1、 綜合管理文摘（8）PAGE 第40頁 共26 頁綜合管理文摘（第八期）目 錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc66012413 企業(yè)核心能能力 PAGEREF _Toc66012413 h 2核心能力是是一個過過程,能能夠把企企業(yè)的許許多創(chuàng)新新構(gòu)成一一個新的的有機(jī)整整體。核核心能力力積累的的關(guān)鍵在在于創(chuàng)建建學(xué)習(xí)型型組織,在不斷斷修煉中中增加企企業(yè)的專專用性資資產(chǎn)、不不可模仿仿的隱性性知識等等。這里里的學(xué)習(xí)習(xí)包括：全員學(xué)學(xué)習(xí)、全全程學(xué)習(xí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)。企企業(yè)對核核心能力力的關(guān)注注和培育育,幫助助企業(yè)在在競爭中中逐漸立立于不敗敗之地。在在這個過過程中產(chǎn)產(chǎn)生了一一些新的的

2、經(jīng)營理理念。不不再關(guān)注注市場份份額,而而是關(guān)注注市場價(jià)價(jià)值。不不再強(qiáng)調(diào)調(diào)垂直一一體化,強(qiáng)調(diào)研研發(fā)與營營銷的內(nèi)內(nèi)部化,生產(chǎn)的的外部化化。實(shí)行行業(yè)務(wù)外外包戰(zhàn)略略。不再再強(qiáng)調(diào)生生產(chǎn)的規(guī)規(guī)模,強(qiáng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)務(wù)、知識識的規(guī)模模。 HYPERLINK l _Toc66012414 與學(xué)習(xí)型組組織大師師圣吉面面對面：彼得圣吉訪訪談錄 PAGEREF _Toc66012414 h 6大多數(shù)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、管管理策略略都有過過多的關(guān)關(guān)注于“癥狀”的習(xí)慣慣，而忽忽視了從從整個系系統(tǒng)來發(fā)發(fā)掘問題題的原因因。改變?nèi)穗H關(guān)關(guān)系的過過程比你你更換汽汽車輪胎胎的過程程要復(fù)雜雜得多。這這要求心心甘情愿愿的改變變，一種種開放的的態(tài)度，一一

3、種互利利互惠的的態(tài)度。學(xué)習(xí)型組織織通過把把組織看看成是有有生命力力的系統(tǒng)統(tǒng)來尋求求變革。生生長是作作為各種種力量的的相互影影響的結(jié)結(jié)果出現(xiàn)現(xiàn)的。這這些因素素大體可可分為兩兩大類：強(qiáng)化過過程，促促進(jìn)生長長； 約約束過程程，阻礙礙或是中中斷生長長。保持持持續(xù)增增長的方方法就是是密切關(guān)關(guān)注強(qiáng)化化作用和和限制作作用的互互動，還還應(yīng)給予予限制作作用一些些特別關(guān)關(guān)注。 HYPERLINK l _Toc66012415 企業(yè)學(xué)習(xí)九九原則 PAGEREF _Toc66012415 h 15把學(xué)習(xí)融會會到流程程、項(xiàng)目目和經(jīng)歷歷之中。如如果你給給有能力力和意愿愿跟你站站在一起起的人們們注入力力量，而而這些人人給企

4、業(yè)業(yè)增加了了價(jià)值，其其他人也也會接踵踵而至。學(xué)學(xué)習(xí)的本本質(zhì)不是是做事，而而是一種種生存方方式。 HYPERLINK l _Toc66012416 學(xué)習(xí)型組織織讓通用用電氣生生機(jī)盎然然 PAGEREF _Toc66012416 h 19通用電氣通通過構(gòu)建建學(xué)習(xí)型型組織，產(chǎn)產(chǎn)生的革革命性巨巨變的三三項(xiàng)成果果：1、重重大的戰(zhàn)戰(zhàn)略舉措措源于學(xué)學(xué)習(xí)；22、全新新的服務(wù)務(wù)理念源源于學(xué)習(xí)習(xí)（大力力發(fā)展服服務(wù)業(yè)，為為提供服服務(wù)而生生產(chǎn)產(chǎn)品品，服務(wù)務(wù)對象不不斷拓展展，甚至至包括競競爭對手手的產(chǎn)品品）；33、獨(dú)特特的學(xué)習(xí)習(xí)文化源源于學(xué)習(xí)習(xí)。 HYPERLINK l _Toc66012417 正直是第一一道防線線訪

5、通用用電氣（中中國）公公司人力力資源總總監(jiān)劉蓉蓉女士 PAGEREF _Toc66012417 h 23由于GE在在世界上上1000多個國國家有各各種各樣樣的生產(chǎn)產(chǎn)型企業(yè)業(yè)，要使使她更快快、更有有生產(chǎn)效效率和更更有競爭爭力的發(fā)發(fā)展，唯唯一的途途徑就是是釋放每每位GEE員工的的能量、智智慧和自自信。為為了使每每一個人人都參與與進(jìn)來，不不錯過任任何一個個人或任任何一個個好的創(chuàng)創(chuàng)意，GGE制訂訂了一種種稱之為為“群策群群力”的辦法法。 企業(yè)核心能能力今天,企業(yè)業(yè)持續(xù)競競爭的源源泉和基基礎(chǔ)在于于核心能能力。國國際化的的激烈競競爭要求求企業(yè)具具有比競競爭對手手更加卓卓有成效效地從事事生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動動和解

6、決決各種難難題的能能力。認(rèn)識核心能能力什么是企業(yè)業(yè)核心能能力呢?根據(jù)麥麥肯錫咨咨詢公司司的觀點(diǎn)點(diǎn)，所謂謂核心能能力是指指某一組組織內(nèi)部部一系列列互補(bǔ)的的技能和和知識的的結(jié)合,它具有有使一項(xiàng)項(xiàng)或多項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)達(dá)到競爭爭領(lǐng)域一一流水平平的能力力。核心心能力由由洞察預(yù)預(yù)見能力力和前線線執(zhí)行能能力構(gòu)成成。洞察察預(yù)見能能力主要要來源于于科學(xué)技技術(shù)知識識、獨(dú)有有的數(shù)據(jù)據(jù)、產(chǎn)品品的創(chuàng)造造性、卓卓越的分分析和推推理能力力等;前前線執(zhí)行行能力產(chǎn)產(chǎn)生于這這樣一種種情形,即最終終產(chǎn)品或或服務(wù)的的質(zhì)量會會因前線線工作人人員的工工作質(zhì)量量而發(fā)生生改變。核心能力是是企業(yè)的的特殊能能力,具具有如下下一些特特征：價(jià)值優(yōu)越性性

7、核心心能力是是企業(yè)獨(dú)獨(dú)特的競競爭能力力,應(yīng)當(dāng)當(dāng)有利于于企業(yè)效效率的提提高,能能夠使企企業(yè)在創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值和降低低成本方方面比競競爭對手手更優(yōu)秀秀。同時時,它也也給消費(fèi)費(fèi)者帶來來獨(dú)特的的價(jià)值和和利益。異質(zhì)性 一一個企業(yè)業(yè)擁有的的核心能能力應(yīng)該該是企業(yè)業(yè)獨(dú)一無無二的,即其他他企業(yè)所所不具備備的(至至少暫時時不具備備),是是企業(yè)成成功的關(guān)關(guān)鍵因素素。核心心能力的的異質(zhì)性性決定了了企業(yè)之之間的異異質(zhì)性和和效率差差異性。難模仿性 核心能能力在企企業(yè)長期期的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動過程程中積累累形成,深深打打上了企企業(yè)特殊殊組成、特特殊經(jīng)歷歷的烙印印,其它它企業(yè)難難以模仿仿。例如如:索尼尼公司產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新特別是是小

8、型化化的能力力;松下下公司質(zhì)質(zhì)量與價(jià)價(jià)值的協(xié)協(xié)調(diào)能力力;海爾爾公司廣廣告銷售售和售后后服務(wù)的的能力;科龍公公司無缺缺陷制造造和銷售售產(chǎn)品的的能力等等。不可交易性性 核心心能力與與特定的的企業(yè)相相伴生,雖然可可以為人人們感受受到,但但無法像像其它生生產(chǎn)要素素一樣通通過市場場交易進(jìn)進(jìn)行買賣賣。難替代性 由于核核心能力力具有難難以模仿仿的特點(diǎn)點(diǎn),因而而依靠這這種能力力生產(chǎn)出出來的產(chǎn)產(chǎn)品(包包括服務(wù)務(wù))在市市場上也也不會輕輕易被其其它產(chǎn)品品所替代代。今天,培育育并提升升企業(yè)核核心能力力,逐漸漸為國內(nèi)內(nèi)外許多多著名企企業(yè)所重重視。核核心能力力是一個個過程,能夠把把企業(yè)的的許多創(chuàng)創(chuàng)新構(gòu)成成一個新新的有機(jī)機(jī)

