1、 PAGE PAGE 33運營總監運營中心組織架構及崗位職責運營總監運營部商品部推廣部營銷部銷售部物流部運營主管商品專員付費推廣 免費推廣美工銷售主管運營直通車策劃售前客服鉆展售后客服淘寶客運營中心組織架構運營總監運營總監運營部商品部推廣部營銷部銷售部物流部分銷部聚劃算運營主管商品專員推廣主管美工組銷售主管項目運營活動專員策劃組售前客服員售后客服鉆展專員運營部職能運營中心主要職能負責團隊內部資源的由上到下地整合，方案,組織，跟進團隊的運營事務，掌控全局，綜合統籌，把控團隊方向.商品部職能依據市場銷售趨勢，定制銷售貨品,預見市場流行趨勢，快速精確下單訂貨,跟進貨品到貨周期,分析貨品數據，留意商品

2、的動銷率。推廣部職能依據流量指標，通過直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量,增加營銷效果同時降低費用。營銷部職能負責項目推廣定位和主題策劃設計工作,銷效果，供應店鋪轉化率.銷售部職能直接面對消費者，以最優的服務態度，利用銷售技巧，查找和滿足買家的需求點,并供應良好的售后服務,供應買家良好的顧客體驗.物流部職能管理庫存，支配配貨、發貨等物流相關事項。運營中心組織崗位設定說明運營主管,1人運營，依據項目數推廣主管，1人活動專員，1人直通車專員, 1鉆展專員，1人美工主管，1人美工，5人策劃主管，1人策劃，1人銷售主管，1人客服，4人運營總監崗位職責說明運營中心崗位職責職責描述:崗位職責:運營部運

3、營部運營主管項目運營項目運營項目運營運營主管崗位職責行政隸屬:直接上級：運營總監主要職責:制定并實施公司年、季、月戰略目標和執行方案,傳達上級戰略思想方針，向各部門傳達指示，把握運營成本,提高銷售利潤，對項目運營狀況進行評估和分析，集中調整經營策略，合理進行人力資源調配,檢查及監督運營部門工作，定期組織部門總結反饋公司年、月、周方案工作，定期組織部門培訓。項目運營崗位職責：行政隸屬：直接上級：運營主管主要職責:分析競爭對手各維度狀況，對項目進行市場規劃及定位，制定并實施項目年、季、月戰略目標和執行方案,定期組織執行部門主管總結反饋項目年、月、周方案工作，每日查看項目數據,并對數據進行總結反饋改

4、進。推廣部推廣部推廣主管活動專員員鉆展專員推廣主管崗位職責：行政隸屬：直接上級:運營總監主要職責：依據店鋪銷售指標制定推廣相應推廣方案方案，定期全店數據分析處理,依據數據分析結果找出店鋪問題，提交上級，依據推廣方案安排推廣渠道流量比例做到最合理優化，定期組織人員培訓溝通，考核部門人員績效評分。活動專員崗位職責：行政隸屬：直接上級：推廣主管主要職責：幫派活動報名,淘寶、拍拍后臺活動報名，第一時間反饋活動進度狀況到運營，并作出決策，生疏各種活動報名規章，制定活動報名周期和方案，協作運營部負責報名選款工作，供應日報表，匯報當天報名狀況和最終審核結果，報名成功活動,跟進活動效果,準時供應活動數據并總結

5、分析。直通車專員崗位職責:行政隸屬：直接上級：推廣主管主要職責：協作運營直通車選款,制定直通車年、月、周方案，并提交上級，嚴格直通車預算,PPC、提高轉化率等，6 大報表分析，對數據跟蹤并進行優化,分析行業銷售趨勢。跟蹤競爭對手，直通車、量子恒道、數據魔方分析以及有效進行直通車優化，生疏直通車的競價排名規章,懂得關鍵詞篩選、競價及關鍵詞競價技巧,協作銷售方案完成流量方案指標，總結匯報數據狀況。鉆展專員崗位職責：行政隸屬：直接上級：推廣主管主要職責：鉆展文案確定（運營部供應，策劃做，素材統計，統計店鋪的素材各項明細，鉆展方案:100操作完成，素材審核:素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運營部審

