1、Word 大堂副理述職報告3篇 【第1篇】大堂副理年終述職報告 大堂副理年終述職報告 大堂副理年終總結 我們生活在一個彰顯共性的時代，越來越多的是人盼望自己的共性被敬重，被展現，被激活，在市場日益激烈的今日，飯店之間的差異越來越小;千篇一律的建筑，千篇一律的裝修、千篇一律的經營項目，千篇一律的管理模式，走進不同的飯店，關上不同的門窗，你經常會以為是在同一個地方。對于來賓來說，無論選擇哪家酒店，都感覺不到太大的差異。 飯店是勞動密集型和感情密集型的企業，實行的是人對人的服務。我們面對的來賓是千差萬別，不同的人有著不同的特點、不同的愛好，不同的心理、不同的需求，只有在充分了解的基礎上，才能圍繞來賓

2、的共性化需求進行差異性、區分性的服務，讓來賓獲得滿意感、榮耀感，從而留下深刻印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客。 為了更多地了解來賓的共性化需求，我們黃山大廈發動一線員工廣泛地搜集來賓特殊是一些忠誠度高的常客的信息資料。比如，他們的生日是何時、喜愛顏色是何種、愛吃什么類水果、飲食口味是咸還是淡、喜愛熬夜還是起早、有何愛好愛好等等。盡可能將共性化的信息資料統計歸類、建立檔案、輸入電腦，為來賓再次消費時供應有針對性的服務。 飯店服務的共性化就是與眾不同，就是供應有特色的服務，不同的消費者需求各有差異，即使同一消費者在不同的狀態下都會產生不同的消費要求。在工作中，我們引導員工爭做有心人，例如就餐的客

3、人一落座，就要搞清仆人是誰，主賓是誰，倒酒之前至少要清晰仆人及主賓的稱謂(姓氏和職業)，以便倒酒之時直接稱呼，另外，我們還要求員工要常常換位思索，多問自己“假如我是客人，我盼望得到哪些服務?”從而揣摩、猜測來賓的心理需求，爭取在來賓開口要求之前就想到、做好，一位浙江的房地產老板下榻我們飯店，由于連續幾天下雨，建筑工地太多爛泥，老板回飯店時一腳泥濘，睬臟了地毯，原來這位老板擔憂可能會遭到服務員埋怨，但服務員非但沒有怨言，還靜靜地、主動地將客人的鞋擦得干潔凈凈，令客人感動不已，對我們的服務大為欣賞，進而成為我們特別忠誠的回頭客。 供應共性化服務就猶如撓癢癢，客人即使不說，員工應當想到猜到他哪里癢，

4、撓對了地方，客人會感到很舒適、很滿足，撓不對地方，客人不僅不會舒適，而且有可能回難過，生怨。作為管理者，對于員工供應共性化服務的效果應客觀對待，對作得好的，我們準時賜予嘉獎，以激發其成就感;對做的不好的，只要他們動身點是好的，我們就多鼓舞。允許員工犯錯誤，允許失敗，并給其在嘗試的機會，關心其分析產生錯誤的緣由和教訓，增加其自信念以便持續創新。對于員工比較勝利的閱歷，我們利用各種形式進行宣揚推廣，既提高了廣闊員工的共性化服務，又令傳經者布滿成就感、榮譽感，從而有效激發大家的工作熱忱。在長期的服務與管理工作過程當中，我們黃山大廈的員工積累了豐富的共性化服務閱歷，有許很多多閃光的金點子。為了把這些點

5、子和閱歷挖掘出來，2022年開頭，我們多次開展了“金點子創意有獎征集”活動，員工們貢獻出幾百個金點子，對服務、管理、品牌創新、開拓經營、企業進展都賜予了很好的建議，其中有一百多條已被接受，付諸實施，受到好評。比如，共性化工號牌，左邊是雙手拼成的心形，心形中間刻的是工號，右邊上方是店名，下方是每個人自己的喜愛的一句服務用語，每個人都不一樣，極具共性。如后堂一位廚師用語是“調百味人生”，一位大堂副理用語是“問題到我這兒為止”，總臺一服務員寫的是“歡樂工作每一天”，一后勤是“從身邊的小事做起”等等，很多來賓及同行看后大加欣賞，為企業贏得了榮譽。追求共性化，是達到優質服務、滿足加驚喜的明智之舉。不象提