9、整體。如如今核心心能力受受到企業(yè)業(yè)重視,是因?yàn)闉槠髽I(yè)核核心能力力已經(jīng)成成為企業(yè)業(yè)競爭的的基本戰(zhàn)戰(zhàn)略。往往常企業(yè)業(yè)總是講講市場戰(zhàn)戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)略略、技術(shù)術(shù)戰(zhàn)略等等,這些些職能戰(zhàn)戰(zhàn)略是企企業(yè)外在在和顯性性化的戰(zhàn)戰(zhàn)略。在在邁向知知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)的新時時代,任任何企業(yè)業(yè)單是依依靠某一一項(xiàng)或某某幾項(xiàng)職職能戰(zhàn)略略,最多多只能獲獲取暫時時的優(yōu)勢勢。唯有有培育核核心能力力才是使使企業(yè)立立于不敗敗之地的的根本戰(zhàn)戰(zhàn)略。例例如,精精確的數(shù)數(shù)據(jù)存貯貯和分析析是菲利利浦公司司在光學(xué)學(xué)器材生生產(chǎn)方面面的核心心能力;結(jié)構(gòu)緊緊湊和方方便操作作是索尼尼公司在在微型工工藝機(jī)生生產(chǎn)上的的特殊控控制力;IBMM公司在在S/3360系系列問

10、世世之前,產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)故意意強(qiáng)調(diào)和和其它公公司的計(jì)計(jì)算機(jī)不不兼容,非常強(qiáng)強(qiáng)調(diào)核心心能力;微軟公公司的成成功在于于不斷開開發(fā)更新新更強(qiáng)操操作平臺臺的能力力;英特特爾不斷斷推出新新的CPPU的能能力絕非非其他公公司可以以比擬。因因此,具具有活的的動態(tài)性性質(zhì)的核核心能力力是企業(yè)業(yè)追求的的長期戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo),是企企業(yè)持續(xù)續(xù)競爭優(yōu)優(yōu)勢的源源泉。培育核心能能力為了評價(jià)并并培育企企業(yè)核心心能力,主要應(yīng)應(yīng)該把握握4個方方面:確確定企業(yè)業(yè)到底具具有何種種真正出出眾的獨(dú)獨(dú)特技能能;確定定企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢勢的核心心能力能能維持多多久;正正確估計(jì)計(jì)企業(yè)核核心能力力可能創(chuàng)創(chuàng)造出的的實(shí)際價(jià)價(jià)值;實(shí)實(shí)現(xiàn)核心心能力的的整合。企業(yè)核

11、心能能力必須須濃縮,集中到到最關(guān)鍵鍵的核心心。核心心能力既既能反映映企業(yè)的的綜合競競爭優(yōu)勢勢,又能能適應(yīng)市市場的競競爭需要要。企業(yè)業(yè)培育核核心能力力的途徑徑主要有有二:傳傳統(tǒng)途徑徑和現(xiàn)代代途徑。傳傳統(tǒng)途徑徑就是產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)營營,指企企業(yè)為了了實(shí)現(xiàn)內(nèi)內(nèi)部資源源的最優(yōu)優(yōu)配置而而采取的的一系列列管理行行為,包包括技術(shù)術(shù)創(chuàng)新、供供應(yīng)管理理、生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)管管理、市市場營銷銷管理、財(cái)財(cái)務(wù)管理理等,在在戰(zhàn)略上上體現(xiàn)為為內(nèi)部型型戰(zhàn)略、實(shí)實(shí)業(yè)擴(kuò)張張戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品擴(kuò)張張戰(zhàn)略。現(xiàn)現(xiàn)代途徑徑是企業(yè)業(yè)重組(其核心心是資本本運(yùn)營),指企企業(yè)為了了有效整整合外部部資源而而采取的的更為復(fù)復(fù)雜的管管理行為為,包括括兼并、收收購、分分拆

12、、上上市、聯(lián)聯(lián)營、破破產(chǎn)等,在戰(zhàn)略略上體現(xiàn)現(xiàn)為外部部交易型型戰(zhàn)略、金金融拉張張戰(zhàn)略、資資本擴(kuò)張張戰(zhàn)略。企業(yè)重組是是一種快快捷的途途徑。國國內(nèi)外許許多大企企業(yè)擴(kuò)張張、兼并并的目的的主要就就在于達(dá)達(dá)到優(yōu)勢勢互補(bǔ),增加企企業(yè)核心心能力。例例如,克克萊斯勒勒公司880年代代就放棄棄了坦克克業(yè)務(wù),集中力力量于汽汽車,119988年又與與德國奔奔馳公司司聯(lián)合成成立戴姆姆勒-克克萊斯勒勒公司,一舉成成為全球球第三大大汽車公公司(市市值9220億美美元)。財(cái)財(cái)富雜志志評選選的19997年年全球最最大5000家公公司中,三菱銀銀行因?yàn)闉榧娌⒘肆藮|京銀銀行,由由上一年年的第775位一一躍升至至第411位。國國內(nèi)兩

13、大大制冷技技術(shù)公司司科龍和和華寶的的聯(lián)合,大大增增強(qiáng)了其其無缺陷陷制冷技技術(shù)和市市場營銷銷的核心心能力。企企業(yè)只有有在系統(tǒng)統(tǒng)、科學(xué)學(xué)、適應(yīng)應(yīng)環(huán)境變變革的戰(zhàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)導(dǎo)下,有有效結(jié)合合兩種途途徑,在在核心經(jīng)經(jīng)營領(lǐng)域域內(nèi)不懈懈努力,才能培培育出自自己的核核心能力力,營造造出持續(xù)續(xù)的競爭爭優(yōu)勢。核心能力積積累的關(guān)關(guān)鍵在于于創(chuàng)建學(xué)學(xué)習(xí)型組組織,在在不斷修修煉中增增加企業(yè)業(yè)的專用用性資產(chǎn)產(chǎn)、不可可模仿的的隱性知知識等。美美國排名名前255位的企企業(yè)中,80%已經(jīng)按按照學(xué)學(xué)習(xí)型組組織管管理理論論進(jìn)行了了企業(yè)再再造;世世界排名名前1000位的的企業(yè)中中,已有有40家家(包括括我們熟熟悉的福福特、微微軟等)公司

14、進(jìn)進(jìn)入了建建立學(xué)習(xí)習(xí)型企業(yè)業(yè)的軌道道;我國國的寶鋼鋼集團(tuán)、海海爾集團(tuán)團(tuán)等部分分大型企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)也開始始注重學(xué)學(xué)習(xí)型企企業(yè)管理理模式,不斷地地培養(yǎng)和和累積企企業(yè)的核核心能力力。所謂學(xué)習(xí)型型組織,就是通通過不斷斷的學(xué)習(xí)習(xí)來改革革組織本本身的組組織。善善于不斷斷地學(xué)習(xí)習(xí)是它的的本質(zhì)特特征。這這里的學(xué)學(xué)習(xí)不是是單純的的看書、辦辦學(xué)習(xí)班班,而是是在系統(tǒng)統(tǒng)研究項(xiàng)項(xiàng)目和產(chǎn)產(chǎn)品的過過程中學(xué)學(xué)習(xí)。必必須強(qiáng)調(diào)調(diào)的是:一要全全員學(xué)習(xí)習(xí),即決決策層、管管理層、操操作層,都要全全身心地地投入學(xué)學(xué)習(xí);二二是全程程學(xué)習(xí),任何企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)作都包包括準(zhǔn)備備、計(jì)劃劃、推行行3個階階段,不不能把學(xué)學(xué)習(xí)與工工作分割割開來,必須做做到

