1、車友俱樂部會員手冊2021/7/1312021/7/131公司簡介會員章程第一章總則第二章：會友（入會須知）第三章：會員的權(quán)利與義務(wù)第四章：俱樂部的權(quán)利和義務(wù)第五章：附則2021/7/132公司簡介2021/7/132會員服務(wù)項目綱要免費服務(wù)：優(yōu)惠服務(wù);服務(wù)細則會員積分獎勵會員升級一、升級：續(xù)會及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)一、續(xù)會：二、換卡、退會、補卡及資料變更辦法：三、特別說明俱樂部會員享受服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2021/7/133會員服務(wù)項目綱要2021/7/133公司簡介：一、俱樂部簡介 周口市龍耀汽車銷售服務(wù)有限公司是經(jīng)營江淮轎車在周口地區(qū)的唯一品牌4S店，公司成立于2011年01月。位于周口市北環(huán)路宏

2、源精品汽車城內(nèi)。專營店占地面積2800多平方米，建筑面積達2300平方米，作為周口江淮品牌的一級代理商，本店具有優(yōu)美的環(huán)境、完備精良的維修檢測設(shè)備、高素質(zhì)的營銷服務(wù)和售后維修隊伍。公司以專業(yè)、誠信、實力、全心全意為客戶服務(wù)，以客戶滿意是我們的天職為理念，不斷完善自我，超越自我！本特約店所成立的車友俱樂部，是通過會員制形式，為廣大會員提供更加快捷、更完善、更貼心的綜合服務(wù)，讓您感受到家一樣的關(guān)懷！二、服務(wù)對象：周口龍耀江淮入會客戶三、俱樂部服務(wù)熱線： 服務(wù)熱線投訴電話： 維修服務(wù)熱線： 保險理賠熱線： 24小時救援熱線： 2021/7/134公司簡介：2021/7/1

3、34會員章程第一章 總則第一條：宗旨以車會友，促進交流，擴大生活空間，提供生活質(zhì)量。車友天地，互相交流用車的心得和經(jīng)驗，提高駕駛技能和樂趣。利用規(guī)模，降低用車成本。團結(jié)協(xié)作，維護利益。第二條：本車友會采取會員制，會員享有本章程規(guī)定的各項權(quán)利，并承擔(dān)本章程規(guī)定的各種責(zé)任和義務(wù)。2021/7/135會員章程第一章 總則2021/7/135第二章：入會須知第三條：遵守國家憲法、法律的規(guī)定，擁護并承認本車友會章程。第四條：車友入會需按要求如實填寫車友入會申請表，提供身份證、行駛證、駕駛證等有效證件，同時繳納年服務(wù)費。俱樂部向會員提供會員卡作為身份證明。第五條：俱樂部以會員車輛為單位接納會員，實行一車一

4、卡制。第六條：會員卡作為俱樂部專用卡，可在本俱樂部所屬特約經(jīng)銷商使用，享受本會員手冊所提供的各項優(yōu)惠服務(wù)。第七條：會員卡有效期為一年。2021/7/136第二章：入會須知2021/7/136第三章：會員的權(quán)利與義務(wù)第八條：會員享有周口龍耀江淮車友俱樂部會員手冊中規(guī)定的權(quán)利。第九條：會員有權(quán)參加本俱樂部組織的各種集會、聯(lián)誼和自駕游等活動。第十條：會員享有其他作為俱樂部成員應(yīng)該享受的權(quán)利。第十一條：會員享有對俱樂部成員的投訴權(quán)。投訴電話：樂部再調(diào)查核實后三天內(nèi)予以答復(fù)。第十二條：會員車輛按照本俱樂部的要求張貼俱樂部統(tǒng)一的車輛標(biāo)識（車標(biāo)）。第十

