1、如何打造優秀團隊主講人：尹錫勇課 程 提 綱第一部分：團隊的基礎知識第二部分：優秀團隊的構建第三部分：優秀團隊的管理 一、如何進行團隊目標管理？ 二、如何進行團隊溝通和沖突管理？ 第一部分 團隊基礎知識什么是團隊？團隊和群體的區別為什么要建立團隊？優秀團隊的特點什么是團隊？管理界的定義： 有一個共同的目標，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。團隊(Team)與群體(Group)的區別 信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協同配合責任技能群體團隊優秀團隊的特點1. 一個優秀的團隊，一定要有相同的價值觀和價值取向2.

2、一個優秀的團隊，一定要有明確且清晰的目標3. 一個優秀的團隊，一定要有一個能夠起到核心作用的團隊主管，他能夠清晰的制定團隊目標，能夠為達成這個目標制定策略，能夠有效的將工作分配給團隊成員，能夠充分調動團隊成員的積極性，能夠督促團隊成員工作的進展，能夠和團隊成員有效溝通，能夠公平的對待團隊成員，能夠幫助團隊成員成長。第二部分 優秀團隊的構建優秀團隊的五個要素團隊的定位團隊的人員選擇團隊的不同發展階段及管理策略打造“訓練有素”的團隊優秀團隊的五個要素一支高效能優秀團隊的組建離不開五個要素“5P” ： 人員（People）：定位（Place）：我們需要什么樣的團隊？權限（Power）：目標（Purp

3、ose）：計劃（Plan）：在這“5P”要素中，目標、權限、人員、計劃很重要，而如何選擇合適的人成為建立一支優秀團隊的關鍵。百姓家園團隊的定位打造非常有力的執行性團隊。企業文化中的體現： 服從照做 勤奮好學 吃苦耐勞 團結協作 規章 制度 監督 檢查 團隊人員的選擇在企業的發展過程中，企業必須以嚴謹的態度去挑選每一名候選人，從中選拔出最具潛力的人才。對于人才的選擇，企業所看重的不僅僅是其受教育背景、綜合素質，更考慮候選人是否具備對行業的熱忱度、新知識的學習能力、一定的邏輯分析能力，同時個人性格的開放性與協作性，也是受考察的重點指標。按照人才發展理論，工作的技巧可以培養、工作的經驗可以積累，但是

4、一個人的性格卻無法被輕易改變，如果一名員工有出色的工作技能但是缺乏責任心與團隊精神，那么這樣的員工聚在一起，他們很難構建一支真正具有戰斗力的優秀團隊團隊人員的培養 在選擇到合適的人之后，公司最主要的工作就是激發每一個人最充分的才能，給有能力的人提供無限寬廣的空間，以一種積極、充滿斗志的企業文化激勵每一名員工發揮自己最大的潛力，不惜破格提拔人才，重點關注20%最優秀的人才，讓他們發揮領頭羊的影響效用，使整個公司形成生機勃勃的前進氣氛。在人才培養上形成嚴密有序的人才梯隊，這也是優秀企業構建優秀團隊的重要策略。從一線員工、主管、經理到總監，優秀企業在每一個管理層級上，都有相應的人才培訓及接班計劃，保

5、證了每一個團隊的組建都有可持續發展潛力，不會出現人才斷層現象，以發揮出最大的人才效應。同時，企業應該在內部推動形成一種人文關懷的氛圍，使每一名員工都有一種被關注、受信任的溫暖感覺，努力促使組織的目標與個人的目標相結合，激發員工最大程度潛力。同時使整個企業保持一種學習型組織的上進姿態，使每一個團隊在新知識吸取上形成自發意識，而團體的競爭力就在這種氛圍中逐漸形成。不同管理階段不同管理策略（一）激蕩期:新人.多指導，多關心 策略：不批評.不諷刺.上級鼓勵.相互鼓勵（二）共識期: 事業心.愉悅.適當感到壓力 策略：面對沖突,求同存異（三）成熟期:授權,教練 策略：激勵員工主動. 及時控制和檢查優秀團隊