6、高硬件水平那樣，水平越高投入越大，投入不到位，效果也出不來。追求共性化，即使少投入甚至不投入都可能收到好的效果，給來賓帶來驚喜。如客房服務員打掃客房時，服務員馬上將一杯熱氣騰騰的姜湯送進來，禮雖輕但情意在，令客人感動不已。 追求共性化，必需不斷創新，現代飯店是個高度透亮 的行業。再神奇的舉措，一旦推出，就無隱秘可研，會很快被仿照、被傳播，要領先競爭對手，就必需不斷創新。永久走在對手的前面。有這樣一則寓言故事：兩個人在森林里探險，突然聽到狗熊的吼叫聲，其中一人馬上打開包，拿出非常合腳的跑鞋換上，預備逃命，另一個人見了笑話他說：“你換了跑鞋跑得再快，能快過狗熊嗎?”這人回答說：“我不會比狗熊跑得快

7、，但確定會比你跑得快，狗熊若是追上來，會首先抓住你，這樣我就贏得逃命的機會。”這個故事告知我們，只有你永久比對手快一步，你才能永立不敗之地。只有不斷創新，才能不斷地讓來賓體會到意外的驚喜。 共性化是以規范化為基礎的，在強調共性化的同時，不行偏廢規范化，二者是皮與毛的關系，規范化是皮，共性化是毛“皮之不存，毛之焉附?”。共性化服務是建立在規范化基礎上優質服務的延長，是錦上添花，失去了基本的規范化、程序化、服務就會雜亂無章，優質服務根本就無從談起。當今的飯店消費者日益成熟，消費越來越理性，他們清晰地了解我們的服務規范和行業要求，意外的收獲會令他們驚喜，但意料之內該得到而沒有得到的，會令他們極度不滿

8、!這一問題不容忽視。 為了在激烈的市場競爭中站穩腳跟，我們黃山大夏在經營管理上不斷追求共性化，立足于飯店實際，找準市場定位，在合肥賓館業會議團隊大打價格戰的狀況下，我們堅決地瞄準散客市場，壓縮會議團隊接待量，調整客源結構，實現整體飯店由接待型向商務型轉型，在客房經營方面，實行多層次的價格體系，滿意不同消費力量來賓的需求;制造差異，推出九種客房房型：時尚別致的家具，2米寬的大床、100兆寬帶進客房、118間客房配電腦、免費上網、溫馨雅致的家庭化窗簾及床上用品。營銷上推出“住三惠一，住六免一”方案，讓利與賓;成立商務俱樂部、建立徽緣網絡銷售聯盟，實行大客戶經理制，與中介公司、網絡銷售公司、訂房中心

9、互惠合作。服務上推行全省第一女子禮賓班，為來賓供應拉門迎賓、運輸行李、電梯接應等服務，英姿颯爽的裝束。熱忱可愛的笑臉，令來賓一進飯店就有賞心悅目的感覺;客人推出的管家服務，“關心客人免費洗襪子”已經成為客房服務員自覺行動，經常令來賓深受感動。在餐飲經營方面，不斷吸取社會餐飲經營管理的閱歷，堅決的走特色經營之路。98年，在合肥首家推出“砂鍋魚頭”，由于味道鮮美，馬上贏得飯店經營者及消費者的極大愛好，一百多家飯店紛紛效仿，把這一菜肴炒的沸沸揚揚，取得良好的經營業績，面對成果，我們不敢懈怠，不斷努力創新，先后推出了“山筍麻鴨煲、至尊魚頭王、廬州十菜吳王宴、家宴大禮包、廬大姐私家傳菜、皖風徽韻款待宴”

10、等等。菜肴上不斷推陳出新，活動此起彼伏：一月一小戲，一年一大戲，很多活動較有影響力，贏得了良好的口碑，如紅絲帶玫瑰婚典、全國名城名店名櫥名菜美食巡展、桃花潭美食節等等。餐飲經營環境上加大投入，改善硬件條件。三樓金色王朝鮑翅宮裝飾金碧輝煌、豪華高雅，九個包廂各有特色，金燦燦的餐具令來賓盡享至尊，是高檔宴請的最佳選擇。二樓金色王朝天香府裝飾簡潔、明快、莊重、大方，除了萬和、千福、百盛三個大廳，還有十一個包廂，分別取名為“一帆風順、雙喜臨門、三陽開泰、四季平安、五谷豐收、六六大順、七星高照、八面春風、九九艷陽、十全十美、圓圓滿滿”，令來賓在實惠消費的同時，又得到真誠的祝愿。經過幾年的積累，餐飲已經形

