1、下沙高教園區快遞服務市場情況調研策劃方案一、調查背景現代人生活節奏變快，輕輕敲擊鼠標鍵盤，即可完成購物過程，網上購物方 便快捷的優越特性受到了越來越多人們的青睞。對于消費者來說，方便和便宜就 是硬道理，網絡購物就正好具備了這兩大優勢，由此也帶動了快遞行業的“蛋糕” 越做越大。目前，快遞目前已經成為我國發展最快的業務之一，但國內快遞企業發展不 平衡，企業規模較小，市場秩序不規范，服務質量參差不齊等現狀，已無法滿足 經濟社會和人民群眾的需求。近幾年，我國的快遞行業競爭日趨激烈，由于市場 的準入門檻較低，涌現了很多民營快遞企業。消費者的消費意向能夠準確、全面、 迅速了解目前行業發展動向，成為企業戰略

2、發展定位不可或缺的重要決策依據。 通過了解目前杭州市快遞行業的總體狀況，有根據的預測其發展前景，為其行業 的決策者提供一定借鑒意義的對策。二、調查目的（一）了解目前下沙高教園區快遞行業運營狀況，為制定產品競爭策略提供依據。（二）了解快遞公司的主要服務對象、主要服務項目以及服務形式。（三）了解快遞公司在本地提供的快遞送件服務的品牌形象和滿意度。（四）了解快遞公司在本地的（送件、收件、內部運作等）服務是否有不足之處， 加以改進。（五）確定影響顧客對快遞公司的印象的主要看法，掌握顧客對快遞公司選擇的 原因。三、調研內容1、快遞行業市場環境調研（1）經濟環境：隨著經濟的快速發展，人民生活水平的提高，人

3、們在網購的趨 勢也逐漸上升。快遞行業在生活、工作過程中越來越顯得重要。（2）人口環境：下沙高教區學生人口密集，是重要的消費者，需求量大，所以 快遞行業在下沙高教園區的發展前景是很好的。2、快遞行業市場基本狀況調查（1）總體需求量：包括現有的用戶及潛在的用戶。（2）市場的動向：快遞行業在下沙高教園區市場變化的需求趨勢。3、消費者調研（1）下沙高教園區學生對對快遞行業的認識及看法。（2）下沙高教園區學生對快遞行業的消費態度及費用接受程度。（3）下沙高教園區學生對快遞行業的需求狀況和其他的意見或意義。4、競爭者調研（1）下沙高教園區現有的快遞公司數量，規模及經營狀況。（2）本行業競爭對于在市場上占有

4、率及其優勢有哪些方面。（3）下沙高教園區現有的快遞公司在擴大其銷售的具體途徑和方法。（4）下沙高教園區現有的競爭者的經營模式、客戶來源和宣傳方式。5、市場營銷要素調研（1）產品調研：對產品的包裝，產品的質量要求等進行調研。（2）價格調研：對快遞產品的費用，快遞產品的利潤等進行調研。（3）渠道調研：對影響銷售的主要渠道，快遞需經過的必要環節和路線等進行 調研。一般包括渠道類型和渠道成員調研。（4）促銷調研：一般包括促銷手段調研和促銷策略可行性調研。（5）服務調研：爭對消費者對快遞公司服務質量和服務水平的調研。四、市場調研方法：1、問卷調查：實地定點訪問，在下沙各校區生活區門口進行問卷調查。 收集

5、 各專業班級的電話聯系單，并且隨機進行電話調查。2、實地觀察：在各快遞服務營業網點或物件分配點進行細致觀察，了解現狀以 及存在的問題。3、網上搜索：了解近年快遞行業的行情，哪家快遞公司的信譽度好，服務態度 好，網點分布多。4、文案調研：查詢、閱讀快遞服務的相關資料，從資料中得到快遞服務的市場 情況。五、調研對象1、下沙高校師生2、快遞公司3、快遞代售點4、居民六、調研區域及樣本分配（一）街頭攔截訪問，樣本數100份（段登聰、干蘇丹、俞明）1、金院桃李苑門口20份2、經貿成蹊苑門口20份3、杭師院門口20份4、計量學院門口20份5、水利水電學院門口20份（二）實地觀察訪問，樣本數50份（豐沙、翟

6、方芳） TOC o 1-5 h z 1、 桃李苑東門報亭快遞代售點20份2、 星火書屋中通快遞代售點10份3、 琪琪文具店申通快遞代售點10份4、金院銀聯B幢圓通、韻達快遞代售點10份（三）定點訪問，樣本數 50份（段登聰、李斯）1、高沙居民小區銘雅苑25份2、 金沙學府小區25份七、調研程序、時間及項目進度計劃表完成本次調研任務共約需1個月，具體時間安排如下:第一階段：初步市場調查（10月25日一一10月30日）收集并整理一些必需的二手資料6天第二階段：計劃階段（10月31日一一11月2日） TOC o 1-5 h z 制定計劃1天審定計劃1天確認修正計劃1天第三階段：問卷階段（11月3日一