15、邊學(xué)學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)準(zhǔn)備,邊邊學(xué)習(xí)邊邊計(jì)劃,邊學(xué)習(xí)習(xí)邊推行行;三是是團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí),不不僅重視視個人學(xué)學(xué)習(xí)和個個人智力力的開發(fā)發(fā),更要要重視團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)和群體體智力的的開發(fā)。學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的真真諦就是是全體成成員全身身心投入入并有能能力不斷斷學(xué)習(xí)的的組織;能讓成成員在工工作中體體驗(yàn)到生生命意義義的組織織;能通通過學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)造自自我、擴(kuò)擴(kuò)展未來來能量的的組織。比比如,微微軟制定定的學(xué)習(xí)習(xí)理念是是:通過過自我批批評學(xué)習(xí)習(xí);通過過信息反反饋學(xué)習(xí)習(xí);通過過交流共共同學(xué)習(xí)習(xí)。微軟軟公司核核心能力力的提升升就是通通過不斷斷地學(xué)習(xí)習(xí)累積;而這種種核心能能力使其其在激烈烈競爭的的計(jì)算機(jī)機(jī)行業(yè)里里獨(dú)領(lǐng)風(fēng)風(fēng)騷。更新經(jīng)營理理念企

16、業(yè)對核心心能力的的關(guān)注和和培育,幫助企企業(yè)在競競爭中逐逐漸立于于不敗之之地。在在這個過過程中產(chǎn)產(chǎn)生了一一些新的的經(jīng)營理理念。不不再關(guān)注注市場份份額,而而是關(guān)注注市場價(jià)價(jià)值。傳傳統(tǒng)的經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)都是集集中力量量擴(kuò)大公公司的市市場份額額,爭做做本行業(yè)業(yè)的老大大或老二二。似乎乎只要如如此,其其它問題題均可迎迎刃而解解。而忽忽視爭取取最大的的市場價(jià)價(jià)值份額額。例如如：19986年年IBMM在信息息技術(shù)行行業(yè)的價(jià)價(jià)值中占占50%。IBBM公司司自行開開發(fā)所有有的硬件件、軟件件,在自自己的工工廠中生生產(chǎn)所有有的產(chǎn)品品,并通通過自己己的銷售售機(jī)構(gòu)銷銷售產(chǎn)品品。100年后的的19996年,盡管IIBM仍仍占有

17、很很大市場場份額,但在信信息技術(shù)術(shù)行業(yè)的的市場價(jià)價(jià)值卻只只有1 5%。數(shù)數(shù)字設(shè)備備公司、西西門子公公司和IIBM走走同樣的的路,但但微軟、英英特爾等等公司卻卻走完全全相反的的路,它它們占有有了很高高的市場場價(jià)值份份額,公公司得到到迅速的的發(fā)展。不再強(qiáng)調(diào)垂垂直一體體化,強(qiáng)強(qiáng)調(diào)研發(fā)發(fā)與營銷銷的內(nèi)部部化,生生產(chǎn)的外外部化。垂垂直一體體的優(yōu)勢勢是更好好的控制制、更快快的響應(yīng)應(yīng),以求求在各個個環(huán)節(jié)上上都能得得到利潤潤,因此此適合于于傳統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。但但是,它它無法使使企業(yè)在在各個不不同環(huán)節(jié)節(jié)上都具具有獨(dú)特特的技能能,因而而很難使使企業(yè)具具有世界界一流的的能力,必須向向適合企企業(yè)核心心能力發(fā)發(fā)展的方方向轉(zhuǎn)變變

18、。實(shí)行業(yè)務(wù)外外包戰(zhàn)略略。把一一些重要要但非核核心的業(yè)業(yè)務(wù)職能能實(shí)行外外包,交交給外面面的專家家去做。這這樣就可可以把多多家公司司最優(yōu)秀秀的人才才集中起起來為自自己所用用。例如如:ATT&T服服務(wù)公司司幫助花花旗銀行行建立一一體化的的全球數(shù)數(shù)據(jù)中心心;鄧百百氏公司司為電信信業(yè)和能能源業(yè)公公司承包包應(yīng)收款款管理業(yè)業(yè)務(wù)等。組織形式逐逐漸轉(zhuǎn)變變?yōu)樘摂M擬組織的的方式。新新的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)觀念。每每一個環(huán)環(huán)節(jié)都搞搞經(jīng)營是是擴(kuò)大企企業(yè)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)而不不是分散散風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)實(shí)行業(yè)務(wù)務(wù)外包戰(zhàn)戰(zhàn)略,可可使生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)將將生產(chǎn)、批批發(fā)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁嫁于其它它企業(yè),實(shí)現(xiàn)真真正的分分散承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)企企業(yè)抗風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)能力力。不再再強(qiáng)調(diào)生生產(chǎn)

19、的規(guī)規(guī)模,強(qiáng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)務(wù)、知識識的規(guī)模模。個性性化定制制、一對對一營銷銷、知識識管理等等全新的的觀念撲撲面而來來,詮釋釋著企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的新時代代。與學(xué)習(xí)型組組織大師師圣吉面面對面：彼得圣吉訪訪談錄一、組織生生存與發(fā)發(fā)展的成成功的關(guān)關(guān)鍵因素素是其進(jìn)進(jìn)行變革革的能力力。但為為什么大大多數(shù)變變革都失失敗了，或或是沒能能獲得所所期望的的效果呢呢？ 回回答：很很多由著著名的研研究機(jī)構(gòu)構(gòu)（包括括麥肯錫錫公司等等）進(jìn)行行的調(diào)研研都發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，數(shù)以以百計(jì)的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理、企業(yè)業(yè)重組再再造措施施都失敗敗了。并并購并沒沒有產(chǎn)生生預(yù)想的的效果。傳傳統(tǒng)的變變革程序序似乎不不再發(fā)揮揮作用，為為組織引引進(jìn)新的的變革程程序正

20、是是當(dāng)前的的“時尚之之風(fēng)”。 大大多數(shù)的的領(lǐng)導(dǎo)、管管理策略略都有過過多的關(guān)關(guān)注于“癥狀”的習(xí)慣慣，而忽忽視了從從整個系系統(tǒng)來發(fā)發(fā)掘問題題的原因因。 大大多數(shù)的的變革倡倡導(dǎo)者，不不管是還還是人力力資源部部門的管管理者，都都過多地地關(guān)注組組織中人人的行為為的或組組織流程程的改變變細(xì)節(jié)，卻卻沒有認(rèn)認(rèn)識到之之間的相相互聯(lián)系系。有充充分的證證據(jù)表明明，從上上而下的的命令式式變革不不再有效效。因此此，應(yīng)該該有別的的進(jìn)行有有效的、可可持續(xù)的的變革的的方法。 還還有事實(shí)實(shí)表明很很多進(jìn)行行學(xué)習(xí)型型組織變變革的公公司都已已取得了了顯著的的成果。 二二、為什什么以往往有著好好的指導(dǎo)導(dǎo)目標(biāo)的的變革計(jì)計(jì)劃沒有有取得成成

21、功？ 回回答：并并不是缺缺乏資源源。如果果問題在在于需要要更多的的錢、更更多的時時間、更更多的咨咨詢顧問問或是更更多的努努力，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者們們都會找找到怎樣樣去解決決的辦法法。這些些根本就就不是問問題。 如如果說問問題是由由于智力力因素，那那讓我們們來看看看大多數(shù)數(shù)公司的的情況。假假如說是是老板們們太笨了了，或是是們不夠夠聰明，那那解決的的辦法很很簡單招聘聘一些更更聰明能能干的人人就可以以了，公公司就會會成功地地解決這這些問題題并蒸蒸蒸日上。獎獎勵聰明明的，懲懲罰愚蠢蠢的，問問題就解解決了。但但實(shí)際上上，這會會變得更更糟！ 大大家都知知道的一一個事實(shí)實(shí)就是很很多極具具能力的的高層管管理人員員沒能夠

22、夠推動組組織進(jìn)行行可持續(xù)續(xù)的變革革，這表表明如此此聰明能能干的人人也沒有有意識到到這一點(diǎn)點(diǎn)。 因因此，這這些問題題并不能能通過更更多專家家建議、更更多的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者、更更多的咨咨詢顧問問或是經(jīng)經(jīng)理人員員來解決決。 問問題的根根源在于于我們最最基本的的思維方方式。如如果我們們的思想想不發(fā)生生改變，引引進(jìn)新的的程序與與流程最最終只能能是徒勞勞無益。 三三、對于于公司變變革失敗敗的更深深層次的的解釋是是什么呢呢？ 回回答：當(dāng)當(dāng)前我們們面臨的的最嚴(yán)峻峻的挑戰(zhàn)戰(zhàn)是對組組織認(rèn)識識的轉(zhuǎn)變變，從把把組織看看作是機(jī)機(jī)器轉(zhuǎn)變變?yōu)榘阉醋魇鞘侨诵缘牡幕怼?讓讓我來詳詳細(xì)闡述述一下把把組織看看作是機(jī)機(jī)器的觀觀點(diǎn)。工工