11、成了具有鮮亮特色、較高品位、內容豐富的餐飲文化，在飯店行業和消費者中都具有較大影響。 幾年來，黃山大廈就是這樣不懈努力，銳意進取，不斷追求共性化，堅決地走特色經營之路，取得了良好的經濟效益和社會效益，連續四年被省旅游局評為優秀星級飯店，連續三年營業收入，客房出租率、上交利稅等主要經濟指標在全省三、四、五星級酒店排名中位居前十名。 追求共性化，是飯店進展的推動器，在經營管理中經常會收到事半功倍的效果，將來飯店越來越共性化，只有不斷追求共性化才能持續創新，使產品布滿特色，在激烈的市場競爭中永久立于不敗之地。 【第2篇】酒店大堂副理年終述職報告 酒店大堂副理年終述職報告1 敬重的領導、各位同仁： 大

12、家下午好！ 承蒙各位錯愛，今日有幸在此為大家做2022年大堂副理述職報告，今日我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和2022年的工作方案。 第一部分，2022年大堂副理主要工作。 本人于2022年6月學習大堂副理工作，并于2022年正式司大堂副理一職。本人于湖南商學院旅游管理專業畢業后，有幸加入xx大酒店。從對酒店的理論學習轉向實際的專業操作，將理論學問和實踐結合，適應工作和社會生活成為我的重要目標。自有機會擔綱起酒店的重要崗位大堂副理至今，除了感謝總經理xx女士、客房部總監xx先生、客房部經理xx先生以及各部門領導的信任和指導之外，還要感謝曾經在房務部、前廳部工作期間賜予我關心的全體同仁

13、。 第一、大堂副理是一根紐帶，從橫一直看他聯系著酒店各個相關部門；從縱向看也將酒店的領導與基層員工聯系在了一起。因此大堂副理必需對酒店的大小事物了如指掌，在過去的一年本人本著學習的態度加強自己對酒店的了解和磨合。在此期間得到全部同仁的教育，不僅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等這些閱歷豐富依舊在一線部門服務的同仁；也有已經調離原部門和離開酒店謀求更好進展的伴侶們。在此一并做出感謝！感謝大家！ 其次、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實戰閱歷。很榮幸在2022年的4月能夠與前臺主管xx女士共赴廣東深圳xx酒店進行為期10天的見習。在見習的實踐里得到該大酒店總經理經理及大堂副理部全體員工的無私體諒

14、和照看，學習時間雖短，但機會難得、收獲頗豐，并于見習之后做了題為新環境下的來賓關系管理的系列報告。并將學習的閱歷和學問貫穿應用于酒店的實際工作。 第三、大堂副理是酒店總經理的代表，對外負責處理日常來賓的投訴和看法，平衡協調酒店各部門與客人的關系；對內負責維護酒店正常的秩序及平安對各部門的工作起監督和協作作用。在2022年，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日常客人密件和看法卡、表揚卡的收集和整理；客人投訴案例分析；酒店好人好事整理匯總等等。目前已經完成1-3季度各項報告的匯總和分析。 第四、大堂副理的工作對大堂副理的素養有較高的要求，其中重要一項素養就是語言素養，在酒店領導的關

15、懷和支持之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進行英語培訓，本職及大堂副理全體同事也樂觀協作酒店的培訓學習方案，目前能夠處理英語國家客人的基本領務。 第五、隨著酒店競爭的日趨激烈，酒店也愈來愈重視來賓關系，尤其是常客以及有消費力量的來賓群體，因此大堂副理也在酒店領導的支持和關懷下著手進行常客的管理并在此基礎上收集更多的來賓信息，在酒店的經營過程中爭取主動。 第六、大堂副理同時還擔當著對基層員工進行監督和培訓的工作。在過去的一年時間里，大堂副理除了加強對一線各部門的崗位監督，也針對薄弱環節對各崗位進行相應培訓。本職依據崗位要求對總機提出培訓方案，并協作總機進行英語培訓，總機人員能正常處理英語國家客人

