1、超市店長的年終總結 總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性熟悉的一種書面材料，下面是我給大家共享的超市店長的年終總結，盼望對大家能有所關心。 超市店長的年終總結1 作為一名店長，要搞好店內團結，指導并參加店內的各項工作，準時精確的完成各項報表，帶領店員完成上級下達的銷售任務并激勵員工，建立和維護顧客檔案，幫助開展顧客關系營銷，保持店內的良性庫存，準時處理顧客投訴及其他售后工作。 一、早會儀容儀表檢查，快樂共享工作心得及服務技巧，昨日業績分析并制定今日目標，公司文件通知傳達。 二、在銷售過程中盡量留下顧客的具體資料，資料中應具體

2、記載顧客的電話、生日和所穿尺碼。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣揚品牌，促成再次購買的目的，店內到新款后準時通知老顧客(但要選擇適當的時間段，盡量避開打攪顧客的工作和休息)，既是對老顧客的敬重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上進展新顧客。 三、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更精確的向顧客推舉店內貨品(有些導購由于不熟識庫存狀況從而像顧客推舉了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。準時與領導溝通不沖及調配貨源。 四、做好貨品搭配，櫥窗和宣揚品準時更新，定時調場，保證貨品不是由于賣場擺放位置的緣由而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推舉，并與領導溝通滯銷貨品

3、的詳細狀況以便公司準時的實行相應的促銷方案。 五、調整賣場氣氛，適當的鼓舞員工，讓每位員工布滿自信，樂觀開心的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要幫助銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。 六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態，深化了解公司的經營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養等專業學問，了解肯定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。 七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使賜予關心和關懷，使其更用心的投入工作。做到公正公正，各項工作起到帶頭作用。 八、

4、工作之余帶領大家熟識一些高檔男裝及男士飾品甚至男士浪費品品牌的相關學問，這樣與顧客溝通時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信任。 超市店長的年終總結2 一、20_年年度營運績效分析 20_年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對_的銷售分析估量不足，到20_年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從20_年下半年開頭，_開頭扭虧為盈。在這一過程中，我們走得非常艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現凈利潤_萬元。 通過對20_年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，_店的成本掌握和指標完成方面是做的比較好的，_店在這一塊

5、值得嘉獎;_的物料費的掌握不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自20_年9月份開頭，得到明顯改善;_店在指標完成及成本掌握方面是做得比較差的，但目前_店已經關店，這里不作過多分析。 二、企業進展方面 20_年年度原方案開發便利店10家，標超23家。 在便利店開發過程中，在經過_店的操作過程中，發覺公司還不具備多渠道擴張的力量。所以最終我們選擇了加大力氣經營標超這一塊，臨時退出便利店的擴張方案。 在20_年年，我們開發了_店和_店兩家標超。_店已于20_年年年底開業，從目前的經營狀況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有肯定的效果的。 _店估計會在20_年3月或者4月開業

6、。 雖然20_年年度我們勝利拿下兩家標超，但相對于_店的規模來看，明顯兩家的標超目前的規模，還只能達到_店的規模，所以就目前企業擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業的進展。 在這一過程中，我們也熟悉到依據實力，務實地進展的重要性，對開發方面進行了慎重的考慮，將穩健、務實、創新、開拓作為公司將來進展的方針，將郊區、開發區的標超或大超納入公司重點進展的規劃，由于實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力進展標超，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，信任_年在企業開發方面，會得到一個很好的進展。 三、加強了

7、對營運企劃的管理 20_年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。 20_年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除_公司的產品，我們沒有方法做好價格形象之外，其它商品均已依據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(20_年銷售_萬，較20_年_萬的銷售提升了42%)。 在促銷費用有了肯定的提高的狀況下，加強了對門店成本的掌握，各項成本支出

8、較_年有了明顯的改善，無論是_店還是_店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的緣由之一。 20_年營運企劃方面明顯不足的地方也許多，將在20_年的工作方案中，提出改善看法。 四、選購部 選購部在營業外收入方面和毛利率掌握方面基本達到公司要求： 20_年選購毛利率能夠提高同時還能保持肯定的價格形象，是由于有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品、日化用品)直接選購，毛利率提高了一到二倍以上。但是選購部在商品結構上仍不是很抱負，所以選購部肯定要轉變思維，主動查找并優化商品結構，要把選購的力度進一步推動。 超市店長的年終總結3 _年，本人靠著自己的熱忱和抱負應聘公司。幾年來，我系統地學習了零售