23、業(yè)時代代最顯著著的一種種指導(dǎo)觀觀點(diǎn)就是是，組織織是生產(chǎn)產(chǎn)線。在在世世紀(jì)，這這種形象象使我們們把組織織，甚至至最終把把我們自自己都看看成是機(jī)機(jī)器。在在年的機(jī)機(jī)器時代代，我們們使這個個社會的的每一個個方面都都符合這這種比喻喻。想想想那些已已經(jīng)成我我們常用用語的一一些表述述，“像時鐘鐘一樣運(yùn)運(yùn)行”，“變革的的步伐正正在加速速”，“人力資資源”。我們們已經(jīng)把把人看作作是設(shè)備備，只要要經(jīng)過一一段時間間就可以以有一定定量的產(chǎn)產(chǎn)出。（有有人會奇奇怪為什什么現(xiàn)在在的組織織機(jī)構(gòu)變變得如此此沒有人人情味？） 公公司是掙掙錢的機(jī)機(jī)器，學(xué)學(xué)校是生生產(chǎn)畢業(yè)業(yè)生的生生產(chǎn)線。那那些行動動緩慢的的人被認(rèn)認(rèn)為是愚愚蠢的。 管管

24、理者的的主要角角色在于于“控制”。 一一個時代代真正的的特性是是很明顯顯的，它它引導(dǎo)我我們?nèi)ニ妓伎迹绾我龑?dǎo)我們們?nèi)ニ伎伎紝Q定定我們將將如何行行事。 在在過去年年的歷程程中，興興起于歐歐洲、加加速發(fā)展展于美國國，現(xiàn)在在遍及全全世界的的思考與與行為都都是機(jī)器器式的思思維方式式。 這這種機(jī)器器式的思思維方式式直接影影響我們們怎樣看看待組織織，進(jìn)而而影響到到我們想想在哪些些組織中中怎樣創(chuàng)創(chuàng)造變革革。 四四、機(jī)器器式的思思維方式式對于公公司尋求求變革有有著怎樣樣的影響響？ 回回答：“公司（）”這個詞詞與“同事（）”這個詞來源于同一個詞根，詞根的意思是“共享一塊面包”。因此，最初的公司的概念應(yīng)該

25、是使每一個人受益。 然然而，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)革命命的進(jìn)程程中，原原本很有有人情味味的公司司變得越越來越像像是機(jī)器器。 有有設(shè)計(jì)機(jī)機(jī)器的人人，還有有許許多多多的業(yè)業(yè)主購買買這些機(jī)機(jī)器并讓讓它們工工作起來來。當(dāng)它它有效的的運(yùn)轉(zhuǎn)起起來，它它就給業(yè)業(yè)主們帶帶來收益益。 公公司本身身變成了了掙錢的的機(jī)器。目目標(biāo)也由由以前的的“成員共共享”變成為為業(yè)主們們掙錢。 操操作機(jī)器器（或是是機(jī)器群群）的人人被稱為為是“經(jīng)理”，他們們服務(wù)于于“掙錢”的目標(biāo)標(biāo)。要知知道把機(jī)機(jī)器看作作是機(jī)器器的觀點(diǎn)點(diǎn)曾經(jīng)也也很好的的發(fā)揮著著作用，人人們是在在那種心心智模式式中成長長起來的的。 甚甚至連管管理方式式都受到到了這種種機(jī)器模模式的影影

26、響。當(dāng)當(dāng)機(jī)器的的某個部部位出了了問題，你你就會去去請一位位機(jī)器修修理工來來。他會會把壞了了的零件件取出來來，換上上一個新新的。與與此相似似，如果果哪個人人沒有達(dá)達(dá)到應(yīng)有有的產(chǎn)出出成果，就就改變他他，去掉掉他，替替換他。 有有足夠的的證據(jù)表表明這種種變革不不再發(fā)揮揮作用了了。我們們不斷的的請來修修理工，但但實(shí)際上上我們需需要的是是園藝工工。我們們總是努努力去發(fā)發(fā)動變革革，而我我們需要要做的卻卻是培育育變革。 公公司是有有生命力力的系統(tǒng)統(tǒng)，不是是機(jī)器。因因?yàn)闄C(jī)器器思維定定式的存存在，變變革是如如此之難難。 學(xué)學(xué)習(xí)型組組織通過過把組織織看成是是有生命命力的系系統(tǒng)來尋尋求變革革。因此此，它要要求不同同

27、的介入入與干涉涉。 五五、使用用機(jī)器式式的方法法實(shí)現(xiàn)變變革，具具體是什什么地方方出了問問題？ 回回答：問問題出在在人際關(guān)關(guān)系這一一層面。 從從我們?nèi)杖粘Ｅc人人交往的的經(jīng)驗(yàn)可可以得知知，如果果用一種種機(jī)器式式的方法法去對待待別人，我我們就會會遇到麻麻煩。 改改變?nèi)穗H際關(guān)系的的過程比比你更換換汽車輪輪胎的過過程要復(fù)復(fù)雜得多多。 這這要求心心甘情愿愿的改變變。 這這要求一一種開放放的態(tài)度度。 這這要求一一種互利利互惠的的態(tài)度。 你你必須愿愿意被影影響。但但你不必必被一輛輛汽車影影響。 與與機(jī)器的的關(guān)系是是一種根根本不同同的關(guān)系系。如果果機(jī)器出出了毛病病，你應(yīng)應(yīng)該修理理它，但但如果你你試圖去去修理別別

28、人，那那你就會會遇到麻麻煩。 現(xiàn)現(xiàn)在我們們需要創(chuàng)創(chuàng)造和培培養(yǎng)出一一種親密密的人際際關(guān)系，或或者是親親如家人人的關(guān)系系。但當(dāng)當(dāng)我們進(jìn)進(jìn)入一個個組織時時，我看看上去想想到是機(jī)機(jī)器，而而不是有有生命力力的系統(tǒng)統(tǒng)。 懂懂得團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作、合合作、信信任、開開闊的態(tài)態(tài)度，這這些對于于有效的的運(yùn)作是是至關(guān)重重要的。處處于一線線工作人人員懂得得這些的的重要性性。 高高層管理理人員一一般不會會過問日日常的工工作。他他們從一一些數(shù)字字、財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表和和投資收收益率來來看待組組織。處處于第一一位的參參考變量量是公司司股票的的價(jià)格。 只只對這些些方面的的關(guān)注，使使他們自自己與企企業(yè)有生生命力的的、人性性的一面面疏遠(yuǎn)了了。

29、因此此，他們們把公司司當(dāng)作是是一架機(jī)機(jī)器來進(jìn)進(jìn)行操作作。 六六、當(dāng)你你把公司司看作是是自然界界的一部部分時，又又會怎么么樣呢？ 回回答：如如果我們們將公司司看作是是自然界界的一部部分時，我我們對于于領(lǐng)導(dǎo)以以及變革革的思考考將大大大改變。如如果我們們從有生生命力的的系統(tǒng)這這個角度度來待企企業(yè)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者將將是一步步步逐漸漸接近變變革，就就好像是是園丁在在培育他他的植物物一樣，而而不僅僅僅是改變變他們。 當(dāng)當(dāng)前，我我們程序序化地將將使組織織看作是是機(jī)器。我我們經(jīng)常常聽到這這樣的說說法“我們所所需要的的是驅(qū)動動變革的的領(lǐng)導(dǎo)者者”。“驅(qū)動變變革”的想法法再一次次表明“組織的的機(jī)器觀觀”。我們們相信處處于

30、高層層的那些些人們將將組織發(fā)發(fā)生改變變。但是是，機(jī)器器只能是是由別人人來使它它改變，它它自己并并不會改改變。當(dāng)當(dāng)前的組組織變革革主要集集中在外外來因素素： 新新的組織織結(jié)構(gòu) 新新的老板板 新新的首創(chuàng)創(chuàng)精神（） 我我們重新新安排，重重新組織織，我們們合并，我我們收購購。所有有這些不不同的變變革策略略都基于于這樣一一個假設(shè)設(shè)前提：我們用用一種不不同的方方式來安安排這些些，這就就會更好好。 但但是自然然界的生生物是怎怎樣生長長的呢？我們要要去驅(qū)動動他們的的生長呢呢？我們們要說：你必須須生長，一一個季度度必須長長幾英寸寸，否則則，你將將被解雇雇？確保保種子所所在的泥泥土里有有足夠的的養(yǎng)料、水水和適宜宜