16、的基本電話服務。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進行了一系列培訓。 其次部分，2022年工作目標 在即將到來的2022年，我和我的同事將連續努力。詳細將從以下幾個方面進行： 第一、我們將致力于維護酒店來賓關系，樂觀推動建立客戶關系管理，通過我們的努力樂觀建立有效的客史檔案，使對來賓的管理真正實現有效科學的管理。 其次、樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的溝通溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獵取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創利的目的，是一個將客戶信息轉化成樂觀的客戶關系的反復循環過程。 第三、大堂副理在酒店必需以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容優雅大方。自信、堅決、鎮

17、靜、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是大堂副理的崗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。作為今日的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！感謝大家！ 酒店大堂副理年終述職報告2 本人很榮幸地于2022年9月1日起開頭擔當xxx國際大酒店的大堂副理一職。首先很感謝公司對我過去一段時間里工作的認可，我在過去的工作中不斷地得到了學習和成長。我將懷著更加飽滿的熱忱和信念接受以后工作中的挑戰，保證高質量地完成公司交予的使命。我將努力做到如下： 1. 維護公司的利益并提高公司效益。 酒店的財產平安是酒店正常運營的基本保障，酒店的收益更是酒店蓬勃向上的動力，我將做到仔細監督把關好前臺收銀及財務的出入狀況，協調各部門

18、愛護好酒店財產，適當地向顧客推舉酒店的各項服務，督導酒店高級賬務的催收工作。 2. 虛心接受客人的投訴，仔細聽取客人的看法和建議。 虛心能使人進步，同樣也能是一個酒店更好地成長，更好地服務于顧客，使我們的星牌更加熠熠生輝。對于顧客的投訴，我爭取協調各部門準時彌補不足，并賜予顧客一個滿足的答案，避開二次投訴，保證顧客在酒店中能找到家一樣的.溫馨舒適。對于顧客的看法和建議，我會仔細分析與思索，從顧客的反饋信息中提取有利于酒店進展的內容，并適當地應用于酒店的日常運營中。 3. 對緊急狀況快速反應。 對于酒店內消失的緊急狀況，做處處亂不驚，處亂不亂，快速協調相關人員響應處理，盡最大可能保證酒店內的人員

19、平安及酒店的財產平安。 4. 高效管理好大堂工作人員的工作狀況。 大堂副理是總經理的代表，大堂副理較長時間地工作在大堂中，所以有責任監督大堂人員的工作狀況，調動員工的樂觀性，高效地管理員工。同時管理好大堂的環境美化，保持大堂的清爽華麗，讓顧客進門便有種賓至如歸的感覺。 5. 保持與總經理準時溝通，將信息準時反饋。 大堂副理長時間在一線，離顧客最近，顧客的許多投訴及看法建議都最先到達大堂副理，大堂副理應當準時分析整理來自顧客的信息，并準時反饋總經理，這樣才能有助于總經理的決斷和前進。大堂副理離大堂工作的員工也很近，準時了解員工的需求和工作動態，將信息反饋于總經理，盡最大限度關愛員工，鼓舞員工，從

20、而給員工營造良好的歡樂的工作環境，激發員工的樂觀性。 以上是我對于大堂副理一職的熟悉和了解，我定當盡我最大的努力，為酒店今后的蓬勃進展貢獻我的力氣。 酒店大堂副理年終述職報告3 時間飛逝，轉瞬之間，我已在大堂副理這個崗位上學習了整整四個月，在這四個月的時間里，我不斷充實自己，更是在這個崗位上讓我熟悉到自己的不足和稚嫩。在布滿信念預備迎接新的一年時，有必要回顧總結過去一年的工作不足，以利于揚長避短、奮勉進取。 大堂副理的主要工作是確保本部門各個崗位日常經營的順當進行，協調本部門與其他部門之間的關系，使酒店前廳工作通暢，處理客人投訴，接待vip以及總公司及集團領導與日常來賓。大堂副理代表著賓館的形

21、象，大堂副理的職位作用賜予大堂副理工作的特別性。（。）在這個崗位上感覺每天都是在挑戰，由于會遇到不同的客人，不一樣的需求，每天都會有不同的感受。會由于受到客人的表揚而欣喜，也會因設備或條件的限制而無法解決客人的要求而懊喪；更會因前廳的任何一點微小的轉變而感到布滿盼望，我喜愛這樣每天下班后有進步的感覺。 如今在日常管理中，盡量地照章辦事，避開工作事故與管理漏洞；隨時了解前廳各個崗位員工的在崗狀況，和明確每天的團隊入住及會議狀況，確保前廳經營和接待的順當進行；加強與房務中心的聯系，了解來賓入住后的狀況、房間打掃狀況以及在住時間里的各式需求；把握客人結賬狀況及對酒店看法的反饋，并準時上報給上司與相關