6、核，確認無誤，審核通過上傳,檢查店鋪鏈接無誤。備注:要考慮方案用素材的時間,小二審核的進度，不能延誤素材的審核和方案的投放，鉆展表格，明細表,數據表,日報表，預算表以及后期增加的其他表格的數據分析，要確認數據無誤，表格為最重要的核心內容，能反應鉆展的全部狀況，以及與店鋪銷售的協作度,每日,每周，每月報表分析和總結，依據數據反饋，調整投放方案,重點:提高呈現量，降低點擊成本，增加點擊量.營銷部美工組策劃組美工主管策劃主管美工美工美工美工策劃策劃美工主管崗位職責：行政隸屬:直接上級：運營總監主要職責：PK,共享心得提高團隊業務水平，制定團隊月方案、周方案、日方案支配事宜。并提交上一級,組織部門執行

7、運營部工作方案，考核美工月績效評分,每周例會總結上周工作狀況，找問題處理問題,主管績效考核由運營部主管考核，美工作品建檔。美工崗位職責：行政隸屬：直接上級：美工主管主要職責：定期接受主管組織的溝通PK，共享心得，自行支協作理的月、周、日工作方案，接受部門主管支配工作事宜并確定完成時間，績效考核由主管考核，完成作品建檔。策劃主管崗位職責：行政隸屬：直接上級：運營總監主要職責：全面負責組織開展策劃中心的各項工作，全面負責項目推廣定位和主題創意工作，協作運營部依據項目實際狀況制定相應的活動方案及方案，制定項目策劃年、季、月方案，策劃活動的頁面排版,負責店鋪活動文字的策劃、創意、撰寫，歸檔,總結,定期

8、組織部門培訓，考核部門人員績效評分，加強與上級領導、相關部門協作協作，每期營銷活動必需有關聯性。策劃崗位職責：行政隸屬：直接上級：策劃主管主要職責:幫忙主管策劃文案的撰寫，負責店鋪珍寶產品的文字的策劃、創意、撰寫，制定個人年、季、月方案銷售部銷售部銷售主管售前客服售后客服銷售主管：行政隸屬：主要職責：直接上級:運營總監每天上班第一件事查看前一天銷售數據，并對數據進行分析，查找銷售問題，準時跟進處理，對每天銷售團隊銷售狀況進行統計,并上報上一級，核實并跟進團隊個人工作方案實施狀況及完成狀況，整理客服反饋問題，維護顧客和信息的準時反饋，第一時間進行上級反饋，定時抽查客服談天記錄,定時抽查客服對貨品

9、的生疏狀況并進行評估，制定周培訓方案包括人員，培訓內容，例會總結上周銷售狀況分析銷售問題，定時組織培訓新銷售人員基本技能，提高整體銷售團隊銷售技巧，制定團隊個人銷售各項指標指標，制定月培訓方案包括人員，培訓內容,協作其他部門完成價格修改及設置營銷工具的使用。客服崗位職責：行政隸屬：直接上級：銷售主管主要職責：客服個人月指標自我統計表，客服個人服務統計表,客服顧客問題登記表，維護顧客和信息的準時反饋生疏把握銷售產品的屬性（面料成分特點、面料紋路、尺碼特點、板型、顏色、適合人群第一時間找到最佳搭配的產品推舉，跟蹤物流查單（售后下班時間，VIP 老顧客并第一時間做出老顧客的推斷并區分新顧客的歡迎用語