31、的溫度度，當(dāng)嫩嫩芽破土土而出的的時候陽陽光和空空間會讓讓它舒展展枝葉。我我們都知知道怎么么培育植植物，卻卻用剛好好相反的的方式運(yùn)運(yùn)作組織織。我們們企圖拔拔苗助長長，而不不是為真真正的生生長與變變革創(chuàng)造造條件。這這不是一一個被動動的過程程，在任任何情況況下，都都不僅僅僅是把人人整合起起來去發(fā)發(fā)生改變變這么簡簡單。要要知道人人類的社社區(qū)與組組織都是是他們自自己創(chuàng)造造出來的的。 自自然界不不會去更更換任何何事物。你你不能簡簡單地把把取出舊舊的東西西用一個個新的去去代替它它。一些些新的事事物會生生長，并并最終代代替舊的的事物。組組織行為為也是這這樣。如如果新的的行為比比老的更更有效，那那新的就就會勝出

32、出。 這這為怎么么樣思考考組織的的變革給給出了新新觀察視視角。 在在自然界界，任何何長得很很高大的的生物開開始走向向成功，沒沒有人負(fù)負(fù)責(zé)去制制造生長長。沒有有人在那那里說：快長、快快長，加加油啊！ 相相反，生生長是作作為各種種力量的的相互影影響的結(jié)結(jié)果出現(xiàn)現(xiàn)的。這這些因素素大體可可分為兩兩大類： 強(qiáng)強(qiáng)化過程程，促進(jìn)進(jìn)生長 約約束過程程，阻礙礙或是中中斷生長長 結(jié)結(jié)構(gòu)在這這些因素素的相互互作用中中起著重重要的作作用。那那么，什什么是結(jié)結(jié)構(gòu)？結(jié)結(jié)構(gòu)是相相互依賴賴的方式式。例如如，一個個家庭中中的人際際關(guān)系，人人們以一一種可預(yù)預(yù)見的方方式相互互聯(lián)系起起來，這這種方式式就會決決定關(guān)系系結(jié)構(gòu)，包包括行為

33、為規(guī)范、期期待、想想當(dāng)然等等等。這這些模式式不是固固定的，他他們可以以被改變變。結(jié)構(gòu)構(gòu)是我們們做出的的選擇的的結(jié)果。 對對于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)又有怎怎樣的啟啟示意義義呢？我我們習(xí)慣慣把奉為為英雄。這這種思維維定式反反對變革革，也反反對人們們自己創(chuàng)創(chuàng)造變革革的可能能性。 七、公公司的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人（總總裁）促促進(jìn)變革革如何挑挑戰(zhàn)這個個觀點(diǎn)？ 回回答：“主要的的變革只只有從上上層推動動時才會會發(fā)生。” “除非總總裁在董董事會，否否則也不不能取得得進(jìn)展。” “沒有高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的參與與，什么么也不會會發(fā)生。” 我我們無數(shù)數(shù)次聽到到這種話話，而且且很可能能無數(shù)次次地把它它看成是是非常自自然的。 根根據(jù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的的這個故故

34、事，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人是是少數(shù)具具有控制制力和影影響力的的天之驕驕子。人人們相信信他們能能夠成為為領(lǐng)導(dǎo)是是因?yàn)樗麄兙哂杏歇?dú)特的的能力而而將技巧巧、遠(yuǎn)景景、魅力力與能力力聚于一一身。人人們希望望他們能能夠克服服一切障障礙和困困難。是是他們創(chuàng)創(chuàng)造了奇奇跡。他他們能令令失敗的的機(jī)構(gòu)起起死回生生。的的領(lǐng)導(dǎo)人人成為能能解決所所有問題題的期望望所在。 真真實(shí)的情情況是這這樣的，新新的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人削減減成本（一一般是人人力成本本）從而而提高生生產(chǎn)力和和利潤。但但這種改改善不會會持久。很很多領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的宏宏偉戰(zhàn)略略從來就就沒有實(shí)實(shí)施過。因因此，結(jié)結(jié)果是組組織中的的人不能能取得深深度變革革，因?yàn)闉樗麄兪鞘浅鲇陧橅槒亩徊皇浅?/p>

35、于于執(zhí)著。 只只有當(dāng)人人們覺得得有些事事是他們們真正想想要關(guān)心心的候時時才會產(chǎn)產(chǎn)生執(zhí)著著感。正正因?yàn)槿缛绱耍缛绻銊?chuàng)創(chuàng)造的是是一種基基于順從從的變革革（你能能夠獲得得這種變變革），但但是這并并不能導(dǎo)導(dǎo)致執(zhí)著著與自主主型的變變革。 人人們往往往被命令令改變或或者強(qiáng)迫迫改變時時會改變變。他們們變得更更加依賴賴上層的的變革驅(qū)驅(qū)動力。 機(jī)機(jī)械化的的思維方方式和領(lǐng)導(dǎo)人人的觀念念阻止了了人們從從事創(chuàng)造造性、創(chuàng)創(chuàng)新性和和自主性性工作。 只只有通過過組織學(xué)學(xué)習(xí)獲得得個人的的真正成成長才能能取得深深度變革革。 有有足夠的的證據(jù)表表明，管管理高層層在指導(dǎo)導(dǎo)大機(jī)構(gòu)構(gòu)的變革革時，力力量甚微微。 八八、如果果一個英英

36、明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的理理念將我我們引入入歧途，那那么正確確的方向向又是在在哪里呢呢？ 回回答：大大多數(shù)有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)的的資料、信信息和培培訓(xùn)計(jì)劃劃并不見見得卓有有成效。我我們用領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)這個個單詞來來表示“執(zhí)行人人員”，也就就是處在在最高職職位上的的那個人人。這一一定義實(shí)實(shí)際與相相應(yīng)職位位是一個個意思。這這表明與與此人做做什么并并無任何何關(guān)系。重重要的是是他所處處的位置置。如果果你按照照這種方方法來定定義的話話，你實(shí)實(shí)際上完完全剝奪奪的一個個組織內(nèi)內(nèi)部其他他任何人人擔(dān)任領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)機(jī)會。 根根據(jù)組織織學(xué)習(xí)協(xié)協(xié)會的研研究，使使用學(xué)習(xí)習(xí)型組織織進(jìn)行干干預(yù)而放放棄領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)高層的的推進(jìn)，許許多公司司依然能能夠保持持

37、多年的的快速發(fā)發(fā)展。 通通過大量量的案例例研究，我我們所學(xué)學(xué)到的最最為重要要的一課課就是，如如果你們們希望有有實(shí)實(shí)在在在的變變革，你你們就必必須要有有精明，富富于奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神的的基層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。你你們應(yīng)當(dāng)當(dāng)告訴人人們誰是是這場變變革的靈靈魂人物物是誰誰設(shè)計(jì)，生生產(chǎn)，售售賣產(chǎn)品品，提供供服務(wù)，是是誰同消消費(fèi)者交交流。這這些能引引起一系系列活動動的價(jià)值值應(yīng)該是是基層管管理人員員的職責(zé)責(zé)。假如如這些人人不打算算改變，革革新以及及創(chuàng)造的的話，那那么變革革就無從從談起。 在在一些組組織當(dāng)中中，為第第一輪變變革所作作的努力力不同程程度地引引起第二二輪的努努力。早早先的組組織再派派生出第第二個組組織，然然后漸漸

38、漸地新的的實(shí)踐就就會在該該組織當(dāng)當(dāng)中流傳傳開來。 那那需要具具備什么么條件呢呢？我們們可以找找出傳播播人（ ）。他他們應(yīng)該該是一些些內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)人員員，他們們了解如如何促使使人們相相互溝通通以及如如何營造造一個信信息分享享的社團(tuán)團(tuán)。這些些網(wǎng)絡(luò)人人員代表表了第二二種類型型的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。 與與此同時時，高層層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)將自己己視為教教練或者者指導(dǎo)并并且提供供成熟的的領(lǐng)導(dǎo)，這這一點(diǎn)很很重要。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在在的定義義就是“引發(fā)變變革的能能力”。 當(dāng)當(dāng)前，共共有三套套領(lǐng)導(dǎo)社社團(tuán)被認(rèn)認(rèn)為對于于組織學(xué)學(xué)習(xí)至關(guān)關(guān)重要。 當(dāng)當(dāng)?shù)鼗鶎訉宇I(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)人員或或者社區(qū)區(qū)構(gòu)造人人員 執(zhí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 為為了帶來來顯著的的變革，你你

