1、6/6在【014I價值峰會】上，文思海輝中國業務群企業應用服務事業部總經理黎杰發表了演講。他提出,公司就像鯊魚，如果停止改變，就會走向死亡.傳統產業的很多能力是互聯網公司所不能夠代替的。企業最重要的是選擇一個或者兩個對企業價值較大的點先做起來,同時建立一個試錯、快速迭代的思路，更能夠變成一種企業內部全新的文化和思考方式。以下內容由商業價值ITVau實習編輯根據黎杰現場演講整理而成：IT領域的變化非常大,尤其是企業應用的IT變化。這是今天所有的產業CEO或者CXO面臨的主題,所有人都能夠感覺產業在未來將面臨非常大的變化。快銷品行業、零售行業在談電商O2O.傳統的裝備制造業在談通過電商概念優化供應

2、鏈的管理。這在企業的內部引起了共鳴，也同時引起了沖突和抵觸,可以看到很多傳統企業在討論新體制變革所帶來的諸如線上線下沖突等問題。針對這一問題,印象很深的是一位裝備制造業的CO說過,在移動互聯網時代做變革和創新的時候,企業面臨不是做不做的問題，而是什么時候做的問題。關鍵是什么時候做,什么時候做決定著企業的未來到底是一個創新的領導者，還是創新的跟隨者，抑或是完全邊緣化的企業.在創新的大環境下，產業EO、XO都在思考一個問題.顛覆跟重構已經發生了。客戶到底需要的是什么？是產品還是服務,還是產品加服務。與客戶交互的方式是什么?在這種新的交互方式下，給企業的業務模式帶來什么樣的變化?因此，無論傳統企業在

3、思考勾畫或者行動,今天企業都需要思考兩個問題.第一個問題,企業內部，如何持續解決在過去幾十年中所面臨的挑戰.這個挑戰問題就是怎么樣把供應鏈做的更敏捷，怎么樣使得成本更優化。從I角度,需要考慮T到底幫助企業做什么?怎么樣真正從過去IT系統以流程為中心轉變成以人為中心？IT在這個方面更多的起到了一個工具杠桿的作用。就好象一把錘子到底只會敲釘子,還是也能扒釘子。過去的企業圍繞著核心的ER，現在要做一些微創新可以使企業現有的管理供應鏈價值鏈系統變得更加以人為中心。第二個核心問題，怎么樣從由企業到客戶（即生產產品，然后通過渠道賣給客戶）轉變為從客戶到企業？從提高客戶體驗角度,思考在產品、商業模式、品牌、

4、價格、服務和營銷六個方面,企業到底能夠產生與競爭對手之間怎樣的差異化?這就必須要思考IT的賦能器作用企業如何利用移動化社交網絡云計算大數據的技術,使以上六個方面真正做到差異化，并在這個大的背景下面，在這種創新環境下，對企業的商業模式重新思考.就拿小米樂視來說，作為家電行業的制造商應該怎么樣考慮你的新的商業模式?首先考慮客戶需要到底是什么?需要的不僅是家電，而是包括應用、內容以及通過應用和內容，如何反作用于這些家電終端的使用，讓用戶的使用體驗更好。從這個意義上講家電變成了傳感器,通過這個傳感器去記錄所有客戶使用設備的習慣，通過這個習慣再做大數據的分析，來反作用于讓客戶使用很好的體驗。企業重新思考

5、商業模式的時候,就會引發對于IT的需求。當企業明確對IT需求的時候，就可以明確社交媒體，移動互聯網、大數據分析和云計算到底對我們的產業轉型能產生什么樣的價值。CIO們最關注的是企業跟客戶市場，幫助企業發現哪些點是可以產生差異化的點，是產品還是營銷服務成本,這些點由企業自身來決定，然后再決定采用哪種I技術手段,可以更好地具體實現這種差異.企業到底應該關心產品品牌的差異,營銷的差異,價格的差異，還是服務差異？這里有幾個文思海輝在不同的產業做的一些實踐。車聯網的例子,其實就是通過遠端云端做到車內信息的收集監控和多媒體的上傳下載，通過TELEMATIC服務給車的產品帶來差異化。不僅是駕駛,而且可以告訴

6、司機今天的交通狀況.打呼叫中心的時候，第一時間了解車況耗油量和汽車的維修狀況。未來可能4S店主動打電話，說這個車需要什么維修。改變保險模式,駕駛習慣好的保費便宜,駕駛習慣不好的貴.無論整車廠的預裝市場還有后裝的市場，甚至很多車的零部件供應商,都在思考及實踐通過這種方式改變他們的商業模式。文思海輝的一個客戶是中國最大的電池制造商之一.它的客戶是電動的摩托車。當發現競爭對手在電池技術本身越來越同質化的時候,它們再探討利用上述思路在電池里面裝上電池的診斷芯片傳感器，裝S和G的芯片,再把電池賣給電動車廠.現在不僅提供電池,而且可以給整個車廠的客戶提供一個完全不同的服務,告訴電動車用戶，電池的情況怎么樣

