1、管理學原理章改新第1頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二 第一章 組織理論概述1. 1 古典組織理論（19世紀末到20世紀初）馬克思.韋伯官僚制組織模式 理想官僚制的特征有： 分工，權威的等級系統，檔案制度，專業培訓，規章制度，人際關系的非人格化，根據才能選拔人才。泰勒科學管理 探討企業中的勞動生產率。法約爾等人的管理原則（吉利克，厄威克，穆尼，賴利） 即分工，權力與職責，紀律，統一指揮等等。 第2頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二1.2 新古典組織理論（20世紀20年代開始）又稱人際關系理論，行為科學理論。認為古典組織理論有許多缺陷，例如缺乏經驗的可

2、實證性，錯誤地把組織看成是封閉的，機械的，決定論的系統，過分強調正式組織結構而忽視了人的因素，過分依賴主要組織原則的作用。 第3頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二1.2.1 馬斯洛需求層次理論 赫茨伯格雙因素理論 斯金納強化理論 弗魯姆期望機率模式理論1.2.2 人性假設模式 麥克里戈X.Y理論 阿吉里斯 不成熟成熟理論第4頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二1.2.3 非正式組織及人際關系 盧因 團體力學理論1.2.4 領導風格 坦嫩鮑姆和施米特 領導風格連續統一理論 利各特 支持關系理論 穆頓 新管理方格第5頁，共56頁，2022年，5月20日，6

3、點53分，星期二1.3 現代組織理論1.3.1 系統學派的組織理論1.3.2 權變理論第6頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二第7頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二第二章 組織運作的目的及有效性2.1 企業組織運作的目的2.1.1 目的1經濟利益（賺錢）分析企業運作模式1. 機會導向 過多多元化，“通殺”，多變； 特征：貪心重，不聽勸告，有錢賺就行。 結果：難形成優勢，無主營無特色；第8頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二2. 做大導向 做大不做強 目的： 政績，作給別人看的；與考核的體制有關； 例如 三九，太陽神，當年的石家莊造紙

4、；3. 品牌導向 目的1 欲建立永久的知名度 曾經一部分企業家們不太重視品牌的建設，這與中國的文化有關。第9頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二2.1.2 目的2 做事業，欲實現某種理想 建宗旨 （立任務，達目標） 建立宗旨是企業運作的源頭！ 宗旨討論 宗旨 將公司同行業中的其他公司區別開來，使公司自己具有獨特的形象，具有獨特的業務著重點，具有獨特的發展道路。宗旨是公司前進的導向，終極目標和將要到達的目的地， 是公司的憲法，是全公司上下的行為準則，是公司“活著”的原因。 第10頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二常見的企業宗旨： 緊跟柯達（富士） 為顧客

5、創造價值 （TCL） 爭當世界冰箱第一（科龍） 要做世界非碳酸飲料第一（今日集團） 替天行道（梁山好漢） 打倒蔣介石，推翻三座大山，解放全中國 第11頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二可口可樂企業使命（任務）：“以可口可樂為核心，我們所擁有的是一個具有卓越品牌與服務的世界性系統。藉由這一系統，我們的授權商與生意伙伴可把滿意與價值傳遞給顧客與消費者。我們最終的目的，就是要讓每個與可口可樂有聯系的人都能享用最好的飲料及受惠。”第12頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二Procter & Gamble (寶潔) 公司的宗旨我們提供世界一流的產品和服務，以美化

6、消費者的生活。作為回報，我們將會獲得領先的市場銷售地位、不斷增長的利潤和價值， 從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會共同繁榮。核心價值觀寶潔公司，就是寶潔人以及他們遵從的核心價值觀。寶潔人我們吸收和招聘世界上最優的人才，我們實行從內部發展的組織制度，選拔、提升和獎勵表現突出的員工而不受任何與工作無關的因素影響。我們堅信，寶潔的所有員工始終是公司最為寶貴的財富。第13頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二領導才能我們都是各自職責范圍內的領導者，兢兢業業的在各自崗位上做出顯著的成績。我們對我們的工作前景有清楚地認識。我們集中各種資源去實施領導策略，實現領導目標。我們