5、三條：會員應(yīng)自覺維護本俱樂部的聲譽和形象，在任何情況下均不得蓄意破壞本俱樂部的形象。2021/7/137第三章：會員的權(quán)利與義務(wù)2021/7/137第四章：俱樂部的權(quán)利和義務(wù)第十四條：本俱樂部保留對江淮車友俱樂部會員手冊和本章程的修改和解釋的權(quán)利。第十五條：對有任何違背本章程的會員，本俱樂部有拒絕為其服務(wù)、甚至取消其會員資格的權(quán)利，所有相關(guān)費用不予退還。第十六條：本俱樂部依照本章程，為會員提供完善、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，充分保障會員權(quán)利。第十七條：遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然災(zāi)害時，本俱樂部將無法履行服務(wù)承諾。2021/7/138第四章：俱樂部的權(quán)利和義務(wù)第十四條：本俱樂部保留對江淮車第五

6、章：附則 第十八條：本章程的解釋權(quán)在江淮轎車龍耀客服部。第十九條：本章程自通過之日起生效。2021/7/139第五章：附則 2021/7/139會員服務(wù)項目綱要免費服務(wù)：一、咨詢服務(wù)：本俱樂部將最新的車輛維護常識、車輛保險常識、交通法規(guī)、交通安全知識等通過短信群發(fā)、電子郵箱等多渠道及時傳遞給會員。二、溫馨提醒服務(wù)：車輛年審、駕照年審、車輛保險、加納各項規(guī)費、例行保養(yǎng)、公司或廠家的各項優(yōu)惠活動通知、會員卡到期等。三、車輛清潔：會員可在本俱樂部所屬的特約經(jīng)銷商享受無數(shù)次免費洗車服務(wù)。2021/7/1310會員服務(wù)項目綱要免費服務(wù)：2021/7/1310優(yōu)惠服務(wù)車輛維修服務(wù)：會員車輛到我公司維修站進

7、行維修時，可享受相關(guān)優(yōu)惠服務(wù)。緊急救援服務(wù)：本車友會提供24小時緊急援油、現(xiàn)場搶修、事故拖車服務(wù)。保險服務(wù)：保險咨詢、車輛投保、保險理賠、驗車、協(xié)助交通事故處理等。車證代辦（限*籍車輛）：代繳養(yǎng)路費、車船稅、統(tǒng)繳（過路過橋費）、代辦證件年審、換證、補證、過戶、轉(zhuǎn)籍等手續(xù)。相關(guān)費用按部門收費標(biāo)準(zhǔn)由會員承擔(dān)，代辦證件的服務(wù)費免費。2021/7/1311優(yōu)惠服務(wù)2021/7/1311服務(wù)細則：一、 汽車緊急救援，現(xiàn)場維修： 是指車友俱樂部會員車輛在行駛過程中出現(xiàn)故障無法行駛或陷入泥沙等受困，經(jīng)救援人員親自到現(xiàn)場提供援助服務(wù)及應(yīng)急處理。經(jīng)現(xiàn)場救援工作人員采取措施后一般有三種結(jié)果：1、車倆徹底修好，可以

8、正常行駛。2、車倆臨時修好，可以行駛，但仍需要到服務(wù)站才能徹底修好。3、車輛修不好，需拖至服務(wù)站修理。2021/7/1312服務(wù)細則：一、 汽車緊急救援，現(xiàn)場維修：2021/7/13二、拖車牽引：當(dāng)您車輛出現(xiàn)故障無法在現(xiàn)場解決的 話，我們的服務(wù)人員會將接您的車輛拖至特約服務(wù)站。三、現(xiàn)場更換輪胎：如果您車輛輪胎出現(xiàn)問題時，我們的服務(wù)人員將幫您換裝輪胎。四、緊急送油：當(dāng)您車輛在行駛途中因為燃油耗盡而拋錨時，我們會為您提供送油服務(wù)，所供油費由會員自行承擔(dān)。五、啟動車輛：當(dāng)因天氣等原因車輛無法啟動時，由我們來為您發(fā)動車輛。 2021/7/1313二、拖車牽引：當(dāng)您車輛出現(xiàn)故障無法在現(xiàn)場解決的 六、車輛