7、,需要不需要換，需要改變什么的駕駛習慣才能使電池壽命更長，車被偷告訴車現在在哪里.這已經完全從單純的電池產品供應商,變成了產品加服務的提供商.同時通過SMac技術,對于快銷品行業實現了一個營銷的差異化.怎么樣采用圈黏玩這樣三步法真正實現粉絲的經濟?怎么做才能使快銷品滯銷的商場把東西賣出去?去商場或者社區餐廳的客戶，只要掃一下二維碼加微信就送東西。把潛在的顧客圈住;同時，通過殺手級的應用把這些客戶牢牢黏在產品體系里面不斷的體驗;黏住之后再通過各種線上、線下的活動和客戶一起玩.發展粉絲，再從粉絲里面發展鐵粉，把鐵粉引入C2B和社區活動里,以此作為引子,進行產品口碑最大程度的擴散。這里靠的是移動互聯

8、網,云計算和大數據信息。同時通過SMA，最傳統的裝備制造業實行價格的差異化。很多的裝備，包括供變電設備,甚至到飛機的發動機里面的傳感器,借助大數據的平臺，把傳感器所有的數據都能夠存儲下來。與這個設備歷史維修信息放在一起，給設備做60度分析。利用大數據的算法，找到設備傳感器的信息和維修信息之間的相關性。從而幫助企業實現預防性維修(當傳感器達到某種特征的時候可能預示某個部件快壞了)以及快速的診斷和維修(當設備壞的時候，告訴用戶一個建議的故障診斷順序，使得修復這個設備的時間最短）。全球裝備制造業一個趨勢，就是從提供產品到提供服務的轉型。堅持做下去賣服務的利潤比賣產品的利潤高很多。通過SMAC怎么樣實

9、現服務的差異化？很多做快銷品制造的客戶轉型做賣場，里面0%自己生產的產品,50%是合作伙伴的產品。而企業現在需要做的是什么？就是通過無線接入或者藍牙設備能夠知道有客戶以及哪個客戶來到賣場了.,甚至是接近某個貨架了.再配合后臺的SAC系統,社交化的cr系統可主動的推送，就可以傳達給顧客他想要的以及賣場想賣的產品。在這個背景下,企業的CI需要思考幾個問題.第一個問題，CIO如何幫助企業從過去的硬件制造商變成真正的硬件、軟件、服務和內容的提供商.IT本身已經從管理職能變成研發職能，I能力已經變成產品能力的一部分.這時候CIO需要考慮怎么樣快速獲取的管理能力，使之變成一個符合軟件開發成熟度并且跟原來的

10、硬件研發體系緊密集成的IT能力。這是商業模式轉型的時候,I部門必須要做的。第二，已經有相應的IT能力的公司，需要考慮在新的模式下,企業的I藍圖發生什么變化。例如，由于金融行業的創新,必須要考慮在渠道上和服務上會發生什么變化，需要在原有的核心銀行的T藍圖基礎上建立什么配套IT能力。在核心系統上,由于客戶數據的變化，要做什么樣的與客戶相關的核心系統。在基礎設施上,在大數據分析和分布式存儲上，需要健身什么樣的能力.第三,CIO要考慮IT模式的問題。分析師普遍認為IO正面臨雙模式，即傳統模式跟非線性模式并存的問題.數字經濟下CIO將來面臨I部門兩個組織的建設，一個組織是傳統的組織支持傳統T的建設,另一

11、個是非線性的團隊支持創新.對于非線性組織，怎么樣快速決斷，怎么樣能夠試錯.不是講最低風險，而是講風險可控，如果追求最低風險，創新的事情就完全做不了.這是兩個不同的群體，所以IO必須考慮怎么樣建立兩個群體,很難用一個群體去做兩件事情。怎么樣做兩個群體？非線性團隊的關注點、能力、協作及輸出結果怎么定義？需要怎么找到這批人來進行企業的創新？這是IT要做的事情.第四，企業IT的長項在于非常熟悉企業,企業所處的產業，產品以及市場，知道每個T“食材”能發揮什么作用，具體“炒菜的工作是可以采用外包的方式來完成.企業I如今管理的內容越來越多，怎么樣通過外包的方式把有限的人力集中在核心的事情上來,這就牽扯到考慮

12、外包成熟度的建設，怎么通過逐步提高的外包成熟度把有限的資源關注到可以創新的點上去。文思海輝作為全球公認的中國在IT外包方面最領先的I服務公司,可以幫助產業實現轉型創新.這是因為一方面文思海輝50%的銷售額來自于歐美客戶,可以把歐美客戶IT治理的成熟度以及通過IT杠桿干了什么創新的實踐帶給國內的客戶.另一方面，隨著軟件定義一切的趨勢。很多做硬件的公司正在向軟件和服務轉型。這就要求傳統企業CIO快速把企業的I能力作為研發能力的一部分建設起來。而在IT研發服務方面文思海輝在全球排第四位,是前十名里面唯一一家中國的供應商，文思海輝深知如何幫助企業建立IT的研發體系。第三，文思海輝提供的外包服務不僅可以覆蓋傳統的使用各種技術的套裝軟件實施、應用系統開發、測試服務，而且包括傳統企業轉型變革可能涉及到的電商、社交網絡、移動、用戶體驗設計、大數據分析、云計算等各個方面,盡可能可以滿足企業在各個階段的各個層面的IT需求。公司就像鯊魚，如