7、不斷發展自身的工作能力，克服組織上的障礙，實現公司的戰略。主人翁精神我們擔負起各自的工作責任，從而實現滿足公司業務需要，完善公司體制，和幫助其他員工提高工作成效的目標。我們以主人翁精神對待公司的財產，一切行動著眼于公司的長遠利益。誠實正直我們始終努力去做正確的事情。我們誠實正直，坦率待人。我們的業務運作恪守法律的文字規定和內涵精神。我們在采取每一行動，作出每一決定時，始終堅持公司的價值觀和原則。我們在提出建議時，堅持以事實為依據，并正確估計和認識風險。第14頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二積極求勝我們決心將最重要的事做得最好。我們不會滿足于現狀，不斷去尋求突破。我們有強

8、烈的愿望去不斷完善自我，不斷贏取市場。信任我們尊重公司的同事、客戶和消費者，以我們希望被對待的方式來對待他們。我們相互信任各自的能力和意向。我們篤信，彼此信任才能使員工有最佳的工作表現。第15頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二麥當勞公司麥當勞公司的戰略展望是占領全球的食品服務業。在全球范圍內處于統治地位以及在建立客戶滿意度標準的同時，通過執行我們的“服務便利增加價值履行承諾”戰略，提高我們的市場占有率和贏利率。 奧狄斯電梯公司 我們的業務使命是：以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短程移動的搬運工具。 微軟公司 這樣一個戰略展

9、望左右我們的一言一行；每個家庭，每臺桌于上都有一臺電腦，使用著偉大的軟件作為一種強大的工具。第16頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二阿維斯卓越汽車出租公司 我們的業務是出租汽車我們的使命是整體客戶滿意度。 寶地店 我們的目標是，為顧客提供高質量、有價值的產品，同時提供超值的服務和信息，使我們的客戶做出明智的、負責任的抉擇，滿足我們的客戶的要求，從而最終取得商業上的成功。 美國紅十字公司 英國紅十字公司的業務使命是：改善人們的生活質量，提高自力更生的能力和對別人的關心程度，幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準備，處理好意外事故。 伊土曼柯達公司 在化學影像和電子影像

10、方面，成為世界一流。第17頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二里茨，卡爾頓飯店 在里茨卡爾頓飯店，為我們的客人提供真正的照料和舒適是我們最高的使命。 我們承諾為我們的客人提供最精致優雅的個人服務和設施，在這里，我們的客人將擁有一個溫暖、輕松且高雅的環境。 里茨卡爾頓的歷程就是復蘇感覺，帶來幸福，滿足我們的客人的哪怕是沒有表達的愿望和需要。 英特爾公司 英特爾公司為計算機行業提供芯片、主板、系統和軟件。英特爾的產品一向被看作是“建筑街區”，被用來為個人電腦用戶建立高級的計算機系統。英特爾的業務使命就是要成為全球新計算機行業最重要的供應商第18頁，共56頁，2022年，5月20

11、日，6點53分，星期二康柏計算機公司 成為所有客戶細分市場上個人電腦和個人電腦服務最主要的供應商。康柏，將和合作伙伴一起，為消費者提供具有最高品質的富有競爭力的產品和服務，使計算成為一種直覺經驗，將人類在各個領域-交流，教育，工作，娛樂-的能力進行延伸。隆約翰希爾夫斯公司成為美國最好的快速服務飯店連鎖公司。我們將為每一個客人在每一次光臨之時快速、友好地提供美味、健康、價格合理的魚、海鮮食品和雞。布雷塞爾麥爾斯公司布雷塞爾麥爾斯公司的業務是：提供高質量的健康和個人保健產品，延長和提高人們的生命。我們要成為超群的全球多元化健康和個人保健品公司。第19頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分

12、，星期二思科系統公司思科系統解決反感致力于提供更高效率和更及時的信息交流，幫助客戶節約成本，提高效率，與客戶，商業伙伴，供應商和員工建立更為密切的關系，從而創造出強大的競爭優勢。沃爾瑪百貨我們竭誠為您服務。我們認為自己是顧客的采購人員，并將發揮我們最大的優勢為您提供最大的價值。沃爾瑪的建立就是為了代表廣大顧客的利益，這一理念始終激勵著我們。我們將盡最大的努力使我們的顧客購物更加方便。AT&T我們致力于成為溝通人類世界的最優秀的媒介。在任何時候、任何地點、為人們提供更為方便彼此溝通和獲取信息的途徑，以及他們想要和需要的服務。第20頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二建立宗旨可