9、泵電：當(dāng)您的車輛因為電瓶電不足無法啟動時，我們將上門為你提供泵電服務(wù)。七、證件補辦（限*籍車輛）：遺失、補辦行駛證、養(yǎng)路費繳訖證、車輛購置附加稅證、車牌等服務(wù)。辦理時，需要會員提供必要資料并簽訂委托書。八、代辦車輛年檢：接受服務(wù)的車輛必須是已經(jīng)辦理了車輛保險、繳納了養(yǎng)路費以及沒有違章記錄的車輛；會員必須提供真實、完整、齊全的年檢材料并與俱樂部簽訂年檢委托書，俱樂部工作人員上門接車，雙方需填寫接車交接單。外籍車輛必須出具當(dāng)?shù)剀囕v管理所委托書。2021/7/1314六、車輛泵電：當(dāng)您的車輛因為電瓶電不足無法啟動時，我們將上門九、代繳規(guī)稅費：如會員委托俱樂部代辦繳納養(yǎng)路費，需預(yù)付所需費用，提供行駛證

10、復(fù)印件一份。如經(jīng)提醒后，會員未按期預(yù)付所需費用，俱樂部不予以辦理，并不承擔(dān)任何責(zé)任。十、免服務(wù)費代辦車輛保險和理賠：俱樂部可上門辦理車輛保險，并給予政策允許的優(yōu)惠。對在俱樂部辦理保險的車輛，可享受免服務(wù)費的理賠服務(wù)；需俱樂部代為理賠時，會員需提供真實、完整、齊全的材料，給予積極的配合，并與俱樂部簽訂正式委托書。十一、事故處理：俱樂部依據(jù)教徒事故處理的有關(guān)規(guī)定可以協(xié)助會員進行交通事故的處理（不包括駕駛執(zhí)照的處理）。俱樂部提供免費的事故法律咨詢，并為會員提供免費的事故現(xiàn)場協(xié)助處理，事故處理過程中發(fā)生的交通食宿及事故所需費用按委托代理書的標(biāo)準(zhǔn)另行收取，不包含再事故處理的服務(wù)費中。2021/7/131

11、5九、代繳規(guī)稅費：如會員委托俱樂部代辦繳納養(yǎng)路費，需預(yù)付所需費十二、新車導(dǎo)購：俱樂部為普通會員提供代購新車、保險辦理、上牌等一條龍服務(wù)。十三、車輛養(yǎng)護、維修服務(wù)：本田車友俱樂部所屬服務(wù)站為會員提供各項車輛養(yǎng)護和維修服務(wù)，并根據(jù)物價部門制定的汽車維修行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)對維修工時費折扣優(yōu)惠，同時對配件實行相應(yīng)的保修承諾 2021/7/1316十二、新車導(dǎo)購：俱樂部為普通會員提供代購新車、保險辦理、上牌十四、信息服務(wù)：（一）、俱樂部為會員免費提供提醒服務(wù)，提醒服務(wù)分為協(xié)議提醒和友情提醒兩類。（二）、協(xié)議提醒服務(wù)：1、依照會員登記的方式進行提醒，如聯(lián)絡(luò)方式不暢通，俱樂部將與會員指定的委托人聯(lián)系。如會員聯(lián)系方

12、式變更，應(yīng)及時向俱樂部申請信息更新。2、協(xié)議提醒服務(wù)包括：養(yǎng)路費到期提醒、保險到期提醒、車輛年檢到期提醒、駕駛證年審到期提醒、車輛養(yǎng)護到期提醒。（三）、友情提醒：1、友情提醒服務(wù)包括：俱樂部舉辦的各項活動、為會員提供新的折扣服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容變更以及會員生日提醒、生日祝福等。2、友情提醒采用電話聯(lián)系、短信發(fā)送等提醒方式。2021/7/1317十四、信息服務(wù)：2021/7/1317會員積分獎勵： 為鼓勵會員積極融入*車友大家庭，充分享用俱樂部和會員資源，共同參與會員與俱樂部之間、會員與會員之間多種多樣的互動與聯(lián)系，會員實行積分制。（一）誠信分：會員從入會到會籍期滿，期間無違章記錄、交通事故、守時

