1、目標制定-SMART原則目錄目標重要性SMART原則概述SMART原則分解目標重要性愛麗絲與貓的對話 “請你告訴我，我該走哪條路？”愛麗絲說。 “那要看你想去哪里？”貓說。 “去哪兒無所謂。”愛麗絲說。 “那么走哪條路也就無所謂了。”貓說。目標重要性SMART原則概述SMART原則分解SMART概述S specific設定績效考核目標的時候，一定要具體M measurable 目標要可衡量，要量化 A attainable 設定的目標要高，有挑戰性，但是一定要是可達成的R relevant 設定的目標要和該崗位的工作職責相關聯T time-based 對設定的目標，要規定什么時間內達成目標重要

2、性SMART原則概述SMART原則分解S（Specific）明確性要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關成員實施要求目標設置要有項目衡量標準達成措施完成期限資源要求使考核人能夠很清晰的看到部門或自己月計劃要做哪些事情，計劃完成到什么樣的程度示例為所有的老員工安排進一步的管理培訓進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個培訓，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進一步”？ 改進 這個課程結束后，學員的評分在85分以上，低于85分就認為效果不理想，高于85

3、分就是所期待的結果。這樣目標變得可以衡量。A（Attainable）可達成性目標是要能夠被執行人所接受的 如果上級利用一些行政手段，利用權利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標強壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒。示例A: ”你5月份的業績不錯，完成了150臺，這個月給你定280臺的目標”B:“這個目標太高了，5月分是個比較特殊的月份”A: “就這么定啦，我相信你！”這個目標按常理來說其達成的可能性非常小，一旦有一天這個目標真完成不了時，下屬有一百個理由可以推卸責任。比如：“你看我早就說了，這個目標肯定完成不了，但你堅持要壓給我”實施要求目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通擬定

4、的工作目標在組織及個人之間達成一致工作內容飽滿具有可達成性可以制定出跳起來“摘桃”的目標不能制定出跳起來“摘星星”的目標R（Relevant）相關性設定的目標要和該崗位的工作職責相關聯一方面，工作職責不僅僅包括一項，所以要以該崗位的主要工作職責相關聯。另一方面，可能花了大量的時間、資源，甚至人力成本，最后確定的目標根本沒有多大實際意義。示例一位餐廳的經理定的目標是早餐時段的銷售在上月早餐銷售額的基礎上提升15餐廳的主要利潤來源于中餐和晚餐，早餐的銷售額占總營業額的比重非常小，把目標定在早餐額的提升上，就偏離了主要的“方向”。T（Time-based）時限性目標的時限性就是指目標的完成是有時間限制的。示例在年月日之前完成某事 月日就是一個確定的時間限制沒有時間限制的目標沒辦法考核，或帶來考核的不公平，甚至傷害工作關系，傷害下屬的工作熱情。 例如：上下級之間對目標輕重緩急的