7、一11月7日）問卷設計2天問卷調整、確認2天問卷印制1天第四階段：實施階段（11月8日一一11月14日）訪員培訓1天實施執行5天收集二手資料 1天第五階段：研究分析階段（11月15日一一11月19日）二手資料歸類整理1天數據輸入處理2天數據研究、分析 2天第六階段：報告階段（11月20日一一11月22日）報告書寫2天報告打印1天調查實施自計劃、問卷確認后第四天執行。八、項目小組主要成員及調研人員名單1、項目小組主要成員項目小組人數：6人組長：段登聰組員：段登聰、翟方芳、干蘇丹、李斯、豐沙、俞明2、分工合作撰寫市場調研方案：6人撰寫調查問卷（初稿、修改）：3人（段登聰、豐沙、干蘇丹）文案調研、網

8、絡搜索：2人（翟方芳、俞明）實地調研：6人數據統計、整理和錄入：2人（段登聰、李斯）撰寫調研報告：6人九、經費預算 TOC o 1-5 h z 調查問卷設計與制作：（200份）20元交通費用：100元文具及資料費：50元餐費：100元調查報告撰寫打印費用：10元十、附調查問卷、快遞業務訪談提綱附錄1下沙高教園區快遞服務市場情況調查問卷您好！我是浙江金融職業學院的學生，為了解快遞服務的市場情況，特利用 課余時間從事問卷調查，請允許我打擾您五分鐘請教一些問題，謝謝您的合作!你是否使用過快遞公司的快遞業務？（）是B.否您使用快遞的頻率怎么樣？（）A.平均一月10次以上B.平均一月5-10次C.平均一

9、月1-5次D.幾個月一次您所選擇的快遞公司最吸引您的地方是哪？（）A.價格 B.服務速度C.服務態度D.服務方便性E.其它假如您需要快遞物件，您通常選擇哪個快遞？（）（可多選）A.申通 B.順豐 C.圓通 D.天天 E.韻達 F.中通 G.其它 您認為服務人員態度如何？（）A.熱情友好B. 一般C.冷漠D.態度惡劣你是否曾出現貨物丟失，有沒有得到解決？（）A.是，公司總是找借口解決問題，也不賠償B.丟失過，很快就解決C.從未丟失過D.其它 您寄送物件時，快遞公司以何種方式取貨？（）上門取貨，方便快捷上門取貨，但取貨速度較慢需自己送去營業網點，比較麻煩您通常使用快遞業務時的費用是？（）A. V

10、= 10 元 B. V = 20 元 C. V = 30 元 D. 30 元以上您認為送貨速度如何？（）A.快速，有時還能提前B.準時C.較慢 D.延期時間長，總是需要催您選擇的快遞公司的快遞費用您覺得如何？（）A.相對便宜B.適中C.稍貴D.很貴收到產品時，產品出現貨損貨差的情況多嗎？（）A.非常多B.比較多 C. 一般 D.比較少E.沒有發生過出現情況時，快遞公司是否根據您的要求解決問題？（）A.是,按我的要求圓滿解決B.不是，要進行妥協之后才能解決C.完全沒有得到我想要的結果 D.其它您對目前快遞服務滿意嗎？（）A.非常滿意 B.滿意 C.不太滿意D.不滿意您認為快遞行業今后發展在哪些方

11、面還需要提高？（）（可多選）A.提高速度和便捷性B.降低服務費用C.提高物件安全性D.提高服務人員的專業素質和服務態度 E.方便客戶對物件的跟蹤查詢F.其它您對快遞業務有什么意見或建議？您的個人資料您的性別A.男B.女您的年齡A.18 歲以下 B.18-30 歲 C.31-50 歲 D.51-70 歲 E.70 歲以上您的職業A.開網店 B.學生C.企事業單位職工D.公務員 E.自由職業者您每月可支配收入A.1000 元以下 B.1000-2500 元 C.2500-5000 元 D.5000 元以上謝謝您的積極合作！調研員：調研地點：調研時間：附錄2快遞業務訪談提綱訪談對象：下沙高教園區現有的快遞公司、快遞代售點、消費者（下沙高教園區 在校師生、居民等）。你好！我們是浙江金融職業學院的學生，為了了解快遞服務的發展以及市場情況，我們特此展開訪談，謝謝您抽出時間予以配合！一、快遞公司貴公司一般在一天的什么時候比較忙？貴公司一般的收費標準是怎么樣的？貴公司的消費群體一般有哪些？貴公司是如何取件、派件的？快遞物品出現問題時，貴公司是如何解決的？消費者