1、精品文檔禮儀培訓試卷經銷商：考試說明：姓名：日期：試卷共有 2種題型；考試為閉卷答題，請在 60分鐘內獨立作答。判斷題（每題 2分、共 40分）1、介紹客戶和公司員工時，應先介紹客戶，再介紹員工。（ ）（ ）（ ）（ ）2、男女握手時，男士應主動伸手。3、與客戶交流時，目光應緊盯客戶眼睛，以便了解客戶反應。4、接待客戶時，不論什么情況，應始終保持微笑。5、電話鈴響應馬上接聽。（ ）（ ）（ 8、（ ）（ ）6、午餐時間，通常適合打個人電話。7給客戶打電話可以安排在早 9點之前，或下午 7點之后。9、如果通話時突然斷線了，應耐心等待對方回撥。10、同時來了兩個你非常熟悉的男顧客，此時你左手握住顧

2、客李，右手握住顧客張,顯得格外親切，一邊握手一邊問候，并將顧客李介紹給顧客張，兩位顧客也顯得特別高興。（ ）二、不定項選擇題（每空 6分、共 60分）、服務顧問的頭發應注意：( )A頭發整潔，梳理整齊，定期修剪B發型整潔大方C無頭皮屑D女服務顧問的頭發可以染色，男服務顧問的頭發最好不染色E可以用發型水定型，塑造清新熱情的發型、穿西裝應注意如下細節：()A穿西裝可以不扣上鈕扣，但當在正式場合扣上鈕扣時，最下面一粒鈕扣最好扣上。B西裝上口袋里除了可以插西裝手帕，還可以插上一支派克筆。C穿西裝必須穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿；正式場合皮鞋最好是深色系帶的。精品文檔精品文檔D手伸直時，襯衫袖口比西裝袖

3、口長二厘米左右。E系領帶時，襯衫第一粒鈕扣必須扣上；不系領帶時，襯衫第一粒鈕扣必須打開。、飾品配戴注意事項：()A男性服務顧問不要佩戴任何的飾品B車間人員切勿佩帶任何飾品及硬物，以避免危險或損害車輛。C女性服務顧問可以配戴夸張的飾品D配戴飾品可以用顏色比較鮮艷的，這樣可以贏得客戶的信賴、呈現在客戶面前的手應該做到：(A保持雙手干凈，沒有污垢)B手上的戒子應按習慣配戴，不要戴得太夸張C小指可適當留長指甲D指甲長度切勿超過三厘米，尤其是女性E在與客戶交談時避免摳指甲、以下對服務人員著裝要求正確的有：()ASGM服裝，非服務顧問可以著休閑裝上班B服裝應經常清洗，穿著時熨燙平整C工作時必須佩帶胸卡，胸

4、卡上應標明姓名、崗位等D穿著深色襪子，皮鞋保持光亮干凈E車間工作人員必須穿著安全鞋、以下對站姿要求正確的有：(A站立時腰桿挺直，不要駝背)B不要背靠墻壁，一腳站立一腳搖晃C幾個服務人員站立在一起，切勿勾肩搭背D雙手握于腹前E女性雙腳平行打開，男性雙腳要靠攏、以下對坐姿要求正確的有：(A坐時腰桿挺直，儀態優雅端莊精品文檔)精品文檔B雙腳稍靠攏，女性膝蓋不必并攏C坐入沙發時不要給人以“癱倒在椅子上”的感覺D與用戶談話，不要將一腳翹到另一腳上E切勿雙手置于腦后，狀似伸懶腰的不雅動作、下面的禮貌用語錯誤的是：()A“你不滿意可以投訴嗎！”B“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”C“再見”或“歡迎下次再來”D很樂意為您效勞E“這不是我應該做的，你應該找李生”、以下服務人員在接待客戶時正確的做法有：(A站立身體筆直)B雙手相握，自然放于肢體前C眼光流露，耳聽八方，注意在場的不同客戶D面帶微笑，體現熱忱E禮貌問候用戶：“您好！歡迎光臨，很榮幸為您服務。”、下面的電話技巧中哪些是錯誤的：()A心情如何，電話中一定要表現出來精品文檔精品文檔B