6、的特質-訓練有素什么是訓練有素？所謂的訓練有素是指人才的技能、職業行為、工作態度、協作意識都要經過培訓、塑造、有意識地推動形成，最終使每一個員工、每一個團隊的專業性得到最大程度的發揮。挑選訓練有素的人以嚴格的要求，選擇與企業的價值觀、技能要求、工作態度相匹配的人。這批訓練有素的員工，只要稍加指引，便能迅速地融入公司文化中，參與到每一個團隊的有效工作中，協助企業從容應對任何來自外部的激烈挑戰。訓練有素的內涵挑選訓練有素的人。訓練有素的思想。訓練有素的行為。訓練有素的思想高效能團隊的構建與能力發揮，其中關鍵之一就在于團隊領導者是否具備堅定的前進信心，同時也做好了應對任何挫折的思想準備。當領導者的堅

7、定信心與樂觀心態滲透進團隊管理時，必然對團隊其他成員形成潛移默化的影響，這種訓練有素的思想能讓團隊、讓企業即使處于最低谷也能保持堅定不移的積極心態。訓練有素的行為優秀企業會通過持續的努力建立符合企業核心價值觀的企業文化，同時以培訓、組織內部學習、經驗分享、領導者言傳身教的方式，推動員工及團隊養成獨立的思想意識與敏銳的行動力。訓練有素的行為讓員工的日常行為規則更多是受企業文化所影響，使他們在特定的情況下可以憑借自己的理解與能力作出最正確決定，而非受企業管理制度的條條框框約束，從而使每個團隊都保持敏捷的反應速度，最終形成高效能的出色表現。 總結對于三個“訓練有素”的嚴格執行與推動，使優秀企業各個團

8、隊以及整個組織始終保持了昂揚的斗志，即使在面對最嚴格要求的客戶時，訓練有素的項目服務團隊也能以出色的表現贏得客戶的認可。在越來越激烈的行業競爭中，企業只有挑選強的員工、組建強的團隊，最終形成強的公司，以此塑造企業的核心競爭力，最終才能獲得企業的成功。什么是團隊精神？團隊精神是團隊的靈魂，是團隊所特有的意愿與作風。成功的團隊，成員間相互信任、相互理解，環境和諧、心情舒暢、工作特別有激情，每個成員的優勢都會發揮的恰到好處，這其實是一個團隊的精神、力量和魅力。 團隊建設之初，要有意識的培養這種精神，以達到相互間的支撐、尊重與寬容，理解、信任與共榮。團隊精神的集中表現-凝聚力和士氣團隊的凝聚力與團隊士

9、氣要靠培養。團隊要立規則，并嚴格遵守；團隊成員間要達到無障礙溝通渠道，團隊領導要及時掌握每個成員的想法，善于引導其成員將個人追求與團隊愿景緊密結合，達到目標一致；要盡量滿足團隊成員的合理要求，科學運用獎勵方式，將有助于團隊精神的增強，團隊士氣的提升。 團隊精神的 “三要素 ”:(1)在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神 表現為成員對團隊的強烈的歸屬感和一體感。(2)在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現為成員之間的相互協作及共為一體。(3)在團隊成員對團隊事務的態度上，團隊精神表現為團隊成員對團隊事務的盡心盡力和全方位投入。如何培養團隊精神？取決于兩個方面：（一）團隊精神培養取決于團隊的組織者

10、和領導者 （二）團隊精神的培養取決于組成團隊每一個成員 第三部分：優秀團隊的管理一、團隊目標管理二、團隊沖突和團隊溝通三、團隊激勵一、團隊目標管理為什么要進行團隊目標管理？什么是團隊的目標？制訂團隊目標的步驟？制定團隊目標的原則為什么要進行團隊的目標管理？在團隊建設中，有人做過一個調查，問團隊成員最需要團隊領導做什么，70%以上的人回答希望團隊領導指明目標或方向；而問團隊領導最需要團隊成員做什么，幾乎80%的人回答希望團隊成員朝著目標前進。從這里可以看出，目標在團隊建設中的重要性，它是團隊所有人都非常關心的事情，有人說：“沒有行動的遠見只能是一種夢想，沒有遠見的行動只能是一種苦役，遠見和行動才