13、守約、有誠信等，可獲贈100積分。（二）互動參與分：會員積極參與俱樂部組織的各項活動，參與組織活動以及再活動中表現(xiàn)優(yōu)異者，每次可獲得100積分。（三）介紹其他客戶成功購買一輛車可獲兌換積分1000分。（四）在本店上全險或續(xù)全險可獲兌換積分1000分。（五）直接購卡的客戶可以獲得與卡面值相同的積分。（六）購買新車可獲得車款1的積分2021/7/1318會員積分獎勵： 為鼓勵會員積極融入*車友大家庭車輛維修積分計算和使用方式：1、會員車輛在本服務(wù)站進行養(yǎng)護、維修，結(jié)算時積分規(guī)則如：（積分從入會時開始計算）客戶消費屬客戶帳類別每消費10元可以得到1分的積分消費屬廠家索賠帳類別每消費30元可以得到1分

14、的積分客戶消費屬保險帳類別每消費20元可以得到1分的積分客戶消費屬內(nèi)部帳類別每消費1元可以得到0分的積分。2、會員憑積分消費，每積滿1000分，可以抵扣維修工時費100元或兌換價值100元的禮品。3、會員積分只能在本服務(wù)站或半俱樂部關(guān)聯(lián)的企業(yè)中使用，如在本服務(wù)站中使用，僅限于抵扣維修工時費或換購禮品。4、本積分不設(shè)找贖，不兌換現(xiàn)金。2021/7/1319車輛維修積分計算和使用方式：2021/7/1319 會員升級一、升級：本俱樂部實行會員積分制，您可以通過在專營店消費而得到相應(yīng)的積分，從而得到會員資格的晉升及對應(yīng)的獎勵。俱樂部會員分為金卡、銀卡、普通卡，可以通過累計消費積分進行晉級，享受更多的

15、優(yōu)惠及服務(wù)(當(dāng)會員積分達到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)后，客戶服務(wù)中心服務(wù)人員會電話/短信通知會員可以晉升為更高級別的會員)。2021/7/1320 會員升級一、升級：2021/7/1320具體積分及真接購卡請看下表：會員身份晉級積分標(biāo)準(zhǔn)直接購卡金額會 員普通卡2000280元280元/年銀 卡8000580元580元/年金 卡200001680元全免2021/7/1321具體積分及真接購卡請看下表：會員身份晉級積分標(biāo)準(zhǔn)直接購卡金額續(xù)會及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)一、續(xù)會：（一）會員身份持續(xù)時間為一年，第二年需要交納相應(yīng)級別的年費或以等價值積分進行續(xù)會，逾期15日未續(xù)會，本俱樂部有權(quán)取消其會員資格。2021/7/13

16、22續(xù)會及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)2021/7/1322二、換卡、退會、補卡及資料變更辦法：（一）換卡：普通會員享有升級更高會員級別的權(quán)利，并同時享有相應(yīng)的會員權(quán)利。會員換卡需向俱樂部提出申請，經(jīng)俱樂部審核同意，交納相應(yīng)的服務(wù)費差額，俱樂部給予換卡，新會籍周期從換卡之日起計算。（二）退會：會員入會半個月內(nèi)，享有退會的權(quán)利。退會的會員需提出退會申請，說明退會原因即可辦理退會手續(xù)。但退會時需要結(jié)清服務(wù)費，并承擔(dān)原會費50%的費用。（三）補卡：會員卡是會員接收服務(wù)的重要憑證，如會員卡遺失，應(yīng)及時到俱樂部補辦，并交納工本費：30元。（四）資料變更：會員資料是會員接收本田車友俱樂部服務(wù)最基本的依據(jù)，若原資