39、們需要要在那三三個社團(tuán)團(tuán)中創(chuàng)造造一個寬寬松、互互動環(huán)境境，并形形成一個個整體。任任何兩個個社團(tuán)都都不可以以相互替替代。每每一個社社團(tuán)都代代表一個個必要集集合的一一個組成成部分。 九九、創(chuàng)造造變革的的最佳方方法是什什么？ 回回答：成成功的學(xué)學(xué)習(xí)型組組織計(jì)劃劃沒有來來源于高高層的。一一個也沒沒有。 每每一個可可持續(xù)的的學(xué)習(xí)型型組織過過程都是是從小到到大的發(fā)發(fā)展。通通常情況況下，這這種計(jì)劃劃從一個個試驗(yàn)性性小組開開始。這這個小組組可以是是任何一一個小組組，同一一部門的的同事，跨跨職能的的小組，項(xiàng)項(xiàng)目小組組或者是是高層管管理小組組。 在在殼牌公公司，學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的工工作是由由高層管管理小組組來完成成

40、的。前前十位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)都參參加了這這個計(jì)劃劃。在頭頭一年之之中，名名管理人人員參加加了這一一計(jì)劃。第第二年，傳傳播的速速度更快快，許多多小組集集合起來來對學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的工具具和過程程進(jìn)行實(shí)實(shí)踐。 在在福特公公司，學(xué)學(xué)習(xí)型組組織計(jì)劃劃開始時時是兩個個小組同同時進(jìn)行行的。 一一個又一一個的案案例表明明，變革革的努力力最開始始總是很很小，隨隨著它變變得穩(wěn)定定下來，人人們就可可以從中中獲取經(jīng)經(jīng)驗(yàn)并取取得成功功，當(dāng)這這個變革革的過程程擴(kuò)展到到一個更更大的組組織當(dāng)中中的時候候就形成成了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。沒有有任何東東西生來來就很強(qiáng)強(qiáng)大，所所以開始始尋求變變革的方方法就是是先尋找找一個試試驗(yàn)小組組。 當(dāng)當(dāng)你考慮慮試驗(yàn)小

41、小組的時時候，為為了使該該組織獲獲得成功功，還需需要做一一些選擇擇。第一一個選擇擇就是關(guān)關(guān)于順從從和執(zhí)著著的相互互關(guān)系。尋尋求變革革的努力力是受領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)還是是學(xué)習(xí)欲欲望的驅(qū)驅(qū)使？你你們應(yīng)該該選擇一一條中間間路線。 工工作當(dāng)中中還有一一些強(qiáng)化化因素，組組織當(dāng)中中的人應(yīng)應(yīng)當(dāng)了解解。此外外還有新新的引導(dǎo)導(dǎo)理念，基基礎(chǔ)設(shè)施施的革新新，理論論，方法法，工具具以及其其過程，都都必須進(jìn)進(jìn)行學(xué)習(xí)習(xí)并加以以應(yīng)用。 十十、試驗(yàn)驗(yàn)學(xué)習(xí)型型組織形形成之后后，我們們還應(yīng)該該做什么么呢？ 回回答：將將自然界界作為模模型（播播種），起起作用的的自我強(qiáng)強(qiáng)化過程程是什么么呢（隨隨著種子子開始發(fā)發(fā)展）？隨著種種子同泥泥土相互互發(fā)生

42、作作用，起起作用的的限制過過程又是是什么呢呢？ 同同樣，有有許多自自我強(qiáng)化化的因素素幫助一一個學(xué)習(xí)習(xí)型組織織試驗(yàn)小小組生根根，并穩(wěn)穩(wěn)定下來來。人們們或者對對之感興興趣或者者認(rèn)為對對他們很很重要。 人人們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他們的的同事認(rèn)認(rèn)真的對對待，這這樣他們們也希望望成為匯匯集執(zhí)著著人士網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的一一員。 當(dāng)當(dāng)他們發(fā)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)習(xí)型組織織計(jì)劃很很有效，而而且可以以看到實(shí)實(shí)實(shí)在在在的結(jié)果果，他們們就會覺覺得參與與一下還還是值得得的。 一一個試驗(yàn)驗(yàn)型的學(xué)學(xué)習(xí)型組組織計(jì)劃劃中最為為強(qiáng)有力力的強(qiáng)化化因素就就是學(xué)習(xí)習(xí)。人們們會說他他們已經(jīng)經(jīng)找到了了一種更更好的工工作方法法。 大大多數(shù)人人愿意同同一批相相互之間間信任的的人

43、們一一塊工作作。人們們希望每每次開完完會都有有一個信信念，那那就是又又解決了了一個重重要的問問題。人人們會感感覺良好好，因?yàn)闉樗麄冋J(rèn)認(rèn)為他們們是解決決這個問問題組織織當(dāng)中的的一員。 人人們的激激情是任任何變化化過程中中最為原原始的動動力。這這種激情情還會不不斷上漲漲。 人人們不希希望有什什么“對話”，他們們感興趣趣的是所所帶來的的能使他他們自豪豪的結(jié)果果。對話話僅僅是是達(dá)到目目的的一一種方法法。 你你必須時時常牢記記學(xué)習(xí)型型組織先先驅(qū)總是是會遇到到一些障障礙、羈羈絆以及及挑戰(zhàn)。有有時候一一些限制制性的過過程完全全可以從從一開始始就起了了限制作作用。 可可以舉一一個在妨妨礙學(xué)習(xí)習(xí)型組織織計(jì)劃取取

44、得成功功過程中中起作用用的限制制性因素素的例子子。不論論這個先先驅(qū)學(xué)習(xí)習(xí)型組織織小組有有多么優(yōu)優(yōu)秀，如如果其成成員沒有有足夠的的時間投投入并對對變革過過程進(jìn)行行實(shí)踐，如如果他們們無法調(diào)調(diào)整他們們的時間間表來安安排每周周的會議議，如果果他們沒沒有足夠夠的時間間聚集到到一起進(jìn)進(jìn)行交談?wù)劊糜孟到y(tǒng)思思考工具具以及其其他的工工具和程程序，這這整個過過程就不不會成功功。 你你們必須須意識到到學(xué)習(xí)需需要時間間。同樣樣你也將將收回那那些花費(fèi)費(fèi)的時間間因因?yàn)楝F(xiàn)在在大多數(shù)數(shù)小組都都浪費(fèi)了了許多時時間，因因而如果果有了更更強(qiáng)的學(xué)學(xué)習(xí)能力力，這些些小組就就會變得得比先前前更有效效率。但但首先你你必須投投入時間間。

45、 另另外一個個重要的的限制性性因素就就是為變變革所作作的努力力應(yīng)該與與之相聯(lián)聯(lián)系。這這些努力力應(yīng)該與與他們有有關(guān)。一一個工程程師為什什么要學(xué)學(xué)習(xí)如何何進(jìn)行交交談？他他們?yōu)槭彩裁匆獙W(xué)學(xué)習(xí)這些些學(xué)習(xí)型型組織的的技巧呢呢？這些些努力應(yīng)應(yīng)該與他他們相聯(lián)聯(lián)系，而而且對他他們很重重要。 在在很多情情況下，一一些原先先認(rèn)為是是技術(shù)性性的問題題，在深深入調(diào)查查之后實(shí)實(shí)際上并并不是什什么技術(shù)術(shù)問題，而而是由于于交流或或是溝通通的不通通暢，導(dǎo)導(dǎo)致相互互對抗而而沒有得得出創(chuàng)造造性的解解答。 所所以關(guān)鍵鍵問題不不是學(xué)習(xí)習(xí)如何對對話關(guān)鍵是是向這個個過程投投入一定定的時間間，這樣樣才能夠夠改變?nèi)巳藗円黄鹌鸸ぷ鞯牡姆椒ǎ?/p>

