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文檔簡介

1、客戶信息保密管理1 目的為保障客戶隱私權益，特制定客戶保密管理辦法。2 適用范圍本規(guī)定所指的客戶信息，包括在服務過程中所有涉及用戶隱私的用戶信息資料。本規(guī)定所指的系統(tǒng)(存儲有客戶信息的系統(tǒng)，以下簡稱“相關OA400本規(guī)定針對客戶信息產生、傳輸、存儲、處理、消除等各個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)完整地提出保密要求。客戶信息載體包括電子和紙質兩種形式。以電子方式承載客戶信息的系統(tǒng)范圍包括但不限于：傳輸以及使用公司各種業(yè)務或者進行業(yè)務運營管理的所有業(yè)務系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)。本規(guī)定適用于公司內部人員和第三方系統(tǒng)開發(fā)、維護人員。如客服人員、遺傳解讀專家、網絡等各系統(tǒng)維護人員、在本地或者通過遠程方式進行技術支持的廠家技術人員、合

2、伙企業(yè)等等。客戶信息管理要求對于各相關系統(tǒng)中的客戶信息，未經授權許可不得查詢，更不能用于維護服務之外的其它商業(yè)用途。系統(tǒng)安全功能要求各相關系統(tǒng)應在信息獲取、處理、存儲、消除各環(huán)節(jié)保護客戶信息的完整性、保密性、可用性，具備但不限于如下功能：）。以備審查。系統(tǒng)管理要求禁止在相關系統(tǒng)中運行與業(yè)務無關的其它程序，尤其是可能自動獲取用戶資料的程序。按照最小化原則配置賬戶權限，保證對客戶信息的訪問不得超過本身工作范圍。對于訪問相關系統(tǒng)的用戶，能直接獲得客戶信息的，必須經過授權，未經授權的用戶不得訪問該系統(tǒng)（如樂土健康解碼 9800 線上報告系統(tǒng)）。用戶管理要求本規(guī)定中的公司內部人員主要包括兩類：系統(tǒng)管理員：包括與客戶信息有關的系統(tǒng)維護管理員，系統(tǒng)維護管理員指直接負責系統(tǒng)有關維護和管理的人員。普通用戶：指具體使用系統(tǒng)的人員，如樣本中心、生信遺傳部門、市場部門、客服部門、運營等部門人員。第三方人員：指因維護需要，而擁有維護系統(tǒng)或者能夠間接獲取客戶信息的第三方相關系統(tǒng)帳號口令的非本公司人員，如開發(fā)商、集成商、設備提供商、合作伙伴等。以上人員因工作需要而獲得的客戶信息，未經許可不得告知他人，更不能作為商業(yè)用途使用。系統(tǒng)用戶有嚴格保守客戶信息的義務和責任。以上人員都應與所屬公司簽訂保密協(xié)

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