10、.之前的購買信息的收集備注，以更好的服務老顧客，不定時培訓接受培訓和共享自己的閱歷。售后客服：行政隸屬：直接上級：銷售主管主要職責:顧客退換貨登記表，維護顧客和信息的準時反饋退換貨及退款的需求做出合理的處理，依據顧客回訪狀況整理向上一級進行反饋，跟蹤物流查單,VIP 等級級別進行回訪。以更好的了解客服的狀況及顧客的需求。提高VIP 顧客的粘性,時逢重要節假日做短信群發祝愿到老顧客手機.財務部中心業務流程銷售方案分解流程季度營銷方案制定流程1。3 月主題營銷方案制定流程1。4 珍寶模塊制作業務流程1.5 互動主題策劃流程1。6 短信文案制作流程1。7 圖片處理常規工作流程首頁設計/珍寶詳情模板設

11、計流程促銷圖片設計流程常規推廣工作流程直通車操作流程1。12 活動報名流程1.13售前詢問下單流程1。14 換貨流程1.15 退貨流程1。16 拍攝流程1。17 珍寶上傳流程（旗艦店/直營）銷售方案分解流程總經理運營總監運營主管運營專員/銷售組/營銷組/推廣組爭辯小組流程說明運營總監將制定出來的戰略目標提交給總經理進行確認,確認通過后由運營總監下發細分。運營主管組織部門探討項目分解指標,然后 匯總提交給運營總監進行確認。確認通過的戰略指標有運營主管組織爭辯,爭辯其可行性,確認調整的建議，下發給個組員進行調整，調整完成后進行匯總.各組員、運營主管級運營總監分別簽字確認后交給綜合部進行歸檔保存。季

12、度營銷方案制定流程運營總監運營主管運營專員策劃頭腦風暴爭辯小組流程說明運營將季度營銷方案提交給運營主管及運營總監進行確認，通過后便組織運作. 策劃組成頭腦風暴爭辯小組對方案的可行性進行爭辯提出合理建議，由策劃進行修改優化。,將最終的方案交由運營主管進行備檔,運營開頭執行方案。月主題營銷方案制定流程運營主管項目運營策劃美工組流程說明運營將月度營銷方案提交給運營主管進行確認，通過后提交給策劃，策劃確定完成時間。運營主管、運營及策劃組成頭腦風暴小組,進行方案的爭辯，確認后由運營主管組織策劃和美工進行 溝通。美工向策劃確認了其主題思路后確定完成時間，組織美工組的頭腦風暴小組爭辯，確定方案后開頭制作圖片

13、，完成后分別由策劃、運營及運營主管進行審核確認,到時間了美工便進行上傳。珍寶模板制作業務流程運營主管項目運營策劃美工流程說明項目運營將產品信息供應應運營主管進行確認，確認后由項目運營協調執行。策劃跟進產品信息確定完成時間，然后組織團隊頭腦風暴進行爭辯。爭辯結束后開頭制作策劃文案，完成后進行 PK 篩選,篩選出來的策劃文案提交給項目運營進行確認審核。美工依據策劃的文案開頭制作圖片,和圖片空間。互動方案策劃流程運營主管項目運營策劃美工組流程說明項目運營供應活動的思路給運營主管進行確認，通過后策劃和推廣開頭確定完成時間。同過團隊的爭辯和篩選,依據策劃的文案開頭執行推廣方案。短信文案制作流程運營主管項

14、目運營策劃推廣主管推廣專員流程說明項目運營提交短信的文案給運營主管進行確認，通過后項目運營進行協調執行。策劃確認活動的內容及要求后確定完成的時間。通過團隊的爭辯確定出制作方案，并對做出的方案進行篩選.篩選出來的方案提交給項目運營進行審核,通過后交由推廣專員開頭執行。圖片處理常規工作流程運營主管項目運營美工主管美工流程說明項目運營提交圖片需求給運營主管進行確認.項目主管同意后項目運營組織美工組開頭工作.美工主管針對需求確認完成的時間后支配其組員開頭執行.美工主管對美工們完成的圖片進行檢查后提交給運營主管進行審核.項目運營確認完成后，到期了美工主管便將其上傳。首頁設計/珍寶詳情模板設計流程運營主管