22、部門；努力妥當處理與各部門之間的關系，尤其是在團隊入住期間，加強與餐飲部、營銷部的溝通；并不斷地學習如何更好地處理來賓的投訴和適當地安撫來賓。 處理上述的各項工作中，熟悉到較多自身的缺點和不足，比如面對素養較差的客人時，顯得比較稚嫩， ，這些都是在以后的工作中需要特殊加強的部分。 在新的一年里萬象更新，我的工作也應與時俱進，對2022年的工作方案如下： 1、充分發揮大堂副理的職能，抓好前臺的各項管理工作，通過加強管理進 一步提高前臺員工的禮節禮貌、儀容儀表、服務意識，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的力量，樹立在員工中的形象； 2、進一步加強對前廳各崗位工作業務的熟識，以加強日常工作管理

23、的同步性及更好地為客人服務。 3、加強與前廳各個崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態提高工作效率； 4、加強前廳各崗位員工之間（尤其是總臺、總機、行李生之間）的相互合作、相互理解與團結意識，營造和諧、歡樂、輕松的工作環境，并將這樣的心情帶給客人，努力使每個住店客人都感到放松愉悅。 5、樂觀培育熬煉接人待物、處理問題和熟悉自身職責的領導力量，做到八面玲瓏 6、加強自身素養，在工作中進行科學化、人性化管理； 7、提高自身的協調力量，在以后工作中與各部門高效溝通； 8、提高自身應變力量，準時處理來賓投訴并加強處理來賓的看法記錄，跟蹤和反饋。 9、準時地向上級領導及相關部門反饋遇到的各種問題，以便更好地

24、解決問題。 酒店大堂副理年終述職報告4 敬重的各位領導： 大家好，我是*，來的大堂副理，時間飛逝，眼間我來*大酒店工作已經9個月了，在這9個月工作里有這興奮、歡樂，辛酸尤其有的是辛酸背后的成長、充實，更是在酒店這個大集體里熟悉到了自己的不足和稚嫩。這段時間感覺到了真實的累，初入社會，剛開頭一切都是那么地生疏，那么地不知所措，不懂得如何好好的去處理每一件事，好像總是一塌糊涂！一件件不能處理的，或未處理好的，壓積在心頭，不堪重負！在如此脆弱的狀況下接受劇烈暴風雨的考驗，但是在這考驗中我得到了充分的成長，并且在這成長過程中不斷的完善自己，提高自己的自身素養，預備迎接更高層次的考驗。在這里工作時間雖然

25、不長但是酒店規范的管理制度以及良好的工作氛圍，讓我覺得能成為其中一員而倍感驕傲，也同時讓我感受到了壓力背后的溫馨，同事們熱忱、關懷、和關心更讓我感受到了在辛酸背后的勸慰。 在接任大堂副理一職前， 我始終在前臺工作，對該方面比較熟識，也讓我熟悉了各部門的員工，并保持著良好的互動關系同時也讓我接觸到了比較多的客人并且讓我能夠熟悉到我們酒店的各個部門的協調性以及不行欠缺性，這些部門組成酒店這個完善的整體。，為我在大堂副理這個崗位上供應了相當大的關心。 在過去的5個月時間里，在領導和同事的關心下，對全部崗位有個更新的熟悉。大堂副理的主要工作是確保本部門各個崗位日常經營的順當進行，協調本部門與其他部門之

26、間的關系，使酒店前廳工作通暢，處理來賓投訴，接待上級單位領導與日常來賓。在日常管理中，要盡量地照章辦事，避開工作事故與管理漏洞，隨時了解前廳各個崗位員工的在崗狀況，確保前廳經營和接待的順當進行。加強與房務中心的聯系，了解來賓入住后的狀況、房間打掃狀況以及在住時間里的各式需求。把握客人結賬狀況及對酒店看法的反饋，并準時上報給上司與相關部門。 在這個崗位上感覺每天都是在挑戰，由于會遇到不同的客人，不一樣的需求；每天都會有不同的感受，會由于勝利地與客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會因看到滿滿的客房入住而興奮，并會因此帶來的勞碌工作而充實；也會因設備或條件的限制而無法解決客人的要求而懊喪；更會將笑容掛在臉

