)。例：畢福劍事件什么是新媒體據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2月3日發(fā)布第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億人，新媒體信息傳播環(huán)境已成大勢。Web2.0時代，網(wǎng)民關(guān)注高度分散，卻又極易迅速集中。“自媒體人”掌握輿論話語權(quán) 隨著微信公眾賬號影響力的擴大，往往聚焦垂直領(lǐng)域的作為私人化、平民化、普泛化、自主化傳播的

2、“自媒體人”正逐漸取代微博“大V”并被賦予新的民間輿論場話語權(quán)。（譬如柴靜自費拍攝的專題片蒼穹之下引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱潮。）新媒體新常態(tài) 一些政府官員在危機事件發(fā)生后，回應(yīng)媒體質(zhì)疑是措辭避重就輕，這種應(yīng)對方式極易引起輿論的反感和抵制，導(dǎo)致政府誠信形象進一步受損。譬如 ：合肥黑飛事件，城建集團對外宣稱：違建系保安失察，最后將保安開除，引起輿論不滿。一時間，“拿保安當替罪羊”的質(zhì)疑聲四起。輿情應(yīng)對中的三大陷阱A、撓癢癢5輿情應(yīng)對中的三大陷阱 近年來，越來越多的領(lǐng)導(dǎo)干部開始重視網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)新媒介的傳播特點，但仍有些領(lǐng)導(dǎo)在思想上對網(wǎng)絡(luò)輿情不重視，遇到問題能躲則躲。B、“鴕鳥心態(tài)”輿情應(yīng)對技巧一、增強對輿情熱點的預(yù)

3、見性網(wǎng)絡(luò)輿情熱點的出現(xiàn)是有規(guī)可循的，學(xué)會把小事件放在大背景下看待，提前預(yù)測，增強對熱點的預(yù)見性。避免小熱點變成大熱點，新熱點拖成老熱點，簡單熱點演化成復(fù)雜熱點 。建立社會輿情的收集和研判機制，建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并能在事件發(fā)生后推動實際問題盡快妥善解決。譬如合肥的數(shù)十家投資公司跑路事件“淮南的換換棋牌室賭博問題” 二、不恐輿不懼輿 溝通有技巧 措辭有技巧，政府領(lǐng)導(dǎo)要擺正心態(tài)，學(xué)會說話。例“安慶殯改事件”5月27日省民政廳回應(yīng)稱“媒體報道殯改使老人自殺失實，殯改政策不會因為輿論影響停止”簡單強硬措辭再次將此輿情再次推向新的高峰。 “合肥黑飛事件”中，合肥建投集團回應(yīng)，“違建系保安失察導(dǎo)致，此回

4、應(yīng)避重就輕缺乏誠意引發(fā)輿論質(zhì)疑。 輿情應(yīng)對技巧輿情應(yīng)對技巧差異分析會理懸浮照事件2011年6月26日晚，網(wǎng)名為“jiaoao592”的網(wǎng)友，在“天涯雜談”板塊上，發(fā)出了名為太假了！我縣的宣傳圖片的帖子。帖子同時附上后來被稱為“懸浮一代”的圖片，以及會理縣政府官方網(wǎng)站網(wǎng)址。政府網(wǎng)站一度癱瘓.應(yīng)對結(jié)果：輿論峰回路轉(zhuǎn)，化危為機，政府危機轉(zhuǎn)化為城市營銷寧國懸浮照事件2013年10月29日微博網(wǎng)友山系人文圖文爆料：寧國市民政局局長慰問百歲老人是經(jīng)由PS照技術(shù)合成。此前，寧國市民政局叫停網(wǎng)友危重癥患者募捐的公益活動而備受爭議。危機言說：官方話語、生硬、重復(fù)，秉持官方立場（市委市政府高度重視、結(jié)合“三進三解

5、三推動活動”舉一反三“等）應(yīng)對結(jié)果：寧國市民政局老齡辦主任徐某被免職。政府形象受損。哪些話題易成為輿情引爆點一、官員貪腐 本屆中央政府改革力度大，反腐鼓聲響，“周一打蒼蠅，周五打老虎”的節(jié)奏獲得網(wǎng)友叫好，網(wǎng)民對體制的向心力有顯著提升。二、生態(tài)環(huán)保和人居環(huán)境 百姓的生態(tài)環(huán)保和健康意識的不斷提高，這類輿情愈來愈受到重視。三、官員非正常死亡 官員跳樓自殺、過量飲酒身亡這些消息由于官員的特殊身份以及此類新聞暗含的某種類似八卦新聞的屬性極易引發(fā)輿論關(guān)注。四、惡性犯罪 譬如山東招遠邪教故意殺人案、教師性侵小學(xué)生案件、安大學(xué)子圖書館錘殺同學(xué)等，這類事件引發(fā)社會不安，而其中折射出的社會問題受到主流媒體以及社會學(xué)者的深切關(guān)注。哪