46、最終解決決問題。 十十一、學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的變變革帶來來的挑戰(zhàn)戰(zhàn)是什么么？ 回回答：在在任何自自然體系系當(dāng)中，保保持持續(xù)續(xù)增長的的方法就就是密切切關(guān)注強(qiáng)強(qiáng)化作用用和限制制作用的的互動，還還應(yīng)給予予限制作作用一些些特別關(guān)關(guān)注。 在在持續(xù)深深入的變變革過程程中，限限制性作作用只占占真正影影響力的的到。 從從組成先先驅(qū)小組組的那一一刻起，限限制性因因素就開開始起作作用。 沒有有時間：這場變變革中的的有關(guān)人人員需要要有足夠夠的靈活活性，才才可以投投入足夠夠的時間間進(jìn)行反反思與實(shí)實(shí)踐。 相關(guān)關(guān)性：說說明新的的努力與與他們自自己的商商業(yè)目標(biāo)標(biāo)有什么么聯(lián)系。 說服服：行為為方式與與所面臨臨的價(jià)值值之間的的不協(xié)

47、調(diào)調(diào)，尤其其是對于于那些挑挑戰(zhàn)性的的變革。 而而且在先先驅(qū)計(jì)劃劃開始成成功的時時候，還還會有一一些限制制性因素素起作用用。 先驅(qū)驅(qū)小組當(dāng)當(dāng)中的成成員相互互之間不不是特別別信任 面臨臨對該行行動做出出不利評評價(jià)的挑挑戰(zhàn) 自滿滿的挑戰(zhàn)戰(zhàn) 取取得首次次成功之之后，工工作就會會變得更更為困難難，而不不是更為為容易。所所有學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的工具具和過程程都必須須學(xué)習(xí)并并加以應(yīng)應(yīng)用。 當(dāng)當(dāng)變革動動議獲得得了更為為廣泛的的支持，面面臨的挑挑戰(zhàn)就是是對其中中許多的的程序進(jìn)進(jìn)行再設(shè)設(shè)計(jì)、再再思考。所所以面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)就是如如何應(yīng)對對既定的的內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)和慣慣例。 如如果你們們希望獲獲取持久久的變革革，我們們就必須須

48、為所面面臨的挑挑戰(zhàn)做好好充分的的準(zhǔn)備。 十十二、你你認(rèn)為那那些大型型公司利利用學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的工具具和作用用，能否否帶來改改變？ 回回答：組組織學(xué)習(xí)習(xí)就是創(chuàng)創(chuàng)造一些些新的東東西。自自然當(dāng)中中總是要要有新的的發(fā)展的的。 這這種變革革常常發(fā)發(fā)生于老老一套體體系中。新新生事物物總是從從舊的腐腐朽事物物中脫穎穎而出。 舊舊勢力將將如何應(yīng)應(yīng)對呢？唯一一一個現(xiàn)實(shí)實(shí)的假設(shè)設(shè)就像過去所所描述的的那樣，“他們?yōu)榱吮３肿陨淼牡匚粫絹碓脚Φ墓ぷ鳎切律挛锏某砷L并不是一定要與舊事物開戰(zhàn)。 舊舊事物終終究會改改變，問問題是如如何改變變呢？一一旦我們們改變了了我們機(jī)機(jī)械化的的思維模模式，我我們就會會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)生增長

49、長和革新新的方面面。到那那個時候候的變革革就沒有有那么簡簡單了策策略。企業(yè)學(xué)習(xí)九九原則學(xué)習(xí)不僅是是被重新新發(fā)現(xiàn)的的潮流，更更是一種種不可或或缺的競競爭能力力。關(guān)注注九項(xiàng)原原則，企企業(yè)鍛造造超強(qiáng)學(xué)學(xué)習(xí)本領(lǐng)領(lǐng)。 在龐大而多多元化的的全球型型企業(yè)中中引入學(xué)學(xué)習(xí)的任任務(wù)很艱艱巨。然然而，JJudyy Roosennbluum指出出：只只要你去去看看顧顧客發(fā)生生了怎樣樣的變化化，看看看競爭環(huán)環(huán)境發(fā)生生了怎樣樣的變化化，就會會明白學(xué)學(xué)習(xí)對企企業(yè)是何何等重要要。 Rosennbluum當(dāng)然然知道學(xué)學(xué)習(xí)的重重要性。她她擔(dān)任可可口可樂樂公司（CCocaa-Coola Co.）的副副總裁兼兼學(xué)習(xí)總總監(jiān)歷時時5年，

50、負(fù)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)計(jì)和實(shí)施施公司的的學(xué)習(xí)戰(zhàn)戰(zhàn)略。她她是在為為Coooperrs & Lyybraand公公司服務(wù)務(wù)了144年后加加入可口口可樂的的，在這這14年年中，有有3年她她擔(dān)任了了該公司司的副董董事長，負(fù)負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)習(xí)和教育育。那么么，對于于如何在在企業(yè)中中創(chuàng)建學(xué)學(xué)習(xí)型組組織，她她有何高高見呢？ 企業(yè)沒有有創(chuàng)建學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的不不二法門門，RRoseenbllum說說道，這取決決于企業(yè)業(yè)文化和和企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的立場。話雖如如此，RRoseenbllum還還是從可可口可樂樂的經(jīng)歷歷中學(xué)到到了不少少東西。學(xué)習(xí)必必須跟經(jīng)經(jīng)營實(shí)踐踐直接相相關(guān)，她接著著說，關(guān)鍵是是不要死死抱標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的學(xué)學(xué)習(xí)課程程不放放，而是是

51、要把學(xué)學(xué)習(xí)融會會到流程程、項(xiàng)目目和經(jīng)歷歷之中。如如果你給給有能力力和意愿愿跟你站站在一起起的人們們注入力力量，而而這些人人給企業(yè)業(yè)增加了了價(jià)值，其其他人也也會接踵踵而至。 Rosennbluum在下下面歸納納了未來來每個學(xué)學(xué)習(xí)型組組織必須須遵循的的原則。 讓學(xué)習(xí)成為為戰(zhàn)略抉抉擇。這這是首要要原則，因因?yàn)閷θ稳魏纹髽I(yè)業(yè)或組織織來說，它它都代表表了學(xué)習(xí)習(xí)問題的的本質(zhì)。 要使學(xué)習(xí)為為企業(yè)服服務(wù)，必必須先讓讓學(xué)習(xí)成成為戰(zhàn)略略抉擇：企業(yè)中中必須有有人認(rèn)定定，學(xué)習(xí)習(xí)是一個個戰(zhàn)略問問題，并并且事關(guān)關(guān)經(jīng)營的的成敗。 在產(chǎn)品生命命周期非非常短的的企業(yè)，如如英特爾爾公司（IInteel）中中，你可可以看到到學(xué)習(xí)正

52、正在成為為一種經(jīng)經(jīng)營方式式。在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人非非常強(qiáng)有有力的企企業(yè)，如如通用電電氣（GGE）中中，也可可以看到到這一現(xiàn)現(xiàn)象。 為什么其它它企業(yè)要要把學(xué)習(xí)習(xí)戰(zhàn)略化化，就這這樣困難難呢？你你可能認(rèn)認(rèn)為，對對領(lǐng)導(dǎo)者者來說，站站起來稱稱 我我們要學(xué)學(xué)習(xí)，要要以學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)造未未來是是挺簡單單的。但但是，要要把這樣樣的抱負(fù)負(fù)放在一一家規(guī)模模龐大、權(quán)權(quán)力分散散、以業(yè)業(yè)績?yōu)橹兄行牡钠笃髽I(yè)中考考慮，想想一想這這樣的宣宣告將會會影響到到所有人人員和市市場；想想一想讓讓許多不不同地方方的許多多不同人人員抱有有同樣的的學(xué)習(xí)熱熱望，會會是多么么困難。即即便人們們認(rèn)可了了初步的的前提，想想一想下下一步讓讓他們投投入精力力，掌握握

53、學(xué)習(xí)所所必需的的技能，又又是多么么困難。 克服學(xué)習(xí)的的障礙。如如今，做做生意都都是風(fēng)風(fēng)風(fēng)火火。每每家企業(yè)業(yè)都連接接著金融融市場，企企業(yè)的季季度經(jīng)營營成果比比以前任任何時候候都要重重要。這這種緊迫迫感使人人們急于于行動。而而這反過過來妨礙礙了企業(yè)業(yè)耐心地地學(xué)習(xí)。你你擁有企企業(yè)的集集體經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)這一筆筆可觀的的財(cái)富，但但急于行行動的傾傾向讓你你無法對對此細(xì)心心挖掘。 畢竟，耐心心思考意意味著放放下手頭頭的工作作。而放放下手頭頭工作是是沒有獎獎勵的，多多干活才才有獎勵勵呀。大大多數(shù)企企業(yè)的做做法非常常簡單：想想自自己知道道些什么么，然后后，靠自自己所知知道的東東西采取取行動，從從行動得得到結(jié)果果。大多多

