1、支付寶成功之路小組成員：$1目錄前言調查方法結果與討論結論與建議建議及調查報告2前言研究背景研究目的電子支付與第三方支付支付寶概述3 隨著電子商務在國內的飛速發展，第三方支付平臺逐漸被人們熟知，并且使用人群越來越多。它的出現使得人們更加快速安全地完成交易過程,節約了成本,提高了效率。作為中間環節的網上支付,是電子商務交易雙方最為關心的問題,其作為一個新興行業在互聯網發展的同時，也將與企業和個人結合的更加緊密。（一）研究背景4 作為第三方網上支付平臺業界第一的支付寶，在其占據第一寶座連續將近十年之久的現在，我們發現了很多支付寶優于其他第三方網上支付軟件的特點，但是，對于支付寶真正的成功，我們想進

2、行更進一步的剖析，為大家展現出一個真實的支付寶，同時希望在這次的探究中，發現新的問題，從中獲得啟發，對第三方網上支付平臺的發展提供有建設性意見與建議。（二）研究目的5（三）電子支付與第三方支付電子支付階段二階段三階段四階段五階段一銀行利用計算機處理銀行之間的業務，辦理結算銀行計算機與其他機構計算機之間資金的結算，如代發工資等業務利用網絡終端向客戶提供各項銀行服務，如自助銀行利用銀行銷售終端向客戶提供自動的扣款服務使階段四與Internet的整合，實現隨時隨地的通過Internet進行直接轉賬結算，形成電子商務交易支付平臺2005年，馬云首度在瑞士達沃斯世界經濟論壇上提出第三方支付平臺，為電子支

3、付市場帶來了一場變革。第三方支付是指一些和產品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平臺。最大特點 使得無論是付款人還是收款人的厲害關系達到了相同的境地，完全處于了一個公平交易的環境。第三方支付交易額規模在不斷增加環比增長95%6支付寶（中國）網絡技術有限公司是國內領先的獨立第三方支付平臺，是由阿里巴巴集團CEO馬云在2004年12月創立的第三方支付平臺，是阿里巴巴集團的關聯公司。（四）支付寶概述支付寶致力于為消費者提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個獨立品牌。 注冊用戶一直增長，截止到2010年12月，

4、支付寶注冊用戶突破5.5億，日交易額超過25億元人民幣，日交易筆數達到850萬筆。自2014年第二季度開始成為當前全球最大的移動支付廠商。back7調查方法訪談法問卷調查法資料分析法8（一）資料分析法9（二）訪談法10（三）問卷調查法設計問卷發放問卷回收問卷問卷統計問卷分析back11結果與討論調查問卷分析結果分析12（一）結果分析支付寶賬戶養成支付寶的成長其他競爭者13No.1支付寶賬戶養成2003年2013年手機支付27.8億筆全球最大的移動支付公司移動互聯網支付市場份額67.6%78.4%居第一2013年12月31日，支付寶實名認證用戶超過3億14No.1支付寶賬戶養成（超過33萬家）美

5、支付公司Stripe日本樂天各大銀行最佳人氣獎用戶最信賴互聯網支付平臺中國最具創造力產品用戶安全使用獎等多項殊榮15No.2支付寶的成長支付寶錢包v8.0安卓版的手機APP支付寶錢包為用戶提供的便捷功能非常多，幾乎包攬了支付寶用戶的衣食住行，并且消費支付十分方便，有比較完善的付款，退款等保險措施。16No.2支付寶的成長愛心捐款此外，支付寶錢包增加了很多社會服務性質，理財性質的功能，擴大了自己的付費手段，同時也企圖占領新的交易市場。水電煤繳費社會服務風險收益計算：（ 余額寶確認金額/10000 ）X當天基金公司公布的每萬份收益天弘增利寶基金2013年6月13號上線2013年6月30號24:00

