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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XXX酒店 前廳部火警電話(huà)操作流程步驟規(guī)范語(yǔ)言注意要點(diǎn)1、接聽(tīng)來(lái)來(lái)電（1）面帶帶微笑（2）先拿拿話(huà)筒，再再按鍵（3）右手手拿筆，左左手握話(huà)話(huà)筒（4）坐正正身子Gooddmorrninng/aafteernooon/eveeninng.Opeerattor.Mayy I hellp yyou？“您好，總總機(jī)。”聲音甜美美使用假音音語(yǔ)調(diào)必須須抑揚(yáng)頓頓挫2、記下細(xì)細(xì)節(jié)（1）記下下出事地地點(diǎn)、報(bào)報(bào)告人姓姓名、時(shí)時(shí)間和大大致情況況“XX溫感感報(bào)警，好好的，謝謝謝。”“
2、您好，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您哪哪位？”同事之間間也應(yīng)注注意禮貌貌 3、通知大大堂副理理（1）用內(nèi)內(nèi)部手機(jī)機(jī)聯(lián)系A(chǔ)AM告知知情況“您好，這這里是總總機(jī)，xxx溫感感報(bào)警，請(qǐng)請(qǐng)您去查查看一下下。”有時(shí)間觀觀念4、確認(rèn)是是真的發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)（1）通知知保安部部經(jīng)理，值值班經(jīng)理理 ，出出事部門(mén)門(mén)經(jīng)理，工工程部經(jīng)經(jīng)理， 總經(jīng)理理及其它它相關(guān)人人員（2）總機(jī)機(jī)進(jìn)入緊緊急狀態(tài)態(tài)堅(jiān)守崗崗位“您好，xxx經(jīng)理理，xxx發(fā)生火火災(zāi)，請(qǐng)請(qǐng)您立即即過(guò)去。”切記總機(jī)機(jī)不可自自做主張張撥打1119 5、安撫客客人 （1）保持持冷靜（2）向客客人說(shuō)明明情況“您好，請(qǐng)請(qǐng)保持冷冷靜，我我們正在在調(diào)查處處理。當(dāng)當(dāng)您收到到疏散通通知時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)走最近近的消防防通道往往下走，請(qǐng)請(qǐng)千萬(wàn)不不要走客客梯，請(qǐng)請(qǐng)去xxx集合，我我們將盡盡力給予予幫助。”總機(jī)不可可自亂陣陣腳，一一切聽(tīng)從從領(lǐng)導(dǎo)的的指揮6、火警解解除（1）聽(tīng)從從領(lǐng)導(dǎo)安安排（2）通知知相關(guān)人人員“您好，這這里是總總機(jī)，火火警已解解除。”保證信息息的正確確傳遞
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