15、項目運營策劃美工流程說明項目運營提交設計申請給運營主管進行確認。項目主管同意后項目運營將申請交給策劃制作方案。美工向策劃確認其思路，然后確定完成的時間.美工組通過團隊的爭辯確定美工方案后組員開頭制作圖片。制作完成的圖片進行篩選，最終的圖片提交給策劃、項目運營、項目主管進行確認。確認通過后的圖片由美工歸檔到圖片空間,然后等時間到了進行上傳。促銷圖片設計流程運營主管項目運營推廣策劃美工流程說明項目運營提交促銷方案給運營主管進行確認。項目主管同意后項目運營進行工作協調支配。推廣和策劃依據方案制定其方案，將制定出的方案提交給項目運營進行確認.確認通過后的方案交給美工確定完成時間，然后開頭作圖,PK，最

16、終的促銷圖提交給策劃、推廣進行確認，通過后交給項目運營進行審核。審核通過后的圖片上傳到網店進行測試，對劣勢的設計項目運營進行下架 ,并將此信息反饋給美工。常規推廣工作流程流程說明運營主管項目運營推廣主管推廣專員項目運營制定出推廣招標后提交給運營主管進行確認。項目主管同意后招標交給推廣主管進行完成時間的確定。推廣主管組織起組員進行爭辯并安排引流接口.推廣專員依據主管的支配開頭推廣，并定期進行反饋,主管對其進行分析指導。主管將數據定期反饋給項目運營，并進行定期的總結.直通車推廣流程運營主管項目運營推廣主管推廣專員流程說明推廣主管制定直通車數據指標交給項目運營及運營主管進行確認.確認通過后推廣主管支

17、配其組員開頭制定方案。推廣專員制定出直通車方案提交給主管進行審核。審核通過的方案便可開頭執行，只執行的工程中推廣專員想主管進行定時反饋，以利于主管進行調 整.活動報名流程運營主管項目運營推廣主管活動專員總結會議流程說明活動專員發覺活動后將其上報給運營中心各級主管，主管同意后便整理活動報名的資料進行提交報 名,主管若不同意便將活動接口整理到表格中存檔進行定期跟進，在合適的時候再次提交.活動專員跟進活動的報名進度,入選后便向各級主管進行信息反饋,部門預備活動的工作。售前詢問下單流程銷售主管客服顧客倉庫流程說明當旺旺想起時客服了解客戶需求，引導其下單。客戶下單付款后客服支配倉庫進行發貨。顧客收到貨后

18、進行確認評價，客服跟進評價內容進行定時反饋.換貨流程流程說明客服顧客倉庫當顧客提出換貨時，客服要了解其緣由，并告知其換貨流程。,由客服回復顧客并在后臺備 注相關信息。換貨涉及到三種狀況的換貨商品：顧客導致的三無產品且影響二次銷售，針對此種狀況客服要聯系顧客說明無法換貨的緣由并在 72 證據幫忙淘小二進行處理,公司若勝訴便在三天內原件退還顧客，若客戶勝訴則聯系倉庫進行發貨；公司責任貨產品質量問題，此種狀況客服聯系客戶確認尺碼，然后告知倉庫進行發貨；產品無質量問題且不影響二次銷售,此種狀況聯系客戶進行郵費的補交，然后通知倉庫發貨。退貨流程流程說明客服顧客倉庫當顧客提出退貨時，客服要了解其緣由，并提出解決方法告知其退貨流程。,由客服回復顧客并在后臺備 注相關信息.換貨涉及到三種狀況的換貨商品：顧客責任且影響二次銷售，針對此種狀況客服要聯系顧客說明無法退貨的緣由并在 72 小時內退回產品給顧客，若顧客不接受,可申請維權，客服供應證據幫忙淘小二進行處理，公司若勝訴便在三天內原件退還顧客,若客戶勝訴則聯系財務進行款項處理；公司 此種狀況也是直接聯系財務進行款項處理。在給客戶進行款項處理時有兩種狀況: 財務打款；交易不成功的同顧客確認了金額后聯系財務進行退款.拍攝流程廠家對接項目運營運營主管策劃拍攝流程