9、業概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎學問，如饑似渴地汲取新型的零售業的學問，力圖盡快融到家樂的進展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰到深夜，直至開店。至此，我開頭了開創唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經過半年的努力，市場最終打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿足了，員工的臉布滿了喜悅，這一年我被評為先進員工。 一年來，在這個生疏的城市，我利用一切人際關系，克服地域差別。了解唐山市場及各項政策規定，與合作方緊密協作，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應對激烈競爭的

10、市場環境。目前，唐山有超市68多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環境，使唐山_年任務的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔憂的思想。為此，我對員工們提出_年的工作中心是以服務促銷售，以管理降成本。 一年來的服務規范的培訓、管理者的培訓。大家都不會遺忘這個工作中心，這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫逆境。一年來路北店銷售和管理上實現了雙盈利的目標，銷售額超方案完成。比年增長了85%，連續三年完成了集團下達的任務。 面對閃光的成果，我并不滿意。我仔細分析商品結構及市場需求，準時調整商品結構并合理掌握庫存，避開積壓資金。因唐山路北店為外

11、埠店，供貨商又多為外地供貨商，在肯定程度上影響銷售。 年初，公司在唐山成立商品組，由我擔當組長，為了使店在唐山穩步進展，使其同競爭對手形成差異優勢，我對商品組提出了重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了連鎖的優勢，汰換了不適合唐山市場的商品，并進展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經營的問題。 年中，在我的帶領下，唐山在商品經營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比去年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。年度市消協、工商、報社在民意

12、測驗中，唐山路北店被評為唐山市民最滿足超市。 一年來，我在擔當唐山路北店店長及唐山地區主管期間，面對店內外繁雜的工作，我開動腦筋想方法，大膽放權，競聘上崗，充分調動各級管理人員和廣闊員工的工作樂觀性、制造力。我認為員工是企業的資本，只有為他們供應機遇，才能充分發揮他們的才智，才能增加員工的凝聚力，企業才能長存。在我的領導下，唐山路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。 超市店長的年終總結4 回首20_年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，作為一名店長我深感到責任的重大，為做好17年超市工作，更好地服務好顧客，現結合16年工作閱歷，特

13、制定如下工作方案： 一、提升專業技能 不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱忱，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。 二、商品管理 堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳設、關聯性陳設等。仔細分析商品結構及市場需求，準時調整商品結構并合理掌握庫存，避開積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優勢，對商品提出了“重

14、寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了_超市連鎖優勢。 三、防損 大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。 四、員工管理 努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀員工的培育和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，協作選購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。仔細落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，樂觀協作公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升商場業績。 五、服務管理 加強員工服務意識培訓，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進

15、行客戶滲透。 超市店長的年終總結5 伴隨著已經遠去的_年，面對20_年的工作，新的各項工作給我帶來的是迷霧和無限遐想。在這里，我從個人的角度談談自己20_年要為工作所做的努力： 1、加強商品進、銷、存的管理，把握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。 2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每名員工并進行相關的數據分析。 3、在節假日上做文章，樂觀參加公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣揚及布臵的工作。 4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協調，讓顧客感到便利、快捷的服務。 5、知己知彼，通過市場調研，分析總結存在

16、的差距，準時調整，以順應市場的進展變化，提高市場占有率。 6、可能的降低成本，開源節流，以削減開支。 7、日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理。 8、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養。 9、對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。 17、增加各部門、各兄弟店面的團結協作，制造最良好的工作環境，發揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優秀的團隊。 11、店內人員的培訓工作，培育員工的集體榮譽感和仆人翁 意識，以店為榮，讓每位員工充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱忱周到的高素養人才。 12、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。 13、各種合理的、能夠利用的條件，制造、布臵良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、美麗、干凈的環境中享受購物的樂趣。 14、制造良好的外圍環