1、 專題二 動(dòng)物主人心理學(xué) 與動(dòng)物行為學(xué)知識(shí)（寵物醫(yī)院如何避免醫(yī)療糾紛） 動(dòng)醫(yī)11-1班 第一組指導(dǎo)教師：馬曉平 近年來，隨著都市型畜牧業(yè)的飛速發(fā)展，人們生活水平的提高和動(dòng)物保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng)，寵物作為人類的朋友和伴侶進(jìn)入到家庭中與人們的日常生活息息相關(guān)，寵物數(shù)量飛速增加，這些動(dòng)物給人們的生活增添了色彩，動(dòng)物和我們?nèi)藖硪粯右矔?huì)有個(gè)頭腦熱痛，寵物醫(yī)院是它們康復(fù)的重要基地，然而在診療過程中，許多寵物醫(yī)院已經(jīng)出現(xiàn)了類似人醫(yī)院的醫(yī)療糾紛問題。 案例（一）： “狗狗的左腿骨骨折，本來我只要耐心的照顧，就算不去寵物醫(yī)院，狗狗的左腿骨都有可能愈合，但是我沒有想到，狗狗竟然被這個(gè)庸醫(yī)醫(yī)死。”這位養(yǎng)阿拉迪拜的咬狼犬的

2、女士傷心的說。 當(dāng)時(shí)醫(yī)治狗狗的骨科醫(yī)生要價(jià)3800元的手術(shù)費(fèi)。她當(dāng)時(shí)就知道那個(gè)價(jià)錢很貴，比人的做骨折手術(shù)好要貴，但是她還是交了手術(shù)費(fèi)的錢。在手術(shù)過程中，由于該醫(yī)院從來就沒有給大的狗狗做過手術(shù)，同時(shí)該醫(yī)生懼怕這狗會(huì)咬人，所以加重了麻醉的劑量。由于醫(yī)生的過失，最終導(dǎo)致狗狗死亡。 案例（二）： 據(jù)了解，柳女士因小貓有輕微哮喘帶之來到農(nóng)大動(dòng)物醫(yī)院看病，在掛號(hào)處花20元掛號(hào)并建檔后，經(jīng)過血常規(guī)、X光檢測(cè)證實(shí)小貓肺部有少量炎癥，其他一切正常。期間，柳女士提出小貓有過敏史，問是否需要查過敏源。主治醫(yī)師表示醫(yī)院做不了。 柳女士按要求給小貓服用了一片半拜有利，幾分鐘后小貓口吐白沫并大聲喘著粗氣。“我以為是小貓不

3、喜歡吃藥，在吐藥生氣，就沒在意。第二天一早才發(fā)現(xiàn)小貓已經(jīng)不行了。”經(jīng)農(nóng)大動(dòng)物醫(yī)院診斷發(fā)現(xiàn)小貓患嚴(yán)重肺水腫、腎衰性尿毒癥，后經(jīng)搶救無效死亡。 由于貓狗們地位的提升催生出大量的【寵物醫(yī)院】，作為動(dòng)醫(yī)學(xué)子，我們?cè)鯓佑行н\(yùn)轉(zhuǎn)寵物醫(yī)院又能很好的避免醫(yī)療糾紛呢？ 我們組將從以下兩方面來闡述： 一、了解動(dòng)物主人心理及動(dòng)物行為學(xué)知識(shí) 二、做好動(dòng)物醫(yī)院自身工作來有效避免醫(yī)療糾紛【狗狗的“舔”動(dòng)作含義】1、狗狗的舔類似于人類的吻。舔你是向你發(fā)生感情信號(hào)，希望得到你的注意，并且表達(dá)對(duì)主人的愛。2、狗狗分得清食物與人的味道，有時(shí)候舔是為了讓主人平靜下來。3、當(dāng)狗狗不住地舔你時(shí)，可能是在表達(dá)它的情感不平衡。這時(shí)就得看它

4、是否出于孤獨(dú)或厭煩，就需要你更加關(guān)注【狗狗嘴形變化的含義】被打擾或以示威脅：嘴唇卷起露出一些牙齒，嘴幾乎閉合。它想表達(dá)的意思是：走開，你打擾我了！有可能伴隨低聲的咆哮。兒童擁有寵物后，知道世界上還有弱者需要他的照顧，可以減少孤獨(dú)感和對(duì)生命的理解。老人飼養(yǎng)寵物后，每天早晚與寵物一起運(yùn)動(dòng)，白天一起生活，彼此感情逐漸加深，是老年人的生活變得有節(jié)奏、有規(guī)律，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)量使其身體健康，不感到孤獨(dú)，使老人精神愉快，有了心得寄托，特別是子女不在身邊的老人。 現(xiàn)如今，小狗小貓們地位已經(jīng)提升，已不再是擔(dān)任著看家護(hù)院、捕捉老鼠的工作了。甚至有的以“家庭成員”的身份與主人生活在一起。家中的愛寵一病，身為家長的寵物主

5、人，既擔(dān)心又傷心。 由于貓狗們地位的提升催生出大量的【寵物醫(yī)院】，作為寵物醫(yī)院，我們?cè)诮哒\為寵物及寵物主人服務(wù)的同時(shí)，又怎樣有效避免醫(yī)療糾紛呢?嚴(yán)格按照程序進(jìn)行： 一問、二查、三協(xié)議、四手術(shù)一、問？ 患畜年齡、既往病史、現(xiàn)病史、發(fā)病情況（時(shí)間、癥狀、飼養(yǎng)管理、是否用藥）二、查？ 血生化、血常規(guī)、細(xì)小病毒、X光明確清晰的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：完善檔案保存與管理制度：一、處方箋、病歷單、化驗(yàn)單、手術(shù)同意書、病危通知書等歸納整理存檔（檔案一般保存10年）。下面是四川農(nóng)業(yè)大學(xué)動(dòng)物醫(yī)學(xué)院的單據(jù)解決醫(yī)療糾紛的原始憑證；有利于復(fù)診病理的查詢與后續(xù)治療；便于醫(yī)生了解動(dòng)物的康復(fù)情況；可以作為增加寵物醫(yī)院收入的入口（多關(guān)心關(guān)心客戶可以為醫(yī)院帶來額外的收入）。二、作用：5、住院寵物應(yīng)簽訂協(xié)議，告知預(yù)后，對(duì)于死亡病歷及時(shí)告知畜主病情。6、對(duì)于各種病例應(yīng)給與足夠的時(shí)間進(jìn)行全面的檢查，結(jié)合其他項(xiàng)目的結(jié)果，進(jìn)行疾病分析。7、提前告知孕婦或不適合進(jìn)X光室的人。接診名貴寵物的注意事項(xiàng)1.來源不明、價(jià)格不清的名貴動(dòng)物接診時(shí)，要簽署出現(xiàn)意外情況解決協(xié)議，如果主人不同意最好不要簽署2.簽署協(xié)議時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)各細(xì)節(jié)條款，達(dá)不成協(xié)議時(shí)，最好拒接3.貌似簡(jiǎn)單疾病處理，