13、以達到指明方向統一觀念排除障礙預見規模確定戰略形成標準規范行為制定依據集中精力創造優勢第21頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二企業組織運作的目的“實現宗旨，完成任務，達到目標” 是企業運作的目的，也是企業運作的結尾。第22頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二2.2 企業組織構建的原則2.2.1 低投入高產出 less input more output2.2.2 高效率-速度與代價 2.2.3 自動化-將受影響的因素降至最低2.2.4 簡單化-運作簡約，復雜導致高成本2.2.5 有效性-所有企業組織的運作要結果第23頁，共56頁，2022年，5月20日

14、，6點53分，星期二管理的有效性討論 1.效率(efficiency)- “正確地”做事 處理事情過程中所涉及的方式,方法,時間,代價,難易,速度;2.效能(effectiveness)-做“正確的”事 所涉及的事情是否應該,是否正確.與期望相關南轅北轍的故事現代企業的投資錯誤和決策的失誤 第24頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二2.3 管理者的工作與角色1.管理者是一個責任的承擔者;2.管理者是一個有效的決策者;3.管理者是一個很好的合作者;4.管理者是一個善巧的協調者;5.管理者是一個多能的外交家;6.管理者需要有決斷力;7.管理者應有臨危不懼的魄力及力挽狂瀾的膽識.

15、8.衡量管理者工作績效的標準:效率與效能. 第25頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二明茨伯格管理者角色理論人際關系方面的角色 1.掛名首腦-象征性的首腦,必須履行許多法律性的或社會性的例行義務; 2.領導者-負責激勵和動員下屬,負責人員配備,培訓和交往的職責; 3.聯絡者-維護關系網絡,各種公關活動.信息傳遞方面的角色 4.監聽者-尋求和獲取各種特定的信息; 5.傳播者-傳達信息; 6.發言人-向外界發布有關組織的計劃,政策,行動,結果等信息;第26頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二決策制定方面的角色 7.企業家-制定戰略并執行,企業的經營與發; 8

16、.失控的駕馭者-當組織陷入失控的混亂和危機的時期或時刻,能控制局面; 9.資源分配者-批準所有重要的組織決定,如授權,調度,任免等等; 10.談判者-作為組織的代表進行各種談判和洽商等. 第27頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二第三章 管理的職能與概念3.1 首先要回答以下幾個問題：管理的研究對象是什么？管理的目的是什么？管理的任務是什么？（做哪些事）第28頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二管理的目的與任務1.目的: 協助企業組織實現宗旨，完成任務,達到目標.2.任務(手段): (1)解決組織運作“怎么做”; (2)解決組織成員“愿意做”;案例 一個

17、員工三十年的補薪 a. “千古”奇結,微小因素的合理性 b.股東利益最大化與員工的滿意度 c.真心實意 d.積極性第29頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二管理的任務設計和維持一個良好的工作環境,使員工在這個環境里能積極而主動,熱情而高效并愉快地工作,使組織有效地完成任務. 第30頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二德魯克言管理的目的21世紀的管理挑戰機械工業出版社 2006，1月版P-19最重要的是，這要求人們對組織中的人及其工作提出截然不同的假設， 管理不是“管理”人。 管理是領導人。 管理的目標是充分發揮和利用每個人的優勢和知識。 技術和最終用戶是

18、一成不變和已知的。 第31頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二企業越來越需要采取管理“和作者”的方法管理“雇員”，而合作關系（partnership）的定義也指出，在地位上，所有和作者都是平等的。合作關系的定義還指出，不能向合作者發號施令，他們需要被說服。因此，管理人的工作日益成為一項“銷售”工作。在銷售的過程中，我們不會首先問“我們想要什么？”，而是會問：“對方想要什么？他們有什么樣的價值標準？他們的目標是什么？他們需要什么樣的結果？”而這些都不是“X理論”，“Y理論”或其它管理人的理論可以解答的。第32頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二P-19我們