54、數(shù)企業(yè)業(yè)走到這這一步就就算結(jié)束束了。行行動要么么有效，要要么無效效。如果果有效，就就多多采采用；如如果無效效，就另另辟蹊徑徑。而在在學(xué)習(xí)型型組織的的環(huán)境中中，你還還要讓人人們進(jìn)一一步深入入。在得得到結(jié)果果后，你你要耐心心詢問：我們們?yōu)槭裁疵磿玫降侥菢拥牡慕Y(jié)果？我們?nèi)缛绾卫糜眠@些結(jié)結(jié)果拓展展自己已已經(jīng)知道道的東西西？而而這最后后一個循循環(huán)，恰恰恰是大大多數(shù)企企業(yè)中的的人們覺覺得自己己沒有時時間去做做的。 還有其它結(jié)結(jié)構(gòu)性的的學(xué)習(xí)障障礙。在在大多數(shù)數(shù)企業(yè)中中，學(xué)學(xué)習(xí)仍仍等同于于培訓(xùn)訓(xùn)。越越來越多多的企業(yè)業(yè)設(shè)立了了學(xué)習(xí)習(xí)總監(jiān)這一職職位，但但那些人人真正注注重的還還是舊式式的培訓(xùn)訓(xùn)。 另外一個障障

55、礙是報(bào)報(bào)酬：大大多數(shù)企企業(yè)根據(jù)據(jù)個人業(yè)業(yè)績給予予報(bào)酬，這這樣的話話，人們們關(guān)注集集體學(xué)習(xí)習(xí)還有什什么意義義呢？ 如果你對學(xué)學(xué)習(xí)抱有有嚴(yán)肅態(tài)態(tài)度，就就得著手手解決這這些障礙礙。 既要領(lǐng)導(dǎo)的的決心，又又要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式。我我們看待待領(lǐng)導(dǎo)的的方式，對對領(lǐng)導(dǎo)者者的期望望，以及及領(lǐng)導(dǎo)者者對自身身的要求求，都會會令學(xué)習(xí)習(xí)半途而而廢。并并不是所所有的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者都都把學(xué)習(xí)習(xí)看作一一種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式，仍仍然有許許多領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者認(rèn)為為自己的的工作是是控制企企業(yè)，而而控制跟跟學(xué)習(xí)通通常難以以捏合在在一起。 同時，在許許多企業(yè)業(yè)中，下下屬也樂樂于承受受這種舊舊式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。新型型領(lǐng)導(dǎo)者者走到下下屬跟前前說：這方面面我想作作一番探探索，

56、可可我需要要你們給給一些最最好的想想法，而而下屬的的回答往往往是：得由由你來告告訴我們們啊！難難道說你你自己也也不知道道？再再次強(qiáng)調(diào)調(diào)，如果果下屬總總是企盼盼別人告告訴他們們怎么做做，企業(yè)業(yè)的學(xué)習(xí)習(xí)就很難難堅(jiān)持下下去。 創(chuàng)造促進(jìn)建建設(shè)性學(xué)學(xué)習(xí)的通道。在表表白自己己價(jià)值觀觀的企業(yè)業(yè)中，可可以找到到解決領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)困境境的辦法法。這些些企業(yè)圍圍繞其使使命、核核心戰(zhàn)略略以及人人員的核核心能力力展開建建設(shè)性的的對話。這這些根本本性問題題提供了了通道道，也也就是人人們的活活動空間間。當(dāng)人人們知道道自己可可以在這這些通道道中學(xué)習(xí)習(xí)和工作作時，因因此，經(jīng)經(jīng)理們也也就不必必花費(fèi)大大量時間間去討伐伐那些游游離于適當(dāng)空

57、間之之外的人人們。 因此，企業(yè)業(yè)必須提提供通道道：這這是我們們的目標(biāo)標(biāo)，這是是我們的的價(jià)值觀觀，這是是我們的的行事方方式，這這是我們們關(guān)注的的核心戰(zhàn)戰(zhàn)略，而而這些是是人們在在這里獲獲得成功功要做的的事。在沒有有這些通通道的企企業(yè)中工工作的人人們，最最后就會會走彎路路。他們們把時間間花在自自認(rèn)為建建設(shè)性的的活動中中，但并并不真正正了解自自己是否否在著力力于做正正確的事事情對企業(yè)業(yè)的未來來至關(guān)重重要的事事情。 企業(yè)有了這這種通道道，對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和下屬都都有好處處。通道道給人們們以非正正式的指指引，讓讓他們感感受到自自己的位位置和方方向是否否正確。人人們不必必時時請請示指導(dǎo)導(dǎo)，他們們不必核核查自己己

58、所做的的事情是是否有關(guān)關(guān)宏旨，他他們不會會因?yàn)樽鲎隽瞬粚賹儆趹?zhàn)戰(zhàn)略的的事情而而遭難，他他們有行行動的自自由，而而他們的的領(lǐng)導(dǎo)者者不必費(fèi)費(fèi)力地推推行指令令-控制制的權(quán)力力。提供供通道讓讓雙方都都有行動動和學(xué)習(xí)習(xí)的自由由，下屬屬不會迷迷失方向向，而領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不不必事無無巨細(xì)地地管理下下屬。 明確學(xué)習(xí)是是人員員問題還是經(jīng)營問問題。毫毫無疑問問，學(xué)習(xí)習(xí)可以成成為人員員保留策策略的一一部分。優(yōu)優(yōu)秀人才才離開企企業(yè)的一一個重要要原因，是是他們覺覺得自己己的成長長或發(fā)展展停滯了了。學(xué)習(xí)習(xí)項(xiàng)目可可以幫助助解決這這個問題題：它能能大大地地增強(qiáng)人人們對企企業(yè)的歸歸屬感和和忠誠感感。 但學(xué)習(xí)項(xiàng)目目并不能能給你一一個完

59、整整的人員員保留策策略。它它沒有考考慮到幫幫助你留留住骨干干人員的的其它因因素，如如他們的的生涯軌軌跡，他他們在企企業(yè)中的的發(fā)展路路線，他他們的發(fā)發(fā)展速度度以及薪薪酬的豐豐歉。它它也沒有有考慮到到學(xué)習(xí)的的真諦：即創(chuàng)建建必要的的流程，幫幫助人們們不僅理理解自己己的經(jīng)歷歷，而且且創(chuàng)造企企業(yè)的愿愿景（vvisiion）。 如果你希望望留住人人員，可可以做許許多事情情，而學(xué)學(xué)習(xí)無疑疑是其中中之一。如如果你希希望取勝勝于未來來，那么么學(xué)習(xí)必必須成為為保留策策略的組組成部分分。然而而，不管管你采取取何種途途徑，重重要的是是闡明你你這樣做做的原因因。要清清楚地認(rèn)認(rèn)識到，學(xué)學(xué)習(xí)有可可能二分分為人員員問題和和經(jīng)

60、營問問題。如如果你不不想看到到失望的的結(jié)果，最最好一開開始就提提出必須須正視的的問題，并并努力去去回答這這些問題題。 接受學(xué)習(xí)本本身就是是能力這這一事實(shí)實(shí)。當(dāng)你你聽人談?wù)劶俺珜?dǎo)導(dǎo)學(xué)習(xí)的的企業(yè)時時，聽到到的往往往是這些些企業(yè)所所開展的的事務(wù)、做做法和活活動。學(xué)學(xué)習(xí)本質(zhì)質(zhì)上不是是一堆事事務(wù)或概概念，甚甚至也不不是一種種思維方方式。學(xué)學(xué)習(xí)是一一種能力力，必須須將它融融入到企企業(yè)中，把把它看作作一個系系統(tǒng)。如如果你要要讓學(xué)習(xí)習(xí)成為企企業(yè)經(jīng)營營的一部部分，就就必須對對其采取取通盤考考慮的態(tài)態(tài)度。 如果你把學(xué)學(xué)習(xí)看作作一種能能力，就就能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)使學(xué)習(xí)習(xí)成為企企業(yè)重點(diǎn)點(diǎn)的綜合合因素。 首先，人們們需要技技能。