11、識世界的希望”。什么是團隊目標？團隊目標是一個有意識地選擇并能表達出來的方向，它運用團隊成員的才能和能力，促進組織的發展，使團隊成員有一種成就感。”因此，團隊目標表明了團隊存在的理由，能夠為團隊運行過程中的決策提供參照物，同時能成為判斷團隊進步的可行標準，而且為團隊成員提供一個合作和共擔責任的焦點。 制定團隊目標的步驟第一步 對團隊進行摸底第二步 對獲取的信息進行深入加工第三步 與團隊成員討論目標表述第四步 確定團隊目標第五步 正確處理團隊中的障礙制定團隊目標的原則樹立團隊目標要滿足SMART原則：具體的（Specific）可以衡量的（Measurable）、可以達到的（Attainable）

12、、具有相關性（Relevant）、具有明確的截止期限（Time-based）。二、團隊沖突和團隊溝通什么是團隊沖突？團隊沖突的負面效應為什么會產生沖突？團隊沖突的級別團隊沖突的正面效應解決沖突的策略和方法什么是團隊沖突？沖突是團隊生活無法避免的現象，它是指由于目標、資源、預期、感覺或價值觀的不相容，所導致的兩個或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。沖突的負面效應： （1）沖突導致團隊運作的無序、混亂。（2）沖突容易導致沖動和非理性行為。（3）成員注意力由整體目標轉向個人目標。 （4）團隊運作效率的下降。為什么會產生沖突？沖突的起因就是信息不對稱。你了解的情況和別人了解的情況不一樣時，每個

13、人的觀點就肯定會有差異。觀點不一致，就容易相互不理解。怎么會造成信息不對稱呢？由于每個人的知識、精力、經驗、性格、習慣、級別、價值觀、性別差異所致。 沖突的正面效應： (1) 沖突能夠促進團隊成員對重大事項進 行審慎分析。(2) 沖突具有激勵作用。帶來競爭、喚 起成員的危機感和緊迫感。(3) 沖突是團隊變遷的源泉。 (4) 沖突有時可以改善團隊氣氛。結論別指望一個團隊會成為一個不再有沖突的團隊，沖突將永遠存在。沖突的存在說明你們團隊有生命力，代表著這個團隊有創造力。同時說明有發展前途。我們不是要消滅沖突，而是要提高駕馭沖突的能力。通常面對沖突的方法我們每個人通常很害怕沖突，由于害怕沖突就回避，

14、可回避不等于解決了沖突。而且回避后，自己會進行負面猜測，會引起更大的沖突。這是我們通常的思維模式。回避、猜測、負面假設會引起更大的沖突。然后再一次回避、再一次猜測、再一次負面假設，一直到不可調和為止。如何不讓沖突擴大呢？要讓大家盡情地去表達。在團隊中，要讓大家覺得能夠毫無顧忌，旗幟鮮明地表明自己的觀點，這才是一個健康的體系。對于惡性沖突則應該是避免、縮小、化解和轉移。解決沖突的四種策略處理沖突的策略 當沖突過于激烈時，總經理應該采取一定的措施和方法來減緩和削弱沖突。具體有四種策略可供選擇：（1） 回避。如果沖突雙方情緒過于激動而暫時無法理性思考時，或者當采取行動后所帶來的負面影響超過沖突解決后獲得的利益時，在不會給團隊工作帶來影響時，回避就是最好的對策。（2） 合作。合作是一種理想的解決沖突策略，但并不是在任何條件下都可適用。一般而言當沒有時間限制時，當沖突雙方都希望互利時