6、用戶數251.56萬天弘增利寶基金Q242.44億天弘增利寶基金Q3556.53億華夏現金貨幣基金470.24億1211.33%市場上規模最大的基金17No.2支付寶的成長人工服務支付寶幫助中心，是支付寶用戶的網上客服平臺,提供業務常見問題、會員自助服務通道、幫助信息搜索等在線自助服務,并設有支付寶24小時服務熱線對用用戶問題的反饋總結到位，隨時更新，努力是用用戶自己在自助服務時就能夠解決問題服務全面，隨時關注用戶新動態，新問題，及時反饋時間事件2003年10月18日淘寶網首次推出支付寶2004年12月8日浙江支付寶網絡科技有限公司成立，同年12月30日支付寶網站正式上線并獨立運營2005年2

7、月2日支付寶推出“全額賠付”支付，提出“你敢用，我敢賠”承諾2008年2月27日支付寶發布移動電子商務戰略，推出手機支付業務，也就是后來的支付寶錢包2008年10月25日支付寶公共事業繳費正式上線，支持水、電、煤、通訊等繳費2010年12月23日支付寶與中國銀行合作，首次推出信用卡快捷支付2013年6月13日余額寶上線，幫助用戶合理投資，理財，開始與各大銀行競爭2013年11月13日支付寶手機支付用戶超1億，“支付寶錢包”用戶數達1億，支付寶錢包正式宣布成為獨立品牌2013年11月30日12306網站支持支付寶購買火車票訂餐，訂票，打的，轉賬，提現，服務公眾號18No.3其他競爭者財付通（Te

8、npay）是騰訊公司于2005年9月正式推出專業在線支付平臺, 交易額來算，財付通排名第二，份額為20%，僅次于支付寶.易寶支付（YeeP）是中國行業支付的開創者和領導者，也是互聯網金融和移動互聯領軍企業。易寶于2003年8月成立，寶作為互聯網金融專家，2005年便首創了行業支付模式，陸續推出了網上在線支付、非銀行卡支付、信用卡無卡支付、POS支付、基金易購通、一鍵支付等創新產品，先后為數字娛樂、航空旅游、電信移動、行政教育、保險、基金、快消連鎖、電商物流等眾多行業提供了量身定制的行業解決方案.銀聯電子支付服務有限公司（ChinaPay）是中國銀聯控股的銀行卡專業化服務公司，擁有面向全國的統一

9、支付平臺，主要從事以互聯網等新興渠道為基礎的網上支付、企業B2B賬戶支付、電話支付、網上跨行轉賬、網上基金交易、企業公對私資金代付、自助終端支付等銀行卡網上支付及增值業務，是中國銀聯旗下的網絡方面軍。結果相對安全支付寶是第三方網上支付平臺，只是一個中介，可以很好的保證交易雙方的公平地位，保證交易的公平性，并且有相對嚴謹的身份認證，密碼保護，可謂層層加密。以手機APP支付寶錢包為例，軟件開啟加密，帳號登錄加密，支付加密，網頁支付要求同時提供手機在線限時密碼，即手機寶令。若賬號沒有實名認證，不可操作轉賬接受等功能。合作企業面更廣功能強大創意領先，忠實用戶多快錢在這方面為了能和支付寶競爭也是下足功夫

10、：系統安全、注冊安全、登陸安全、支付安全、技術安全、監控安全； 快錢對全部消費信息、賬戶信息、交易信息、簽名、信息傳輸等皆進行128位SSL加密，并具有Verisign簽發的全球安全證書，快錢同時也是國內唯一一家已被HACKERSAFE認證的安全網站。支付寶現在的支付功能已經超越了14項，而易寶支付只有3項。軟件功能就更不用說財付通基本上只限于騰訊旗下的拍拍網購物與支付寶合作的銀行現已跟超過80家財付通截至2014年為止只有不到20家的銀行合作易寶雖然比支付寶在公益上面取得較大成就，但是還是企業合作范圍不敵支付寶支付寶先與其他第三方支付平臺軟件推出，先占據了一定市場，并且很早就發展出了自己的第