19、或許不得不完全推翻“對人的管理”的定義。他可能不是指“管理雇員的工作”。“以績效為目標的管理”應是理論與實踐的出發點。第33頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二P-25因此，管理學界現在必須從這樣的假設入手，即沒有一種技術是任何行業的附屬品，反之，所有技術在任何行業中都能夠，實際上也很有可能發揮重大作用，并影響這些行業。管理層的出發點不再是其自己的產品或服務，甚至也不是產品或服務的已知市場和最終用途。出發點應該落在客戶認定有價值的方面。出發點應該是這樣的假設，及供應商不賣的，就是客戶需要的。所有的經驗告訴我們，這條假設經得起實踐的檢驗。第34頁，共56頁，2022年，5月2

20、0日，6點53分，星期二P-30因此，我們需要重新規定管理的范圍。整個流程應納入管理的范圍。對企業而言，這基本上是指產供銷的過程。將來，管理，無論是在理論上，還是在實踐上，日益需要以新的假設為存在的基礎，即管理的范圍不是由法律決定的。新的假設應該具有可操作性，應該包含整個流程，應該關注整個經濟鏈的效益和績效。決定管理實踐的不是政治，而是經營方式。（p33） 第35頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二德魯克言管理的目的21世紀的管理挑戰機械工業出版社 2006，1月版P-34以下最新假設,管理存在的目的是幫助組織取得成效。它的出發點應該是預期的成效，它的責任是協調組織的資源取

21、得這些成效。它是幫助組織在組織外取得成效的工具，無論這個組織是企業，還是大學或醫院。第36頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二德魯克言管理范式同上,P-35然而，我們需要一個最終的和全新的管理范式，只要能影響組織的績效和成效的，就是管理的中心和責任，無論是在組織內部還是組織外部，無論是組織能控制的，還是完全不能控制的。第37頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二3.2 經營職能(法約爾) 一 技術職能-生產，制造，加工 二 營業職能-采購，銷售，交易 三 財務職能-資本的籌措和運用 四 保養職能-設備的維修和職工的保健 五 會計職能-成本，統計，帳務 六

22、管理職能-計劃，組織，指揮，協調與 控制 第38頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二3.3 管理職能3.3.1 現代學派的劃分計劃-對未來的行動作出安排；組織-群體的行為，個性因素，組織機構的建立，跨度，崗位設置，權限和責任；領導-制定戰略并/或執行，制定政策和制度并/或執行，施加影響，運用激勵，協調和溝通，完成任務；控制-檢查和糾正各種操作和行為是否符合計劃，確保計劃的完成。3.3.2 法約爾的管理職能：計劃，組織，指揮，協調與控制。3.3.3 創新的觀點-部分專家學者認為創新是一種職能。第39頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二 網絡時代的到來，沖擊

23、著社會的各個角落；改變著社會的結構，改變了人們的相互關系和操作方式。為了迎合這種變化，必須經常性的作些調整，即創新.3.4 管理的定義 3.4.1 計劃,組織,指揮,協調與控制組織機構的資源與其他資 源以達到組織所要達 到的目的的活動.(行為學派)3.4.2 管理就是決策.(西蒙)第40頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二3.5 管理概念的再討論3.5.1 管人理事 天下事當以人為本以何人為本 管理只需做兩件事管人理事 先管人，后理事 只有管好了人，才能理好事討論 “末尾淘汰法” 1. 什么目的，有效嗎？ 2. 還有其他的方法嗎？第41頁，共56頁，2022年，5月20日，

24、6點53分，星期二應用“末尾淘汰法”目的的討論 目的1 因為要消除無效，想要員工更積極的工作，故淘汰懶惰，不積極工作的人。問題：“懶惰與不積極”是人的本性還是遇到了不公正的待遇，或者其他的原因。案例：一位女工的問題，“要不要帶徒弟？”目的2 因為要解雇一批員工，以降低成本而采取的方 法。目的3 因為要排除異己而采取的方法。（政治“管理”用于企業運作上）目的4 因為政績而采取的方法。（你要權力還是要管理效果） 第42頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二習題三 請你解釋“職能”的含義.管理的目的是什么?管理的目的與管理的任務有何區別?為何要討論管理的有效性?你對“效率”和“效能