17、料情況發(fā)生變動，會員應(yīng)主動要求俱樂部進行變更，否則將影響會員享受正常的服務(wù)。資料變更時，會員需提交書面說明。2021/7/1323二、換卡、退會、補卡及資料變更辦法：2021/7/1323三、特別說明（一）救援到達時間： 1、常規(guī)情況下，距服務(wù)站10公里范圍內(nèi)救援車45分鐘內(nèi)到達施救現(xiàn)場； 2、在下列情況下，救援車不能保證45分鐘內(nèi)到達施救現(xiàn)場：（1）超出距離服務(wù)站10公里范圍（2）交通管制地段（3）交通高峰時間、道路堵塞（4）施工地帶、車輛難以通過的路段（5）會員所報施救地點不清楚（6）特殊氣候條件下（7）其他非人力可以抗拒的情況下2021/7/1324三、特別說明2021/7/1324（二

18、）提供現(xiàn)場施救或拖車服務(wù)時，會員需在現(xiàn)場或 跟車同行，也方便俱樂部為您服務(wù)。（三）因救援產(chǎn)生的過路費、過橋費及停車費，均由會員承擔(dān)。（四）在長途拖車時，如因會員原因?qū)е萝囕v空駛，會員除應(yīng)支付所發(fā)生的過路費、過橋費、停車費及工作人員食宿費外，還需根據(jù)實際預(yù)報費用支付空駛費。（五）俱樂部向會員提供提醒服務(wù)和活動通知時，均通過會員所登記的提醒方式實施。如聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變更，會員未及時通知俱樂部，或聯(lián)絡(luò)方式在三日之內(nèi)不暢通，俱樂部不承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。2021/7/1325（二）提供現(xiàn)場施救或拖車服務(wù)時，會員需在現(xiàn)場或 跟車同行，（六）俱樂部實施提醒服務(wù)后，因會員自身原因延誤導(dǎo)致了車輛管理部門規(guī)定的

19、辦理日期或造成其他損失，俱樂部不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何后果。（七）俱樂部所提供的一切服務(wù)均以會員章程以其附件或網(wǎng)站、短信正式發(fā)布的消息為準(zhǔn)，任何工作人員的口頭宣傳均不能作為俱樂部的承諾。（八）為維護會員利益，在俱樂部工作人員上門提供服務(wù)時，請務(wù)必查看工作人員的俱樂部服務(wù)證并與俱樂部客服部聯(lián)系，確認經(jīng)辦人的身份。否則，本俱樂部不承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。（九）根據(jù)國家交通管理部門嚴格規(guī)定，俱樂部不提供諸如代辦處理交通違章等服務(wù)，敬請會員諒解。俱樂部真誠希望會員遵守交通規(guī)則，安全駕車。2021/7/1326（六）俱樂部實施提醒服務(wù)后，因會員自身原因延誤導(dǎo)致了車輛管理（十）會員章程在實施有效期內(nèi)，如發(fā)生部分條款的增刪或量化標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，則將通過網(wǎng)站、短信向會員傳達。原規(guī)定與新規(guī)定沖突部分，在新規(guī)定實施的同時，原規(guī)定內(nèi)容廢除。（十一）完全同意會員章程及其附件的所有條款是加入本田車友俱樂部的基本前提。成為車友會會員，即表明會員本人已完全接受會員章程及其附件的所有條款。（十二）會員對服務(wù)不滿意，可向俱樂部監(jiān)督部門投訴（投訴電話：03702076006）。但俱樂部為會員提供的基礎(chǔ)服務(wù)以外的延伸服務(wù)，由于特殊原因出現(xiàn)服務(wù)偏差，俱樂部不承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切后果。2021/7/1327（十）會員章程在實施有效期內(nèi)，如發(fā)生部分