11、一批忠實用戶，再加上不斷推陳出新的創意功能，使支付寶比其他支付軟件有了更多的發展可能ChinaPay創意不足，功能單一19（二）調查問卷分析用戶群體用 途用戶希望產品改進用戶忠誠度，對產品的滿意度back20結論與建議21支付寶成功的原因呢？22 1.企業文化 “手印文化” “家族管理”232.功能多樣，服務大眾，方便快捷a.網購B.線上服務C.線下服務243.多樣化的支付方式快捷支付手機支付二維碼支付聲波支付“NFC支付”互聯網電視支付指紋支付254.實現三方共贏模式 由于支付寶和許多銀行都有合作關系，消費者只需擁有一個支付寶賬號，便可將許多銀行的錢轉入支付寶，在此平臺上進行交易，簡化了交易

12、過程，方便了消費者；對于商家而言，節省了運營成本；對于銀行而言，節省開發成本，增加交易收入。打破了銀行之間的阻礙，實在了三方共贏，共同鼎立的局面，這樣可以吸引更多的人使用支付寶。265.安全技術保障對于互聯網，移動平臺來說，安全是十分重要的，因為它要保障用戶的財產安全，信息不被泄露，支付寶公司是國內首家由第三方監管客戶資金的支付公司。支付寶從2010年開始就聯合微軟、騰訊、金山等各大安全廠商、瀏覽器廠商、銀行等合作伙伴建立了國內電商領域最大的反釣魚實時信息。支付寶還和國際反釣魚機構MarkMonitor、Netcraft以及國際安全廠商 TrendMicro、MicroPoint等展開合作，共

13、同對發現的海外釣魚網站進行關?；蚱帘?。27對于每位用戶來說，在使用支付寶支付時，它的支付密碼與用戶登錄密碼是不同的，是有兩個密碼，這樣可以有效的阻止錢財損失即便是用戶登錄密碼被他人所知，兩個密碼缺一不可。 免費支付證書。286.信用中介方支付寶支付平臺不參與交易，而是作為代收代付的中介方，不會產生任何費用對于交易雙方的交易信息進行記錄，有效地保障了貨物質量，在交易誠信、退換要求等環節，以至在整個交易過程中 可以對交易雙方進行約束和監督，在一定程度上解決信息不對稱的局面，有利于保證交易的公平，公正、公開。也就是說，支付寶作為信用中介解決了買賣雙方的信任問題，是一種提供支付結算的信用擔保中介的服務

14、方式。29支付寶存在的問題 支付寶平臺易被假冒，消費者會上當受騙。缺乏有效的服務監管制度。支付寶用戶退款后，直接是退到用戶的支付寶賬戶，而非銀行賬戶，用戶只能自己設置銀行賬號，從支付寶里面提現，并且不能立即提現，而是1-5個工作日內才可以收到錢。30建議1.支付寶在適應的條件下開設貨到付款業務京東、當當網貨到付款可以解決許多問題，如不能在線支付、想驗貨交款，在這種情況下，具有多樣化支付方式的支付寶卻不占優勢，因此，支付寶需要開設貨到付款，這樣減少購買的不確定性，大大提高了支付的安全性，增加人們對網購的信任度，拓寬用戶的支付方式，增加用戶使用支付寶的使用率。而對于支付寶的合作商淘寶來說，是必然要

15、實施的，目前，淘寶面對的競爭不僅局限在C2C領域，B2C領域對其的威脅似乎更大。貨到付款是淘寶長久以來能夠立足這個行業領域的關鍵因素，因此，淘寶實行貨到付款這種支付方式刻不容緩。312 樹立公信度，做好信用中介 電子支付的發展必須有良好的信用做保障，目前，雖然支付寶已經處于中介位置，但仍然需要繼續努力，加以完善，一直遵守信用制度：不參與買賣雙方的具體業務，不觸及客戶商業信息，為買賣雙方提供雙向財產保護。不僅保存交換支付信息，而且保留商戶和消費者的有效交易電子證據，作為交易糾紛時的證據。323.強化市場細分，提供多元化的支付模式，提高市場競爭力提高服務質量。質量是企業生存的保障，支付寶也不例外，要提高服務質量，而且還可以創新服務方式，向企業用戶提供高附加值的服務。 對市場進行有效細分