27、上，將熱忱融于行動，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一個客人。 前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題，反映狀況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量能反映出一個酒店的服務水平和管理。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“來賓至上，服務第一”和“客人完全滿足”的辦事風格妥當處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難身為酒店大堂副理的我，始終 記 著 自己的工作格言 “ 凡是客人能夠看到的地方必需是干凈美觀的；凡是客人使用的必需是平安高效的；凡是接待客人的員工必需是親切禮貌的。 ” 我在 每日受理來賓投訴 后都總 結閱歷，找出不足加以改正

28、。而我也就在每次總結、改進以后漸漸變得成熟起來。 在工作中，我發覺存在一些問題，主要表現在以下幾個方面： 1、在制度建設中，還存在不盡完善之處，有些制度針對性與操作性與現實有肯定差距。 2、 員工心理素養有待加強，在接待素養較差的客人時，顯得比較稚嫩，對工作不太熟識，工作效率有待提高。 3、酒店的續包與否問題給各員工心理造成肯定影響，影響酒店各項工作的順當進行。 在新的一年里萬象更新，我的工作也應與時俱進，對2022年的工作方案如下： 1、準時加強對前廳各崗位工作業務的熟識，以加強日常工作管理的同步性。 2、加強與前廳各個崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態提高工作效率。 3、加強對前廳各崗位工

29、作流程系統化，嫻熟化，更好地為客人服務。 4、加強前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解與團結意識，營造和諧歡樂輕松地工作環境，并將這樣的心情帶給客人，努力使每個入住酒店的客人都感到放松愉悅。 5、加強自身素養，在工作中進行科學化、人性化管理。 6、提高各員工的自身應變力量，準時處理來賓投訴并加強來賓的看法記錄，跟蹤和反饋。 7、準時向上級領導及相關部門反饋遇到的各種問題，以便更好地解決問題。同時呢在新的一年里萬象更新，我的工作也應與時俱進，對2022年的工作方案如下： 1、 進一步加強對前廳各崗位工作業務的熟識，以加強日常工作管理的同步性。 2、 加強與前廳各個崗位員工的溝通，了解各個崗位員

30、工心態提高工作效率。 3、 加強對前廳部各崗位工作流程的系統化，更好地為客人服務。 4、 加強前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解、與團結意識，營造和諧、歡樂、輕松的工作環境，并將這樣的心情帶給客人，努力使每個客人都感到放松愉悅。 5、 整理常住客人、會議團隊客人的資料（包括籍貫、工作種類、入住習慣、對房間的要求、正確的打掃時間、各自的價格標準），加強與營銷部的溝通，準時更新協議單位的各類型房間價格等資料。 6、 加強自身素養，在工作中進行科學化、人性化管理。 7、 提高自身的協調力量，在以后工作中與各部門高效溝通。 8、 提高自身應變力量，準時處理來賓投訴并加強處理來賓的 看法記錄，跟蹤和

31、反饋。 9、 準時地向上級領導及相關部門反饋遇到的各種問題，以便更好地解決問題。 以上便是我的2022工作總結與2022工作方案。 【第3篇】酒店大堂副理個人述職報告 酒店大堂副理個人述職報告 敬重的領導、各位同仁： 大家好！ 承蒙各位錯愛，今日有幸在此為大家做20 xx年大堂副理述職報告，今日我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和新的一年的工作方案。 第一部分，大堂副理主要工作 本人于20 xx年6月學習大堂副理工作，并于20 xx年正式司大堂副理一職。本人于湖南商學院旅游管理專業畢業后，有幸加入xx大酒店。從對酒店的理論學習轉向實際的專業操作，將理論學問和實踐結合，適應工作和社會生活成

32、為我的重要目標。自有機會擔綱起酒店的重要崗位大堂副理至今，除了感謝總經理xx 女士、客房部總監xx先生、客房部經理xx先生以及各部門領導的信任和指導之外，還要感謝曾經在房務部、前廳部工作期間賜予我關心的全體同仁。 第一、大堂副理是一根紐帶，從橫一直看他聯系著酒店各個相關部門；從縱向看也將酒店的領導與基層員工聯系在了一起。因此大堂副理必需對酒店的大小事物了如指掌，在過去的一年本人本著學習的態度加強自己對酒店的了解和磨合。在此期間得到全部同仁的教育，不僅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等這些閱歷豐富依舊在一線部門服務的同仁；也有已經調離原部門和離開酒店謀求更好進展的伴侶們。在此一并做出感謝！感謝大家！