25、”是如何理解的?討論管理的工作與角色有何意義?衡量管理者的工作績效的標準是什么?對課程中提到的企業家的特征,你認為是否完善?若否,還要 添加哪些特征?現代企業經營里,除了法約爾提出的這六大職能外,你是否認為還有第七大職能或者更多?若有,請提出來與大家討論.法約爾提出的管理職能中有“指揮與協調”,現代理論以“領導”取而代之,你認為可以替代嗎？試解釋學習和了解管理職能有何意義?管理的概念是什么，請談談你的理解。簡述管人理事的意義.第43頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二第四章 管理原則4.1 公理與游戲規則4.1.1 公理 舉例. 1. 為孩子的培養教育,夫妻之間的爭吵很難以

26、是非來衡量.為什么? 2. 中美關系正常化外交談判時,毛主席和周總理順利的解決了臺灣問題的案例. -大家共同的約定.4.1.2 游戲規則 -一種有目的(娛樂)活動的約定,須共同遵守的約束. 第44頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二4.2 管理的原則4.2.1 緣起與意義 管理的原則是由法約爾提出來的,在本學科中,它起著舉足輕重的作用,它即是管理的公理與游戲規則. 4.2.2 內容 1. 勞動分工-分頭打獵還是合圍? 2. 職權與職責-職責是職權的必然結果. 但: 你見過有權無責的事實嗎? 你還見過有責無權的現象嗎? 第45頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，

27、星期二3. 紀律-約束 ;遵重組織,遵重他人和協議,以達到協同. 你害怕紀律嗎? 你知道戒律嗎?4. 統一指揮-員工只接受一個上級領導的命令. 同時接到兩個領導的命令去做同一件事,你該怎么辦?5. 統一領導-具有同一個目標的各部門的活動,都必須遵循 同一個計劃,服從同一個領導.6. 個人利益服從總體利益-任何員工或群體的利益都不能置于組織的整體效益之上.7. 報酬-合理的薪酬. 公平的問題; 員工的滿意度問題.8. 適當的集權與分權(集中)-為獲得“最好總體利益”扂需的集中程度. 第46頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二 9.等級系列-從上到下,大小排列有序.10.秩序-

28、各在其位,各司其職.11.公平-上級對下級仁慈與時,下級對上級以忠誠和盡力. 吏不畏我嚴畏我廉,廉則威;民不畏我能畏我公,公則明.12.人員的穩定-必須穩定,若發生不正常的流動,則是管理不良的結果. 穩定的人員是資源的一種.13.創新精神-活力的體現;犧牲自我,讓下級發揮創新.14.團隊精神-集體協作的必要性與信息溝通的重要性. 外國人善打橋牌,打的是配合;日本人善下圍棋,講究的是吃小虧占大便宜;中國人善打麻將,各自為戰. 第47頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二習題四何謂“公理”?為何它顯得如此重要? 你認為管理需要游戲規則嗎?請解釋.西方國家的一些軍事院校里要開學習雷

29、鋒的課程,你認為他們要學習雷鋒的什麼?你認為“人員穩定”也算是原則嗎?為什麼?沒有團隊精神的根本原因是什麼?第48頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二第五章 管理的歷史發展 飲水思源管理學理論與實踐上有許多貢獻者,他們的功德是不可磨滅的;1. 了解他們是為了向他們學習;2. 了解管理曾經所用過的模式;第49頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二5.1 中國傳統管理思想5.1.1 順“道” “道可道，非常道”。5.1.2 重人5.1.3 人和5.1.4 守信5.1.5 利器5.1.6 求實5.1.7 對策5.1.8 節儉5.1.9 法治第50頁，共56頁，2022年，5月20日，6點53分，星期二5.2 泰勒的管理思想弗雷德里克.溫斯洛.泰勒是一個美國人,一生致力于“工作效力”的研究;那個時代,不存在有效的工作標準,他熱心