1、醫院保安員應對醫療糾紛事件應急處理預案LEKIBM standardization off ice IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C醫院保安員應對醫療糾紛事件應急處理預案為全面貫徹落實醫療機構“安全第一，預防為主，綜合治理”的方 針，增強醫院保安員應對突發醫療糾紛事件的應急處置能力，減少此類 事件給醫院造成的損失和危害，構建安全、穩定的醫療環境，保障醫護 人員的人身和財產安全，特制定本預案：一、在醫療糾紛引發群體性事件處置時發現患方有以下行為之一的, 保安員應及時向保衛科及院領導報告，保衛科將立即在職責范圍內處置, 并及時向公安機關報告有關情況：1、在院內尋釁滋事的；2、

2、故意損壞公共財物的；3、侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫務人員的；4、非法限制醫務人員人身自由的；5、占據辦公、診療場所、搶奪醫療文書或醫療物品，擾亂醫療 機 構秩序的；6、在醫療機構內設靈堂、堵塞通道及大門，擾亂醫療機構秩序的；7、發現患者和家屬有在院內自殺、自殘傾向；8、其他擾亂醫療機構秩序的惡意行為。二、具體處理程序：所有崗位的保安員，當接到醫護人員通知或保安巡視中發現在院內 有醫療糾紛事件發生時:1、首先要保持冷靜，問清楚發生糾紛事件的具體位置（如：住 院樓某層某房間）。2、立即向保安班組長匯報，由保安班長負責向院上級領導匯報并 立即通知附近崗位的保安員迅速到達事件現場，通知完畢后也立即趕赴

3、現場。3、到達現場保安員應保持冷靜，注意禮貌用語防止激化矛盾，驅 散無關人員，維持好現場秩序，密切注意現場情況變化，及時了解事件 具體原因，掌握說話分寸，積極協調勸阻爭吵，努力平息事態。4、努力控制現場事態惡化，如事態無法控制，應及時上報院領導 并撥打報警 ，根據情況采取錄像、拍照等措施，保存好現場證據。5、糾紛事件如報警，保安員必須在現場等待警察到來，積極配合 警察工作，等事情解決完畢方能離開現場。在等待警方到達現場期間, 保安員必須嚴密觀察糾紛人員動向，防止傷害醫務人員、破壞公共財產 等現象的發生。6、等事件完畢后，必須做好此事件的相關記錄。7、嚴格執行醫院保密制度、勿向無關人員和媒體機構

4、透露糾紛 情 況等。保安員在處理糾紛過程中，必須明確自身職責，遵守紀律。過程中 只能保護，不能打人。三、如糾紛無法當天解決，為防止在事件解決期間繼續發生突發情 況，特制定以下工作規定：1、在糾紛發生期間所有保安員無特殊情況禁止外出，全天24小時 備勤，接到通知后必須盡快趕到現場。2、院全體保安員（包括內保及外保）必須統一接受院內調配，增 強院內人員密集場所、重要安全防護區域的巡視力度，尤其是門診大廳、 掛號室及收費處等場所。3、院內保安員安全巡視次數日間不能低于每小時一次，夜間不 能 低于每兩小時一次，并有巡視記錄。4、所有安保負責人手機必須24小時開機，保證聯系暢通。5、治安監控室保安員必須加強糾紛事件所在區域的監控力度，發 現可疑動向立即上報保安班長采取措施，如不能立即聯系到負責人可以 直接調配保安員前去查看